互动行为对客户忠诚度的影响探究——基于手机游戏的视域
互动行为对客户忠诚度的影响探究
互动行为对客户忠诚度的影响探究作者：马晓珂来源：《工业技术创新》2016年第06期摘要：客户忠诚度高低支配着行业的兴衰。
基于手机游戏的视域，立足于忠诚度理论，借助SPSS 19.0统计学工具，将玩家互动行为分为玩法互动和社交互动两个维度，探究了二者玩家忠诚度的高低。
统计表明：两个维度均对手机游戏玩家忠诚度具有显著的正向影响，互动行为与玩家忠诚度密切相关。
为手机游戏厂商提供了参考，也具有提高相关产品忠诚度的潜力。
关键词：手机游戏；玩家互动行为；玩法互动；社交互动；玩家忠诚度中图分类号：F224 文献标识码：A 文章编号： 2095-8412 （2016） 06-1271-03工业技术创新 URL： http：// DOI： 10.14103/j.issn.2095-8412.2016.06.059引言忠诚度是指客户对某个品牌的倾向性反应，其高低对产品所占市场份额，乃至企业生存与发展有着极其重要的影响。
随着智能手机的迅速普及，手机游戏及忠诚度也不例外。
手机游戏作为移动互联网业务增长的重要推动力量，其市场不断扩大，行业竞争日趋加剧，如何能够在激烈的竞争中获胜，就成为重要问题。
对手机游戏的研究不仅要立足互动方案，还要研究玩家忠诚度。
本文以手机游戏领域为重点，分析探讨忠诚度理论，可为手机游戏厂商、相关产品占据市场提供重要借鉴。
1 研究现状和相关约定1.1 手机游戏本文采用CNNIC的定义：手机游戏是为手机终端开发的游戏应用。
手机游戏具有便捷性和多样化、使用时间碎片化、种类众多、操作相对简单等特点。
对于手机游戏的研究，近年来学者开始关注感知价值、消费意愿等研究变量。
Imsook Ha 研究了移动宽带无线接入环境下，玩家对手机游戏的感知价值如何影响其态度，并指出感知价值由有用性感知、易用性感知、娱乐感知和成本感知构成[1]。
赵欢、禹欣对寄托于社交网络的手机游戏进行了研究[2]。
1.2 玩家互动行为Newhagen对互动进行如下定义：互动是信息接收方依据信息内容对信息发出方进行回应的行为[3]。
网络游戏中的娱乐体验与用户忠诚度研究
网络游戏中的娱乐体验与用户忠诚度研究随着科技的不断发展，人们的生活发生了巨大的改变，其中最显著的变化之一就是网络的普及。
与此同时，网络游戏这一特殊的娱乐形式也被越来越多的人所接受。
在这个过程中，娱乐体验与用户忠诚度的关系也越来越受到关注。
本文将探究网络游戏中的娱乐体验与用户忠诚度之间的关系，并从不同的角度对其进行分析。
一、网络游戏中的娱乐体验1.1 视觉体验在网络游戏中，视觉效果是最为直观的娱乐体验之一。
一款好的游戏，应该具有出色的图形和特效，使玩家可以沉浸在游戏的虚拟世界中。
例如，魔兽世界中的特效和画面就非常出色，许多玩家正是因为这种视觉体验而深深地沉迷于游戏中。
1.2 交互体验除了视觉效果之外，网络游戏中的交互体验也非常重要。
好的游戏应该能够引导玩家，让玩家能够自由地探索游戏的虚拟世界。
例如，在角色扮演类游戏中，玩家可以通过与NPC对话和完成任务来获得游戏的进程，这种互动式体验让玩家感到非常有成就感。
1.3 社交体验网络游戏中的社交体验同样也非常重要。
很多游戏都会提供在线模式，使得玩家可以和其他玩家进行互动。
例如，炉石传说和英雄联盟都有在线模式，让玩家可以与其他玩家进行战斗和交流。
这种社交体验可以让玩家找到志同道合的伙伴，一起交流游戏的心得和经验。
二、娱乐体验与用户忠诚度的关系2.1 娱乐体验是用户忠诚度的重要因素在网络游戏中，娱乐体验是用户忠诚度的一个重要因素。
如果玩家对游戏的娱乐体验非常满意，就会更加忠诚于这款游戏，并且愿意花更多的时间和金钱来玩这款游戏。
因此，游戏开发商应该注重游戏的娱乐体验，为玩家提供更加出色的游戏体验，从而提高用户的忠诚度。
2.2 娱乐体验需要与市场需求相匹配然而，并不是所有的玩家都会对同一款游戏的娱乐体验感到满意。
