降低本地网基站断站次数-QC成果报告(内蒙古质量协会一等奖)
全国第33次质量管理小组代表会议QC成果材料3-2-8

二、选择课题 作为全球最大的移动运营商,中国移动拥有全球用户最多、网络最大、质量最好的 GSM 网络。同时,中国移动全力以赴致力于 TD 的发展,从 2007 年起开始 TD 网络建设,在短短三 年时间内完成了 238 个城市的覆盖。集团公司要求要不断改善 TD 网络质量,提升用户感知度。
1、影响 TD 用户感知度的因素
司三等奖、通信行业优秀奖、黑龙江省级一等奖等多项成绩,其中有集团业务专家 2 人,省 级专家 3 人,具有一定的业务能力和 QC 知识、经验,先后攻克多个疑难问题。相信通过我们 小组成员的众志成城,这次课题也一定能够圆满完成任务。
五、原因分析
我省 PS 域掉线的原因分类调查:
小组成员周会兰、许佳华随机抽取了 1-4 月间掉线次数共 500 次,通过信令跟踪失败原
我省用户投诉中 保持类占比最高
P S域掉线率与 用户投诉率强相关
图 2.3 选题理由 制图人:薛锐
5、活动计划及其实现情况
活动内容
使用工具
2 0 1 0.0 5 ‘1 0.0 6 ‘1 0.0 7 ‘10 .0 8 ‘10 .09 ‘1 0.1 0 ‘1 0.1 1
Plan
选择课题 现状调查 设定目标 原因分析 确定要因 制定对策
可控范围,因此初期阶段排除这 3 个末端原因(对剩余的 10 个末端原因进行分析)。
表 6.1 排除末因表
编号
末端原因
1
外部干扰议
原因说明
多人特殊情况下的人为动作或其他运营 商行为,无法预测及预防
2
PHS 系统干扰 网通小灵通 1900M 频段干扰,无法屏蔽
2
覆盖区域地理环 境复杂
自然环境因素,超出小组能力控制范围
1.62
QC课题--降低渠道离网率

QC课题–降低渠道离网率1. 引言随着移动通信技术的不断发展,移动用户的离网行为对电信运营商来说成为一个重要的课题。
渠道离网率是指用户在办理号码迁出、销户等离网行为中通过渠道完成操作的占比。
因此,为了更好地了解和降低渠道离网率,本文将探讨该课题,并提出一些解决方案。
2. 渠道离网率分析渠道离网率是反映渠道运营情况的重要指标,它对电信运营商的盈利能力和用户留存率具有重要影响。
为了更好地理解渠道离网率,我们首先需要对其进行分析。
2.1 渠道离网率计算方法渠道离网率可以通过以下公式计算:渠道离网率 = 渠道离网用户数 / 总离网用户数 * 100%其中,渠道离网用户数是指通过渠道离网的用户数,总离网用户数是指所有离网用户的总数。
2.2 渠道离网率的影响因素渠道离网率受多个因素影响,主要包括以下几个方面:•渠道服务质量:渠道人员的专业能力和服务态度对用户是否选择离网产生重要影响。
•渠道奖励政策:渠道离网率与渠道绩效考核和奖励政策直接相关,对渠道经理的离职率也有影响。
•用户体验:用户在渠道办理业务时的用户体验,如等待时间、手续繁琐程度等,对用户是否离网起到重要作用。
3. 降低渠道离网率的解决方案针对渠道离网率高的情况,我们需要采取一系列措施来降低渠道离网率,提升用户留存率。
以下是一些可能的解决方案:3.1 提升渠道人员培训和素质通过加强渠道人员的培训和提高其专业素质,可以提升他们的服务态度和业务能力。
只有提供专业、高效的服务,才能有效地留住用户。
3.2 优化渠道奖励政策针对渠道离网率高的情况,可以适当调整渠道奖励政策,加大对渠道离网率低的渠道的奖励力度,鼓励他们提供更好的服务来留住用户。
3.3 改善用户体验提升渠道办理业务的效率,减少用户等待时间和繁琐手续,可以改善用户的体验。
这样做可以提高用户对渠道服务的满意度,从而降低渠道离网率。
