领导高效沟通艺术
浅谈领导沟通艺术
浅谈领导沟通艺术领导沟通艺术是指领导者在与员工、同事、上级、下级之间进行沟通时所运用的艺术。
良好的领导沟通可以增进团队的凝聚力和工作效率，促进组织的发展和进步。
下面就领导沟通艺术进行浅谈。
领导者在沟通中应注重倾听。
倾听是一种重要的沟通技巧，意味着领导者应积极关注员工的反馈、意见和建议，并表达出尊重和理解。
通过倾听，领导者可以了解员工的需求和困惑，更好地与员工建立信任和沟通。
领导者需要善于表达自己的想法和意见。
领导者应该清晰地表达自己的期望和目标，指导员工的工作，同时也要理解员工的能力和特长，给予他们合适的支持和鼓励。
领导者的表达应具有逻辑性、明确性和说服力，避免模糊和含糊不清的表达方式。
有效的非语言沟通也是领导沟通的重要组成部分。
非语言沟通包括面部表情、姿势、眼神等身体语言的运用。
领导者可以通过适当的手势和面部表情，传达出自己的态度和情感，增强与员工的情感连接。
领导者也需要注意员工的非语言反应，从而更准确地理解他们的意思和需要。
建立良好的沟通渠道也是领导沟通艺术的一部分。
领导者应该设立开放的沟通渠道，促进员工和组织之间的沟通和交流。
领导者可以通过定期的团队会议、个别谈话等方式，了解员工的工作情况和需求，及时解决问题，改善工作环境。
领导者在沟通中应注意言行一致。
领导者的言行一致可以增加员工对领导的信任感和归属感，提升组织的凝聚力。
领导者应积极践行自己提出的要求，并为员工树立榜样。
领导沟通艺术对于领导者的成功和组织的发展非常重要。
良好的领导沟通可以增进员工的工作积极性和自信心，提高团队的凝聚力和创造力，促进组织的发展和进步。
领导者应注重倾听，善于表达，运用非语言沟通，建立良好的沟通渠道和保持言行一致，从而实现良好的领导沟通。
领导相处高情商话术
领导相处高情商话术
1.尊重领导的决定：领导作出的决定可能不总是我们所期望或理解的，但我们应该尊重和接受他们的决定。
例如：“我明白您的决定，我会全力配合。
”
2. 表达自己的观点：如果我们有不同的意见，我们可以礼貌地表达。
例如：“我理解您的观点，但我认为也可以考虑另一种方案。
”
3. 听取领导的意见：当我们与领导沟通时，听取他们的意见和想法也是很重要的。
例如：“感谢您的建议，我会认真考虑。
”
4. 知道何时停止争论：如果我们发现与领导的观点存在分歧，我们应该知道何时停止争论。
例如：“我认可您的观点，我们可以协商一下如何进一步推进。
”
5. 积极反馈和感谢：当领导做出好的决策或表现出色时，我们应该给予积极的反馈和感谢。
例如：“我要感谢您的辛勤工作和出色领导。
”
6. 快速反应和解决问题：当遇到问题时，我们应该快速反应和解决问题，而不是将责任推给领导。
例如：“我会尽快解决这个问题，让事情得以顺利进行。
”
7. 保持良好的沟通：与领导保持良好的沟通可以建立信任和有效的工作关系。
例如：“我会继续与您保持沟通，确保我们的工作进展顺利。
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领导的沟通艺术倾听与表达的平衡
领导的沟通艺术倾听与表达的平衡领导的沟通艺术——倾听与表达的平衡在现代社会中，领导者不仅需要具备高效的管理能力，更应该具备出色的沟通技巧。
在组织中，领导者需要与员工、同事以及上级进行频繁的沟通与交流，以确保信息的畅通，团队的协作和目标的实现。
然而，有效的沟通并非易事，其中最关键的便是领导者在倾听与表达之间找到平衡点。
本文将探讨如何在领导者的沟通中实现倾听与表达的平衡，以实现更加高效和和谐的工作环境。
