导游业务考试大纲
导游资格考试大纲
导游资格考试大纲导游资格考试大纲简介导游资格考试是评估导游是否具备必要知识和技能的重要标准。
根据《导游管理条例》，导游资格考试大纲被制定为指导考生备考的重要参考。
本文将简要介绍导游资格考试大纲的相关内容。
考试科目•旅游业务知识–旅游目的地知识–导游服务知识–旅游文化常识•语言和应用能力–普通话表达能力–外语口语能力–信息查询和应用能力•导游实务操作技能–旅游线路规划–导游讲解技巧–突发事件处理能力考试要求•良好的学习能力和自觉性•准确、流利、得体的表达能力•充分的目的地和文化知识•灵活应对突发事件的能力•熟练掌握导游实务操作技巧考试内容1.旅游业务知识–目的地知识考查内容包括：地理、历史、文化、名胜古迹等。
–导游服务知识考查内容包括：接待礼仪、服务技巧、团队管理等。
–旅游文化常识考查内容包括：文化艺术、民俗风情、习俗礼仪等。
2.语言和应用能力–普通话表达能力考查内容包括：发音标准、语调、语速等。
–外语口语能力考查内容取决于申请者选择的外语种类。
–信息查询和应用能力考查内容包括：信息查询途径、解决问题能力等。
3.导游实务操作技能–旅游线路规划考查内容包括：线路设计、景点选择、时间安排等。
–导游讲解技巧考查内容包括：语言表达、声音控制、互动能力等。
–突发事件处理能力考查内容包括：应急预案、应变能力、危险防范等。
备考建议•全面了解导游资格考试大纲，明确考试科目和内容。
•分阶段进行备考，合理安排学习时间，重点复习薄弱科目。
•积累大量的目的地和文化知识，例如历史、地理、风俗习惯等。
•通过多种渠道提升语言能力，包括多听、多读、多讲等。
•参加导游实践培训，强化实际操作技能，与专业导游进行交流学习。
导游资格考试的通过需要候选人具备综合素质和专业技能。
希望本文能够对考生备考提供一些指导和帮助。
祝愿所有参加考试的人取得优异的成绩！考试重点•导游资格考试大纲中，旅游业务知识是考试的重点科目。
考生应全面掌握各个目的地的地理、历史和文化等知识，以及导游服务的相关技巧和礼仪。
2023年全国导游资格考试大纲
2023年全国导游资格考试大纲2023年全国导游资格考试大纲包括以下几个部分：一、考试说明1. 考试目的通过考试，检查考生对旅游政策法规的理解和掌握程度，检查考生对导游服务规范与程序的理解和掌握程度，检查考生对导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力的掌握程度。
2. 考试内容考试大纲包括四部分内容：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》。
3. 考试形式考试形式分为笔试和面试两种形式。
笔试采取机考方式进行，科目为科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》，现场考试科目为导游服务能力（面试）。
二、考试要求1. 考生应按照考试大纲的要求，认真学习掌握相关内容，全面提高自身的知识水平和业务能力。
2. 考生应严格遵守考试纪律和考场规则，诚信考试，杜绝作弊行为。
3. 考生应在规定的时间内完成考试，并提交相关资料。
三、考试方式与时间安排1. 考试方式：闭卷、机考。
2. 考试时间：科目一、二、三、四的考试时间均为90分钟。
3. 面试时间：2023年11月20日9:00起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。
四、考试内容和题型1. 考试内容：主要包括政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识等四个科目。
2. 题型：主要包括单选题、多选题、判断题等三种题型。
五、考试成绩与合格标准1. 成绩计算：总分为100分，其中科目一、二、三、四的分值分别为30分。
考生的成绩由笔试成绩和面试成绩两部分组成，其中笔试成绩占总分的70%，面试成绩占总分的30%。
2. 合格标准：合格标准为总分的60%。
考生成绩达到合格标准即为考试通过。
《导游业务》考试大纲
《导游业务》考试大纲第一部分导读《导游业务》一书，是河北省导游人员资格考试系列教材之一。
本书着眼于实际导游工作需要，立足于参加国家级导游人员资格考试的考生的理论和实践客观基础，概括性介绍了导游服务工作的全貌。
本书的逻辑结构特点是先总后分、层层递进、理论先导、实务突出。
第一章回答到有工作干什么的问题。
