营养顾问日常工作流程和标准
营养咨询门诊工作制度
营养咨询门诊工作制度
1.临床营养科每周至少应开设营养咨询门诊3个半天，并与体检
科结合开展健康体检营养咨询工作，有条件的医院可酌情增加门诊次数
2.营养医师应按时出诊，不得迟到和擅离岗位。
应着装整洁,严
肃认真，遵守各项工作行为规范，保持医务人员的职业道德
3.营养门诊医师必须是副高或主治医师以上人员
4.营养医师应规范书写营养门诊病历，耐心解答患者提出的有
关营养治疗等问题
5.出诊时间原则上不能请假，特殊情况确需请假的，须有本科同
级别医生顶替，不能出诊时须提前一天告知门诊
6.营养门诊的设备、设施应当由专（兼）职人员负责操作，并进
行日常维护保养和消毒，建立使用、维修档案，定期进行质量控制
7.临床营养（医）师应按《病历书写规范》要求书写营养门诊病
历，耐心解释患者提出的有关营养治疗及预防保健等方面的问题
8.门诊处方的非药品类营养产品（特殊医学用途配方食品，简
称特医食品的鉴定、审核、收费标准后续由卫计委完成）应统
一管理、发放，做到有规范、有记录
9.营养门诊应按医疗机构收费标准规定合理收费。
养生保健馆标准工作流程及岗位职责
养生保健馆标准工作流程及岗位职责1.引言本文档旨在规范养生保健馆的工作流程与各岗位职责，以确保馆内工作的高效性和专业性。
2.工作流程养生保健馆的工作流程主要包括以下几个环节：2.1 客户接待与咨询- 接待员负责接待客户，提供基本的咨询和指导，引导客户填写相关健康调查表。
- 健康顾问根据客户填写的健康调查表，进行详细的咨询与分析，制定个性化的健康管理方案。
2.2 健康管理服务- 按照健康管理方案，提供相应的健康管理服务，如身体检测、营养指导、运动方案等。
- 健康管理师负责执行健康管理方案，监督客户的健康状况，及时调整方案。
2.3 养生保健项目- 养生技师负责执行养生保健项目，如按摩、艾灸、拔罐等，确保操作规范、专业。
- 项目经理负责养生保健项目的监督与管理，制定标准操作流程，并负责培训新员工。
2.4 收银与结算- 收银员负责收取客户的项目费用，并及时进行结算。
- 结算员负责对客户的消费进行统计、整理，提供数据支持给管理层。
2.5 客户关怀与回访- 客户关怀专员负责与客户进行电话或短信关怀，了解客户的体验和反馈，解决客户问题。
- 回访员负责定期回访客户，了解其健康状况和满意度，并做出相应的改进措施。
3.岗位职责3.1 接待员- 负责接待客户，提供友好、专业的服务。
- 提供基本的咨询和指导，解答客户的问题。
- 引导客户填写健康调查表，并妥善保存相关资料。
3.2 健康顾问- 根据客户填写的健康调查表，进行详细的健康咨询与分析。
- 制定个性化的健康管理方案，提供健康指导与建议。
3.3 健康管理师- 根据健康管理方案，进行相应的身体检测、营养指导、运动方案等服务。
- 监督客户的健康状况，及时调整管理方案，保证效果。
3.4 养生技师- 执行养生保健项目，并确保操作规范、专业。
- 做好项目前的准备工作，保持工作区域的整洁和卫生。
3.5 项目经理- 监督与管理养生保健项目，确保项目按照标准操作流程执行。
- 负责培训新员工，提高整体服务水平。
健康管理顾问工作计划
健康管理顾问工作计划一、引言作为一名健康管理顾问，我的任务是帮助客户制定和实施个人健康管理计划，促进他们的身体健康和生活质量。
为了有效地开展我的工作，我制定了以下工作计划。
二、了解客户需求在开始为客户提供健康管理服务之前，我将花时间与他们进行初步的会面和咨询。
通过与客户进行交流，我将尽力了解他们的健康状况、目标和需求。
我会倾听他们的问题和疑虑，并留下适当的笔记以备日后参考。
