资料-跨文化沟通.
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.跨文化交流(沟通)
口头语言沟通的跨文化差异
• 3.高语境与低语境
口头语言沟通的跨文化差异
• 4.联想与抽象 • 前埃及外交参赞（受过西方教育） • 外交大臣（未受过西方教育）
参赞：有什么新闻？ 大臣：机器运转正常，正常运转。 参赞：我是指副总统在巴黎的访问。 大臣：重要的不是前言而是书中的内容。 参赞：你是指访问的序幕么？ 大臣：我是说本质应该和表面一样清楚，否则就没有意义 了。 参赞：你是指访问的本质和表象么？ 大臣：我是说我们不应该在礼节中迷失自己，基本的东西 不必太看重。 参赞：我希望副总统在这次访问中有所收获。 大臣：成功来自两个方面，要么你自己的实力，要么是对 方的弱点。
Case III
一个日本学生的email 一个日本学生的email “Professor Stook, How are you? It’s been very nice getting to know you. I have been in the United States for almost 2 months. I enjoyed a lot here. I got to know different people, made a lot of friends, and got to feel the American culture all by myself.
大臣：巴黎的奶油就像巴黎一样。 参赞：有味道？ 大臣：透明。 参赞：太淡？ 大臣：丰富。 参赞：完整？ 大臣：必要。 然后外交大臣就把参赞送到门口，临别前他说 “请将我们刚才的谈话保密。”
非口头语言沟通的跨文化差异
• 1.语音语调
• 2.目光接触 • 3. 空间距离 • 拉美人，阿拉伯人 • 欧美人 • 东方人（日本人为最） •
跨文化交流的重要性及技巧
跨文化交流的重要性及技巧1. 引言1.1 概述跨文化交流是指人们在不同国家、不同地域或不同背景下进行沟通和交流的过程。
随着全球化的推进，跨文化交流变得越来越重要，它不仅有助于促进国际间经济、政治和文化发展，还能够增进个人之间的互相理解和友谊。
然而，由于文化差异和沟通障碍，跨文化交流也面临着一系列挑战。
因此，了解跨文化交流的重要性以及掌握相关技巧是至关重要的。
1.2 跨文化交流的重要性跨文化交流在今天的世界中具有极其重要的意义。
首先，它有助于推动各个国家之间的合作与发展。
通过有效地进行跨文化交流，国际之间可以加强合作关系，在经济、科学技术、教育等多个领域实现共同繁荣。
其次，跨文化交流有助于促进社会融合与多元共生。
在全球化背景下，各种不同文化背景的人们聚集在一起生活和工作。
通过了解和尊重彼此的文化差异，可以减少误解和偏见，建立更加和谐与包容的社会。
此外，跨文化交流还有助于个人之间的成长和发展。
在经历跨文化交流后，人们可以拓宽自己的视野，增强自己的适应能力、沟通技巧以及对世界各地事物的理解。
这种经验也能够提升个人在全球化时代中的竞争力。
1.3 目的和意义本文旨在探讨跨文化交流的重要性以及如何进行有效的跨文化交流。
首先，将介绍全球化趋势下所面临的挑战，并分析跨文化误解与沟通障碍对交流的影响。
然后，将提供一些重要的技巧来促进良好的跨文化交流，如尊重接纳他者文化、增进跨文化意识和敏感度以及学习并尊重对方语言和礼仪。
此外，文章还将通过分析企业间跨文化合作成功实例、国际组织在多元文化团队中管理经验以及个人成长中的挑战与收获等案例，来展示成功开展跨文化交流的实际情况和效果。
最后，本文将总结关键观点和发现，并对未来的跨文化交流提出建议与展望。
通过深入研究和理解跨文化交流的重要性及技巧，我们将能够更好地适应全球化时代并有效地与不同背景的人们进行沟通和合作。
这有助于促进国际间的友谊与合作，并推动各个国家在经济、政治和文化领域的共同发展。
跨文化沟通
跨文化沟通应当在平等的基 础上进行。所谓平等原则，就是在 跨文化沟通的过程中还要克服文化 优越感或自卑感。
跨文化沟通
3. 属地原则
属地原则就是“入 乡随俗”，即迎合沟通 所在地的文化习惯。
跨文化沟通
4. 适度原则
适度原则是跨文化沟通的一项极其重 要的原则，是指在跨文化沟通的过程中要 做到既不完全固守又不完全放弃本土文化， 力求在本土文化和对方文化之间找到平衡 点，要掌握“度”，过或不及都会给跨文 化沟通造成障碍。
项目
跨文化沟通
跨文化沟通
第四节跨文化沟通
1
跨文化沟通的内涵
2
影响跨文化沟通的因素
3
跨文化沟通的原则
4
跨文化沟通的途径
跨文化沟通
一、 跨文化沟通的内涵
跨文化沟通通常是指不同文化 背景的人之间发生的沟通行为。
跨文化沟通
二、 影响跨文化沟通的因素
影响跨文化沟通的 因素主要包括语言差异、 非语言差异、民族差异、 情境文化差异等。
地域间文化冲突
跨文化沟通
4. 情境文化差异
1
2
高情境文化 低情境文化
跨文化沟通
三、 跨文化沟通的原则
1. 2. 3. 4.
尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则
跨文化沟通
1. 尊重原则
尊重是有效跨文化 沟通的基础。不同文化 背景的人有各自不同的 风俗习惯、思维方式和 宗教信仰。
跨文化沟通
2. 平等原则
跨文化沟通
二、 影响跨文化沟通的因素
语言差异
因素
情境文化 差异
非语言差异
民族差异
跨文化沟通
1. 语言差异
国家间的语言差异 地域间的语言差异
跨文化沟通
3. 属地原则
属地原则就是“入 乡随俗”，即迎合沟通 所在地的文化习惯。
跨文化沟通
4. 适度原则
适度原则是跨文化沟通的一项极其重 要的原则，是指在跨文化沟通的过程中要 做到既不完全固守又不完全放弃本土文化， 力求在本土文化和对方文化之间找到平衡 点，要掌握“度”，过或不及都会给跨文 化沟通造成障碍。
项目
跨文化沟通
跨文化沟通
第四节跨文化沟通
1
跨文化沟通的内涵
2
影响跨文化沟通的因素
3
跨文化沟通的原则
4
跨文化沟通的途径
跨文化沟通
一、 跨文化沟通的内涵
跨文化沟通通常是指不同文化 背景的人之间发生的沟通行为。
跨文化沟通
二、 影响跨文化沟通的因素
影响跨文化沟通的 因素主要包括语言差异、 非语言差异、民族差异、 情境文化差异等。
地域间文化冲突
跨文化沟通
4. 情境文化差异
1
2
高情境文化 低情境文化
跨文化沟通
三、 跨文化沟通的原则
1. 2. 3. 4.
尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则
跨文化沟通
1. 尊重原则
尊重是有效跨文化 沟通的基础。不同文化 背景的人有各自不同的 风俗习惯、思维方式和 宗教信仰。
跨文化沟通
2. 平等原则
跨文化沟通
二、 影响跨文化沟通的因素
语言差异
因素
情境文化 差异
非语言差异
民族差异
跨文化沟通
1. 语言差异
国家间的语言差异 地域间的语言差异
管理沟通之跨文化沟通
第4节影响跨文化沟通的因素
感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 思维方式 文化休克（指在跨文化沟通中，人们失去了自己 熟悉交流方式，对于对方的方式不熟悉而产生的 焦虑感。）
第5节 东西方文化的差异
世界观的不同（西方受基督教，东方受佛教） 宇宙观的不同（（西方是天人分离，东方是天 人合一） 思维方式的不同（西方以逻辑和分析思维，东 方是辩证和整体思维） 学习目的的不同（西方是改变世界，东方是超 越现实） 时间观的不同（西方是固定节奏，东方是自然 节奏） 沟通方式的不同（西方低语境，东方高语境）
• • • • • • • • • •
李女士：这就是我们公司创建者的部分远见。 霍特先生：我知道了，贵公司有一段悠久有趣的历史。如果你不介意的话， 我们或许该谈谈我们该怎样合作。 李女士：你没有要补充的吗？ 霍特先生：关于我们？没有了。你是知道的，我们是个年轻的公司，和贵公 司不一样。 李女士：好，那么我们可以谈谈业务上的事情了。有了你的承诺，我们从描 绘我们公司的组织结构开始吧，然后再说说这样的组织结构是怎样影响到我 们公司的行事原则的。然后，你也说说你们的公司。 霍特先生：我知道了，然后我们谈谈具体条款？ 李女士：条款？ 霍特先生：你知道的，就是一些基本事项。 李女士：我们不是正在谈基本事项吗？ 显然，李女士与霍特先生对所谓“基本事项”的理解很不相同：一个认为公 司的基本背景才是基本事宜，而另一个认为具体的生意条目才是基本事宜。 误解由此产生。
案例:几个跨文化沟通的例子
例子1:直接与婉转
