出团前说明会制度
导游管理制度
导游管理制度（本制度自2016年05月01日起执行）一：导游出团前准备工作1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向负责操作该团的计调了解详细情况。
2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。
地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。
带团必带的东西有：导游旗，导游IC卡，话筒，确认件，计划单，派团单，介绍信，意见卡（组团地接均要填写）。
二：导游地接团服务1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。
2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和用餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
3、主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系；4、出发前召集客人，检查是否有客人遗漏。
景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等情况，以给客人留下难以忘怀的印象。
行前说明会
大家好，我是这次韩国旅行的领队，我叫××，来自××旅行社。
很高兴能够和大家共度这次的韩国五日游，我会竭诚为大家做好服务。
谢谢大家抽出时间来参加这次行前说明会，因为它真的很重要，特别是对于第一次参加出国旅游的游客来说。
我先把《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》发给大家。
接下来我简单说一下我们的行程安排，大家可以参照着《出境旅游行程表》看一下。
我们这次出境旅游线路的全称是：全新韩国首尔丹阳游船月尾岛海鸥船两大游船温泉乐园全程五花酒店豪华游。
具体是：第一天：我们在拱北关口集合，在领队的带领下到达澳门机场，城国际航班飞往韩国仁川。
第二天：早餐后，乘坐轮渡济蒲海鸥船往景福宫，参观青瓦台，午餐后，乘车前往丹阳，抵达忠州，乘坐忠州湖游船游览丹阳八景，晚餐后乘专车往大明度假村，入住酒店后，带上泳衣和泳帽等用品，到温泉水世界自由泡温泉和游泳。
第三天：早餐后，乘专用巴士前往首尔，抵达首尔后，参观泡菜文化体验馆，亲自做泡菜、穿韩国传统服装及品尝人身牛奶汁，午餐后参观华克山庄。
第四天：参观游览清溪川，参观韩国高丽人参专卖店，然后前往韩国美容护肤保养专门店THE FACE SHOP以及多愿护肝宝专门店和美都土特产店，最后成专车前往明洞购物区自由逛街。
第五天：早上前往仁川国际机场，成豪华客机返澳门，抵达机场后解散。
下面讲一下关于出入境的问题及注意事项：关于行李的问题：1、手提行李每人限携带一件,托运行李重量以不超过20公斤为准。
2、贵重物品不能放在托运行李里；酒类物品、水果刀、小剪子及指甲刀不能随身携带，必须托运。
3、请于行李牌上清楚填写中英文姓名、电话。
托运行李交运航空公司后，请您务必保管好自己的行李托运小票，并请核对小票上的航班及目的地是否与您当日所乘坐的航班及所前往城市一致。
中国出境方面：1、中国海关：如您携带摄像机、可拆装镜头的照相机、笔记本电脑等物品,请向海关申报。
日本游出团说明会概要
日本旅游出团须知各位尊敬的团友：感谢您选择了广之旅作为您出行的伙伴！为使您的旅程更加顺利、愉快，现将出发须知详列如下，敬请留意。
1、出发前的准备：1）气候和衣着：出团前请留意电视上各城市的天气预报，选择自己需要携带的衣服。
冬季：南部虽然温暖，但大衣毛衫等厚的衣服还是需要携带的；春季：衣着只要轻松，但也不妨带些薄的毛衣；夏季：应以凉爽为佳，运动衣也很实用；秋季：衣着和春季差不多，也需薄的衣服。
冬春夏秋札幌: -4.9 6.5 20.2 10.6东京: 4.7 13.9 25.2 17.3名古屋: 3.6 13.5 25.6 16.9京都: 3.9 13.7 26.3 17.0福冈: 5.7 14.2 26.7 17.8★如需要查询当天的日本天气，可登录以下网站：WWW.JNTO.GO.JP/CHS/2）自备个人常用药品：晕浪丸、驱风油、保济丸、消炎退烧药、感冒药、胃药等，如需医生最好与导游联络；请参照个人需要携带雨伞、太阳镜、防晒油、相机、胶3）允许携带的外币：USD5000美金或等值外币，人民币6000，免税烟1条，酒一瓶。
需要随身携带的身份证原件（没有身份证的小童带户口本原件），以便海关查验。
2、团队出发：1）佩带团章：出发时请佩带本公司出团座谈会上所派发的团章，行李牌（事先写上本人姓名及地址、电话等有关联系方式）。
以便认记。
2）出境前报到：依照航空公司规定，乘搭国际航班应于飞机起飞前两小时前往航空公司柜台办理登机手续，请各位贵宾务必按旅行社通知的时间、地点集中报到，旅行社有专人协助办理登机手续。
3）进入机场，海关申报请走“红色通道”，没有需要申报物品的走“绿色通道”。
（需要申报的物品：摄像机、高级专业照相机、数码相机、手提电脑等，有伸缩镜头的傻瓜相机除外）。
4）行李：事先分装好托运行李和手提行李。
大件行李免费托运20公斤，超重需自付现金；不能在托运行李中夹带贵重物品及易碎品，手提行李不可超过两件。
出团前说明会须知
出团前说明会须知说明会上一是把有关事项告知每一位客人，二是与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
