职场人际关系处理艺术

n 坚决不做损人不利己的事情
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4、沟通是建立良好人际关系的途径
沟通是一种无处不在的行为 她导引着我们生活的质量和幸福指数
良好的沟通能力是现代社会对人才的首要需求
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（1）有效沟通的三个 行为
听
说
问
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实用倾听技巧
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
后别人告韩信造反，刘抓韩，因证据不足释放， 罢其齐王，封韩淮阴侯。张良称病一年不出门。
刘邦杀韩信、彭越、黥布，张良声称要向赤松子
那些神仙一样，修道成仙，从此隐居山林，以善终生。
传说张家界就是他当年隐居之处。
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屏障4.各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜
现代职场是相互协作的关系， 只有在相互协作中才有机会建立良 好的人际关系。“自扫门前雪，不 管他人瓦上霜”的“自顾自”的行 为，是不会受到别人的欣赏和喜欢 的，就更不用说拥有好的人缘了。
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故事：天堂与地狱的区别
有人和上帝谈论天堂和地狱的问题。 上帝对这个人说：“来吧，我让你看看什么是地狱。”他们走进 一个房间，屋里有一群人围着一大锅肉汤。每个人看起来都营养不 良、绝望又饥饿。他们每个人都有一只可以够到锅子的汤匙，但汤 匙的柄比他们的手臂要长，自己没法把汤送进嘴里。他们看上去是 那样悲苦。 “来吧，我再让你看看什么是天堂。” 上帝把这个人领入另一个房间。这里的一切和上一个房间没什么不 同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤匙，但大家都在快乐地歌唱。 “我不懂，”这个人说，“为什么一样的待遇与条件，而他们快 乐，另一个房里的人们却很悲惨？” 上帝微笑着说：“很简单， 在这儿他们会喂别人。”
•问正确的人
•营造一种轻松、愉快、友好的气氛
•谦逊绝没有害处，而且常帮大忙
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（2）有效沟通的三个基础
n 沟通的基本问题：心态 n 沟通的基本要求：主动 n 沟通的基本原理：关心
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沟通的基本问题：心态
自私
自己
自我
自大
职场人际关系Hale Waihona Puke Baidu理艺术
沟通的基本问题：心态
老子 老装 庄子 孙子 孙子
其实说的是团队合作的故事！
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2、从职业生涯发展阶段看
❖第一个10年，重点在于培养专业。 ❖第二个10年，专业与人脉并重。 ❖第三个10年，人脉关系将优于专业。
在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系 是最稀缺的商业资源。
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3、从统计数据看
国外研究表明
美国成功学大师卡耐 基经过长期研究得出结论 说：“专业知识在一个人成 功中的作用只占15%，而其 余的85%则取决于人际关 系。”
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心理健康的10大标准
n ——自知 n ——自尊 n ——自信 n ——自强 n ——自制
——宽容 ——关爱 ——诚信 ——责任 ——双赢
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屏障2.嫉妒——职场上人际关系的“毒 草”
嫉妒是一个人对另一个表现自己强、比自己优越的人产生 强烈怨恨和深深的恐惧。嫉妒者的类型包括：
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国内调查表明 做事难，做人更难
职场人际关系问题，是否令你感到困扰？？
每天在办公室面对形形色色的主管与同事，有超一半以上 （56.5%）的上班族，对于人际关系问题感到困扰。
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国内调查表明
人际失和，宁可离职
你会因为与同事相处不愉快，而想换工作吗？
不一定
会
不会
人际关系的困扰程度因人而异，但因此而想转换工作 的人高达44.9%，由此可见，职场人际关系问题不可小觑
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屏障5.把隐私不当秘密
所谓的隐私，是指那些不愿告人或不便 告人的事情。它是人们为人处世中较为忌讳 的一件事情。可以说，揭人隐私是人际交往 中的一大禁忌，是欠缺思虑或无知的。
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案例
某单位一个新进的文员去给领导交报表，在办公室 门口刚好碰见领导在电话里和老婆吵架，同时，领导也 看到门口的他，两人彼此一脸尴尬，那个菜鸟立即退了 出去，顺便替领导把门关上了。
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沟通的基本要求：主动