概述导游服务的概念和类型，介绍导游服务的产生与发展历程，分析了导游服务的性质和特点，重点介绍了导游服务的作用和原则，使得即将从事导游工作的考生能够基本了解自己所从事工作的性质、特点、作用及原则等事项。
第二章回答导游人员责权利问题。
解析了导游人员的概念、分类及条件，详述了到有工作集体及导游人员的职责，剖析了导游人员的权利和义务，并进而总结了导游人员的社会角色。
第三章回答从事导游服务工作的导游人员应具备什么样的素质修养的问题。
这一章研究了导游人员道德修养的构成、要求及养成，分析了导游人员的知识结构，重点解析了导游人员的能力结构。
本章体现了导游工作对于从业人员“德才兼备”的高要求。
第四章回答了导游带团流程及规范问题。
本章向读者引入了团队导游服务的规范，重点介绍了地方陪同服务程序和质量标准，将地方陪同服务分为服务准备、接待服务和善后总结等三阶段，详细介绍了总体以及分阶段的工作要求及服务细节。
另外，本章还从全程导游服务程序和领队服务程序两个侧面，分析了不同服务角色在团队导游工作中的工作流程和质量要求。
鉴于，本书的主要读者是即将从事导游工作的人员，以及导游人员从地陪做起的成长历程，本章的重点在地方陪同服务程序与质量标准部分。
第五章回答了散客导游服务规范要求。
针对散客旅游日益兴盛以及实际导游需要，本章简单介绍了散客旅游的概念、散客旅游与团队旅游的区别、散客导游服务的特点、要求及类型，重点分析了散客旅游服务程序及要求。
第六章回答了导游人员应该具备何种核心技能的问题。
本章首先介绍了导游词的创作技能，研究了导游人员的带团技能，详细分析了导游语言技能和导游讲解技能，有重点地研究了导游交际技能和调节旅游者审美行为的技能。
陕西省导游资格考试大纲
陕西省导游资格考试大纲一、考试目的陕西省导游资格考试是为了规范和提高导游队伍的素质，保障导游服务质量，推动旅游业的发展。
二、考试范围考试范围包括以下内容：1. 陕西省旅游资源概况：介绍陕西省的自然风光、历史文化、名胜古迹等旅游资源。
2. 陕西省的历史文化：包括西周、秦汉、唐代、宋代等各个历史时期的文化遗产。
3. 陕西省的名胜古迹：包括兵马俑、华清宫、大雁塔、秦始皇陵等知名景点的介绍。
4. 陕西省的特色文化：包括陕北民歌、秦腔、皮影戏等地方特色文化的介绍。
5. 陕西省的风俗习惯：包括陕西省人民的生活习惯、民俗活动等方面的介绍。
三、考试要求1. 知识储备：考生应具备扎实的陕西省旅游知识，包括历史文化、名胜古迹、特色文化等方面的知识。
2. 表达能力：考生应具备清晰准确的语言表达能力，能够准确描述陕西省旅游资源和相关的历史文化知识。
3. 解释能力：考生应具备解释陕西省旅游景点的能力，能够向游客详细介绍景点的历史背景、文化内涵等信息。
4. 组织能力：考生应具备组织和展示陕西省旅游资源的能力，能够将各个景点之间的联系和特色进行合理组织和展示。
5. 服务能力：考生应具备良好的服务态度和沟通能力，能够与游客进行良好的互动和沟通，并解答游客的问题。
四、考试形式考试形式分为笔试和口试两个环节。
1. 笔试：考生需要在规定时间内答题，主要测试考生的知识储备和文字表达能力。
2. 口试：考生需要面对评委进行陈述和回答问题，主要测试考生的解释能力、组织能力和服务能力。
五、考试评分标准考试评分将根据考生在笔试和口试中的表现进行综合评定。
1. 笔试部分评分标准：根据答题准确度、语言表达清晰度、组织能力和全面性等方面评定分数。
2. 口试部分评分标准：根据语言表达流畅度、解释能力、组织能力和服务态度等方面评定分数。
六、考试准备1. 考生应提前准备相关的陕西省旅游知识，包括历史文化、名胜古迹、特色文化等方面的知识。
2. 考生应在考试前进行模拟演练，提高口语表达能力和服务态度。
文化和旅游部导游资格考试大纲
文化和旅游部导游资格考试大纲包括以下内容：
1.考试目的：考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及
导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
2.考试内容：
科目一：《政策与法律法规》。
考试大纲包括党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策。
科目二：《导游业务》。
