质量意识塑造
如何树立正确的质量意识1
如何树立正确的质量意识当我们面对“质量是否非常重要”这一问题时，一定会回答“非常重要”。
那么，是不是由此就得出结论：质量意识已深入人心，质量教育是多余的呢？未必！事实上，员工对质量认识的深度和广度还远远不够，甚至有些是糊涂的，片面的；树立牢固的质量意识也绝非喊一句口号那么简单；当面对实际问题时，他们往往忽视质量，即便质量意识树立起来了，也未必有所行动。
所以，如何教导员工树立正确质量意识，使员工对质量引起足够重视，需深刻体会以下要点，并以此激励下属。
1.给员工注入质量是一种价值、一种尊严的观念。
让员工领会高质量的产品会创造一个响当当的牌子。
一个响当当的牌子是一种有价值的无形资产，它反映着公司的生产水平，技术水平，管理水平和人员素质。
质量是企业的生命，也是企业人的生命。
应该像维护个人声誉一样维护企业产品的质量。
2.告诉员工追求高质量的产品并不是喊口号、贴标语那样简单。
必须严格遵循按《作业指导书》进行作业，不将不良流到下一站的质量观念，脚踏实地的把品质做好。
让员工知道追求产品的高质量是一个追求卓越的过程，只有通过高品质产品才能推动公司的发展，才能为自己提供一个长期的就业保障。
3.必须让员工不能对质量有丝毫的放松。
并且知道“孰能无过？质量也不能例外”的意识是有害的，这种意识的产生与存在，势必会放纵有损于质量的行为。
要向下属强调错误是可以避免的，而且必须避免。
4.员工应该正确认识设立检验工序的根本目的是为了防止错误，而非寻找错误。
如果人人都能实现“零缺点”，“第一次就做好”，就可以不设或少设检验环节了。
5.员工要深刻认识到高质量不是检验出来的，而是生产出来的。
保证质量不仅是检验部门的事，不能只用检验来保证产品的质量，那是被动的，消极的，会造成浪费。
要进行全过程控制和全员参与质量管理。
让员工领悟质量控制方法中的线、图、表是用来解决具体问题的。
不能搞形式主义。
如果是“照葫芦画瓢”应付检查或赶时髦，实在是自欺欺人。
提升质量意识-树立正确的品质理念!
提升质量意识,树立正确的品质理念！遇到问题找方法的人,注定是成功者；遇到问题找借口的人,注定是失败者.一.品质是企业的生命：质量是一种态度,这种态度体现的是责任,反映的是认真；表现的是精神,要求的是意识. 产品不出问题只是质量的最低标准,满足客户需求,超越客户期望才是质量的最高标准.二、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度.2.产品质量,即各项指标符合客户要求的程度,这是产品本身的"质量".3.过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度.4.通常用"废品率"考核产品质量.无论是产品质量,还是过程的质量,决定其合格与否的,都是人的行为.决定人的行为的是人的意识.具备质量意识的人,才能使自己行为的结果有质量保证.5.广义质量：人的质量〔人的素质,品德〕；生活质量〔吃,穿,住,行〕；环境质量〔空气,水,土的质量〕；服务的质量；工作的质量；产品的质量；三、什么是质量意识1.质量意识就是在主观上追求服务质量更好或工作质量更好,时刻抱着对公司、对客户负责的工作态度.认知可以通过培训等外在手段来逐步提升.态度,就是你有没有"把事情做对,并对结果负责"的愿望,是内在因素决定的.具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做,保证做出来的"产品"是合格的,符合产品的标准要求.2.质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度.要做好质量：第一是对产品的熟悉程度,第二是对质量异常的敏感程度,第三是要善于总结.它和制度的区别就在于：质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错；制度,使想犯错的不敢犯错.质量意识的提升是教育问题、制度的问题.品管大师朱兰博士说过：品质,始于教育,终于教育.3.面对质量问题的态度：应具备四个"一切"1.一切为了客户,质量第一,客户至上；2.一切以预防为主,严格要求与积极预防相结合；3.一切以数据说话；数据是质量管理的根本；4.一切按PDCA办事,管理循环,即计划、实施、检查、改进.四、什么是产品？定义：产品是"过程的结果".分类：服务〔如运输、灭虫等〕；软件〔如工作流程、管理制度等〕；硬件〔如罐、盖、铁等〕；流程性材料〔如油墨、密封胶等〕……我们做出来的是产品,我们使用的也是产品.五、哪些人该具备质量意识？在公司内,凡是按照一定的工作流程,预期得到相应目标的人员,都应具备质量意识.人人都应树立对各自工作结果负责的态度.管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等. 每个人都应树立质量意识！质量是每个人的职责；我们的目标：人人都是质检员,人人都是问题解决者.谁对产品质量负责？答案是：ME/我！六、树立正确的品质理念1.理念,此词原来日本人较多使用,近来中国人开始使用.品质理念主要是指质量管理的观念,就是对质量管理的一种总的看法,态度.而且理念一经形成之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式,"态度决定一切,思想决定行动"2.