导游法规技能
专业导游的标准
专业导游的标准通常由各国或地区的相关旅游管理机构设定，以确保导游服务的质量和专业性。
以下是一些普遍适用的专业导游标准：
1. 资格认证：专业导游应通过官方的导游资格考试，获得导游证书或许可证。
2. 知识要求：导游应具备广泛的历史、地理、文化、艺术等相关知识，以及对旅游目的地的深入了解。
3. 语言能力：导游应精通至少一门外语，并能流利地与游客沟通。
4. 服务态度：导游应具备良好的职业操守，提供热情、周到、耐心的服务，尊重游客的文化背景和个人习惯。
5. 安全意识：导游应具备基本的急救知识和安全防范意识，能够在紧急情况下保障游客的安全。
6. 沟通协调能力：导游应能有效地与游客、旅行社、酒店、交通公司等合作伙伴沟通协调。
7. 持续教育：导游应定期参加培训，更新知识，提高专业技能。
8. 遵守法规：导游在工作中应遵守当地的法律法规，包括旅游法规、环保法规等。
9. 专业形象：导游应保持良好的职业形象，包括着装、仪态和言谈举止。
10. 应对突发事件：导游应具备处理突发事件的能力，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等。
这些标准旨在确保导游能够提供高质量、专业的服务，增强游客的旅行体验，并促进旅游业的健康发展。
不同国家和地区可能会根据自身的实际情况和旅游市场的需求，对专业导游的标准进行调整和补充。
全国导游资格考试法律法规题型
全国导游资格考试法律法规题型在全国导游资格考试中，法律法规题型是重要的组成部分。
对于考生而言，熟悉并掌握这些题型对于顺利通过考试至关重要。
法律法规题型通常涵盖了广泛的法律知识领域，包括但不限于旅游法、消费者权益保护法、合同法、侵权责任法等与旅游行业密切相关的法律法规。
这些题型旨在考察考生对法律条文的理解、应用能力以及在实际导游工作中的法律意识。
从题型的形式来看，常见的有选择题、判断题、简答题和案例分析题。
选择题是其中较为常见的一种题型。
这类题目会给出一个问题或情境，然后提供若干个选项，考生需要从中选择出正确的答案。
选择题的优点在于能够覆盖较广泛的知识点，考察考生对细节的把握和对不同法律概念的区分能力。
例如：“根据《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。
A 二千元以上二万元以下 B 三千元以上三万元以下 C 五千元以上五万元以下 D 一万元以上十万元以下”在解答这类选择题时，考生需要对相关法律条文有清晰的记忆，并能够准确判断每个选项的对错。
判断题相对来说较为直接，题目会给出一个陈述，考生需要判断其是正确还是错误。
这种题型主要考查考生对法律原则和基本规定的理解。
比如：“旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝。
（）”判断题虽然看似简单，但需要考生对法律知识有准确的理解，稍有偏差就可能导致判断错误。
简答题则要求考生对某些法律概念、原则或规定进行简要的阐述。
例如：“请简述旅游合同中旅行社的主要义务。
”这类题目需要考生能够清晰、有条理地表达自己对相关法律知识的理解，不仅要回答准确，还要注意语言的简洁和逻辑性。
在回答简答题时，考生可以先列出要点，再进行适当的展开和解释，以确保回答完整且重点突出。
案例分析题是法律法规题型中较为复杂和综合的一种。
通常会给出一个具体的旅游案例情境，然后要求考生根据所学的法律知识进行分析和解答。
旅游法律法规之导游人员法规制度
旅游法律法规之导游人员法规制度旅游法律法规之导游人员法规制度简介旅游业是我国经济发展的重要组成部分，导游作为旅游服务行业中的重要角色，扮演着向游客提供专业导游服务的重要角色。
为了规范导游人员的行为，保证游客权益和旅游市场的健康发展，我国制定了一系列法律法规来监管导游人员的行为。
本文将介绍我国导游人员法规制度的相关内容。
1. 旅行社管理条例中国旅行社管理条例是对旅行社经营活动进行规范的法规，其中包含了对导游人员的要求和规定。
根据该条例，导游人员必须具备以下条件：具有相应的导游职业技能；受过导游业务培训并取得导游员资格证书；注册为导游人员，获得导游员从业资格证；遵守导游员职业道德和行为规范。
旅行社管理条例还规定了导游人员的权益保护措施，如旅行社须保障导游人员的合法权益，不得违法扣发导游人员工资，以及规定了导游人员的责任和义务。
2. 旅游法《中华人民共和国旅游法》是我国旅游行业的基本法律，对导游人员的资质要求和行为规范进行了详细阐述。
根据该法律，导游人员应当具备以下基本条件：具有高中或以上学历；完成导游业务知识培训并取得导游业务知识培训合格证明；取得导游员资格证书并注册；遵守导游员职业道德和行为规范。
旅游法还规定了导游人员的职责和义务。
在旅游活动中，导游人员应当向游客提供真实准确的旅游信息，维护游客的合法权益，负责组织、安全、卫生等方面的工作，并配合相关部门的监督检查。
3. 导游人员职业道德和行为规范作为导游人员，除了要满足相关的资质要求和法律法规规定外，还需要遵守导游人员职业道德和行为规范。