游戏开发商应该针对不同的玩家群体，提供相应的游戏体验。
例如，有些玩家喜欢角色扮演类游戏，而另一些玩家则更喜欢射击类游戏。
因此，游戏开发商需要了解市场需求，才能为玩家提供适合他们的游戏娱乐体验，从而吸引更多的用户，提高忠诚度。
手机APP用户忠诚度的影响因素研究
手机APP用户忠诚度的影响因素研究随着智能手机的普及，移动应用程序（APP）已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
现在，APP可以帮助人们完成各种各样的任务，例如购物、社交、游戏等。
对于APP开发商而言，开发成功的APP是非常有利可图的。
然而，想要开发成功的APP并不容易。
对于用户而言，选择哪一个APP来使用，很大程度上取决于他们对该APP的忠诚度。
那么，手机APP用户忠诚度的影响因素是什么呢？1.用户体验在决定是否忠诚于一个APP之前，用户首先会考虑的是该APP的用户体验。
如果APP功能简单易用，并且能够为用户提供实际价值，用户们就会更倾向于使用该APP。
与此相反，如果APP太过复杂，或者用户体验非常糟糕，用户们就会选择卸载该APP，并寻找其他替代品。
2. 新功能的推出即使用户在一开始非常喜欢一个APP，但如果不断使用相同的功能可能会感到厌烦。
因此，当一个APP推出新的功能时，用户们会感到兴奋，并愿意尝试。
如果这些新功能符合用户期望，还能够为他们提供实际价值，那么用户们就会变得更加忠诚。
3. 文化认同哪些APP在某个文化背景中更流行，这是一个值得考虑的问题。
因为用户们往往对具有类似文化认同的APP更感兴趣。
例如，如果一个APP的内容和口味符合该文化的喜好，那么该APP在该文化中的用户忠诚度就会变得更高。
4. 社交网络现在，社交网络已经成为人们生活中的一部分。
与此相应，很多APP也是为了社交而设计的。
如果一个APP能够让用户感觉到附加了社交功能，那么这个APP就有可能变得更加受欢迎。
例如，通过让用户与其他用户互动、分享内容等方式增加人与人之间的联系，这对于提高用户忠诚度是非常有利的。
5. 价格与付费模式当一个APP能够提供免费使用，或者提供免费试用之类的服务，用户们就更愿意尝试。
相反，如果一个APP的下载费用过高，或者需要付费才能使用，用户们就会犹豫。
此外，一个APP的付费模式也会影响用户们是否忠诚于该APP。
手机App用户忠诚度影响因素分析与策略研究
手机App用户忠诚度影响因素分析与策略研究随着智能手机的普及，手机App已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，手机App市场竞争激烈，用户忠诚度成为各大开发者争夺的核心目标。
本文将分析手机App用户忠诚度的影响因素，并提出相应的策略，以帮助开发者提高用户忠诚度。
一、用户体验对用户忠诚度的影响用户体验是用户对手机App的使用过程中所获得的主观感受。
一个顺畅、直观、稳定的用户体验可以大大提高用户忠诚度。
首先，手机App需要具备良好的界面设计，界面简洁美观、操作便利、符合用户的直观习惯。
其次，App需要具备高速稳定的性能，缩短加载时间、提高响应速度，避免崩溃和卡顿等问题。
最后，App还需要提供个性化的服务，根据用户的偏好和需求进行定制化推荐，增加用户的满意度。
二、内容质量对用户忠诚度的影响内容质量是用户选择下载和使用App的重要因素之一。
手机App应提供丰富多样的内容，包括文字、图像、视频、音频等形式，以满足用户的多样化需求。
此外，内容应具有独特性和独特创意，能够吸引用户的兴趣和注意力。
同时，及时跟进流行趋势，推出符合用户需求的新颖内容，不断提升用户体验。
三、信任度对用户忠诚度的影响用户对手机App的信任度直接影响其忠诚度。
首先，手机App应确保用户的隐私安全，保护用户的个人信息不被泄露。
其次，App需要提供真实可靠的信息，避免虚假宣传和信息误导。
