客户心理与营销培训讲座PPT课件( 39页)
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顾客消费心理销售技巧分析教育PPT演示课件
“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这个问题是革命的首要问题。”
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
毛主席曾经说过：
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
PART TWO
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
广义顾客
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
指门店内部的从业人员
外部顾客
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
毛主席曾经说过：
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
PART TWO
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
广义顾客
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
指门店内部的从业人员
外部顾客
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
第2章顾客与推销人员心理PPT课件
对推销，既考虑到自己的购买，又关心推销人员， 既重理智又重感情，非常合作。
4.防卫型
顾客只关心如何以更佳的条件购买推销品， 对推销人员不但不关心，反而极为反感，甚至敌 视。
5.寻求答案型
顾客不仅关心自己的购买行为，又高度重视推销 人员。他们了解自身的需要，通过主动了解或倾 听推销员的推销介绍，自主地分析问题所在，购 买合适的商品或服务来满足自己的需要，解决存 在的问题。
不同类型顾客对推销人员的态度和意见 的关心状况：
软心肠型顾客
关 心
干练型顾客
重 视
寻求答案型 顾客
对推销
不关 心
人员
的态度
和意见
不重 视
漠不关心 型顾客
防卫型顾客
二、推销人员方格
（一）推销人员方格的概念 推销人员方格是根据推销员在推
销中对待顾客与销售活动的不同心态 表现在平面直角坐标系中，即形成了 推销方格。推销方格中显示了由于推 销员对顾客与销售关心的不同程度而 形成的不同的心理状态。
再来看第二部车。第二部车有所不同。你在关车门的时候，你 会听得非常扎实、安全的，“嘣”的一声，很厚实的。当你坐 进去之后，启动引擎，踩下油门，你会听到象赛车一样、低沉 的，“嗡”的声音，马力惊人。想象一下，你在高速公路上， 驾驶着这样的一部车子，呼啸着前进，同时，欣赏着由欧洲进 口的最高档音响、十个喇叭播放着的你最喜欢听的音乐，你的 心情将是多么的振奋、多么的心潮澎湃。
认知阶段 情感阶段 意志阶段
1. 顾客对推销的认知阶段
顾客对推销的认识过程，就是顾客对推 销人员及其推销商品的各种不同感觉加以联 系和综合的反映过程。包括感觉阶段、知觉 阶段、记忆阶段和思维阶段。
认知阶段 感觉阶段 知觉阶段 记忆阶段 思维阶段
4.防卫型
顾客只关心如何以更佳的条件购买推销品， 对推销人员不但不关心，反而极为反感，甚至敌 视。
5.寻求答案型
顾客不仅关心自己的购买行为，又高度重视推销 人员。他们了解自身的需要，通过主动了解或倾 听推销员的推销介绍，自主地分析问题所在，购 买合适的商品或服务来满足自己的需要，解决存 在的问题。
不同类型顾客对推销人员的态度和意见 的关心状况：
软心肠型顾客
关 心
干练型顾客
重 视
寻求答案型 顾客
对推销
不关 心
人员
的态度
和意见
不重 视
漠不关心 型顾客
防卫型顾客
二、推销人员方格
（一）推销人员方格的概念 推销人员方格是根据推销员在推
销中对待顾客与销售活动的不同心态 表现在平面直角坐标系中，即形成了 推销方格。推销方格中显示了由于推 销员对顾客与销售关心的不同程度而 形成的不同的心理状态。
再来看第二部车。第二部车有所不同。你在关车门的时候，你 会听得非常扎实、安全的，“嘣”的一声，很厚实的。当你坐 进去之后，启动引擎，踩下油门，你会听到象赛车一样、低沉 的，“嗡”的声音，马力惊人。想象一下，你在高速公路上， 驾驶着这样的一部车子，呼啸着前进，同时，欣赏着由欧洲进 口的最高档音响、十个喇叭播放着的你最喜欢听的音乐，你的 心情将是多么的振奋、多么的心潮澎湃。
认知阶段 情感阶段 意志阶段
1. 顾客对推销的认知阶段
顾客对推销的认识过程，就是顾客对推 销人员及其推销商品的各种不同感觉加以联 系和综合的反映过程。包括感觉阶段、知觉 阶段、记忆阶段和思维阶段。
认知阶段 感觉阶段 知觉阶段 记忆阶段 思维阶段
顾客心理分析及推销技巧幻灯片PPT
第二节 常用推销技巧
一、顾客就餐分类 （一） 按顾客消费动机分类 （二） 按顾客的个性分类 （三） 按顾客的年龄分类
（一） 按顾客消费动机分类
1、便餐 2、宴请 3、聚餐
（二） 按顾客的个性分类
1、普通型 2、社交型 3、自大型 4、急性型 5、寡言型 6、浪费型