• 美国人说话直截了当，开门见山；而中国 人则喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面。在 谈生意的时候也常常见到这样的风格差别。 中国人谈具体的生意之前总要把自己公司 的背景、公司的组织结构和人员组成等情 况详细介绍清楚，一两个小时后也许才谈 及真正要谈的生意；而美国人很可能一上 来就直奔主题，所以常常会产生误解。
跨文化沟通
6
1.3. 主要国家的典型文化的特点
百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民 俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要 多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不 同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别 人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自 认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以 为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。
2.认知角度 认知角度的跨文化沟通能力主要通过理解母文化与其他文化的异
同来改变个体对环境的认知。Kluckhohn(1948)曾比喻说：“如果地 图是正确的，而且你会读它，你就不会迷路；如果你了解一个文化， 你就会了解在这个社会中的生活方式。”
11
集体主义和个人主义的关键性差异
12
权力距离
19
3.2 文化差异对沟通的影响方式
根据我们对对方文化的了解程度，可能出现三种情况：完全陌生；有 一定了解，但过于简化或不准确；比较全面的理解。在这三种情况下，文 化差异可能影响沟通的方式是不同的， 分别表现为文化迁移、文化定势和逆文化迁移。 一、文化迁移 文化迁移，指跨文化沟通中，人们下意识地用本民族的文化标准和价值 观念来指导自己的言行和思想，并以此为标准来评判他人的言行和思想。
二、文化定势 定势也称作定型（stereotype），指的是人们对另一群体成员所持有
的简单化看法。文化定势可能是由于过度泛化而导致，即断言群体中的每 一成员都具有整个群体的文化特征。也可能是由于忽视文化具有动态性和 变迁性而引起。
“凡中国人都一律内向、保守、不善言谈;凡英国男人都具有绅士风度。正
表层：外在直观的事物
1.1文化的概念
第12章 跨文化沟通-情景思考-答案[5页]
![第12章 跨文化沟通-情景思考-答案[5页]](https://img.taocdn.com/s3/m/5a818f3b58eef8c75fbfc77da26925c52dc5915b.png)
第十二章跨文化沟通第一节认知跨文化沟通●--情景思考--你了解哪些不同国家的文化？举例说一下吧！--------●参考答案：结合不同国家文化的特点来谈。
●--情景思考--你认为跨文化沟通的精髓是什么？--------●参考答案：求同存异，统一行动。
所谓“跨文化沟通”，是文化沟通在不同文化间的延伸，具体指在不同文化背景下人们之间的信息和情感的相互沟通过程。
在这个过程中，文化因素影响到跨文化沟通的全程。
需要注意的是，跨文化沟通中的“文化”并不是有关人类社会的宽泛意义上的文化概念，而是指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有的行为特征。
