企业知识管理系统
三大类知识管理系统——I 企业级知识管理系统
第九章知识管理与大数据9.5 三大类知识管理系统——I 企业级知识管理系统2企业级知识管理系统组织中80%的知识都是以半结构化和非结构化的形式创建并被保存。
企业内部有三种类型的知识要管理（1）结构化•报告、演示稿•规章制度（2）半结构化（3）非结构化•Emails、语音邮件•存在于员工头脑中的隐性知识1. 企业内容管理系统帮助获取、存储、检索、传播和保存信息•文件、报告、企业最佳的实践•半结构化的知识(emails)支持访问外部资源•订阅新闻、推送研究报告企业社会化网络的交流工具•博客、维基百科等关键问题：创建分类模式•以便把组织中的信息划分到有意义的类目中数字资产管理系统（Digital asset management systems）•帮助企业对存储非结构化数字资料进行管理•相片、图像、录影、录音34企业内容管理系统具有进行分类、组织和管理结构化和半结构化知识的功能，并使之可以在整个企业中可用。
用户创造/捕获标记存储/检索管理/访问传播/宣传报告/简报 最佳实践经验 备忘录数字幻灯片 电子邮件 图形 视频 新闻提要 维基、博客员工档案1. 企业内容管理系统统一存储库52. 协作和社会化工具通过协作与社会化工具更易于知识共享，利用大众的力量对信息与知识分类：社会化标签（social bookmarking）分众分类法（folksonomy）共享、标记书签用户通过共享书签进行分类6用来管理企业中保存在专家头脑中的隐性知识 提供了企业内专家及其简介的在线清单 提供搜索工具让员工便捷地找到专家3. 知识网络系统74. 学习管理系统（LMS）为员工学习和培训提供管理、交付、跟踪和考核支持多种载体的学习(CD-ROM, 网络教室, 在线论坛等)提供在线访问课程的门户，并有一些自服务功能提供学习内容监督学习效果学习管理系统（LMS）Thank You8。
企业知识管理系统
企业知识管理系统企业知识管理系统（KMS）是一个为企业提供知识管理和知识共享的工具。
它由软件系统、策略和过程组成，旨在支持知识创建、捕获、组织、应用和传播。
为什么企业需要知识管理系统？企业面临诸多挑战，例如快速变化的市场环境、复杂的竞争格局、技术创新和员工流动。
这些挑战要求企业能够更好地利用它们的知识资本来应对，这包括实现知识共享、知识流转和知识价值最大化。
因此，企业知识管理系统应运而生。
企业知识管理系统的四个关键功能：1. 知识发现：企业知识管理系统能够帮助企业捕捉、记录和保存员工在工作中获得的知识和经验。
它可以是由员工主动上传的文档、图片、视频等，也可以是由系统监控和分析员工的行为来自动化地创建知识库。
2. 知识组织：企业知识管理系统将收集到的知识通过分类、标记、搜索等方式来进行组织。
这使得员工可以更快速地找到需要的信息，减少了信息的重复和浪费。
3. 知识共享：企业知识管理系统可以将知识共享在企业内部的各个部门和员工之间。
它可以通过社交化的方式来促进知识共享，例如社交网络、论坛等。
同时，通过权限控制和数据安全保护来确保知识的安全性。
4. 知识应用：企业知识管理系统可以帮助企业将知识与业务流程和系统整合在一起，从而提高企业的工作效率和质量。
企业知识管理系统的实施步骤：1. 确定企业知识管理任务的关键驱动因素和目标。
例如需要解决的问题、组织文化和参与角色。
2. 收集关键知识和技能，并对其进行分类、描述和评估，确定组织中的知识储备。
3. 开发企业知识管理策略和架构。
例如知识储备数据库、知识共享平台、知识管理培训计划和知识贡献激励方案等。
4. 选择知识管理系统技术工具，包括知识储备系统、知识共享平台等，以及相应的培训模块。
5. 实施与管理企业知识管理系统。
包括知识储备数据的收集、分析和整合，并且通过培训和激励方案开启员工知识共享，最终实现知识创造和共享的过程。
企业知识管理系统的优点：1. 提高企业绩效：企业知识管理系统可有效整合企业内部知识资源，提升绩效，并提高企业的核心竞争力。
如何建立企业的知识管理系统,提升知识共享效率
如何建立企业的知识管理系统，提升知识共享效率在现代商业环境中，知识管理系统已经成为企业提升竞争力的重要工具。
建立一个高效的知识管理系统可以帮助企业更好地组织、存储和共享知识，提升员工的工作效率和创新能力。
本文将介绍如何建立企业的知识管理系统，提升知识共享效率。
1. 了解企业知识需求在建立知识管理系统之前，首先需要了解企业的知识需求。
通过调研员工的工作流程和需求，确认哪些知识是最重要和需要共享的。
可以通过问卷调查、访谈员工等方式来获取信息。
2. 选择合适的知识管理工具选择适合企业需求的知识管理工具非常重要。
常见的知识管理工具包括文档管理系统、协同办公软件、在线笔记工具等。
确保选用的工具易于使用、安全可靠，并能够支持多种文件格式和多种设备。
