全过程咨询服务工作大纲复习课程

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全过程咨询服务工作

大纲

工程造价咨询服务工作大纲

一、工程概况

1.1工程名称:***项目

1.2工程建设地点:*****

1.3工程建设面积:****万平方米

1.4工程建设投资:预计人民币约***亿元

1.5暂定工程开工日期:***年**月

1.6暂定工程竣工日期:***年***月

二、工程造价咨询工作目标

确保工程投资控制在业主批准的投资额度内。

三、工作范围和内容

3.1前期估算:

协助招标人对项目进行指标投资估算,对前期方案设计、初步设计、施工图设计的设计概算进行审核,并编制设计阶段成本估算。对设计成果进行审核,从造价控制角度提出合理化建议。

3.2招标阶段:

3.2.1招标代理:

结合工程造价控制工作内容及要求,负责本项目所有招标项目(除设计、勘察、电梯、锅炉招标外)的代理及咨询工作,并在招标文件、合同文件中体现,使工程造价控制贯穿始末。

3.2.2招标工作:

结合工程的实际情况编制施工总包、监理、指定分包及设备材料供货招标文件、编制工程量清单及标底,负责办理招投标手续,协助招标人进行招投标评审、清标、编制评标报告等全过程服务。

3.3实施阶段:

3.3.1编制现场控制造价的流程与措施;

3.3.2审核施工(含各专业分包)、设计、监理合同价款;

3.3.3工程洽商、变更的审核;

3.3.4对承包商的施工报价和材料(含暂估价材料设备)价格咨询并参与洽谈;

3.3.5全部工程合同进度付款审核;

3.3.6对监理、设计等工程前期合同的管理及结算工作,审核工程施工阶段的工程变更、暂估价材料价差、索赔等;

3.3.7本工程新增工作的预算造价审核;

3.3.8招标图和施工图存在差异进行图差调价工作及及时响应招标人要求对总包及各专

业分包的图纸工程量计算。

3.3.9重大问题和决策向招标人提出报告,对影响工程造价的指标进行及时预警;

3.3.10按照招标人约定的格式每月以书面的形式向招标人报告工作;

3.3.11参加工程例会、造价例会、监理例会及与项目成本合约有关的会议,响应招标

人要求报送相关经济文件。

3.4工程竣工结算阶段:根据工程过程中的各种洽商及文件,审核、编制本项目各承包

单位工程竣工结(决)算书,并提交竣工结算报告。竣工结算后做投资价值评估。

3.5合约管理顾问工作:起草、修改合同协议书及参加合同谈判。在合同谈判和签约阶

段以及合同执行过程中,提供合同管理咨询,给予专业性意见和建议。

四、影响本项目造价控制的关键因素

4.1招标阶段(施工总包、施工分包、监理、材料设备):

4.1.1招标文件的编制;

4.1.2总承包商的选择;

4.1.3监理单位的选择;

4.1.4工程量清单的编制;

4.1.5各种专业分包、重要材料和设备供应商的选择;

4.2施工阶段:

4.2.1 业主、设计单位、监理单位、施工单位和材料供应商的关系;

4.2.2洽商管理;

4.2.3暂估价材料(设备)管理;

4.2.4暂定金额项目的管理;

4.2.5索赔工作的管理;

4.2.6实际工程量的统计。

4.3工程竣工结算阶段:

4.3.1结算审核;

4.3.2结算纠纷处理。

五、各阶段采用的管理模式

5.1施工总包、监理招标阶段

5.1.1招标组织

5.1.1.1加强招标工作的组织策划

针对本项目特点组建项目组,包括招标项目组、造价咨询组、招标成果审核组。并由公司领导负责项目总协调,公司技术负责人任项目总负责人,负责总体招标方案的实施,指导并监督各项工作的开展,协调招标代理、预算编制及成果审核各组之间的协调配合,及与招标人进行沟通。

5.1.1.2加强专业人员配备

针对本项目的特点,我公司建立由项目负责人牵头,有针对性的选派责任心强,工作细致的专业人员开展招标代理的组织工作。

5.1.2招标代理手续

5.1.2.1招标程序:拟派工作经验丰富、对施工总包及监理招标业务娴熟的代理人员进

行招标手续办理,保证招标程序合理紧凑,对各工作环节做到事前控制、不出现任何招标意外,排除各种隐患,保证不因我方原因出现招标拖延。

5.1.2.2 工程量清单的编写及审核:工程量清单作为投标人报价的一个重要依据、工程项目的实质内容,对确定中标人、进行施工、竣工结算都起到很大作用。因此,我公司组建以公司负责人领导的强大班子,并组织审核小组对各专业项目进行审核,力求工程量清单编制准确、全面、合理、表述清晰。

5.1.2.3招标文件编写及审核:提前与招标人进行讨论,由招标代理负责人进行文件草

稿拟定,同时与预算编制组就相关条款交圈,交成果审核组进行审核,提出修改意见形成初稿,提交招标人审核,结合审核意见形成报送稿。最后结合招标办审核意见报招标人,商定文件最终稿。

5.2施工阶段:

根据上述影响本项目实施的关键因素和我公司的经验,从最大限度地保护业主利益的角度出发,我公司认为该工程项目的操作模式应采用“以点带面”的形式。目的在于既满足了实际施工的需要,同时又做到了减少管理层次、降低管理难度,同时使工程造价始终处于可控和合理的状态中。

5.2.1点:由一家具有类似工程施工经验、熟悉类似操作模式、具有总承包管理经验、实力强、信誉高的施工公司承担本工程的总承包任务,具体负责改造和装修工程的施工。同时,统一组织协调非总承包商优势或需要由政府部门控制而直接分包各项工程,

如装修工程、弱电工程、变配电工程以及其他专业的施工管理和指定供应商的管理,并负责组织协调工程竣工验收工作。

5.2.2面:根据合同框架体系,专业分包在整个工程项目中处于总承包商的协调和管理

范围之内,对总承包商负责。

5.3工程竣工结算阶段:

全过程造价管理实行工程师全程管理制,由项目负责人全程管理,全程负责,施工过程中对影响工程造价的变更、洽商、暂定金额项目上、暂估价材料等进行动态确认,随着工程的开展,上述影响因素的认价审核工作动态跟进,便于日后的结算快捷;

5.3.1施工单位在竣工验收后,提出竣工结算报告;

5.3.2监理单位将审核后的竣工结算报告报送咨询单位、建设单位;

5.3.3咨询单位、建设单位成本控制人员确认竣工结算报告数额并签发付款凭证;

5.3.4建设单位项目管理部批准结算报告并向上级财务管理部门报告;

5.3.5双方办理竣工结算。

六、各阶段的服务范围及内容

6.2设计阶段:对前期方案设计、初步设计及施工图设计阶段的设计概算进行审核并在

各阶段向招标人提出合理化建议,确定最优方案,最大限度的减少施工过程中设计变更、洽商的发生。

6.3施工、监理招标阶段:

6.3.1协助甲方对项目进行标段划分,制定各标段的施工、监理招标方案和招标计划;

6.3.2对深化程度不够的分包工程、材料/设备供应做出详细的价格评估,以作为工程招

标标底;