●--情景思考--在跨文化沟通中，“理”和“礼”同样重要，你如何理解呢？--------●参考答案：与不同文化背景的人进行沟通，就必须树立尊重对方文化的意识，但尊重并不等于违背自己的利益，对对方的差异应予以接受和采纳，而对于不正确或不合理的情况，要坚决予以抵制。
●--情景思考--你如何理解“文化优越感”与“文化自卑感”？--------●参考答案：跨文化沟通应当在平等的基础上进行。
平等原则是指在跨文化沟通的过程中，沟通主体要注意克服文化的优越感或自卑感。
不要因为沟通对象来自发达地区就产生了文化自卑感，或对方来自不发达地区就产生文化优越感。
不能将与自己不同的文化视为异端去征服、同化甚至灭绝。
●--情景思考--为什么在跨文化沟通中，要掌握好“度”，“过”或“不及”都不适宜呢？--------●参考答案：在跨文化沟通中，要做到既不完全固守本土文化，又不完全放弃本土文化，力求在本土文化和对方文化之间找到一个平衡点。
只有把握好坚守本土文化和迎合属地文化之间的“度”，才能有效克服跨文化沟通可能产生的障碍。
●--情景思考--不同的国家、不同的民族有不同的风俗习惯，它对人们的生活模式、交往行为等会产生什么影响？--------●参考答案：结合不同风俗习惯对于人行为的影响来谈。
跨文化沟通(cross-culture-communication)
是用嘴吃饭，有人可能会说哪个国家的人不是用嘴 吃饭，他们还用鼻子吃饭不成。其实说中国人用嘴吃饭，是说中国人 吃饭最讲究口味，酸、甜、苦、辣，什么南甜北咸、东辣西酸。中国 八大菜系，各有自己的一套烹饪方法，讲究一个风味和口感。
当塞车时：
日本人：拉长了脸，呆在车里一声不吭。
德国人：此时应属于最奇特的一种，不但不心烦， 反而感到快乐，这在世界各民族中也许是绝无仅 有的。一位德国工程师对此解释说，此时会产生 一种“共度难关”时的“同志式感觉”——大家 可以好好地一起感叹上一阵子，等道路畅通，一 种共同被“解放”的轻松感又会油然而生。 中国人：最有行动力的应当属于中国人，在焦急 等待中走出车厢，自己充当交警。
日本人是用眼吃饭： 说日本人用眼吃饭，并不是贬低日本人，而是日本人长期的岛国 心态，造就了他们的饮食习惯，由于日本是一岛国，物产相对来说比 较匮乏，有的食材需要长期进口，所以他们把饮食的风格放在少而精 上，做得量很少，但是食材选择以活的海鲜为主，用的器皿也是非常 讲究，但是都突出一个小字，让人吃起来赏心悦目，但是每次的食量 都不是太大，所以我们中国人吃日本料理都说吃不饱，而日本人却养 成这样的饮食习惯，所以你在日本很少见到大腹便便的人。
意大利人：不停地按喇叭， 以发泄心中的不耐烦。
奥地利人：往往猛烈击掌，表示焦急。
荷兰人： 一般会用 力跺脚， 表示“已 缺乏耐 心”。
视会 卢 后大 森 又扮 堡 大鬼 人 笑脸 ： 。， 此 互时
美国人：往往拿出一支用 以减轻堵车烦恼的玩具冲 锋枪，扣动扳机，“哒哒” 地扫射一阵，据说此举能 帮助重获“心理平衡”。
cross-cultural communication
小组成员： 陈莎 赖瑶 阳靓芳 魏巧明 郑天 向卫平 唐文德
当塞车时：
日本人：拉长了脸，呆在车里一声不吭。
德国人：此时应属于最奇特的一种，不但不心烦， 反而感到快乐，这在世界各民族中也许是绝无仅 有的。一位德国工程师对此解释说，此时会产生 一种“共度难关”时的“同志式感觉”——大家 可以好好地一起感叹上一阵子，等道路畅通，一 种共同被“解放”的轻松感又会油然而生。 中国人：最有行动力的应当属于中国人，在焦急 等待中走出车厢，自己充当交警。
