置业顾问日常工作流程
置业顾问工作手册
经营理念我们的愿景：中国房地产市场服务的第一品牌我们的使命：持续推动中国房地产市场发展的服务力量世联价值观：因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联三大纪律、八项注意：三大纪律：1、不能利用岗位质变获取未经公司许可的任何个人收入2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次八项注意1、不能做任何未经公司许可的超范围承诺2、不得向外界透露公司的业务数据3、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商4、不能引起客户的投诉5、不得对客户冷面相对，取笑，议论客户6、置业顾问不得接待轮空7、不得违反售楼处置业顾问形象要求8、心态积极乐观，不能以消极心态议论楼盘第一章：岗位职责职责1：销售目标的完成职责3：完成销售流程职责7：团队合作职责9：保密制度第二章：行为准则置业顾问必须严责遵守公司的相关制度，以专业的职业形象，良好的工作状态，代表公司维护好发展商、小业主、同行及社会公共媒体的合作关系。
如违反公司要求，将视情节轻重处第三章：工作内容及注意要点一、销售总做流程图二、销售接待过程要点提示（一）来电客户接待要点1、接听：确定接听电话的：顺序，接听时用统一话术2、复访：针对各项目具体情况，制定复访的统一话术（二）接待来访客户要点1、客户界定：2、介绍模型：是用统一话术，挖掘客户信息（关注点、现居住状况等）3、摸底4、参观样板房5、洽谈、算价6、客户登记7、销控8、落定9、签订认购书10、交首期11、签订买卖合同12、办理按揭13、培养终身客户（三）《客户登记本》的使用要点1、《客户登记本》记录了客户的各项信息，包括个人状况、家庭状况狂、购房需求、心理活动、跟踪记录、成交记录；是储存客户资料，分析客户需求的重要工具；要求内容详实，自己清晰，不得涂改。
置业顾问工作计划10篇
置业顾问工作计划10篇置业顾问工作计划1时光飞逝，不经意间20年已经结束。
默默地算来，从加入金宇房地产开发有限公司，来到隆德县项目部参加销售工作到现在已经有七个多月的时间了，七个月的时间放在以往或许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。
本人是20年7月初加入公司的,刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事们的帮助。
正因为是第一次接触商业地产的销售工作,所以刚来的前半个月，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。
慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识。
到七月份的下半月就开始真真正正独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下，都能顺利将工作完成,也从中很快得到成长。
一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。
但由于受国家房地产调控政策及企业自身等因素的影响,我司的楼盘会出现间歇性的低迷状态。
当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分客户对市场的观望心理较强。
本人在前几个月共接待各类来访客户60组次左右,接听各种客户来电50人次左右。
虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务。
本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力，也积累了一些意向较好的客户群体，为后来的有效成交奠定了基础。
另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。
归纳起来有，项目吸引客户的地方主要有：位于隆德县中心地段，交通十分便利，是隆德的首个高层建筑，是隆德的商业核心，是隆德的首座商业综合体，也是隆德的地标型建筑，也可实现一站式购物的便利，拥有现代化的物业管理体系。
而影响客户购买信心的因素有：户型设计不是很合理，采光度不是很好，公摊面积过大，担心物业费用过高，没有车库;商铺公摊太大，担心装修效果达不到预期，担心商场火不起来，担心管理跟不上，投资户担心投资回报。
房地产置业顾问岗位职责描述最新9篇
房地产置业顾问岗位职责描述最新9篇房地产置业顾问岗位职责篇一1、发掘客户和了解客户需求，推广项目资产销售2、熟悉购房流程，为客户提供专业的置业咨询服务3、负责客户接待、为客户办理认购、签约等手续4、负责客户认购后的联系、沟通等工作6、管理客户关系，完成销售任务房地产置业顾问岗位职责篇二1、根据现场销售经理安排的工作任务及要求，按时按质完成上级安排的任务。