导游人员职业道德和行为规范主要包括以下方面：忠诚于旅游职业，服务游客，维护旅游市场的正常秩序；提供准确、真实的旅游信息，不夸大虚假宣传；尊重游客的合法权益，保护游客的人身安全；不干涉游客的思想、信仰和文化习惯，尊重游客的个人隐私；不收受游客的贿赂和礼品；不与游客发生不正当关系等。
违反导游人员职业道德和行为规范的导游将会面临相应的处理和处罚，例如警告、罚款、吊销导游资格证书等。
导游法规知识点总结
导游法规知识点总结一、导游资格和执业规定1. 导游资格获取要求根据不同国家或地区的法规，导游通常需要通过相关考试或培训来获取导游资格。
例如在中国，导游需要通过国家旅游职业资格考试并取得相应等级的导游证书才能够合法从事导游工作。
2. 导游执业范围导游的执业范围通常由当地旅游主管部门或者旅游协会规定，导游必须在规定的范围内进行导游活动，不得超越自己的执业范围，否则将面临处罚和吊销导游资格的风险。
3. 导游证件携带要求在导游执业期间，导游必须随身携带有效的导游证件，并在需要的时候向旅游主管部门或者执法人员出示。
否则，将可能被认定为非法从事导游活动并受到相应的处罚。
二、导游服务质量要求1. 服务态度导游在工作中必须以热情、周到、礼貌的态度对待游客，提供及时准确的信息咨询和帮助，积极解决游客的问题和困难。
2. 导游解说导游在为游客讲解景点或者历史文化的时候，必须准确、生动地表达，不得随意歪曲事实或者故意夸大其词。
3. 安全保障导游必须要关注游客的人身安全，在旅行过程中及时发现和解决可能会影响游客安全的问题，协助游客采取安全措施。
4. 纪律要求导游必须遵守导游团队的规章制度和公司的相关规定，不得在工作期间违反相关规定和法律法规。
三、导游职业操守1. 不得接受回扣导游不得在任何形式下接受景点工作人员或者商家的回扣，不得逼迫游客购物，不得搞“低价游”、“零团费游”，不得强制游客购买不需要的商品或服务。
2. 不得泄露游客信息导游必须尊重游客的隐私权，不得将游客的个人信息泄露给第三方，不得擅自将游客的信息用于商业目的。
3. 不得破坏公共秩序导游在旅游活动中不得破坏公共秩序，不得扰乱社会治安，不得参与非法活动，保持良好的职业操守。
四、导游违规处罚1. 处罚标准针对导游违反法规的不同情况，处罚标准也有所不同。
例如在中国，导游如果被投诉或者被旅游主管部门查处违规行为，一般包括口头警告、书面警告、暂停执业、吊销执照等处罚。
导游政策与法规
导游政策与法规1. 导游的定义根据旅游法和旅游局的相关规定，导游是在旅游活动中负责为游客提供导游服务的人员。
导游的职责是为游客提供专业的旅游信息和服务，包括解说旅游景点、传授相关历史文化知识、组织和安排行程等。
2. 导游资格认证为了保证导游的质量和服务水平，导游需要通过相关考试获取导游资格认证。
导游资格认证主要由旅游局或相关机构负责，需要导游具备一定的旅游知识和技能，并通过考试证明自己的能力。
导游资格认证的内容包括但不限于以下几个方面： - 旅游知识：导游需要了解旅游景点的历史、文化等方面的知识，以便能够为游客提供详细的解说和讲解。
- 语言能力：导游需要具备良好的语言表达能力，能够用流利的语言为游客传达信息。
- 国情意识：导游需要了解本国的法律法规和风俗习惯，遵守相关规定并为游客提供相关指导和帮助。
- 服务技能：导游需要具备良好的服务意识和服务技能，能够为游客提供周到、细致的服务。
3. 导游的职责和权益根据旅游法和相关规定，导游的主要职责和权益包括： - 为游客提供专业的旅游信息和服务，包括解说旅游景点、传授相关历史文化知识、组织和安排行程等。
- 维护游客的安全和权益，确保游客的人身财产安全。
- 合理安排行程和时间，保证游客的旅游体验和满意度。
- 获得合理的报酬，包括导游费、吃住等费用的补偿。
- 参加相关培训和学习，提高自身的旅游知识和服务技能。
4. 导游的约束和责任作为导游，需要遵守相关的法律法规和道德规范，履行以下约束和责任： - 遵守旅游法和旅游局的相关规定，不得从事违法和违规的行为。
- 保护游客的人身财产安全，不得采取欺诈、强迫等手段行事。
- 督促游客遵守景区的规定和游览秩序，维护景区的正常运营和管理秩序。
- 不得接受游客的贿赂，保持自身的中立性和公正性。
- 定期参加相关培训和学习，提高自身的专业素养和服务水平。
5. 导游的违规行为和处理方法如果导游在工作中存在违规行为，相关部门会根据旅游法和相关规定对其进行处理和惩罚。
导游法律法规.doc
导游法律法规.doc导游法律法规简介作为导游，除了拥有丰富的旅游知识和良好的沟通能力外，还需要了解和遵守相关的法律法规。
本文将介绍一些与导游工作相关的法律法规，旨在帮助导游们更好地了解自己的职责和义务，保障游客的权益，提升导游服务质量。
1. 旅游条例《旅游条例》是我国对旅游行业管理的主要法律法规，其中也包括了对导游工作的相关规定。
