基于社会网络镶嵌观点的协同创新模型研究——以小微企业虚拟团队
中小企业协同创新网络的构建-无删减范文
中小企业协同创新网络的构建中小企业协同创新网络的构建1. 引言随着经济全球化和信息技术的快速发展，中小企业在全球范围内扮演越来越重要的角色。
中小企业协同创新作为一种有效的创新模式，可以帮助中小企业实现资源共享、技术结合和市场拓展。
然而，中小企业在实施协同创新时面临许多挑战，包括组织形式、资源整合以及信息共享等方面的问题。
因此，构建中小企业协同创新网络成为了一个关键问题。
2. 中小企业协同创新网络的意义中小企业协同创新网络的构建对于促进中小企业的创新能力和竞争力具有重要意义。
其中，以下几个方面值得关注：2.1 资源共享中小企业通常面临资源有限的问题，通过建立协同创新网络，可以实现共享资源的目的。
各个参与的企业可以共同利用各自的资源，形成合作关系，从而降低创新成本。
2.2 技术结合中小企业协同创新网络可以促进不同企业之间的技术结合。
通过合作和交流，企业可以分享彼此的技术成果，从而实现相互补充，提高创新能力。
2.3 市场拓展中小企业协同创新网络有助于企业共同开拓市场。
通过协同创新，企业可以共同研发和推广产品，扩大市场份额，提高市场竞争力。
3. 构建中小企业协同创新网络的关键问题3.1 组织形式建立中小企业协同创新网络需要确定合适的组织形式。
可以采用联盟、产业链和区域合作等形式。
各种组织形式都有其优势和劣势，需要根据实际情况进行选择。
3.2 资源整合中小企业在资金、技术和人才等方面通常面临限制。
构建协同创新网络需要解决资源整合的问题，使各个企业能够共同利用和整合资源，实现优势互补。
3.3 信息共享信息共享是中小企业协同创新网络中的重要问题。
各个企业之间需要分享创新信息和经验，以便更好地协同合作。
因此，建立信息共享平台，提供便捷的信息交流渠道是必要的。
4. 构建中小企业协同创新网络的策略和措施4.1 建立合作机制中小企业可以通过签订合作协议或成立联盟等方式建立合作机制。
通过明确各方的权责关系和利益分配，促进协同创新网络的稳定发展。
中小企业协同创新网络的构建
中小企业协同创新网络的构建中小企业协同创新网络的构建引言中小企业在创新发展中面临着许多困难和挑战，其中最重要的问题之一就是缺乏足够的资源和能力来进行创新。
为了解决这个问题，中小企业需要通过协同创新来实现资源的共享和优势互补。
而构建一个有效的中小企业协同创新网络则成为了非常重要的任务。
中小企业协同创新网络的定义中小企业协同创新网络是指由多个中小企业之间建立的合作关系，通过共享资源、信息和知识来进行创新活动的网络。
中小企业协同创新网络的意义中小企业协同创新网络的构建对中小企业有着重要的意义。
通过协同创新网络可以实现资源的共享和互补，从而提高创新能力和竞争力。
协同创新网络可以促进企业之间的合作和共同发展，形成良性的创新生态系统。
协同创新网络可以为中小企业提供更多的机会和平台，实现可持续创新发展。
构建中小企业协同创新网络的关键要素构建一个有效的中小企业协同创新网络需要考虑以下关键要素：1. 资源共享：中小企业通过建立合作关系，共享各种资源，包括技术、资金、人力资源等，以实现资源的优势互补和共同创新。
2. 信息共享：中小企业之间通过建立信息共享机制，实现信息的传递和沟通，以便更好地了解市场动态、技术趋势和竞争对手，从而指导创新活动。
3. 知识共享：中小企业通过建立知识共享平台，将专业领域的知识进行共享和交流，以提高创新能力和技术水平。
4. 合作创新：中小企业之间建立互信和合作的关系，通过联合研发、联合营销等方式进行创新活动，实现优势互补和合作共赢。