6.3.3分析和审核所有收到的经济标文件,并在合理的时间(满足甲方的招标进度要

求)内为甲方提供详细的经济标分析报告;

6.3.4协助甲方与中标单位进行合同谈判,并编制甲方与总承包单位、监理单位、专业分包单位、材料(设备)供应单位需要签订的合同文件。

6.4施工阶段:

6.4.1与监理单位及甲方协调配合,制定现场控制造价的流程与措施;

6.4.2根据承包工程合同、分包工程合同、材料/设备供应合同及进度计划,编撰每月的详细工程款支付表及下个月的工程用款计划表;

6.4.3定期(不少于每月一次)实地评估工程进度及工程量,并按承包工程合同、分包工程合同、材料/设备供应合同要求,计算承包单位、分包单位、材料/设备供应单位每期应得之中期工程款项,并按有关合同规定时间发出中期付款证书;

6.4.4每月将因工程修改所导致的造价增减额向甲方呈报;

6.4.5即时量度及计算所有设计修改所引起的总合同造价的增减,审定承包单位、分包单位、材料/设备供应单位商的工程变更、洽商增减金额;

6.4.6根据施工图,重新计算总承包、指定分包、独立承包合同中“工程暂定量”部分的实际数量;

6.4.7对承包单位、分包单位提出的费用与工期索赔问题,向甲方提供专业评估意见及估算书,以保证甲方在有关工程合同上的利益;

6.4.8按甲方要求,根据施工图即时提供有关建筑材料和机电设备的信息,供甲方选材及订货之用;配合甲方做好材料、设备调研工作,按时参加有关会议;

6.4.9协助甲方进行合同管理,负责合同经济部分的解释及对有关部分问题提供意见。

6.5工程竣工结算阶段

6.5.1根据竣工图、施工图、工程指令及技术核定单,结算各个承包合同、分包合同、供应合同内赋予承包单位、分包单位、材料/设备供应单位应有的工程款、材料款总价,在不突破投资概算的前提下,达到甲方与承包单位、分包单位、材料/设备供应单位都能合理接受的结算款额,协助甲方处理与承包商的有关结算纠纷;

6.5.2对本项目工程竣工后免费维修保养期内的缺陷整改方案所涉及的工程费用项目,

依据合同或市场价提供评估咨询服务;

6.5.3编制最后工程结(决)算书,并将更改或其他因素引致的总价增减包含在结算

内。

6.5.4配合完成项目审计并出具相关证明材料。

6.6其它

6.6.1乙方在甲方需要时,就造价咨询业务提供中华人民共和国、北京市工程有关法

律、法令、条例、规定、标准、规范和一般惯例,以及北京市的定额、材料、设备价格信息,为甲方提供咨询服务;

6.6.2乙方负责的文件用中文简体编写。乙方报送甲方的所有咨询均应附以相应的电子

版本;

6.6.3协助甲方整理全部项目合同文件及有关资料,统一档案格式,组织完整的资料归

档工作;

6.6.4提供项目竣工综合分析报告。对本工程进行工程造价分析,对不同时期(招标阶

段、竣工结算阶段)的造价专业分解、变更情况及对造价变化的影响进行分析并形成资料报告。

七、对于本工程过程控制措施

7.1招标阶段工程量清单及标底的编制,由专业造价工程师负责,与设计充分沟通,清

楚表述工程情况,工程量合理准确,清单项目描述详尽,标底编制准确。

7.2考虑到设计人的设计深度和业主思路的成熟性原因,在总包招标阶段将做法不明确

或业主有意指定分包或指定供应的部分按照我司的经验以固定一笔暂估费用的形式计入总包商投标人的投标价中,允许总包商在投标总价中列入一笔固定的总包协调管理费,

一次包死不再进行调整,既有利于成本控制,便于调整结算价款,同时为业主在选择时提供更大的灵活性;

7.3负有管理和协调责任的总承包商应参与业主指定分包或指定供应商选择的后期合同谈判签订过程,提出与其管理和协调有关的意见和建议,落实到指定分包商和指定供应商的合同中,便于其实施管理或协调责任;

7.4应要求投标人提供投标保函,中标人提供履约保函和预付款保函,工程竣工提供维修保函或保证金;

7.5应将投标人拟担任本项目的主要负责人的以往经验、与业主的配合能力、技术胜任能力、管理能力和及其他综合素质等作为评标的重点之一,包括项目经理、现场技术负责人、合约商务经理、公司总部的技术负责人等,建议采用项目经理书面答辩,以及对项目主要负责人以往承担项目进行考察并对相应业主进行回访的形式来加以准确判断;

7.6必须对过低的报价进行详细分析,以免给业主带来不必要的风险。

八、项目投资控制实施规划

8.1投资管理的主要程序

8.2项目投资构成及控制

本投标人将根据具体工程项目建立、健全项目投资管理的责任体系,明确管理业务分工和责任关系,把项目投资管理的目标分解与渗透到经济工作中去。搞好市场预测,及时掌握

市场行情和变动状态。项目投资控制的重心放在项目经理部,按照计划预控制、过程控制和纠偏控制的原理,依次展开。

8.2.1项目投资的计划预控是运用计划管理的手段事先做好各项建设活动的投资安排,使项目预期投资目标的实现建立在有充分技术和管理措施保障的基础上,为项目的技术与资源的合理配置和消耗控制提供依据。控制的重点是优化项目实施方案(包括工程总承包项目的设计方案)、合理配置资源和控制生产要素的采购价格。

8.2.2项目投资运行过程控制应控制实际成本的发生,包括实际采购费用发生过程的控制、劳动力和生产资料使用过程的消耗控制、质量成本及管理费用的支出控制。企业应充分发挥项目投资责任体系的约束和激励机制,提高项目成本运行过程的控制能力。

8.2.3项目投资的纠偏控制应在项目投资运行过程中,对各项投资进行动态跟踪核算,发现实际投资与目标投资产生偏差时,分析原因,采取有效措施予以纠偏。

8.3、项目成本控制步骤

8.3.1成本预测

对项目计划工期内投资变化的各个因素进行分析,比照近期已完成项目或将完工项目的投资,预测这些因素对工程投资的影响程度,根据项目投资结构的分解预测出项目的单位投资和总投资。在满足招标人、使用人和承包单位要求的前提下,选择投资低、效益好的最佳投资方案,并在成投资形成过程中,针对薄弱环节,加强投资控制;

通过对各单位工程、分部分项工程完成的实物工程量、实际完成的工程预算值和已完工程实际投资的统计汇总,定期提出工程进度表和财务支付汇总表,对投资进行分析和预测,从已完工程实际投资来预测未完工程尚需投资。

8.3.2投资跟踪

投资控制人员对各专业、各分部分项工程建立工程量库、综合单价库,按各时间段对工程进度款进行动态跟踪控制。例如各月度材料单价、取费费率的政策性更改、随设计变更后的工程量更改、最终实际工程量等。

8.3.3投资分析

运用赢得值原理图进行阶段性成本控制评价工作,比较工程每一阶段的实际支出额与计划投资额,进投资分析、偏离分析等,提出投资偏差的纠正与预防、投资控制方法的改进等降低投资措施,并在项目建设的下一阶段实施。