根据《旅游条例》的规定，导游应当具备以下条件和资质：具备导游操作证：导游应当持有由旅游主管部门或地方人民政府发放的导游操作证，证件应当核实并悬挂在身上；具备相关知识和技能：导游应当具备良好的职业道德和导游服务意识，熟悉旅游景区的历史、地理、文化等方面的知识，并能够流利地用外语进行讲解；保护游客权益：导游应当为游客提供真实、准确的信息，不得进行欺骗、强迫消费等不良行为；遵守导游规范：导游应当遵守相关的导游规范，如不得在旅游过程中收受、索取游客任何财物等。
2. 导游资格考试为了保证导游的专业素质，我国对导游从业人员进行了资格考试的设置。
导游资格考试包括理论考试和实务操作考试两部分，考试内容包括导游职业道德规范、旅游服务技巧、旅游文化知识、旅游地理知识等。
通过考试并获得导游操作证后，才能合法从事导游工作。
导游资格考试的设置，是为了促进导游行业的规范发展，保证导游从业人员的专业能力和素质。
3. 导游的法律责任作为导游，如果违反了相关的法律法规，将会承担相应的法律责任。
根据《旅游条例》的规定，在导游服务过程中，如果导游存在欺骗、强迫消费、不提供服务等行为，游客可以向相关部门投诉，并有权要求导游承担相应的经济赔偿责任。
此外，导游还可能面临行政处罚或刑事责任的追究。
如导游涉嫌非法向游客收取费用、传销组织、故意伤害游客等，将会受到相关法律的制裁。
因此，作为导游，要时刻牢记自己的职责和义务，自觉遵守法律法规，为游客提供优质的服务。
4. 发展趋势和前景近年来，随着旅游业的蓬勃发展，导游行业也面临着良好的发展机遇。
导游证考点介绍
导游证考点介绍导游证是从事导游工作的必备资质之一，取得导游证需要经过严格的考试。
本文将为大家介绍导游证考试的相关考点，以帮助大家更好地备考。
一、旅游法律法规导游作为旅游从业人员，必须熟悉旅游法律法规。
在导游证考试中，常考的法律法规有《旅游法》、《导游管理条例》、《旅游规范》等。
考生需要掌握旅游从业人员的权利和义务，了解旅游合同的内容和解释，以及应急处置措施等。
二、旅游知识导游是旅游目的地的传声筒，需要掌握丰富的旅游知识。
考生需要了解各个旅游景点的历史文化、地理环境、人文风情等，包括著名景点、名胜古迹、自然风光、特色文化等方面的知识。
此外，还要了解旅游线路的设计和安排，以及常用的旅游交通工具和旅游资源的保护等。
三、导游服务技巧良好的服务态度和专业的服务技巧是导游必备的素质。
考生需要了解导游的职业道德和礼仪规范，包括如何与游客进行有效的沟通、如何解答游客的问题、如何化解游客的纠纷等方面的知识。
此外，还要了解如何安排游览路线、如何组织游览活动、如何应对突发事件等。
四、语言表达能力导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地向游客介绍旅游景点的相关知识。
考生需要掌握地道的口语表达，能够灵活运用语言进行交流，并能够运用多媒体等辅助工具进行讲解。
此外，还需要掌握基本的外语知识，能够用外语进行简单的交流和解释。
五、安全常识和应急处理能力导游在工作中需要具备一定的安全常识和应急处理能力。
考生需要了解基本的安全意识，知道如何预防旅游中的常见意外事故，并能够采取适当的应对措施。
此外，还要了解旅游中常见的突发事件处理方法，能够做到冷静应对、妥善处理。
六、地理和人文常识地理和人文常识也是导游证考试的重要内容。
考生需要了解各地的自然地理条件、气候特点、人文风情、民俗文化等方面的知识。
此外，还要了解国内外重要城市的地理位置、交通情况、知名景点、著名文化活动等。
综上所述，导游证考点主要涵盖旅游法律法规、旅游知识、导游服务技巧、语言表达能力、安全常识和应急处理能力，以及地理和人文常识等方面。
导游政策与法律法规
导游政策与法律法规导游政策与法律法规导游是旅游活动中至关重要的一环，负责向游客讲解旅游景点的文化背景、历史渊源等相关信息，引导游客顺利进行旅游活动。
为了保证旅游行业的健康发展和游客的舒适体验，各国都制定了相关的导游政策与法律法规。
本文将简要介绍中国导游政策与法律法规。
中国导游政策主要由旅游业主管部门制定和监管，旨在规范导游行为、提升导游素质、保证游客的合法权益。
中国导游政策主要涉及导游从业资格、导游服务规范、导游行为规范等方面。
首先，导游必须取得导游从业资格，获得导游证书方可从事导游工作。
导游证书是经过专业培训以及相应考试合格后颁发的证明，证明导游具备一定的导游知识和技能的证明。
导游证书有效期一般为五年，过期后需要重新参加培训和考试。
导游证书的颁发和管理由旅游业主管部门负责。
其次，导游在服务游客时，需要遵守一系列的导游服务规范，确保服务质量和游客体验。
根据相关规定，导游在接待游客时需要向游客介绍景点的基本情况、历史文化等，使用准确、客观的语言进行讲解。
导游应该尊重游客的意愿和需求，不得强制购物或者推销其他旅行产品。
同时，导游需要关心游客的安全和身体健康，正确引导游客参观景点，遵守景区旅游规则，妥善保管游客的财物等。
导游还需要维护旅游秩序，不得散布违法信息，不得误导游客。
此外，导游还需要遵守一系列的导游行为规范。
导游在工作中应该着正装，严禁喧哗、讲脏话等不文明行为。
导游应该提供真实、准确的信息，不得散布虚假信息。