5. 政府支持：政府应提供政策支持和激励措施，鼓励中小企业之间建立协同创新网络，并提供相关资源和服务。
中小企业协同创新网络的案例分析一些国家和地区已经在中小企业协同创新网络的构建上取得了一定的成功。
例如，中国的广东省建立了中小企业创新联盟，通过组织各类培训、交流和合作活动，促进中小企业之间的协同创新。
英国的“创新合作伙伴关系”计划为中小企业提供了专业的技术咨询和支持，帮助他们进行创新活动。
团队信任、团队互动与团队创新——基于虚拟团队的研究
队， 应用 跨 专 业 的方法 ， 把 不 同 时间 、 不 同地 点 Ｔ作 的成 员组 织 起 来 ， 实现 营 销 、 工程 、 设 计 和 制造 的整
等 。可 见 ， 无 论 从 内在 的运 作 还 是 到外 在 的结 构 与
２ ０ １ ４ 年１ 月
河南社会科学
ＨＥＮＡＮ Ｓ ０ＣＩ ＡＬ Ｓ Ｃ Ｉ ＥＮＣ ＥＳ
Ｊ ａ ｎ ． ， ２ ０ １ ４
Ｖ０ １ ． ２２ Ｎｏ ． １
第２ ２ 卷 第 １ 期
团 队信 任 团 队互 动 与 团 队创 新
基 于虚 拟 团队 的研 究
宋 源
（ 上海政 法学院 经济管理 学院 ， 上海
些 新 兴 的研 究 领 域 中 ， Ｉ Ｃ Ｔ ｓ 对 组 织 的影 响 可 以说 最 员 组 成 项 目团 队 ， 形 成 所 谓 虚拟团队（ Ｖ ｉ ｔ ｒ ｕ ａ ｌ Ｔ ｅ ａ ｍ ）
Ｌ ｉ ｐ ｎ ａ ｃ ｋ＆ Ｓ ｔ ａ ｍｐ ｓ ， １ ９ ９ ９ ） 。虚 拟 团队 的开 发模 式 取 为 显 著 。Ｍｏ ｒ ｔ ｏ ｎ （ １ ９ ９ １ ） 指出， Ｉ Ｃ Ｔ ｓ 对 组 织 的影 响涵 （ 盖 包 括工 作方 式 的根 本 改变 、 组织 层 级 的整合 、 产 业 代 了之前按研究 、 开发 、 生产 、 营销顺序 的传统开发 竞 争 的改 变 、 组织 使命 和 战 略的变 动 、 管理 和 组织 结 模 式 ， 这种 并 行 工 程 方式 通 过 组 建跨 职 能 的虚拟 团
产 生 中介 效果 。 关 键词 ： 虚 拟 团队 ； 信任 ； 合作 行 为 ； 冲突行 为 ； 主动行 为 ； 创新 中图分 类号 ： Ｃ ９ ３ 文献 标 识码 ： Ａ
基于网络科学的团队协作模型及网络模式的识别
基于网络科学的团队协作模型及网络模式的识别团队协作是现代企业和组织中常见的工作方式，由于其具备高效、创新和灵活的优势，所以受到了越来越多的重视。
在团队协作中，网络科学的应用主要包括两个方面：一是团队协作模型的构建，二是网络模式的识别。
下面对这两个方面进行具体阐述。
一、团队协作模型的构建团队协作模型是指将团队协作中的各个因素进行整合。
这些因素包括个人特点、工作任务、团队结构、团队文化等等。
团队协作模型可以帮助团队成员更好地理解团队目标和任务，并为个人作业提供更好的支持和协调。
网络科学可以为团队协作模型的构建提供有益的帮助，主要表现在以下几个方面：1.节点和连边团队成员可看作网络中的节点，其相互之间的关系则可以看作网络中的连边。
使用网络科学方法可以对团队成员之间的相互作用进行系统化的分析，从而了解各成员的联系，探索影响团队协作的内在因素。
2.网络中心性测度在团队中，有些成员的作用更为关键，对团队目标的实现有更大的影响力。
通过网络中心性测度方法，可以测定团队的关键成员，提高团队的工作效率。
3.网络效能分析网络效能分析是指使用网络科学方法对团队内部以及与外部的协作进行测定，并从考虑协同效能的角度分析网络的状况。
网络效能的增强，需要团队成员之间有相互合作的共识和目标，而这种目标协调的过程可以通过网络科学方法来解决。