一、倾听——沟通的基础倾听是沟通的第一步，它是有效沟通的基础。
作为领导者，倾听意味着给予他人关注，尊重他人的观点和感受，并确保对方感到被理解和被认可。
倾听并非简单地听取对方的言辞，而是要通过非语言和语言的观察和理解，积极地揣摩对方的意图和需求。
倾听可以通过以下几个方面来实现。
首先，要保持专注。
领导者应该将注意力完全集中在对方身上，避免分心和中断。
可以通过保持眼神接触、采取积极的肢体语言等方式，表达出对对方的兴趣和关注。
其次，要借助开放性问题。
开放性问题是指那些可以引导对方展开思考和表达的问题。
领导者可以通过提问和引导，激发对方的积极思考和深入的表达，进一步理解对方的观点和需求。
最后，要运用积极的回馈。
回馈是指领导者对对方表达的回应。
积极的回馈可以是肯定的言辞、赞许的表情或者是进一步的提问。
这些回馈可以让对方感受到被理解和被认可，同时也为双方之间的进一步沟通铺展了基础。
二、表达——有效沟通的关键在倾听的基础上，领导者需要能够清晰地表达自己的想法和观点。
表达需要领导者具备清晰的思维和思考能力，以便将自己的观点和意图传达给团队成员。
在表达过程中，领导者应该注意以下几个方面。
首先，要注重语言的准确性和明确性。
领导者应该避免使用含糊不清的词语和表达方式，而是要用明确、简洁且准确的语言来表达自己的意图。
简洁明了的表达有助于传达信息，减少误解和歧义。
其次，要注意非语言的表达。
除了语言表达外，领导者还应注重非语言的表达，如肢体语言、面部表情和声音语调等。
浅谈领导沟通艺术
浅谈领导沟通艺术领导沟通是领导者在管理工作中常常需要面对的一个重要环节。
领导者的沟通技巧和艺术不仅关乎管理者自身的形象和能力，更直接关系到团队的凝聚力和整体运作效率。
以下将从领导与员工沟通、领导间沟通以及跨部门沟通等方面展开浅谈领导沟通艺术。
一、领导与员工沟通领导者与员工之间的沟通是管理工作中的重中之重。
良好的沟通能够增加员工对领导的信任和认可，提高员工的工作积极性和工作效率。
在与员工沟通中，领导者需要具备以下几点技巧：1. 善于倾听：倾听员工的意见和建议是领导者取得员工信任的重要途径。
领导者需要保持开放的心态，认真倾听员工的意见，并在适当的时候给予反馈和回应。
2. 清晰明了：领导者需要清晰地传达自己的想法和决策，避免产生歧义和误解。
在沟通过程中，可以通过举例或者情景模拟来让员工更好地理解自己的意图。
3. 鼓励反馈：领导者需要鼓励员工对自己的工作提出建议和意见，建立起良好的沟通反馈机制。
领导者也应该认真对待员工的反馈意见，及时进行调整和改进。
二、领导间沟通在一个组织中，不同领导之间的沟通也是至关重要的。
领导间的良好沟通可以促进团队协作，避免内耗和冲突。
以下是一些领导间沟通的技巧：1. 协作共赢：领导者之间应该以合作和共赢为目标，而不是互相竞争和对抗。
在沟通中，应该注重寻求共同利益，互相协助和支持。
2. 保持透明：领导者之间的沟通应该保持透明和坦诚，避免隐瞒信息和私下行动，建立起良好的信任基础。
3. 合理分工：在领导团队中，领导者之间需要明确分工，明确各自的责任和权限范围。
在沟通中，应该避免越俎代庖，保持各自的专业性和权威性。
三、跨部门沟通在一个大型企业中，跨部门沟通是领导者不可避免的挑战。
不同部门之间的有效沟通可以促进资源共享和信息流通，提高整体运作效率。
以下是一些跨部门沟通的技巧：1. 沟通桥梁：领导者应该充当不同部门之间的沟通桥梁，积极主动地促进跨部门信息的传递和共享，避免信息孤岛和信息壁垒。
