第一次准备电话
私教系列--私人教练工作流程
私人教练工作流程1、①电话预约：客人电话、姓名、状况（外表、经济环境、哪个销售跟踪）。
第一次约客人要提前12小时打电话，首次训练后第二日给客户打电话，询问昨日训练后感觉(运动量是否过大或过小，是否吃东西。
②电话预约的注意事项:销售给的第一手资料，提前12小时电话预约，最好是固定电话,时间不能太长；运动后第二天再给电话，询问运动后身体的反应以加强收集资料。
2、①自己开发场地：先聊天，提及私人教练课程，不谈费用；第二天给电话，要在非繁忙时间，一般下午点以后，勿留言，记住客户的休息时间,避免目的性话语。
②上课流程：换工衣→打卡签到→看预约本→准备接待客户→准备资料看训练记录→等待客户，接待客户→上课→登记每日上课记录→客人签名。
③上课一般流程第一天特别要针对第一节课1、提前5到10分钟迎接客户，让客人第一时间见到你；2、引进更衣室,在门口行他；3、上跑步机先热身5到10分钟；4、针对性训练；5、伸拉；6、聊天。
第二天1、电话跟进询问身体反应；2、总结，准备第二次训练，做好心理准备；3、提前接客,带去更衣室;4、做锻炼心肺功能5到15分钟；5、用全身复合互动运动训练，使用多样化训练（多用手动加力，提高客户对你的依赖感，过程要用专业语言，手势，帮助会员，注意安全提高趣味，感觉效果，过程中多用激励话语）；6、训练后做互动式伸拉；7、聊天，用“封闭式”询问，教学效果；8、开放式询问客人情况，如：下次什么时候来？几点来？9、应用销售技巧让客户买课，聊天时暗地里了解各方面，如：爱好、训练目的、姓名、信息、方便以后找话题。
3、帮助会员:1、制定计划；2、拟定有效安全的方案；3、激励客人；4、帮助客人更好的溶入俱乐部；5、提供额外信息，如：营养品、服装、护具，让他们知道什么是专业，让他尝试；6、建议他上集体课或改变新的课程，如:好玩的，不太累的，要注意安全，避免受伤；7、不能用命令的语气，不要和做力量训练的客人讲话，最好是在做有氧运动过程中交谈。
第一次跟陌生客户沟通【五步曲】
第一次跟陌生客户沟通【五步曲】【第一次沟通话术优化】第一步、您好，请问是某某总吗？（比如对方叫王利明，你可以称呼王总，如果比较陌生，第一次打电话的话。
当然，如果你是销售高手，对自己很有自信，你可以称呼他“请问是利明吗？”，这样所带来的效果会更加亲切）第二步、请问，现在讲电话方便吗？（或者请问现在方便简单讲几句吗？这个很重要。
因为要拿到对方的允许，尊重对方。
很多新手不懂这个，直接就这个时候就推销产品，往往会被对方直接拒绝而挂掉电话）（当对方说可以简单讲几句，你再接着往下讲。
当然，如果对方说不方便，在开车、在开会、在忙等时，可以说：哦，那这样，我们迟点或明天我再电话您。
如果你对自己足够有自信的话，你也可以说：哦，是这样。
那这样好吗？我简单讲，长话短说，30秒时间，您看OK吗？这个时候客户往往会同意，如果他不是特别忙的话）第三步、是这样的。
我叫阿辉（女的可以说我叫小芬）。
我们这边有一个专门培训员工心态的课程，想送一个名额给您的员工。
您看把资料发到您哪个邮箱您方便看呢？（注意：这里，不要直接说，我们是做培训的，有课程介绍给你，这样对方往往会比较快拒绝你，因为他还不知道你要干嘛，他还不知道你会给他带来的价值）（所以这个时候，你要讲细节，讲的细节是能最快让对方知道你的产品会给他带来的好处，他才会接着听你讲。
不然就挂掉你电话了，或者不跟沟通了。
你要讲，我们这里有一个专门培训员工心态的课程，想送1个体验名额给您的员工。
这样对方是比较容易接受的）（然后，这里关于邮箱这里，如果你掌握的还不是很好。
可以先这样说：我这里想把课程资料发到您的邮箱，方便您了解一下是否适合您们的团队，可以吗？如果你已经掌握的相对比较好了，就直接给客户提供选择，让对方选择。
您看把资料发到您哪个邮箱您方便看呢？这时，对方想的就是，哪个邮箱方便。
记住，优秀的销售高手永远是在发问的。
你有没有留意到，这几步一直都是在发问的。
你的问题可以引导客户的思维，引导去你想要的方向。
和客户第一次电话沟通话术
第一次通电话话术
微信打招呼用语：
答：您好，我是刚刚打电话给你的XXXX有限公司啊业务啊珊。
你通过一下，我发报价给你
微信开场白话术：
您好，贵公司现在主要是卖什么产品，一般在那里采购的比较多呢？
1、根据客户需求，打开话题。