二、网络模式的识别网络模式是指在网络中常见的架构，这些架构可以展现网络中的特定特征，比如：连通性、同质性、分层结构等等。
互联网的“小世界”和社交网络的“弱关系”就是著名的网络模式。
而网络模式的识别则是指通过对网络中数据的分析，识别和描述网络中的主要模式和结构。
网络模式的识别是网络科学的重要研究成果之一，可以为团队协作提供以下帮助：1.确定信息传播路径利用网络模式的识别，团队可以确定重要信息在团队内部的传播路径，避免信息传递的不准确甚至丢失。
同时，也可以有效监测团队中的信息流向，保证信息的稳定有效性。
网络的虚拟团队
在当今这个充满科技魅力的时代，网络已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。
而在网络的世界里，有一种特别的存在，那就是虚拟团队。
虚拟团队是什么呢？简单来说，就是一群通过网络连接在一起，为了共同的目标而努力的人们。
他们可能来自不同的城市、不同的国家，甚至不同的大洲。
他们可能有着不同的肤色、不同的语言、不同的文化，但他们都有着相同的信念和追求。
虚拟团队的力量是巨大的。
比如说，在学习上，我们可以通过网络组成学习小组。
有的同学擅长数学，有的同学擅长语文，有的同学擅长英语。
大家通过网络交流，分享自己的学习方法和心得，互相帮助，共同进步。
这样，即使我们身处不同的地方，也能一起变得更优秀。
再比如，在环保方面，世界各地的小伙伴们可以通过网络组成虚拟团队。
一起宣传环保知识，一起组织环保活动。
有人在网上制作环保海报，有人在自己的社区里发起垃圾分类的倡议，有人组织大家一起去植树造林。
虽然大家可能相隔万里，但心却紧紧相连，为了让地球变得更美丽而努力。
虚拟团队还能让我们结交更多的朋友。
在网络上，我们可以遇到各种各样有趣的人。
他们可能有着和我们不一样的想法和经历，但正是这些不同，让我们的世界变得更加丰富多彩。
我们可以从他们身上学到很多东西，也可以把自己的快乐和他们分享。
虚拟团队也能让我们更好地发挥自己的特长。
也许你画画特别好，也许他写作特别棒，也许她唱歌特别动听。
在虚拟团队里，每个人都能找到自己的位置，发挥自己的优势，为团队的成功贡献力量。
当然，虚拟团队也不是完美的。
有时候，网络会出现问题，让我们的交流不那么顺畅。
有时候，大家的时间不太一样，协调起来会比较困难。
但是，只要我们有决心，有毅力，这些问题都能慢慢解决。
作为中小学生的我们，要学会利用虚拟团队的优势，让自己变得更好，让世界变得更美好。
让我们一起在网络的世界里，携手前行，创造更多的精彩！。
面向虚拟团队的协同设计平台研究
面向虚拟团队的协同设计平台研究第一章：引言在当今经济环境下，企业面临着越来越多的挑战。
为了在激烈的市场竞争中保持竞争力，企业必须始终保持创新和敏捷性。
为了满足这些要求，企业越来越倾向于采用虚拟团队来进行产品和服务的设计和开发。
虚拟团队的优点是显而易见的。
它可以无视地理位置和时区的限制，从而将来自世界各地的专业人才集合到一起，以协同的方式完成项目。
虽然这种方法具有很大的效益，但对于团队成员之间的交流和协同合作也提出了挑战。
为了解决这些挑战，面向虚拟团队的协同设计平台应运而生。
该平台允许虚拟团队成员通过共享文档、交流和协作来完成项目。
在本文中，我们将介绍协同设计平台的基本概念、团队的需求和将来的发展方向。
第二章：协同工具的种类面向虚拟团队的协同设计平台通常采用四种不同类型的工具，即在线协作、文档共享、会议/视频电话和基于云的工具。
这些工具结合在一起，提供了一个完整的协同设计解决方案。
在线协作工具允许成员在实时环境下协同工作，通过聊天或视频会议进行交流。