如果想登上成功之巅，你得永远维持主 动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或 毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。
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沟通的基本原理：关心
n 关心与被关心是人类的基本需求。 n 学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。
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当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。 当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。 当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。 当我们懂得去接纳别人，当然就能与别人有效沟通。
和认同，给对方鼓励
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说话的艺术
n 说话要有礼貌，应对要符合礼节
n 对事不对人
n 使用对方能够理解的语言
n “赞美”比“指责”重要
请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰
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问的艺术
•问题要确定、具体
•让被问的人觉得值得回答你的问题
铁路的95%是人，5%是铁。 ________A·H·史密斯
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二、职场中处理 人际关系的原则
尊重原则 包容原则 双赢原则 沟通原则
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1、尊重别人是建立良好人际关系的开端
尊
1、不当众指责他人的缺点和错误；
重
2、信守诺言，尤其是守时；
他
3、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人接受自己
所以说，无论你从事 什么职业，学会处理人际 关系，你就已经在成功路 上走了85%的路程。
85%
人际关系
15%
专业知识
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——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现： 智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%， 其余75%决定于良好的人际关系。
——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员 工中，因人际关系不良而导致不称职者占82%。
这是为什么呢？韩信之所以不得善终，问题的关键在于他 是一个得意忘形的人。
韩信在楚汉战争中功劳非常大，战争中甚至由自立的念头。 刘邦建立西汉后，韩信总是心怀怨艾，手里总是放不下昔日的 光芒，放不下昔日的光芒，放不下自己重新占据政治中心舞台 欲望，得意忘形而不能自控，最终被抓住杀掉了。
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■一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。
n 二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的 缺点。
n 三是大事讲原则，小事讲风格。
n 四是严于律己，宽以待人。
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有趣的弥勒佛楹联
n 四川峨嵋山的弥勒佛座楹联是：“处世何 妨真面目，待人总要大肚皮。”
n 济南千佛寺建于唐贞观年间，弥勒楹联是： “笑到几时方合口，坐来无日不开怀。”
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2020/12/16
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导语
成功者的特质:
n 智障的表情 舍得的心胸
n 被领导的态度 超人的生命
n 热情的个性 团队的精神
n 抗压的能力
练达的人情
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目录
一、职场人际关系的重要性 二、职场中处理人际关系的原则 三、影响职场人际关系的屏障 四、处理职场人际关系的艺术
如果事情到了这里，那么这个新员工也不能被称之 为“菜鸟”，因为他处理得很不错，可偏偏到了第二天， 他在食堂碰到了领导，并且还多嘴的问了一句：“没事 了吧？”领导的脸色立刻就变了。 结果第四天他被以 不适应试用期工作的理由要求其离开了单位.....
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同事八卦是非多，该冷处理吗？
「八卦王」有些同事喜欢在辦公室里谈其他同事的八卦， 不是谁跟谁在交往，就是谁讨厌谁，令人不胜其烦？
人
的观点；
最
4、不背后议论他人长短；
重
5、不随意打断他人的交谈；
要
6、不随意打探他人秘密，并能替他人保守秘密；
的
7、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用他人物品
九
必需先征得他人同意；
方
8、穿着得体大方，尤其在公共场合；
面
9、自己的行为活动不影响他人的学习、工作和生活。
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２、包容别人是建立良好人际关系的核心