（三） 按顾客的年龄分类
1、青年顾客 2、中年顾客 3、老年顾客
二、引导客人消费
（一）服务员推销技巧 （二）顾客的消费心理和推销工作
（一） 服务员推销技巧
1、主动招呼 2、熟悉产品，适时介绍菜品 3、适时推荐高价菜品 4、主动服务，抓住销售机会 5、要有针对性地进行推销 6、要正确使用推销语言
（二）顾客的消费心理和推销工作
1、按顾客的消费动机来推销 （1）宴会 （2）便餐 （3）聚餐 （4）调剂口味 2. 按顾客的特性来推销 （1）习惯性 （2）炫耀型 （3）茫然型 3. 按顾客的年龄来推销 （1）老年顾客 （2）青年顾客 （3）少年儿童
（二） 顾客就餐动机
1、生活需求 2、社交的需求 3、调节日常生活
二、了解顾客心理的途径
（一） 注意观察顾客的外貌特征 （二）注意倾听顾客的语言 （三）读懂客人的“身体语言” （四）仔细观察顾客的表情 （五）换位思考，对顾客的处境做出正确的判 断
三、与顾客沟通的技巧
（一）服务员应加强顾客意识 （二）掌握建立良好客我关系的几个要素 （三）掌握建立良好客人关系的技巧
三、语言运用技巧
（一）点菜推销的语言技巧 （二）对客服务的语言技巧
（一） 点菜推销的语言技巧
1、选择问句法 2、语言加法 3、语言减法 4、语言除法 5、一卷芭蕉法 6、赞誉法 7、亲近法 8、借人之口法
客户心理与营销培训讲座
感谢观看
汇报人：
社交媒体的监管和合规性：随着社交媒体的普及， 监管和合规性将成为营销的重要考虑因素
绿色营销与社会责任在客户心理中的作用
绿色营销：强调环保、可持续的产品和服务，满足客户对环保的需求 社会责任：企业承担社会责任，提高客户对企业的信任度 客户心理：客户越来越关注企业的环保和社会责任表现，影响购买决策 未来趋势：绿色营销和社会责任将成为企业营销的重要方向，影响客户心理和行为
营销人员的招聘与培训
招聘渠道：网络招聘、校园招聘、内部推荐等 招聘标准：学历、经验、技能、性格等 培训内容：产品知识、销售技巧、客户服务等 培训方式：线上培训、线下培训、实践操作等 培训效果评估：考试成绩、实际业绩等 培训反馈与改进：收集员工意见，不断优化培训内容与方法
营销团队的激励与考核
客户心理与营销 培训讲座
/单击此处添加副标题内容/
汇报人：
目 录
Part One.
添加目录标题
Part Two.
Part Three.
客户心理的重要性 营销策略与技巧
Part Four.
客户沟通与关系管 理
Part Five.
营销团队建设与管 理
Part Six.
客户心理与营销的 未来趋势
Part One
同理心： 站在客户 的角度思 考问题， 理解客户 的需求和 感受
语言表达： 使用清晰、 简洁、易懂 的语言，避 免使用专业 术语和复杂 句子
非语言沟通： 注意自己的 肢体语言、 面部表情和 语气语调， 传递出积极 的态度和情 绪
客户投诉处理与关系维护
倾听客户投诉： 认真听取客户 投诉，理解客
户需求
Part Six 客户心理与营销的未来
顾客消费心理销售技巧分析PPT授课课件
理智 动机
马斯洛需求原理
自我实现的需求 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
指通过自己的努力，实现自己对 生活的期望，从而对生活和工作 真正感到很有意义
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
ANALYSIS
工作总结 | 商务汇报 | 活动策划 | 营销策划
主讲人：XXX
时间：2020年X月X日
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
PART TWO
顾客的消费心理
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
顾客心理与销售技巧精品PPT课件
招呼顾客
1）吸引顾客进店的待机方法
导购要表现出“快乐工作的样子”， 并且不要以固定的姿势站在同一地点， 可不间断的整理货品、陈列物等，同时 要自然地观察并寻找接近顾客的机会。
2）顾客的心情
任何顾客都希望，在充满活力、 愉快气氛的店铺中自由购物，只 在必要的时候询问导购。
判断接近时机
（1）、顾客观察商品时 （2）、用手触摸货品时 （3）、顾客表现出寻找货品的状态时 （4）、导购与顾客的视线相遇时 （5）、顾客与同伴交谈时 （6）、顾客放下手提袋时 （7）、近视橱窗或商品时
促成销售
※观察并掌握成交的机会※ ※完成成交后的服务作业※
、 、
顾客决定购买前的十种表现
1、在不断询问问 题之间，突然沉 默思索
3、不断反复地询 问同一问题
5、对于价 格表示关切
2、顾客的话题 集中在某特定 商品
4、将同一商品 认真地观察观看 并且深思
6、关心售后服务， 包括商品退换
8、与同伴讲述 特定商品并询问 其意见
顾客心理与销售技巧
一、顾客购买商品时的心理阶段 二、销售技巧及服务规范 三、顾客类型分析及对策 四、不同购物方式的分析及对策 五、销售技巧概述
顾客心理与销售技巧
一、顾客购买商品时的心理阶段 二、销售技巧及服务规范 三、顾客类型分析及对策 四、不同购物方式的分析及对策 五、销售技巧概述
销售技巧概述
销售服装和配件时
▪让顾客触摸商 品，以产生对 商品的亲感， 并且可以了解 商品的质地、 质感等商品特 性!