赢得值原理图

工程实施中以上图中拟完工程计划费用曲线作为比较基准控制曲线,在项目控制中至关重要,拟完工程计划费用曲线随着项目的发展是一条动态变化的曲线。当费用偏差< 0时,工程实际投入费用大于赢得值,说明该工程已超支,反之则节支。赢得值对判断费用是否超支有着非常重要的作用,而且能够对工程的最后的总费用进行预测,从而实现项目管理公司对工程进度投资的动态管理。

8.4投资管理的重点及措施

在保证质量、进度目标的前提下,实现投资目标的优化,做好与整体目标和其他系统目标的协调。通过材料采购、设计施工方案优化、合同管理等各个环节降低投资,总造价控制在不超过政府审定的设计概算额(不含土地费用)。以内。投资控制包括预测、计划、实施、核算、分析、考核的全过程。

8.4.1各阶段投资控制

根据项目进行的各个不同阶段,做好各阶段的投资控制工作,具体为:

8.4.1.1、项目投资估算:根据对已完同类工程的费用分析,确定各主要工作的单方投资估算值,并累计形成项目投资估算;

8.4.1.2、项目投资概算:在初步设计及设计概算完成后,根据设计概算将项目投资估算中各主要工作的投资估算值调整为概算值,并累计形成项目投资概算;

8.4.1.3、项目投资预算:在施工总包招标结束后,根据中标单位的施工预算将项目投资概算中各主要工作的投资概算值调整为预算值,并累计形成项目投资预算;

专业咨询服务协议完整版

编号:TQC/K462专业咨询服务协议完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方:________________________ 乙方:________________________ 签订时间:________________________ 签订地点:________________________

专业咨询服务协议完整版 下载说明:本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下,维护合作方各自的合法权益,并在履行合同的过程中,双方当事人一旦发生争议,将争议提交仲裁或者诉讼,本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作,也可以根据实际需要对其进行修改。 合同编号:_____ 甲方:____ 乙方:____ 甲、乙双方经友好协商达成协议。 一、甲方委托乙方处理____项目的____事项。 二、甲方应提供相关的文件和资料,并对其真实性负责,否则由此而造成的损失由甲方承担。 三、甲方委托乙方的事项如下: 1、______

导游业务教学大纲

《导游业务》教学大纲一、课程基本信息 课程名称:导游业务课程代 码: 课程类型:专业核心课适用专 业: 旅游管理专业(本科) 课程学时:48学 分: 3 先修课 程: 旅游学概论、旅游地学 开课学院:商学院开课学 期: 编写者: 编写日期: 二、课程性质、目的与任务 1、课程性质:本课程是旅游管理专业的一门主干专业课程,主要分四篇介绍导游服务的理论基础,导游服务规范及流程,导游带团技能及讲解能力,导游特殊问题处理与应变能力等方面的知识。它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容。 2、目的与任务:学习本课程,要求理解导游服务的原则,领会导游人员的素质要求与修养,掌握导游服务程序及服务质量要求,掌握导游业务的相关知识及基本技能,提高导游服务的水平。它是一门应用性和实践性极强的学科。通过本门课程的学习,使学生对导游服务工作的基本情况、服务程序与规范熟练掌握,能对导游服务中出现的主要问题事故及旅游者个别要求做出准确处理;同时开设这门课程也是为了辅导学生考取导游资格证。 三、课程教学基本要求 1、掌握:运用相关学科知识为导游服务提供理论指导,如:如何为个性游客提供心理服务,导游员如何运用美学理论激发游客的游兴等。导游服务的内涵、导游服务的文化性和经济性。导游员的工作

纪律及管理,全陪、地陪、领队各自的职责重点。掌握与导游服务密切相关的旅行社相关的旅行社知识、入出境知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识,并能在导游服务的过程中综合运用。地陪在带团前要做好的准备工作、地陪如何做好旅游团队的购物工作、海外领队带团出境有哪些程序。散客旅游的内涵、散客旅游同团队旅游的区别、散客旅游服务流程的程序、在给散客讲解时,导游员应采取何种形式。 2、理解:旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故,掌握事故的处理的原则和方法。导游语言的内涵,运用导游语言的基本要求,导游语言的运用原则,导游交际中的语言方式,导游讲解中手势的运用。 3、了解:导游服务的产生及发展,导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用,导游服务的发展趋势,导游服务的基本原则等内容。导游员的内涵、分类,导游员的基本职责以及境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责,导游员的从业素质和修养,导游员的职业道德和行为规范,导游员的培训、考核等内容。地陪导游服务的程序,全陪导游服务程序,领队服务程序。 4、在教学中要注意的要点:案例教学与前述各相关内容对应穿插进行学习、了解。用它们之间的关联作为教学的主线贯穿整个教学始终。 四、课程教学方式 课堂上采用教学方式=课堂授课+自学+模拟练习 具体作法: 1、采用“渗透法”和“案例法”教学方法。即每章知识点讲解透彻,并将各章知识点有机地融会贯通,通过“渗透”连成片,由点到面,再由面到点,形成“图钉”,让学生着眼于应用的“点”上。 2、教学过程中强调学习中“三环节”。即“预习+练习+复习=学习”。 3、案例教学。收集导游业务中的实例,结合教学内容进行“渗透”,深入浅出,缩短教与学的距离,让学生学有所获。 五、考试与成绩评定方法 1、考试时间:采取期末考试,期中考试等 2、考试方法:采取闭卷(期末)、开卷(期中)、分小组讨论和搜集案例、分小组完成课程设计报告等方法。 3、成绩评定:平时成绩(作业、出勤等)占40%+和期末考试60%。

全过程工程咨询服务合同示范文本(陕西省2019版)

陕西省全过程工程咨询服务合同 示范文本(试行) 陕西省住房和城乡建设厅监制 二。一九年一月 使用说明 1、本示范文本适用于工程项目建设中由工程咨询人(受托人)向委托人提供全过程工程咨询服务的合同签订。 2、本示范文本由协议书、通用条件、专用条件及附录、全过程工程咨询服务要求组成,通用条件内容不应修改,专用条件可由合同双方依据项目需求进行完善及补充。 3、全过程工程咨询服务项目管理工作要求详见后附相关内容。对于专业咨询服务,可依据相关 专业咨询服务合同示范文本[如《建设工程监理合同(示范文本)》( GF-2012- 0202)、 《建设工程招标代理合同(示范文本)》(GF-2005-0215)、《建设工程造价咨询合同(示范文本)》(GF-2015-0212)等]签订专业咨询服务合同作为本合同附件补充,无示范文本的, 双方协商自行签订。 各专业咨询服务合同价格应当在本合同中列出并包含在总价中。 4、本示范文本使用时应当注意: (1)以□前缀的内容,双方当事人应当协商确定。需要选择的内容,在□中以划V方式标示选定;确定不选择的内容,在□中以划X方式标示删除。 (2)下划线和附录中空格部分,依据需要填写。确实不需要填写具体内容的,以“/”标示。 目录 第一部分协议书 第二部分通用条件 1. 定义与解释