文档共享工具允许成员共享和编辑文档，这些文档可以是完整的项目、设计图、指南或其他文档类型。
会议/视频电话工具不仅可以提供实时视频交流，还可以通过调整音频和视频设置来提高通信质量。
基于云的工具提供了一个基于云的存储和管理系统，可以方便地存储和共享文件，还可以维护团队成员的权限和角色。
第三章：协同设计平台的需求在设计和开发阶段，虚拟团队需要一个有效的协作工具来减少沟通和合作的难度。
这意味着成员需要能够可靠地利用协同工具，在一个沟通流畅、透明和无缝集成的平台上进行工作。
因此，协同设计平台需要具备以下基本特点：(1) 易用性：协同设计平台必须易于使用，不仅对团队成员而言，也对客户、合作伙伴和利益相关者而言。
(2) 安全性：平台必须能够保护机密信息免受外部威胁，并能够控制成员对文档和数据的访问和编辑权限。
(3) 可拓展性：平台必须能够适应小型和大型项目，支持不同的任务类型，并能够灵活地添加和移除成员。
供应链网络中的虚拟企业协同合作模式研究
供应链网络中的虚拟企业协同合作模式研究随着信息技术的快速发展和全球化的深入推进，供应链网络已成为现代企业竞争力的重要组成部分。
在供应链网络中，企业之间的协同合作是保持竞争优势和实现可持续发展的关键。
虚拟企业协同合作模式作为一种新的合作模式，为企业之间的合作提供了更加灵活和高效的方式。
本文旨在研究供应链网络中的虚拟企业协同合作模式，探讨其优势和应用。
一、虚拟企业协同合作模式的概念及特点1.1 虚拟企业的定义虚拟企业是指由多个独立企业组成的协同网络，通过共享资源和信息，实现资源的优化配置和协同合作。
虚拟企业可以根据市场需求的变化，灵活组合并撤销协作伙伴，以适应不同的市场环境和竞争态势。
1.2 虚拟企业协同合作的特点虚拟企业协同合作模式具有以下特点：1) 高度灵活性：虚拟企业可以根据市场需求快速组合和重组，灵活调整合作伙伴的数量和结构。
2) 资源共享：虚拟企业通过共享资源，如人力、设备、信息等，实现资源的优化配置和协同效应。
3) 信息集成：虚拟企业通过信息技术手段，实现合作伙伴之间的信息共享和集成，提高信息传递的效率和准确性。
4) 高效协同：虚拟企业通过协同合作，实现各个环节之间的无缝衔接和互补，提高整体业务的效率和质量。
二、虚拟企业协同合作模式的实践案例2.1 汽车制造业中的虚拟企业协同合作在汽车制造业中，由于产品复杂性和市场需求的多样化，虚拟企业协同合作模式得到了广泛应用。
汽车制造企业通过与零部件供应商、物流企业等建立虚拟企业合作网络，实现零部件的精细化供应和生产线的高效运作。
2.2 电子商务行业中的虚拟企业协同合作电子商务行业的发展对供应链网络的要求越来越高，虚拟企业协同合作模式在电商平台、物流企业和支付机构之间建立起高效的合作网络，实现商品从生产到交付的无缝衔接，提供便捷的购物体验。
三、虚拟企业协同合作模式的优势3.1 降低成本虚拟企业协同合作模式通过资源共享、信息集成和高效协同，能够降低企业的生产成本和运营成本，提高整体资源利用率。
虚拟团队协作管理模式研究
虚拟团队协作管理模式研究在当今全球化和信息化的时代，虚拟团队协作已经成为企业日常工作中不可或缺的一部分。
虚拟团队指的是由地理位置分散的成员组成的团队，通过信息技术和互联网工具进行协作，解决问题和达成共同目标。
在这样的团队中，协作管理模式发挥着至关重要的作用，可以有效地提高团队的效率和绩效。
一、有效的沟通与协作虚拟团队的成员地域分散，无法像实体团队那样直接面对面进行沟通。
因此，建立有效的沟通渠道和协作模式尤为重要。
通过利用各种在线协作平台，如电子邮件、即时通信、视频会议等工具，团队成员可以随时随地进行交流和讨论。