考试大纲包括导游的定义和分类、导游服务的内涵、特点、产生及发展历程；导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导游服务的性质、地位和作用。
科目三：《全国导游基础知识》。
考试大纲包括中国历史、文化、旅游知识等基本知识。
科目四：《地方导游基础知识》。
考试大纲包括地方历史、文化、旅游知识等基本知识。
科目五：《导游服务能力》。
考试大纲包括导游带团技能、应变技能、导游讲解技能、导游服务相关知识的运用等方面。
考试形式分为闭卷考试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考试，科目五为现场考试（面试）。
考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
XXXX年《导游业务》考试大纲
导游业务测验大纲总体要求通过本科测验，查抄考生对导游效劳性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的本质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为尺度、导游效劳程序、导游效劳技能、导游效劳中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的措置等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游效劳相关的旅游法规和政策的理解程度。
还要求考生了解测验当年10月31日之前的国表里大事。
第一章旅游业务根底常识测验目的通过对本章的测验，查抄考生对旅游和旅游业务根底常识的了解程度。
测验内容第一节旅游活动了解旅游业开展简史、旅游目的地和客源地。
熟悉旅游的概念和旅游活动的分类。
第二节旅游活动的主体和客体熟悉游客的概念和分类，旅游资源的概念、分类以及旅游资源的开发、庇护原那么。
掌握旅游活动三要素。
第三节旅游业了解旅游业的构成和中国旅游业的开展简史。
熟悉旅游业的概念。
掌握现代旅游业的三大支柱和各自的重要作用。
掌握旅游效劳的六大环节及其彼此关系。
第四节旅行社了解旅行社的概念、旅行社的类别和各类旅行社的经营范围。
熟悉旅行社的经营规那么。
掌握旅游效劳产物的概念和种类。
第五节旅游组织及其他了解世界六大旅游区和中国的旅游组织。
熟悉世界旅游组织及世界旅游日。
第二章导游效劳测验目的通过对本章的测验，查抄考生对导游效劳性质、特点和导游效劳集体的了解以及对导游效劳的地位、作用和导游效劳原那么的理解和掌握程度。
测验内容第一节导游效劳的概念和效劳范围熟悉导游效劳的类型和效劳范围。
掌握导游效劳的概念及其包含的内容。
第二节导游效劳的性质和特点熟悉导游效劳的特点。
掌握导游效劳的性质及其包含的内容。
第三节导游效劳的地位和作用。
掌握导游效劳的地位和作用，导游效劳为什么能起这些作用。
第四节导游效劳原那么掌握导游效劳原那么,在导游效劳中怎样执行这些原那么。
第五节导游效劳集体熟悉导游效劳集体协作共事关系的根底。
掌握导游效劳集体的构成、成员之间的协作共事关系和导游效劳集体的主要任务。
导游考试大纲
导游考试大纲导游考试大纲是指导游员进行考试准备的指南，它包括了考试的内容、要求、形式和考试的具体要点等。
下面是一个导游考试大纲的相关参考内容：一、考试内容1.导游基本知识：包括导游行业的发展历程、导游的职责和角色、导游礼仪、导游应具备的素质等。
2.旅游地理知识：包括国内外著名旅游景点的地理位置、历史背景、文化特色、自然资源等。
3.历史文化知识：包括国内外历史名人、历史事件、历史文化遗产等相关知识。
4.旅游法律法规：包括旅游法、导游管理条例、旅游安全相关法规等。
5.导游服务技巧：包括引导游客参观游览的方式方法、解答游客问题的技巧、处理突发事件和投诉的方法等。
二、考试要求1.全面掌握考试内容：考生需要对导游基本知识、旅游地理、历史文化、法律法规和导游服务技巧等方面的内容进行全面的学习和理解。
2.语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，考生需要通过写作、演讲等方式，展示自己流畅的语言能力。
3.知识串联能力：考生需要将各个知识点进行联结，形成一个整体的旅游知识网络，能够灵活运用知识。
4.应变能力：考生需要具备一定的逻辑思维能力和处理突发情况的能力，即时正确地应对各种问题和挑战。
三、考试形式1.笔试：主要包括单选题、多选题、问答题等形式，用以考察考生的知识掌握程度和理解能力。