4. 实施效果评估为了评估所提出的解决方案的实施效果,可以采用以下几种方法:•统计渠道离网率:通过实时监测渠道离网用户数和总离网用户数,计算渠道离网率的变化趋势。
降低电缆外力破坏次数QC

(2)小组概况:
小组名称
课题名称 小组类型 活动时间 序号 1 2 3
技术QC小组
降低电缆外力破坏次数 现场型 2011年3月 姓名
成立日期
注册日期 课题注册号 QC教育时间 组内职务 组长 组员 组员
2011年3月
文化程度
职称
三、选题理由
电缆外力破坏 1、随着铁路的快速发展,线路的电缆化改造逐渐增多,电缆管线长度逐年增加,就 新建太兴铁路电力工程来说高压干线电缆线路201公里,低压电缆线路131公里,只是凭 借人为记忆已经不能准确定位所有电缆管线的路径,给电缆防外力工作带来了很大困难。 2、目前,铁路既有线较多,特别站前单位土方施工等,若告知施工单位的电缆管线 路径、埋深不准确就极易造成电缆线路外力破坏,给国家和人民的财产造成重大损失。 案例一 2011年10月, 由于太兴铁路建设需要,太原铁建太兴第一项目部在对路基施 工时对路基进行了下挖,导致电缆被挖断,造成贯通供电 案例二、2010年7月,在既有太岚线古交处,某环卫队在进行垃圾清理施工时用挖掘 机严重挖伤该段电缆,导致贯通供电中断 3、随着地面构筑物的变化,及标桩丢失,电缆管线路径的查找缺乏参照物,无法进 行精确定位。 小结:为对电缆管线路径及埋深进行精确定位,降低外力破坏引发的电缆线路运行 障碍,技术小组决定使用一种能够精确探测电缆管线路径及埋深的仪器,该仪器能够告 知运行管理人员地下电缆的准确位置及埋深,提高电缆运行的管理水平。
外 在 因 素
电 缆 外 力 由于铁路既有线施工,导致电缆危险点60多处。 分析:新建太兴铁路太原至静游段工程从汾河至镇城底段为增加新线所以有很多施工都 是既有线施工。我们每次施工都会派人协调,现场配合,发现危险点和异常情况及时解 决,该问题得到了有效缓解。 确认结果:非要因 外因 2:由于工期原因导致的野蛮施工。 分析:我们在对施工单位技术交底和签订互保协议后,施工单位在巡视间隙或夜间仍违 反协议内容,野蛮施工。 确认结果:要因 外因 3:地面建筑物变化及标桩缺失,致使无参照物。 分析:由于工程开始之前电缆线路较少,施工人员凭借对参照物的记忆就能对电缆路径 全部掌握。但随着工程进展加速及时间变长,给现场确定准确路径带来了很大困难。 确认结果:要因
基站维护维护质量分析工作总结

漳州基站维护质量分析 工作总结(2008年12月)
国脉科技股份有限公司
漳州基站12月份维护质量分析工作总结
漳州基站12月份维护质量分析工作总结
一、12月份维护工作总结:
1.本月基站断站站次10,阻断总历时小时15.75。基站阻断分
布各片区,阻断主要原因有市电停电、传输系统故障、主设 备等原因。以后加强巡检巡视,减少由于外在因素影响,导 致的频繁长时间阻断。 2.十二月份主要断站原因阻断主要原因有市电停电、传输系 统故障、主设备等原因,针对本月出现的故障提出以下解决 方法:及时抢修发电、加强巡检力度、加强与光缆代维联系。
本月主设备障碍有金山林场基站空腔调协失败及载 频硬件故障告警,更换载频后正常。
漳州基站12月份监控告警处理汇总
七、漳州基站12月份监控告警处理:
无。
漳州基站12月份发电汇总表
八、12月份漳州发电汇总表:
县/市 龙海 长泰 发电时间 0 0 发电次数 0 0
华安
漳州 (合计) 总计
489.83
0
84
漳州基站1月份维护工作计划
十三、1月份工作计划 :
▪ ▪ ▪
做好基站的日常巡检工作。 做好基站故障抢修工作及各项工程随工。 处理好用户投诉的受理工作。 随时遵循“查隐患、保安全”的原则;
正德厚生
