保险B2C网络营销
个人健康保险线上精准营销研究———以平安为例
一、保险业与线上营销线上营销是以互联网络为基础的新型市场营销方式，它实现了线下实体经济到线上的转移。
线上营销具有成本低、传播快、收益快、更新快、互动性强的特点。
特别是近年来，互联网营销在各行各业取得了飞速的发展。
线上营销一般包括B2B 、B2C 和O2O 模式：1.B2B 主要是指企业和企业间以互联网作为媒介进行信息数据的传递、交换，开展各种各样交易活动的商业模式。
例如，“ZA 在线”提供丰富的网销产品让会员选择投保；提供完善的系统平台让会员展业出单；提供便捷的结算方式让会员创业致富；供贴心的售后服务让会员称心满意。
2.B2C 其中文简称为“商对客”，是以直接面向消费者销售产品和服务的网络零售模式为主，其主要以互联网为平台开展在线营销活动。
互联网保险B2C 模式大致可分为保险公司自有官方网站（例如平安保险官网）、第三方保险超市网站及互联网金融超市（例如JD 金融）三种形式。
3.O2O 是指将线下的商务机会与互联网结合，连接线上线下，利用互联网平台发起交易行为，然后在线下完成交易，是一种将传统利益在互联网平台进行重新分配打散的新型商业模式。
例如，R 保险将传统汽车保险互联网销售与微信平台相结合，上线了微信O2O 营销平台。
利用微信优惠券、卡券等形式与保险销售相结合，与传统买赠方式相比是一次创新突破突破。
二、我国的健康险行业与平安健康险发展近年来，伴随健康险相关政策的逐步配套和完善，商业健康保险市场呈现出良好的发展势头。
2019年健康险保费收入达7066亿元，保费规模呈指数级增长。
2020年银保监会提出，力争到2025年，商业健康保险市场规模超过2万亿元。
健康险保费增速一直保持在较高水平，远高于保险业其他大部分险种的增速。
2012~2019年，除了2017年健康险保费收入同比增速略低于10%以外，其余年份的同比增速均保持在20%以上。
随着国家健康战略的实施和人们健康意识的不断提升，可以预见，健康险未来将迎来更加广阔的发展空间。
O2O、C2C、B2B、B2C是什么意思 有什么区别
O2O、C2C、B2B、B2C是什么意思有什么区别2014/10/17 17:37:07来源：pc6安卓网整理作者：Keung我要评论（0）一、O2O、C2C、B2B、B2C的区别在哪里？O2O是Online to offline 分为四种运营模式1.Online to offline 是线上交易到线下消费体验2.Offline to online 是线下营销到线上交易3.Offline to online to offline 是线下营销到线上交易再到线下消费体验4.Online to offline to online 是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验比如:保险直购O2O，苏宁易购O2O，大众点评O2O等C2C是consumer to consumer 就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。
C2C是business to consumer 是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。
C2C 很重要的一点是都运用了物流。
B2B 是business to business 是企业间的，比如阿里巴巴。
举例通俗说明一下就是：C2C 就是我卖东西你来买B2C 就是我成立个公司卖东西，你来买O2O 就是我成立个公司卖东西，你来买，但是要你自己来拿B2B 就是你也成立了公司，买我公司的东西二、电子商务知识口诀B2B有三宝：企业、中介、沟通好B2C有三宝：品牌、渠道、销售好C2C有三宝：你开、我买、支付宝O2O有三宝：线上、线下、一起搞LBS有三宝：签到、优惠、位置找NFC有三宝：近场、支付、安全好SEO有三宝：内容、外链、权重屌EDM有三宝：内容、受众、分析好CPA有三宝：行动、转化、站长恼CPS有三宝：佣金、销量、效果好CPC有三宝：点击、引导、作弊少CPM有三宝：展示、千人、不可靠PHP有三宝：开放、高效、成本少从事电子商务，以上都要知晓电子商务模式B2B(经济组织对经济组织)B2C(经济组织对消费者)B2B2C(企业对企业对消费者)C2B(T)(消费者集合竞价-团购)C2C(消费者对消费者)B2F(企业对家庭)O2O(网上与网下相结合)SaaS(软件服务)PaaS(平台服务)IaaS(基础服务)M-B(移动电子商务)B2G(政府采购)G2B(政府抛售)B2M(面向市场营销的电子商务企业) M2C(生产厂商对消费者)SoLoMo(社交+本地化+移动)ABC(代理商-商家-消费者)BAB(企业-联盟-企业)P2C(生活服务平台)P2P(点对点、渠道对渠道)SNS-EC(社会化网络电子商务)B2S(分享式商务，或体验式商务)。