高层领 导力的沟通与协调技巧
高层领导力的沟通与协调技巧在当今竞争激烈且复杂多变的商业环境中，高层领导所面临的挑战日益艰巨。
有效的沟通与协调技巧成为了高层领导必备的核心能力之一，直接影响着团队的协作效率、组织的发展方向以及最终的业绩成果。
一、沟通技巧1、倾听的艺术倾听是沟通的基础，对于高层领导而言更是至关重要。
积极倾听不仅能够帮助领导获取全面准确的信息，还能让下属感受到被尊重和重视。
高层领导在倾听时，应保持专注，不打断对方，通过眼神交流、点头等肢体语言给予回应，同时要理解对方的观点和感受，不仅听其言，更要会其意。
2、清晰明确的表达高层领导在传达信息时，必须确保语言清晰、简洁、准确。
避免使用模糊不清、模棱两可的词汇和语句，以免造成误解。
同时，要根据受众的背景和理解能力，调整表达方式和内容的复杂程度。
例如，在与专业技术人员交流时，可以使用更具专业性的术语；而在与基层员工沟通时，则应尽量采用通俗易懂的语言。
3、非语言沟通除了语言表达，非语言信号如肢体语言、面部表情、语气语调等也在沟通中发挥着重要作用。
高层领导应注意自身的非语言表现，保持自信的姿态、友善的表情和适中的语速语调，以增强沟通的效果。
4、反馈机制5、跨部门与跨层级沟通在大型组织中，高层领导需要经常与不同部门和层级的人员进行沟通。
这就要求他们具备跨部门和跨层级沟通的能力，了解各部门的工作特点和需求，尊重不同层级的差异，采用灵活多样的沟通方式和策略。
二、协调技巧1、目标设定与共识达成高层领导要为组织设定明确的目标，并确保所有成员对这些目标有清晰的理解和共识。
在目标设定过程中，要充分考虑各方的利益和诉求，通过广泛的讨论和协商，使目标具有可行性和吸引力。
2、资源分配与整合有效的资源分配是协调工作的重要内容。
高层领导需要根据组织的战略目标和工作重点，合理分配人力、物力、财力等资源，确保资源的最优配置。
同时，要善于整合不同部门和团队的资源，形成协同效应，提高组织的整体效能。
3、冲突管理在组织运行过程中，冲突是不可避免的。
领导工作沟通技巧
领导工作沟通技巧所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进展沟通运用的技巧。
工作中，你知道如何有效沟通吗？下面为大家带来了领导工作沟通技巧，欢送大家参考阅读!领导工作沟通技巧篇11、别说谎：大多数状况下，人们不会同自己不信任的人无拘束地说话。
人们觉得领导者值得信任时，投入时间并担当风险的那种样子，在领导者拥有缺乏诚信的名声时不存在。
虽然你可以尝试要求别人信任自己，但这很少奏效。
正确的行事、思索和决策，是建立信任的最正确方式。
请记住，存在信任时，人们会宽恕很多事情;而没有信任时，人们很少宽恕什么。
2、与人亲近：“人们不关怀你知道多少，除非他们知道你有多在乎。
”这句格言讲解并描述了一个宏大的真理。
经典商业理论告知领导者与人保持距离。
我那么认为，假如你想接着留在黑暗角落只接收高度净化版的事实，那么就与人保持距离吧。
假如不与人开展出有意义的关系，那么你恒久不会知道他们真正在想什么，直到为时已晚、无力回天之时。
3、明确详细：明确详细比模棱两可好得多：学着清楚地进展沟通。
简洁明白总是比扑朔迷离要好。
时间这一商品在当今市场中比任何其他时候都更宝贵。
如何切入正题并集中要点，以及期望别人也做到这些，这是特别关键的。
假如不理解简洁和清楚的价值，那么你可能恒久没有时机进入更细化的层面，因为人们会在你远未细化说明之前就无视你。
你的目标是去除多余东西，让自己的话有价值。