2.口试：主要通过口头回答问题、模拟导游讲解等形式，考察考生的交流能力、语言表达能力和导游服务技巧。
四、考试要点1.重点关注国内外著名旅游景点的地理位置、历史背景、文化特色等方面的知识。
2.熟知导游的职责和角色，包括在旅游行程中的引导、安全保障、文化讲解等。
3.了解旅游法律法规，特别是与导游服务相关的法规条例，如导游管理条例、旅游投诉处理办法等。
4.学习导游礼仪，掌握与游客沟通的技巧，提供专业高效的服务。
5.进行大量的实践训练，熟练掌握导游服务技巧，灵活运用各种解决问题的方法。
综上所述，导游考试大纲的相关参考内容包括了考试的内容、要求、形式和考试的具体要点等。
导游考试全部大纲
政策法规与职业道德（考试）大纲本大纲是吸收我国旅游法律、法规新内容规定，以“依法治旅”，“依法兴旅”为原则。
包含旅游业各要素所涉及的法律、法规，使学生在学习中掌握旅游法的基础知识，法律规范的重点、难点。
通过典型案例分析，将理论和实践相结合，运用法律武器维护自身和他人的合法权利，培养具有较高旅游法律素质，懂专业、知法律，具有诚实信用职业道德的应用型人才，促进我国旅游业健康发展。
第一章全面贯彻“三个代表”重要思想考试目的通过本章考试，使学生重点掌握“三个代表”提出的科学含义及基本内容，熟悉坚持“三个代表”的意义，了解怎样贯彻“三个代表”的重要思想。
考试内容第一节“三个代表”的内容及科学含义了解“三个代表”的内容及科学含义第二节坚持“三个代表”的重要意义掌握坚持“三个代表”的重要意义第三节全面贯彻“三个代表”的重要思想熟悉全面贯彻“三个代表”的重要思想第二章社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领考试目的通过本章考试，使学生重点掌握社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针，熟悉社会主义初级阶段的内涵及理论的意义，了解党的基本方针三者之间的关系。
考试内容第一节社会主义初级阶段的内涵及理论的意义熟悉社会主义初级阶段的科学含义及理论意义。
第二节社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针掌握社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针，并了解三者之间的关系。
第三章我国外交政策与祖国和平统一考试目的通过本章考试，使学生重点掌握我国和平共处五项原则及外交政策，熟悉当今世界的两大主题，了解“一国两制”的内容及意义。
考试内容第一节我国的外交政策掌握当今世界的主题——和平与发展及和平与发展的关系，独立自主的和平外交政策、和平共处五项原则，了解建立国际政治经济新秩序。
第二节“一国两制”统一祖国了解“一国两制”的科学涵义和丰富内容及“一国两制”构想的意义。
第四章新世纪的伟大战略考试目的通过本章考试，使学生重点掌握全面建设小康社会的奋斗目标及采取的有效措施，今后二十年中国旅游业发展的目标及黑龙江省旅游发展总体目标和具体目标；熟悉黑龙江省旅游发展重点应坚持的原则，了解黑龙江省旅游业发展总体目标和具体目标考试内容第一节全面建设小康社会的奋斗目标掌握全面建设小康社会的奋斗目标及采取的有效措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《导游业务》考试大纲总体要求通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。
第一章旅游业务基础知识考试目的通过对本章的考试，检查考生对旅游和旅游业务基础知识的了解程度。
考试内容第一节旅游活动了解旅游业发展简史、旅游目的地和客源地。
熟悉旅游的概念和旅游活动的分类。
第二节旅游活动的主体和客体掌握游客的概念和分类，旅游资源的概念、分类以及旅游资源的开发、保护原则。
掌握旅游活动三要素。
第三节旅游业了解旅游业的构成和中国旅游业的发展简史。
熟悉旅游业的概念。
掌握现代旅游业的三大支柱和各自的重要作用。
掌握旅游服务的六大环节及其相互关系。
第四节旅行社了解旅行社的概念、旅行社的类别。
熟悉旅行社的经营范围和旅行社的经营规则。
掌握旅游服务产品的概念和种类。
第五节旅游组织及其他了解中国的旅游组织。
熟悉世界旅游组织、世界旅游日及世界六大旅游区。
第二章导游服务考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。
