2014年导游考试导游业务各章节重点(一)1
导游资格考试《导游业务》章节习题1
导游资格考试《导游业务》章节习题1第一章导游服务1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务 D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务 D、旅行生活服务答：D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生 C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
2014导游资格导游实务考试要点
1.导游员的基本职责
1. 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
2. 负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;
3. 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全;
4. 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;
5. 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
(全陪)的职责
1 .实施旅游接待计划
2 .联络协调工作
3 .维护安全、处理问题
4 .宣传、调研
地方导游员(地陪)的职责
1.安排旅游活动 2 .做好接待工作 3 .负责导游讲解 4 .维护安全 5 .处理问题
导游工作的性质
(一)服务性(二)文化性(三)社会性(四)经济性(五)涉外性
导游工作的社会价值传播文化树立形象增进交往
导游工作的经济价值1创收外汇，回笼货币2扩大客源，间接创收3 因势利导，促销商品
4了解市场，获得经验5 牵线搭桥，促进交流 6科学安排，增收节支
导游工作的特点
(一) 独立性强：1独立宣传、执行国家政策2独立组织、协调各种关系
3独立处理问题和突发事件4独立主持座谈、演讲
(二)复杂多变服务对象复杂
1旅游需求多种多样2人际关系复杂3要面对物质诱惑和精神污染
(三)工作难度高: 旅游的差异性文化的差异性。
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：体现人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
2014年导游考试政策法规职业道德知识点
第七章 “十一五”旅游发展规划
1.了解“十一五”旅游业发展工作方针及目标。
2.了解“十一五”期间我国旅游行业重点推进的工作内容。
第八章 旅游职业道德
1.了解道德的含义、核心、基本原则、基本要求以及社会主义职业道德的内涵、特点。
2.熟悉旅游职业道德的特点，旅游职业道德核心的基本内容及基本原则、基本要求。
2.掌握旅行社经营原则、业务经营规则和经营管理主要内容。
3.了解旅行社的管理制度内容及要求。
第十四章 导游人员规章制度
1.熟悉导游人员的概念及分类、执业条件。
2.掌握导游人员的权利和义务、熟悉违反导游人员管理法规的法律责任。
3.了解导游等级考核制度。
2.了解民事权利的分类及具体种类。
3.熟悉合同的概念和特征，掌握合同订立内容和合同履行中关于合同执行政府定价或指导价的履行规则。
第十一章 消费者权益保护法
1. 熟悉消费者及经营者含义，掌握旅游者合法权益的保护与消费者权益保护法的关系。
2.熟悉消费者的权利与经营者的义务。
第十五章 旅游安全管理及保险法律制度
1.掌握旅游安全管理工作的方针和旅游安全事故及其处理的一般程序。
2.熟悉旅游保险的概念、特点、种类，了解旅游保险合同的特征、形式、要素及主要内容。
3. 熟悉旅行社责任保险的重要意义，了解旅行社责任保险制度其他相关内容。
第十六章 住宿、饮食、娱乐管理度
第一章 社会主义初级阶段党的基本理论、基本路线、基本纲领
1.熟悉社会主义初级阶段党的基本理论，即邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观与构建社会主义和谐社会思想的主要内容(涵)、原则及基本要求。
2.掌握社会主义初级阶段党的基本路线及其内容。
2014年天津导游考试《导游业务》大纲【愚公教育提供】
第四章 对旅游者个别要求的处理（口试） 考试目的： 通过本章考试，检查考生对在旅游接待过程中旅游者个别要求的处理的基本原则 的掌握程度；同事检查考生对旅游者个别要求的处理方法的了解、熟悉和掌握程 度，以提高考生的应变能力。 考试内容： 一、 处理旅游者个别要求的基本原则 了解与熟悉处理旅游者个别要求的基本原则。 二、 旅途生活方面个别要求的处理 1. 熟悉处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面提出个别要求时的处理 方法。 2. 熟悉一般应允许旅游者自由活动的几种情况的处理方法；掌握有时应劝 阻旅游者自由活动的几种情况。 3. 了解旅游者要示探视亲友的处理方法和注意事项；了解要求亲友随团活 动的处理方法。 4. 熟悉旅游者要求中途退团或延长旅游期限的处理方法。
谢谢！
第二章 导游服务程序与质量标准（口试） 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅行社的类型及旅行社产品的了解；同时检查考 生对地陪、全陪和散客在接待工作中应做工作的熟悉、掌握程度及应用能力， 提高规范化服务的自觉性。 考试内容： 一、 导游集体分工协作 了解导游集体分工协作的重要性和方法。 二、 地方导游服务程序与标准 掌握地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及应达到的标准。 三、 全程导游服务程序与标准 熟悉全陪在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准。 四、 了解散客旅游服务中的接待服务、导游服务和送站服务的服务程序。