品质是由人做出来的,取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用.如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在首位.相反,就会反感,忽视质量工作,更谈不上把质量放在首位.3.思想决定行动：企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况.1〕.如果你接受事情总会出差错的观点,那么问题就一定会出现.2.〕如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了,认为这是常有的情况,那么事情定会如你所想.3〕.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点,那么这也会一样如你所愿.4.不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情<其实,真正费钱的正是不符合要求的事,而如果第一次就把事情做对,那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免>2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是检查出来的,不是设计出的,生产出来的,预防出来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无关〔品质改善人人有责〕6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.品质是很抽象的东西,需要很高深的知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了,100%是不可能完全达到的9.品质是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的,不可能的事11.品质不会增加产量12.产量第一,质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上说法无疑是对品质的误解,如果以此来对待品质,则品质怎能做好哪？破除旧的观念！！！5.不要持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的,也习惯接受缺陷并容许其不断发生.但我们在个人生活中,却常常会坚持零缺陷的标准.我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休,会对汽车的误点而牢骚满腹,对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换,会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅,我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥,我们会……总之,生活中的一些细小的缺陷、错误,我们均不能容忍.实际上我们大部分人一直坚持双重标准,一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准,一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准.如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准,每个人都坚持第一次做对,不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位.我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本,工作质量和工作效率也可以大幅度提高,经济效益也会显著增长.6.正确的品质观念1.品质不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关〔作业员,管理人员,技术人员等〕3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是对品质在做贡献4.零缺陷,100%是可以完全达到的5.品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到6.没有好的品质,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失业7.别人能做好品质,我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的,烂的品质是烂的人干出来的9.你的下一道工序就是你的市场,下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者,每一个人都对自己的质量、对消费者负责.10.全员质量,全面品管,全员参与.11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的13.