臻于至善
0
发电时间( 489.83小时 )、发电次数( 84次)
备注:由于本月华安出现大面积停电是导致本月发电量较多的原因
漳州基站 12月份配套设备维护工作总结
九、配套设备维护工作:
本月共维修空调0台:
漳州基站12月份维护工作统计
十、12月份工作完成统计表:
优秀QC成果《降低4G网络质差小区占比》

降低4G网络质差小区占比目录一、概况 (1)1.小组简介 (1)2.名称解释 (2)二、选题理由 (4)1.课题选择 (4)2.活动计划 (5)三、设定目标 (6)四、目标可行性分析 (7)1.症结查找 (7)2.对比分析 (8)3.测算分析 (9)五、原因分析 (10)六、要因确认 (11)1.要因确认计划表 (11)2.要因确认过程 (11)3.要因总结 (38)七、制定对策 (39)1.对策可行性分析 (39)2.对策实施计划 (40)八、对策实施 (41)1.对策实施(一) (41)2.对策实施(二) (45)3.对策实施(三) (51)九、效果检验 (61)1.目标完成情况 (61)2.效益评价 (63)十、巩固措施 (64)1.相关措施 (64)2.巩固效果 (65)十一、总结及后续计划 (66)1.活动总结 (66)2.小组成员自我评价 (66)3.后续计划 (68)一、概况1.小组简介中国联合网络通信有限公司广州市分公司“沃开心”QC小组成立于2018年1月,成员共11人,由技术部科室主任以及无线网络优化技术骨干组成。
小组以优化4G网络性能、提升用户感知为目标。
2.名称解释2.1 4G质差小区的定义根据广东省分公司对4G网络优化MQI考核的指标定义,4G 网络质差小区考核分值占比达到了50%。
其中,4G网络质差小区主要包含:低无线接通率小区比例(%)、低切换成功率小区比例(%)、高拥塞率小区比例(%)和低CQI小区比例(%)四类,其相关的定义如下:2.2CQI的定义CQI,信道质量指示(Channel Quality Indication);主要用来衡量小区下行信道的质量,由手机终端进行测量并上报。
手机终端根据高层指示对相应导频信号进行测量,然后上报CQI报告,网络侧根据手机终端上报的CQI测量报告并结合当前网络资源情况,决定是否需要对手机终端的调制方式、资源分配、MIMO 的相关配置进行调整。
QC课题《降低宽带用户故障申告率》

阿克苏铁通宽带QC小组降低宽带用户故障申告率新疆铁通阿克苏分公司运维建设部宽带QC小组2007年12月目录一、活动概括 (3)二、选择课题 (4)三、目标设定 (5)四、可行性分析 (6)五、原因分析 (8)六、要因确定 (8)七、制定对策 (10)八、对策实施 (11)九、效果检查 (17)十、巩固措施 (19)十一、总结和下一步打算 (20)(一)宽带QC小组简介新疆铁通阿克苏分公司成立于2001年1月,可提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网等多项基础和增值电信业务。
成立7年来,铁通阿克苏分公司始终坚持“以服务赢得市场,以质量塑造品牌,以差异化增强竞争力”,在确保铁路通信畅通的基础上,大力开拓公众电信市场,取得了较好的经济效益和社会效益。
阿克苏铁通宽带QC小组负责互联网业务的集中维护、管理,是运维体系从事设备维护管理的员工,围绕公司发展的经营战略、方针目标和互联网发展和使用过程中存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人员业务素质和经济效益为目的组织起来,运用科学的质量管理理论和方法开展活动的小组,也是分公司中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式,是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