考试内容第一节导游服务的概念和服务范围熟悉导游服务的类型和服务范围。
掌握导游服务的概念及其包含的内容。
第二节导游服务的性质和特点熟悉导游服务的特点。
掌握导游服务的性质及其相关内容。
第三节导游服务的地位和作用。
掌握导游服务的地位和作用。
第四节导游服务原则掌握导游服务原则。
第五节导游服务集体熟悉导游服务集体协作共事关系的基础。
掌握导游服务集体的构成、成员之间的协作共事关系和导游服务集体的主要任务。
第三章导游人员考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游人员的素质、职责、导游人员的权利和义务以及导游人员管理的理解水平，加强考生对提高自身素质重要性的认识。
考试内容第一节导游人员的概念和分类熟悉导游资格考试的相关规定。
掌握导游人员资格证和导游证的相关规定。
掌握导游人员的概念、分类和全陪、地陪的概念。
第二节导游人员的职责掌握导游人员的职责。
掌握全陪、地陪的职责以及他们在旅游活动中的地位和作用。
第三节导游人员的素质熟悉导游服务新观念。
掌握导游人员应具备的基本素质。
掌握构成导游服务的三要素以及主要的导游服务技能。
掌握导游人员应具有的心理素质。
第四节导游人员的权利和义务熟悉导游人员的权利。
掌握导游人员的义务、导游人员违规应承担的法律责任。
第五节导游人员的管理熟悉导游人员的管理模式。
掌握导游人员违规的扣分标准和年审制度。
第四章导游人员的职业道德和行为规范考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游人员职业道德和行为规范的认识水平和掌握程度。
考试内容第一节导游人员的职业道德熟悉道德和职业道德的概念。
掌握社会主义荣辱观、导游人员的职业道德及相关内容。
掌握导游人员对国家、集体、旅游者和导游职业应持有的态度。
掌握爱国主义要求导游人员应做到的方方面面。
第二节导游人员的行为规范熟悉导游人员的仪容、仪表、仪态及礼节、礼貌常识。
掌握导游人员的纪律和守则。
掌握导游人员的服饰要求和女性导游人员在化妆方面的注意事项。
掌握导游人员为旅游者服务时的礼节和进出游客房间时的注意事项。
第五章导游服务程序考试目的通过对本章的考试，检查考生对全陪、地陪和导游服务程序和服务内容以及对散客服务要点的理解程度和应用能力。
考试内容第一节地陪导游服务程序掌握地陪在地方导游服务过程各阶段应做的主要工作。
第二节全陪导游服务程序掌握在导游服务全过程中由全陪完成的主要工作。
第三节散客导游服务掌握散客导游服务中导游人员应做的主要工作。
第六章导游服务技能考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游服务技能和语言技能的理解和掌握程度。
考试内容第一节服务技能熟悉树立、保持导游人员良好形象的方式方法。
掌握处理导游服务集体内部关系，特别是处理好与领队关系的方式方法。
掌握导游服务过程中处理与合作单位、合作者关系，特别是处理好与游客关系的方式方法。
掌握正确为游客提供心理服务的方式方法。
掌握正确处理导游服务过程中各种关系的方式方法。
掌握正确接待特殊旅游者的方式方法。
第二节语言技能了解导游语言的概念。
熟悉导游语言的音调和节奏。
掌握导游讲解原则及相关内容、导游讲解方法的概念及相关内容。
掌握导游语言的特点和运用原则、聚谈的技巧和禁忌以及导游服务中的应对技能。
第七章旅游者个别要求的处理考试目的通过对本章的考试，检查考生在带团过程中对旅游者个别要求处理的认识水平和处理方法的掌握、运用程度。
考试内容第一节处理旅游者个别要求的一般原则掌握处理旅游者个别要求的一般原则和正确处理旅游者苛求的方式方法。
第二节餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理掌握旅游者在餐饮、住宿、娱乐方面个别要求处理的方式方法。
第三节购物方面个别要求的处理掌握旅游者购物方面个别要求，尤其是退换商品及代为购买、托运物品个别要求处理的方式方法。
掌握文物及文物出境的相关知识。
第四节自由活动要求的处理掌握劝阻旅游者自由活动的几种情况和旅游者自由活动时导游人员应做的工作。
第五节探视亲友、亲友随团活动要求的处理掌握旅游者探视亲友、亲友随团活动要求的处理过程和方式方法。
第六节中途退团、延长旅游期要求的处理掌握旅游者延长旅游期、中途退团要求的处理过程和方式方法。