2、根据与客户交流情况，对客户进行分类管理；并随时反馈客户提出的意见和问题，定期向销售经理汇报工作情况。
3、负责具体客户接待、客户确认和签约工作。
4、积极参加公司各类培训，不断提高自身销售技巧及专业知识。
5、完成上级领导交办的其他事宜。
置业顾问的简单岗位职责篇三1、全面负责顾问单位法律事务工作，统一协调处理顾问单位决策、经营和管理中的法律事务；2、直接参与顾问单位重大经营决策，依法提出法律意见，保证顾问单位经营活动的合法性，保证决策的合法性，并对相关法律风险提出防范意见；3、参与顾问单位重要规章制度的制定和实施，建立健全顾问单位法律事务机构；4、负责顾问单位的法制宣传教育和培训工作，组织建立顾问单位法律顾问业务培训制度，指导下属单位法律事务工作，推荐下属单位法律事务负责人；5、对顾问单位及下属单位违反法律、法规的行为提出纠正意见，监督或者协助有关部门予以整改；6、指导下属单位法律事务工作，对下属单位法律事务负责人的任免提出建议；7、做好顾问单位合同管理、商务谈判、知识产权、工商管理、招标投标、改制重组、诉讼、仲裁等方面的法律事务工作，接受顾问单位委托，代理诉讼、仲裁、执行和其他非诉讼法律事务；8、其它应当由顾问单位法律顾问履行的职责。
置业顾问的简单岗位职责篇四1、保持自身的礼仪，深度传递楼盘品质，推广公司形象，传递公司信息；2、现场销售流程的执行，并依各部门要求，填写各种报表；3、主导售前售后服务，跟踪客户促使成交，签署购房合同；4、积极参加营销活动，并达到活动要求；5、参加各项培训和考核，指导、培训试用置业顾问；6、市场调研，了解本地区各楼盘销售状况及竞争楼盘的最新活动及价格浮动；7、完成上级领导安排的其它工作任务。
置业顾问工作总结通用15篇
置业顾问工作总结通用15篇置业顾问工作总结置业顾问工作总结1一、工作流程1、熟练掌握项目基本情况、销售百问和销售政策。
2、每天统一着职业工装，佩戴工牌。
3、接待来访来电客户，并做好纸质版和电子版的客户登记。
整理好自己的意向客户登记表。
3、定期回访意向客户并做登记、分类。
4、定期总结未成交客户原因，并做未成交客户分析表，集体讨论分析。
5、维护好老业主，定期拜访，挖掘老带新客户。
6、熟练掌握认购过程中的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。
7、熟练掌握合同签约流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。
8、熟练掌握贷款相关政策知识，对于贷款中的注意事项提前告知客户，并为客户填写贷款资料同时带领客户办理贷款的相关手续。
9、熟练掌握交房流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。
10、为客户办理房产证、土地证等相关房产手续，并做好登记。
11、业主或新客户提出的问题如果现场无法解答，需要协调其他部门或申请领导的，需要签《问题客户登记表》。
二、工作标准1、对于项目的区域位置、户型布局、面积大小、在售房源、项目亮点优势等基本信息要准确掌握，正确理解销售政策并灵活运用现有政策逼定意向客户。
2、每天做好值班人员登记，同时将到访客户、来电客户的信息统计在来访来电本上，3天一更新电子版来访来电表。
3、自己的`意向客户登记表一定要及时登记，并且做好A、B、C、D分类整理，A类客户加快成交进度，B类客户抓紧约访逼定，C类客户电话回访所定未成交原因做好应对方案。
4、每个季度做一次未成交客户分析，整理出书面形式的同时案场集体讨论分析每个人的未成交客户原因，总结经验教训。
5、节假日做好老业主的电话、短信回访工作，同时宣传老带新政策。
对于优质老业主一定要做好维护定期拜访，大力推广老带新，拓展我们的客户源。
6、认购标准：1）确定房源。
2）客户交定金同时签订认购书，需携带客户身份证、银行卡。
认购书签订时须为客户填写好个人信息、房源、价格、优惠等信息。
置业顾问一天工作流程
置业顾问一天工作流程一、上午工作流程——1、早上8:30到岗，整理仪容仪表，佩戴领带，工牌等2、8:45——9:00，预约搜房、58同城、酷房、赶集网、安居客等网络端口，以免工作繁忙，忽略刷新。
3、9:20——9:25，打开梵讯系统，查看公司通知以及昨日公司内新增房源，查看其户型图、室内照片等。
并将优质房源记录到工作簿上。
4、9:25—9:30，打开外网房源发布网站，查看昨天晚上的新增房源。
并打电话询问具体情况，预约初勘。
5、10:00——10:30，参加店内资源交流会。
将自己的优质客户，优质房源向所有同事宣讲，已获得带看、看房的机会6、10:30——11:00：—根据刚才的资源交流会，给自己的客户匹配合适的房源，并按照店长的要求，给自己的客户进行电话推荐，努力形成带看。
—将刚才记录的优质房源以及店内的聚焦房源，重新包装上架。
—找店长沟通近期的意向单、意向客户等动向，已获得店长的帮助。
