答客问1
如何回答客人问题(1)：
1、问：我有朋友在xx摄影拍的，他的价格与内容比我的优惠，你们为什么不能给客人同样的优惠呢？答：我们对待客人都是一视同仁的。
至于内容与价格公司在不同的时期内会推出不同的优惠政策，您如果定的与您朋友以前的有出入，那您现在定套系的内容一定比您朋友的多。
2、问：如果拍出来后我不满意怎么办？答：xx摄影开业已很久，在周边一些地区很有名气，许多客人都是慕名而来，拍结婚照是人生的大事，您很在意，我们更重视。
今天您能够在龙摄影定单，就应该对我们充满信心，对您的选择更有信心。
3、问：别家影楼价格打五、六折，你们为什么打八折？答：影楼是分等级的，就象您住酒店一样，星级不同价格就不同，给您的感觉也不一样。
您同样花几千元拍出来的效果是不一样的。
小影楼打五、六折，主要是从价格上引诱客人。
他的硬件和技术是否值得您去考虑一下呢？我们之所以优惠，是为让客人觉得xx摄影是以客人为尊。
价格打折，服务品质决不打折。
4、问：如果我现在签单了，但没过一段时间又有更好的优惠怎么办？答：您请放心，如果说以后有更好的优惠，我们可以按照那时的优惠给您，但是您以前的优惠就不可能同时享受了。
5、问：我拍过照后，剩下的毛片、底片能不能？答：其实一套照片拍出来，不能说每一张都是经典，我们给您多拍就是让您有选择的余地。
您挑选入册的都已经是最好的、最漂亮的了，照片不是求多而是求精，有一些小影楼说毛片全送，一是减少拍照张数，另外拍的不好，就是全送您拿回家，看了也不会高兴。
而我们每一张都会尽心尽力，您挑选最好的入册，以后再看时，才觉得是留下了您一生中最美好的。
您说对吗？6、问：小姐，我的脸型比较大，怕拍出来不好看，怎么办？答：不用担心。
我们开业以来接待了很多客人，不可能说每个客人的脸型、身材都很标准，您的脸型可以通过我们的专业化妆师和摄影师拍摄的角度修饰达到完美。
7、问：我的放大照片的框是否能自己挑选？答：我们的放大照片是专业的美工师傅根据您放大照片的底色来配框的。
房地产常规答客问完整版
答客问篇一、项目基本资料篇1、本案开发商是哪家？集团背景实力如何，有哪些业绩？2、规划设计和房型设计单位是哪家？资质和有哪些业绩？3、本案行销企划是哪家公司？4、本案建筑商是哪家？资质和有哪些业绩？6、本案的物业公司是哪家？资质是几级？收费标准？7、本案占地面积为多少？总建筑面积为多少？容积率为多少？8、本案绿地率为多少？集中绿化面积为多少？9、本案的预售许可证何时可取？开盘时间？以何种方式开盘？10、本案开工、竣工时间？11、本案案名有何意义？12、本案的土地以何种方式取得？（住宅、商服）土地使用年限为多少？国有土地证号是多少？13、本案的销售手续齐全吗？有五证吗？14、本案的咨询热线是多少？二、产品篇1、小区的具体位置？2、住宅多少户？商户多少户？车库（位）多少个？3、规划住宅总建筑面积为多少？多少幢？楼间距是多少？4、小区规划商服总建筑面积为多少？多少幢？是否是独立商服？单户面积是多大的？分布位置？几层建筑？5、建筑物的地基？地下多少米？6、建筑结构是什么的？7、小区的出入口有几个？分别在哪里？8、建筑物的抗震等级？9、建筑物的外立面是什么样的？10、距离公路最近的一幢楼有多少米？是否会影响居民休息？11、小区距离火车站多少米？11、住宅层高为多少米？净高多少米？12、商铺层高为多少米？开间、进伸为多少米？13、车库层高为多少米？开间、进伸为多少米？车库面积？是否有上下水？车库门宽？是否是电动门？14、小区楼宇朝向？15、住宅的外墙、墙厚度为多少？山墙墙体厚度？如何做的保温？16、住宅的客厅是否为落地窗？若不是距离地面多高？17、商铺一层是否会反潮？一、二层下水管是否单走？是否会反味？18、住宅、公寓底层是否有会吵闹？19、住宅顶层是否有阁楼？如果有是否赠送？如何计价？是否有晒台赠送？通往阁楼的楼梯是否已经做完？什么材质的？20、住宅屋顶是否可以安装太阳能热水器？21、住宅一层是否统一安装防盗窗？22、住宅顶层隔热、防水层如何处理的？23、住宅的卫生间防水如何处理的？是否有地漏？24、住宅的房型有多少种？