B2B2C解决方案
B2B2C解决方案B2B2C解决方案是一种商业模式，旨在帮助企业实现从企业到企业再到消费者的全链条服务。
该解决方案将B2B（企业对企业）和B2C（企业对消费者）两个商业模式结合起来，通过合作伙伴关系和技术支持，实现企业之间的合作和消费者之间的购买。
一、B2B2C解决方案的优势1. 扩大销售渠道：B2B2C解决方案可以帮助企业将产品和服务直接推向消费者，无需通过中间商，从而扩大销售渠道，增加销售额。
2. 提高品牌曝光度：通过与合作伙伴合作，企业可以将产品和服务推广给更多的消费者，提高品牌曝光度，增强品牌认知度。
3. 降低市场营销成本：B2B2C解决方案可以通过与合作伙伴共享市场营销成本，减少企业自身的市场营销投入，提高市场营销效率。
4. 提供个性化服务：B2B2C解决方案可以通过合作伙伴的客户数据分析，提供个性化的产品和服务，满足消费者的个性化需求，提高消费者满意度。
二、B2B2C解决方案的实施步骤1. 确定合作伙伴：企业需要选择与其业务相关的合作伙伴，建立合作关系。
合作伙伴可以是其他企业、电商平台、线下零售商等。
2. 制定合作协议：企业与合作伙伴需要制定合作协议，明确双方的权责和利益分配，确保合作关系的顺利进行。
3. 数据共享和整合：企业需要与合作伙伴共享数据，并进行数据整合和分析，以便提供个性化的产品和服务。
4. 建立销售渠道：企业需要与合作伙伴建立销售渠道，将产品和服务推广给消费者。
可以通过线上渠道（如电商平台）和线下渠道（如零售店）进行销售。
5. 提供技术支持：企业需要提供技术支持，确保合作伙伴能够顺利运营，并提供良好的用户体验。
6. 市场推广和品牌建设：企业需要与合作伙伴共同进行市场推广和品牌建设，提高产品和服务的曝光度和认知度。
三、B2B2C解决方案的应用案例1. 电商平台：许多电商平台采用B2B2C解决方案，通过与供应商建立合作关系，将产品推广给消费者。
例如，某电商平台与各大品牌合作，通过品牌旗舰店的形式将产品直接销售给消费者。
五种常见的电子商务模式
五种常见的电子商务模式对比：B2B、B2C、C2B、C2C、O2O(2013-02-01 22:08:00)转载▼标签：电子商务杂谈电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式，也就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
目前，常见的电子商务模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等几种，本文简单的对这五种电子商务模式进行简单的对比。
（1）B2B模式B2B (Business to Business)，是指商家与商家建立的商业关系。
例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系。
商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润。
例子：阿里巴巴、慧聪。
B2B模式是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，能迅速的带来利润和回报。
它的利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降，以及供应链和价值链整合的好处。
它的贸易金额是消费者直接购买的10倍。
企业间的电子商务成为电子商务的重头。
它的应用有通过EDI网络连接会员的行业组织，基于业务链的跨行业交易集成组织，网上及时采购和供应营运商。
B2B电子商务模式主要有降低采购成本、降低库存成本、节省周转时间、扩大市场机会等优势，目前常见的B2B运营模式主要有垂直B2B（上游和下游，可以形成销货关系）、水平B2B（将行业中相近的交易过程集中）、自建B2B（行业龙头运用自身优势串联整条产业链）、关联行业的B2B（整合综合B2B模式和垂直B2B模式的跨行业EC平台）。
B2B的主要盈利模式是：会员收费、广告费用、竞价排名费用、增值服务费、线下服务费、商务合作推广、安询盘付费等。
