内训师培训

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（四）互动教学看“内功”
——“高素质的学员更喜欢老师能给他们引导与启发，而不是结论”
优秀的培训师，很注重培养自己的调动氛围和案例分 析的能力。他们喜欢用提问和引导的方式实现咨询的目的， 然后加上有说服力的回答来博得学员的认同与尊重，使学 员的参与积极性和热情大大提高。在互动的过程中，还可 以引导他们用已经学到的管理工具、知识以和技能去寻找 答案，最终学员也往往可以通过自己的努力找到满意的答 案，使他们对所学知识有了更深的领悟。
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（五）运用同理心教学——“在恰当的时机给恰当 的学员以恰当的案例” 优秀的培训师要善于运用发生在他身上或者他身 边的事实来增强说服力。通过列举典型事例来有力地佐 证和支持他的观点。更重要的是，往往这些观点和解释 又能够在学员中获得高度认同。产生共鸣的说理是让人 转变观念的最佳方法。
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（六）授予鱼，不如授予渔——“有效果比有道理更重要” 以上这句古语，最根本地体现了优秀培训师与一般者之间的 差别，培训师的终极目标是让课堂上知识成为学员自己真正消化 的东西，这种消化的知识再去转换为行动。这一点上，东西方的 认知是殊途同归，卡耐基训练课程中，有一句话是：“理论不值 钱，具体的方法值钱；目的不值钱，具体的手段值钱；知识不值 钱，具体的案例值钱――因为它才是可操作的”。所以优秀的培 训师不是理论的谈者，而是在培训过程中能够对具体实务提供操 作性强的解决之道――包括对学员在现场提出的案例提供精辟的 见解。也就是说，优秀的培训师是可以精准把握并引导学员与自 己处于同一个学习和理解频道上的人！
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二、企业培训师的角色定位：教师VS教练
or
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教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教师的主要任务是传 授别人知识，让人知道是什么、为什么。 教练：教育并用科学的方法练习，让人知道怎么做，改变人们 不正确的观念和做法。 培训师实际上在企业中同时扮演着教师和教练的双重角色，但 倾向于后者更多一些。一个专业培训师也是一个专业的咨询顾 问．应在告诉别人问题存在于什么地方的基础上，像咨询师一 样帮助解决企业的实际问题，这是培训师和教师的本质差别。 专业培训师不仅具备所担纲主讲的课程的系统专业知识，还有 对主讲课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性 和操作性比较强的课程还特别需要有一定的任职经历．可以结 合实际的案例来进行深刻讲解。
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内训师的角色
知识技能传递者－指导者
学习促进者－领导者、专家 学习评估者
资源协调者－沟通者
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内训师的影响

对自己
多扮演一种角色，付出也多些 有助于自身营销工作的开展 提升在企业里的地位 增进工作满足感 扩大人际网络
……
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内训师的影响