此外，团队领导者应该建立明确的工作流程和角色分配，确保每个成员都清楚自己的任务和责任，避免重复劳动和信息传递错误。
二、建设高效的团队文化团队文化是虚拟团队协作管理的核心。
在虚拟团队中，成员之间缺乏直接的面对面交流，因此共同的价值观和团队文化可以帮助团队建立共同的目标和信任。
在建设团队文化时，团队领导者应该注重鼓励成员之间的互信、合作和分享。
此外，定期组织团队活动和座谈会也是建设团队文化的有效手段，通过共同的活动和讨论，加深成员间的了解和友情，提高团队的凝聚力和向心力。
三、注重任务分配和评估虚拟团队成员通常拥有各自的专业知识和技能，因此在任务分配时应充分发挥每个成员的优势。
团队领导者应该根据成员的能力和兴趣，合理分配任务，并制定明确的工作计划和目标。
此外，定期评估团队成员的工作表现和贡献，及时给予反馈和奖励，激励成员的积极性和责任感。
四、有效的团队管理虚拟团队管理是虚拟团队协作成功的关键。
在管理团队时，领导者应注重沟通、监督和激励。
通过定期的团队会议和交流，领导者可以了解团队成员的工作进展和困难，及时提供帮助和支持。
此外，领导者还应建立有效的绩效评估机制，对团队的工作成果进行评估和激励，推动团队实现共同的目标。
总结起来，虚拟团队协作管理模式的研究对于提高团队的效率和绩效具有重要意义。
建立有效的沟通与协作渠道，建设高效的团队文化，注重任务分配和评估，以及进行有效的团队管理，都是构建成功虚拟团队的关键要素。
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企业 的虚拟团队， 其虚拟 ｌ 生 越高 ， 也就意味着团队在
协作 、 同步 、 互 动及合 作等 各个 方面都 会有 着负 面影 响， 于是要在认 知方面产生效应 就变得十分 困难 ［ １ ２ １ 。
２ 研 究假 设
在 回顾 和分 析 了以上 各种 理论 ， 我们假 设 ： 研 究 假设 Ｈｌ ａ ： 在小 微企业 虚拟 团 队 的协 同中 ， 团 队沟通 正作 用于 团 队共 享心 智模 型 。 研 究假 设 Ｈｌ ｂ ： 在小 微
究中发现， 加强 Ｅ Ｂ企业网站的沟通性可以显著提高
消费者 的信 任度［ “ ］ 。２ Ｏ １ ０ —２ ０ １ １ 年， 国内学者 王学东 等人研究发 现 ， 社 会 网络镶嵌 观点下 协 同创新 的关 键 因素既包括 团队沟通也包 括 团队虚 拟 ｌ 生， 这两个关 键
因素积极影响着社会网络镶嵌各维度［ ｉ ｉ ］ 。
２ ０ ０ １ 年， Ｍｏ ｈ ａ ｍｍｅ ｄ＆ Ｄ ａ ｎ ｖ ｉ ｌ ｌ ｅ 认 为 无 论 是 共 享 心
受到员工间的沟通频率 、 沟通性质的积极影响。 ２ ０ ０ ５
年， 国 内学 者武 欣等人 从 ３ ５ 个 团 队的研 究样 本 的分
析 出发 ， 验证 了团队成员沟 通对 团队共 享心智模 型 的 形成 十分有益网 。２ ０ ０ ８ 年， 国内学 者姚公 安等人在 研
智模式还是交互记忆 系统 ，都能够改进 团队效益 。
２ ０ ０ ４年 ， 国外学 者 Ｌ ｅ ｗｉ ｓ 也 作 文赞 同以上 观点 。国 内外也 有学 者研 究和讨 论 了团 队的心智 模 型 以及交 互 记忆 对组织 绩 效及知 识共 享 的影响 。在 心智模 型 方面 ， ２ ０ ０ ０年 国外 学者 Ｍａ ｔ ｈ ｉ ｅ ｕ研 究 了实验 室 环境
小微企 业 团 队的虚拟性 是 它 的一 个屙 陛，描 述
Hale Waihona Puke 下共享心智模型和团队绩效的联系 ， 研究结果表明，
团 队通 过 其 内部 的 协 同行 为 ， 可 以使 共 享心 智模 型 提 高 团队 的总效 益［ ３ ］ 。同时 ， 国外学 者 Ｅ ｓ ｐ ｉ ｎ ｏ ｓ ａ 在研
