CB398管理学沟通部分演讲稿(修改好了)
管理者的沟通技巧演讲稿
管理者的沟通技巧演讲稿尊敬的各位领导、同事们，大家上午好！我非常荣幸能够站在这里，与大家分享关于管理者的沟通技巧的演讲。
作为一个管理者，我们经常需要与团队成员、上级以及其他部门进行沟通，这对于工作的顺利进行以及团队的协作至关重要。
在这篇演讲稿中，我将分享一些关于管理者的沟通技巧以及一些有用的方法。
一、倾听的重要性管理者要想与团队保持良好的沟通，首先要有良好的倾听技巧。
倾听是沟通的基石，只有当我们真正倾听对方的观点、意见和问题时，我们才能更好地理解他们的需求。
在倾听的过程中，我们要表现出尊重和关注，使用肢体语言和眼神交流来传递我们的关注和专注。
二、明确目标和期望在与团队成员进行沟通时，一个好的管理者需要明确目标和期望。
我们需要清楚地表达我们的期望，让团队明白我们所追求的目标是什么。
同时，我们也要给予团队成员一个明确的目标，让他们知道他们需要做什么以及如何做到。
三、有效的沟通方式每个人都有不同的沟通方式和风格，作为管理者，我们需要根据每个人的特点来选择合适的沟通方式。
有些人喜欢直接并且简明地沟通，有些人则比较喜欢通过邮件或者其他书面方式进行沟通。
我们要理解并尊重他们的喜好，并采用适合他们的方式进行沟通。
四、建立良好的沟通渠道除了个人的沟通方式之外，建立良好的沟通渠道也是非常重要的。
一个好的管理者应该提供多种沟通的途径，例如团队会议、个别谈话、团队电子邮件群组等。
这样，团队成员可以根据不同的情况和需求来选择合适的方式进行沟通。
五、积极的反馈和批评作为管理者，我们要学会给予积极的反馈和合理的批评。
当团队成员取得好的成绩时，我们要及时给予肯定和赞扬，这可以激励他们继续努力。
而当团队成员存在问题或者出现错误时，我们要以建设性的方式进行批评，并提出解决问题的建议和方法。
六、管理者的身体语言管理者的身体语言也是一种非常重要的沟通方式。
我们的肢体语言可以传达出我们的信心和自信，也可以传递出我们的关怀和关注。
因此，管理者要学会掌握一些积极且适度的身体语言技巧，例如直视对方的眼睛、保持良好的姿势和微笑等。
关于管理沟通的演讲稿
关于管理沟通的演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我很荣幸能够在这里给大家分享关于管理沟通的演讲。
沟通是管理工作中极为重要的一环，它不仅仅是信息的传递，更是组织协调和团队合作的基石。
在现代企业中，管理者必须具备良好的沟通能力才能更好地应对挑战。
首先，管理沟通的重要性不言而喻。
在现代商务环境中，无论是内部的团队协作，还是与外部的客户、供应商进行合作，都需要高效的沟通才能达成共识。
通过清晰明确地交流意图和目标，管理者能够更好地指导团队并取得良好的工作结果。
同时，对于员工而言，获取及时准确的信息反馈，也能提高他们的归属感和工作效率。
因此，我们必须认识到管理沟通在组织发展和个人成长中的重要作用。
其次，良好的管理沟通有哪些关键要素？首先是倾听。
管理者应该学会倾听下属的意见和建议，尊重各方的观点，并及时作出反馈。
倾听可以有效地减少误解和冲突，增强团队的凝聚力。
同时，管理者也应该懂得表达自己的想法和意见，用清晰明确的语言向团队传递信息，以避免信息传递的模糊性和不精确性。
另外，沟通的渠道和方式也需要灵活多变。
除了常见的会议和邮件等传统方式，我们还可以利用现代技术手段，如社交媒体和项目管理工具，来提高沟通的便利性和效率。
例如，可以在团队内部建立一个在线平台，供大家实时交流和协作；又或者使用视频会议工具，方便跨地域的远程沟通。
管理者应该根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息的准确传递和及时反馈。
最后，建立良好的沟通文化也是管理者的责任和使命。
一个开放、透明、互动的沟通环境有助于激发员工的创造力和团队的凝聚力。
管理者应该鼓励员工提出问题和建议，解决工作中的难题，并及时关注员工的反馈和需求。
只有建立一个相互尊重和沟通顺畅的文化氛围，企业才能真正实现协同，并取得长期的成功。
在管理沟通的道路上，我们会遇到各种挑战和困难。
但只要我们始终坚持倾听、选择合适的沟通方式，建立良好的沟通文化，我们就能够充分发挥沟通的力量，提高管理能力，并推动团队和企业不断向前发展。
管理沟通演讲稿（优秀范文五篇）
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第一篇：人际沟通演讲稿沟通这两个字对我们每个人来说都很熟悉，它不仅是人和人之间连接心的桥梁，也是人与外界交流的纽带。
正是因为某些人忽略了它，所以觉得人生乏味，变得孤独，缺乏自信。