销售服装和配件时
▪将商品的价值 特别地表达出 来，使得顾客 有受重视的感 觉。
▪如：强调手工
的细腻，是属于 有品味的选择。
销售技巧
客户销售心理ppt正式完整版
6.自己在家做护理的顾客：
这类顾客有一定的护肤意识，多数会担心进 错美容院，得不到专业的护理，这时我们就应该 对她讲公司优势，我们是正规公司，有专业的老 师为你做皮肤分析，根据皮肤状况选择针对性的 产品，并通过专业的手法及先进的仪器进行护理 ，可全方位地解决皮肤问题。自己在家做，毕竟 不够专业，且有很大的局限性。所以，要想让皮 肤得到更快更有效的该善，还是要到专业的美容 院来护理。
客户销售心理
1.任何产品都没有的顾客：
对于这类顾客，我们需要给 她强调美容院的重要性，用专业 知识灌输护肤的必要性。
例：有位来护理的顾客，当问 及家居用什么产品时？
她的回答是：我用的是高级护肤品—宝宝霜 。“请问：为什么起名叫宝宝霜呢？因为它只 适合婴幼儿的皮肤使用，婴儿的皮肤细腻， 光滑，新陈代谢旺盛，3天为一个周期，而 成人的要28天左右，婴儿每天只需要喝点奶 水就可以了，成人行吗？因此，宝宝霜所含 成份根本无法满足皮肤的需要。”
就像我们平常生活中，当经济拮
据时，我们购买服装可以是两种方式 ：一种是直接购买较廉价，较便宜的 服装，而另一种则可以购买相对好一 些的品牌服装，可以穿的久一些。而 且任何时候拿出来穿，都不会很过时
B.对美容院的服务不满意
这类顾客可能在美容院曾买过产品， 任何一种品牌的产品都有不同的效果，关键是要针对自己的皮肤，其次还要认真使用，就一定会有效果。
7.以前曾做过，现在没做了的顾客
A.经济状况变了 这类顾客可能是现在的经济状况，不及
以前了，我们可重点介绍适合她的中低， 档产品或护理卡。也可直接介绍我们较高 档的产品，另外养生的独特手法九点拨经 ，做一次九点拨经等于十次面护，你说这 是费钱还是省钱呢？
4.对较顽固的顾客：
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27.05.2019
21
客户想要什么？
• 除了销售，可以跟我说点别的吗…… • 要像个朋友，我需要的时候帮助我……
营销能 • 认真的听我说话……
• 花钱我要花的开心……
力 • 让我对自己的购买决定有信心……
• ……
27.05.2019
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营销能力
大家沟都通是和出来做卖人的！
27.05.2019
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组内活动
• 组内分享最 囧 的一件事。
• 要求：每人分享； 认真聆听。
27.05.2019
24
活动感受
• 你现在的情绪如何？ • 同伴间距离有改善吗？ • 你认为让我们的关系改善的原因是什么呢？
主动和分享
27.05.2019
25
沟通和做人
自己知
自己不知
他
人 知
分享区
致命区
他
人 不
隐私区
神秘区
知
悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
9
客户想要什么？
我会得到什么 样的售后服务?
27.05.2019
10
客户想要什么？
向我证明收益是 合理的，而且能够 满足我的需求。
27.05.2019
11
客户想要什么？
告诉我如何购买。
27.05.2019
12
客户想要什么？
给我机会做最 后的决定并提供几 个选择,假如这是你 的钱,你会怎么做?