(二)宽带QC小组概况小组名称:阿克苏铁通运建部宽带QC小组课题名称:网络优化降低宽带用户故障申告率成立时间2007年7月人数8人活动时间2007年7月—12月注册编号AKSCTTQC-01课题类型现场型出席率100%活动频率每月2次活动总数12次小组成员简介姓名性别文化程度职务组内分工马国涛男本科组织策划组长李良顺男大专组织监督中心主任唐艳华女本科实施监督数据主管葛锦男大专现场实施网络主管张选涛男本科现场实施数据技术员樊冬梅女大专现场实施网络技术员一、活动概况任建英 女 大专 现场实施 数据技术员 李银鸾女大专现场实施 监控技术员成果资料整理任建英制表人:马国涛 制表时间:2007年7月名词解释:1、网络优化:对运行的网络进行参数采集、数据分析,找出影响网络质量的原因,通过技术手段或参数调整使网络达到最佳运行状态的方法,使网络资源获得最佳效益。
降低企业局域网故障率QC小组成果报告

降低企业局域网故障率QC小组成果报告单位:部门:日期:降低企业局域网故障率吉林省电力勘测设计院信息管理部QC小组一、小组概况二、选择课题现代社会已进入信息化时代,企业的生产管理工作基本上都要使用计算机及相关应用软件,同时为了提高员工的协作和生产效率,企业基本上都建立了局域网络。
由此可见企业生产管理得以持续稳定运行的基础是局域网的安全稳定运行。
但我院局域网现存在较多安全隐患,网络故障率较高,为保障生产管理工作正常有序地进行,信息管理部网络运行室成立旨在降低企业局域网故障率的QC小组,目的是运用先进的网络安全技术解决网络中存在的问题,降低局域网故障率,为企业快速发展保驾护航。
三、现状调查小组成员对2008年的网络故障数据进行了整理分析,同时利用X-Scan软件对局域网进行检测,具体如下:2008年网络故障调查表38783511612414漏洞数量44%警告数量17%提示数量39%问题总数:从数据统计图表中看出,对生产造成严重影响的故障较多,同时客户端安全问题虽未造成严重影响但数量比较多,而且影响客户端安全的主要问题是系统漏洞。
因此降低造成严重影响的故障数和提高客户端系统安全是主要问题,只要解决了这些问题局域网安全水平将大大提高。
四、 设定目标鉴于目前造成网络故障的问题较多,且涉及软、硬件环境和管理手段等多方面因素,所以应以解决造成严重影响的故障和客户端被病毒感染或被攻击这一高发事故为主。
2008年造成严重影响的网络故障率为:5.58次/月,客户端被病毒感染或被攻击发生率为:32.25次/月。
经讨论分析后大家认为,如果解决了上述问题就可以把影响严重的网络故障率降为:2次/月,客户端被病毒感染或被攻击发生率降为:10次/月。
现状与目标对照表五、分析原因小组成员针对造成严重影响的故障现象和客户端系统安全问题运用头脑风暴法进行分析,对造成这一结果的各种原因反复进行了讨论,经汇总归类,绘制了因果分析树图。
因果分析树图六、确定主要原因小组成员根据因果分析树图,采取现场调查、验证和比较分析等方法,对造成故障的原因进行了分析和逐个确认,并编制了要因确认表。
严控动力配套设备故障减少基站断站次数

严控动力配套设备故障减少基站断站次数
张新举
【期刊名称】《通讯世界》
【年(卷),期】2017(000)006
【摘要】基站断站导致用户手机通信业务中断,严重影响用户使用感知度.统计分析基站断站的原因发现,动力配套设备相关故障导致的基站断站率达50%以上,通过深入分析导致基站断站的动力配套设备故障,针对各个问题的成因,提出解决方案并进行实施,取得了良好的效果,有效地减少了基站断站次数.