面积围？得房率是多少？哪些地方需要分摊？25、房型的优点是什么？26、住宅的价格是多少？商服的价格是多少？车库（位）价格是多少？27、小区变电所、给排水泵房设在哪里？28、小区自来水的水源是哪里？29、小区垃圾如何处理？30、小区是否人车分流？有无地上车库或地下车位？是否设有地上临时停车位？31、小区采用何种供暖方式？有哪家公司供暖？收费标准？32、住宅是否预留空调机位置？33、住宅厨房有无统一烟道？暗卫的通风问题如何处理？34、广场的交工标准；35、交工时绿化达到何程度，都包括什么树种，请举例说明；36、智能化是何标准；37、电梯是何品牌、承重、承载人数、规格、每秒上升速度；；38、小区路灯是否为节能灯；39、窗是什么品牌；40、商业街具体运营使用时间；41、高层户型中任意两户间是否能够打通作为两户的通道；42、入户线是是哪家通信公司，宽带是否为光纤进户；43、高层顶层的层高？是否有横梁及很多管线？44、高层消防通道从哪段楼层开始设立；45、窗体玻璃的厚度是多少，是否带颜色？4人6、是否安装煤气表；47、物业员岗位设立位置；48、物业费标准；49、物业费中是否包括小区的公共用电费用；物业费中包含小区的公共用电费用。
张家港凤凰广场答客问 (1)
开场白：1您好！给您介绍凤凰山景区的产权商铺，包租包管理，年收益在6个点，现在肯德基，法国欧尚超市，星巴克等商家都已经入驻，我们在景区西侧400米，你熟悉吗？2客户：熟悉/不熟悉/不需要3业务员：您是住在哪里啊（客户告知以后）我们这边是在凤凰镇西凤路与望湖路交汇处，是政府正在大力发展的区域，本项目打造是张家港东南片区唯一最大的商业中心，服务于周边6个乡镇约40万常住人口，而且我们品牌都是一线大品牌，买下来就可以收租金的。
您之前有投资过商铺吗？4客户：投资过/没有投资过5业务员：投资过先了解一下现在的租金收益/没有了解过直接介绍项目：现在投资房产可以保值，也可以升值，同时还有租金的收益，我们项目作为张家港东南片区唯一最大的商业中心，都是一线大品牌，服务于周边40万常住人口，加上现在项目周边有中昂，碧桂园，恒大等大型开发商相继拍地建造居住区，后期会导入近10万常住人口，我们的价值也会随之而增长。
俗话说：物以稀为贵，土地卖一块少一块，像之前买房子的人都赚到钱了，你说是吧，我们项目您来看过吗？6客户：没有来过/来看过7业务员：整个项目由一幢商业楼和7幢开放式商业街区组成/业态也是丰富多彩集聚了法国欧尚，400平的肯德基，星巴克，大型儿童乐园，八大菜系，宝力杰健身游泳，环球凤凰影城，铜锣湾KTV，等大型商家，一次性承包了周边40万常住人口的吃喝玩乐购。
8客户：业态/价格/面积/租金收益9业务员：现在在售的是开放式街区商铺，都是独门独户的，价格在1.5-3万每平方，具体是一房一价，主力面积在40-120平方看您的需求，您初步考虑投资多大面积的（客户：还没想好/看了再决定等）答：我们这边是包租包管理10年的，买下来直接收租金，不需要自己装修，交水电费。
（客户：租金是多少）答：我们包租10年，第1年到第3年每年都有固定收益在总价的6%，三年合计在18%，可以一次性抵扣房款，第四年是固定的收益7%，第五年是固定的收益8%，后五年是根据实际的租金9:1分成，如是10万，您拿9万。
工程问题答客问
1、涂料是否采用弹性涂料？
2、面砖是否是十五种材料压制而成？双拼和联排别墅的屋顶瓦是什么材料的？
3、窗户是否是彩铝？玻璃是否是中空玻璃？
4、多层的汽车库怎么进？
5、小区是否有公共停车位？
6、是否每幢楼都有垃圾箱？
7、人车分流怎么体现？
8、防盗门是否是双层？
9、每户家中监控报警接口是否预留？
10、小区是否是节能住宅？
11、小区景观水循环系统是否可以定时开放？
12、景观水源净化池在哪？
13、样板房的装潢材料质地怎么样？（各种材料是否是品牌或进口或国产？）
14、景观的五大景观是否做？什么时候做好？
15、双坡和四坡屋顶有什么好处？我们的屋顶属于哪种？
16、化粪池在地下70CM，如发生堵塞怎么处理？
17、楼梯间的墙面是涂料还是面砖？
