汽车人才需求调查研究报告
关于汽车专业人才需求调研报告
关于汽车专业人才需求调研报告一、调研背景和目的：随着汽车产业的快速发展，汽车专业人才的需求也越来越大。
为了了解当前汽车专业人才市场的现状和趋势，本次调研旨在明确汽车专业人才的需求情况，为相关院校和培训机构提供参考，以便更好地培养和输送汽车专业人才。
二、调研方法：本次调研采用了问卷调查的方式进行，共发放了300份问卷，其中包括汽车制造企业、汽车零部件企业、汽车销售企业和汽车维修企业。
调研对象主要是这些企业的人力资源部门和相关技术部门的负责人。
三、调研结果分析：1.汽车专业人才需求量：调研结果显示，90%的企业表示他们目前有汽车专业人才需求，其中70%的企业表示他们的需求量比去年有所增加。
汽车制造企业和汽车零部件企业是最主要的需求方，占比分别为40%和30%。
2.汽车专业人才类型：调研结果显示，汽车设计与制造专业人才和汽车工程技术人才是市场上最受欢迎的两类人才。
其中，汽车设计与制造专业人才的需求约占总需求的35%，汽车工程技术人才的需求约占总需求的25%。
其他常见的汽车专业人才包括汽车电子技术人才、汽车工艺人才以及汽车市场营销人才。
3.汽车专业人才技能要求：调研结果显示，目前企业对汽车专业人才的技能要求主要体现在以下几个方面：(1)技术能力：企业普遍对汽车专业人才的技术能力要求较高，需要具备扎实的理论知识和实践经验。
(2)英语能力：随着企业国际化程度的提高，英语水平成为了很多企业对汽车专业人才的基本要求。
(3)创新能力：企业对汽车专业人才的创新能力有了更高的要求，希望他们能够在工作中提出新的设计和解决方案。
(4)团队合作能力：企业认为汽车专业人才需要具备良好的团队合作能力，能够与其他部门进行有效沟通和协作。
四、未来汽车专业人才需求趋势：根据调研结果，未来汽车专业人才的需求趋势主要表现在以下几个方面：1.智能汽车专业人才的需求将会大幅增加，因为智能汽车是未来汽车产业发展的重点方向。
2.研发和创新型人才将会越来越受到企业重视，随着汽车技术的不断更新和突破，企业需要具备前瞻性的技术人才来推动创新。
汽修专业市场人才需求调研报告
汽修专业市场人才需求调研报告引言：随着汽车行业的高速发展和技术进步，汽修行业也迅速发展起来。
汽修专业的人才需求越来越高，市场上对于汽修专业人才的需求量比较大。
本报告通过实地调研和在线问卷调查的方式，分析汽修专业市场人才需求的情况，为人才培养提供参考和建议。
一、调研方法：1.实地调研：选择具有一定规模的汽修公司、汽车4S店等进行走访，与从业人员进行深入交流，了解市场对于汽修专业人才的需求情况。
2.在线问卷调查：通过在相关汽修技术交流群，以及专业学院的学生群发布问卷链接，收集求职者对汽修专业市场需求的认知和反馈。
二、调研结果：1.汽修专业市场需求概况：根据实地调研数据，目前汽修行业市场对于汽修专业人才的需求量较大，特别是在汽车维修和故障排除、汽车电子技术方面的人才需求尤为突出。
不少企业表示，由于技术的复杂性和高度专业化，缺乏熟练的汽修专业人才已经成为制约企业发展的瓶颈。
2.市场对于汽修专业人才的要求：从实地调研数据和在线问卷调查结果看，市场对汽修专业人才的要求主要包括以下几个方面：（1）专业技能：具备扎实的汽车维修技术、故障排除能力、电子设备维修等专业技能；（2）沟通能力：良好的沟通能力、团队协作能力，能够与客户和同事有效沟通；（3）自我学习能力：能够主动学习新技术和新知识，不断提高自身修理和维修技能；（4）责任心和职业操守：有较高的职业操守，对待工作认真负责，具备良好的职业道德。