【总页数】2页(P10-11)
【作者】张新举
【作者单位】中国联合网络通信有限公司郑州市分公司,河南郑州 450052
【正文语种】中文
【中图分类】TN929.5
【相关文献】
1.基站动力配套设备节能优化设计 [J], 毛风鹏;肖承兵;黄胜
2.多手段改善基站断站故障指标 [J], 费超
3.电源系统故障造成基站断站问题的分析与处理 [J], 杨太星;曹伟事;符开宇
4.提高基站传输网络稳定性减少基站断站次数 [J], 周锦仙;翟俊俊
5.3G基站配套GPS设备安装位置的选择与故障处理 [J], 龚才语
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P
原因分析 要因确认 制定对策
D C
对策实施 效果检查 措施巩固
A
总结展望
4
课题选择
投诉原因分类 投诉数量统计 课题确定
2011年11月-2012年3月投诉折线图 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0
137 111
2012.4.8
2.传输设备单板 故障
外线质量下降 第二物理路由光 缆资源不具备
确认情况:占比值为0.85% 。
培训力度不够
复用段倒换协议 配置错误 传输连接件、尾 纤问题 通道保护时隙未 配置
13
要因确认
要因确定过程
缺乏全面的传输 资源核查 传输设备单板故 障
确认标准:光功率值上下浮动不超过0.4dB,光功率合格率100%。 确认方法: 测量分析 确认人: 王东颖 确认时间:
2012.4.15
确认情况:平均每人每月培训次数1次,且平均成绩80分以上 。
授课人员
厂家工程师 王东颖 厂家工程师 王东来 田鹏
参加人员
传输维护人员 传输维护人员 传输维护人员 传输维护人员 传输维护人员
成绩
90 86 89 92 93
培训方式
厂家培训 班组培训 厂家培训 班组培训 班组培训
5.培训力度不够
5
现状调查
现状调查二 现状调查一
统计造成断站的各类影响因素
2012年11月-2012年3月基站断站
序 号
271 287
均值 245次/月
数量 项目
350 300 250 200 150 100 50 0 2011年 11月 2011年 12月 2012年 1月 2012年 2月
201 1年 11 月
15
要因确认
要因确定过程
缺乏全面的传输 资源核查 传输设备单板故 障 外线质量下降 第二物理路由光 缆资源不具备
时间 2011-8 2011-8 课程
网管故障处理经验 通辽本地网组网结构 华为SDH系列设备 华为本地网组网现状 传输仪表使用介绍
确认标准:每人每季培训次数大于1次。 确认方法: 调查统计 确认人: 田鹏 确认时间:
确认标准:本地网电路资源准确率100 Nhomakorabea。 确认方法: 核实统计 确认人: 王东颖、金桃 确认时间:
2012.4.7
确认情况:经抽查合格率为95%,未达到指标值 。
培训力度不够
复用段倒换协议 配置错误 传输连接件、尾 纤问题 通道保护时隙未 配置
12
要因确认
要因确定过程
缺乏全面的传输 资源核查
确认标准:全年故障占比<1%。 确认方法: 调查统计 确认人: 王东颖、田鹏 确认时间:
确认标准:要求复用段保护协议配置正确率100%。 确认方法: 检查验证 确认人: 王东颖 确认时间:
2012.4.22
确认情况:复用段保护协议配置正确率100% 。
6.复用段倒换协 议配置错误
传输连接件、尾 纤问题 通道保护时隙未 配置
17
要因确认
要因确定过程
缺乏全面的传输 资源核查 传输设备单板故 障 外线质量下降 第二物理路由光 缆资源不具备 培训力度不够 复用段倒换协议 配置错误
22
制定对策
2 1
要因二:外线质量下降
对策
目标
措施
其他
提高外线输 入光功率
传输网络各段 落光功率合格 率100%
通过网管查看 各段光功率, 对光功率不合 格段落,对尾 纤、外线光缆 进行排查整改
负责人: 王东颖 完成期限: 2011年4月10 日-4月15日 实施地点: 82局4楼机房
23
制定对策
复用段倒换协议 配置错误 传输连接件、尾 纤问题 通道保护时隙未 配置
2011-9 2011-10 2011-10
2011-11
2011-12
应急预案
华为OSN系列设备
张红波
厂家工程师
传输维护人员
传输维护人员
89
90
班组培训
厂家培训
16
要因确认
要因确定过程
缺乏全面的传输 资源核查 传输设备单板故 障 外线质量下降 第二物理路由光 缆资源不具备 培训力度不够
调查统计
王东颖、田鹏
外线质量下降 第二物理路由光缆资源 不具备 培训力度不够 复用段倒换协议配置错 误 传输连接件、尾纤问题 通道保护时隙未配置
测量分析
王东颖
调查分析 调查统计
金桃、田鹏
田鹏
检查验证 现场抽查 检查验证
王东颖 田鹏 金桃
11
要因确认
要因确认过程
1.缺乏全面的传 输资源核查
传输设备单板故 障 外线质量下降 第二物理路由光 缆资源不具备
创新QC小组
小组名称
小组成员
本次课题活动情况
成立时间: 2012年1月
姓名 张红波 王东颖
文化 程度 本科 本科 本科 本科
职务 副主任 技术经理 技术主管 技术主管
组内 分工 组长 组员 组员 组员
职责 总体指导 方案制定 具体实施 资料整理
小组类型 现场型
课题 活动时间: 2012年 3月 —— 2012年 12月
156 146 2011年11月-2012年3月投诉折线图 123
降低本地网基站断站次数
投诉
180 160 156 146 140 137 123 120 1112012年2月 2012年3月 2011年11月 2011年12月 2012年1月 100 投诉 80 60 40 20 0 2011年11月 2011年12月 2012年1月 2012年2月 2012年3月
2011年11月份达到过月断站198次
历史数据对比
历史依据
9
原因分析
鱼骨图
单链组网 第二物理资源不具备
方法
设备
传输连接件、尾纤问题 传输设备单板故障
网络未成环
8个末端原因中, 哪些是要因 呢???