导游不得接受游客给予的任何财物，也不得索要游客的现金或者银行卡密码。
导游应该保护游客的隐私权和人身安全，不得侵犯游客的合法权益。
除了导游政策，中国还有一系列旨在保护旅游者权益和维护旅游市场秩序的法律法规。
首先，中国《旅游法》明确了导游的服务和责任，保护旅游者的合法权益。
该法规规定，导游需要提供真实、准确的导游服务，不得强迫游客购物、购买其他旅游产品等。
导游有责任保障旅游者的人身安全和财产安全，并为游客提供必要的协助和帮助。
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1、旅行社就其事故责任要求保险公司想旅游者赔偿或给付保险金的有效期是——2年。
旅行社责任保险的保险期限为——1年。
旅游者合法权益受到伤害是，可以想旅游投诉机关投诉，向旅游投诉机关请求保护合法权益的投诉时效期为——60天。
旅行社质量保证金制度中的赔偿请求人请求赔偿的期限为——90天。
2、旅行社在银行存入质量保证金的，存期由旅行社确定，但不得少于——1年。
应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为——2年。
合同及文件、资料的保存期，应当不少于——2年。
3、旅行社取得经营许可满——2年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出镜旅游业务。
凡在中国境内，正式开业接待旅游者——1年以上的旅游景区，包括风景区、主题公园等，均可申请参加质量等级评定。
被公告为4A级景区——1年以上，方可申报5A级旅游景区。
4、对经复核达不到星级标准，在——1年内接到警告通知书不超过——2次的饭店，可保持原星级。
凡被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起——半年内，不予恢复星级。
5、旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起——1年内提出。
铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起——30天内答复。
6、《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起——15日内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
7、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门自收到申请领取导游证的请求之日起——15个工作日内，颁发导游证。
8、旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到受理通知之日起——30日内气作出书面答复。
9、外国人的旅行证有效期限最长为——1年。
10、我国因私护照有效期为——5年，可申请延长。
11、正式导游证的有效期为——3年；临时导游证的有效期最长不超过——3个月。
12、旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起——3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低——50%。
13、旅行社设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处——1万元以下的罚款。
14、经营国内旅游业务和入境业务的旅行社，应当存入质量保证金——20万元；经营出镜旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金——120万元。
旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存——5万元；每设立一个经营国际旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存——30万元。
设立国际旅行社，注册资本不得少于——150万元人民币。
设立外商投资旅行社，注册资本不得少于——400万元人民币。
15、旅行社未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿——15天至30天，可以并处人民币——5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销其经营许可证。
16、a、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处以——1000元以上3万元以下的罚款；没收违法所得；情节严重的吊销导游证。
b、导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费飞，由旅游行政部门责令改正，处以——1000元以上3万元以下的罚款；没收违法所得；情节严重的吊销导游证；对委派该导游人员的旅行社给与警告直至责令停业整顿。