三、人才培养建议：1.学校要加强实践教学，提高学生的实际操作能力，在专业课程中注重培养学生的专业技能和解决实际问题的能力；2.行业企业要与学校建立深入合作，提供实习机会和技术培训，加强学生的实际操作能力和应用能力；3.政府部门应加大对汽修专业人才培养的支持力度，推动汽修行业与学校、企业之间的合作与交流。
结论：随着汽车行业的发展，汽修专业市场对于人才的需求越来越高。
通过实地调研和在线问卷调查，我们发现目前市场对于汽修专业人才主要关注其专业技能、沟通能力、自我学习能力和职业操守等方面。
汽车行业人才需求分析
汽车行业人才需求分析在当今社会，汽车行业已经成为了国民经济的重要支柱产业之一。
随着科技的不断进步和消费者需求的日益多样化，汽车行业对于人才的需求也在发生着深刻的变化。
了解汽车行业的人才需求状况，对于个人的职业规划、教育机构的人才培养以及企业的人力资源管理都具有重要的意义。
一、汽车行业的发展现状近年来，汽车行业经历了快速的发展和变革。
新能源汽车的崛起、智能化技术的应用以及共享出行模式的普及，都给汽车行业带来了新的机遇和挑战。
新能源汽车市场持续增长，各国政府纷纷出台政策支持新能源汽车的研发和推广。
这使得汽车制造商加大了在新能源汽车领域的投入，从而对电池技术、电机控制、充电设施等方面的人才需求大幅增加。
智能化技术成为汽车发展的重要趋势，自动驾驶、车联网、智能座舱等领域的创新不断涌现。
相关的软件开发、算法研究、数据分析等专业人才成为汽车企业争夺的焦点。
共享出行模式的兴起改变了人们的出行方式，也对汽车的运营管理、数据分析和用户服务提出了新的要求，催生了一批与之相关的新兴岗位。
二、汽车行业的人才需求类型1、研发类人才汽车研发是汽车行业创新的核心环节，包括汽车设计、工程技术、电子电气、新能源技术等方面的专业人才。
汽车设计师需要具备创新的思维和良好的美学素养，能够设计出符合市场需求和潮流的车型。
工程技术人员则要精通汽车的结构、性能和制造工艺，能够解决研发过程中的技术难题。
在新能源领域，电池工程师、电机工程师等专业人才的需求日益迫切，他们需要掌握新能源技术的核心原理和应用。
2、生产制造类人才随着汽车生产工艺的不断升级，自动化、数字化和精益生产成为主流。
这就需要大量的机械工程师、自动化工程师、工业工程师等，他们要负责生产线的设计、优化和维护，确保生产的高效和质量的稳定。
同时，质量控制工程师在保证产品质量方面发挥着关键作用，他们需要严格把控生产过程中的各个环节，确保每一辆汽车都符合标准。
3、营销与销售类人才在竞争激烈的市场环境中，汽车的营销和销售至关重要。
汽车运用与维修专业人才需求调研报告
汽车运用与维修专业人才需求调研报告目前，汽车运用与维修专业人才需求呈现以下几个特点：一、人才需求量大：随着汽车保有量和出行需求的不断增加，汽车运用与维修行业对人才的需求量也越来越大。
特别是一线城市及发达地区，汽车维修市场规模庞大，对高素质的专业人才的需求更为迫切。
二、人才需求结构多样：汽车运用与维修行业需要不同层次和专业技能的人才。
一方面，需要具备汽车运用方面的专业知识，了解汽车各个部件的工作原理和维修方法；另一方面，还需要掌握汽车维修技能，包括诊断故障、修复车辆等。
此外，还需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客户有效沟通，解决问题。
三、行业要求专业化程度高：随着汽车技术的不断更新换代，汽车运用与维修行业对人才的专业化程度要求也越来越高。
在维修方面，需要掌握电子控制系统、发动机管理系统等高级技术；在运用方面，需要了解汽车安全驾驶知识、节能减排等。
针对以上特点，我们提出以下建议：一、加强专业人才培养：汽车运用与维修专业的培养应与市场需求相结合，加强对汽车运用与维修的专业知识和技能的培训，提高学生的实践能力和创新能力。