具体内容如下：1、欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2、领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
3、对每位客人提出要求：注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4、行程说明：按行程表逐一介绍，但必须强调行程上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择，也可以不参加。
5、通知集合时间及地点：通常要比航班离港时间提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
6、提醒客人带好有关物品：如洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的）、衣物、常用药品等。
7、货币的携带与兑换：中国海关规定每位出国旅游人员可携带人民币20000元，可兑换美元5000元。
8、卫生检疫：通常在开说明会时由旅行社联系检疫局人员来打防疫针并发给黄皮书，也可在出境时领取黄皮书。
9、人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别是在海滨或自由活动时。
10、财物保管：告诫客人不要把财物放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品，如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重和易损物品等基本旅游知识。
11、出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手序。
12、有首次出境旅游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍。
说明会上应落实的事项：1、分房2、国内段返程机票是否已定或是否交款3、是否有单项服务等特殊要求4、是否有回民素食。
行前说明会 - 国内
7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
客人签名：
五、应携带的个人物品及海关的一些规定；
六、出境游客换汇事宜，每位参加出国有的客人均可按中国银行的外汇牌价换取最高的2000美元的等额外汇；
七、旅行团境外纪律规定；
八、发放旅行纪念品（比如旅行包，帽等）；
九、解答参团者的各种疑问。
中国公民国内旅游文明行为公约
营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果 实，不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小时间
会议时间
会议主讲人
参加人数
会议地点
说明会内容：
一、旅行团具体出发时间及集合地点；
二、国内团或者出境团旅游的行程及接待标准（出入境包括出入境手续），每天的行程安排及出境或境内的食宿标准、交通安排、景点概况等；
三、前往地历史、天气、货币、特产、风俗习惯等基本情况；
四、旅途中的安全问题，包括护照、贵重物品的保管；
旅游出国说明会主要有哪些内容
旅游出国说明会主要有哪些内容？在办理好签证、机票、团队名单表等出入境手续后，召集本团全体人员举行一次出境旅游说明会。
在说明会上，一是把有关事项告知每一位游客；二是与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
为了表现出旅行社对旅游团队的重视和关心，团队出境前的说明会最好由出境部经理主持，重要的团队可邀请旅行社总经理参加并讲话。
（1）致欢迎词欢迎词内容包括：表示欢迎，自我介绍，表明愿意为大家服务，感谢大家对本旅行社的信任选择参加我们的团队，请大家对领队的工作予以配合和监督，预祝旅游取得成功。
（2）旅游行程说明行程说明应按照行程表逐一介绍，但要强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化，同时说明哪些活动属于自费项目，游客可以选择参加，也可以不参加。
集合时间通常要比航班离港时刻提前2小时，一般在机场或港口指定位置集合，如果是火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定的位置集合。
（3）对游客的要求及注意事项对游客最主要的要求是注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
提醒游客带好有关物品，如洗漱用品和拖鞋、衣物、常用药品等物品。
告诫游客在境外要注意人身安全，特别是在海滨或自由活动时。
告诫游客要保管好财物，不要把财物放在旅游车上；告诉游客在酒店客房如何保管贵重物品，如何使用酒店提供的保险箱，在旅途中托运行李时，如何保管易损物品等旅游常识。
还要向游客告知出国旅游人员可携带人民币6000元，可兑换美元2000元；并告之有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。
（4）卫生检疫通常在开说明会时，旅行社会联系检疫人员来打防疫针，并发给黄皮书，也可以出境时领取黄皮书。
（5）首次出境提示对首次出境旅游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍，包括衣、食、住、行、游、购、娱等方面的要求或应注意的事项。