18、厨房有没有预留油烟机空？
19、煤气管道是什么材质的？
20、水表是分装到户还是统一安装？如统一安装，安装在什么地方？21联排伸出屋顶的两根大管和几根小管有什么作用？。
答客问（最全的模板）
答客问（最全的模板）答客问目录一. 经营团队二. 销售类三. 土建类四. 水、电、煤类五. 物业类六. 规划类七. 智能化类八. 建材类九. 合同类一、经营团队1.项目开发商?负责人?公司地址?2.开发公司简介?3.本项目规划公司?答：本项目设计单位?答:4.本项目施工单位?答:5.本项目工程监理单位?答:6.本项目物业管理公司?答:物业管理公司目前服务项目有那几个小区？获得过何种荣誉？答:7.本项目按揭银行是由哪家银行?答:8.业务销售是由哪家公司执行?答:二、销售类1、推广名“案名”有何寓意？答：2、售楼处的地址、电话号码？答：3、未满18周岁的公民是否可以办理银行按揭？如果可以如何办理？答；根据国家法律规定，未成年人不具备民事法律行为的能力，只能由父母或其监护人代办理。
4、一次性付款是否有折扣?有多少折扣？答：5、项目周围有哪些生活配套？在什么位置？行程需要多少时间？答：项目周边配套齐全，学校、医院、银行、娱乐设施遍布四周，十分钟生活圈让您真正感受到成熟地段、成熟社区给您带来的高品质生活。
政府机关：金融机构：酒店：学校：商场：娱乐休闲：医院：体育场馆：公园绿地：6、周边交通方便吗？有哪些公交车？项目距离公交线路有多远？答：7、从项目开车到市区商圈、汽车站，火车站各有多远距离？答：8、该项目工程是否五证齐全?答：9、该项目工程何时交房？答：10、客户办理银行按揭所需要提供的资料及注意事项目?答：您需要提供夫妻双方的身份证、户口薄、结婚证、收入证明、购房发票，个人名章，资产证明（如定期存折、房产证、购车发票），外地的还需有暂住证，如果您是单身，则需要提供单身证明。
11、客户缴付定金后，如未能亲自签定，合同是否可委托他人办理，需如何办理?12、已签定购房预定临时证明单，签定合同时是否可用他人名义登记？如何办理? 答: 经销售经理签字认可，可以直接在合同上更名。
13、已签定合同后是否可将该房屋另售他人，是否可以办理?答：一般情况不能将房屋另售，特殊情况单独处理。
臧克家诗歌《答客问》原文及赏析
臧克家诗歌《答客问》原文及赏析（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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答客问
答客问一、期房风险大，等建好后再买×先生，换了我是您，看房时看到的是一片空地，心里难免也有点凉，但请您想想，今天即使您看的是现房同样会不满意，为什么呢？①现房设计是几年前的，思想落后，房型户型都过时，不如期房设计新颖，比如说外飘窗，和彩铝以及无烟灶台，集中烟道，现房几乎无一采用，但我们都用上了。
②如果等到房子看得见时，谁都想物美价廉，大家都想买的时候，价格肯定不会时现有的了，中间至少有40%的差价，您说对吗？也就是说风险和回报是同时的。
③事实上，工程建设是很快的，我们写进合同的时间肯定是留有余地的，我们对工期的重视程度肯定超过您，因为这点关系到公司的信誉和能否赢利。
④现房销售隐含着极大的风险，现在的房地产商有几家是用自己的钱？90%以上都是向银行贷款，银行就把房产做抵押，这几年房地产业低至低谷，好多房子都是建好了几年未卖出去，银行贷款一日还不清，一日就无产权，前几年贷款利率高许多贷款也永远还不清，买了这样的房子产权不仅难以拿到，而且银行可能随时上门。
⑤期房付款方式灵活，而现房不仅价高而且要一次性付款。
二、看到现房再买×先生，您是否担心①货不对板；②建不起来不能按时交楼；③开发商卷款跑了；①这怎么可能呢？首先是图纸是报批了的，都是备了案的，如果有一点点走样，验收时肯定通不过。
到时是要经过质检站及房地产管理局联合验收的，谁敢呢？再说工程单位是六获鲁班奖的联商集团公司，是高层建筑数一数二的公司，是有质量和信誉保证的。