可以通过与汽车维修企业合作，开展校企合作项目，提供实习机会，培养学生的实践能力。
二、建立行业认证制度：建立汽车运用与维修行业的行业认证制度，对从业人员进行认证，提高从业人员的素质和技能水平。
行业认证可以分为不同层次和不同专业技能的认证，鼓励从业人员进行持续学习和职业发展。
三、加强行业引导和政策支持：政府和相关行业协会应制定相关政策和措施，鼓励和支持汽车运用与维修行业的发展。
可以设立相关奖励制度，吸引更多的专业人才从事汽车运用与维修行业，提高行业的整体素质。
四、完善职业培训机制：建立健全汽车运用与维修行业的职业培训机制，提供终身学习的机会，不断提升从业人员的技能水平和职业发展空间。
可以组织定期的培训班和技能比赛，提高行业的技术水平和专业素质。
综上所述，汽车运用与维修专业人才需求量大且结构多样，行业要求专业化程度高。
汽车行业中的就业趋势与人才需求调查
人才缺口现状与趋势
1 2 3
高级技术人才短缺
具备深厚技术背景和创新能力的高级技术人才供 不应求，尤其是在新能源汽车、智能网联等领域 。
复合型人才稀缺
既懂技术又懂管理的复合型人才在汽车行业中非 常稀缺，这类人才能够推动企业的技术创新和管 理升级。
国际化人才不足
随着汽车行业的全球化趋势，具备国际化视野和 跨文化交流能力的人才需求增加，但目前这类人 才相对不足。
针对汽车行业就业和人才需求的建议
加强人才培养
高校和职业培训机构应紧密结合行业需求，优化课程设置，培养 更多适应汽车行业发展需要的高素质人才。
推动产学研合作
加强企业、高校和科研机构的合作，共同推动技术创新和人才培 养。
完善人才评价体系
建立科学、合理的人才评价体系，全面评价人才的综合素质和能 力水平，为人才选拔和激励提供依据。
行业增长
近年来，随着新能源汽车的快速发展和智能化技术的广泛应用，汽车行业正在 经历前所未有的变革。预计未来几年，汽车行业的增长速度将继续保持高位。
就业结构与特点
就业结构
汽车行业的就业结构呈现多元化特点，包括研发、生产、销售、售后服务等多个 环节。其中，研发和生产环节是汽车行业的核心，聚集了大量高素质的专业人才 。
就业特点
汽车行业对从业者的要求较高，需要具备专业的技能和知识。同时，随着汽车技 术的不断更新换代，汽车行业对从业者的学习能力和创新能力也提出了更高的要 求。
薪资水平与福利待遇
薪资水平
汽车行业的薪资水平相对较高，尤其是研发和生产环节的高端人才，其薪资水平往往高于其他行业。
福利待遇
除了基本的薪资待遇外，汽车行业还提供了完善的福利待遇，如五险一金、带薪年假、节日福利、培 训机会等。同时，部分大型汽车企业还为员工提供了股票期权等激励措施。
智能网联汽车技能人才需求调研报告
智能网联汽车技能人才需求调研报告一、引言随着科技的迅猛发展，智能网联汽车已成为汽车行业的重要发展方向。
为了深入了解智能网联汽车领域对技能人才的需求情况，我们开展了此次调研。
二、调研目的与方法（一）调研目的本次调研旨在全面了解智能网联汽车行业对技能人才的需求规模、技能要求、职业素养等方面的情况，为相关教育培训机构、企业和政府部门提供决策参考，以促进智能网联汽车产业的健康发展。
（二）调研方法我们采用了多种调研方法，包括问卷调查、企业访谈、专家咨询以及网络数据收集等。
共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份；访谈了_____家智能网联汽车相关企业的人力资源负责人和技术专家；咨询了_____位行业内知名专家。
三、智能网联汽车行业发展现状（一）市场规模不断扩大近年来，智能网联汽车市场呈现出快速增长的态势。
消费者对汽车的智能化、网联化需求日益增加，推动了智能网联汽车的研发和生产。