质量重在预防14.品质改善无止境15.质量第一,产量第二16.品质是价值与尊严的起点,是企业赖以生存的命脉17.品质没有折扣,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.品质改善人人有责,要有改善的意识7.品质就是按照客户的要求不折不扣的执行：1〕.公司不缺乏各种规章,流程,标准,制度,缺乏的是对规章制度不折不扣的执行.如果没有不折不扣的执行,那么即使品质体系再完善,品质控制方法再先进,设备再先进,好的品质也不可能达到.2〕.丰田社长认为"其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新,而是生产流程中一根绳索的摆放,要不高不矮,不偏不歪,而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差"3〕. 联想公司的干部会议制度,谁迟到谁受罚,柳传志违反制度后带头执行规定.8.产品质量从哪里来.1〕认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯.习惯是质量意识形成的重要标志.人：操作者按照工作流程执行操作和自检.机：完好的设备状态.料：原辅材料质量满足生产要求.法：正确的设计、加工方法、检测方法.环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等.2〕人是质量管理的第一要素. 从5M1E中"五大要素论"是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成,但在这五个要素中,人是处于中心位置和驾驶地位的.就象行驶的汽车一样,汽车的四只轮子是"机"、"料"、"法"、"环"四个要素,驾驶员这个"人"的要素才是主要的,没有驾驶员,这辆汽车也就只能原地不动,成为废物了.质量无小事,失小事易成坏事.100-1=0的原则.3〕稳定=稳中控变提高=稳中求变稳中控变-------只有过程中"人、物、法、环"的稳定,才能保证产品质量的稳定.稳中求变-------过程稳定控制的同时,主动去寻求改善点与问题点,进行过程改善与产品质量改进.七、如何做出品质合格的产品1.设计追求无缺陷.设定工作流程及产品要求时,认真论证,不断改进,追求完美.2.生产过程中,把工作流程及相关要求变成自身的工作准则.3.零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率,降低成本的根本保障.4.三不原则：不接收不合格来料,不生产不合格产品,不合格产品不流入下道工序.5.首件检查要认真细致：首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题.调整到最佳状态再生产,可避免不合格品的大量出现.首件检查不仅仅是品检员的职责,更是生产操作者的职责,体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度.6.正确对待发现的不合格：生产过程中发现小毛病时,也要及时纠正.避免小病养成大病,停机时间更长；避免不必要的投诉,影响企业形象.出现大的质量问题时,除及时纠正外,要进行深入的原因分析,避免再次出现同类问题,影响质量、效率、成本.7.正确分析不合格的产生原因：推荐使用"5why"法,即连续问5个"为什么",将问题的根源追查到"人、机、料、法、环"等基础环节,针对最后追查到的原因采取措施,才能将问题从根源上解决. 出现问题不可怕,可怕的是有各种不改的借口.8.再好的纠正措施也不如事前预防故事分享：战国时,齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客,见到主人家的烟囱太直了,旁边还堆满了柴草,于是就劝说主人："你应该把烟囱改成弯的,把柴草搬远点,否则会有火患."主人听了,并不回应.不久,这家果然失火,幸亏邻居们来帮忙,才将火灭掉.主人为了感谢邻人的相助,就办了酒席答谢他们.酒席上,因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座,其他的论功行赏,独独忘了当初给他警示的淳于髡.有人看不过眼,就对主人说："如果当初你听客人一言,不至于今日落得费酒、肉,办宴席,还差点亡于火灾.曲突徙薪亡恩泽,焦头烂额为上客.9.坚持好的工作习惯,每日一改善：熟悉工作流程,按程序办事.善于学习借鉴,做到举一反三,触类旁通.提前做好准备工作,早三分钟进入工作状态.变工作压力为成功动力,克制抱怨.勇于承认错误,不找借口.适当了解其他部门工作细节, 设身处地地理解别人.立即行动,速度第一,善始善终.时常总结分析,改良自己的工作方式.10.积极的心态：心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的工作态度与质量."二十一世纪的核心竞争力是态度."11.在问"公司能为我做什么"之前,问问"我能为公司做什么".善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难；工作中遇到的问题,多从自身找办法,不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上. 