最后，手机App应及时处理用户的反馈和投诉，赢得用户的信任。
四、互动性对用户忠诚度的影响互动性是指手机App能否与用户建立良好的互动关系。
一个能够与用户互动的App，能够更好地了解用户的需求和偏好，并提供更加个性化的服务。
手机App可以通过用户调研、问卷调查等方式，了解用户的反馈和建议，及时作出改进和升级。
五、社交性对用户忠诚度的影响社交性是指手机App是否具备社交功能，能够让用户与其他用户进行交流和互动。
手机App可以提供群组、社区、聊天功能等，让用户与其他用户分享经验、交流感受，从而提高用户的参与度和忠诚度。
网络游戏用户满意度与忠诚度研究
网络游戏用户满意度与忠诚度研究一、游戏用户满意度的重要性网络游戏行业是一个竞争激烈的市场，吸引了大量的用户。
而用户满意度是衡量一个游戏产品是否成功的关键指标之一。
用户满意度直接反映了用户对游戏产品的认可程度，高满意度意味着游戏质量的优秀，可以带来用户忠诚度和口碑传播。
二、影响用户满意度的因素1. 游戏质量：游戏的画面、音效、剧情、玩法等等，都直接影响用户对游戏的满意度。
一款质量优秀的游戏能够给用户带来良好的体验，提高用户满意度。
2. 游戏平衡性：游戏的平衡性是指游戏中各项功能、角色、道具之间的平衡性。
如果游戏存在某些角色过于强大或者道具过于贵重等问题，会降低用户对游戏的满意度。
3. 游戏更新与维护：网络游戏需要不断进行更新与维护，及时解决游戏中的问题和用户反馈。
如果游戏公司能够积极地修复bug、更新新内容，提高用户满意度。
4. 客户服务：游戏公司的客户服务态度和质量也会对用户满意度产生影响。
提供快速、高效的客户服务能够增加用户的满意度。
三、游戏用户的忠诚度游戏用户的忠诚度是指用户对游戏产品持续选择和使用的倾向。
忠诚度高的用户会长期游玩同一款游戏，对游戏品牌产生积极口碑，为游戏公司带来更多的收入。
四、影响用户忠诚度的因素1. 游戏体验：用户在游戏中的体验决定了他们对游戏的喜好程度和忠诚度。
如果游戏能够提供丰富、有趣的游戏体验，能够吸引用户长期留存。
2. 社交互动：现今的网络游戏普遍注重社交功能，用户之间可以互相交流、竞技，这种社交互动能够增强用户的粘性和忠诚度。
3. 游戏附加价值：游戏公司在游戏中提供的特殊礼包、道具、活动等附加价值会引起用户的关注和忠诚度提升。
4. 游戏运营策略：游戏公司的运营策略也会对用户忠诚度产生影响。
例如，定期推出新的更新内容、开展精彩活动等能够吸引用户留存。
五、积极提高用户满意度和忠诚度的措施1. 不断改进游戏质量：重视用户反馈，持续提高游戏的技术水平和画面品质，优化游戏的玩法，为用户提供更好的游戏体验。
游戏行业活动策划的用户参与活动提升用户忠诚度
游戏行业活动策划的用户参与活动提升用户忠诚度游戏行业战火纷飞，各大游戏公司精心策划各种活动来吸引玩家并提升用户忠诚度。
本文将讨论游戏行业活动策划中用户参与活动对提升用户忠诚度的重要性，并探讨一些有效的策略。
一、活动策划的重要性活动策划是游戏行业的重要一环，通过游戏活动可以拉近玩家与游戏公司之间的距离，增加用户黏性，提高用户忠诚度。
用户参与活动可以让玩家在游戏中找到更多乐趣，增加游戏的互动性和可玩性，从而激发他们的兴趣和热情。
用户参与活动的重要性不仅在于拉近与用户的关系，还在于为游戏运营商提供了机会去了解玩家的需求和喜好，进而精准推出更适合用户的游戏内容和服务，这对游戏公司的长远发展至关重要。
二、用户参与活动的策略1. 多元化的活动形式游戏活动的形式可以多种多样，如比赛、任务、社区互动等。
不同形式的活动可以满足不同类型的玩家需求，吸引更多的参与。
比赛活动能够激发玩家竞争欲望，提高游戏的可玩性；任务活动可以引导玩家完成特定目标，增加游戏的挑战性和成就感；社区互动则可以促进玩家之间的交流和互动，增加游戏的社交性。
2. 丰富多样的奖励机制奖励机制是用户参与活动的重要引擎。