三、健康评估基于客户提供的信息，我将进行一次全面的健康评估。
这将包括身体检查、健康记录分析、生活方式评估等。
通过评估，我能够全面了解客户的健康状况和潜在风险因素。
四、制定个性化健康管理计划根据健康评估的结果，我将制定一个个性化的健康管理计划。
该计划将包括以下方面：1. 目标设定：与客户一起确定实际可行的健康目标，并将其量化和时间化，以便能够对进展进行跟踪和评估。
2. 营养指导：根据客户的膳食习惯和健康状况，提供建议和指导，以改善他们的饮食结构和营养摄入。
3. 运动计划：根据客户的身体状况和兴趣爱好，为他们设计一个适合的运动计划，以帮助他们增强身体素质和改善心血管健康。
4. 健康教育：通过定期的健康教育讲座和咨询，向客户提供有关健康促进和疾病预防的信息，使他们能够更好地管理自己的身体健康。
5. 心理支持：了解客户的心理健康状况，提供必要的心理支持和心理咨询，帮助他们缓解压力和焦虑，以促进整体健康。
五、执行健康管理计划一旦制定了个性化的健康管理计划，我将与客户进行定期的跟进和指导。
这将包括周期性的面对面会议、电话咨询和邮件沟通等。
在每次会议上，我将与客户一起回顾目标、评估进展，并根据需要进行调整。
此外，我还将为客户提供必要的支持和鼓励，确保他们能够坚持并取得改善。
六、评估和调整对每位客户的管理计划进行定期评估是非常重要的。
我将与客户一起回顾他们的健康目标，并使用客观的衡量指标来评估他们的进展。
根据评估结果，我将与客户共同讨论调整可能需要做出的改变，以确保他们获得最佳的健康管理效果。
营养顾问日常工作流程和标准及执行要求
致：各大区、区域 抄送：营销副总经理、销售部总监 自：伊利奶粉销售部 时间：2011年1月19 日 总页数：4页 内容： 营养顾问日常工作流程和标准及执行要求 为了进一步提高营养顾问的业务能力，规范她们在店内工作的流程和标准。
我们在前期《导购员管理手册》的基础上，从业务层面，进一步完善了营养顾问店内工作流程和要求，制作完成《营养顾问日常工作流程和标准》（以下简称《标准》）。
希望各区域能够以此作为营养顾问店内工作的标准，进行日常指导和检查，逐步提高终端执行力和售卖力。
相关内容和要求如下：一、《营养顾问日常工作流程和标准》营养顾问日常工作流程和标准二、主要变化和强调的重点内容1、工作流程：更加详细和具体，营养顾问可以据此步骤开展店内工作。
2、仪容仪表：更加明确和具体的营养顾问上岗时的形象要求。
3、工作积极主动性：关于工作积极主动性有了明确的标准和标尺，同时规定了迎接顾客的第一句标准用语。
4、专业知识和连带销售能力：增加了对于营养顾问相关专业知识和连带销售能力的要求。
5、保守商业秘密：增加了营养顾问保守商业秘密的意识，以及对于回答伊利实业集团股份有限公司 奶粉事业部 销售部 通 知走店人员提问时的身份确认环节。
6、终端增加了2个表格“离岗登记表”和“零售终端消费者资料汇总表”：要求营养顾问在上班时间离开工作岗位时必须据实填写“离岗登记表”；首次将收集终端消费者资料纳入营养顾问的日常工作要求中。
三、执行要求1、《标准》中的“营养顾问店内工作流程”是营养顾问日常标准化工作流程，营养顾问在实际工作中按照此流程执行。
2、《标准》中的“营养顾问店内工作要求”是评判营养顾问店内工作是否称职的重要标准之一，巡店人员在巡店过程重点检查这10项内容。
3、总部会根据公司的要求、工作重点和终端的现状，阶段性在“营养顾问店内工作要求”中挑出重点检查的项目告知区域，区域需要第一时间告知营养顾问并重点要求和检查营养顾问这些重点项目的执行情况，同时将结果纳入营养顾问的月度考核中。
健康顾问岗位职责和工作内容