（2）B2C模式B2C (Business to Consumer)，就是我们经常看到的供应商直接把商品卖给用户，即“商对客”模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
论我国网络保险发展机遇和模式
论我国网络保险发展机遇和模式摘要：当前网络保险已进入高速发展阶段，日益成为重要的营销渠道和新的业务增长点。
目前网络保险应以提升品牌效应、满足投保人的需求、注重客户体验和提供人性化的服务为发展目标，共同推进网络保险市场的发展和完善。
关键词：网络保险；机遇；模式一、引言自2000年各保险公司纷纷推出自己的网站和第三方网络保险的出现，我国的网络保险开始由点向面地逐步启动。
纵观近几年网络保险的发展态势，2003—2005年规模较低，但2005—2006年实现了一个300%以上的保费规模的高速增长，2007—2008年网络保险持续爆发式增长。
截至2009年底，全国有32家保险公司开展了网络销售，36家保险公司开展了电话销售业务。
当前网络保险已进入高速发展阶段，日益成为重要的营销渠道和新的业务增长点。
根据北京华凯智博的《2009-2010年度中国保险市场调研城市总报告》，在城市居民最近一年对保险产品销售渠道的偏好上，一年以前只有3%的选择“电话、网络购买”为首选，而这一比例如今已经上升到8%，在各销售渠道中上升幅度最大。
虽然远比不上“通过保险代理人购买”和“通过银行、邮局购买”这两项渠道，但城市居民对于网络保险的日益信任，让众多保险公司和金融机构看到了广阔的市场和商机。
二、我国网络保险的机遇以全新的服务理念和发展模式填补了传统保险公司面临的服务问题。
将保险经纪人服务在线的体现加上垂直交易的平台，网络保险提供个性化服务和宽松自由的购物环境，迎合了中国网民的消费习惯。
强大的网民基础和网络普及率，保险法规的完善、网络保险的政策支持，以及网络技术、信息安全的解决，为我国网络保险的发展和延伸奠定了良好的基础。
1.网络普及率和网民规模的推动无可厚非，网络保险的发展依赖于日益上涨的网络普及率，随着网络的大众化和生活化，人们越来越倾向于网络购物，以寻求更低廉的价格和便利。
据相关数据，2010年，我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年底提高5.4个百分点。
电子商务名词解释及简答题
目录1、商务活动2、电子商务：3、电子数据交换（EDI）：4、B2B ：企业间电子商务5、B2C:企业与消费者电子商务6、C2C7、门户8、电子零售商9、内容提供商10、电子市场11、移动商务12、网络营销13、网络广告14、搜索引擎营销15、第三方B2B电子商务平台16、供应链17、供应链管理18、电子供应链19、网上银行20、网上证券21、网上保险22、网上旅游23、防火墙24、认证中心25、数字签名26、数字凭证27、安全电子交易协议（SET）28、电子现金29、电子支票30、物流31、第三方物流32、条形码技术33、无线射频识别技术(RFID)34、物流信息系统名词解释1、商务活动：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。
2、电子商务：就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
3、电子数据交换（EDI）：按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据格式，实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。
4、B2B ：企业间电子商务指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务模式。
5、B2C:企业与消费者电子商务企业面向个体消费者提供产品或服务的电子商务模式。
6、C2C：消费者间电子商务消费者直接与其他消费者进行交易的电子商务模式。
7、门户：是在一个上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
8、电子零售商：电子零售商是在线的零售店，其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web页面的本地小商店。
9、内容提供商:内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。
保险业网络营销案例
六、总结概括