Ppt，目录表，客户需要发产品
2、向客户展示我们公司、工厂优势。
宣传单，用文编辑话术吸引客户跟我们合作。
（规模，质量、交期、服务、新品开发能力、价格）
第一次沟通内容：
根据客户询问产品，了解客情，让客户知道我们是做什么产品，我们和国内国内大品牌代工
常见问题：
1.问：公司有什么认证
答：BSCI，ISO
2.问：产品可以过美标或欧标、法标
答：可以，我们是用食品级硅胶，经过二次硫化，可以过标
3：问：工厂面积
答:4000多平方米，可以支持实地验厂
4：问：有产品装箱数据吗？
答：有的，你加我微信，我这有份文档，里面有每款产品的装箱数据.我发你5：问：有工厂厂房实拍图片吗？
答：有的，我加微信发给你
6：
价格贵
1、顺口问（我们的价格已经很低，你可以对比一下）
2、让步1）用其它优惠，送东西
2）申请一下，1.问客户目标价格。
2.是不是我申请下来，你一定会下单？
为什么要打电话？
客户层面，已经成交，但最近没有下单复购---增加客户复购率
角色定位是什么，业务经理:重视、服务、价钱、支持
我是业务哪里介绍
我在1688上看到你有下过产品
冒味打电话给你，我这边可以提供某某产品
提升团队销售意识，销售能力？
意识：客户需要（电话，微信）培训，学习，看视频，
潜意式里要拿下客户的订单。
货代电话销售技巧
Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事";当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?" ; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快, 可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
初次电话联系客户说话技巧
初次电话联系客户说话技巧第一次联系客户技巧，在现实生活中，我们与客户沟通和交流的技巧是非常重要的，这样的技巧能让客户对我们产生好感，方便后面的谈话，下面看看第一次联系客户技巧。
一、第一次联系客户技巧1、让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。
3、判断对方形象电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。
4、表明不会占用太多时闻打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!5、语气、语调要一致在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
二、第一次联系客户的注意事项1、不要一开始就打电话：打电话固然是一种直接与客户沟通的好办法，但是第一次联系客户时最好不要使用这种方式。
第一次与客户接触，贸贸然打电话只会让对方感到唐突。
我建议，在第一次联系客户时，尽量用发邮件的形式，这样就不会对客户造成太大的打扰了。
而后续与客户的沟通较为深入后，就应该使用打电话这种较为直接的方法了。
第一次电话沟通提问内容
第一次电话沟通提问内容
1.您好，**经理，我是上海沃帕工业设备有限公司的，（姓氏）小王。
2.您之前是否来电询问**产品，对吗？
3.是的，请问您以前用过该产品吗？有或没有呢？
4.您是使用部门的负责人，还是采购部门的负责人呢？
5.所要购买的产品用在何处呢？用途是什么呢？（仓库、车间、还
是其它）
6.贵公司搬运的产品是规则的，还是不规则的呢？
7.一般货物的重量是多少？从哪里搬到哪里去呢（行程距离）？
8.设备使用的环境是怎么样的呢？路面是水泥的，还是油漆面，或
做过地面涂层的呢？
9.货物下面是否有托盘呢？单面托盘还是双面的，托盘大小是多少
呢？（标准型：1.2M*1.0M，1.2M*800MM）
10.行驶过程中有没有限高或限宽呢？或是行使坡度有没有呢？
11.通道宽度与转弯宽度是多少呢？
12.非常感谢您提供详细的信息给我，我会根据您的要求，推荐一款
最适合的，且产品性能与价格最具竞争力的，请您放心。
13.**经理，您方便留一下您的邮箱、qq号或传真吗？我之后会把产
品配置表与报价单发给您，谢谢？
14.您的办公地址能告诉我吗？我想寄公司样册给您，样册里面有详