对企业 六和企业形象的代表 比外聘讲师更能发挥影响力 是企业管理中的重要环节 帮助用户提升经营管理能力 提高企业价值链的综合竞争力 形成学习的文化 ……
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五、优秀培训师应如何进行自身修炼
“修炼”，是对自身修养的一种 有意识的提升。修身养性，就是使 自己的心灵得到净化、纯洁，使自 己的本性不受损害。通过自我反省 体察，可以使身心达到完美的境界。 培训师又该怎样进行自我修炼呢？
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（一）培训师的经历是其最好的知识来源 ——“实践出真知” 选择一个培训师最重要的一条，是看其是否具有丰 富的行业管理经验。尤其是当这个培训师曾经在一些成 功或失败的大公司里做过高层管理工作，则更容易使他 的培训高屋建瓴。培训师在所讲培训课程方面如HR、营 销等做到部门高层或具有丰富的工作背景也同样有助于 他在培训中游刃有余。而作为企业的内训师，如果在工 作中积累了丰富的经验，总结了很多的心得体会，也可 以在培训中作为最宝贵的一部分与别人分享。
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重要概念
培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望， 唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识 培训不是帮学员解决所有问题，而是帮Байду номын сангаас自己从问题 中走出来 学员参与是最快速而最有效的方法
不易被拿走的奶酪
培训是福利也是投资，培训投资同样有风险
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重要概念
培训是企业挖掘自身资源的手段 有奖励的培训更有效
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（二）不断完善和向学员学习 ——“每次培训就像在读一本新书” 善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。高 素质的培训师要求自己的每一次培训都要比上一次更加 精彩。因为在培训的过程中能够与学员一起交流和学习， 达到“三人行，必有我师”的境界。因此，每次培训完 都要对自己的教案加以丰富和改进，在培训中可以把一 个学员精辟的观点直接补充到教案中！
距离 方向
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肢体 语言
身体 接触
沟 通 的 定 义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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培训是一种团体沟通
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国内外无数成功企业的经验都告诉我们，欲建成一流企业， 必先有一批一流的员工。而一流员工队伍的形成，又必须把好两 个关口：招聘关和培训关。在招到合适的员工的基础上予以适当 的培训可以使员工更加符合企业的要求，更能充分调动人员的潜 能。在培训行业越来越火爆的今天，许多企业日趋理性，把目光 由昂贵而不切实际的外训转为企业各部门员工基于自身优势进行 的内训，通过内训课程的开发和内训师队伍的构建实现了部门之 间的良好沟通和组织的资源共享。成为企业的优秀内训师成为许 多员工的梦想，充满激情的你想成为优秀的企业内训师吗？怎么 做呢？
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第一部分
一、员工培训的作用 二、企业培训师的角色定位 三、做好企业内训师的前提 四、优秀培训师的四种境界 五、优秀培训师应如何进行自身修炼
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一、员工培训的作用
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培训对企业可以： （1）增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。 （2）增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。 （3）提高员工综合素质，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。 （4）培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。 培训对员工可以： （1）有利于增强员工的就业能力。 （2）有利于个人的职业生涯发展。 （3）有利于增强职业的稳定性。 （4）有利于获得较高的收入。 企业内训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开发课 程，对其他员工进行的培训。这种培训方式的优点是员工了解 企业的实际状况，开发的课程对企业有很强的针对性，也能够 有效地降低企业的培训成本，充分调动员工的学习积极性。
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（三）开放和学习加速度 ——“开放自己，才能学得更快”
现在随着信息越来越发达，很多资料都是开放的， 优秀培训师的核心竞争力并不体现在他比别人多掌握的 知识上，而体现在他学习的速度、开发课程的能力和培 养别人的能力上。因此一名优秀的培训师要有开放的工 作方式和良好的沟通能力。首先是要勤看书，“问渠哪 得清如许，为有源头活水来”。其次，要广泛地交流， 与客户或者学员进行深入地交流，了解他们真正的困惑 和需求。
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第二种境界：真才实学，注重实效
一方面有较深的理论功底，同时也有丰富的实践 经验，能够真正传道解惑，能够理论联系实际，关注解 决实际问题，能够给学员带来实效。 这类型的培训师能够谦逊地、认真地深入实际， 认真分析每一次培训需求，根据学员的不同特点，开发 并提供非常有针对性地培训课程，能够真正地解决组织 的实际问题。
人与人之间最需要 做的是沟通的工作
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销售就是沟通
营销就是沟通
服务就是沟通
管理就是沟通
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我同劳师朋夫亲 人 透不透冷透而这 们事资生友妻子 际 过流过战过不是 不不不不不不不 的 沟血沟时沟是一 沟沟沟沟沟沟沟 冲 通的通期通比个 通通通通通通通 突 民 结 声沟 ，，，，，，， 能 主 束 音通 大工伙校鸡双孩 平 达 了 与的 好作计园同人子 和 到 ； 拳时 前学员悲鸭枕变 的 了 头代 程习工剧讲头成 化 ； 的， 自做引层关同街 解 时 己无起出系床头 。 代 葬用内不疏异游 送工讧穷松梦童 ！！！！！！！
围 某个学科或领域 间 式 资 数 周期长 接受型 知识丰富 多少不限
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培训形式
1) 按培训的目的分： 适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提 升与更新培训、前瞻性培训 2）按培训对象分： 终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养 殖兼经销) 3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理
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第三种境界：戒骄戒躁，超越自我 不断进步，不断完善，脚踏实地，戒骄戒躁。不 求虚名，不过分贪图功利，专注于提高个人修为，专 注于提升培训效果。 能高瞻远瞩，认清前人走过的路，总结前人的经验， 以严谨的态度对待培训和治学，不断超越自我，不断 追求进步。
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第四种境界：庖丁解牛，至臻化境
这是培训师的最高境界。追求这种境界的培训师， 苦苦追求，不断探索，达到一朝顿悟，发现前人未发 之秘，辟前人未辟之境，做出突破性与独创性的贡献。 以务实的精神、创新的精神对待培训和治学，可以达 到“化腐朽为神奇”的效果。
培训是持续、循序渐进的过程
培训方法多样 全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的，不培训是万万不能的
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培训与教育差异比较表
项 目 出发点 目 范 时 方 师 人 标 教 育 培 训 提高素质 增长知识 提升绩效经营能力 知识、技能、思维、观念、心理 针对某个特定岗位或职业 灵活 互动、参与、交流 知识+经验 12-35 人
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人 的 一 生 就 是 沟 通
沟通的好处
增加市场的开拓机会 提高工作的效 节约时间 减小压力 增加利润 保证信誉 明确目标 相互理解 达成共识 解决问题 增进感情 避免失误 集思广益 传递信息 提高工作的满意度 促进人员的稳定 保证事情有条不紊的进行 增加利润
5
沟通的种类
沟通 语言 口头 书面 非语言
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分
析