4、注意自己留下了什么，而非获得了什么：最好的沟通者能够获得自己所需的信息，同时让对方觉得自己从谈话中获得的比你更多。
虽然这一点可以通过表现出诚意来到达，但是这并非目标。
当你真正地更为关注自己的奉献而非所得之时，你就完成了目标。
即使这好像是违反直觉，但通过剧烈关注对方的须要、需求和欲望，会比专注于自己的议程，能远远让你了解更多。
5、拥有开放的心态：封闭心态的僵化刻板，是新机遇最大的限制因素。
一旦领导者情愿找寻那些持有异议或反对立场的人，并且不是为了劝服他们变更办法，而是为了了解他们的想法，那么这个领导者就将自己的事业带上了一个全新的水平。
浅谈领导沟通艺术
浅谈领导沟通艺术
领导沟通艺术是指领导者在组织中与下属、上级以及其他相关人员进行有效沟通的能力和技巧。
领导沟通艺术对于领导者来说非常重要，因为良好的沟通可以帮助领导者更好地传达自己的意图和目标，激励员工积极工作，提高组织绩效。
领导者应该具备良好的听力技巧。
良好的听力能力可以帮助领导者更好地了解下属的想法和意见，从而更好地解决问题和做出决策。
领导者应该主动倾听下属的意见并给予尊重，不仅可以收集到更多有价值的信息，还可以建立良好的员工关系，提高团队合作效能。
领导者还应该能够清晰明确地表达自己的意图和目标。
良好的表达能力可以帮助领导者更好地将自己的想法传递给下属，避免产生误解和沟通障碍。
领导者应该学会正确使用语言和非语言的沟通方式，如肢体语言、眼神交流等，以提高沟通的效果和效率。
领导者还应该具备良好的决策能力。
领导者在沟通的过程中，有时需要做出重要的决策和判断，这需要领导者具备较强的分析能力和决策能力。
领导者应该能够准确地评估不同的选择和方案，并做出明智的决策。
领导者还需要能够清晰地将决策结果和理由传达给下属，以增强员工对决策的理解和执行力。
领导者在沟通的过程中应该注重塑造良好的组织文化。
良好的组织文化可以帮助组织建立良好的沟通氛围，并提高员工的归属感和团队凝聚力。
领导者应该注重给予员工正面的反馈和肯定，鼓励员工积极参与沟通和提出建设性的意见。
领导者还应该树立榜样，通过自己的言行和行为来传达组织价值观和文化，激励员工积极投入工作。
浅谈领导沟通艺术
浅谈领导沟通艺术
领导沟通艺术是指领导者在工作中与下属、同事和上级之间进行有效沟通的能力和技巧。
良好的领导沟通艺术不仅可以加强团队的凝聚力和协作性，还可以促进工作效率的提高，增强组织的战斗力。
领导沟通艺术需要具备良好的倾听技巧。
领导者需要善于真正倾听他人的意见和想法，尊重和理解他人的观点。
倾听不仅能让下属感受到被重视和关心，还能让领导者更好地了
解团队的现状和问题，并及时采取措施解决。
领导沟通艺术需要具备清晰明确的表达能力。
领导者要能够清楚地传达自己的意图和
要求，避免模棱两可的表达方式，以免造成误解和混乱。
领导者要善于用简洁明了的语言
来表达复杂的问题，使得团队成员能够迅速理解和接受。
领导沟通艺术需要具备灵活性和适应性。
领导者应根据不同的情境和对象采取不同的
沟通方式和风格，以达到最佳的沟通效果。
有时候，领导者需要直接坦诚地与团队成员沟通，有时候则需要采取委婉圆滑的方式与上级沟通，以维持良好的工作关系。
领导沟通艺术需要具备情绪管理能力。
领导者在与下属和同事沟通时，要善于控制自
己的情绪，听取不同意见，保持冷静和客观的判断。
领导者的态度和情绪会直接影响到团
队成员的情绪和工作状态，因此情绪管理对于保持团队稳定和积极的工作氛围非常重要。
领导沟通艺术是一项复杂而重要的能力，它对于领导者来说具有重要的意义。
通过良