我妈妈就是一个这样的人。
在我读大班时，她为了能够更好地照顾我，辞去了工作，专心辅导我的功课和生活起居，每次我在学习上碰到困难的时候，她都会耐心的给我讲解，晚上我和爸爸回来更是还有一桌丰盛的晚餐等着我们。
她还经常和我们聊天、谈心。
可是时间久了，我觉得妈妈变得越来越不可理喻，又是我甚至觉得她是不是得了“忧郁症”。
每次我问她问题时，她都会不耐烦的回答我，烦死了，别问我，我不知道!和爸爸之间也会因为一些琐事而吵个不停。
后来，妈妈又开始迷上了上网和电脑游戏，连买菜都不去了，就这样她连唯一出门的机会也没有了，导致她与社会脱节了。
不知道外面的世界变化有多大，也不知道当下流行些什么，衣柜里都是四、五年前的，一旦到不得不出门的时候，她也一味地推脱，生怕被人嘲笑。
后来妈妈也意识到自己不能再生活在这样一个封闭的世界里，终于鼓起勇气去面试了一家公司，也被录取了。
之后她慢慢的敞开了心扉，和人有了交流，同时也慢慢的融入了社会，经常参加一些同事聚会，也越来越喜欢带我出去逛街了。
走在大街上也是自信满满的。
下班回家更是和我们有说有笑的。
重新和沟通交上朋友的妈妈，生活变得丰富多彩，人也变得开朗、快乐，让我觉得妈妈重获新生了。
因此我们需要沟通，沟通能带给我们快乐和幸福，能够拯救一个孤独的灵魂，一个孤独的人生。
第二篇：学会沟通的演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家下午好!今天，我演讲的题目是《学会沟通》。
通过上周“打造一流新中层”的学习，我认为，一个一流团队的打造，首先离不开团队之间的沟通。
管理沟通 演讲
假如生命还有半年200900140180会计D班张莹人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。
在这个年龄，本是该指点江山，挥洒青春的。
上帝却敲响了让我准备交卷的铃声：你的生命还有半年。
望着这一片空白的生命，我不仅一阵愕然。
人生百年，五分之一的时光已有些许虚度的意味，如此生活，即使再给一百年，又有多少意义？在悲伤、抱怨、惋惜发泄之后，我开始安静的思考：如何才能给自己短暂的一生画上一个圆满的句号？泰戈尔曾经说过：天空没有翅膀的痕迹，而我已飞过。
那是大师的谦逊、淡然。
我只是一个凡人，我承认我无此心怀。
我不能把自己人生最后的时光浪费在温故那些少得可怜的回忆上。
我要像鲁迅笔下的过客，既然目标是地平线，便只顾风雨兼程。
生命只剩下半年，我第一个念头就是：要伴父母膝下。
能尽孝道的时日不多。
此时，我好恨自己微不足道的成绩，怎么能平衡父母殷切期望的天平。
生命只有半年，我想放弃多姿多彩的大学生活，回家去陪伴我的父母。
每天在家研究研究食谱，用心给他们做饭，然后一起吃完。
每天晚上给二老洗脚，陪他们看电视，聊天。
如果可以，我要再陪父母去爬一次泰山，看一次日出，虔诚的拜拜泰山奶奶，祈求父母平安。
总之，每一分每一秒，都要享受一家三口的快乐。
生命还剩下半年，我要告诉我亲爱的姐妹，此生有你们相伴，相知，是如此幸运的一件事。
让我们约定下辈子还做好姐妹，还在一起谈天说地，互相陪伴。
我要和我的好兄弟一起喝酒到天亮，然后一群烂醉如泥的人，游荡在黎明的街头。
我要逐个地找到那些刚入大学校门时帮助过我的老师和师兄师姐，告诉他们，好人一生平安，祝愿他们未来的路更好。
我还要告诉那个男孩儿，请你一定要幸福。
我想开一个记录死亡的微博，用我尚且能动的双手，去记录每一天不一样的感受，告诉生的人，死亡是怎样的来临，怎样地侵袭生命。
在那个陌生的环境，没有人知道我是谁，但一定会有人愿意去听一个将死的人在絮絮地倾诉。
我将用一颗慈悲的心，看着死亡一步一步地靠近，再靠近，与它对视，与它交谈。
管理沟通技巧讲座开场致辞发言稿
管理沟通技巧讲座开场致辞发言稿尊敬的各位来宾、亲爱的同事们：大家好！首先，我要向大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢！今天，我们齐聚在这里，共同参加管理沟通技巧讲座，我们有幸有这样一个难得的机会，聚集在一起，分享心得，交流经验。
今天的讲座旨在探讨管理沟通的重要性，以及如何提升我们的沟通技巧，使我们能够更好地与同事、下属、合作伙伴和客户进行有效的沟通，为我们的工作和生活创造更多的价值。
作为管理者，我们都清楚，在日常的工作中，沟通起着至关重要的作用。
良好的沟通能够帮助我们建立团队的共识，提高工作效率，增进团队的凝聚力。
而沟通不畅、信息传递不准确则容易导致团队的误解、分裂和不和谐。
因此，提升管理沟通技巧是我们每个人都必须重视和努力提高的方面。
那么，如何才能更好地实现管理沟通的效果呢？首先，我们应该注重倾听。