3. 设计知识管理系统架构在建立知识管理系统时，需要设计一个清晰的系统架构，包括知识分类、权限设置、搜索功能等。
确保系统能够按照不同部门、项目或知识类型进行分类管理，并能够灵活控制员工的权限。
4. 培训员工使用知识管理系统建立一个有效的知识管理系统并不是最终目的，培训员工正确地使用系统同样至关重要。
组织培训课程，教导员工如何上传、查找、共享知识，以及如何保护知识安全等。
5. 持续改进知识管理系统知识管理系统应该是一个持续改进的过程。
定期评估系统的效率和员工的满意度，收集反馈意见，不断优化系统功能和流程，以适应企业的不断变化和发展。
通过以上几个步骤，企业可以建立一个高效的知识管理系统，提升知识共享效率，促进员工之间的合作和创新，进而提高企业的竞争力和生产效率。
希望以上内容对您有所帮助，欢迎关注我们的公众号，获取更多关于企业管理和创新的知识。
企业知识管理系统的设计与优化
企业知识管理系统的设计与优化随着信息技术的飞速发展，企业知识管理系统成为企业管理的重要组成部分。
企业知识管理系统可以帮助企业有效地组织和利用内部的知识资源，提高企业的创新能力和竞争力。
本文将探讨企业知识管理系统的设计与优化，以提升企业的知识管理效率和价值。
一、企业知识管理系统的设计1. 系统需求分析：在设计企业知识管理系统之前，首先需要对企业的知识管理需求进行充分的分析。
这包括企业的知识流程、知识分类、知识共享和知识传递等方面。
通过对企业的需求进行深入了解，可以明确系统的功能和特点，为后续的设计工作提供指导。
2. 系统架构设计：企业知识管理系统的架构设计是保证系统功能完整和性能优良的关键。
可采用分层结构，将系统划分为数据层、应用层和展示层。
数据层用于存储和管理企业内部的知识资源，应用层负责实现不同功能模块，展示层提供用户友好的界面和交互体验。
3. 知识分类与标注：企业的知识资源庞大而复杂，因此需要对知识进行分类和标注，以便于系统的管理和检索。
可以采用专家系统或者机器学习的方法，对知识进行自动分类和标注，提高知识的准确性和可用性。
4. 知识共享与协作：企业知识管理系统的目标是促进知识的共享和协作，因此需要提供合适的功能和机制。
可以采用博客、论坛或者社交平台等方式，鼓励员工之间的知识交流和合作。
此外，也可以设置权限管理机制，确保知识的合理分享。
5. 知识发现与推荐：在设计企业知识管理系统时，还可以考虑引入推荐系统，为员工提供个性化的知识推荐服务。
通过分析员工的浏览和搜索行为，系统可以学习和理解员工的知识需求，并推荐相关的知识资源，提高员工获取知识的效率和质量。
二、企业知识管理系统的优化1. 用户体验优化：用户体验是企业知识管理系统的关键成功因素之一。
通过优化系统的界面设计、交互流程和搜索功能，提升用户的使用满意度。
可以采用用户调研和测试的方法，了解用户的需求和痛点，并进行相应的优化和改进。
2. 数据质量优化：企业知识管理系统的数据是其核心资产，因此需要保证数据的质量和完整性。
企业知识管理体系建设现状报告
企业知识管理体系建设现状报告在当今竞争激烈的商业环境中，企业的知识管理体系建设已成为提升核心竞争力的关键因素之一。
为深入了解企业知识管理体系建设的现状，我们进行了广泛的调研和分析，以下是本次调研的结果报告。
一、企业知识管理体系的重要性知识作为企业的重要资产，能够为企业创造价值、提高创新能力、优化决策过程以及增强市场竞争力。
有效的知识管理体系可以促进知识的共享与传播，避免知识的重复开发和流失，从而提高企业的运营效率和经济效益。
二、企业知识管理体系建设的现状1、知识管理意识部分企业已经认识到知识管理的重要性，但仍有相当数量的企业对知识管理的概念和价值缺乏清晰的理解。
在这些企业中，知识往往被视为个人的私有财产，而不是组织的共同财富，导致知识的共享和流通受到限制。
2、知识管理策略一些企业已经制定了明确的知识管理策略，将知识管理与企业的战略目标相结合，并建立了相应的知识管理组织架构和流程。
然而，大多数企业在知识管理策略的制定和执行方面仍存在不足，缺乏系统性和前瞻性。
3、知识管理技术随着信息技术的不断发展，许多企业已经采用了先进的知识管理系统和工具，如知识库、知识地图、协同办公平台等。
但仍有部分企业在技术应用方面相对滞后，仍然依赖传统的文件管理和人工沟通方式来管理知识。
4、知识管理文化良好的知识管理文化是知识管理体系建设的重要保障。
一些企业已经营造了鼓励知识共享和创新的文化氛围，员工积极参与知识交流和合作。
但在很多企业中，知识共享的文化尚未形成，员工存在着“知识就是权力”的观念，不愿意分享自己的知识和经验。
5、知识管理人才知识管理需要专业的人才来推动和实施。
目前，企业中普遍缺乏既懂业务又懂知识管理的复合型人才。