（二）技术创新加速自动驾驶、车联网、人工智能等技术在智能网联汽车中的应用不断深化，促使企业加大研发投入，推动技术创新。
（三）政策支持力度加大国家和地方政府纷纷出台相关政策，支持智能网联汽车产业的发展，为产业发展创造了良好的政策环境。
四、智能网联汽车技能人才需求分析（一）需求规模随着智能网联汽车产业的快速发展，对技能人才的需求数量呈现出急剧增长的趋势。
预计未来几年，需求缺口将进一步扩大。
（二）岗位类型主要包括研发工程师、测试工程师、运维工程师、数据分析师、产品经理等。
其中，研发工程师和测试工程师的需求最为旺盛。
（三）技能要求1、专业技术技能掌握汽车电子、计算机科学、通信工程、自动化等相关专业知识，熟悉自动驾驶算法、车联网技术、传感器技术等。
2、编程能力熟练掌握 C+＋、Python、Java 等编程语言，具备良好的代码编写和调试能力。
3、数据分析能力能够对大量的车辆数据进行分析和处理，提取有价值的信息，为研发和决策提供支持。
4、问题解决能力具备较强的问题分析和解决能力，能够快速定位和解决智能网联汽车在研发、测试和运行过程中出现的问题。
关于汽车专业人才需求调研报告
关于汽车专业人才需求调研报告为了适应经济建设的发展，满足社会对汽车维修技术人才的需求，进一步推动汽车行业的发展，我们对部分汽车维修企业和4S店进行调查。
现将调研及论证情况报告如下：1、汽车维修行业人才质量需求目前，先进的汽车维修方式已从在汽车出现了故障后再去修理，向“定期检测、强制维护、视情修理”的方向转变。
此外，汽车维修从“修旧式”向“换件式”转变。
近年来，更出现了汽车远程诊断技术。
因此行业对高技能人才也产生了大量需求，提高了对汽车修理人员的知识、技能等方面的要求。
2、维修队伍综合素质亟需提高由于汽车维修人才有不同的层次，如初级工、中级工、高级工、技师、高级技师等，具体的技术水平要求不同，市场需求量也不同。
高层次的人才技术比较全面，综合素质好，能迅速掌握新的汽车维修技术，适应汽车技术快速发展对维修人才的要求，需求量在近一两年呈现出扩大趋势；只能从事一般的维护，保养工作，碰到一些技术难题就束手无策的低层次学徒工早已过剩，只懂一点机械维修知识的汽修工也面临危机。
现代汽车的科技含量高，维修方法要求规范化，诊断检测设备的智能化、自动化，要求维修企业的从业人员必须以技能型为主。
在理论上应具备：对现代轿车的结构原理比较熟悉，掌握计算机应用知识，对传感技术、液压控制、自动控制技术比较熟悉，有一定的英语阅读能力，能直接阅读英文维修手册；在实践技能方面，应能熟练掌握和使用智能化的仪器来检测诊断和维修现代轿车出现的故障。
这就要求维修企业的从业人员不仅要掌握机械原理构造，而且要有电控理论知识。
3、人才的需求企业对各个工种及职位的需求量是不一样的,但大多数企业比较欢迎既懂机修又懂电工的人才，而汽车企业对营销人才的需求也占了一定的比重,从调查的情况看,企业对技术主管、经营主管、前台服务、汽车配件管理、部门经理等职位都有不同程度的需求，随着这些企业在发展过程中的不断壮大，使汽车技术人才的去向呈现多元化的趋势，也不断向管理层发展.这也就使我们在专业定位时有更大的选择，我们除了汽车维修人才、汽车与配件营销人才、汽车检测人才可以培养外，还可以培养汽车管理人才、汽车美容装潢人才等后服务行业技术与管理人才。
广西新能源汽车专业人才需求调研报告
广西新能源汽车专业人才需求调研报告随着社会经济的不断发展，新能源汽车行业正逐渐成为未来汽车市场的发展趋势。
作为新兴产业，新能源汽车领域需要大量专业人才投入，以推动行业的发展。
广西作为中国的新能源汽车产业重要基地之一，对专业人才的需求也逐渐增加。