倾听并不仅仅是听到对方的声音，更重要的是真正理解对方的意思和沟通的目的。
只有做到真正地倾听、理解和尊重对方，我们才能树立起沟通的基础，让沟通更加畅通。
其次，我们需要注意语言的表达和态度的调整。
我们知道，言辞和声调往往会影响到沟通的效果。
因此，在沟通过程中，我们应该用平和、友善的语气表达自己的意见，同时要注意措辞的准确、简明，避免产生歧义或引发冲突。
此外，我们还需善于运用非语言沟通，比如肢体语言、眼神交流等，这些都能帮助我们更全面地理解对方的意思，从而有效地进行沟通。
除了以上提到的沟通技巧外，我还想强调一个重要的点，那就是积极的沟通态度。
沟通是一种互动的过程，它需要双方的共同努力和合作。
我们在沟通中要保持开放的心态，乐于接受来自他人的建议和意见，同时也要敢于表达自己的看法和想法，共同推动工作的进展和提高。
实际上，积极的沟通态度是建立良好人际关系和解决问题的必要条件，只有我们能够在沟通中保持积极进取的态度，才能够真正地实现沟通的目的，并达成我们的工作目标。
最后，我衷心希望今天的讲座能够给我们带来启发，让我们能够意识到管理沟通在我们的工作和生活中的重要性。
管理沟通课堂演讲稿范文
尊敬的各位老师、亲爱的同学们：大家下午好！今天，我站在这里，非常荣幸能和大家一起探讨“管理沟通”这一重要课题。
沟通，作为人类交流思想的桥梁，对于个人成长、团队协作乃至企业运营都起着至关重要的作用。
而管理沟通，则是将沟通的技巧与管理的智慧相结合，旨在提高管理效率，促进组织发展。
首先，我想谈谈管理沟通的重要性。
在当今这个信息爆炸的时代，沟通无处不在。
有效的管理沟通，能够：1. 提高工作效率：通过清晰、准确的沟通，可以减少误解和重复工作，提高团队执行力。
2. 增强团队凝聚力：良好的沟通能够增进团队成员之间的了解和信任，形成合力，共同面对挑战。
3. 提升个人影响力：管理者通过有效的沟通，能够树立权威，增强个人魅力，赢得他人的尊重和信任。
4. 促进组织变革：在组织变革过程中，沟通是确保变革顺利进行的关键。
那么，如何才能进行有效的管理沟通呢？一、明确沟通目标在进行沟通之前，首先要明确沟通的目标。
明确目标有助于我们选择合适的沟通方式，确保沟通的有效性。
二、倾听与理解倾听是沟通的基础。
管理者要学会倾听下属的意见和建议，理解他们的需求和期望，从而做出更符合实际的管理决策。
三、表达清晰表达清晰是有效沟通的关键。
管理者要用简洁明了的语言，将信息准确传达给对方，避免产生误解。
四、运用非语言沟通非语言沟通在管理沟通中同样重要。
例如，肢体语言、面部表情等都能传递出丰富的信息。
管理者要学会运用这些非语言手段，增强沟通效果。
五、建立反馈机制有效的沟通需要建立反馈机制。
管理者要鼓励下属提出意见和建议，及时了解沟通效果，并根据反馈进行调整。
六、注重沟通技巧沟通技巧的提升是有效管理沟通的重要保障。
以下是一些常用的沟通技巧：1. 提问技巧：通过提问引导对方思考，加深对问题的理解。
2. 倾听技巧：关注对方的言外之意，理解其真实意图。
3. 同理心：站在对方的角度思考问题，增进彼此的理解。
4. 情绪管理：保持冷静，避免情绪化，确保沟通的理性。
管理者沟通技巧演讲稿
管理者沟通技巧演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我今天非常荣幸能够在这里为大家分享有关管理者沟通技巧的演讲。
在现代社会的快节奏发展中，作为管理者，如何高效地与团队成员进行沟通交流，已经成为一项至关重要的技能。
本次演讲将从以下几个方面来讨论和分享这些管理者沟通技巧。
一、倾听与明确表达作为管理者，我们需要具备良好的倾听能力和明确表达技巧。
在与人沟通时，我们要善于倾听对方的意见、困扰和建议，从而更好地理解他们的需求。
同时，在表达自己的意图和决策时，我们要逻辑清晰、信息明确，尽量避免含糊不清或模棱两可的表达方式，以便让团队成员理解和执行。
二、积极的非语言沟通沟通不仅是言语交流，也包括非语言的表达。
管理者应该学会使用肢体语言、面部表情和姿态等非语言信号来传递信息和情感。
适当的肢体语言和面部表情可以增强沟通的亲和力和信任感，使沟通更加有效和顺畅。
三、灵活运用不同的沟通方式在现代科技的快速发展下，我们有越来越多的沟通方式可供选择，如面对面会议、电话、电子邮件、即时通讯等。
作为管理者，我们要根据具体情境和需求，灵活选择并运用不同的沟通方式。
有时候，面对面的交流可以更好地建立信任和理解；而有时候，以书面形式记录的信息可以更清楚地传达。
四、建立积极的沟通氛围一个积极的沟通氛围对于团队的合作和效率至关重要。
作为管理者，我们应该鼓励组员们积极参与讨论，尊重每个人的意见和想法，并及时给予反馈和建议。