健康顾问岗位职责和工作内容1. 岗位职责健康顾问是负责为客户提供有关健康和健康管理方面的建议和指导的专业人员。
他们与客户一起制定个人健康目标，并提供必要的支持和指导，以帮助客户实现这些目标。
以下是健康顾问的主要岗位职责：1.1 提供个人健康咨询健康顾问与客户进行初步会面，了解其健康状况、生活方式和健康目标。
他们会根据客户的需求提供个性化的健康咨询和建议，帮助客户改善其生活方式，达到更好的健康水平。
1.2 制定健康计划健康顾问根据客户的健康状况和目标制定基于科学研究和专业知识的健康计划。
这些计划通常包括饮食和营养建议、锻炼和运动安排以及其他适用的健康管理措施。
健康顾问还会跟踪客户的进展，并根据需要进行调整和修改。
1.3 提供健康教育健康顾问负责向客户提供相关的健康教育。
他们会解释特定疾病和健康状况的原因，以及如何通过健康饮食、适当的锻炼、压力管理等措施来改善健康状况。
他们还会提供有关预防疾病和保持良好健康的信息。
1.4 支持和指导健康顾问不仅负责制定健康计划，还会为客户提供必要的支持和指导，以帮助他们实施计划并达到健康目标。
他们可能会与客户定期会面，跟踪和评估进展，并提供进一步的建议和指导。
1.5 与其他专业人员合作健康顾问可能需要与其他医疗和健康专业人员合作，以了解客户的特定健康需求。
他们可能会与医生、营养师、心理咨询师等合作，共同制定综合性的健康计划，并确保客户得到全面的健康管理。
2. 工作内容健康顾问的工作内容主要包括以下几个方面：2.1 健康评估健康顾问需要对客户进行全面的健康评估，了解其身体状况、生活方式、饮食习惯等相关情况。
通过评估，他们可以确定客户的健康需求和目标，并制定相应的健康计划。
2.2 制定个性化健康计划根据客户的健康评估结果，健康顾问会制定个性化的健康计划。
这些计划可能包括饮食建议、运动计划、心理健康支持等方面的内容。
健康顾问需要根据客户的需求和健康状况，合理安排这些计划，并确保客户能够理解和接受。
营养顾问日常工作流程和标准及执行要求
营养顾问日常工作流程和标准及执行要求作为一名营养顾问，日常的工作流程可大致分为以下几步骤：1. 客户评估：客户评估是营养顾问最为重要的工作之一，通过此步骤了解客户的身体状况、饮食习惯和营养需求，以便为客户制定个性化的营养计划。
在客户评估中，营养顾问还需要与客户建立起互信和良好的沟通关系，向客户解释他们所需的营养素和食物以及如何实现健康饮食。
2. 营养分析：一旦了解客户的营养需求，营养顾问需要对客户的饮食状况进行分析，并确定他们缺乏哪些营养素。
通过分析，营养顾问将能够为客户提供建议，包括食谱、营养素补充以及其他健康方法。
3. 制定营养计划：根据营养分析的结果，营养顾问应该制定出针对每位客户个性化的营养计划。
这个计划应该包括每日的热量摄入量目标、所需的营养素和建议的饮食计划。
而这个计划必须要考虑到客户的工作、生活、文化和宗教等因素。
4. 提供支持和指导：制定出来的营养计划不仅仅是教客户怎么吃，更重要的是教会客户如何逐步改善他们的饮食习惯，营养顾问还需要为客户提供支持和指导，包括饮食建议、食物替代品、代用品或其他食材的替代选择，并向他们提供必要的能量和营养素及其他营养保健的建议。
5. 跟踪和评估：营养顾问的工作并不仅仅结束于提供支持和指导，还需要跟踪和评估客户的健康状态和饮食计划的实施情况。
在这个过程中，营养顾问需要调整计划,做出优化改进，以确保客户能够获得最好的健康效果。
对于营养顾问的标准及执行要求，主要包括以下几点：1. 专业知识：作为一名营养顾问，需要了解基础的人体营养学、饮食学、食品化学、烹饪技术等专业知识，能够向客户准确地传递这些知识。
2. 个人素质：营养顾问的职责不仅仅是制定实施计划，还需要积极推动客户的改变和健康生活方式的养成。