第六章 导游业务相关知识（笔试） 考试目的： 通过本章的考试，检查考生对于导游业务相关知识的了解、熟悉和掌握程 度，以提高考生的知识水平。 考试内容： 一、 旅行社业务简介 熟悉国际旅行社和国内旅行社的业务范围。掌握旅行社产品的概念和形态。 二、 交通知识 熟悉和掌握航空、铁路和水路客运知识。 三、 外汇知识 了解外汇的有关知识。 四、 入出境知识 熟悉和掌握入出中国国境应持的有效证件和海关知识；了解边防检查、安 全检查和卫生检疫知识。 五、 礼貌礼节常识 了解礼貌礼节的含义，熟悉人际交往中的礼节和待人接物的常识。 六、 卫生知识 了解旅游常见疾病、急症的防治方法。 七、 其它常识 熟悉摄影氏华氏度换算；熟悉度量衡换算；掌握国际时差。
导游业务考试知识点总结
导游业务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的职责和工作内容导游是旅行团的领队，负责领队游客游览景点、讲解景点的历史、文化等知识，协助游客解决在旅行过程中遇到的问题，确保游客的安全和舒适度。
2. 导游的基本要求和素质导游需要具备较高的综合素质和专业知识。
包括丰富的历史和文化知识、良好的语言表达能力、熟练的应变能力和服务意识等。
3. 导游的法律法规和职业道德导游需要遵守《导游管理条例》等相关法律法规，遵守职业道德，保护游客的合法权益，不做不良行为。
二、旅游目的地知识1. 旅游地点的地理和历史文化知识导游需要对景点的地理位置、历史文化等知识有一定了解，才能够在讲解时做到丰富多彩。
2. 旅游地点的特色和特产导游需要熟悉景点的特色和特产，以便能够向游客推荐和介绍。
3. 旅游地点的安全须知导游需要了解景点的安全须知，包括景点的紧急联系方式、紧急处理措施等，以确保游客的安全。
三、导游服务知识1. 导游的接待礼仪导游需要了解接待礼仪，包括迎宾、问候、表达感谢等，以展现热情、礼貌和专业。
2. 导游的引导和解说技巧导游需要掌握引导和解说技巧，包括如何吸引游客注意、如何讲解历史文化等，以使游客充分了解景点。
3. 导游的应急处理能力导游需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件、如何安抚游客情绪等，以确保游客的安全和舒适。
四、导游业务管理知识1. 旅游行程的制定和安排导游需要了解行程的制定和安排，包括景点的选择、时间的安排等，以确保行程的合理和顺畅。
2. 旅游票务和交通安排导游需要了解旅游票务和交通安排，包括如何购票、如何安排交通工具等，以确保行程的顺利进行。
3. 旅游团队的管理和协调导游需要了解团队的管理和协调，包括如何组织团队、如何协调内部关系等，以确保团队的和谐和统一。
五、导游的语言能力1. 导游的语言要求导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语的表达能力，以能够与游客进行有效沟通和解释。
2. 导游口语训练导游需要进行口语训练，包括口语表达的流畅和准确，以能够吸引游客的注意并使他们感到愉悦。
《导游业务》考试章节重点总结
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世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯.库克组织的。1841 年 7 月 5 日，托马斯.库克 组织了 570 人，利用包租火车的方式，参加第一次禁酒大会，成了近代旅游活动的标志。 1845 年， 英国人托马斯.库克又组织了一次 350 人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦。这是世界上第一 次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。 1845 年，托马斯.库克在莱斯特创办了世 界上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。 二、导游服务的发展演变（了解） (—)起步阶段(1923 ~1949 年) 1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行下创设了旅游部。1927 年 6 月 1 日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社。 （二）开拓阶段（1949 ~ 1978 年） 第一家旅行社，“华侨服务社”于 1949 年 11 月在厦门正式营业。1954 年 4 月 15 日，中国国际旅行社 在北京西交民巷 4 号诞生。到 1956 年旅行社开始接待自费游客。1964 年 6 月，国务院批准成立“中国 旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。 （三）发展阶段（1978 - 1988 年） 1978 年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行游览事业管理总局”，各省、市、自治区都 设立相应的旅游局。1980 年 6 月，中国青年旅行社总社成立。1984 年，旅行社外联权下放，全国各 行 业和地区性旅行社迅速发展。