日本人是用眼吃饭： 说日本人用眼吃饭，并不是贬低日本人，而是日本人长期的岛国 心态，造就了他们的饮食习惯，由于日本是一岛国，物产相对来说比 较匮乏，有的食材需要长期进口，所以他们把饮食的风格放在少而精 上，做得量很少，但是食材选择以活的海鲜为主，用的器皿也是非常 讲究，但是都突出一个小字，让人吃起来赏心悦目，但是每次的食量 都不是太大，所以我们中国人吃日本料理都说吃不饱，而日本人却养 成这样的饮食习惯，所以你在日本很少见到大腹便便的人。
意大利人：不停地按喇叭， 以发泄心中的不耐烦。
奥地利人：往往猛烈击掌，表示焦急。
荷兰人： 一般会用 力跺脚， 表示“已 缺乏耐 心”。
视会 卢 后大 森 又扮 堡 大鬼 人 笑脸 ： 。， 此 互时
美国人：往往拿出一支用 以减轻堵车烦恼的玩具冲 锋枪，扣动扳机，“哒哒” 地扫射一阵，据说此举能 帮助重获“心理平衡”。
cross-cultural communication
小组成员： 陈莎 赖瑶 阳靓芳 魏巧明 郑天 向卫平 唐文德
8个跨文化沟通技巧的要点
反思与总结
在每次交流后进行反思 和总结，分析成功与失 败的原因，提炼出有益 的经验和教训。
不断改进
根据总结的经验教训， 调整自己的沟通策略和 方法，不断完善自己的 跨文化沟通能力。
谢谢您的聆听
THANKS
9字
语言沟通能力包括听、说、 读、写四个方面，需要全面 培养。
9字
表达清晰、简练、准确，避 免使用带有歧义或文化色彩 过重的词汇和表达方式。
9字
倾听是有效沟通的关键，要 学会倾听对方的话语，理解 其含义和情感色彩。
9字
阅读和写作也是重要的语言 沟通能力，通过阅读了解不 同文化背景和观念，通过写 作表达自己的观点和情感。
识别文化冲突的信号
沟通中断
当沟通出现中断或障碍时，可能是文化冲突的信号，如误解、不 信任或缺乏共同语言。
情绪反应
当一方或双方出现情绪化的反应，如愤怒、焦虑、抵触等，可能是 文化冲突的迹象。
行为改变
如果沟通中的一方或双方出现行为上的改变，如回避、不合作或过 度防御，可能是文化冲突的表现。
采取措施化解冲突
沉默与停顿
在适当的时候使用沉默和停顿，以强调重 点或给予对方思考和回应的时间。
04
增强文化敏感度
观察文化差异
01
02
03
观察非言语行为
注意对方的肢体语言、面 部表情以及沟通时的语气 、语调，以更好地理解对 方的真实意图。
留意文化习俗
了解不同文化背景下的习 俗和礼仪，避免因误解而 造成冲突。
感知文化敏感性
参加专业培训课程
参加跨文化沟通培训课程，系统学习跨文化沟通技巧、谈判技巧和 冲突解决策略。
模拟实践
在培训中模拟不同文化背景下的沟通场景，进行角色扮演和模拟谈 判，提高应对能力。
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中国学生 欣然接受 自贬或降调 对恭维的准确性 表示怀疑 其它 6% 70% 10% 14% 外国留学生 60% 22% 14% 4%
跨文化沟通
社会交往 – 告别
• 美英：提前表示，分几次示意准备离开，主人一般送至门 口，表示再见 • 中国：到该离开时，即起身告别，主人挽留，续聊一会儿， 送至门口，甚至送上车，表示再见
跨文化沟通
定义：具有不同文化背景的人从事沟通
的过程
人类沟通的五个阶段：
– – – – – 语言的产生 文字的使用 印刷技术的发明 近百年交通工具的进步和通讯手段的迅速发展 跨文化沟通
跨文化沟通
文化的内涵 – 文化主要用于三个范畴：
• 用于描述知识、精神、美学发展的一般过程 • 表示一种生活方式，不论是一个民族、一个时期、 一个群体或者整个人类的生活方式 • 用以描述智力，特别是艺术活动的实践和成果