—这段时间也可以打其他回访电话。
…. ….7、11:00——13:00：—此时间段如果有外出活动，请根据相对应的工作流程进行活动。
—如果没有外出，请随时手动刷新网站；回访以往的客户、房主；随时查看房源发布的网站，以保证第一时间约到初勘。
另外还可以配合协作其他外出的同事，在陪同作业的过程中您也将获得很多收获。
—请电话确认下午工作（带看、初勘）的时间。
二、下午工作流程——1、 13:30——14:00，登陆梵讯账户，查看公司通知以及公司在上午新增的房源，查看户型图、室内照片；电话了解具体的信息，并将你认为优质的房源记录在工作簿上。
2、 14:30——16:30，如果这段时间内你没有外出的活动，请做以下事项：—在你的网络端口上，重新包装上架优质房源。
—电话回访房友中的客户与房源—预约明天的带看、初勘等其他工作—陪同其他同事外出工作—如果以上工作都完成的，可以选择外出驻守、贴条、精耕等其他工作3、马上要开始我们一天中最忙碌的时刻了，带看、磋商等最要的行程三、下班之前——三盛公司家人们，一天的工作已经接近尾声，此刻不要急于打卡回家，只需要15分钟，就能让你明天的工作更加有效。
置业顾问的工作流程
置业顾问的工作流程作为置业顾问，他们的工作主要是帮助客户找到理想的房产，满足客户的需求并促成房产交易。
下面将介绍置业顾问的工作流程，以便更好地了解他们的工作内容和流程。
1. 客户需求分析置业顾问首先需要了解客户的需求，包括房产类型、面积、地理位置、价格预算等。
通过与客户的沟通，置业顾问可以更好地了解客户的需求，从而有针对性地为客户寻找合适的房产。
2. 房产市场调研置业顾问需要对当地的房产市场进行调研，了解当前的房产供需情况、房价走势等信息。
这可以帮助置业顾问更好地为客户提供房产推荐和建议，同时也能够帮助客户更好地了解市场情况。
3. 房产搜索和筛选根据客户的需求和市场调研结果，置业顾问开始在市场上寻找合适的房产。
他们会通过各种渠道，包括房产网站、房产中介等，寻找符合客户需求的房产，并进行初步筛选。
4. 房产看房一旦找到符合客户需求的房产，置业顾问会安排客户进行看房。
他们会陪同客户一起看房，帮助客户了解房产的情况，提供专业的意见和建议。
5. 房产谈判当客户对某个房产感兴趣时，置业顾问会协助客户进行房产谈判。
他们会根据市场情况和客户需求，为客户争取最优惠的价格和条件。
6. 房产交易一旦双方达成一致，置业顾问会协助客户完成房产交易。
他们会帮助客户准备相关的文件和手续，并确保交易过程顺利进行。
7. 售后服务置业顾问的工作并不止于此，他们还会为客户提供售后服务。
包括帮助客户解决房产交易后的问题，提供相关的房产管理和维护建议等。
以上就是置业顾问的工作流程，通过这个流程，他们可以帮助客户顺利找到理想的房产，并促成房产交易。
同时，他们也需要不断学习和提升自己的专业知识，以更好地为客户提供服务。
置业顾问岗位职责（6篇）
置业顾问岗位职责1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
13、每天做销售小结，每月做工作总结。
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
置业顾问岗位职责（二）1、工作签到要求（1）早上到岗及时在电脑系统进行签到，并在公司签到本上备注到岗时间。
（2）外出看房、看盘、跑盘、市调都须及时在电脑系统进行签到，回来后及时在电脑系统注明外出工作结果。
（3）签到时须注明：接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。
（4）未按公司规定要求签到的，每次上交快乐基金____元。
（5）禁止代他人考勤，秘书进行监督，如发现代考和被考者一并重罚，第一次____元，第二次____元，第三次解雇。
（6）请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由;请假事由不实者，一经发现按矿工____天处理。
2、接待客户要求（1）橱窗、门口客户需____秒内到店外接待，否则坐在离门最近的____名业务员做俯卧撑____个。
（2）接待客户须热情微笑，和买方客户交谈不能少于____分钟，接洽完须将客户送离店外____米外，尽量减少客户去其他中介交易。
否则接待业务员做俯卧撑____个。
（3）客户离开后接待人员在____分种内整理好相关杂物，持续店内桌面的清洁，秘书须对此进行监督，发现一次上交快乐基金____元。
房地产置业顾问每天工作计划
房地产置业顾问每天工作计划房地产置业顾问每天工作计划作为一名房地产置业顾问，每天的工作计划是至关重要的，它能够帮助我们更好地管理时间和资源，提高工作效率，为客户提供更优质的服务。
下面是一份2000字的房地产置业顾问每天工作计划。
早晨1. 早晨是一天最为重要的时段，要保持良好的态度和积极的心态来迎接新的一天。
先进行一些身体锻炼，如跑步、瑜伽或健身操来提高自己的活力和精神状态。