看到别人成功时,多想办法让自己赶上去,而不是想着如何把别人拉下来.12.作为一个负责任的员工,当你发现制度存在不完善时,应提出切实可行的改善建议,而不是背后诋毁或消极抵抗.八、提高质量意识1．检验员指出不良行为,是为了纠正错误,不是找麻烦.持有这种良好的心态去处理工作中发现的问题,产品质量将无可挑剔.2．检验员要主动与各部门进行沟通,如果发现意见不同的情况,要向上汇报并寻求解决的办法.3. 检验员发现有影响产品质量的行为时,应制止行为,并劝告当事人,如果不听劝告者,立即向其上司反映,并向主管领导汇报.4. 生产过程中出现资料与实际不符的情况,要立即停止生产,并向上级汇报,寻求解决的途径,检验员义务进行跟踪,直到问题解决为止.5. 产线工人如发现检验人员玩忽职守,有义务向其主管进行投诉,并协助调查投诉情况.6.品质保证的三不政策：1.不接受不良品--互相检查〔互检〕.2.不制造不良品--自检3.不流出不良品--自检和互检7.三不放过原则：1.事件原因分析不清不放过；2.事件责任者与群体未受到教育不放过；3.事件没有防范措施不放过.。
质量意识培养
质量意识培养质量，在现代社会中，是一个关乎产品、服务甚至生活方式的重要概念。
质量意识，指的是个体或组织对于质量的重视与认识。
在一个竞争日益激烈的世界中，培养和加强质量意识变得十分重要。
本文将探讨质量意识培养的重要性，并提供一些可行的方法。
第一，什么是质量意识？质量意识是对质量的认知和思考，是一种对完美和不断改进的追求。
它不仅仅包括对产品或服务的关注，更涉及到道德、责任和职业操守等方面。
质量意识的核心原则是追求卓越和客户满意。
第二，为什么需要培养质量意识？1. 增强竞争力：具备高度质量意识的组织能够提供更高质量的产品和服务，这将在市场竞争中拥有竞争优势。
2. 提升声誉：质量意识的培养可以使个体或组织赢得良好的声誉，进而吸引更多的客户和伙伴。
3. 降低风险：高度关注质量意识的组织能够减少产品或服务的缺陷，从而降低投诉率和潜在风险。
第三，如何培养质量意识？1. 建立质量导向的文化：组织应该树立“质量第一”的理念，并将之融入到企业文化中。
这需要领导者的示范作用以及全员的共同参与。
2. 加强培训和教育：通过培训和教育活动，提升员工的质量意识和技能。
这包括对质量管理知识的传授、培训和实践。
3. 设立质量奖励机制：建立激励机制，鼓励个体或团队在质量方面的出色表现。
这样可以提高员工的积极性和主动性。
4. 推行持续改进：质量意识培养是一个不断演进的过程。
组织应该不断寻求改进，通过不断优化流程和提高质量水平来满足客户需求。
第四，质量意识培养的挑战与应对1. 价值观的塑造：不同个体对质量有不同的理解和重视程度。
因此，需要通过教育和引导来塑造共同的质量价值观。
2. 员工参与度：质量意识的培养需要员工的积极参与和合作。
领导者应该激发员工的热情，并鼓励他们提出改进建议和参与质量管理活动。
3. 持续改进的实施：组织在实施持续改进时可能会面临一些挑战，如资源限制、反对意见和复杂的流程。
这些挑战需要通过合理规划和有效的沟通来克服。
质量意识培养关键性分析
质量意识培养关键性分析在现代社会，质量意识越来越被重视，无论是在生产制造中还是在服务行业中，都起着至关重要的作用。
质量意识可以说是质量管理的核心，只有树立正确的质量意识，才能有效地保证产品和服务的质量。
本文将从不同的角度分析质量意识的培养，探讨其关键性。
首先，培养质量意识需要从领导层做起。
企业的领导者是推动质量意识培养的关键。
领导者应该树立以质量为中心的思想，将质量置于重要位置，通过良好的示范作用来引导员工形成正确的质量观念。
同时，领导者也应该制定相应的政策和措施，为质量管理提供支持和保障，从而营造良好的质量氛围。
其次，培养质量意识需要加强员工的培训和教育。
员工是企业的核心资产，只有他们具有良好的质量意识，才能保证产品和服务的质量。
因此，企业应该加强员工的培训，包括质量管理知识和技能的培养，以及质量意识的培养。
通过不断的学习和培训，员工能够加深对质量的理解，提升质量意识，从而更好地完成工作任务。
再次，培养质量意识需要建立健全的质量管理体系。
质量管理体系是企业实施质量管理的基础，能够提供一套系统化的管理方法和工具，帮助企业实现质量目标。
通过建立健全的质量管理体系，企业能够规范工作流程，提高工作效率，减少质量问题的发生，确保产品和服务的质量满足客户需求。
此外，培养质量意识还需要注重持续改进。
质量管理是一个持续改进的过程，企业应该不断寻求提高的机会，发现问题，加以改进，不断完善质量管理工作。
通过持续改进，企业能够逐步提升质量水平，提高客户满意度，增强竞争力，实现可持续发展。
再者，培养质量意识需要建立正确的绩效评价机制。
绩效评价是激励和约束的重要手段，能够帮助企业激励员工，激发他们的工作积极性，促进质量目标的实现。
因此，企业应该建立科学的绩效评价机制，将质量绩效纳入考核范围，根据员工的质量表现给予相应的激励或惩罚，从而推动员工形成正确的质量观念。
此外，培养质量意识还需要加强内部沟通和协作。
在一个企业中，不同部门之间往往存在着信息交流不畅、协作不力的问题，这会影响到质量管理工作的开展。
质量的相关知识与质量意识的建立
•还要确认!