很多企业的知识管理工作由兼职人员或其他部门的人员兼任，导致知识管理工作无法得到有效的开展。
三、企业知识管理体系建设中存在的问题1、缺乏高层支持在一些企业中，高层管理人员对知识管理的重视程度不够，没有将知识管理纳入企业的战略规划和日常管理工作中，导致知识管理工作缺乏资源和政策支持。
企业知识管理体系的构建与应用
企业知识管理体系的构建与应用一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业所要面对的挑战也变得越来越复杂。
为了更好地应对市场变化和创新，企业需要加强知识管理。
知识管理是企业追求优异绩效和可持续发展的重要因素之一。
因此，本文将探讨企业知识管理体系的构建与应用。
二、企业知识管理体系的构建1. 梳理企业内部知识资源在企业知识管理体系的构建过程中，必须首先梳理企业内部的知识资源。
企业的知识资源是企业体系中最重要的组成部分。
而企业内部的知识资源可以分为两大类：一是不同职位与工作所需要的特定技能、知识、经验；二是企业内部的专利技术、版权、商业秘密等知识产权。
2. 制定知识管理政策制定知识管理政策是企业知识管理体系的基础，它是企业管理知识的指导方针。
在制定企业的知识管理政策时，应该将企业目标和策略与知识资源的开发和分享结合起来。
知识管理政策的制定应该满足企业内部需要的信息和资源之间的流通和共享，确认知识产权的归属和用户权限，并征求员工的意见和建议。
3. 确定知识管理体系的组织结构知识管理体系的组织结构是企业知识管理的载体。
在确定知识管理体系组织结构时，应该充分考虑企业内部的职位结构和工作流程，设置合适的知识管理机构和岗位，明确知识管理的职责和权利。
4. 建立知识库系统建立知识库系统是企业知识管理体系的重要组成部分。
知识库系统的建立可以帮助企业高效地组合和共享企业内部的知识资源。
知识库系统应该包括知识分类、知识检索和知识管理等功能。
与此同时，企业还需要设立专门的知识库管理员，并制定细节化的知识管理流程，确保知识内容的有效管理。
5. 提高员工知识素养企业的员工是其知识管理体系的积极参与者。
企业需要通过提供教育和培训，提升员工的知识素养和知识管理能力，使其能够更好地了解和应用企业内部的知识。
此外，企业还应该建立“知识分享文化”，让员工之间能够更好地分享各自的知识和经验，从而能够更好地促进知识的共享与传承。
三、企业知识管理体系的应用1. 提升企业的核心竞争力企业知识管理体系对于企业的核心竞争力提升和创新能力提高有着重要作用。
企业如何建立有效的知识管理系统
企业如何建立有效的知识管理系统在当今竞争激烈的商业环境中，知识已成为企业最重要的资产之一。
有效的知识管理系统可以帮助企业更好地利用内部的知识资源，提高创新能力、决策效率和员工绩效，从而增强企业的竞争力。
那么，企业如何建立一个有效的知识管理系统呢？一、明确知识管理的目标和策略首先，企业需要明确知识管理的目标。
这可能包括提高员工的工作效率、促进创新、提升客户满意度等。
根据目标，制定相应的知识管理策略，例如确定重点管理的知识领域、知识的获取和共享方式等。
在制定策略时，要充分考虑企业的业务特点和发展战略。
例如，对于技术密集型企业，可能重点在于管理研发知识；对于服务型企业，客户知识的管理可能更为关键。
二、进行知识的梳理和分类企业内部的知识种类繁多，包括业务流程、技术文档、市场调研报告、客户信息等。
对这些知识进行全面的梳理和分类是建立知识管理系统的基础。
可以按照知识的性质（如显性知识和隐性知识）、所属部门或业务流程、知识的重要程度等进行分类。
分类要清晰、合理，便于员工查找和使用。
同时，要建立知识目录和索引，就像图书馆的图书分类一样，让员工能够快速定位所需的知识。
三、选择合适的知识管理工具和技术市场上有众多的知识管理软件和工具可供选择，如知识库系统、文档管理系统、协作平台等。
企业要根据自身的需求和预算，选择适合的工具。
例如，知识库系统可以用于存储和检索各类知识文档；文档管理系统可以对文档的版本进行控制，确保员工使用的是最新的有效版本；协作平台则有助于促进员工之间的知识交流和共享。
在选择工具时，要考虑其易用性、可扩展性和与企业现有系统的兼容性。
四、建立知识的获取和更新机制知识不是一成不变的，企业需要不断获取新的知识，并及时更新已有的知识。
知识的获取可以通过内部研发、员工经验分享、外部培训、市场调研等多种途径。
同时，要鼓励员工积极贡献自己的知识和经验，例如设立奖励机制，对有价值的知识贡献者给予表彰和奖励。
为了确保知识的准确性和及时性，要建立知识更新的流程和责任机制。
企业如何建立有效的知识管理系统
企业如何建立有效的知识管理系统在当今竞争激烈的商业环境中，知识已成为企业最重要的资产之一。
有效地管理和利用知识，能够帮助企业提高创新能力、决策效率和竞争力。
建立一个有效的知识管理系统，对于企业来说至关重要。