2. 受托人的权利和义务 3. 委托人的权利和义务 4. 管理及文档 5. 违约责任 6. 支付 7. 合同生效、变更、暂停、解除与终止 8. 争议解决 9. 其他 第三部分专用条件 1. 定义与解释 2. 受托人的义务 3. 委托人的义务 4. 管理及目标 5. 违约责任 6. 支付 7. 合同生效、变更、暂停、解除与终止 8. 争议解决 9. 其他 10. 补充条款

咨询服务项目及要求

咨询服务项目及要求 一、项目名称:崇州市海绵城市PPP建设项目实施方案咨询服务机构采购 二、咨询服务内容 PPP项目投资巨大、与公共利益联系紧密,出于其采购的特殊性、对风险合理分担的高要求、PPP项目协议的复杂性和专业性,以及本项目对咨询工作的要求,投标人需提供咨询工作内容包括但不限于以下内容: 1、编制项目实施方案,编制财务模型进行财务测算; 2、编制物有所值评价报告,编制财政承受能力论证报告; 3、编制资格预审文件,协助进行资格预审和实施招标程序,包括编制、修改招标文件,协助开标、评标等。编制项目合同及其附件、项目公司的股权协议和运营协议等草案,协助政府与投资人进行谈判及签订合同等工作; 4、其他相关咨询服务。 三、项目概况 1、项目业主:崇州市发展和改革局 2、建设地点:崇州市 3、项目规模:总投资约20亿 4、计划工期:50日历天;计划开工时间: 2017年 2 月 四、付款及工期安排 1、工作安排 (1)合同首款支付到账之日起10日内完成项目核心边界条件制定、初步测算方案、初步实施方案。 (2)合同首款支付到账之日起20日内完成项目物有所值评价报告和财政承受能力论证报告。 (3)合同首款支付到账之日起30日内完成项目实施方案(含财务测算方案)、产出说明文件、绩效考核文件。 (4)合同首款支付到账之日起40日内协助完成项目入库相关材料递交。 (5)合同首款支付到账之日起50日内视项目进度,逐步完成并提交PPP 项目社会资本方采购所需的相关文件,包括但不限于资格预审文件、招标文件、项目合同及其附件、项目公司的股权协议和运营协议等。(由政府审批、投资人

谈判等非中标人造成的时间延长除外) 2、付款进度 (1)合同签署生效之日起5个工作日内采购人向投标人支付合同总价款的20%。 (2)投标人完成并提交项目物有所值评价报告、财政承受能力论证、项目实施方案、产出说明文件、初步绩效考核文件之日起5个工作日内,采购人向投标人支付合同总价款的50%。 (3)投标人完成并提交项目社会资本方采购所需的相关文件并发布招标公告之日起5个工作日内,采购人向投标人支付合同总价款的25%。 (4)签署PPP项目合同之日起5个工作日内,采购人向投标人支付合同总价款的5%。

《导游业务》实训教学大纲

《导游业务》实训教学大纲 实验(实习)周数 :30 学时 适用专业 :旅游管理 一、实验(实习)的目的与任务 : 导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作,在导游服务人员 的培养过程,理 论学习与实践训练具有同等重要的地位。作为《导游业务》的实训环节, 《模拟导游》一课 程旨在以行业导游服务规范或标准为依据, 培养学生口语表达能力、 应变能力、 人际交往能 力、团队组织协调能力、事故处理能力,突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技 能性。 二、实验(实习)教学的基本要求 本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及 导游工作人员应具 备的能力。 能够独立写作导游欢迎辞、 欢迎送辞与景区景点讲解辞, 掌握导游服务程序与规 范,熟悉导游带团技能, 导游讲解能力得到一定提高, 并在导游带团过程中特殊问题的处理 能力和应变能力方面得到培养。 三、实验(实习)内容 实训一 欢迎辞与欢迎辞模拟训练 1、实训地点:教室、导游实训中心或校园内 2、实训内容: 以某一旅游团队到达和离开某城市为情景, 模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞, 学生自导自演。 3、时间安排: 8 课时: 4、实训形式及方法:演示与讲解、小组合作 实训二 校园模拟导游 1、实训地点:本校校园 2、实训内容:以校园为旅游区,以宿舍楼区为宾馆,以食堂为旅游餐厅,以校车为旅游巴 士,以校园超市为购物点,以其他教学区,操场为景点,设计一次旅游团队活动,模拟从接 团至送团的全部流程,并设计其间的活动,安排导游讲解,规划旅游路线,体现团队合作, 与个性创意。 3、时间安排:由学生准备 2 课时,实训 6 课时: 4、实训形式及方法:组织、演示与讲解、小组合作 实训三 模拟情境 1、实训地点:教室或导游实训中心 2、实训内 容: 以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境,模拟事件发生经过,学 生自导自演, 3、时间安排: 互相观摩。 6 课时 4、实训形式及方法:演示与讲解、小组合作 实训四 模拟导游证口试 1、实训地点:武侯祠(或其他旅游景点) (条件受限时,可在教室或导游实训中心进行) 2、实训内容:以武侯祠(或其他旅游景点)或其中某一景点对讲解对象,学生独立撰写导

四川省全过程工程咨询服务合同(示范文本)

四川省全过程工程咨询服务合同 (示范文本) 四川省建设工程质量安全与监理协会编制

说明 为了指导建设工程全过程工程咨询服务合同当事人的签约行为,维护合同当事人的合法权益,依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》以及相关法律法规,制定了《四川省全过程工程咨询合同(示范文本)》(以下简称《示范文本》)。为了便于合同当事人使用《示范文本》,现就有关问题说明如下: 一、《示范文本》的组成:《示范文本》由合同协议书、通用合同条款和专用合同条款三部分组成。 (一)合同协议书 《示范文本》合同协议书集中约定了合同当事人基本的合同权利、义务。 (二)通用合同条款通用合同条款是合同当事人根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》等法 律法规的规定,就全过程工程咨询的实施及相关事项,对合同当事人的权利义务作出的原则性约定。 通用合同条款既考虑了现行法律法规对工程建设的有关要求也考虑了工程咨询管理的特殊需要。 (三)专用合同条款专用合同条款是对通用合同条款原则性约定的细化、完善、补充、修改或另行约定的条款。 合同当事人可以根据不同建设工程的特点及具体情况,通过双方的谈判、协商对相应的专用合同条款进行修改补充。在使用专用合同条款时,应注意以下事项: 1.专用合同条款的编号应与相应的通用合同条款的编号一致; 2.合同当事人可以通过对专用合同条款的修改,满足具体建设工程的特殊要求,避免直接修改通用合同条款; 3.在专用合同条款中有横道线的地方,合同当事人可针对相应的通用合同条款进行细化、完善、补充、修改或另行约定;如无细化、完善、补充、修改或另行约定,则填写“无”或划“/”。 二、《示范文本》的性质和适用范围 《示范文本》为非强制性使用文本。《示范文本》适用于房屋建筑工程、市政工程等新建、改建、扩建项目建设工程的全过程的项目咨询管理及相关专业服务,合同当事人可结合建设工程具体情况,根据《示范文本》订立合同,并按照法律法规规定和合同约定承担相应的法律责任及合同权利义务。