况且现场还有我们工程部的监督，每层都要验收才能继续建的，第三点，我们这是第一期工程，不建好或建不好，二期，三期工程怎往下进行，工地都是花了几百万征来的，能没保证吗？②怕建不起来或不能按时交楼，这个关键在于资金能否有保证，能否按时到位，现在的开发商谁也不会重用自己有的资金搞开发，一般都是自筹30%，其余70%是向银行贷款，如果销售情况不好，银行贷款还不了，资金就没有保障，那么就建不起来，但我们的现状就是开发与销售同步进行，我们销售情况良好，源源不断，房子怎么会建不起来呢？我们写进合同的时间是把一些其他不能预测，这些因素也考虑进去了，如果不考虑这些交楼时间将会更短，这不就是充分为您考虑好了吗？同时也是我们为了不违约。
答客问话术
答客问话术1、Q: (确认客户订单信息后)已下单客户催单，预约时间还未到，如何处理?A:请您耐心等待，我们的配送是区域沿路配送，我们的配送人员会提前联系您的，非常感谢您的理解。
2、Q：配送未按照与客户约定时间个客户送到产品，客户致电询单？A:(确认客户订单信息后)非常抱歉，我们会马上联系我们的配送人员，尽快给您把产品送达。
3、Q：蔬菜配送会员客户在收到菜后，打电话说菜品没有按照自己的要求配？A:非常抱歉，我们给你配的菜都是尽量满足您的需求，我们的最新菜单是……您需要怎么配呢？4、Q:客户反映收到的产品有质量问题？A：非常抱歉给您造成的困扰，您能把问题详细的告诉我吗？我这里帮您登记一下，处理结果出来后，我第一时间联系您好吗？5、Q:蔬菜配送可以在我想要的时候配送吗？A：非常抱歉，根据我们公司的规定，蔬菜配送1000元/月开始配送后，则需要按照我们的配送标准来执行，希望您能理解一下。
6、Q:你们的太白蔬菜礼盒有哪些菜？咨询后，客户说自己不要哪些菜想换成其他菜？A:非常抱歉，我们的太白蔬菜礼盒是太白县的蔬菜基地直接加工包装净菜，是标准配置，不能选择里面的配置。
7、Q:客户直接打电话过来直接要求送菜？A：您好，您能给我说一下您所持有的卡、券的内容吗？我们不同的卡、券配送内容都是不同的，（问清楚后，查询卡券情况，让顾客下单）8、Q:顾客反映土鸡蛋蛋黄很硬，可以弹起来?A:请您放心食用，鸡蛋蛋黄硬是因为我们土鸡在林区放养食用的虫子较多,蛋白质含量较高，加上运输保存途中需要低温保存，所以蛋黄会比较硬，但是绝对是安全健康的。
Q:（顾客不听解释的情况）请您放心食用，我们的鸡蛋都是经过农业部门检测合格的，您可以了解一下这方面的相关知识，我们公司是负责的企业，高品质是我们一贯坚持的原则，您的信任与理解会让我们更加努力做好产品的与服务。
Q:顾客反映鸡蛋打开后是褐色的？A：请问您是从什么时候食用（发现）问题的呢？B：您好，是一个鸡蛋出现这种情况还是多个呢？9、Q:顾客打电话要求把所持的礼券退换成等值的钱？实在对不起，客服部的职责只能按照您所持有的卡券安排预约配送，其它业务您可以和您的发卡部门联系。
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答客100问
一：项目基本资料
1：本案开发商是哪家？资质如何？开发了哪些项目？
2：建筑设计单位是哪家？资质如何？有哪些业绩？
3：本案绿化园林的设计单位是哪家？资质如何？有哪些业绩？
4：本案的建筑施工单位是哪家？资质如何？
5：本案的行销策划是哪家公司？资质如何？有哪些业绩？
6：本案的物业管理单位是哪家公司？资质如何？有哪些在服务的项目？
7：本案的占地面积是多少？总建筑面积多少？容积率多少？绿化率多少？绿地率多少？
8：本案的开工时间是什么时候？竣工时间是什么时候？
9：本案的使用年限是多少年？从什么时候开始算起？
10：本案分几期开发？交房时间是什么时候？
11：本案的销售咨询电话是多少？开盘时间是什么时候？
二：项目有关信息
1：本案所处地理位置是？
答：本案在重庆渝北区冉家坝渝松支路和松石大道的交汇处（龙湖紫都城东南大门对面）
2：本案共几幢楼组成？楼间距是多少？总户数是多少？商铺有几个？车位有多少？
答：本案由7幢高层围合而成；楼间距？；总户数2124户；商铺？；车位1055个。