（三）我国保险电子商务的发展前景 保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息 技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基 于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的 扩散和创新。 随着我国《电子签名法》的颁布实施，我国保险企业将在现有 B2C销售平台的基础上，积极开发电子保单和电子签章，策划推出 电子商务专有产品，对保险网站进行全新的改版，以网上销售保险 完全电子化流程为目标，继续全面推进电子商务的建设，抓住未来 网络保险快速发展的机遇。
在网络推广中是比较常见的渠道。 （二）微博传播品牌：中国太平洋保险新浪微博在2011年年初正 式上线运营，仅3个月，微博合计转发突破3万条，评论达到1万 条。 （三）互动网络营销：本周在太平洋寿险“万里无忧”电子商务 联合市场活动颁奖现场，网络消费者徐先生领到一张可以到世界 任何地方的往返机票，数百位客户通过此次活动获得太平洋寿险 提供的保额为200万元的航空意外伤害保险。 （四）网络媒体推广：利用网络媒体的推广来提高品牌的影响力， 增加对产品和网站的信任度 （五）电子邮件营销：许可电子邮件营销，可以给客户发送新的 保险投资相关信息，让老客户回访网站。
一、公司简介
2000年8月15日，太平洋保险电子商务网站，标志着中国保 险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生，这是太平洋保险 公司面对激烈的竞争市场致力于保险电子商务建设的一项重大举措。 2001年3月，太平洋保险北京分公司与朗络开始合作，开通了“网 神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。当 月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。 2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版， 网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成为B2C 业务中重要的销售渠道。太保网建立至今，网上B2C销售总计实现 收入3500多万元，其中在2003年5月，一位北京客户在线购买“安 居理财保险”，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网 开通以来最大一笔金额的网上交易，展现了电子商务作为公司重要 销售渠道的发展前景。
网络保险
优保网的服务
优保致力于推动中国保险电子商务技术的革新和 市场的培育，专注于长期寿险、健康险和意外险三大 类产品的在线销售。优保依托母公司在美国提供在线 保险服务10年的发展经历和超过200万客户的成功经 验，携手中国执业的知名保险企业，共同构建中国卓 越的在线保险服务平台。 一方面，优保为传统的保险中介服务机构注入成 熟的电子商务理念和创新的在线投保流程，共同为客 户提供本地化的线上线下的保险服务；另一方面，优 保努力拓宽市场空间，不断发展成一个专业的全国性 的保险信息门户和B2C中间交易平台，为保险公司和 投保人不断创造出价值。通过我们的努力，最终实现 “使人人皆可买到合适的人身险”。
案例分析—— 案例分析——网保险网络保险简介：网络保险：是新兴的一种以计算机网络 网络保险： 为媒介的保险营销模式，有别于传统的 保险代理人营销模式。网络保险是指保 险公司或新型网上保险中介机构以因特 网和电子商务技术为工具来支持保险的 经营管理活动的经济行为。
网络保险的具体程序
具备以下几步：保民浏览保险公司的网 站，选择适合自己的产品和服务项目， 填写投保意向书、确定后提交，通过网 络银行转账系统或信用卡方式，保费自 动转入公司，保单正式生效。经核保后 ，保险公司同意承保，并向客户确认， 则合同订立；客户则可以利用网上售后 服务系统，对整个签订合同、划交保费 过程进行查询。
中国保险网的服务
服务： 服务：立足于为保险专业人士提供保险博客、保险知 识更新、保险交流、产品展示、保险资讯共享等，为 保险消费者提供保险专业化服务。中国保险网业务范 围涵盖：保险行业信息交流、保险电子商务服务、企 业与产品风险管理咨询服务、行业数据库系统服务、 因特网服务、其他行业的风险管理与保险咨询服务 保险博客：创建国内最早保险行业博客，中国保险网 保险博客 保险博客是保险行业内的保险从业人员网络聚会的场 所。保险博客提倡以文会友，相互交流、共同发展的 精神。保险博客倡导理性思维、建设性言论的主旨。 交流保险业务心得、交流保险从业经验、展示个人保 险知识水平、展示个人保险产品组合能力的平台。目 前已经汇集了近万篇保险从业人员原创的文章。成为 洞察保险业整体发展、了解保险企业内部发展变化的 网络窗口