因此，良好的沟通能力、坚定的信念、耐心细致的态度、灵活的处理问题能力等都是非常重要的。
3. 遵守伦理规范：在处理客户的信息时，需要保持保密，保证客户的隐私，遵守伦理规范。
营养顾问的工作计划和工作目标
营养顾问的工作计划和工作目标营养顾问在如今快节奏、高压力的生活环境中扮演着至关重要的角色。
人们越来越关注健康饮食和全面的营养，因此营养顾问的工作变得尤为重要。
为了提供高质量的咨询和指导，营养顾问需要制定有效的工作计划和明确的工作目标。
本文将探讨营养顾问的工作计划和工作目标，并提供一些建议来指导营养顾问的实践。
一、工作计划1. 建立与客户的关系作为一名营养顾问，建立与客户的关系是工作的第一步。
为了更好地了解客户的需求和目标，营养顾问需要进行一对一的咨询和询问。
在初次见面时，营养顾问应该收集客户的基本信息，包括年龄、性别、身体状况、饮食偏好等。
通过与客户的有效沟通，建立良好的信任关系，将有助于进一步制定个性化的营养计划。
2. 进行全面的营养评估在制定个性化的饮食计划之前，营养顾问需要对客户进行全面的营养评估。
这包括客户的饮食习惯、生活方式、体质特点以及潜在的营养问题。
通过评估客户的营养状况，营养顾问可以更好地了解客户的需求，并为他们提供相应的建议和指导。
3. 设定明确的目标在制定营养计划时，营养顾问应该与客户合作，设定明确的目标。
这些目标可以是减肥、增肌、改善消化问题等。
目标的设定应该是具体、可衡量和可行的，以便于监测和评估进展。
同时，目标还应该与客户的现实情况相符，避免过于苛刻或不切实际的要求。
4. 制定个性化的饮食计划根据客户的需求和目标，营养顾问应该制定个性化的饮食计划。
这个计划应该包括详细的食物推荐、饮食结构建议以及饮食调整的时间表。
对于特定群体的客户，如儿童、孕妇、老年人等，营养顾问还需要考虑到他们的特殊需求和健康状况。
5. 提供持续的咨询和支持制定饮食计划只是营养顾问工作的一部分，提供持续的咨询和支持同样重要。
营养顾问应该与客户保持定期的沟通，了解他们在执行计划中的困难和进展。
根据客户的反馈，营养顾问可以进行适当的调整和改进，以确保客户能够有效地实施饮食计划。
二、工作目标1. 提供个性化的营养咨询营养顾问的首要目标是为客户提供个性化的营养咨询。
营养顾问岗位职责
营养顾问岗位职责营养顾问是为人们提供营养咨询、建议和指导的专业人员。
他们在餐饮、医疗、体育和健康促进等领域工作，帮助人们制定营养计划，保障身体健康。
以下是营养顾问岗位职责的具体描述。
1. 餐饮业营养顾问为餐厅、酒店和餐饮企业提供营养咨询服务，开发营养菜单，改善餐厅食品营养结构，提高食品卫生安全性和出售额。
他们需要了解食品营养成分和烹饪技巧，教员工如何制作更健康的菜品。
2. 医疗健康领域营养顾问在医院、诊所、养老院和护理机构工作，提供测试病人的营养需求、制定特殊饮食方案、调整化学治疗配方等服务。
他们与营养师、护士和医生密切合作，监督患者健康状态，调整饮食方案。
3. 体育营养顾问在运动员、健身爱好者、体育俱乐部工作，根据身体状况、运动项目、个人需求等为客户定制适宜的营养计划。
他们需要掌握不同运动时的营养需求，饮食结构和时间表，选择适合的蛋白质粉、运动饮料和维生素补充剂。
4. 健康食品零售营养顾问在营养补充品、奶昔、果蔬汁等健康食品店工作，需要掌握营养保健知识，为顾客提供购买建议、营养评估、健康食品盲区等服务。
他们需要深入了解每个产品的主要成分、利用目的和使用方法，帮助客户制定健康食品购买计划。
5. 社区营养顾问在社区卫生站、学校、政府部门等工作，提供营养咨询、策划和推广服务。
