大连地区物业服务的延伸发展1
物业管理延伸方案
物业管理延伸方案一、智能化随着科技的不断发展，智能化已经成为物业管理行业的发展趋势。
通过引入物联网技术，可以实现对物业设施的远程监控、智能化巡检和故障预警等功能。
比如，在物业管理中可以利用智能家居设备，实现远程控制灯光、空调、窗帘等家居设备，提高居民居住体验的同时，也可节约资源并提高能源利用效率。
另外，智能化还可以实现智能停车管理、智能门禁系统等，提升小区管理的便利性和安全性。
通过智能化，可以实现物业管理信息化、数字化和智能化，为物业管理提供更加高效的服务，提升小区管理水平，提高居民的安全感和满意度。
二、便利化便利化是针对居民需求和生活方式变化的物业管理延伸方案。
通过引入各种便民服务设施和便民服务，实现小区内交通、餐饮、购物、医疗等各种服务设施的便民化。
比如，在小区内建设便民超市、便民医疗诊所、便民停车场等，方便居民的生活。
另外，可以加强对小区内各种便民服务的管理和监督，提高服务质量，保障居民的生活质量。
同时，可以引入共享经济的理念，在小区内开展共享停车、共享健身房、共享图书馆等共享设施，提高小区资源的利用效率，增加居民的福利。
通过便利化的物业管理延伸方案，可以满足居民日益增长的生活需求，提升小区的居住质量，增加小区的吸引力。
三、绿色化随着社会经济的不断发展，人们对生活环境的要求也越来越高。
绿色化物业管理是指通过引入各种绿色环保设施和管理理念，提升小区的绿色环保水平。
比如，在小区内建设绿化带、花园、休闲景观等，提供更加宜人的居住环境。
另外，可以引入各种节能环保设施，如太阳能发电系统、雨水利用系统等，减少对传统能源的依赖，保护生态环境。
通过绿色化物业管理延伸方案，可以提高小区的生态环保水平，改善居民的居住环境，提升小区的品质和形象。
四、社区化社区化物业管理是指通过引入各种社区活动、社区服务等，营造更加和谐、亲密的社区氛围，提高居民的归属感和参与感。
比如，在小区内组织各种社区活动、社区文化节日等，增加居民之间的交流和互动。
论物业管理服务的创新与延伸
论物业管理服务的创新与延伸随着社会经济的快速发展和城市化进程的加剧，物业管理服务在城市发展过程中扮演着越来越重要的角色。
随着居民对物业管理服务的需求日益提高，物业管理行业也在不断地适应市场需求，推进服务创新和延伸，以更好地满足业主和居民的期望。
本文旨在探讨物业管理服务的创新和延伸，包括技术创新、服务创新、管理创新和延伸方向，以期提高物业管理服务的水平和质量。
一、技术创新技术创新是促进物业管理服务创新和延伸的重要手段。
随着科技的不断发展，物业管理服务也需要借助科技手段来提高服务水平和效率。
1.物联网技术物联网技术将物理设备和物品通过互联网连接起来，使得物品之间可以互相通信和交互。
这种技术应用于物业管理服务中，可以用于远程监控、安全防范、节能环保等方面。
例如，可以通过智能设备实现远程监控社区内的公共区域和居民住宅的情况，对于异常情况及时发现和处理；同时，利用智能门禁系统可以做好管理服务，提高居民生活的便利度和安全性。
2.大数据技术大数据技术在物业管理服务中的应用主要是从数据分析和处理方面来考虑的。
通过数据分析，可以深入了解居民的需求和问题，及时解决并调整服务方式。
大数据技术还可以应用于能源管理和环境治理方面，实现对物业管理各方面的监控与分析，直接利用数据使得物业管理从“定性”向“定量”更严谨。
3.智能化技术智能化技术主要是通过智能软件和硬件设备的运用，实现智能化服务。
通过人工智能技术，可以为居民提供个性化的服务支持，满足居民的需求。
智能家居设备、智能化管理软件等方面的智能化产品能够更好的与现代物业管理服务相配合。
居民可以通过APP进行在线平台预定，了解不同的缴费、保修、服务信息等。
二、服务创新物业管理服务创新是推动物业管理的发展的关键之一。
在物业管理的服务创新方面，重要的指导思想是实现“以人为本”的管理模式，优化留存率，增加居民便利度和舒适度，提高居民的幸福感，及提高物业管理的服务质量。
1.人性化服务人性化服务是现代物业管理服务的一个重要发展方向。
大连市人民政府关于促进物业服务行业发展的实施意见-大政发[2014]40号