营销工作大纲

营销工作大纲 初始阶段 一、项目情报 1、项目所在地 2、开发商背景: (1)公司性质 (2)公司实力 (3)发展潜力 (4)决策人评价 (5)组织结构 (6)管理水平 (7)合作信誉 3、项目自身情况: (1)城市布局及发展 (2)项目区位特征 (3)项目产品情况 (4)目前工作阶段 (5)其它 4、当地市场概况: (1)市场供需状况 (2)市场产品结构 (3)市场竞争评估 (4)市场发育程度 (5)市场潜力评估 (6)其它 5、项目SWOT分析(优势、劣势、竞争与机会) 二、项目研判 1、对项目SWOT分析的讨论 2、项目价值分析 3、人力资源调配 4、项目集体研判 5、总经理决策 第Ⅰ阶段 第一部分 一、销售策略设计 1、市场竞争楼盘调查(除完成普查项目外,应着重以下调查项目): (1)分布状况: (2)产品方面:主力户型、交房标准(附送设备、采暖方式、智能化系统等)、社区配套 (3)价格方面:起价、均价、最高价、付款方式、价格系数(楼位、楼层、朝向、景观、户型等)、汽车车库、车位(含自行车)、物管收费 (4)推广机构:销售推广机构(销售代理公司、广告公司)、广告形式、广告力度 (5)销售阶段、存量 (6)竞争程度分析

(7)新”入市”楼盘调查 (8)房产市场热点调查 2、产品构成: (1)产品核心功能: A、居住用房 B、商住用房 C、度假性物业 D、办公物业 E、商业物业 F、其它 (2)产品形式特点: G、单体 H、户型 I、交房标准 (3)延伸产品: A、公建配套 B、付款方式 C、物管服务 D、其它 3、入市姿态: (1)市场领导者 (2)市场跟随者 (3)市场利基者 4、入市时机: (1)现房销售 (2)期房预售 (3)市场时机 5、产品入市市场时机 6、销售渠 道策略: (1)发展商自销 (2)委托代理销售 (3)售楼部销售 (4)人员直销 7、价格策略: (1)均价目标 (2)均价走势:低开高走、高开平走、高开低走、其它(附”价格-走势”模拟进度表); (3)叫价方式:一口价方式、高叫低卖方式等 (4)价格优惠策略 8、销售方式: (1)多种付款方式组合式销售 (2)售后返租 (3)升值销售 (4)回报销售等

全过程咨询服务工作大纲复习课程

全过程咨询服务工作 大纲

工程造价咨询服务工作大纲 一、工程概况 1.1工程名称:***项目 1.2工程建设地点:***** 1.3工程建设面积:****万平方米 1.4工程建设投资:预计人民币约***亿元 1.5暂定工程开工日期:***年**月 1.6暂定工程竣工日期:***年***月 二、工程造价咨询工作目标 确保工程投资控制在业主批准的投资额度内。 三、工作范围和内容 3.1前期估算: 协助招标人对项目进行指标投资估算,对前期方案设计、初步设计、施工图设计的设计概算进行审核,并编制设计阶段成本估算。对设计成果进行审核,从造价控制角度提出合理化建议。 3.2招标阶段: 3.2.1招标代理: 结合工程造价控制工作内容及要求,负责本项目所有招标项目(除设计、勘察、电梯、锅炉招标外)的代理及咨询工作,并在招标文件、合同文件中体现,使工程造价控制贯穿始末。 3.2.2招标工作:

结合工程的实际情况编制施工总包、监理、指定分包及设备材料供货招标文件、编制工程量清单及标底,负责办理招投标手续,协助招标人进行招投标评审、清标、编制评标报告等全过程服务。 3.3实施阶段: 3.3.1编制现场控制造价的流程与措施; 3.3.2审核施工(含各专业分包)、设计、监理合同价款; 3.3.3工程洽商、变更的审核; 3.3.4对承包商的施工报价和材料(含暂估价材料设备)价格咨询并参与洽谈; 3.3.5全部工程合同进度付款审核; 3.3.6对监理、设计等工程前期合同的管理及结算工作,审核工程施工阶段的工程变更、暂估价材料价差、索赔等; 3.3.7本工程新增工作的预算造价审核; 3.3.8招标图和施工图存在差异进行图差调价工作及及时响应招标人要求对总包及各专 业分包的图纸工程量计算。 3.3.9重大问题和决策向招标人提出报告,对影响工程造价的指标进行及时预警; 3.3.10按照招标人约定的格式每月以书面的形式向招标人报告工作; 3.3.11参加工程例会、造价例会、监理例会及与项目成本合约有关的会议,响应招标 人要求报送相关经济文件。 3.4工程竣工结算阶段:根据工程过程中的各种洽商及文件,审核、编制本项目各承包 单位工程竣工结(决)算书,并提交竣工结算报告。竣工结算后做投资价值评估。 3.5合约管理顾问工作:起草、修改合同协议书及参加合同谈判。在合同谈判和签约阶 段以及合同执行过程中,提供合同管理咨询,给予专业性意见和建议。 四、影响本项目造价控制的关键因素 4.1招标阶段(施工总包、施工分包、监理、材料设备):

导游业务实训大纲

导游业务实训大纲 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

导游业务实训大纲 一、课程名称:导游业务 二、课程说明 总学时:32 适用专业:旅游服务与管理专业 三、课程性质、任务和要求: 性质:本课程是旅游服务与管理专业的专业必修实践课程,以培养学生实际能力为目的。 任务:主要是通过对学生进行导游业务知识培训,让学生熟练掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中所应遵循的各项法规与政策;通过导游服务技能(如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等)的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练,提高学生随团带团技巧,培养学生独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。 要求:通过对导游业务知识的培训,一方面进一步加深学生对导游服务技能及方法的理解,并学会灵活掌握正确的服务技能操作方法,加深其对理论知识的运用、掌握。另外,通过情景模拟,拓展学生素质,锻炼学生独立工作能力、灵活应变的能力、旅游产品市场推广能力等。 四、实践教学类型和教学内容: 实训项目一:导游职业素养 【实训目的及要求】 使学生认识到职业素养在导游服务工作中的重要性,初步培养其良好的职业意识和行为规范,激发学生对职业的热爱。

【实训类型】 属于综合性实训 【实训内容】 a职业道德讨论 b职业形象训练 c职业行为训练 【实训方法】 通过学生课堂讨论,结合导游服务礼仪,对学生进行导游入门知识的培训,使其对导游工作有一个初步的认识。 【实训时间】 2学时 实训项目二:熟悉和落实旅游接待计划 【实训目的及要求】 安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。通过实训使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划,并且能够在意外情况下及时做出预案,保证团队活动顺利进行。 【实训类型】 属综合性实训 【实训内容】 a模拟制定团队接待计划 b意外情况下计划的调整 【实训方法】

全过程造价咨询合同范本

编号:_______________本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 全过程造价咨询合同范本 甲方:___________________ 乙方:___________________ 日期:___________________