3：本案住宅有哪些户型？单户面积是多少？
答：项目户型有单配、一室一厅、两室两厅单卫、两室两厅双卫、三室两厅双卫、三室两厅单卫。
其中单配面积是？；
4：本案商铺位于什么位置？商铺单户面积是多大？什么时候开始营业？
答：本案商铺位于项目东面，紫都城西南大门对面
5：本案的建筑结构是？各幢楼总层数分别为多少？
答：建筑结构是钢混结构。
其中1号楼24层；2号楼、3号楼、5号楼、6号楼、7号楼、8号楼为34层。
6：本案有几个车库出入口？位置在哪里？
项目内有3个车库入口。
位置分别在，分别位于地块南侧和地块西侧连接货运通道处
7：本案有几个人行出入口？位置在哪里？
8：本案住宅的抗震级数是多少？
9：本案的外立面是什么颜色？材质是什么？
10：本案距离公路最近的一栋楼离公路有多远？是否i有影响？对噪音如何处理？
11：本案住宅层高是多少？商铺层高是多少？车库层高是多少？
12：本案地下车库共几层？面积多大？是否是电动门？
13：本案是否有地面停车位？小区内是否有临时停车位？
14：本案住宅的外墙厚度是多少？是否有隔热层？
15：住宅顶层隔热、隔水层如何处理的？厚度是多少？
16：住宅一楼是否统一安装防盗防火门？
17：住宅一楼是否统一安装防盗窗？
18：小区内的变电所、给排水泵房在什么地方？
19：小区内是否有统一垃圾回收处？
20：小区内的垃圾如何处理？
21：交房时项目内的智能化是什么标准？具体有哪些？
22：交房时公共设施公共地段是否统一精装修？
23：交房时安装的电梯是什么品牌？承载人数？每秒上升速度？24：小区内公共地段的灯是否为节能灯？
25：小区内是否有中央音乐设置？
26：住宅内的二次供水是由什么楼层开始的？收费标准如何？27：是否是一户一表？安装位置在什么地方？
28：水、电、气、网线、有线电视是否安装到户？
29：住宅内任一两套户型间公共墙体是否可以打穿为一套住宅？30：每栋单元门是否设置电子门禁系统？
31：每户内是否有煤气报警系统？
32：住宅是否可以做办公、营运使用？
33：商铺是否通气？烟道的排气口设在什么地方？
34：商铺是租是卖？价格是多少？
35：车位是租是卖？价格是多少？
36：物业公司什么时候到位？物业费是多少？
三：付款方式以及办理
1：一次性付款优惠有哪些？
2：按揭付款优惠有哪些？
3：是否可以办理公积金贷款？
4：是否可以分期付款？是否有优惠？
5：按揭付款，贷款银行有哪些？利率如何？
6：是否组织团购？有无优惠？
7：是否可以内部认购？有无优惠？
8：如何下定？交纳定金后可以退吗？
9：下定后是否可以转签？
10：签订合同时是否可以补充条款？
11：签订合同时，本人未到，是否可以家人朋友代签？12：购房合同是否可以代领？需要哪些手续？
四：交房标准
1：小区内如为人车分流，是否设置了消防车道？
2：小区内路灯是否在交房是使用？
3：楼梯过道的交房标准是什么？
4：入户大堂交房标准是什么？
5：室内交房标准是什么？
6：室内落地窗、飘窗框架材质是什么？
7：是否为统一的中空双层玻璃？
8：每户配置的用电量是多少？
9：交房时是否5通？
10：接房后什么时候能办理房产证？需要哪些手续？
五：小区智能化以及小区内配套
1：对讲系统是否为可视的？
2：小区是否为全封闭式管理？
3：小区内是否有24小时保安巡逻？
4：小区大门是否设置保安执勤和出入登记制度？
5：小区内是否有燃气报警系统？
6：小区内是否设立闭路监控和红外线防穿越监控系统？
7：小区内是否设立幼儿园？几班制的？
8：小区内是否设置有健身器材以及运动设施？分别有哪些？
9：小区内是否有业主会所？
六：项目周边配套
1：项目周边有哪些中小学？教育质量如何？升学率怎么样？
2：项目周边有哪些大型医院？
3：项目周边有哪些银行？
4：项目周边有哪些娱乐设施？
5：项目所属街道是哪个?所属派出所是哪个？地点在哪里？
6：项目周边有没有菜市场？地点在哪里？
7：项目周边公共交通设施有哪些？
8：项目周边有无休闲娱乐运动的主题公园？是否收费？
9：本案离主城火车站、飞机场、购物中心距离如何？有无直达车？。