c、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者或者经营者窜通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处以——1000元以上3万元以下的罚款；没收违法所得；情节严重的吊销导游证；对委派该导游人员的旅行社给与警告直至责令停业整顿。
d、无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告处以——1000元以上3万元以下的罚款；没收违法所得。
e、导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处以——暂扣导游证3至6个月，情节严重的吊销导游证。
f、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以——500元以下的罚款。
16、《名用航空法》规定：承运人承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币——40万元；《铁路法》规定：铁路运输企业承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币——15万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币——2000元。
国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为——200万元。
17、旅行社收取预付款后，因旅行社原因不能成行，应提前——3天（出镜旅游提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款——10%的违约金。
导游员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿——全部旅游费用的30%的违约金。
事先安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用的——20%违约金。
旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿——同额违约金。
18、导游员必须参加年审，在——累积扣分达10分的暂缓通过年审。
10分值被扣完的——由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保管其导游证。
19、根据我国《合同法》规定，收受定金的一方不履行约定的债务的应当——2倍返还定金。
旅行社为旅游者提供的服务中有欺诈行为，对此，应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游者接受服务的费用的——1倍。
20、持有——F、L、G、C字签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，不需办理居留证件。
21、我们先后有——28处文化和自然遗产被联合国教科文组织批准列入《世界遗产名录》；我国现已分三批先后公布了——119处国家重点风景名胜区。
22、处理旅游纠纷的仲裁庭可以由——3名仲裁员组成。
扣分计分方法：
1、扣除10分（6）
有损害国家利益和民族尊严的言行；
诱导安排旅游者参加黄、赌、毒活动的；
殴打或谩骂旅游者的；
欺骗、胁迫旅游者消费的；
未通过年审继续从事导游业务的；
因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
2、扣除8分（5）
拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
擅自增加或减少旅游项目的；
擅自中止导游活动的；
讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
3、扣除6分（6）
向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的；
以明示或暗示的方式索要小费的；
因自身原因漏接或误接误送旅游团的；
讲解质量差或者不讲解的；
私自转借导游证供他人使用的；
发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
4、扣除4分（4）
私自带人随团游览的；
无故不随团活动的；
在导游过程中未佩戴导游证或未携带计分卡的；
不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
5、扣除2分（6）
未按规定时间到岗的；
10人以上团队未打接待社社旗的；
未携带正规接待计划的；
接站未出示旅行社标志的；
仪表、着装不整洁的；
讲解中吸烟、吃东西的。