•自主检查不落实 •导致后果 •异常发生不能及时发现
•1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
•缺乏质量意识
•就放在这好了, •等會我马上來拿.
•咦!这是什么产品? •看起來是合格品,
•装上使用.
•整理
•整顿
•物料標示不清.
质量管理的三大目标
•提高顾客满意度
•缩短流程
•减少缺陷
21世纪是质量的世 纪
只有100%才算合格
➢ 对很多事情来说，执行上的一点点差距， 往往会导致结果上出现很大的差别。
➢ 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜 走1%的不合格，到用户手中就是100%的 不合格。
➢ 我们应该具备的个人信条应该是：“我要做 的事情，不会让任何人操心。任何事情， 只有100%才是合格，99分都是不合格。 60分就是次品、半次品。”
•戴明（1900年10 月4日出生，美国
）
检查执行结果是否达到了预定的目标。
把成功的经验总结出来，制定相应标准。
把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解
决。
戴明质量管理14条
➢持续不断地改进产品和服务质量。 ➢提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。 ➢摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。 ➢要求供货者提供质量统计资料。 ➢持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。 ➢培训全体员工。 ➢向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 ➢鼓励信息沟通。 ➢鼓励不同部门协作解决问题。 ➢不搞流于形式的质量运动。 ➢取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 ➢消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。 ➢通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 ➢明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。
探索质量意识培养的有效途径与方法
探索质量意识培养的有效途径与方法质量意识作为企业和个人提升核心竞争力的重要因素之一，对于提高产品和服务的质量至关重要。
有效培养质量意识既是当前企业发展的迫切需求，也是个人成长的必然选择。
本文探讨质量意识培养的有效途径与方法，帮助企业和个人建立正确的质量观念，提升工作质量和综合素质。
一、强化质量培训教育质量培训教育是培养质量意识的基础和前提。
企业可以通过以下途径开展质量培训教育：1. 制定具体可行的培训计划：根据企业实际情况和员工需求，制定培训计划，明确培训内容和目标。
2. 提供多样化的培训形式：组织面对面培训、在线培训、工作坊等多样化的培训方式，满足不同员工的学习需求。
3. 设计生动有趣的培训内容：使用案例分析、互动游戏等方式，使培训内容更加生动有趣，提高员工学习积极性。
4. 定期进行培训评估：通过问卷调查、绩效评估等方式，对质量培训教育效果进行评估，不断改进培训内容和方式。
二、建立科学合理的质量管理体系质量管理体系是质量意识培养的重要支撑。
企业应根据质量管理的要求，逐步建立科学合理的质量管理体系，实现全员参与、持续改进。
以下是建立质量管理体系的一些建议：1.明确质量目标：制定明确的质量目标，将质量指标纳入绩效考核体系，激励员工积极参与质量管理。
