质量及环境体系审核注意事项
环境管理体系各要素审核要点、方法
环境管理体系各要求审核要点、方法
1.说明
(1) 本审核要点是在文件审核符合要求的基础上提出的基本要求；
(2) 一阶段审核的深度和广度没有明确的界定，但是标注“1”的问题应为一阶段至少审核的内容；标注“2”的为二阶段审核重点；标注“3”的为监督审核的重点，仅供参考。
(3) 这里的“审核方法”不涉及抽样的方法。
（4）本审核要点基本按照要素的要求展开，同时为体现审核思路的连贯性，有些要素出现链接的现象。
环境方针
培训意识与能力
应急准备与响应
不符合、纠正与预防。
三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项
三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项在当今复杂多变的商业环境中，企业为了确保质量和效率，采用了各种管理方法和认证体系。
其中，三标管理体系（Quality, Environment, Occupational Health and Safety Management System）是企业常用的一种管理框架，涵盖了质量管理、环境管理和职业健康安全管理三个方面。
为了保证此管理体系的有效实施，企业需要进行三标管理体系认证审核。
本文将介绍三标管理体系认证审核的技巧和注意事项，帮助企业更好地应对认证审核。
要成功应对三标管理体系认证审核，企业需要了解认证审核的核心要求和目标。
三标管理体系认证审核的核心是验证企业是否符合相关标准和指南的要求，以达到质量、环境和职业健康安全管理的整体目标。
审核员将根据标准和指南的要求，对企业的管理体系进行评估，包括文件管理、流程控制、记录管理和实际工作的有效性等等。
企业在准备认证审核时，应该充分了解标准和指南的要求，确保自身的管理体系在各个方面都符合要求。
企业在进行三标管理体系认证审核时，需要注意的是整体管理体系的一致性和连续性。
这意味着企业应该将质量、环境和职业健康安全管理的各个方面有机地结合起来，构建一个统一的管理体系。
对于企业来说，管理体系的一致性是关键，因为它能够提高工作效率、减少冲突和重复，以及加强各个方面的协同合作。
在认证审核中，审核员将重点关注企业管理体系的一致性和连续性，企业在准备认证审核时，应该注重整体体系的设计和实施，确保各个方面的管理要求能够无缝连接和衔接。
在进行三标管理体系认证审核时，企业还应注重不断改进和持续发展。
认证审核不仅是对现有管理体系的评估，更是对企业是否有能力持续改进和发展的考验。
企业应该将认证审核看作是一个持续改进的机会，通过识别和纠正管理体系中存在的不足和问题，来推动企业的发展和提高。
为了在认证审核中能够展示出持续改进的能力，企业需要建立适当的改进机制，包括定期检查、内部审核和管理评审等。
(财务内部审计)QMSEMSOHSAS三体系内审技巧
质量，职业健康安全，环境管理体系内审技巧1．编写内审计划的注意事项1）要覆盖标准的所有条款。
2）要以手册中的职能分配表为依据编写各部门的审核条款（主条款和通用条款）。
3)分配时间不能搞平均主义，而应考虑各部门的过程多少.4）最高管理层也应审核,但审核的方式可以根据实际情况决定(自审,请外单位审核员,但提倡接受内审).5）懂专业的内审员可分配到专业性较强的过程和部门去审核(如生产车间,品质部).2．如何编写检查表2.1内审员根据组长分配的任务，依据审核准则(体系文件、法律法规，标准的要求)编写检查表。
2.2设计检查表的思路：1)该过程是如何策划的，有何规定，相关的职责是否落实？2) 该过程和有关规定如何实施和保持？3) 实施和保持的结果如何？是否达到的预期目标4)过程存在哪些问题？2.3编写检查表的注意事项1)依据ISO9001标准和公司体系文件的要求进行编写。
既要考虑标准的要求,又要考虑体系文件对被审核部门的要求。
两者结合检查表才能编写得好。
(因标准只是规定各企业通用的要求,本公司体系文件才规定了实施和控制方法).2)采用过程方法的思路编写检查表。
无论审核哪个过程，其思路都是：先查其是否识别过程和规定过程，再查其规定的程序是否得到实施，再注意查证过程存在的问题。
查其规定的实施效果是否达到的预期目标，并有改进。
3)要注意关键控制点(关键过程，特殊过程和外包过程)的检查表的编写。
4)按部门审核时要列出主要过程。
3进入一个部门时，先审核5.5.1,请受审核部门领导介绍部门的职责和分工的基本情况,查有无岗位职责等。
注意掌握时间。
先审主条款,再审核通用条款(如销售部先查7.2/8.2.1/5.2再查:7.5.1f/7.5.3/7.5.5/8.3d)/8.4a)8.5) 。
不超过规定的时间10分钟。
一个部门的审核时间有限，应突出审核重点，兼顾其他。
4．通用条款如何审核和取证：1）从该部门职责入手，抽查相关的通用条款。
质量管理体系审核审核要点
质量管理体系审核审核要点4 质量管理体系4.1 总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