游戏公司可以根据活动的难度和重要性设定不同级别的奖励，以激发玩家的积极参与。
奖励可以是游戏内的虚拟道具、游戏货币，也可以是实物奖品或者游戏特权。
丰富多样的奖励机制能够满足不同玩家的需求，增加他们参与活动的积极性。
3. 引入社交机制游戏活动不仅仅是单纯的游戏内容，还应该注重社交性。
引入社交机制可以让玩家通过活动结识更多的朋友，增加游戏的粘性和社区活跃度。
例如，玩家可以组队参加某一活动，通过合作或竞争与其他玩家互动，增强活动的乐趣和吸引力。
三、活动策划案例分析以《热血传奇》为例，该游戏每年都会举办一次“终极一战”的比赛活动。
这个活动是游戏内最重要的竞技活动之一，吸引了大量的玩家参与。
活动过程中，玩家需要组队参加战斗，争夺最终胜利。
活动结束后，获胜的玩家将获得丰厚的游戏奖励，包括稀有的装备和高级虚拟货币。
游戏用户忠诚度调研报告
游戏用户忠诚度调研报告一、调研目的及方法近年来，游戏产业发展迅猛，游戏用户忠诚度成为评估游戏产品竞争力和用户粘性的重要指标。
为了深入了解游戏用户忠诚度的现状和影响因素，本次调研旨在通过问卷调查和访谈等方法，全面分析游戏用户的忠诚度情况。
二、调研结果及分析1. 游戏用户忠诚度现状通过对500名游戏用户进行问卷调查，我们了解到绝大部分用户对自己喜欢的游戏表现出较高的忠诚度。
其中，60%的用户表示对自己喜欢的游戏有浓厚的兴趣，愿意长期投入时间和金钱。
30%的用户表示会尝试其他游戏，但仍然对原有游戏保持较强的忠诚度。
仅有10%的用户表示缺乏忠诚度，对游戏缺乏耐心和投入。
2. 影响游戏用户忠诚度的因素（1）游戏品质：游戏品质是用户选择和保持忠诚度的核心因素。
高品质的游戏无论在画面、音乐还是游戏体验上都能吸引用户，并让用户沉浸其中。
而游戏质量较差或者频繁出现故障的游戏则容易失去用户的忠诚度。
（2）社交互动：游戏社交互动的设计可以提高用户的忠诚度。
用户在游戏中认识新朋友、组队合作等社交活动，可以增强用户的粘性。
（3）运营策略：游戏开发商的运营策略对用户忠诚度的影响较大。
不同的运营方式，如推出新的活动或更新游戏内容，能够让用户不断保持兴趣。
（4）用户期望：了解用户的期望并满足其需求，可以提高用户忠诚度。
用户对于游戏内容、玩法等方面的期望与实际体验是否一致，会影响用户是否继续留存并保持忠诚。
（5）竞争对手：游戏市场竞争激烈，用户有更多游戏选择。
其他游戏对于用户忠诚度的影响需要引起重视。
3. 提高游戏用户忠诚度的建议（1）持续优化游戏品质：提升游戏的画面质量、音效及用户体验。
（2）加强社交互动：设计更多的社交互动场景和方式，激发玩家之间的互动和交流。
（3）灵活运营策略：根据用户反馈和市场需求，调整运营策略，推出新内容和活动。
（4）用户关怀和回馈：通过与用户的互动活动，提供用户关怀和回馈，增加用户的归属感和满足感。
（5）定期调研和改进：建立用户调研和反馈机制，及时掌握用户需求和问题，并进行改进。
定制、沉浸感对网络游戏忠诚的影响：基于玩家的视角
定制、沉浸感对网络游戏忠诚的影响：基于玩家的视角摘要为考察定制、沉浸感对网络游戏忠诚的影响及其作用机制，对500名男性大学生网络游戏玩家进行网络游戏定制、沉浸感和网络游戏忠诚的问卷调查。
结果显示：（1）定制、沉浸感与网络游戏忠诚之间两两显著正相关；（2）定制不仅直接影响网络游戏忠诚，还通过沉浸感的中介作用间接影响网络游戏忠诚。
研究结论揭示了网络游戏忠诚的建立和维持机制，对网络游戏开发和设计有一定的现实意义。
关键词网络游戏，定制，沉浸感，忠诚度。
1引言《第40次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，我国网络游戏用户规模保持稳定增长，达到4.22亿，占整体网民的56.1%（中国互联网络信息中心，2017）。
而中国音数协游戏工委、伽马数据和国际数据公司（IDC）共同推出的《2015年中国游戏产业报告》指出，2015年中国游戏实际收入达到1407亿。