2.建立质量流程：制定并优化质量管理流程，明确各环节的责任和工作要求，确保质量管理工作有序进行。
3.提示质量问题：建立问题反馈机制，鼓励员工及时上报质量问题，并能够得到及时处理和改进。
4.持续改进：通过不断开展质量评估、内部审核等工作，推动持续改进意识，不断提升质量管理水平。
三、注重团队合作与沟通团队合作与沟通是培养质量意识的重要手段之一。
企业应重视团队合作与沟通，搭建良好的沟通平台，促进团队协作与信息共享。
1.建立高效的团队协作机制：建立明确的团队职责和目标，制定规范的工作流程，加强团队成员间的配合和协作。
2.鼓励信息共享：建立知识库、经验交流平台等，鼓励员工分享行业动态和工作经验，促进质量意识的共同提升。
如何养成好的质量意识
如何养成好的质量意识质量意识是指人们对产品或服务质量的认知和观念，它可以影响人们的消费行为和社会评价。
在今天的市场经济中，各种产品和服务层出不穷，因此养成好的质量意识对于消费者和生产者都非常重要。
本文将从几个方面探讨如何养成好的质量意识，旨在提高人们对产品和服务质量的认识和要求。
一、树立质量第一的思想树立质量第一的思想是养成好的质量意识的前提。
无论是消费者还是生产者，都应该始终将质量放在首位，将质量作为企业的生命线和消费者的基本要求。
在消费者方面，要学会理性消费，不要盲目追求低价，而要注重产品的品质和服务的质量。
在生产者方面，要从公司的文化、管理等方面注重质量工作，建立质量意识和管理制度，要制定质量目标，加强产品设计、生产过程中的质量控制，确保产品符合标准和要求。
二、认真学习产品知识学习产品知识是养成好的质量意识的重要途径。
只有深入了解产品的结构、性能、用途、服务和维修等方面的信息，才能更好地区分产品的质量，为自己的购物和使用提供保障。
在消费者方面，要多关注媒体上的质量报告、调查结果和对比评估等资讯，注重倾听亲友的购买经验和使用反馈，不断了解和掌握产品的知识。
在生产者方面，要注重产品的技术创新，掌握并应用新的科技和知识，注重产品的环保和安全设计，提高产品的质量和竞争力。
三、注重品牌信誉度品牌信誉度是影响产品和服务质量的关键因素之一。
经认证的品牌和信誉度高的企业更容易受到市场和消费者的认可和信赖。
在消费者方面，要选择知名品牌和信誉度高的企业的产品和服务，了解产品和企业的信息和评价。
在生产者方面，要注重品牌的塑造和维护，树立良好的企业形象和信誉度，通过提高产品质量和满足消费者需求，赢得市场的信任和支持。
四、严格质量控制严格的质量控制是确保产品和服务质量稳定和提高的重要保证。
在消费者方面，要选择质量有保证的产品和提供有质量保证的服务，避免购买假冒伪劣产品，了解产品和服务的质量标准和管理体系。
在生产者方面，要建立健全的产品质量管理制度，进行有效的过程控制和质量检测，及时发现和纠正产品质量问题，提高产品和服务的质量。
质量意识的建立三个方面改变
质量意识的建立三个方面改变
首先
在一个组织或企业中，质量意识的建立是至关重要的，它可以直接影响到产品
或服务的质量水平，客户的满意度以及企业的声誉。
在现代竞争激烈的市场环境下，建立良好的质量意识已经成为企业发展的必由之路。
下面我们将从三个方面来探讨质量意识的建立带来的改变。
其次
首先，通过培训和教育，可以让员工对质量意识有更深刻的理解，进而形成共识。
在过去，质量控制往往是由专门的质量管理部门来负责，而其他部门的员工通常只负责自己的工作职责，对于产品质量的关注度不高。
但是通过培训和教育，员工们可以了解到每个环节对产品质量的影响，激发他们对质量的重视，从而形成质量意识，使每个员工都成为质量的守护者。
最后
其次，通过建立质量奖励机制，可以激励员工积极参与质量管理。
在过去，很
多企业的绩效考核主要以产量和效率为标准，而对于质量管理往往没有过多的奖励机制。
然而，建立质量奖励机制可以让员工看到质量意识的重要性，对于质量管理的积极性也会大大提高。