好的沟通，领导者能够更好地了解和满足团队成员的需求，建立良好的工作关系，提高组
织的整体效能。
领导者应不断努力提升自己的沟通能力，不断改进和完善自己的领导沟通
艺术。
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• 沟通是领导影响力的关键 • 人际沟通心理机制 • 提升领导沟通能力
一、沟通是领导影响力的关键
• 沟通活动贯穿在人际生涯全过程
• 普林斯顿大学在1万份人事档案分析表明，智慧、 专业技术、经验只占成功的25%，其余75%决定 于良好的人际沟通； • 哈佛大学调查结果显示：在500名被解雇的员工中， 人际沟通不良者占82%
澳大利亚公务员能力框架和指标要素体系
核心能力纬度 具 体 指 标 塑造战略思维能力 激发目标和方向感；以战略目光把握重点；善于利用信 息与机会；展示判断力、智慧的思维 取得结果的能力 构建组织的能力和应变力；发挥专业人员作用的能力； 驾驭和实施变革的能力；确保取得预期结果
开拓建设性工作关 培育内外关系的能力；推进合作与伙伴关系的能力；尊 系的能力 重个体差异和多样性；引导、辅导并培养人的能力。 成为个人进取和正 表现出公务员职业品质和诚实；不畏风险并表现出个人 直诚实的表率 勇气；注重行动；坚韧不拔；自我认知和注重个人发展 有效交流的能力 清晰表达的能力；倾听、理解并适应听众的能力；以理 服人的谈判能力
• ——要注意不同文化和种族对眼神交流的 不同理解，避免由于文化差异造成的不恰 当行为。比如阿拉伯国家的男士在公开场 合大多遵循不盯视妇女的准则，但是在意 大利和法国等国家，男士在公开场合注视 妇女并不是无礼举止。 • ——避免对不熟悉的人，尤其是异性进行 长时间的专视，因为这很可能被理解为不 礼貌甚至是侵犯。比如在电梯、公共交通 工具等相对狭小的空间里，大家都约定俗 成地避免对他人进行长时间的专视，对女 性尤其如此。
有效的语言表达
• 表达的“警世格言” • 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你说出它 的权利，并且尽量站在你的角度去理解它，同时 将我的观点更有效地与你交流。 • 1、我想说什么？ • 2、对谁说？ • 3、怎么说？ • 注意遵循KISS（ Keep it short and simple）法则， 保持简洁明了。
优秀管理者的八项“关键”技能 协调（23.7%） 调研（23%） 沟通（15%） 检查指导（14%） 方案决断（10%） 计划分配（3%） 授权（2%） 应变（2%）
美国高级公务员核心能力框架
• 领导变革：创造性与变革性；不断学习；外部洞察； 灵活性；适应能力；工作激励；战略思维；组织观 念性。 • 领导他人：冲突管理能力；文化识别；正直与诚实； 团队建设。 • 结果导向：责任心；为顾客服务；果断性；企业家 才能；解决问题的能力；技术可靠性。 • 业务才干：金融管理；人力资源管理；技术管理。 • 合作沟通。感召力；谈判力；合作能力；人际交往 能力；政治敏锐性；表达能力。
二、人际沟通心理机制
• （一）沟通过程的组成要素
• 整个沟通过程由七个要素组成：信息源、信息、通道、信 息接受人、反馈、障碍、背景。 • 信息源：是具有信息并试图进行沟通的人； • 信息：是沟通者试图传达给别人的观念和情感； • 通道：信息传达的方式（五官系统，视听通道） • 信息接受者：接受来自信息源的人； • 反馈：相互反馈、自我反馈 • 障碍：距离、语言、表情等； • 背景：性别、年龄、文化、心理接受程度等。