![大连市人民政府关于促进物业服务行业发展的实施意见-大政发[2014]40号](https://img.taocdn.com/s3/m/bec5000f876fb84ae45c3b3567ec102de2bddf98.png)
大连市人民政府关于促进物业服务行业发展的实施意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 大连市人民政府关于促进物业服务行业发展的实施意见（大政发〔2014〕40号）各区、市、县人民政府，各先导区管委会，市政府各委办局、各直属机构，各有关单位：物业服务行业关系千家万户，是社会管理的重要组成部分。
经过多年发展，我市物业服务行业在提高城市管理水平、改善人居工作环境、增加就业、促进社会和谐稳定、推动现代服务业发展等方面发挥了重要作用。
为了更好地满足市民需求，切实提高物业服务水平，根据国务院《物业管理条例》，结合我市实际，现就促进物业服务行业发展提出如下实施意见：一、工作目标及原则（一）工作目标。
努力构建监管体制健全，政策体系完善，服务质量优良，市场主体成熟、行为规范、供需平衡、竞争有序的物业服务业体系。
用3至5年的时间，基本实现物业服务的规范化、市场化、专业化，物业管理水平明显提高，城市人居工作环境明显改善，业主满意度明显提升。
（二）工作原则。
坚持业主自我管理与政府扶持监管并行的原则，实行“大家事、大家管”；坚持物业管理属地化、物业服务市场化的原则；坚持基础服务、专项服务和市场化专业服务相结合的原则。
二、完善物业市场监管体制（三）调整物业市场监管体制。
实行市、区政府、街道办事处、社区居委会“两级政府、三级管理、四级网络”的市场监管体制，实现“纵向到底、横向到边，分工明确、权责一致，齐抓共管、服务到位”的市场监管格局。
市物业行政主管部门负责制定行业政策和发展规划，对全市物业活动实施监督管理；区政府应明确区物业行政主管部门，负责辖区物业服务行业的行政管理；街道办事处应明确物业管理工作机构，承担业主大会、业主委员会和物业服务企业的日常管理工作；社区居委会负责对辖区住宅小区的物业服务工作进行监督指导，列席业主委员会议事和决策会议。
物业管理服务创新和延伸
物业管理服务创新和延伸
随着物业管理服务的不断创新和延伸，将提高物业管理服务的灵活性，提高物业服务水平，改变传统物业管理的模式，使物业管理提供更高效的
服务，从而满足业主和居民的需求。
首先，物业管理服务要把握中央处理机技术的发展趋势，实现计算机
处理大量信息的能力，根据物业资源和主人的需求实现虚拟化管理，提高
办公效率和灵活性；
其次，物业管理服务要重视信息技术的应用，利用计算机网络、物联
网以及建筑智能化、互联网信息技术等媒介，帮助用户获取相关的物业服
务信息，建立更全面的物业服务信息网络，改进企业的物业服务质量；
再次，物业管理服务应采取灵活的持续改进策略，构建与用户需求相
匹配的物业服务体系，形成快捷、高效、优质的物业服务解决方案，以满
足用户对物业管理的特殊要求；
最后，物业管理服务应提供完善的体验服务，利用多种技术手段，大
力发展增强现实技术、虚拟现实技术、机器人技术等，使居民了解物业管
理服务的内容，增强服务感受，提高服务标准，提升用户满意度。
综上所述，物业管理服务的创新和延伸必将提高居民的服务感受。
举例说明物业延伸服务项目的开发
举例说明物业延伸服务项目的开发随着社会发展和城市化的进程，物业管理不再只是简单的楼宇维护和安全保障，而是需要更有深度和广度的服务。
物业延伸服务项目的开发是物业服务行业不断升级的趋势，为业主和租户提供更丰富的服务和更高的满意度。
物业延伸服务项目的开发可以从以下几个方面入手：1.生活服务方面：随着社会经济水平的提高，人们对生活质量要求越来越高，物业服务也需要相应升级。
物业公司可以提供便民购物服务，如超市送货上门、日用品订购等，以及家政服务、洗衣服务、保洁服务等，满足业主和租户的生活需要。
2.健康服务方面：物业公司可以合作医疗机构或个人医生开发健康管理服务，提供定期体检、疾病预防、养生指导等服务，帮助业主和租户保持身体健康。
3.社交服务方面：物业公司可以在小区内组织各种社交活动，如聚餐、拼车、运动会等，帮助业主和租户更好地了解彼此，增强社区凝聚力。
4.安全服务方面：除了传统的24小时安保服务外，物业公司可以为业主和租户提供安全教育、火灾预防、应急处理等安全服务，让业主和租户感受到更加贴心的服务。