本文将对广西新能源汽车专业人才需求进行调研分析。
一、市场概况近年来，广西新能源汽车产业快速崛起，成为广西汽车产业的新增长点。
政府的政策支持和市场需求的增加，推动了广西新能源汽车市场的快速发展。
随之而来的是对新能源汽车专业人才的需求也日益增加。
二、专业人才需求分析1. 汽车工程师在新能源汽车产业中，汽车工程师是最基础的岗位之一。
他们负责新能源汽车的研发、设计、测试等工作。
由于新能源汽车技术不断创新和发展，对汽车工程师的要求也越来越高。
2. 动力电池工程师动力电池是电动汽车的核心部件，起着储存能量、提供动力的作用。
因此，动力电池工程师在新能源汽车产业中尤为重要。
他们需要具备电池材料、结构设计、组装工艺等方面的专业知识和技能。
3. 控制系统工程师新能源汽车的控制系统涉及到电机控制、能量管理、车载通讯等方面的技术。
控制系统工程师需要具备自动化、电子、通信等多方面的知识，能够保证新能源汽车系统的稳定运行。
4. 市场营销人才除了技术人才外，广西新能源汽车产业还需要市场营销人才来推动产品的销售。
市场营销人才需要具备市场分析、产品定位、营销策略制定等能力，以满足市场需求。
三、专业人才培养建议为了满足广西新能源汽车产业的发展需求，有必要对相关专业人才进行充分的培养。
建议相关高校加大新能源汽车专业人才培养力度，增加相关专业的招生计划，开设更多新能源汽车相关课程，提高学生的技术水平和综合素质。
除此之外，建议加强产学研合作，鼓励企业与高校、科研机构进行合作，推动新能源汽车技术的转化和应用。
同时，加强企业内部培训，提升企业员工的专业技能和创新能力，以应对日益激烈的市场竞争。
四、结语在广西新能源汽车产业快速发展的背景下，对相关专业人才的需求也在不断增加。
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• 提高自身素质 • 课余时间多充电 • 常了解汽车新闻 • 去4S店看看 • 多与人交流 • 培养良好性格
• 学校应加强销售类 课程的数量
• 学校和企业联合学 习，请企业人士来 校做讲座
• 学生自身利用课余 时间学习汽车知识 了解行业发展
在校大学生调查分析
在校学生研究
研究成果
汽车营销专业学生现状 学生对现在的专业满意度高 认为所学知识符合行业需求 学生对于就业前景有目标
在校大学生对汽车营销专业的程度
是否喜欢这个专业
80%
70%
60%
50%
40%
73%
30%
20%
10%
27%
0%
是
否
• 在校大学生对汽车营 销专业喜欢的占73% ，不喜欢的占27%， 说明对目前的大学生 来说汽车行业对他们 还是有着举足轻重的 地位。根据调查大多 数学生喜欢这个行业 的原因是这个专业的 行情好。
选择所学专业的原因
• 如图可知通过熟人介 绍的占37%，因为行
出于什么原因选择这个专业
业发展的占30%，自
己决定的占24%，其
9%
他占9%。现如今汽车Fra bibliotek这个行业的发展情况
24%
是不错的，所以会有
37% 熟人介绍 行业发展 自己决定
很多学生会选择这个
其他
专业也是理所当然的
30%
。
学习的知识符合社会需求情况
学习的知识是否符合社会的需求
• 从图中可以知道大学生学 习的知识符合社会需求的
占72个百分点，不符合的
占28个百分点，没有太大
的出入，但是还是得关注
不符合
28%
那28个百分点，既然有需
求我们就应该去补足，让
系列1
他被填的满满的，才不会
有不足。
符合
72%
学校开设的课程有无欠缺
• 从图中看出大部分学
生认为学校开设的课
行业研究
• 从业人员访问:
• 针对人群:销售顾问，售后 服务人员，二手车，维修 工，三包索赔