由于网络游戏拥有庞大的客户群体、巨大的经济前景和良好的发展态势，国内的巨型网络公司如腾讯、网易和新浪等都将网络游戏作为重要业务分支。
我国网络游戏种类虽多，但用户单款游戏粘合度低。
《2009年中国网络游戏市场研究报告》显示，超过50%用户的游戏产品更换频率在1年以内（中国互联网络信息中心，2009）。
研究网络游戏忠诚的影响因素及作用机制，对于提高我国网络游戏产品的竞争力，发展网络游戏产业，具有重要的现实意义。
网络游戏忠诚源自品牌忠诚（brandloyalty），指玩家重复地玩某一款游戏的倾向（Choi&Kim，2004），也就是“玩家对所参与的游戏具有较为强烈的偏好，就算是面临一些情境改变，也不会影响玩家对该游戏持续性使用的意愿与行为”（张静，2007）。
以往研究表明，玩家的个体特征（如个人偏好、信任）、用户体验（如感知到的有用性、乐趣、沉浸感、角色依恋等）、转换成本（如经济转换成本、心理转换成本、关系转换成本）以及网络游戏玩家之间的积极互动等因素都会影响网络游戏忠诚（Choi&Kim，2004；Hsu&Lu，2004；张静，2007；魏华，周宗奎，牛更枫，何灿，2014）。
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工 业 技 术 创 新 Industrial Technology Innovation
2016年第06期
1.2 玩家互动行为
Newhagen对互动进行如下定义：互动是信息接 收方依据信息内容对信息发出方进行回应的行为[3]。 张静则进一步对网络游戏中的互动做如下定义：网 络游戏玩家为满足各自需求而在游戏这个虚拟空间 内发生的一系列行为倾向[4]。 参考前人对线上互动以及网络游戏互动的分 类，结合手机游戏特点，本文约定手机游戏玩家的 互动可以总结为两个方面——（1）玩法互动：玩家 在游戏内因玩法设定而和其他玩家进行的互动，如 相互赠送礼物、合作完成任务、和其他玩家进行排 名竞争和对战等；（2）社交互动：玩家通过游戏寻 找投缘的玩家朋友分享游戏信息和乐趣、相互交流 或告知联系方式、共享信息经验、互助等。
引言
忠诚度是指客户对某个品牌的倾向性反应，其 高低对产品所占市场份额，乃至企业生存与发展有 着极其重要的影响。随着智能手机的迅速普及，手 机游戏及忠诚度也不例外。手机游戏作为移动互联 网业务增长的重要推动力量，其市场不断扩大，行 业竞争日趋加剧，如何能够在激烈的竞争中获胜， 就成为重要问题。 对手机游戏的研究不仅要立足互动方案，还要 研究玩家忠诚度。本文以手机游戏领域为重点，分 析探讨忠诚度理论，可为手机游戏厂商、相关产品 占据市场提供重要借鉴。
Investigation of Impact on Interaction Behavior to Customer Loyalty ——Based on a View of Mobile Game
MA Xiao-ke (Xi’an Gaoxin No.1 High School, Xi’an, Shaanxi, 710075, China)
H1b：社交互动对玩家忠诚度有正向影响。
2.3 测量指标开发
玩法互动的问项：（ 1 ）我喜欢和玩家之间互 赠礼物；（2）我经常参与这款手机游戏中的公会集 体；（3）我很在意我和好友在玩家排行榜的名次； （4）我经常和其他玩家进行对战或竞赛。 社交互动的问项：（1）我经常和其他玩家谈话 聊天，交流经验；（2）我乐意和其他玩家交换QQ或 电话等联系方式；（3）我愿意加入与这个游戏相关 的网络群和圈子，和他们一起分享我的所见所闻； （4）我想结交到朋友。 忠诚度的问项：（1）我想要一直玩这款游戏； （2）我乐意向小伙伴们推荐这款游戏，分享它的优 点，希望他们也一起玩；（3）我愿意购买这款游戏 的周边产品（玩具、挂饰等）；（4）当这款游戏的 道具涨价10%，我依然愿意玩；（5）别人推荐其他 游戏给我，我还是愿意坚持玩这款手机游戏。