到 1988 年年底，全国形成了以国旅、中旅、 青旅为主下框架的近 1600 家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到 25000 多人。 （四）全面建设导游队伍阶段（1988 年至今） 1988 年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点，1989 年举行全国导游人员考试，随后每年开 展一次导游资格考试。 1994 年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级，划分为初级、中级、高 级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建 设。同年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游 人员职业等级标准 （试行）》，1995 年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质童》。1999 年 5 月围务院颁发的《导游人员管理条例》标忐着我国导游队伍的建设坦上了 法律进程。 2001 年，国家旅游局运用现代科学技术手段建立导游数据库，在全国范 围内推行导游电子信息网络化 管理。 2002 年，建立和完善“专职导游”和“社会导游”两套组织体系和教育管理体系，全面推行导游记分 制管理和 IC 卡管理等举措，促进了导游工作的规范化，加强了导游队伍的建设。（现已废掉） 2013 年 10 月 1 日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。 三、导游服务的发展趋势（了解） （一）旅游活动的发展趋势 世界国际出境旅游者人数 2015 年仍达到 11.8 亿人次，比 2014 年增长了 4.4%。据世界旅游组织发表的 《2030 年全球旅游展望研究报告》，2020 年，世界国际人境旅游人数有望达到 14 亿人次， 至 2030 年有可能突破 18 亿人次。 2.我国居民出游势头强劲 1985 ~ 2015 年，中国居民国内旅游人数年均增长 9.9%; 1987 - 2015 年，中国居民出境旅游人数年均 增长 34%，2014 年已达 1.2 亿人次，成为世界最大的客源市场和世界第一大旅游消费国。 （二）导游服务的发展趋势 1、导游内容的高知识化 2、导游手段科技化 3、导游方法多样化 4、导游服务方式个性化 5、导游职业自由化
导游业务知识重点
导游业务知识重点导游业务知识重点导游是旅游业中的重要角色，他们必须熟悉各种旅游目的地的文化、历史和景点，以便能够向游客提供全面准确的导游服务。
以下是导游业务的一些重点知识：1. 目的地知识：导游必须对各个旅游目的地有深入的了解。
这包括地理位置、历史背景、文化传统、著名景点、当地特色和风俗习惯等。
导游需要提前进行充分的研究和准备，以便能够向游客传达准确的信息。
2. 文化和历史：导游必须对当地的历史和文化有很高的了解程度。
这包括了解目的地的历史背景、重要事件和文化传统。
导游需要能够讲解历史事实、文化遗产和传统习俗，以便能够向游客提供深入的文化体验。
3. 多语言能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够流利地讲解和翻译多种语言。
他们可能需要使用多种语言与游客交流，包括英语、法语、德语、西班牙语等。
掌握多种语言可以帮助导游更好地与游客交流和提供服务。
4. 团队管理能力：导游通常需要管理一支旅游团队，包括游客的日程安排、活动安排、交通安排等。
导游需要有良好的组织和协调能力，以确保旅游行程的顺利进行。
5. 安全和紧急救援：导游需要具备基本的安全知识和急救技能。
他们需要了解当地的紧急电话号码、医疗设施和其他安全措施。
导游还需要告知游客旅行中可能遇到的安全风险，并教授应对措施，以确保游客的安全。
6. 社交技巧：导游需要具备良好的社交技巧，能够与不同文化和背景的游客交往。
他们需要友善热情，能够回答游客的问题并解决问题。
导游还需要具备良好的人际关系，与旅游服务供应商和其他合作伙伴建立良好的合作关系。
7. 解决问题能力：旅游行程中可能会出现各种问题和意外情况，导游需要具备解决问题的能力。
他们需要冷静应对突发事件，并采取适当的措施，保护游客的利益和安全。
8. 文案写作能力：导游需要具备一定的文案写作能力，能够撰写旅游推广材料、景点介绍和行程说明等。
良好的文案写作能力可以吸引更多游客，提高导游服务的质量和知名度。
9. 良好形象和仪表：导游通常是旅游目的地的形象代言人，他们的形象和仪表对游客的印象至关重要。
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第一章旅游业基础知识重要知识点总结
1.近代旅游和旅游业产生的标志
1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2.旅游的概念
人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。
3.团队旅游和散客旅游的概念
团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
4.散客旅游的特点
预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
5.团队旅游的特点
一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
6.旅游活动的三要素
旅游活动的主体：游客;旅游活动的客体：旅游资源;旅游活动的介体：旅游业。