他们需要了解社区居民的健康状况和营养缺乏情况，制定发放营养品和健康食品计划，推广健康饮食方式，提高社区居民健康水平。
以上就是营养顾问岗位职责的相关描述。
不同领域的营养顾问职责有所不同，需要根据行业需求和自身专业成就来灵活定位、精细营运。
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营养顾问日常工作流程和标准一、营养顾问的定位和主要职责：营养顾问的主要工作：从性质上来说, 营养顾问是在拥有伊利奶粉系列产品分布的终端零售店，进行理货以及消费者接触的工作，并按照要求执行店内促销活动。
营养顾问的工作性质：每一个营养顾问只负责一家零售店，代表伊利公司从事伊利奶粉系列产品的工作，并对相应的生意负责。
营养顾问的主要职责:1、业务管理（1）销量达成：通过对公司产品知识、营养知识、育儿知识、喂养知识的充分掌握，店内促销活动的准确执行，以及与消费者的不断接触、维护和开发，努力达成销量指标。
（2）库存管理：维持合理的库存水平, 根据库存状况提醒销售人员下单，并及时报告缺货情况。
2、商品及物资陈列（1）按照公司与客户达成的协定, 执行相关的零售价，货架占比以及陈列的要求。
（2）确保对所有的产品都能正确地使用价格标签。
（3）有效率和效能地使用相关的商品广告物料, 确保正确的物料被正确使用在正确的地方,并保持良好的状态。
（4）及时清洁、整理和补充货架,确保所有产品的可取用性和整洁，及时汇报和处理破损产品。
（5）执行先进先出原则，确保产品的新鲜度，防止出现大日期和过期产品。
（6）二级陈列的搭建、维护和助销工具、物质的正确使用和维护。
（7）店内所有伊利奶粉产品、物料、赠品、陈列工具的进、销、存管理。
3、促销活动执行（1）严格按照公司要求操作和执行门店促销活动。
（2）如果门店有短期促销人员执行的短期促销活动，必须给予必要的支持和帮助，包括人员进场手续办理，工作监督/指导等。
（3）物质管理：负责活动赠品，助销物质的使用登记和库存管理，发现赠品缺少，需要提前向督导汇报。
（4）及时与消费者进行沟通，做好老客户的维护和新客户的开发工作。
代表公司用专业的话述向消费者介绍适合他们的公司产品，并能够给消费者以营养、育儿、喂养、早教方面的专业知识，以增强他们对伊利奶粉产品理念、产品本身和营养顾问的深入了解，并达成稳定而连续的购买行为。
（5）通过跟消费者的深入沟通和了解，从消费者自身出发，结合公司产品特点，完成婴儿粉和成人粉之间的连带销售，争取让伊利奶粉产品服务于消费者家庭中的老、中、青三代，从而达成产品销量最大化的目标。
4、信息反馈（1）准确、及时完成门店信息反馈，并采取相应改进措施。
（2）积极开发新客户，并认真上报客户资料。
（3）收集主要竞争对手信息,并根据需要向上级汇报。
（4）积极反馈门店突发事件和投诉事件。
二、与销售的店内分工销售人员作为伊利与客户之间的沟通桥梁，直接对客户负责，并通过与客户的合作最终在利润和市场份额上取得与客户双赢。
零售推广团队是辅助客户和销售达成以上目标的重要伙伴，他们在销售与客户达成一致的基础上，通过产品陈列，价格执行，库存管理，促销执行以及消费者接触，将伊利产品卖到消费者手中。
三、营养顾问招聘要求四、营养顾问店内工作流程1、上岗前：（1）至少提前15分钟到达卖场，打卡，换工服，整理仪容仪表（具体要求见以下“营养顾问店内工作要求”之“仪容仪表标准”），带好相关资料。
（2）面带微笑，调整心态，精神饱满，以最好的心情迎接自己的一天。
2、岗位中：（1）检查并行动：重点内容如下：A、检查：货架、堆头、产品是否清洁，是否饱满。
行动：补货并清洁货架、二级陈列和产品外包装。
低于安全库存的单品和缺货产品请及时通知销售人员下单并跟踪订单到达情况。