一、明确知识管理的目标企业在建立知识管理系统之前，首先需要明确其目标。
这可能包括提高员工的工作效率、促进知识共享与创新、增强企业的记忆力以避免重复犯错、提升客户满意度等。
目标的明确有助于为后续的系统设计和实施提供清晰的方向。
例如，如果目标是提高员工的工作效率，那么知识管理系统应侧重于提供易于查找和应用的实用知识；若重点在于促进创新，系统则要鼓励员工分享新的想法和见解，并提供相应的交流平台。
二、评估企业的知识需求了解企业内部各个部门和岗位的知识需求是建立有效知识管理系统的基础。
这需要对企业的业务流程、工作任务以及员工的日常工作进行深入分析。
通过与员工进行访谈、发放调查问卷、观察工作现场等方式，可以收集到关于知识需求的详细信息。
例如，研发部门可能需要最新的技术研究成果和行业动态，销售部门则更关注客户信息和市场趋势。
三、选择合适的技术平台选择适合企业需求的知识管理技术平台是系统建设的关键环节。
目前市场上有多种知识管理软件和工具可供选择，如知识库管理系统、企业社交平台、文档管理系统等。
在选择时，要考虑平台的易用性、功能完整性、可扩展性以及与企业现有系统的兼容性。
例如，对于一个拥有大量分支机构的企业来说，云平台可能是更好的选择，以便实现远程访问和集中管理。
四、构建知识分类体系一个清晰、合理的知识分类体系有助于员工快速准确地找到所需的知识。
分类体系应根据企业的业务特点和知识需求来设计，可以采用层级式、主题式或流程式等分类方法。
比如，按照业务流程将知识分为市场调研、产品研发、生产制造、销售与售后等类别；或者按照主题分为技术知识、管理知识、市场知识等。
同时，要确保分类体系具有一定的灵活性，能够随着企业的发展和业务的变化进行调整。
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企业知识管理系统
企业背景
该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。
公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。
需求目标
由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。
公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。
因此希望通过知识管理系统实现以下目标：
-降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度；
-降低文档的管理成本及发布成本；
-提升企业知识管理水平，减少培训成本；
-提高企业同工作效率及管理水平；
天翎解决方案
天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。
此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。
在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华
纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理
方法。
我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。
天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要：
1、个性化的用户入口；
提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。
2、强大的文档搜索机制；
天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。
并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等）
3、强大的文档管理功能；
提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。
4、极富特色的用户互动功能；
包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；
实施效果
系统在客户亚太区上线实施，覆盖范围包括广州、泰国及印度三地，构筑于Web应用架构上的天翎知识管理平台是完全满足客户要求的集中式的数据管理及无需进行用户端维护的要求，并大大降低了客户的维护成本及实施成本。
在系统功能上达到了规范文档管理及各种质量标准、提高知识资源的共享速度、提高工作协同水平、降低培训成本的系统构建愿景和目标，优化了企业文化使企业向学习型的组织迈进了一步。