• 彼得和福兰克一起去上学，福兰克把彼得的帽子扔到树上，要取 下来很困难 • 迈克尔的母亲让迈克尔去买晚餐要用的肉。在回家的路上，迈克 尔与朋友们玩耍，结果肉被狗吃掉了一块 • 老师发现他桌子里的钱丢了 • 伊丽莎白停下他的家庭作业，试着穿她母亲的新衣服，结果在上 面弄上了墨迹，这时她母亲进来了 • 约翰和比尔在玩球，打破了邻居的窗户，但是没有人看见他们闯 祸
跨文化沟通
文化的定义
– 文化是人们通过长时间的努力所创造出来的，是社 会的遗产 – 文化既包括信念、价值观念、习俗、知识等，也包 括实物和器具 – 文化是人们行动的指南，为人们提供解决问题的答 案 – 文化并非生而知之，而是后天所学会的 – 价值观念是文化的核心，可以根据不同的价值观念 区分不同的文化
跨文化沟通
价值观 – 研究I结论
• 中国儿童完成了338个故事，美国学生完成了363 个故事 • 美国儿童完成的故事比中国完成的故事显示出他 们更突出身体的侵犯和经济上的倾向；而中国儿 童的故事更强调自然的力量，群体倾向，感情成 分，道德伦理的正确与否以及对于权威的重视
跨文化沟通
价值观 – 研究II：（中国文化调查研究）
• 单时制 • 多时制
– 对空间的使用
• 距离 • 拥挤 • 位置安排
跨文化沟通
社会交往 – 见面语
校园 工作地点 公共场所 居住地 与情景有关联 60% 的见面语 与情景无关联 35% 的见面语 5% 其它 80% 15% 5% 65% 25% 10% 75% 15% 10%
跨文化沟通
社会交往 – 恭维与谦虚
跨文化沟通
文化的特性 – 文化是人类所独有的，是区别人类和动物的 主要标志。文化是社会遗产，而不是生理的 遗传 – 文化不是先天所有，而是后天习得的 – 文化中的大部分是不自觉的 – 文化是人们行动的指南 – 文化是动态的，文化的形态与一定的历史时 期相联系
跨文化沟通
跨文化沟通的文化影响因素
– 送礼
• 美英：通常为了庆祝生日、周年纪念或圣诞节等节日；收 到礼品，立即打开，并表示赞赏 • 中国：强调礼品的价值，为了联络感情，维系关系等；收 到礼品后先放起来，待客人走后在打开
跨文化沟通
价值观 – 解释：决定人们所持看法和采取行动的根本 出发点 – 研究I：（中美儿童完成故事比较研究）
– 刻板印象 – 民族中心主义
跨文化沟通
文化休克
美国
抽烟的习惯 作决定和解决问题的过程 公交车上的拥挤 学生的学习方式 赠送和接受礼物
中国
身体接触（拥抱，接吻等） 与美国人谈话 衣着 在社交场合的尴尬场面 交朋友
跨文化沟通
文化休克的表现
– – – – 由于不断进行必要的心理调整而引起的疲惫 由于失去朋友、地位、职业和财产而引起的失落感 不能接受属于新文化的成员或者被这些成员拒之门外 在角色、对于角色的期望、价值观念、感情和自我认同方面 感受到的混乱 – 在觉察到文化差异后感到的惊奇、焦虑、甚至厌恶和气愤 – 由于不能对付新环境而产生的无能为力的感觉
跨文化沟通
训练II – 介绍自己了解的跨文化沟通的实例 – 分组讨论美国、日本以及中国文化的差异在 人力资源管理方面的差异
跨文化沟通
语言沟通 – A、B 概念意义相同，内涵意义相同或大致 相同
• fox / 狐狸 • pig / 猪 • 松、莲、福（蝙蝠）、四、八等
跨文化沟通
语言沟通 – A、B 概念意义相同，内涵意义不同
• • • • • • • 红 / red 知识分子 / intellectual 龙 / dregon 凤凰 / phoenix 猫头鹰 / owl 孔雀 / peacock 狗 / dog
– – – – – – – – 一个民族的历史 一个民族的传统 宗教思想 价值观念 社会组织形式 风俗习惯 政治制度 社会发展阶段（工业化程度、科技水平等）