衣——气候与衣物，尽量穿休闲装；食——吃自助餐时应勤拿少取；住——酒店设备的使用与爱护，注意说明收费电视和收费日用品等问题；行——飞机上耳机的使用，用餐的可选择性；游——服从指挥，听清集合时间，先听介绍后拍照；娱——自费项目、自由活动等结伴而行；购——自行考虑，为防假冒，烟、酒等最好多带，境外价格比国内贵。
旅行社的导游管理制度
旅行社导游管理制度一：导游出团前准备工作1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。
2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。
地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。
带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写）二：导游地接团服务1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。
2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
3、主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系；4、出发前召集客人，检查是否有客人遗漏。
景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等情况，以给客人留下难以忘怀的印象。
旅行社行前说明会制度
旅行社行前说明会制度是指旅行社在组织团队游客出行前，通过召开会议或提供书面资料等方式，向参团游客进行必要的信息说明和准备工作。
这有助于确保游客对旅行过程、安全要求、行程安排等方面有清晰的了解，提高旅行体验的质量和安全性。
以下是旅行社行前说明会制度的主要内容：
1. 行程内容说明：介绍整个旅行的行程安排，包括出发时间、交通方式、酒店住宿、景点游览等具体安排，让游客了解整个行程的安排和时间节点。
2. 安全须知：提供旅行中的安全注意事项，如避免携带贵重物品、注意人身安全、遵守当地法律法规等，以确保游客的安全和健康。
3. 文化礼仪指导：介绍目的地的文化特点和当地的礼仪习惯，帮助游客尊重当地文化、避免造成不必要的误会或冲突。
4. 应急处置措施：向游客介绍旅行途中可能遇到的突发情况，如天气变化、交通延误、突发疾病等，提供应对措施和联系方式，确保游客知道如何应对紧急情况。
5. 装备准备：指导游客如何准备合适的装备和物品，如衣物、鞋袜、
个人洗漱用品、药品等，以便应对不同环境和气候条件。
6. 费用说明：明确旅行费用包含的项目和不包含的项目，提醒游客携带足够的零钱或信用卡等支付方式，以便在旅途中的消费需求。
7. 问答环节：提供机会让游客提出问题和疑问，解答他们可能存在的疑惑，确保他们对旅行的各个方面有充分的了解。
通过行前说明会制度，旅行社可以为游客提供全面的信息指导，帮助他们更好地享受旅行，同时也有助于降低旅行过程中可能出现的风险和问题。
这种制度有助于提升旅行社的服务质量，提高客户满意度，建立良好的口碑和信誉。
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旅行社团队行前说明会制度
一、每个团队出发前必须召齐所有团员召开出团说明会。
说明会上一是把有关事
项告知每一位客人，二是与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
二、出团前说明会包括以下具体内容：
1、欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2、导游（领队）自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对导游（领队）的工作予以配合和监督。
3、对每位客人提出要求：注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4、行程说明：按行程表逐一介绍，但必须强调行程上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择，也可以不参加。
5、通知集合时间及地点：通常要比航班离港时间提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
6、提醒客人带好有关物品：如洗漱用品和拖鞋（在外最好不要用酒店提供的）、衣物、常用药品等。
9、人身安全：告诫客人在外要注意安全，特别是在海滨或自由活动时。
10、财物保管：告诫客人不要把财物放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品，如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重和易损物品等基本旅游知识。
11、出去时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手序。
12、有首次出游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍。
三、说明会上应落实的事项：
1、分房
2、返程机票是否已定或是否交款
3、是否有单项服务等特殊要求
4、是否有回民素食等。