组织应：⏹识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用⏹确定这些过程的顺序和相互作用；⏹确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；⏹确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；⏹监视、测量和分析这些过程；⏹实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
4.1 总要求组织应按本标准的要求管理这些过程。
针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。
对些类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。
注：上述质量管理体系所需的过程当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
4.1说明1.强调持续改进与过程能力,则按标准的要求对过程进行管理,需以过程为中心,控制过程三要素;2. 质量管理体系应形成文件贯彻实施和持续改进,但不强调大量的文件。
3. 对外包过程（如外协加工）应对其实施控制并加以识别.4.鼓励使用流程图。
4.1审核要点a) 是否明确识别了质量管理体系中的所有过程，并在质量手册中有清楚的描述；b) 对这些过程之间的相互关系是否已经表述清楚，是否有流程图或QC工程图一类的方法表示过程和过程之间的相互关系和作用；c) 有无保证过程有效运行的过程控制与管理准则，例如产品标准、工艺规程和验收准则；d) 是否对过程的运作提供了必要的资源和信息；e) 是否建立了有关质量管理体系中各过程运行信息的测量、收集和分析系统，并作为控制和管理过程运行和持续改进的依据；f) 是否有外包过程，这些过程是否对产品符合性有影响，是否在质量管理体系中加以明确，例如在质量手册或程序文件中作了说明。
4.2 文件要求4.2.1 总则质量管理体系文件应包括：⏹形成文件质量方针和质量目标；⏹质量手册；⏹本标准所要求的形成文件的程序；⏹组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；⏹本标准所要求的质量记录。
质量管理体系监督审核
质量管理体系监督审核质量管理体系是组织内部用来管理和控制质量的一套系统和方法。
而质量管理体系的监督审核则是对质量管理体系的有效性和合规性进行评估和监督的过程。
本文将对质量管理体系监督审核进行详细阐述。
一、质量管理体系监督审核的概念和目的质量管理体系监督审核是指对质量管理体系进行定期或不定期的审核，以评估其是否符合相关标准和要求。
其目的是确保质量管理体系的有效性和适用性，并提供持续改进的机会。
二、质量管理体系监督审核的原则和方法1. 审核原则质量管理体系监督审核应该遵循客观、公正、独立、全面的原则。
审核过程应当基于事实和数据，不受个人主观因素的影响。
2. 审核方法质量管理体系监督审核主要采用文件审核、现场审核和记录审核等方法。
文件审核是通过审查相关文件和记录来评估质量管理体系的合规性；现场审核是对实际操作过程进行观察和评估；记录审核则是对各种记录和数据进行审查和分析。
三、质量管理体系监督审核的程序和要点1. 审核程序质量管理体系监督审核一般包括计划、准备、执行、汇报和跟踪等步骤。
在计划阶段，需确定审核的范围、目标和计划；在准备阶段，需收集相关信息和文件，准备审核所需的资源；在执行阶段，需进行文件审核、现场审核和记录审核；在汇报阶段，需总结审核结果和发现的问题，并向组织管理层汇报；在跟踪阶段，需跟踪纠正措施的实施情况和效果。
2. 审核要点在进行质量管理体系监督审核时，需要关注以下要点：（1）质量方针和目标的制定和实施情况；（2）质量管理体系文件的编制和更新情况；（3）过程流程的规范性和有效性；（4）内部审核和管理评审的开展情况；（5）纠正措施和预防措施的实施效果；（6）质量管理体系的持续改进情况。
四、质量管理体系监督审核的意义和作用1. 确保质量管理体系的有效性和合规性，提高组织的质量管理水平；2. 发现和纠正潜在的问题和风险，预防质量事故的发生；3. 促进质量管理体系的持续改进，提高组织的整体绩效；4. 增强组织内外的信任和合作关系，提升组织的竞争力。
销售类企业三体系审核注意哪些问题
销售类企业三体系审核注意哪些问题下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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质量管理体系审核注意事项
2023/4/26
6.人力资源、文件控制、财务
培训：培训需求→年度培训计划→月度培训计划→培训记录； 人力资源管理：员工名册、员工绩效考核、合理化建议/内部沟通记录。 受控文件清单（管理性清单）→文件审批→分发记录→修订记录→修订后的收 发记录→借阅记录； 记录清单（含规定的保存周期）→分发记录→修订记录→修订后的收发记录； （1）管理性文件包括手册、方针目标、程序文件、记录格式、管理制度、操 作规程、作业指导书等。 （2）操作规程及作业指导书不包括产品制造工艺类文件。 财务：成本核算、不合格品损失核算、退换货损失、成本分析报告
2023/4/26
1.管理层