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
• ……Biblioteka 27.05.201934
面对听觉型客户
• 语言的逻辑，切忌语无伦次； • 注意声调和语速； • 讲解条理性； • 辅助资料不可凌乱； • 文字资料注意字体统一，逻辑严密； • 不易太过花哨； • 面谈环境简洁高级；
• ……
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面对感觉型客户
• 语速放慢； • 留有思考的时间； • 沟通时侧重对未来的描绘； • 喜欢身体的接触，如握手等； • 辅助资料注重质感、气味等； • 面谈环境温馨、舒适；
给我一个理由,告诉 我为什么这个东西 再合适不过了?
27.05.2019
7
客户想要什么？
让我笑,我高兴的时 候才会有心情买东西. 让我笑意味着让我同意, 而你需要我的同意才会 做成生意,明白吗?
27.05.2019
8
客户想要什么？
最好能够给我看 一份来自你满意客 户的信，别蒙我！
27.05.2019
27.05.2019
26
投其所好 察言观色
LIE TO ME
27.05.2019
27
色 视觉的 声 听觉的 香 嗅觉的 味 味觉的 触 触觉的
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我们的感官
左边：回忆 右边：创造
视
意识
听
过滤器
感
删除 归纳 歪曲
28
客户属于哪种类型
• 视觉？ • 听觉？ • 感觉？
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27.05.2019
4
客户想要什么？
如果你说的话让我觉得怀疑或者根 本就知道是假的那么你就出局了。
告诉我实情不要使用" 老实说",这个字眼,它 会让我紧张……
27.05.2019
5
客户想要什么？
我要一位有道德的推 销人员，能为你的良 心作证的不是你言语， 而是你的行动。
27.05.2019
6
客户想要什么？
客户心理与营销
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1
27.05.2019
讲师介绍
范杨
•新华保险珠海中心支公司 培训部经理 •新华保险授权渠道训练导师 •新华保险授权精英训练师 •新华保险授权“VIP理财师” 培养导师
2
27.05.2019
客户心理
Customers Psychology
3
客户想要什么？
告诉我重点就行了， 我可不想浪费时间听 又臭又长的话。
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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31
视听感特征-感觉
• 坐整张椅子 • 用比较慢及低沉的声音来交谈 • 交谈时喜欢触摸对方 • 站着时总会靠墙或触摸东西 • 善于表达自己的感觉、情绪及情感 • 善于了解人与人之间的感觉 • 喜欢和人有关的工作 • 有耐心 • 是一个最佳聆听者 • 深深及缓慢的呼吸；用丹田呼吸
• ……
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36
什么感官类型最适合营销
视觉训练
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37
结束语
• “您”说的都是对的； • 没有拒绝，只有回应； • 每一个回应背后都有其正面的意义； • 遇到问题问自己“如何”，大脑会给你答
案！
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38
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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表象系统类型之语言线索
视觉 看起来不错
清楚 明亮 景色 灿烂 注意 黑暗 观点 模糊 27.05.2019
听觉 听起来不错
谈谈 讨论 呼唤 回响 安静 聆听 吵闹 说法
感觉
觉得不错
接触
温馨
感动
热情
冷淡
沉重
耐心
掌握
33
面对视觉型的客户
• 尽快切入主题； • 影像资料； • 注重外形、颜色； • 喜欢图表； • 计划书精心设计款式； • 营销人员衣着品味； • 面谈环境亮丽有品位；
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
29
视听感特征-视觉
• 活泼爱动的 • 讲话快速 • 说话时有很多手势 • 缺乏耐心 • 坐时往前；只坐半张椅子 • 做事注重结果 • 喜欢图表、照片、影像的说明会 • 比较喜欢颜色鲜艳光亮的服装 • 不大善于用电话交谈因为看不到对方 • 用胸的上部呼吸
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视听感特征-听觉
• 对声音很敏感；适合在幽静的环境下工作 • 对杂音感到不自在因会引起分心 • 对声音很感兴趣 • 很善于跟别人交谈 • 不知觉的倾向于控制交谈的过程 • 运用对话方式或言辞表达方式来思考 • 善于运用故事来表达 • 谈话时带有音调变化 • 喜欢用电话交谈 • 用胸的中部呼吸
27.05.2019
19
客户想要什么？
不要象个推销员那样跟我说话, 要象一个朋友,知道吗?一个朋友, 在 我需要的时候帮助我,但是你需要点 知识水平哦!
27.05.2019
20
客户想要什么？
• 专业度
• 诚信度
• 掌握产品 • 通俗表述 • 附加价值 • 知识广博
• 客户至上 • 消除误导 • 擅做服务 • 诚实守信
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
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16
客户想要什么？