第03卷 第06期 2016年12月
工 业 技 术 创 新
Industrial Technology Innovation
Vol.03 No.06 Dec.2016 马 晓 珂 ： 互动行为对客户 忠诚度 的影 响探究
互动行为对客户忠诚度的影响探究
——基于手机游戏的视域
马晓珂
（西安高新第一中学，陕西西安，710075） 摘 要 ： 客户忠诚度高低支配着行业的兴衰 。 基于手机游戏的视域 ， 立足于忠诚度理论 ， 借助 SPSS 19 . 0 统计学工具 ， 将玩家互动行为分为玩法互动和社交互动两个维度 ， 探究了二者玩家忠 诚度的高低 。 统计表明 ： 两个维度均对手机游戏玩家忠诚度具有显著的正向影响 ， 互动行为与 玩家忠诚度密切相关 。 为手机游戏厂商提供了参考 ， 也具有提高相关产品忠诚度的潜力 。 关键词： 手机游戏 ； 玩家互动行为 ； 玩法互动 ； 社交互动 ； 玩家忠诚度 中图分类号： F 224 文献标识码： A 文章编号： 2095 - 8412 ( 2016 ) 06 - 1271 - 03 DOI : 10 . 14103 /j.issn. 2095 - 8412 . 2016 . 06 . 059 工业技术创新.1 手机游戏
本文采用 CNNIC 的定义：手机游戏是为手机 终端开发的游戏应用。手机游戏具有便捷性和多样 化、使用时间碎片化、种类众多、操作相对简单等 特点。 对于手机游戏的研究，近年来学者开始关注感 知价值、消费意愿等研究变量。Imsook Ha研究了移 动宽带无线接入环境下，玩家对手机游戏的感知价 值如何影响其态度，并指出感知价值由有用性感知、 易用性感知、娱乐感知和成本感知构成[1]。赵欢、禹 欣对寄托于社交网络的手机游戏进行了研究[2]。
Abstract: The customer loyalty dominates the rise and fall of an industry field. Based on a view of mobile game and the theory of loyalty, the interaction behavior of game players is divided into two dimensions such as play interaction and social interaction, to explore their impacts on loyalty of game players using statistical tool SPSS 19.0. Statistics show that, the two dimensions both have significant positive impacts on the loyalty of mobile game players, confirming that the interaction behavior is closely related to the loyalty of the game players. The exploration of such an idea not only provides references for mobile game manufacturers, but also has the potential to be promoted in the product decisions for major industrial areas. Key words: Mobile Game; Interaction Behavior of Game Players; Play Interaction; Social Interaction; Loyalty of Game Players