此外，我们还可以通过组织团队建设活动、定期举办沟通培训等方式来促进团队成员间的沟通和合作。
五、化解冲突与处理困难在职场中，冲突和困难是难以避免的。
作为管理者，我们要具备化解冲突和处理困难的能力。
在处理冲突时，我们要保持冷静、客观的态度，理性分析问题，积极协调各方的利益。
同时，我们要帮助团队成员找到解决问题的办法，提供必要的支持和资源，以达到团队共同发展和目标的实现。
六、持续改进与反思沟通是一项需要不断改进和提升的技巧。
作为管理者，我们应该时刻反思自己的沟通方式和效果，清晰认识到自己的不足之处，并积极寻找改进的方法和机会。
管理沟通结课演讲稿范文
大家好！今天，我们在这里举行管理沟通课程结课仪式，我非常荣幸能站在这里，与大家共同回顾这学期的学习历程，分享我的感悟与收获。
首先，请允许我代表全体同学，向辛勤付出的老师们表示最诚挚的感谢。
是您们用丰富的知识、严谨的治学态度和无私的奉献精神，为我们打开了管理沟通的大门，让我们在理论与实践的结合中，领略到了沟通的魅力。
管理沟通是一门涉及心理学、社会学、管理学等多学科的综合性课程。
通过本学期的学习，我们深刻认识到，沟通是人与人之间、人与组织之间传递信息、交流思想、协调行动的重要手段。
在现代社会，沟通能力已成为衡量一个人综合素质的重要标准。
回顾这学期的课程，我主要有以下几点感悟：一、沟通的重要性。
沟通是人与人之间建立信任、增进友谊的桥梁。
一个善于沟通的人，能够在工作中赢得他人的信任和支持，提高工作效率；在生活中，能够更好地处理人际关系，获得幸福。
二、沟通的技巧。
沟通并非简单的信息传递，而是需要运用一定的技巧。
我们要学会倾听、表达、反馈，关注对方的感受，尊重对方的意见，以达到有效沟通的目的。
三、沟通的艺术。
沟通是一门艺术，需要我们在实践中不断摸索、积累经验。
我们要学会运用语言、肢体语言等多种方式，提高沟通效果。
四、沟通的障碍。
沟通过程中，可能会遇到各种障碍，如文化差异、心理障碍等。
我们要学会识别和克服这些障碍，提高沟通效果。
五、沟通的伦理。
在沟通过程中，我们要遵循诚信、尊重、平等、互利的原则，做到诚实守信、尊重他人、公平公正、互惠互利。
展望未来，我们将把所学到的管理沟通知识运用到实际工作中，努力提高自己的沟通能力，为个人成长、事业发展奠定坚实基础。
最后，祝愿大家在今后的工作和生活中，能够充分发挥沟通的力量，实现自己的人生价值。
谢谢大家！（字数：524字）。
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1、沟通的原理
沟通的含义 沟通的作用 沟通的过程
一、沟通的含义 （识记）P269(周）
沟通是借助一定手段把可理解的信息、 思想和情感在两个或者两个以上的个人 或者是群体中传递的过程，目的是通过 相互间的理解与认同来使个人或群体间 的认知以及行为相互适应。
二、沟通的作用（领会）P270(周）
沟通在管理中具有以下几方面的重要作用： ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一 个整体的凝聚剂； ②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基 本途径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
• 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能
• 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点
电子媒介沟通
沟通方式 口头 书面 非语言 电子媒介
各种沟通方式比较
举例
优点
缺点
交谈、讲座、讨 论会、电话
快速传递、快速 反馈、信息量很 大
报告、备忘录、 信件、文件、内 部期刊、布告
持久、有形，可 以核实
声、光信号、体 态、语调
信息意义十分明 确，内涵丰富， 含义隐含灵活
传真、闭路电视、 快速传递、信息
A回避
B迁就
C强制
D妥协
E合作
五、有效谈判的实现P282
谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成 协议的过程。
谈判的方法
零和谈判
双赢谈判
①理性分析谈判的事件。
有
效
谈 判
②理解你的谈判对手
的
原 则
③抱着诚意开始谈判
④坚定与灵活原则相结合
沟通技能自我测试
测试问题：