公司内外部环境因素分析：SWOT分析、内外部环境因素分析； 年度业务计划/经营计划制订及统计：公司及各部门本年度目标完成情况。 管理评审：管理评审计划→各部门汇报资料汇总→管理评审会议签到→管理评 审报告→持续改进计划→实施结果； 体系审核：内部审核实施计划→审核实施记录→体系审核报告→不符合项报告 （含原因分析、纠正措施及验证）→不符合项分布表→首/末次会议签到表；
2023/4/26
2.生产、设备、质检
生产计划：客户订单/销售计划→制造可行性评审→生产计划→生产指令→生产统计； 生产过程控制：工艺参数监控记录、产品检验报告书、过程质量记录（自检、首件检验、巡检、
转序检、入库检、分析报告等）、成品检验记录（检验记录单、报告书）、标识（现场要有即可）；
现场管理：区域划分（生产区、合格区、来料放置区、待检区、不合格区、发货区、通道等）、
2023/4/26
5.迎接审核的资料准备
文件资料准备要求： 电子版文件、记录资料准备要求：
质量和或环境管理体系审核指南
1、体系策划方面——可能影响文件 • 内审程序——内审程序应包括审核方案的职责、制订、管理过
程的活动内容，审核方案程序中的通用内容（每次方案都有的 程序）也可写入“内审程序”中，如“审核员和审核组长的能 力”，“选择审核组及职责”，“审核方案的监视和评价”， “审核方案的改进”等等。
• 新《审核指南》对ISO9000-2000标准中与审核 有关的术语作了修正。 原12条增加至14条，即增加了“审核计划”和 “审核范围”。
• 对“审核方案”，“审核准则”，“审 核”“能力”等条增加了内容和注解，使概念 更加明确。
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质量和或环境管理体系审核指南
五项审核原则
• ISO19011《审核指南》提出了五项“审核原则”，遵 循这些原则是提出相应和充分的审核结论的前提，也 是审核员独立工作时，在相似的情况下得出相似结论 的前提。
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质量和或环境管理体系审核指南
审核活动（3/3）
信息收集包括： • 面谈 • 观察 • 文件 • 记录 • 汇总、分析、业绩 • 抽样方案的信息，测量过程的信息。 • 顾客、供方及相关方的信息。 • 数据库、网站及媒体的信息。
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质量和或环境管理体系审核指南
内审（现场审核）中存在的问题
•审核报告的编制、批准和分发
•审 核 的 完 成
•审核后续活动的实施
质量和或环境管理体系审核指南
审核活动（2/3）
• “从收集信息到得出审核结论的过程”是现场审核实施的
中心活动。
•信息源
•通过适当抽样收集和验证
•审核证据
•对照审核准则进行评价
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一
ISO9001及ISO14001
质量/环境管理体系外审准备工作
一、 ISO9001及ISO14001质量/环境管理体系外审准备工 作
⑴ 公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。 ⑵ 环境的整理，3定5S的加强，死角的清理。 ⑶ 员工着装整洁穿戴厂服及工作证，体现公司的精神面貌。 ⑷ 审核工作的配合:
⒈审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束。 ⒉各级人员应认真回答审核人员提出的问题,切忌与审核员冲突,避免强辩,明显 的错误应谦虚接受。 ⒊外部审核的每一位审核员，需安排一位主陪审员。 ⒋对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。 ⒌现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。不熟练之人员可安排调班。 ⑸ 审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。 ⒈对文件和记录进行归档，以便于调取。确保各部门的文件和资料可随时找到。
二、 ISO9001及ISO14001质量及环境管理体系外审注意事项
⑹ 回答问题时就注意哪些 ⒈只说自己的事，不说别人的事； ⒉只说该说的事； ⒊用证据说明问题； ⒋自信而又不失谦虚； ⒌多解释，不争论； ⒍有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。
⑺ 回答问题时应避免出现 ⒈不懂装懂； ⒉说别人的事； ⒊所说的不符合事实； ⒋谋求帮助； ⒌对其他部门或人员进行诋毁； ⒍争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。
一、 ISO9001及ISO14001质量/环境管理体系外审准备工作