• 访问的意义:了解汽车行业 从业人员对目前岗位，团 队的满意度，以及他们目 前的工作任务，待遇薪资 ，企业是否对他们的培养 等
汽车企业对人才的需求状况
• 总结大纲
• 随着汽车行业的发展，汽车企业 对人才的需求逐渐递增。
• 公司人才流失率不严重。 • 为降低人才流失率所做工作：提拔
、推荐、奖励。 • 为保证流失率在可控范围内：工资
待遇、福利待遇、公司环境比较满 意。
晋升渠道，培养内容及方式
• 总结大纲
• 公司对员工每周进行一次小培训。 • 公司一年内对员工培训10次以上。 • 每次培训员工时间为1小时左右。 • 员工每月工资不定。公司按底薪加提成加福利的标准发工资
。 • 我们会单独的培训售后服务顾问还会请导师给他们讲解重要
性。 • 在目前的岗位上，认为需要提升的地方是实际操作能力、理
论学习知识。 • 参加过企业培训。培训效果好，熟悉评估技巧。
汽车企业各部门对人才的要求
• 总结大纲
• 售后服务顾问要有亲和力，能说会道，语言组织能力较强，因为这一块涉 及到老顾客所以我们一般的要求一般会比较严格。
• 场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。 2008年经融危机后汽车行业发展迅速。在人才需求上存
• 在很大的缺口。
• 4S店不断扩张 • 从2002年发展至今重庆市目前有各种品牌的汽车特约经销站20多家，由于发展速度太 • 快几乎以致无法得到准确的数字。自2007年有了渝北汽博中心,4S店有了突破性增长， • 专业人才的缺口扩大
• 专业能力一定要强，会这方面的 专业知识，对外在没什么苛刻要 求。
• 综合素质一定要全面发展，对身 高和外在也有一定的要求。
• 售后服务顾问要有亲和力，能说 会道，语言组织能力较强，因为 这一块涉及到老顾客所以我们一 般的要求一般会比较严格。
汽车企业人才流失情况
• 总结大纲
• 为降低人才流失率所做工作薪资福 利不错。为保证流失率在可控
• 3.通过与汽车营销经理等高端人士对话 ，能更好地帮助我们了解企业的需求， 指导我们就业
研究对象 研究数量 研究要求 研究情 况
业务主管 114 从业人员
企业主管对 汽车人才需 求有一定了 解或曾参加 过人才选拔 ，从业人员 有一年及以 上工作经验
已完成
消费者 30 在校学生 30
目前有车曾 接受4S店的 销售，售后 ，维修人员 的服务
• 对每个岗位上的员工，公司最看重专业知识、沟通协调能力、分析能力。 • 综合素质一定要全面发展，对身高和外在也有一定的要求 • 岗位工作内容是做好客户的掌握、客户管理、车辆管理、对二手书进行评
估、旧车置换业务。 • 对每个岗位上的员工，公司最看重动手、交流、合作能力，专业知识技能
。 • 专业能力一定要强，会这方面的专业知识，对外在没什么苛刻要求。对每
• 消费者层 • 消费者对汽车从业人员印象 • 消费者看重从业人员哪些方面的能力 • 消费者与从业人员能否愉快地交流 • 消费者对从业人员服务的满意度 • 在校学生层 • 在校汽车专业学生对汽车专业的喜爱程度 • 在校汽车专业学生对所学汽车知识的接受
情况 • 在校汽车专业学生对课程的满意度 • 在校汽车专业学生的就业方向 • 在校汽车专业学生的职业规划
消费者的评价
在买车过程中，被访者对销售人员的服务态度的满意度高达 了80%，只有20%的消费者认为在购车的时候服务态度不良好。
消费者调查
被访者对重庆市汽车行业的发展有70%的消费者认为发展的很好，剩下的30% 感觉发展的一般。 在同等外界条件下，被访者更愿意接受的专业毕业生和专业性的社会人士服 务，他们的比例是各占50%。 消费者认为重庆市汽车行业职业人才现状刚好持平的占有50%，认为供过于求 的占30%。