2. 检查工作日程和计划。
查看当天安排的客户咨询和看房时间，确保提前准备好所需材料和文件。
3. 与团队成员开展简短的早会，讨论当天的工作重点和重要事项。
分享并借鉴同事们的经验和观点，以提高自己的专业素养。
上午1. 首先处理紧急任务和重要的邮件，回复客户的咨询和需求。
确保及时响应和解决客户的问题，增加客户的满意度。
2. 规划和安排当天的看房行程。
根据客户的需求和预算，选择适合他们的房产并安排时间，以便顾客可以方便地进行看房。
3. 接待客户并进行现场导览。
介绍房产的基本情况、房屋特点和优势，回答客户的问题，收集客户对房产的喜好和需求。
中午1. 和客户一起用餐，加深客户关系。
通过轻松的交流，了解客户的兴趣爱好和生活方式，以便更好地为他们提供家的建议。
2. 回到办公室后，整理和归档当天的房产资料和客户信息。
做好记录和备份工作，以便日后查询和使用。
3. 和团队成员进行短暂的小组讨论，分享当天的看房经验和感悟，互相学习和提升。
下午1. 继续处理客户的咨询和需求。
回复来电、邮件和即时聊天工具上的消息，提供专业的房地产咨询服务。
2. 帮助客户填写购房申请和相关文件。
协助客户准备必要的材料和文件，确保订单的准确性和及时性。
3. 参加相关的房地产讲座和培训课程。
加强专业知识和技能的学习，提高自己的服务质量和职业素养。
晚上1. 与潜在客户或意向客户进行电话跟进。
及时回复他们的留言和咨询，进行房产咨询和预约看房。
2. 给客户发送感谢邮件或短信。
表达对客户的感谢之情，感谢他们对自己的信任和支持。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附件：置业顾问日常工作流程及管理办法前台A 、按签到顺序轮流负责引导台接待任务。
B 、客户进门前台人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门后应马上上前问：“您好，看房吗？”得到客户肯定答复，应进一步问：“以前有没有来过？”。
若没有来过，则立即将客户引导至沙盘方向，并称“麻烦你到这边我们先看一下小区的整体规划好吗？到沙盘前先递给客户名片，并向客户点头微笑说一声“您好”并报上我叫xxx叫我小X 就行，先后按照统一说词讲解沙盘。
C、老客户回访应做到：客户进门后，前台人员得到客户肯定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，按轮接细则执行。
若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则由前台人员来负责接待。
要求：1、引导台应保持整洁，台上只能放置轮接本、客户金薄。
2、前台人员必须公平、公正的做好前台工作。
3、前台人员若有老客户来访，必须告知下一轮接人员接替其当班，做好交接后才能接待自己的老客户。
4、前台人员在岗时间不得打电话（接听电话不得超过三分钟）。
5、前台人员不得擅自离开引导台（在主管的同意下除外）。
客户接待1、客户进门，前台人员上前打招呼“您好！看房吗？”。
若非看房人员，礼貌的告知应去部门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。
2、得到肯定回答则追问“您是否第一次来？”若已来过则询问“是哪位给您介绍的？”并邀请前次介绍的同事前来接待。
3、若客户第一次来则递给客户名片，按照统一说词讲解沙盘。
4、了解客户意向锁定房型5、邀请落座，倒水。
6、深度洽谈。
7、参观样板房，工地。
8、填写楼款预算单，了解客户购买力。
9、逼定成交。
10、留下客户联系方式并约定下次来访时间。
11、将客户送出门外。
12、填写《来访客户AB表》。
签约1、目标房屋去存，地下室地去存。
2、重新计算、核实房款及费用。
3、简单明了的向客户讲解合同条款。
4、抄写合同（超出标准合同的内容向经理请示）5、客户核实合同内容并签字，填写《已购客户情况表》、《客户档案表》6、销售经理核实《商品房买卖合同》、《已购客户情况表》内容并签字。
7、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。
8、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料的清单。
9、将客户送出门外。
10、整理完整《商品房买卖合同》、《商品房两书》及按揭资料当日交经理处。
11、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成《来访客户AB表》全部内容。
客户签约要求：1、必须提供身份证原件及复印件3张；2、按揭的必须确定其贷款成数及年限，并提供完整的银行按揭所需资料。
3、本人必须到场签字；一．案场管理准则。