建设工程造价咨询合同项目名称:保集富椿?余山项目 委托人:XXXXX置地有限公司 咨询人:XXXXX测量师事务所有限公司

XXXXX 置地有限公司(以下简称委托人) 与XXXXX 测量事务所有限公司(以 下简称咨询人)经过双方协商一致,签订本合同。 一、 委托人委托咨询人为以下项目提供建设工程造价咨询服务: 1. 项目名称:余苑路一号地块工程 2 .服务类别: 全过程造价咨询 二、 本合同的措词和用语与所属建设工程造价咨询合同条件及有关附件同义。 三、 下列文件均为本合同的组成部分: 1. 建设工程造价咨询合同标准条件; 2. 建设工程造价咨询合同专用条件; 五、 委托人同意按照本合同规定的期限、方式、币种、额度向咨询人支付酬金。 六、 本合同的建设工程造价咨询业务自 2015年10月 08日开始实施,至上海松江余苑 路一号地块“保集 富椿?余山”全期项目竣工结算完成终结。 七、本合同一式陆份,正本贰份,副本肆份,具有 同等法律效力,委托人壹正贰副, 咨询人:XXXXX 测量师事务所有限公司 法定代表人:(签字) 委托代理人:(签字) 住 所:上海市大连西路 617号6楼 开户银行: 帐 号: 邮政编码:200081 电 话:021-******** 咨询方壹正贰副。 委托人:XXXX X!地有限公司 法定代表人:(签字) 委托代理人:(签字) 住 所: 开户银行: 帐 号: 邮政编码: 电 话: 传 真: 电子信箱:

(完整版)设计投标工作大纲

十一、设计工作大纲 (10,000字以内) (一)、项目背景 (二)、设计工作内容、工作方案及计划工作量(三)、设计进度计划 (四)、设计项目组织机构及主要人员安排 (五)、设计质量保证体系 (六)、后续服务工作安排 (七)、相关经济指标优化措施

(一)、项目背景 XXX 建设内容: XXX (二)、设计工作内容、工作方案及计划工作量 本项目设计的内容较多,业主要求整个工期30日历天,我公司拥有一大批技术过硬、经验丰富的设计师,在人员组织与安排上,也是组织了我单位具有多年设计经验的设计人员,基本具有工程师以上职称,完全能够在规定的时间内或者在业主的协调下提前完成全部设计任务。根据招标文件要求,设计分三阶段进行,方案设计为合同签订后5日历天,初步设计为方案通过审查后5日历天,施工图设计阶段为初设通过审查后来20日历天。 1、方案设计阶段:(签订合同后5日历天) 2、初步设计阶段:(方案审查通过后5日历天) 根据《建筑工程设计文件编制深度规定》(2008年版)要求、通过审查后的方案设计文件、方案审定意见及业主的设计要求进行工程初步设计。

3、施工图设计阶段(含总图及附属设施工程):(10日历天)。 施工图设计依据及工作内容:(1)批准的方案(初步)设计将作为本工程施工图设计的依据:(2)施工图设计的内容应满足建设部关于建筑工程设计文件编制深度规定(2008年版)的要求。(3)我方应负责向甲方选择的施工单位、设备材料供应单位等其他相关单位解释设计意见及施工图内容,并负责技术交底,以满足工程建设需要;(4)负责建筑、结构、给排水、电气、暖通等各工种之间的协调。在各工种之间出现矛盾时找到最佳的解决办法并尽最大可能为满足本项目的特殊要求创造条件;(5)施工图设计文件完成后,我方应协助建设方向有关部门办理审图手续,并且依据审图部门要求进行的对施工图设计的修改和完善。

咨询合同工作大纲

广园快速路延长线工程建设 设计咨询工作大纲中交第一公路勘察设计研究院

广园快速路延长线(新塘荔新路~中堂北王公路)工程建设 设计咨询工作大纲 一、任务依据 为了保障广园快速路延长线(新塘荔新路~中堂北王公路)工程建设质量,提高工程投资效益和建设水平,确保设计质量,减少或避免项目实施及正常运营过程中因设计不当造成的工程隐患与遗憾,督促设计进度和保证设计文件深度。依据广州市建设委员会文件《关于开展工程建设设计咨询试点工作的通知》(穗建技[1999]313号)和工程建设单位广州市建设投资发展有限公司(下称业主)的委托,中交第一公路勘察设计研究院承担了本项目初步设计阶段、施工图设计阶段及工程建设全过程的设计咨询工作。 二、工程概况及特点 拟建的广园快速延长线(新塘荔新路~中堂北王公路)工程是广园快速路工程的延续,路线总长13.9km,路基宽度为46m,征地宽度52m,按城市快速路标准,设双向六车道,并以中央8m宽分隔带分隔,路两侧各设置3m人行道及4m绿化带,道路设计行车速度为60km/h,设计荷载等级为汽车—超20级,挂车—120;路面采用改性沥青混凝土路面。 本工程项目涉及到的工程内容主要有道路工程、路基路面工程、桥涵工程、交叉工程、排水工程、道路沿线设施及其它工程(交通设施、绿化、照明以及收费站和管理设施)。其中主要工程量为:路基土方1503644m3,石方1550m3,防护工程10290m3,特殊路基处理7.7km,分离式立交2座,半互通式立交2座,大桥与特大桥各1座,中桥6座,小桥涵洞39道,收费站2处,征地991.9亩,拆迁房屋16152m2,坟茔1328座,各种管线6434m。

导游业务课程大纲

导游业务课程大纲 一、适用对象 本课程适用于三年制大专班的学生。 二、课程的性质、任务 本课程在旅游管理专业中的定位是一门专业核心课程,同时也是湖北省导游资格考试的必考科目。与其他专业核心课程相比具有实践性强的特点。本课程对后期的导游资格考试、顶岗实习及就业起主要支撑作用,同时对学生职业素养的养成也起到明显的促进作用。 本课程的教学任务是:以市场对导游人才的需求为导向,以湖北省导游人员资格考试为具体蓝本,通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能,顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。简言之就是培养学生的导游职业工作能力,帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。 (一) 知识教学目标 通过本课程的学习,使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程;准确理解导游人员的概念、类型、职责以及导游人员的权利和义务;熟悉导游相关知识;掌握导游工作规程。 (二) 能力培养目标 本课程在教学过程中以学生为主体,十分注重实践教学。通过本课程的学习提高学生的导游词创作能力、导游讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力以及应变能力。使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务的操作技能,能够为旅游者提供规范化与个性化的服务。 三、课程内容 第一章导游服务 第一节导游服务的发展历程

第二节导游服务的内涵和类型 第三节导游服务的性质、特点和作用第四节导游服务的发展趋势 第二章导游员 第一节导游员的概念及分类 第二节导游员的素质要求 第三节导游员的职责和纪律要求 第四节导游员的培训、考核与管理第三章全陪导游服务流程 第一节全陪导游工作流程图 第二节全陪导游的服务程序 第四章地陪导游服务流程 第一节地陪导游工作流程图 第二节地陪导游的服务程序 第五章景区(点)导游服务流程 第一节景区(点)导游工作流程图第二节景区(点)导游的服务程序第六章海外领队服务流程 第一节海外领队工作流程图 第二节海外领队的服务程序 第七章散客导游服务流程 第一节散客旅游概述 第二节散客导游服务的类型与特点第三节散客导游服务程序 第八章旅行社其他岗位的服务流程第一节门市接待服务流程 第二节外联服务流程 第三节计调服务流程 第九章导游辞的创作 第一节导游辞的基本类型