跨文化沟通
语言沟通
– 语言与文化有着密切的关系，语言反 映一个民族的文化，同时又受到文化 的巨大影响 – 在语言的诸因素中，词汇是最能反映 一个民族的文化，且其内涵往往存在 较大的差异
跨文化沟通
语言沟通 – A、B 概念意义相同，A有内涵意义，B无内 涵意义
• • • • 松、柏、鹤、桃 梅、兰、竹、菊 13 9
跨文化沟通
东西方思维模式比较 – 西方：桥式 / 东方：垫脚石式 – 西方：低语境 / 东方：高语境 – 西语： A B
– 东方语言：
A B
跨文化沟通
非语言沟通 – 眼神、手势、体姿、面部表情及服饰 – 时间观念
– 4个因子：融合、儒家工作动力、人心、道德纪律 – 结论：儒家工作动力指标得分高的国家和地区，其 经济发展很快。如香港、台湾、日本、韩国、泰国、 新加坡等
跨文化沟通
障碍的产生 – 认识上的误区
• • • • 期望对方与自己一样 实际情况并非如此，现实与预期差距大，引起文化冲突 感到愤怒、恐惧 决定退缩回去
• 孝、勤劳、容忍、随和、谦虚、忠于上级、礼仪、礼尚往来、仁 爱、学识、团结、中庸之道、修养、尊卑有序、正义感、恩威并 施、不重竞争、稳重、廉洁、爱国、诚恳、清高、俭、耐力、耐 心、报恩与报仇、文化优越感、适应环境、谨慎、信用、知耻、 有礼貌、安分守己、保守、要面子、知己之交、贞节、寡欲、尊 敬传统、财富
跨文化沟通
社会交往 – 告别
• 美英：提前表示，分几次示意准备离开，主人一般送至门 口，表示再见 • 中国：到该离开时，即起身告别，主人挽留，续聊一会儿， 送至门口，甚至送上车，表示再见
跨文化沟通
定义：具有不同文化背景的人从事沟通
的过程
人类沟通的五个阶段：
– – – – – 语言的产生 文字的使用 印刷技术的发明 近百年交通工具的进步和通讯手段的迅速发展 跨文化沟通
跨文化沟通
文化的内涵 – 文化主要用于三个范畴：
• 用于描述知识、精神、美学发展的一般过程 • 表示一种生活方式，不论是一个民族、一个时期、 一个群体或者整个人类的生活方式 • 用以描述智力，特别是艺术活动的实践和成果
• 彼得和福兰克一起去上学，福兰克把彼得的帽子扔到树上，要取 下来很困难 • 迈克尔的母亲让迈克尔去买晚餐要用的肉。在回家的路上，迈克 尔与朋友们玩耍，结果肉被狗吃掉了一块 • 老师发现他桌子里的钱丢了 • 伊丽莎白停下他的家庭作业，试着穿她母亲的新衣服，结果在上 面弄上了墨迹，这时她母亲进来了 • 约翰和比尔在玩球，打破了邻居的窗户，但是没有人看见他们闯 祸
跨文化沟通
文化的定义
– 文化是人们通过长时间的努力所创造出来的，是社 会的遗产 – 文化既包括信念、价值观念、习俗、知识等，也包 括实物和器具 – 文化是人们行动的指南，为人们提供解决问题的答 案 – 文化并非生而知之，而是后天所学会的 – 价值观念是文化的核心，可以根据不同的价值观念 区分不同的文化
跨文化沟通
价值观 – 研究I结论
• 中国儿童完成了338个故事，美国学生完成了363 个故事 • 美国儿童完成的故事比中国完成的故事显示出他 们更突出身体的侵犯和经济上的倾向；而中国儿 童的故事更强调自然的力量，群体倾向，感情成 分，道德伦理的正确与否以及对于权威的重视
跨文化沟通
价值观 – 研究II：（中国文化调查研究）
• 单时制 • 多时制
– 对空间的使用
• 距离 • 拥挤 • 位置安排
跨文化沟通
社会交往 – 见面语
校园 工作地点 公共场所 居住地 与情景有关联 60% 的见面语 与情景无关联 35% 的见面语 5% 其它 80% 15% 5% 65% 25% 10% 75% 15% 10%