1. 员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；2. 员工应准时上、下班，不迟到、早退、旷工；3. 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；4. 上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、谈与工作无关的事情；5. 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；6. 必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；7. 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；8. 必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；9. 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；10. 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；11. 不得私自向客户或相关联系单位索取回扣、佣金；12. 员工未经公司书面批准不得兼职；13. 员工有义务保守公司的经营机密及客户档案；14. 员工禁止索取非法利益；15. 员工违反本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除，形式严重者追究其法律责任；16. 员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；17. 违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；18. 严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。
案场销售人员准则：（一）销售人员仪表、仪容准则：1. 1、员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女员工需穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；2. 男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；3. 女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4. 上班时间杜绝勾肩搭背、手插兜等散慢现象，违者处于10元/次罚款。
5. 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；6. 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；7. 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；8. 工作状态中必须使用普通话。
（二）销售人员的行为准则：A.销售人员工作态度1. 服从上司:切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。
2. 严于职守: 员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意；3. 正直诚实: 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；4. 勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
B.售楼人员的服务态度1．友善:以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情:工作中应主动为客人着想；4．耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。
C、售楼人员的举止：1．站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2．坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；3．接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；4．落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；5．听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；6．两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；7．两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；8．工作时不得照镜子，涂口红等；9．不得将任何物件夹于腋下；10．不得随地吐痰及乱丢杂物。