工程全过程咨询服务合同示范文本

合同类型: 合同编号: 工程全过程咨询服务合同示范文本 (试行) 项目名称:_________________________________________ 委托方:_________________________________________ (甲方、客户) 受托方:_________________________________________ (乙方、工程咨询单位) 签订日期:_________________________________________ 签订地点:_________________________________________

中国工程咨询协会制 工程咨询服务合同 委托方(单位全称):_________________________________ 住所地:____________________________________________ 法定代表人(或负责人):_____________________________ 开户名:__________________________________________ 开户银行:__________________________________________ 账号:__________________________________________ 联系方式:__________________________________________ 项目联系人:________________________________________ 通讯地址:__________________________邮政编码:______ 电话:_____________传真:_____________ 电子信箱:__________________________________________ 受托方(单位全称):_________________________________ 住所地:____________________________________________ 法定代表人(或负责人):_____________________________ 工程咨询单位资格证书级别及编号:____________________ 开户名:__________________________________________ 开户银行:__________________________________________ 账号:__________________________________________ 联系方式:__________________________________________ 项目联系人:________________________________________ 通讯地址:__________________________邮政编码:______ 电话:_____________传真:_____________

工作大纲工作方案及服务承诺

工作大纲、工作方案及服务承诺 1、对招标项目的理解(包括项目的所有分解目标理解,项目重点、难点等) 本项目在可研阶段可分为系统、变电工程、造价共3个部分。 (1)系统部分 系统部分应充分论证项目的必要性和从系统角度上的可行性。 1)系统应包括 A阿坝州地理及资源概况 B 阿坝州电力系统概况及存在问题 C阿坝州电网负荷预测 D主变容量选择及无功补偿容量的配置 E各级电压系统接入方案 F各类计算(短路电流计算、潮流计算等) G系统保护配置 2)系统部分的重点 A阿坝州电网负荷预测 B主变容量选择及无功补偿容量的配置 C各级电压系统接入方案 D系统保护配置 3)系统部分的难点 A各类计算(短路电流计算、潮流计算等) B主变容量选择及无功补偿容量的配置 (2)变电工程 变电工程应根据系统部分的描述,充分论证项目的建设规模等内容。 1)变电工程应包括 A变电站现状 B主体工程设想(包括配电装置选型、平面布置、保护配置及相关土建部分) C环境保护、水土保持、节能、抗灾措施分析相关内容

2)变电工程的重点 A中压及低压侧配电装置选型、平面布置 B配电装置及房屋的抗震措施 C大件运输方案 D中压侧间隔排列 3)变电工程的难点 A大件运输方案 B中压侧间隔排列 (3)造价部分 1)造价部分应包括 A投资估算及经济评价 B典型造价对比分析 2)造价部分的重点 A选用的定额及取费标准、规定。 B近期设备材料的采购价格及当地地材价格。 C当地土地征用、树木青苗赔偿费用标准。 3) 造价部分的难点 A费用标准之外不可预见的费用。 2、投标人承担项目优势 (1)为贯彻“百年大计、质量第一”的指导思想,满足《输变电工程达标投产考核评定标准》达标投产的要求,力争工程设计质量达到贵公司优质工程标准,公司在工程项目建设中,十分重视可研和勘测设计阶段的过程控制与质量管理等工作,积累经验、不断总结,最终形成了一套科学、系统的管理措施和办法,保障设计质量。 (2)我公司所追求的目标是:

全过程咨询服务工作大纲

工程造价咨询服务工作大纲 一、工程概况 1.1工程名称:***项目 1.2工程建设地点:***** 1.3工程建设面积:****万平方米 1.4工程建设投资:预计人民币约***亿元 1.5暂定工程开工日期:***年**月 1.6暂定工程竣工日期:***年***月 二、工程造价咨询工作目标 确保工程投资控制在业主批准的投资额度内。 三、工作范围和内容 3.1前期估算: 协助招标人对项目进行指标投资估算,对前期方案设计、初步设计、施工图设计的设计概算进行审核,并编制设计阶段成本估算。对设计成果进行审核,从造价控制角度提出合理化建议。 3.2招标阶段: 3.2.1招标代理: 结合工程造价控制工作内容及要求,负责本项目所有招标项目(除设计、勘察、电梯、锅炉招标外)的代理及咨询工作,并在招标文件、合同文件中体现,使工程造价控制贯穿始末。 3.2.2招标工作: 结合工程的实际情况编制施工总包、监理、指定分包及设备材料供货招标文件、编制工程量清单及标底,负责办理招投标手续,协助招标人进行招投标评审、清标、编制评标

报告等全过程服务。 3.3实施阶段: 3.3.1编制现场控制造价的流程与措施; 3.3.2审核施工(含各专业分包)、设计、监理合同价款; 3.3.3工程洽商、变更的审核; 3.3.4对承包商的施工报价和材料(含暂估价材料设备)价格咨询并参与洽谈; 3.3.5全部工程合同进度付款审核; 3.3.6对监理、设计等工程前期合同的管理及结算工作,审核工程施工阶段的工程变更、暂估价材料价差、索赔等; 3.3.7本工程新增工作的预算造价审核; 3.3.8招标图和施工图存在差异进行图差调价工作及及时响应招标人要求对总包及各专 业分包的图纸工程量计算。 3.3.9重大问题和决策向招标人提出报告,对影响工程造价的指标进行及时预警; 3.3.10按照招标人约定的格式每月以书面的形式向招标人报告工作; 3.3.11参加工程例会、造价例会、监理例会及与项目成本合约有关的会议,响应招标人 要求报送相关经济文件。 3.4工程竣工结算阶段:根据工程过程中的各种洽商及文件,审核、编制本项目各承包单 位工程竣工结(决)算书,并提交竣工结算报告。竣工结算后做投资价值评估。 3.5合约管理顾问工作:起草、修改合同协议书及参加合同谈判。在合同谈判和签约阶段 以及合同执行过程中,提供合同管理咨询,给予专业性意见和建议。 四、影响本项目造价控制的关键因素 4.1招标阶段(施工总包、施工分包、监理、材料设备): 4.1.1招标文件的编制; 4.1.2总承包商的选择;

《导游业务》实践教学大纲

《导游实务》课程实验教学大纲 课程名称:导游实务 课程编码:040422A107 课程性质:非独立设课课程属性:职业技术课 教材及实验指导书名称:《前厅服务与管理》 学时学分:总学时30 实验学时18总学分3 应开实验学期:第二学期 适用专业:酒店管理 先修课程:酒店管理概论、管理学 一、课程简介 《前厅服务与管理》是酒店管理专业必修的一门职业技术课,是适应于酒店管理专业的一门极为重要的课程。本课程在饭店前厅部概述、前厅部际沟通、前厅计算机管理系统等专业知识基础上,详细介绍了饭店前厅接待和服务工作的客房预订、入住接待、住店期间服务和离店结账四个阶段,重点明示了预订、迎送、接待、话务、行李、问讯、留言、商务、代办、结账等前厅服务方面的实操技能与标准,最后概括了前厅销售、前厅信息、前厅服务质量控制和前厅部人力资源等管理方面的知识和技能。 通过本课程的学习,应使学生初步掌握客房预订、入住登记、大厅服务与客人离店结帐服务等前厅对客服务技能,并使学生达到中级以上服务员资格水平。为今后在工作中进行前厅服务管理打下较坚实基础。 二、课程实验的目的与要求 1、星级酒店参观 2、可组织学生观看有关的教学录像,进行形象化教学。组织学生进行问讯留言服务、散客入住登记、散客离店结账等情景模拟练习。 三、实验内容