通过给予质量表现突出的员工奖励，不仅可以激励员工更加努力地保证产品质量，也可以带动整个团队的质量意识建立。
总结
以上就是质量意识的建立带来的三个方面的改变。
通过培训和教育，让员工对
质量有深刻的认识；通过建立质量奖励机制，激励员工更加积极地参与质量管理。
这些改变不仅可以提高产品或服务的质量水平，也可以促进企业的可持续发展。
因此，建立良好的质量意识对企业是至关重要的。
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2、中外产品质量对比
• 一：国内质量管理：难堪与反思 ①缺乏产品质量安全责任意识。 ②质量管理体系和考核指标的落后。 • 二：国外企业的质量管理：学习与借鉴 第一“视产品质量为企业生命，高度重视产品质量 管理，是经济发达国家经营管理比较好的企业的共同 特点” 。
2、中外产品质量对比
• 问题1：公司靠什么生存？ 利 润（市场竞争力） • 问题2：利润从哪里来？ 利润＝收入－支出 • 问题3：影响收入和支出的因素有哪些呢？ 笼统：营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和 销售费用等； 细化：有产品创新能力、产品质量、原料采购价格、 安全管理、人力成本、设备维修成本等等。
一、质量与企业的生存
2、中外产品质量对比
• 世界品牌100强排行榜 美国 53家 前10名美国8家 • 德国 9家 • 日本 7家 • 法国 6家，瑞士 6家 • 英国 4家，意大利 4家， 荷兰4家 • 韩国 3家 • 芬兰诺基亚 ，瑞典宜 家，百慕大Accenture， 西班牙 Zara
3、两种国家两种态度的对比
三、质量意识的内涵
四、产品质量的重要性
质量可以兴国
质量可以兴企
质量可以兴人
质量可以兴家
四、产品质量的重要性
质量兴国
案例 ： 日本----质量兴国
四、产品质量的重要性
质量兴国
案例：美国重新发现戴明
四、产品质量的重要性
质量兴国
日本行，我们为什么不能?
四、产品质量的重要性
质量兴企
案例：MOTORALA--质量生存之道
利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本）
一、质量与企业的生存
质量----市场
收入多 成本少
质量----成本
产品质量是占据市场的前提
质量管理是降低成本的保证
一、质量与企业的生存
客户是上帝，一切为客户着想
一、质量与企业的生存
一、质量与企业的生存
客户对你的产品从 不挑剔、请别得意 太早，反之，经常 善意的播出产品的 缺点、则应心存感 激、因为这是改善 产品的压力、也是 动力、未来你将更 具竞争力
一、质量与企业的生存
一、质量与企业的生存
一、质量与企业的生存
一、质量与企业的生存
• • • • • • 产品质量是否达到了纺织顾客的质量要求？ 有没有被投诉或索赔？ 是否收购加工过程中存在经常被指正或批评？ 有没有弄虚作假的现象，能反应真正意义的质量吗？ 工作失误，有无给公司带来经济损失？ 我们能改善质量吗？质量还有多少提升空间？
经典名言
一个钉子和一个国家的故事： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 ＿＿＿本杰明· 富兰克林
一、质量与企业的生存
一、质量与企业的生存
想一想
一、质量与企业的生存
公司怎样才能生存？
企 业 文化
品牌
创 新 能力
二、质量有关的阐述
1、质量是怎样来的 2、中外产品质量对比 3、两个国家两种态度的对比 4、同一生产线,不同的产品质量 5、中国产品你敢用什么？ 6、只有重视才能成功 7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产 品质量的提高?