究 中也 发现 ， 形成 共享 心智模 型 ， 有利 于促进 团 队的
企业 虚拟 团 队协 同中 ，团队沟 通正作 用 于团 队交 互
Ａ ｕ ｓ ｔ ｉ ｎ使用 经 验 研 究方 法 论证 了 团队 目标 的实 现 、
交 互记 忆 的准确 性 、 团队协 作 效率 三 者 的关 系 是相
辅 相成 的。２ ０ ０ ８年 ， 国 内学 者 张钢 等人 采 集浙 江省
的是 团 队的虚 拟程度 。在 团 队虚拟性 的作 用机理 的 研究 中 ， 数 量不 是很 多 。国 内多 位学者 撰 文论证 ， 团 队 的信任度 和小 微企 业 团队 的虚拟性 成反 比。小 微
协作以及团队的效益［ ４ ］ 。 ２ ０ ０ ４ 年， 国内学者沈其泰等
人 针对 知 识 密集 型 团 队 ， 论 证 了团 队成 员 间 的心智 模 式越 接近 ， 则协 同 的可能性 越大 ， 从 而更能 与需要 的成员 分享 必要 的知识 与技 能【 ５ Ｊ 。
２ ０ ０ ３年 ，国外 学 者 Ｈ ｕ ｌ ｌ ｉ ｎ ｓ ｈ ｅ ａ ｄ＆ Ｂ ｒ ａ ｎ ｄ ｓ ｏ ｎ研 究发 现， 团 队成员 沟通 对 团队交 互 记忆 系 统 的形 成 产生
微企业虚拟 团队协同中，交互记忆系统正作用于团
队协 同创新 。研 究假 设 Ｈ ５ ： 在小微 企业 虚 拟 团队协
率同 。
队协 同中， 团队沟通正作用于信任度关系的形成 。 研
究假 设 Ｈ ２ ａ ： 在 小微 企 业虚 拟 团 队协 同 中 ， 团队虚 拟
性 反 作 用 于 团 队共 享 心 智 模 型 的 形 成 。研 究 假 设
Ｈ ２ ｂ ： 在 小微企 业 虚拟 团 队协 同 中 ， 团队 虚拟 性反 作 用于 团 队交 互记 忆 系统 。 研 究假 设 Ｈ ２ ｃ ： 在 小微企 业 虚拟 团 队协 同中 ， 团队虚拟 性反 作用 于 团队信任 度 。
研究 假 设 Ｈ３ ： 在 小 微企 业 虚 拟 团 队协 同 中 ， 共 享 心
１ ． ２社会 网络 镶嵌维 度 的影 响 因素 １ ９ ９ ９年 ， 国外 学者 Ｊ ａ ｒ ｖ ｅ ｐ ａ ａ＆ Ｌ ｅ ｉ ｄ ｎ ｅ ｒ 认为 ， 在 沟 通 中传 递 正 面 内 容 有 助 于 信 任 关 系 的建 立 ［ ８ Ｊ 。
Ｋ～
新
建立 ；同年 ， Ａ ｂ ｒ ａ ｍｓ 、 Ｌ ｅ ｓ ｓ ｅ ｒ ＆Ｌ ｅ ｖ ｉ ｎ发 现 团 队信 任
１ ． １ 认 知 镶嵌 观 点 与小 微 企业 虚 拟 团 队协 同创 研 究 团 队认 知 的多 数学 者 都认 为 ， 一个 很 重要 的研 究 切 入 点 是 共 享 心 智 模 型 和交 互 记 忆 系统 。
杭 州 市 的 四十多个 团队样本 ， 分析 结果表 明 ， 交互记
记忆 系统 的形成 。 研究 假设 Ｈｌ ｃ ： 在小 微企 业虚 拟 团
忆 系统 与专 长异质 性 以及 团队绩效 的关 系为 显著正
相关 同 。 ２ ０ ０ ９年 ， 国 内学 者吴 江等人 也通 过模 拟实验 的方法 ， 证实 了交 互 记忆 系统 可 以提 高 团 队协 作效
２ ０ ０ ０年 ，国外 学 者 Ｒ ｕ ｐ ｐ ｅ ｌ ＆Ｈ ａ ｒ ｒ ｉ ｎ ｇ ｔ ｏ ｎ撰 文表 示 ，
智模 型正作 用 于 团队协 同创 新 。研究 假设 Ｈ４ ： 在 小
沟通的频率和性质都十分有利于提高组织员 工的信 任水平 ； 同年 ， 国外学者 Ｃ ａ ｂ ｒ ｅ ｒ ａ ＆Ｃ ａ ｂ ｒ ｅ ｒ ａ 也认 为 沟通有利于提高组织 的认 同度 、 信任度和忠诚度［ ５ １ 。