物业延伸服务项目的开发需要物业公司具备创新意识和多元化思维，根据业主和租户的需求和特点，不断开发适合本小区的服务项目。
同时，物业公司还需要与专业的服务提供商建立合作关系，保证服务质量和顾客满意度。
在实施物业延伸服务项目的过程中，物业公司需要有专业的管理团队和相应的技术支持，确保服务项目的顺利推进。
同时，物业公司还需要通过广告宣传、业主会议等形式，向业主和租户介绍新的服务项目，吸引他们参加并提供反馈，以便不断改进服务质量和提高顾客满意度。
综上所述，物业延伸服务项目的开发是物业服务行业升级的必然趋势，也是提升服务质量和提高顾客满意度的有效途径。
物业公司需要有创新意识和多元化思考，与专业的服务提供商合作，提供更贴心、更丰富的服务项目，为业主和租户创造更温馨、更舒适的居住环境。
物业管理的延伸服务(1)
物业管理的延伸服务随着人们对服务行业的需求越来越多，要求越来越高，物业企业本身的四大项服务：保洁、保安、维修养护、绿化已不能够满足中高档业主的需求，人们更多的需要符合自己需求的各种服务。
物业管理的延伸服务就是物业管理企业在提供常规性公共服务的基础上，了解、分析、研究不同业主的不同需求，以服务业主为主要目的，为实现企业的经济效益和社会效益的双赢，面向社会开展的灵活多样的针对性的物业管理增值服务。
由于我们融科·林语定位的是中高档的层次，所以我们必然要想些特色的服务来满足业主日益增高的需要，打造我们融科的品牌，使融科锦上添花。
但在延伸服务之前，首先要把物业管理服务的本职工作做好，让业主先肯定我们物业公司的基本服务，在得到首肯的前提下，再去拓展延伸服务，这样业务开展会比较容易，因为业主相信我们会把他们交代给我们的事情做好，认可我们才会放心的让我们去做。
得到业主肯定后，我们可以做个问卷调查，针对我们想到或者说是想开展的延伸服务发给业主，让业主选择他们所需，后面再附上他们想要求我们做的其他的我们没有想到的内容，然后根据问卷调查的内容总结归纳，调查研究业主真正所需，按照整理的结果规划我们延伸服务的内容，这样有针对性的进行服务，对节约成本、高质量服务都有很重要的影响。
我认为物业管理的延伸服务的基本要求是“高效”、“优质”。
充分了解各个业主及其家庭的基本情况、喜好、职位等，根据业主的实际情况有针对性的进行服务。
一、我们可以做些代办的服务。
例如代缴各种费用，像是有线电视费，煤气费等；代订飞机票、火车票、客车票、船票等；代办各种保险：人身保险、财产保险。
二、提供方便业主的生活的服务。
给业主推荐钟点工、家政、月嫂等；为双职工家庭接送孩子上下学；帮忙照顾独自在家的老人；停车场附近提供洗车服务等。
三、提供关于房屋本身的服务。
为不在小区居住的业主看管房屋；为打算装修的业主提供可信赖的装修公司；可以帮助业主完成些房屋出租买卖的相关事宜；四、特殊节假日可以组织业主参加活动或给业主送上一份关心。
物业的延伸服务细化
物业的延伸服务细化当前，物业服务企业需要转变传统的物业服务模式。
除了对公共部位的保洁和公共设施的维护、保安、绿化等基础服务，还应逐步开展多方位的物业延伸服务。
一、物业企业开展物业延伸服务的优势与启示1.物业企业提供延伸服务的空间较大物业延伸服务是指物业企业根据业主的多层次需求，不仅开展常规管理，还提供特约服务，进行多种经营。
物业企业提供物业延伸服务的优势在于，它们可以为业主提供租赁服务。
不仅可以通过信息发布为业主找到合适的租客，还能随时随地了解租客在小区的情况和使用物业情况，并及时向业主汇报。
这方面，恐怕就连最专业的房屋中介也有所不及。
业主的需求不仅包括公共部位的保洁、公共秩序维持、设施设备的维修维护，而且还需要更为个性和方便的服务，如租赁服务、代订代购服务等。
物业服务的特殊性，使得物业企业更洞悉业主需求的多样性，这正是其优势所在。
2.外资物业公司的发展启示上海的几家外资物业公司被业内惯性地称之为“五大行”，他们分别是世邦魏理仕、___、第一太平戴维斯、___、___。
国内物业企业的服务和这五家公司所从事的不动产管理服务相比，相差甚远。
比如___为全球地产业主、投资者及承租者提供综合的地产服务，包括物业租售的战略顾问及实施、企业服务、物业设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、开发服务、投资管理、研究与策略顾问等。