1、质量是怎么来的
质量是检验出来的 质量是生产出来的 质量是设计出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的(全员参与 )
• 培训对象：公司管理人员
课程目录：
一、质量与企业的生存 • 二、质量有关的阐述 • 三、质量意识的内涵 • 四、质量意识、产品质量的重要性 • 五、质量意识的误区 • 六、工作中存在的质量问题 • 七、质量意识缺乏的表现 • 八、质量意识理念和观念 • 九、如何提高质量意识和做好质量工作
一、质量与企业的生存
结论：
1、提高质量，总是有方法！ 2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即 使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很 多的差不多，产生质量问题。 3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头 发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根 头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的 消费者来说，是100%。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能 在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是， 我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭 吃。 4、品质没有折扣。
四、产品质量的重要性
质量兴企
案例：GE-6西格玛质量成功之路
四、产品质量的重要性
质量兴企
案例：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：
四、产品质量的重要性
质量兴企
海尔—中国企业质量管理典范
四、产品质量的重要性
环环相扣的质量管理
1.海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制台，一百
五十五个质量控制点都有质量跟踪单。 2.产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。
中棉集团新疆棉花有限公司内训资料
• 培训目标： • 通过学习该课程，使公司管理人员理解、深化、 提升质量意识，领悟企业与顾客的依存关系，消 除质量上存在的错误认识，正确认识、理解、支 持质量工作；了解防止棉花质量不合格或做好棉 花质量工作的一般要求；增强全体员工做好棉花 质量工作的自觉性和主动性。
五、质量意识的误区
合格品不一定是高质量的产品 ---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求 质量就是符合要求，并非越高越好 ---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的 成本生产出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产 品，好的质量！ 质量的好坏是以客户的满意度为衡量 ---标准的，是要让客户评判的；以消费者来评判的，不是 自己说的 合格品就是高质量的产品 出了公司的产品就是质量好的产品 广告好产品质量就好
• 三： 国内外企业质量管理比较分析 • 第一，中国的企业管理研究还停留在粗浅的阶段，虽然也 有一些关于企业管理的研究，但是大多数是以介绍和探讨 企业管理的意义及企业管理与社会管理、与企业创新等的 辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范的实证 研究为数甚少； • 第二，中国企业管理研究严重滞后于中国企业管理发展实 践，许多企业在塑造企业管理时主要是企业内部自己探 讨，虽然也有专家学者的介入，但是由于对该企业管理发 展的内在逻辑、该企业管理的定位、企业管理的变革等问 题缺少长期深入的研究，所以，企业管理实践缺少真正的 科学理论的指导，缺少个性，同时也难以对企业长期发展 产生管理的推动力。因此，应该借鉴国外企业管理研究， 加强中国企业管理研究，促进中国企业管理的发展。
三、质量意识的内涵
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是
合格的。符合产品的规格要求，另外整个 生产流程要严格遵照企业生产流程的管理 规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不 断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共 同愿景。
三、质量意识的内涵
我们需要改进和重视的问题： 1、努力提高设计、制造工艺水平。公司时刻以质量为中心，强化质量管理，降低 质量成本，提高产品质量。 2、重视现实存在的问题。找出存在的不足和差距，冷静地分析，寻找有效的解决 方法。 3、认真把好质量关，实行质量否决制。 4、规范收购工作。原料的质量是决定产品质量的重要因素，坚决防止收购不合格 原料流入加工过程或不合格产品进入市场。 5、强化加工过程控制。质量管理重在过程，为了提高生产环节的质量控制力度， 降低质量损失成本。 6、学习先进管理方法，提高员工素质。员工素质始终是决定企业产品质量水平的 最重要的因素。养成良好的工作习惯:提前到岗，当日事当日毕，清理整顿，不断 学习，培养良好的工作习惯和修养。 7、时刻不忘以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点是质量管理体系的八大原则之 首，也是企业以产品为核心向顾客为核心的战略性转变。 8、强化企业质量责任，坚决杜绝质量意识淡薄的工作作风。
3.产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条 ，也可以凭着「出厂纪录」找到责任人和原因。
四、产品质量的重要性
海尔质量观念— 1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出来的.
海尔售后服务理念— （1）用户永远是对的. （2）如果用户错了，请参照第一条
四、产品质量的重要性
案例：降落伞的真实故事
4、同一生产线，不同产品质量
5、中国的产品你敢用么？
8/15/2014
5、中国的产品你敢用么？
5、中国的产品你敢用么？
案列：汽车质量
6、只有重视才能成功
6、只有重视才能成功
7、对中国企业来说，是什么制约了中国产 品质量的提高？
三、质量意识的内涵
• 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对 质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着 极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一 位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策 层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产 的交付顾客需求的产品质量、工作质量和服务质量 的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识 则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过 企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施 加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而 一步步地、缓慢地形成起来的。
四、产品质量的重要性
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质量兴家
1、省吃简用攒钱买了辆私家车灵了！
2、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？--有，而且是半只! 3、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
四、产品质量的重要性
质量兴人
四、产品质量的重要性
顾客的需要：质量，成本，服务，交期 ………
五、质量意识的误区