• 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 • 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 • 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 • 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 • 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 • 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 • 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 • 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 • 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 • 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 • 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 • 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 • 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 • 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 • 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。
沟通技能自我测试
评价标准：
• 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）
• 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分）
• 同意/符合（5分）
非常同意／非常符合(6分)自我评价：•Fra bibliotek如果你的总分是：
• 80-90 你具有优秀的沟通技能
• 70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高
引起冲突的原因
沟通差异
结构差异（主要原因）
个体差异
真题演练：
（2009，单21）认为冲突对组织无益、有害 的观点是冲突的（）
A传统观点
B现代观点
C人际关系观点
D相互作用观点
四、冲突的管理P280
冲突管理内容
设法消除冲突 产生的负面效应
激发冲突 利用和扩大其正面效应
四、冲突的管理P280（周）
谨慎地选择 想处理的冲突
A淡然笑道：“老总跟我谈过了，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开 的打算了。”
其实这也是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到 你的能力大于你的位置，才会给你更多的机会替他创造更多的财富。
三、组织内冲突的原因P279（周）
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执 或争斗的对立状态。
以非组织系统或个人为渠道
六、按照行为主体划分 P271周
按行为主体划分
个体间沟通 个体成员之间相互传递消息
群体间沟通 以工作团队为基础单位进行沟通
真题演练：
（2008，单22）按照组织系统，沟通可以分 为（正式沟通和非正式沟通）
（2009，单20）使信息持久，可以核实，查 询的沟通方式有（书面沟通）
①组织间沟通就是指组织之间如何加强有利于实现各自 组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目的 在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同 利益。
②合作竞争战略的形式之一是战略联盟。各联盟企业的 最高层管理者主要负责的就是加强组织间的沟通，以使 联盟切实为各成员企业创造价值。
③组织间沟通的重要基础应该是建立相互信任的互惠关 系，这才是组织间进行沟通的本来意义。
（三）沟通
沟通
沟通的原理 沟通的分类 组织沟通 沟通管理及组织冲突
为什么需要沟通？
–(美)哈佛大学调查结果显示：在500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导 致工作不称职者占82%。