世邦魏理仕是标准普尔500强企业，也是全球最大的地产服务公司。
纵观“五大行”，他们无不围绕不动产这一特殊商品，提供全方位、立体式的不动产经营、服务和管理。
他们的实践远远超出国内物业企业“对公共部位进行物业管理服务”的定位。
可以预见，随着行业的飞速发展和市场的不断成熟，国内的物业企业根据自己的实际情况借鉴他们的做法势在必行。
3.国内物业企业延伸服务探索事实上，国内一些物业企业已经将开发延伸服务项目付诸实践，并取得一定的成绩。
___ Property Development Co。
Ltd。
is a second-level ___ services and diversified real ___。
举例说明物业延伸服务项目开发概述
举例说明物业延伸服务项目开发概述物业延伸服务项目是指在传统的物业管理服务基础上，根据社区居民的需求和市场发展的趋势，开发出一系列具有创新性和个性化的服务项目，以提升居民的生活质量和社区的竞争力。
下面是10个物业延伸服务项目的举例：1. 健身房管理服务：为社区居民提供健身房设备的维护、管理和定期的健身指导服务，帮助居民保持身体健康。
2. 家政服务：提供家庭清洁、保洁、家电维修等一站式家政服务，方便居民解决家庭生活中的问题。
3. 社区活动组织服务：定期组织社区活动，如文化演出、运动赛事、社区派对等，增进居民之间的交流和互动。
4. 快递代收服务：与快递公司合作，在物业管理处设立快递代收点，方便居民在工作时间无法收取快递时，将快递寄存到代收点，居民可以在方便的时间去领取。
5. 社区停车位管理服务：利用智能停车系统，对社区停车位进行管理和预约，提高停车位的使用效率，减少停车难的问题。
6. 环境监测服务：通过安装环境监测设备，实时监测社区的空气质量、噪音水平等环境指标，并及时向居民提供相关的环境报告和建议。
7. 绿化养护服务：负责社区内公共绿化的养护工作，包括草坪修剪、花卉养护、树木修剪等，保持社区环境的整洁和美观。
8. 安防监控服务：安装监控设备，对社区的公共区域进行监控，保障居民的人身和财产安全。
9. 便民服务中心：在社区内设立便民服务中心，提供居民办证、缴费、咨询等各种便民服务，方便居民解决生活中的各种问题。
10. 物业金融服务：与银行合作，提供居民贷款、理财等金融服务，满足居民的个人财务需求。
以上是物业延伸服务项目的一些举例，物业管理公司可以根据不同社区的需求进行定制化的服务开发，提供更加贴近居民生活和社区发展的服务项目，提升物业管理的品质和价值。
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物业服务的延伸发展
目的
增强大连地区物业服务标准，对现有的服务项目提升服务品质，坚持中海物业超前服务的理念，企业的长期发展观念和服务方向，对物业队伍的整体工作标准可持续性，细化内部服务标准，为企业创收赢得利润，杜绝长期亏损的现象，管理者内心的一种责任感、使命感，整体体现物业服务的标准。
城市动态
大连是个沿海开放城市，外商、外资的注入加大加快了城市发展和规划，城市中心以极快的速度向周边扩张，各阶层的外来人口不断的移民到这个新城市当中，带来了城市发展新的理念和思想，为了容纳人口的快速增长，各家地产公司如雨后春笋般相继买地扩张，形成了规模性的物业项目竞争，相对而论物业小区的服务标准也逐渐发展为正规化。
物业服务方面中海以多年经营的服务理念和经验，在全国物业行业范围内不论是服务品牌还是服务标准都是业内领先者，是物业服务标准的行业先锋，深受广大中海业主及民众信任。
内部现象
我来中海这一年中感悟到了小区物业服务的困难和艰辛，园区居住着不同行业、不同阶层的业主，各种需求也是不一样的，我们的服务理念也应该随着不同的需求而改变，物业服务“责任大如天”，在我看来以现在的服务标准是不能满足当下业主要求的，物业服务没有按照现有的中海物业各种标准去实行和构思，本着“干到哪算到哪”的工作态度，没有超前的服务理念和态度就没有高规格的服务标准。
我们的服务责任在哪?没有了责任哪来的品质，“千里之堤溃于蚁穴”这句话不是预言而是将来会成为现实，我们失去了诚信度，长期以往业主的内心会对中海的服务承诺逐渐淡化，感觉所有的服务承诺都是