误码积累 网管配置错误
外线质量下降
缺乏全面传输资源核查
基础维护资料不健全 培训力度不够 经验不足 通道保护未配置 复用段倒换协议配置错误
7
目标设定
确定目标
基站断站次数
245次/月
现状
198次/月
目标值 目标 将每月的传输故障造成基站断站次数≤198
8
目标设定
目标可行性分析
目 标 可 行
人才储备
小组成员均为主管以上 人员,均工作在一线!
人员素质 实现月基站断站次数 按传输通路故障最少的月份进 行测算后,月断站可达到 196 从245下降到198 ! 数据测算 计算分析
注册编码:’ CUNEIMG-NGL2012-001
金桃 田鹏
课题注册时 降低本地网 间: 基站断站次 2012年3月 数
3
小组概况
活动计划
阶段 项目进度 选择课题 现状调查 确定目标 使用工具 折线图 柱形图 柱形图 排列图 柱形图 鱼骨图 表格图 表格图 表格图 排列图 折线图 表格图 折线图 雷达图
QC成果报告
降低本地网基站断站次数
中国联通通辽分公司“创新”QC小组 二零一三年六月
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目录
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小组概况 课题选择 现状调查 设定目标 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果检验 巩固措施 总结打算
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2
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6
7
8
9
10 11
2
小组概况
小组成员简介
确认标准:通道环上基站实现通道保护占比大于90%。 确认方法: 检查验证 确认人: 金桃 确认时间:
2012.4.23
确认情况:通道环上基站实现通道保护占比为83% 。
加一个照片
培训力度不够 复用段倒换协议 配置错误 .传输连接件、尾 纤问题
8.通道保护时隙 未配置
19
要因确认
要因确认结果
1.
2.
-21.8
下降 6.06
王东颖
2012-4-2
-7 -16.3 -20.34
-13.00 -19.8 -22.9
下降 6.0 下降 3.5 下降2.56
王东颖 王东颖 王东颖
2012-4-2 2012-4-2 2012-4-2
-17.76
-19.80
下降 2.04
王东颖
2012-4-2
14
要因确认
维 护 人 员 开 通 测试
确认标准:设备标签、走线规范、资料清晰准确,达到3A标准。 确认方法: 现场抽查 确认人: 田鹏 确认时间:
2012.4.22
确认情况:全部按照3A标准化要求执行、并进行开通测试 。
7.传输连接件、 尾纤问题
通道保护时隙未 配置
18
要因确认
要因确定过程
缺乏全面的传输 资源核查 传输设备单板故 障 外线质量下降 第二物理路由光 缆资源不具备
要因确定过程
缺乏全面的传输 资源核查 传输设备单板故 障 外线质量下降
确认标准:是否能进行网络成环优化,出具网络优化方案。 确认方法: 调查分析 确认人: 金桃、田鹏 确认时间:
2012.4.10
确认情况:部分段落链型组网,具备成环条件,需进行优化 。
4.第二物理路由 光缆资源不具备
培训力度不够
复用段倒换协议 配置错误 传输连接件、尾 纤问题 通道保护时隙未 配置
传 输 故 障 引 起 的 基 站 断 站