（安全库存=卖场订期内产品销量的1.5倍）B、检查：产品包装是否破损、是否过期或大日期。
行动：及时通知督导和销售以上情况，请协助销售人员处理。
C、检查：陈列是否符合公司陈列原则，所有产品是否正面朝向消费者并保持相同的角度，是否纵向、集中陈列并紧靠竞品，陈列位置和面积是否符合规定和要求，是否符合先进先出原则；行动：按照公司标准和以上要求做货架陈列调整。
无法解决的问题请及时跟督导和销售汇报，请求帮助。
D、检查：价签是否完整、正确且不被遮挡。
行动：按照以上要求补充和调整。
E、检查：助销物料是否充分被使用，是否正确使用在正确的位置上，是否需要更换和补充。
行动：按照以上要求调整，需要使用、补充和更换的请及时跟督导沟通。
F、检查：赠品摆放是否标准、突出，是否需要补充，，买赠信息是否正确、明显、突出；行动：按照以上要求执行，需要补充和更换的请及时跟督导沟通。
G、检查：报表是否齐全。
行动：不齐的补齐。
H、检查：了解竞品信息和促销活动。
行动：知己知彼，并跟售卖结合起来。
（2）迎接顾客：A、在最好的销售站位上，用标准服务用语（见以下“营养顾问店内工作要求”之“工作态度”第二条）主动迎接和招呼半径2米以内的顾客。
B、面带微笑，态度积极、主动、热情。
对于半径2米以内的顾客，不允许不闻不问，态度冷淡。
（3）接待顾客：A、从消费者自身需求出发，用公司统一话述介绍和推荐产品；B、掌握公司各品类之间，各品类与竞品之间的差别，并适时准确传达给消费者；C、结合消费者的实际情况，向消费者传达一定的营养、育儿、喂养、早教等知识，显示自身的专业性和服务的升级，取得消费者对公司和营养顾问的信赖，促进销售成功，并达成稳定而持续的购买行为。
D、有促销活动时，必须按照公司统一要求，准确表达活动内容和买赠机制，增加活动期间的销量。
E、学会连带销售，在消费者购买婴儿粉的同时，根据消费者家庭的年龄层次，适时推销成人粉或辅食或其他关联产品，从而达成产品销量最大化。
（4）交易成功后：A、留好客户资料，标明新老客户。
通过跟客户的沟通，确定客户下一次购买时间和回访日期。
B、按照公司要求，做好赠品发放记录。
C、不管交易是否成功，均需礼貌、微笑地感谢顾客的光临, 欢迎下次再来。
（5）暂时离岗时：A、暂时离岗时，必须按照规定填写“离岗登记表”，并表明离岗和回岗时间。
B、用餐时间：店内伊利奶粉营养顾问避免在人流高峰时间、同一时间、同时就餐，单次用餐时间不超过30分钟。
（6）人流高峰和低谷时间的工作安排：A、人流高峰时间：抓住一切销售机会推销产品，及时补货，避免断货。
在此时段尽量保证在货架前售卖，而避免收货或做跟伊利奶粉售卖无关的工作。
B、人流低谷时间：检查商品库存，收货，入库，制作POP，与销售和门店管理人员沟通，维护客情，巩固产品知识、喂养知识、育儿知识。
以下为大型超市门店高峰时间段，仅作参考。
具体可根据门店具体情况合理安排，但需要营养顾问和督导双方认可并备案。
大型超市人流高峰时间主要集中在：平时：夏季时间： 17:00 - 21:00冬季时间： 17:00 – 20:00周末：四季的高峰时间大致相同早上：10:00 - 12:00晚上：17:00 - 21:00（7）下班前一小时：A、再次检查一级和二级陈列，及时补货，并进行货架清洁和整理。
B、向销售汇报缺断货、大日期、过期、破损和滞销产品情况，提醒销售及时下订单和追踪订单到货情况。
C、统计、汇总销量和赠品使用情况。
D、当明日有新的促销活动时，进行二级陈列搭建，产品摆放及助销品陈列和维护。
E、跟对班做好交接。
F、下班前，放好营养顾问联系卡和宣传单页等。
（8）紧急事件处理：紧急情况第一时间通知督导和销售。