欺骗，相对而论业主就对物业管理制度和各种规章要求就不能认真履行，长此以往就形成了一种对抗行为，物业的各项服务就十分被动，自然就形成了物业费收缴不上来或收缴困难，经常发生个人投诉和集体群诉事件，对中海的服务品牌和形象有较大的影响。
服务延伸
为了总体提升服务质量，我们在日常物业服务中首先要发现问题及时处理，消除业主与物业之间的对抗行为，不能以一种等、靠、看的工作形式和服务理念，更不能以推卸责任的心态处理问题，本着责任第一、服务第一、创新第一、品质第一的原则，以每名员工的工作责任为首要目的，从基础工作抓起。
项目经理对园区的各种设备、设施、绿化、环境、安全总体要有一种亲力亲为的工作思想和态度，因为这是我们每个管理者的基本责任。
我们服务于项目内每一名业主，无论性别年龄职业社会地位都给予真诚的服务，服务范围内提供全年365天×24小时，无论昼夜、无论风雨、无论节假日都能为业主提供全天侯全方位的服务，只要是业主正常需要的我们会竭尽全力满足业主要求，深入了解每一名业主服务需求，不管是业主家里的小事还是社区大事只要是园区内发生的事情，我们都会最大限度的为业主提供满意的服务，充分发挥中海物业的服务理念和服务标准。
深入开展与业主之间亲情沟通，我们要主动提升中海物业服务的品牌效能，发挥我们的服务优势，做别人没有的，做自己更好的。
通过客服人员日常与业主的接触，了解业主的需求与建议，从而发现问题、解决问题，为业主提供前瞻性服务；要充分利用现有社区文化、物业服务满意度调查、短信平台的资源与工作形式，利用每季度举行的业主见面会，以真诚的态度拉近与业主之间的距离，同时对物业相关法律法规不太了解的个别业主，我们要以一种平和的态度对其讲解清楚，并看准机会和其他业主互动，共同把一些物业不可接受的投诉意见和问题消除，做到物业法律法规大家共同理解、共同分析、共同解决，提高物业与
业主之间的相互信任度，不断完善物业工作价值观，发扬开拓创新精神。
节能降耗
园区内能耗控制不能没有计划，要实地开展节约管理制度，从每一个灯泡用电算起，从园区整体设备、设施开始，在允许的情况下减少或消除一些不必要的配套设施，节约能源。
对设备的保养和维修，配件的使用和回收再利用等要发扬节俭精神。
对质保期内的园区各项出现的施工问题要发函及时维修解决，不徇私情、坚持原则，如没有得到答复或解决方案，最后要上报有关部门扣除质保金。
验收时要严把质量关，对各种部件要审验仔细，验收报告填写准确，项目经理要跟进一起验收避免发生营私舞弊现象。
工程部门要在各种季节制定工作计划，保证工作持续性的开展，对公共区域的巡检要保证质量，及时发现、及时维修，根据规定时间内执行。
主管的工作能力和专业水平应该很强，对所管辖区域内出现的问题要及时处理解决。
多种经营
一个项目的经营管理是多元化的，我们服务于自己的产品，要用全方位的角度思考项目盈亏问题，大连两个项目出现亏损问题比较严重，物业受到地产资助暂时渡过难关，但是这种事态不能长久持续下去，否则我们用什么成绩来展现我们的服务质量呢？我们要遵照集团公司和区域公司所允许的范围条件内，筹划实施项目内的有偿服务的开展，建立项目内客服商务中心，开展深度的物业有偿服务，从每一件小事做起，为各阶层业主提供方便，认真做好园区内业主的户内维修等有偿服务，各种收费标准透明，大家相互监督。
根据先天的本地资源优势，开展年、节、假日各种园区组织的地方特产大集，让每户业主挑选到自身需要和满意的产品。
物业前期的宣传力度要加大，管理处要在每次业主见面会、园区宣传海报、短信平台等多种方式开展，既满足了业主的需求，又加深了与业主之间的感情沟通。
填补物业经
营概率低的现象，根本上解决项目的亏损问题。
以上是我个人在物业工作十几年的工作经验和看法，请领导给予指导和建议。
在中海工作期间受到了各级领导和同事们的大力协助，学到了中海物业服务的精髓，对自己的工作有很大的帮助和提高。
在这些年的物业工作中养成了服务于民、服务与业主的信念，是作为一个物业服务工作者必修的基础课程，领导经常教导我们要以诚信、责任、勤奋、进取来完善自我提高个人的修为，我要用所有的工作能力的激情为物业服务尽职尽责，为中海物业大连地区做一份应尽的义务和责任。
大连地区专业管理部
邹智海。