n 北京潭柘寺弥勒佛龛两边的楹联是是笑佛 楹联中的上乘之作：“大肚能容，容天下 难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。”
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3、双赢是建立良好人际关系的基础
人与人之间的力量就像跷 跷板一样，你给我力量，我就 给你力量，你给我好处，我也 会给你好处。
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n 双赢的智慧来源于： 宽阔的胸怀 长远的眼光 大方的品格。
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小结——经 验 之 谈
成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 ————罗斯福
我愿意付出比得到任何其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。 ————约翰·D·洛克菲
勒
即或是上帝，也有求于关系的时候。 ————马克. 吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 ———— 李嘉诚
如果你在工作中经常受到一些 不愉快事件的影响，使自己情绪失 控，那可犯了大忌。如果看到自己 不喜欢的东西或事情就明显地表露 出来，那么只会造成同事对你的反 感，好人缘自然也无从谈起。
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★五大问题困扰机关工作人员：
最多的异常情绪是抑郁 最累的是人格压抑或人格扭曲 最难处的是人际关系 最头疼的是仕途狭窄 最常见的表现是工作倦怠
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一、职场人际关系的重要性
1、从组织角度看人际关系的重要性 2、从职业生涯发展阶段看人际关系的重要性 3、从统计数据看人际关系的重要性
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1、从组织角度看
❖第一，增强团队合作 ❖第二，构建组织文化 ❖第三，提高工作效率
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案例—回味西游记
西游记说的是： 矢志不渝取得真经的故事？ 历尽磨难终成正果的传说？
当我们能与别人有效沟通的时候，好的人际关系就会伴你左右。
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三、影响职场人际关系的屏障
自我封闭、心理压抑 嫉妒——职场上人际关系的“毒草”
屏障
得意之时且张扬
各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜
把隐私不当秘密
带着情绪工作
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屏障1.自我封闭 心理压抑
无法和他人轻松愉快的交往，对每 个人都是抱着怀疑猜忌的心，不愿敞 开自己走入人群 。
功成身退、处世谨慎的张良
张良(？—前186)，字子房，秦末汉初杰出的军 事谋略家，与萧何、韩信同被称为汉初三杰。张良先 人是韩国人，秦灭韩之后，他分散家产收买刺客，为 韩报仇。
博浪沙奇袭秦始皇，桥下拾履得兵书，追随刘邦 运筹帷幄，鸿门宴智救刘邦。
刘邦得天下后，张良与刘邦不近不远，处世谨慎， 远离漩涡。对刘吕家事如废太子刘盈从不参与，曰 “疏不间亲”。
最后，他对上帝说：“万能的主啊，请挖去我的一只眼睛 吧！”
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如何摆脱嫉妒？
n 第一，聪明人不嫉妒，愚蠢的人爱嫉妒。 n 第二，忙人不嫉妒，闲人爱嫉妒。 n 第三，自信的人不嫉妒，自卑的人爱嫉妒。 n 第四，心胸宽阔者不嫉妒，心胸狭窄者爱嫉妒。
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屏障3.得意之时且忘形
怨恨型 忧郁羞愧型 消沉型 奋斗型
士有妒友，则贤交不亲；君有妒臣，则贤人不至。 ——荀况
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听个小故事，你有何感受？
有人幸运的遇见了上帝。上帝对他说：从现在开始，我可以 满足你任何一个愿望，但前提是你的邻居必须得到双份的满足。
那人听了以后喜不自禁，但仔细一想后心里很不平衡：要是 我得到了一份田产，那邻居就会得到两份，要是我得到了一箱金 子，那他就会得到两箱！更要命的是要是我得到了一个绝色美女， 那个注定要打一辈子光棍的家伙就会同时拥有两个绝色美女！那 人想来想去，不知道要提出什么愿望，因为他实在不甘心让邻居 占了便宜。
得意不快心，失意不快口。 —— 吴三桂
人际关系最忌得意忘形，喜怒溢于言表， 最贵不动声色，成败掩于心中。
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故事中的启示
韩信对于汉王朝的建立可谓功莫大焉，正如司马光所说： “汉之所以得天下，大抵皆韩信之功也。”尽管韩信为汉朝的 建立立下了盖世功劳，但刘邦对他并不感恩戴德，而且对他很 不放心，最后毫不犹豫地向他举起了屠刀。
对策：自己不参与，不发表意见，对敏感的八卦装聋作哑， 让对方自讨沒趣。
「包打听」有些同事特別爱打听別人的事情，到底该不 该把自己的事情告诉他人？
对策：遇上这种同事，最好能避则避，尽可能不要让他把话 题转到敏感事情上面。如果对方还是刨根问底，只能含糊其 辞应付。
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屏障6.带着情绪工作