《国家公务员通用能力标准框架
• 九项能力要素（人力资源社会保障部）
• • • • • • • • • 政治鉴别能力 依法行政能力 公共服务能力 调查研究能力 学习能力 沟通协调能力 创新能力 应对突发事件的能力 心理适应能力
中组部《党政领导干部公开选拔和竞争上岗 考试大纲》
• • • • 2004年4月中组部印发了《党政领导干部公开选拔和竞争 上岗考试大纲》，进一步测试应试者在领导能力素质和个 性特征等方面与选拔职位的匹配程度。 测评能力要素主要有10项：
我们在目光交流中要注意的问题
• 目光注视的时间 ： • 在交谈时，人们视线接触对方脸部 的时间约占全部交谈时间的30％－ 60％，过长会被认为对对方本人比 对其谈话的内容更感兴趣；过短则 被认为对对方本人及其谈话内容都 不感兴趣。 • 目光注视的位置 目光注视对方应该 自然、稳重、柔和，不能紧盯住的 某一部位，或上下打量，注视对方 的不同位置，所传递的信息也有所 不同。
• ------亲密注视区间：位置是对方的眼睛、 双唇和胸部。注视这些位置能激发感情， 表达爱意，是具有亲密关系的人在对话时 采取的注视区间。
4、身体语言的运用
• • • • • • • （1）基本规矩 保持有效的目光交流； 保持真诚的微笑； 适度点头； 身体适度前倾； 不要双手抱在胸前。 身体姿态和表情与所表达的内容相一致。
• 心理保健功能 • 沟通是人类最基本的社会需要之一，同样 也是人们赖以同外界保持联系的重要渠道。 通过沟通，保证了个人的安全感，增强了 人与人之间的亲密感。 • 人有亲和需要，当心理上发生恐惧时，更 需要与他人在一起。 • 人都归属的需要，通过彼此之间的相互沟 通，可以诉说各人的喜怒哀乐。这样就增 进了成员之间的思想、感情沟通，产生依 恋满足感。
• 心理发展动力功能
• 由于人与人之间的不断沟通，为个体提供了大量 社会信息刺激，从而保证了个体社会意识的形成 与发展。婴儿一出生就通过与父母的沟通学习了 生存的技能，获得了生理和心理上的满足。 • 社会沟通对老年人来说，更是不可忽视的动力源 泉之一。如果老年人缺乏信息传递，就会感到空 虚、抑郁，还会使脑细胞萎缩。 • 心理学家的研究表明，凡在人际关系方面保持较 多往来并取得较为协调关系的老年人，比那种很 少与人往来的年老人，有更多的幸福感。
（三）人际沟通技巧方法
• 1、倾听交流
• 不要让你的舌头超越你的思想 • ——奇伦（古希腊哲学家） • 大自然赋予人两只耳朵一张嘴，为的是让我们多听少说。 • ——佚名
有效的倾听
• 1 有目光的交流 • 2 不做预先假设，为了理解去倾听，不为 评价而倾听 • 3 表现出兴趣，给对方积极的暗示 • 4 注意对方的非语言信息 • 5 不放弃恰当而正确的引导 • 6 留下交谈互动的时间
• 西方沟通学家把声音称为“沟通中最强有 力的乐器”。无论在哪个国度，一个领袖 在选民和老百姓的心目中都有着近乎神话 般的形象。他不仅要仪表堂堂，他的声音 也应该深沉、坚厚，散发着磁性诱人的魅 力。 • • 里根与杜卡斯的较量。 • 克林顿独特、沙哑、浑厚的声音，让西方 的心理学家都认为，应该获得奥斯卡大奖。
七项关键品质
行业成功最常用的胜任特征
• • • • • •
六大维度，20个要素 成就特征：成就欲、主动性、关注秩序与质量； 助人/服务特征：人际洞察力、服务意识； 影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力； 管理特征：指挥、协作、培养下属、团队领导； 认知特征：技术专长、判断推理、信息获取； 创造特征：自信、灵活性、自我控制、组织承诺。