处理投诉事件时，需要离开货架和人流大的区域，最好在避开人流处处理客诉。
保持微笑、语言镇定、神情自信；仔细聆听顾客的讲话、对顾客的反对意见表示理解，但非认同；杜绝与顾客发生争执。
不可控客诉，请让消费者拨打客服热线400-800-1111，并告知督导和销售。
3、离岗后：（1）打卡，换工服，下班回家。
（2）整理所有的记录和报表，完成报告并提交。
（3）整理客户资料，并按照统一话述做新、老客户回访。
（4）抽时间补充相关育儿知识、喂养知识和早教知识。
（5）及时清洗工服，保证上岗时工服的干净、整洁。
五、营养顾问店内工作要求1、仪容仪表标准（1）发型：头发必须干净，整洁，无头屑；头发盘起或扎马尾，无零散头发散落。
（2）化妆：化淡妆，有明显的眼部与唇部化妆，不浓妆艳抹。
（3）手指甲：不能有污垢，指甲的长度从内侧看不可超过指腹；指甲油颜色应选择透明色，或浅色系。
（4）饰品：不佩戴夸张的首饰及镜架或有色隐形眼镜，手机、钥匙不挂在脖子上，戒指限戴一枚，款式不夸张。
（5）气味：保持清新个人卫生，无体味和口气。
（6）站姿：面带微笑，挺胸收腹，手臂自然下垂，置于身体前方，双掌相握，左掌心自然搭在右手背上；站立时不能背靠货架，不嚼口香糖，不跟其他营养顾问或无关人员聊天。
（7）职业着装：在工作时必须身着伊利统一提供的或店方规定的工服和围裙，制服必须干净，整洁；必须穿黑色皮鞋，建议穿舒适的低跟皮鞋，鞋面必须干净光泽，无夸张饰物。
2、货架陈列标准（1）产品陈列顺序、排面和位置符合公司标准。
（2）产品陈列饱满。
（3）保持货架与产品清洁。
（4）在合适的位置，用正确的方式使用正确的助销工具。
及时整理、补充和更新助销工具，包括货架插卡、跳跳卡、分隔栏、小挂架、买赠信息、活页资料、其他等。
过期和破损的助销工具及时更换。
3、二级陈列标准（1）端架、陈列架的陈列位置和面积符合公司要求。
（2）产品陈列饱满，赠品摆放标准、突出。
（3）保持货架与产品清洁。
（4）充分、正确使用活动主题货架和装饰以及相关陈列工具。
及时更换或通知销售更换店内过期和破损陈列工具和广宣品。
4、价格管理标准（1）价签完整，无错误，在货架上清晰可见。
（2）了解公司最新的价格体系。
（3）及时反馈客户零售价不符合公司要求的情况。
5、库存管理标准（1）产品陈列能做到先进先出。
（2）有安全库存意识，能提前预警缺货，并提醒销售人员下单。
（3）了解缺货原因及订单没到货原因。
6、促销活动执行标准（1）签收：清楚所签收物质和赠品的种类和数量，并做好记录。
（2）买赠信息：正确传达，并在明显的位置展示。
（3）赠品管理：充分展示赠品，不出现赠品断档，知道如何做赠品缺货预警，并及时反馈。
（4）赠品捆绑：如需在店内做赠品绑赠，赠品的捆绑方式必须符合标准。
捆绑的方向和角度必须统一，绝对不允许遮挡产品名称和LOGO。
（5）活动物质：妥善保管，充分使用。
7、必备知识标准（1）能用必须的话述介绍产品的特性与好处，并能够用必须的话述区别伊利奶粉各品类之间的差别。
（2）准确说出伊利奶粉与竞品的产品特性的区别。
（3）非常熟悉促销活动信息，包括竞品的促销活动信息，并能和产品知识自然结合起来，熟练而有效地推荐产品。
8、销售技巧标准（销售八步骤）（1）初步接触：积极主动寻找接近的时机（半径2米范围内为目标人群），语言和态度亲切，微笑；与顾客保持一定距离，留意顾客需要，随时协助。
（2）招呼顾客：微笑地、自然地同顾客寒暄；避免突然出现而使顾客受惊扰的感觉。
（3）了解需求：观察和判断不同产品的目标消费群；询问顾客想买什么、对产品的要求、使用产品的目的. 仔细聆听听顾客讲话；不要主观判断顾客的需求, 而打断顾客讲话。