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CHAPTER THREE
同行还做了些啥？
挖掘客户需求——老客户保障检视
人生所需的七张保单
意外伤害保单 意外医疗保单 住院医疗保单 重大疾病保单
区域拓展部
人在不同年龄阶段所需保险保障均不 相同，单身期注重意外及医疗，中年注重
重疾住院保障，有了家庭及子女增加子女
教育保单，和养老规划，年老时关注理财 及资产传承。 平安成立区域拓展部，专门服务于老 客户，对老客户进行保障检视，根据家庭 经济情况进行最适合的保障设计，对老客 户服务，帮助老客户持续完善家庭保障。
因此，目标人群的最大的焦虑是，一旦发生未知风险（疾病或者意外事故），家庭能否承 受家庭收入的突然中断或减少，家庭的责任由谁继续承担。因此，会产生需要解决此类后顾 之忧的渴望。所以，成长型家庭在此时需要考虑抗风险能力，保证积累财富的同时，家庭能 够稳固发展，需要具备一定的抗风险能力。
挖掘目标客户需求
I
N
S
U
R A N C
E
Metlife中美联泰大都会保险
人本品牌营销
挖掘客户需求
CHAPTER ONE
你买保险了吗？
什么？
还没买？？
你知道你可能会面临什么吗？？？
目标客户 — — 中产阶级、高净值人群
特征：财富及家庭处于成长型，而非成熟型。 抵抗未知风险的能力不高，需要提前建立财务安全风险保障。 健康和经济状况存在较大的发展可能性和不可预测性，大多还在人生的积累阶段，但 家庭责任会随着年龄增长而逐步加大，是一家老小的顶梁柱。
3
邀请著名财经作家吴晓波作 为品牌代言人。因其金融品 牌和产品的认可，具有一定 的影响能力。
打造人本品牌 — — LOGO及形象
品牌形象
打造人本品牌 — — 注重客户互动
客户互动场景
打造人本品牌 — — 个性化定制
坚持NBS需求分析销售法 (Need Based Selling) ，客户需求导向，以客户的需求为主。对每一份 客户量身设计个性保单。
子女教育保单
养老保单 理财保单
平安金管家APP活动1：平安有约健康行
平安金管家APP通过平安有约健康行活动将培养客户良好的生活和运动习惯，让寿 险不单单成为客户生病后的理赔，而是要从源头让客户拥有更健康的身体和生活。 真正从客户利益出发，满足客户需求，加强客户粘性和客户对平安的品牌认可。
上推广线上问诊活动，无论是否购买过平安产品，只要注册平安金管家APP就可以体验线上问诊活动、线上购药、线上挂 号，增强客户服务体验。
CHAPTER FOUR
案例启示
案例启示
人本营销赢得了口碑和市场。
THANK YOU
感谢聆听
打造人本品牌 — — 人道主义精神
为客户提供全国至全球的SOS紧急救援服务。已经帮助多位客户在生死关头，实现了异地就医
医疗转移和救助。例如，巴厘岛救助案例，已被多个知名媒体记录报道。
打造人本品牌 — — 智能微信平台
大都会人寿官方微信平台，用户可在线进行智能操作：
电子理赔资料上传，方便快捷；
合同全部电子化，用户可自行更改保单的部分信息，移动办公； 线上医生咨询服务……
营销活动举例
1
运动达标减保费
2
运动勋章抽红包
运动健康圈点赞分享
4
线上马拉松报名 线下马拉松活动
5
每天捐步筹书做公益 您走路平安捐书
平安金管家APP活动2：线上问诊
十三个科室、三甲医院医生线上问诊
线上问诊闪电送药上门
医护上门、快速挂号特色服务
寿险是不可体验的服务，客户只有在出险的情况下才能了解到所购产品是否有用。为增强客户体验性，平安在金管家APP
LOGO
品牌形象
1
2007年1月30日，美国大都会人寿国际控股公 司宣布与联合媒体达成协议，该公司获准将查 尔斯.舒尔茨花生人物（Snoopy）扩展至全球 市场使用。形象国际化，亲和力和贴近家庭的 感觉。
2
邀请体育明星田亮作为品牌代 言人。以其专业精湛、家庭美 满的形象，传递品牌温暖可靠 的家庭责任感。
通过对目标人群的长期追踪和大量调查，深度了解客户的需求。
根据以往的理赔数据，分析客户的痛点和焦虑，及时调整和设计产品。
通过案例分析，帮助目标客人自行对标，发掘自身潜在的但尚未意识到的需求。 老客户保障检视，定期检查保障缺口，对现有客户进行其他需求挖掘。
打造人本品牌
CHAPTER TWO
打造人本品牌 — — LOGO及形象