第七节转递物品要求的处理掌握旅游者转递物品要求的处理过程、方式方法及注意事项。
第八章常见问题和突发事件的预防和处理考试目的通过对本章的考试，检查考生对带团过程中常见问题和突发事件的预防、处理的认识水平和掌握程度。
考试内容第一节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理熟悉空接的原因。
掌握漏接、错接的预防措施和处理方法以及空接的处理方法。
掌握入境旅游团人数变更的处理方法。
第二节旅游活动计划和日程变更的处理掌握旅游活动计划和日程变更的处理过程、相应措施及注意事项。
第三节误机、误车事故的预防和处理掌握旅游团（者）误机、误车事故的预防措施和处理过程及相关规定。
第四节证件、行李、物品遗失的预防和处理掌握旅游者证件、行李、物品遗失的预防措施、处理方法及相关规定。
掌握旅游者行李破损的处理方法及赔偿规定。
第五节旅游者走失的预防和处理掌握旅游者走失的预防措施和处理方法。
第六节旅游者患病和死亡的处理掌握旅游者死亡的处理原则及处理的方式方法。
掌握预防旅游者患病的相关措施。
掌握预防旅游者晕车、身体不适的措施和正确处置的方式方法。
掌握预防旅游者中暑、食物中毒的措施和正确的处置过程及相关规定。
掌握正确处置旅游者患重病的方式方法及相关规定。
第七节突发事件的处理了解天灾逃生的常识。
掌握旅游者受伤、骨折、溺水的预防措施和处置的方式方法。
掌握交通事故、治安事故、火灾事故的预防措施和处置的方式方法。
第八节旅游者越轨言行的处理熟悉旅游者越轨言行处理的一般原则。
掌握旅游者攻击、污蔑言论和违法、违规行为处理的方式方法。
第九章旅游安全和保险考试目的通过对本章的考试，检查考生对我国的旅游安全管理和旅游保险的理解和掌握程度。
考试内容第一节旅游安全管理制度掌握旅游安全管理工作方针和落实旅游安全管理方针的措施。
第二节旅游安全事故的处理熟悉旅游安全事故的概念和等级。
熟悉重大、特大安全事故的处理程序。
掌握旅游安全事故的处理原则和一般程序。
熟悉旅游保险的概念和特点。
掌握旅行社责任保险和旅游意外保险的相关知识。
第十章旅游者权益保障考试目的通过对本章的考试，检查考生对旅游消费者权益和旅游者投诉的理解和掌握程度。
考试内容第一节旅游者的权益了解消费者的概念和特征。
熟悉消费者权益保护法的相关知识。
掌握旅游消费者的权益及相关内容。
掌握旅游者的权益保护的手段和途径。
第二节旅游投诉及处理掌握旅游投诉的相关知识。
掌握旅游者投诉心理。
掌握旅游投诉处理的有关规定。
掌握被投诉者的义务和权利。
第十一章导游业务相关知识考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游业务相关知识和相关旅游法规的熟悉和掌握程度。
考试内容了解航空旅行常识。
熟悉公路客运和水上客运知识。
掌握航空客运和铁路客运知识。
（票证、行李）第二节住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识掌握住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识。
第三节入出境知识了解不准或阻止出入境的人员。
熟悉外国旅游者在中国境内的权利和义务。
掌握各类有效旅游证件的名称和用途。
掌握入出境海关手续和海关通道的相关知识（禁止入出境物品、限制入出境物品、文物出入境常识）。
掌握入出境安全检查和卫生检疫的相关知识。
第四节货币常识及其他熟悉度量衡知识。
掌握货币常识、国际时差和温度换算。
第五节法定标识了解军旗和军徽图案的构成。
熟悉党旗、党徽和中国人民政治协商会议会徽的构成及其意义。
掌握国旗、国徽图案的组成及意义，国歌的相关知识和中国旅游徽志、北京旅游徽志图案的组成及意义。
第十二章导游服务中涉及的政策问题-考试目的通过对本章的考试，检查考生对我国现阶段的基本理论和导游服务中涉及的政策问题的理解和掌握程度。
考试内容第一节基本理论了解人民代表大会制度、有中国特色的社会主义、社会主义初级阶段、社会主义市场经济等条目的基本内容。
掌握邓小平理论、三个代表、三个有利于、三个面向等条目的基本内容。
掌握一国两制、科学发展观、构建和谐社会、改革开放等条目的基本内容。
第二节方针政策了解计划生育、西部开发、非公有制经济等条目的基本内容。
掌握民族政策、宗教政策等条目的基本内容。
掌握对台政策、反分裂国家法等条目的基本内容。
可编辑。