程存在欠缺，有待改 70%
善。
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
学校开设的课程有无欠缺
59% 41%
有
无
汽车行业的就业前景
• 根据调查研究显示， 在校大学生对汽车行 业的就业前景还是比 较看好的，只有小部 分的在校学生认为汽 车行业的就业前景不 是很乐观。
汽车专业的就业前景
47%
50% 40% 30% 20% 10% 0%
0
7
0
18
企业 0 0
重庆机电职业技术学院
0
5
0
重庆汽博各大汽车4S店 重庆二郎汽车4S店 重庆百事达4S店
13
0
5
13
0
1
13
0
2
执行情况
• 通过此次针对汽车人才的调查 活动，意义在于:
• 帮助 学校为汽车技术服务与营销课程 体系方案的制定奠定实践基础
• 2.使我们了解到目前营销人员的优缺点 更好的提高自己
研究设计
行业研究+消费者研究
• 行业 • 二手资料收集
• 从业人员访问 大纲
• 从业人员深访
• 业务主管访问 大纲
• 消费者 • 消费者问卷 • 在校大学生 • 在校大学生访问
大纲
• 在校大学生深访
• 业务主管深访
研究设计
定性分析 样本配额分布：
地点
样本
重庆工业职业学院
重庆电子工程职业学院
已从业人员 在校大学生
• 企业应加强服务人 员服务态度的考核 管理
• 企业要加强员工对 汽车市场的了解的 培养
• 企业要多培养服务 人员的礼仪规范
消费者调查分析
在校学生研究
研究成果
消费者对目前服务人员印象 对服务人员总体感觉一般的消费者居多 大多消费者认为服务人员的素质偏低 消费者的需求 能根据消费者的性格和自身情况推荐适合消费者的东西 诚实，使人能信赖 服务态度始终如一 对汽车的分析到位，并且实在评价车型 良好的服务意识使来店者有尊重感 消费者对维修人员印象 不知道维修人员是否很好对待自己的爱车 感觉自己爱车本不该更换的东西被更换掉 维修售后似乎不能做出很让人满意的解释 去4S店的服务与价值不成正比
仅限汽车 专业学生
已完成 已完成
•消费者看重销售人员的哪些能力：
消费者对销售人员的职业素质，专业技能知识，语言表达能
力以及服务态度都比较看重。其中服务态度最为重视，而能够让消费 者信赖销售人员的就是做事能力和沟通能力。
消费者调查
调查的消费者用户群中有大约60%的工资收入在4000-7000元之间，大约40%的 月收入范围在40%的区间。 调查的消费者用户群中大约70%的人年龄在30与50岁之间，大约30%的人年龄在 18与30岁之间； 调查的消费者用户群中大约80%的人拥有汽车，大约20%的人将要购买汽车。
目前状态
服务改进
企业培养
• 销售接待的礼仪不够规范 • 对汽车结构的了解不足 • 服务人员领会能力不够 • 沟通较融洽 • 服务人员售前和售后差别较
大 • 对售后服务态度感觉一般满
意的消费者占多数 • 大部分消费者感觉自己不够
受尊重
• 提高自身素质 • 课余时间多充电 • 常了解汽车新闻 • 培养良好性格 • 多交流，培养领悟力 • 学习服务礼仪 • 坚持售前售后态度一致 • 对待消费者友好 • 把好情绪带给消费者
企业改进
企业要常派检查人员考核员工的服务态度 企业选拔选拔员工时应重视素质优秀员工
公司应多开展服务礼仪比赛，使各4S店服务 人员感受优秀服务的标准，并向优秀者学习 应在年度邀请忠实客户说说自己的服务感受 提高服务质量 企业应该多让消费者了解车间流程，比如放 视频或优秀车间证书，使客户放心 企业要加强维修人员的沟通能力，并常对专 业 技术，和市场产生的新技术予以培训 企业应请以前的优秀维修人员为年轻人员做 培训分享经验