跨文化沟通
社会交往 – 恭维与谦虚
跨文化沟通
文化的特性 – 文化是人类所独有的，是区别人类和动物的 主要标志。文化是社会遗产，而不是生理的 遗传 – 文化不是先天所有，而是后天习得的 – 文化中的大部分是不自觉的 – 文化是人们行动的指南 – 文化是动态的，文化的形态与一定的历史时 期相联系
跨文化沟通
跨文化沟通的文化影响因素
– 送礼
• 美英：通常为了庆祝生日、周年纪念或圣诞节等节日；收 到礼品，立即打开，并表示赞赏 • 中国：强调礼品的价值，为了联络感情，维系关系等；收 到礼品后先放起来，待客人走后在打开
跨文化沟通
价值观 – 解释：决定人们所持看法和采取行动的根本 出发点 – 研究I：（中美儿童完成故事比较研究）
– 刻板印象 – 民族中心主义
跨文化沟通
文化休克
美国
抽烟的习惯 作决定和解决问题的过程 公交车上的拥挤 学生的学习方式 赠送和接受礼物
中国
身体接触（拥抱，接吻等） 与美国人谈话 衣着 在社交场合的尴尬场面 交朋友
跨文化沟通
文化休克的表现
– – – – 由于不断进行必要的心理调整而引起的疲惫 由于失去朋友、地位、职业和财产而引起的失落感 不能接受属于新文化的成员或者被这些成员拒之门外 在角色、对于角色的期望、价值观念、感情和自我认同方面 感受到的混乱 – 在觉察到文化差异后感到的惊奇、焦虑、甚至厌恶和气愤 – 由于不能对付新环境而产生的无能为力的感觉
跨文化沟通
训练II – 介绍自己了解的跨文化沟通的实例 – 分组讨论美国、日本以及中国文化的差异在 人力资源管理方面的差异
跨文化沟通
语言沟通 – A、B 概念意义相同，内涵意义相同或大致 相同
• fox / 狐狸 • pig / 猪 • 松、莲、福（蝙蝠）、四、八等
跨文化沟通
语言沟通 – A、B 概念意义相同，内涵意义不同
• • • • • • • 红 / red 知识分子 / intellectual 龙 / dregon 凤凰 / phoenix 猫头鹰 / owl 孔雀 / peacock 狗 / dog
– – – – – – – – 一个民族的历史 一个民族的传统 宗教思想 价值观念 社会组织形式 风俗习惯 政治制度 社会发展阶段（工业化程度、科技水平等）
跨文化沟通
语言沟通
– 语言与文化有着密切的关系，语言反 映一个民族的文化，同时又受到文化 的巨大影响 – 在语言的诸因素中，词汇是最能反映 一个民族的文化，且其内涵往往存在 较大的差异
跨文化沟通
语言沟通 – A、B 概念意义相同，A有内涵意义，B无内 涵意义
• • • • 松、柏、鹤、桃 梅、兰、竹、菊 13 9
跨文化沟通
东西方思维模式比较 – 西方：桥式 / 东方：垫脚石式 – 西方：低语境 / 东方：高语境 – 西语： A B
– 东方语言：
A B
跨文化沟通
非语言沟通 – 眼神、手势、体姿、面部表情及服饰 – 时间观念
– 4个因子：融合、儒家工作动力、人心、道德纪律 – 结论：儒家工作动力指标得分高的国家和地区，其 经济发展很快。如香港、台湾、日本、韩国、泰国、 新加坡等
跨文化沟通
障碍的产生 – 认识上的误区
• • • • 期望对方与自己一样 实际情况并非如此，现实与预期差距大，引起文化冲突 感到愤怒、恐惧 决定退缩回去
• 孝、勤劳、容忍、随和、谦虚、忠于上级、礼仪、礼尚往来、仁 爱、学识、团结、中庸之道、修养、尊卑有序、正义感、恩威并 施、不重竞争、稳重、廉洁、爱国、诚恳、清高、俭、耐力、耐 心、报恩与报仇、文化优越感、适应环境、谨慎、信用、知耻、 有礼貌、安分守己、保守、要面子、知己之交、贞节、寡欲、尊 敬传统、财富