四、实验方式与要求 实验方式: 1、分组进行操作,完成前厅接待和服务工作的全部程序,并达到熟练、标准。 2、对某家高星级酒店进行参观,增强对高星级酒店的直观认识。 注意事项: 前厅接待服务部分: 1. 了解客人需求。因为是面对面与宾客交谈,应该特别注意热情礼貌的言谈举止。熟知订房程序。能区分不同类型的预订形式,并知道如何分别处理。 2. 掌握接待员接待无预订散客的工作内容与相关知识,提高学生的专业英语水平。 3. 通过为宾客提供问讯服务(如回答客人询问、提供留言服务)的实训,掌握饭店问讯员接受宾客咨询过程中的工作程序和各种应急事件处理工作所需要的知识、技能和步骤。贯彻首问责任制。不能做出模棱两可的回答,更不可推托、不理睬宾客或简单回答“不行”、“不知道”。 4. 认识商务中心设施设备,了解酒店商务中心的服务项目内容、服务程序和过程。 5. 通过散客结账的实训,掌握结账的知识和技能技巧,并能够妥善地处理一般账务纠纷。要能用英语为外宾提供结帐服务。 酒店参观部分: 1、集体对某家高星级酒店的客房、前厅、餐厅进行参观,提高对酒店各部门整体及细节的认识。 2、通过对多家星级酒店的参观,进一步了解本市酒店行业软硬件设施的情况,并做出报告。

xx 项目全过程工程咨询服务合同.doc

感谢你的观看 xx 项目 全过程工程咨询服务合同 发包人:广东省代建项目管理局 承包人:(联合体牵头人) (联合体成员)签订时间:年月

目录 第一部分协议书 5 一、工程概况 5 二、全过程工程咨询工作内容及服务范围: 5 三、工作目标8 四、服务期 9 五、合同价款9 六、发包人代表与承包人项目总咨询师、各专业负责人10 七、承诺10 八、词语含义10 九、补充协议10 十、签订时间10 十一、签订地点11 十二、合同生效11 十三、争议的解决方式11 十四、合同份数11 第二部分合同条款13 一、一般约定 13 二、基本义务权利责任22 三、工程勘察 30 四、工程设计31 五、工程监理37 六、全过程工程咨询服务费42 七、履约担保 47 八、违约责任 47 九、索赔59 十、反商业贿赂条款62 附件1 全过程工程咨询服务工作指引64

一、控制投资工作指引65 1.1技术经济分析论证 (65) 1.2限额设计 (65) 1.3概(预)算 (66) 二、质量控制工作指引67 2.1方案比较和设计优化 (67) 2.2设计质量控制 (67) 2.3贯彻执行IS09001质量管理体系 (67) 2.4接口管理与系统功能平衡 (69) 三、进度控制工作指引70 3.1开始和完成 (70) 3.2进度计划 (70) 3.3进度控制的要求和办法 (69) 3.4关键点控制 (72) 3.5勘察、设计及监理为用户服务,为工程服务 (73) 四、文档与信息管理工作指引 73 五、前期咨询工作指引75 六、勘察设计工作指引75 6.1工程勘察75 6.2工程设计78 6.3绿色建筑98 6.4设计管理内容100 七、监理工作指引103 7.1施工准备阶段的监理工作103 7.2施工阶段的监理工作106 7.3工程收尾阶段的监理工作125 7.4施工阶段统筹协调管理127 7.5监理与相关服务依据131 7.6项目监理机构和人员131

设计投标工作大纲(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 十一、设计工作大纲 (10,000字以内) (一)、项目背景 (二)、设计工作内容、工作方案及计划工作量(三)、设计进度计划 (四)、设计项目组织机构及主要人员安排(五)、设计质量保证体系 (六)、后续服务工作安排 (七)、相关经济指标优化措施

(一)、项目背景 XXX 建设内容: XXX (二)、设计工作内容、工作方案及计划工作量 本项目设计的内容较多,业主要求整个工期30日历天,我公司拥有一大批技术过硬、经验丰富的设计师,在人员组织与安排上,也是组织了我单位具有多年设计经验的设计人员,基本具有工程师以上职称,完全能够在规定的时间内或者在业主的协调下提前完成全部设计任务。根据招标文件要求,设计分三阶段进行,方案设计为合同签订后5日历天,初步设计为方案通过审查后5日历天,施工图设计阶段为初设通过审查后来20日历天。 1、方案设计阶段:(签订合同后5日历天)

2、初步设计阶段:(方案审查通过后5日历天) 根据《建筑工程设计文件编制深度规定》(2008年版)要求、通过审查后的方案设计文件、方案审定意见及业主的设计要求进行工程初步设计。 3、施工图设计阶段(含总图及附属设施工程):(10日历天)。 施工图设计依据及工作内容:(1)批准的方案(初步)设计将作

为本工程施工图设计的依据:(2)施工图设计的内容应满足建设部关于建筑工程设计文件编制深度规定(2008年版)的要求。(3)我方应负责向甲方选择的施工单位、设备材料供应单位等其他相关单位解释设计意见及施工图内容,并负责技术交底,以满足工程建设需要;(4)负责建筑、结构、给排水、电气、暖通等各工种之间的协调。在各工种之间出现矛盾时找到最佳的解决办法并尽最大可能为满足本项目的特殊要求创造条件;(5)施工图设计文件完成后,我方应协助建设方向有关部门办理审图手续,并且依据审图部门要求进行的对施工图设计的修改和完善。

导游业务考试大纲

《导游业务》考试大纲 总体要求 通过本科考试,检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。 第一章旅游业务基础知识 考试目的 通过对本章的考试,检查考生对旅游和旅游业务基础知识的了解程度。 考试内容 第一节旅游活动 了解旅游业发展简史、旅游目的地和客源地。 熟悉旅游的概念和旅游活动的分类。 第二节旅游活动的主体和客体 掌握游客的概念和分类,旅游资源的概念、分类以及旅游资源的开发、保护原则。 掌握旅游活动三要素。 第三节旅游业 了解旅游业的构成和中国旅游业的发展简史。 熟悉旅游业的概念。 掌握现代旅游业的三大支柱和各自的重要作用。 掌握旅游服务的六大环节及其相互关系。 第四节旅行社

了解旅行社的概念、旅行社的类别。 熟悉旅行社的经营范围和旅行社的经营规则。 掌握旅游服务产品的概念和种类。 第五节旅游组织及其他 了解中国的旅游组织。 熟悉世界旅游组织、世界旅游日及世界六大旅游区。 第二章导游服务 考试目的 通过对本章的考试,检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。 考试内容 第一节导游服务的概念和服务范围 熟悉导游服务的类型和服务范围。 掌握导游服务的概念及其包含的内容。 第二节导游服务的性质和特点 熟悉导游服务的特点。 掌握导游服务的性质及其相关内容。 第三节导游服务的地位和作用。 掌握导游服务的地位和作用。 第四节导游服务原则 掌握导游服务原则。

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