–(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进 行分析，结果：“智慧”、“专业技 术”、“经验”只占成功因素的25%， 其余75%决定于良好的人际沟通。
A问：“为什么。”
B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼 命为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然 离开公司，公司才会受到最大的损害，非常被动。
A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后， 他有了许多忠实的客户。
再见面B问A:”现在是时机了，要赶快行动哦！”
（2009，多33）电子媒介沟通包括：传真、 闭路电视、电子邮件、计算机网络
（2010，多34）按照方向，沟通可分为：上 行沟通、下行沟通、平行沟通
真题演练：
（2011，单19）某公司中，甲部门的经理与 乙部门的基层员工在工作场所的沟通属于：
A上行沟通
B下行沟通
C横向交叉沟通 D非正式沟通
（2011，名词解释39）正式沟通
二、团体间沟通P274（周）
①团体沟通是指组织中以工作团队为基础单位 进行信息交流和传递的方式。
②团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工 的满意度。沟通结构分为集权和分权两种形式。
③当团队活动复杂且难度大时，应采用分权的 沟通机构，以便解决问题；执行常规任务的团 队应采取集权沟通结构。
三、组织间沟通P274（周）
计算机网络、电 容量大，传递多
子邮件
人，廉价
传递中经过层次 越多信息失真越 严重、核实越困 难 效率低、缺乏反 馈
传递距离有限， 只能意会，不能 言传
单项传递，电子 邮件可以交流， 但是看不见表情
五、按照组织系统划分 P271周
P308 蔡定义
按组织系统划分
正式沟通
以企业正式组织系统为渠道
非正式沟通
员工关心 影响面大
仔细研究冲突 双方的代表人物
冲突管理方式
深入了解 冲突的根源
妥善的选择处理办法 回避、迁就 强制、妥协 协作
真题演练：
（2008，单15）在冲突处理的办法中，当事件十分 重大，双方不可能妥协时的冲突处理办法是（）
A强制
B协作
C回避
D合作
（2011，多33）冲突通常的处理办法有（）
感情式沟通
表达感情、改善人际关系
二、按照是否进行反馈划分
P271周
按是否反馈划分
单项沟通
发指示、下命令、电视授课、报告
双向沟通
谈心会、座谈会、对话会
单向沟通和双向沟通的比较
因素
结果
时间
双向沟通比单向沟通需 要更多的时间
信息和理解的准确程度 双向沟通中准确程度大 大提高
接受者和发送者的置信程度 接受者和发送者都比较 相信自己对信息的理解
3、组织沟通
个体间沟通
团队沟通
以工作团队为基础单位进行信息交流与合作
组织间沟通
一、个体间沟通P273（周）
①组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员 间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协 调与组织目标相一致的过程。
②个体间沟通在组织中是最基本的协调工作。
③个体间的沟通也是由人的自利行为的客观性 和多样性决定的。
4、沟通管理及组织冲突
有效沟通的障碍 有效沟通的实现 组织内冲突的原因
冲突的管理 有效谈判的实现
一、有效沟通的障碍（领会）P276（周）
个人因素 ①有选择的接受 ②沟通技巧的差异
人际因素 ①双方的相互信任 ②信息来源的可靠性 ③沟通双方的形似性
有效沟通的障碍
结构因素 ①地位差别 ②信息传递链 ③团体的规模 ④空间约束
明了沟通的重要性 正确对待沟通
建立特别委员会 定期加强上下级的沟通
培养“听”的艺术
组成非管理工作组
创造一个相互信任 有利于沟通的小环境
缩短信息传递 拓宽沟通的渠道
将强平行沟通 促进横向交流
案例分析：
A对B说：“我要离开这个公司，我恨这个公司。”
B建议到：“我举双手建议你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过 你现在离开，还不是最好的时机。”
技术因素 ①语言差异 ②非语言暗示 ③媒介的有效性 ④信息过量
真题演练：
（2008，简答题43）简要回答有效沟通的含义 以及影响有效沟通的障碍 （2009，多34）影响有效沟通的障碍性因素有：
A个人因素 B人际因素 C结构因素 D技术因素 E制度因素
二、有效沟通的实现原则P278 有效沟通的原则
满意
接受者满意双向沟通
发送者满意单向沟通
噪音
双向沟通的噪音比单向 沟通要大的多