自我表露功能
自我表露是密切和深 化人与人之间情感体 验，发展健康友谊的 关键途径。 研究发现，自我表露 与心理健康存在着曲 线性关系 （Archer,1978），即太多 或太少的表露都不合 适。
好
心 理 健 康
差
低
中等 自我表露程度
高
自我表露的程度与心理健康的关系 (采自Werten＆Lioyd,1991)
• • • •
语调：是否抑扬顿挫？ 声调：是否太尖、太低？ 音量：是否太大、太小？ 速度：是否太快、太慢？
• 用准确精练的语言，要避 免： • 口头语或“口头禅” • 听不懂的发音 • 不文明的脏话
领导沟通中说的Βιβλιοθήκη 巧• • • • • • • • • 说话的“三要三不要” 三要 赞美与鼓励的话要常说 感激与幽默的话要常说 与发展有关的话要常说 三不要 没有准备的话不要说 没有根据的话不要说 情绪不佳的话不要说
倾听中不应该做的 1、打断对方并争辩； 2、从事与谈话无关的活动 3、过快地反应，草率做出结论； 4、让对方的情绪直接影响自己； 5、未做任何表示就结束谈话。
• 倾听的目的是-----为了理解而不是评论
2、语言交流
• 做每件事，说每句话，都要注意到 你每时每刻都可能结束你的生命。 • ——马克· 奥勒留（古希腊哲学家）
• 不同场合下目光注视有哪些不同： • ------公务注视区间 范围一般是：以两眼为底线， 以前额上端为顶点所形成的三角区间。注视这一 区间能够造成严肃认真、压住对方的效果。多采 用于商务谈判、外事交往和军事指挥。 • ------社交注视区间：范围一般是：以两眼为上线， 以下颌为下线所形成的倒三角形区间。注视这一 区间容易出现平等感觉，让对方感到轻松自然， 从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合。
• 美国卡内基基金会曾经对 一万多名美国成功人士进 行问卷调查，分析他们成 功的原因。研究发现，这 些成功人士固然有自身的 天赋、智慧、专门技术和 经验的一面，然而这些人 成功的85％的原因是有着 良好的人际关系。良好的 人际沟通是个人成功的一 个重要的因素。
（一）沟通能力是领导选拔考评的重要指标
• • • • •
综合分析能力；言语表达能力；组织协调能力 人际沟通能力；决策能力； 创新能力 应变能力； 激励能力； 选拔职位需要的特殊能力 个性特征
（二）沟通是领导胜任的核心要素
领导有效性的“五大因素”
第一、发展需要 第二、变革创新 第三、教育他人 第四、组织群体 第五、亲和力
中国党政领导干部能力通用结构模型
七项核心能力要素
• 从28项能力要素的分布趋势上来看， • 解决实际问题的能力（1173，占8.04%）
• 政策贯彻能力（1077 ，占7.38%）
• 政治鉴别能力（1064 ，占7.29%） • 合作共事能力（990 ，占6.79%） • 综合分析能力（871 ，占5.97%） • 协调能力（697 ，占4.78%） • 决策能力（653，占4.48%） • 这7项能力要素高于其他的能力要素。
3、目光接触
• （1）目光交流中要注意的问题 • ——不要忽视与别人的眼神交流。欧美人崇尚 “不要相信不敢直视你的人”，认为人们在交谈 时保持目光的接触表示对听者的尊重，也是讲话 者自信和坦诚的表现。 • 但中国人一般要回避长时间直接的目光接触以表 示对交流对方的尊重、礼貌和服从，这样在同西 方人交往时容易使他们感到缺乏信任和诚意。