细的产品介绍。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)?每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",?电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
妇科回访内容
妇科疾病电话回访内容（参考）1、外阴炎、阴道炎（念珠菌性阴道病、滴虫性阴道病、细菌性阴道病、老年性阴道病）第一次电话回访：治疗后第3天内容：了解是否按时服药，有无药物反应；第二次电话回访：治疗后第7天内容：了解是否完成治疗，自觉症状有无好转；第三次电话回访：停药后3天内容：督促复诊。
2、宫颈炎（宫颈糜烂、宫颈息肉、宫颈纳囊、宫颈肥大、宫颈管炎）第一次电话回访：首诊后3—7天内容：了解近日病情，督促按医嘱检查，若有未查项目，再次强调检查重要性；第二次电话回访：按个体不同情况而制订日期内容：督促已全面检查者在经后3—5天复查；第三次电话回访：内容：了解月经干净否，嘱其复诊接受治疗。
3、盆腔炎第一次电话回访：首诊后3—7天内容：了解腹胀、腹坠、腹痛是否好转等；第二次电话回访：首诊后10—14天内容：了解治疗后自觉症状是否改善，鼓励继续坚持药物+理疗；第三次电话回访：接受各种治疗后2—4周内容：了解症状是否改善、药物及理疗后病情变化，嘱其经后复查B超及巩固治疗。
4、非淋感染第一次电话回访：取药后第3天内容：了解服药反应；第二次电话回访：取药后第10天内容：是否已按时服完药及其反应；第三次电话回访：停药后5—6天内容：督促停药一周复诊复查，或已转阴2—3次者督促复诊，作妇科其它生殖器官疾病治疗。
5、尖锐湿疣第一次电话回访：接受治疗后第3天内容：了解治疗后局部反应或药物反应；第二次电话回访：治疗后第7天内容：了解按时服药情况及阴道局部情况；第三次电话回访：治疗后第二周内容：督促复诊。
6、不孕症第一次电话回访：首诊后第7天内容：督促按时复诊，了解检查结果；第二次电话回访：制定检查方案后3—7天内容：根据具体医嘱，督促复诊及治疗；第三次电话回访：根据个体化定具体时间内容：督促实施治疗计划。
7、不孕症（造影术、通水术后者）第一次电话回访：术后第3天内容：了解检查、治疗后情况，督促第一次通水者第3天，可进行第二次通水治疗；第二次电话回访：根据个体化需要定时间内容：根据病情督促第三次通水或建议腹腔镜检查的必要性；第三次电话回访：根据个体化病情内容：了解及督促复诊，实施进一步治疗计划。
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第一阶段
工作指引
项目：第一次准备电话
日期：接到报名后两天内
态度要求：亲切、热情、立场坚定、高要求
准备：自我定向，检查学员资料，计划在电话中要强调的重点和需对方补充的资料。
内容：
1、在接到新报名后两天内必须联络上学员
2、自我介绍
3、表明目的并取得对方允许有十到十五分钟的交谈时间。
4、询问对方报名的目的和期望，然后聆听对方的回答，从中留意有否需要调整心态的
地方并给予教练，协助对方清晰自己选择的目的和目标。
如遇到需重新感召的情况，
负责人必须做到，否则无法进行接下来的部份。
5、首先询问对方对第一阶段的了解程度，然后为对方介绍体验式学习、对方参与时应
持的态度(主动、100%投入，积极，开放)，尤其作为旁观者的态度将导致的影响。
6、假如学员表示有障碍不一定能参加训练的话，负责人必须教练对方处理好障碍，但
教练的方向是围绕着准备进入课室。
7、如有功课补充或余款，必须激励或挑战对方给予明确日期和时间，并承诺做到。
8、明确告知第一阶段所有环节的日期及时间，邀请学员安排好时间。
9、最后恭喜对方的选择，并告知第二次准备电话的大约时间。
10、电话完结后，把谈话的重点记录在准备电话记录表上。
注意重点：
1、必须在接到新报名后两天内完成本项工作。
2、只有达到3C的报名才会进行课前准备，否则必须找到报名的来源者并告知情况，
邀请对方继续跟进和感召。
3、电话中负责人须保持良好的态度，中立，立场坚定，尤其在处理健康问卷问题时、
对方提出有障碍时或对方情绪欠佳和抗拒等情况。
4、要处理功课和余款问题，负责人必须保持立场坚定和人性化，激励或挑战对方尽快
解决，取得明确日期和时间，并跟进学员。