11．与人交谈时，必须保持衣着整齐；12．用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；13．与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；14．在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；15．讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言；16．不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；17．称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；18．任何时候招呼他人均不能用“喂”；二、案场奖罚制度一．目的为规范本部门员工的基本行为，并鼓励员工积极进取，奋发向上，做出更好的业绩，特制定本制度。
二．范围适用于本部门员工。
三．员工奖励分以下几种1．书面表扬2．嘉奖。
酌情给于一定的现金奖励3．晋级4．升职四．员工有下列情形的，酌情给予以下相应程度奖励1．工作一贯勤恳负责，任劳任怨。
2．在困难条件下独立开展工作，取得良好成绩。
3．对客户提供热心、周到、专业、的服务，并且销售业绩显著。
4．对自己工作要求严格，好学上进。
5．工作中乐于助人，发挥良好的团队精神，6．抵制不正风气，与不良行为做斗争7．为公司做出重要贡献，对公司提的良好建议被采纳者。
8．对突发事件应付得当，使公司避免损失9．爱护节约公司财务10．维护公司声誉和利益，并为公司争取社会声誉。
11．检举有损公司利益和声誉行为和违反公司规章制度行为者。
五．员工处罚分以下几种1．罚款处分及扣分2．给与口头警告3．给与书面警告4．降级5．开除六．员工有下列情形的，酌情给予以下相应程度惩罚1．罚款及扣分部分罚款A: 迟到、早退2元/分钟B:无故旷工者50元/次（迟到或早退15分钟者做旷工处理）C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打领带，10元/次D:个人物品随手乱放，被没收者10元/次E:在售楼处内，吸烟，吃零食，化妆，打私人电话10元/次F:外出或请假未经领导批准，擅自离开者30元/次G:将私人感情带入工作中，影响售楼处气氛20元/次H:上班时间做与工作无关的事情，大声喧哗者10元/次2．口头警告部分罚款A．不服从上级领导者20元B．未尽心尽职，未完成所布置工作20元C．没有做好客户资料登记，或不能详实填写来电来人表20元D．违反公司有关规定3．给予书面警告部分。
对于违反以下条款者予以书面警告与罚款处理。
罚款A．顶撞上司与之争吵。
50元B．同事之间发生争吵。
50元C．违反现场业务操作流程情节严重者。
50元D．弄虚作假虚报业绩者。
50元E．严重失职而造成不良影响者。
50元F．危害他人利益者。
50元G．违反公司已有关行政规定情节严重者。
50元4．降级处分对于违反以下条款者予以降级与罚款处理。
罚款A．与客户发生争吵者。
100元B．欺骗上司、挑拨同事之间关系者。
100元C．利用工作之便谋取私利者。
100元D．在售楼中心从事堵博活动者。
100元E．累计书面警告两次者。
100元F．违反公司已有关行政规定情节较严重者。
100元G．有盗窃行为者。
100元H．泄露公司情报或机密者。
100元5．开除A．违反上述条例，情节严重，并屡教不改者。
B．违反公司行政已有规定、制度，并屡次不改者。
（凡被开除者依照个人的请求或具体情况，公司可根据情节轻重作留用察看1—2个月处理。
）案场管理准则补充第一部分第一点：合同签约后无论任何原因一律不得作废。
本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得主管或案场经理批准后方可操作。
第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。
第三点：若《已购客户情况表》提交后另有变动，需及时提交变动后的《已购客户情况表》两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。
第四点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。
第五点：合同必须按照公司样本合同签订，不得出现任何新增条款现象或漏填现象。
第六点：对于已购客户情况表的几点要求1、此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、优惠后单价、正常优惠、额外优惠、及原因不得漏填。
2、合同所签内容必须和《已购客户情况表》保持一致。