⒉检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。 ⒊任何修改或涂改要有签名或盖章。 ⒋各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。 ⒌电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。 ⒍表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。 ⒎不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。 ⒏确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。 ⑹ 各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。 ⑺ 做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按 ISO9001：2008要求实施。 ⑻ 对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。 ⑼对自己本职工作的要求（作业指导书、检验规范）应熟悉并描述重要的参数、 数据。
二、 ISO9001及ISO14001质量及环境管理体系外审注意事项
⑷ 先确定了解问题后再回答 ⒈认真听，听不懂必然会回答不准确； ⒉不懂就问，审核员会换一个角度询问； ⒊一定搞清楚所问问题。
⑸ 受审核时,回答问题的基本原则: ⒈ 依据文件回答问题； ⒉ 依据实际情况回答问题； ⒊ 紧紧围绕提问，不要扯太远； ⒋语言简单明了； ⒌不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。
我们公司的质量、环境方针
▪ 质量方针：
▪ 客户满意 ▪ 全员参与 ▪ 品质至上 ▪ 持续改善
▪ 环境方针：
▪ 制造绿色环保产品 ▪ 开发选用环保材料 ▪ 符合环保法律法规 ▪ 合理利用能源资源 ▪ 持续改进环境绩效
二
ISO9001及ISO14001
质量/环境管理体系外审注意事项
二、ISO9001及ISO14001质量及环境管理体系外审注意事项
⑵ 在审核前对管理者代表有什么要求？ ⒈熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系； ⒉了解相关的其他文件（如技术文件）； ⒊熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责； ⒋熟悉内部质量审核和管理评审的情况； ⒌熟悉本部门的质量工作情况。
三、 ISO9001及ISO14001质量及环境管理体系外审各级人员基本要求
⑴ 受审核时，每一位员工必须要做到的 ⒈知道应做什么事； ⒉知道如何做事； ⒊知道做事的依据； ⒋用记录证实所做的事； ⒌任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
⑵ 受审核时,应保持正常的心态 ⒈不怕出现不合格，发挥出最佳水平； ⒉尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； ⒊尽快纠正不合格。 ⑶ 受审核方在审核中的角色 ⒈2:8规则 ⒉20%听问题，听懂了才能回答对； ⒊80%回答问题，回答时要谨慎。
二审注意事项
⑽ 回答审核员时的基本点 ⒈以文件为基础； ⒉以质量记录为依据； ⒊以实际情况来证明。
⑾ 每一位员工回答问题时的心态应该是 ⒈自信，相信所做的绝大部分是正确的； ⒉谦虚，承认个别情形会存在某些问题； ⒊不推卸责任。
⑿ 在正式审核到来之前，怎样做一下突出改善 ⒈对现场进行卫生整顿等清理工作； ⒉保证现场使用的文件为有效版本； ⒊每个部门进行自查自改； ⒋每位员工对照文件，熟悉工作职责； ⒌给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。
二、 ISO9001及ISO14001质量及环境管理体系外审注意事项
⑻ 在审核进行过程中如何采取纠正行动 ⒈力争在审核组离开前纠正不合格； ⒉当天提出，尽可能当天纠正； ⒊自己提方案，自己纠正； ⒋经审核员确认可以接受。
⑼ 正式审核时审核员经常询问哪类问题 ⒈你是做什么的？ ⒉你是如何进行工作的； ⒊有无记录证明你已正确地进行了工作？ ⒋你为什么要这么做？
三
ISO9001及ISO14001
质量/环境管理体系外审各级人员的基本要求
三、 ISO9001及ISO14001质量及环境管理体系外审各级人员基本要求
⑴ 在审核前对最高领导有什么要求？ ⒈了解质量方针的内涵； ⒉了解质量目标及其实施方法和实施情况； ⒊了解本组织各部门的职责和重要的接口方式； ⒋了解本组织质量体系的基本情况； ⒌了解本组织的质量工作状况
质量及环境体系年度审核
（ISO9001及ISO14001）
前期的准备工作和审核过程中的注意事项
日期：2012年8月20日
目录
一、ISO9001 及 ISO14001 质量/环境管理体系外审准备工作 二、ISO9001及 ISO14001 质量/环境管理体系外审注意事项 三、ISO9001及 ISO14001 质量/环境管理体系外审各级人员基本要求 四、ISO9001审查时的重点表单记录 五、ISO14001 审查时的重点注意事项及重点审查的文件、表单