导游资格考试业务知识考试试题及答案
导游资格考试业务知识考试试题及答案
1、什么是导游服务？
2、世界上最早的导游服务出现于何时？
3、为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后？
4、导游服务的内容有哪些？
5、导游服务的类型有哪些？
6、导游服务的性质是什么？
7、导游服务的特点是什么？
8、导游服务的地位如何？
9、导游服务的作用是什么？
10、我国导游服务的本质是什么？
11、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的服务？
12、为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志？
13、为什么说导游服务能影响旅游产品的销售？
14、导游服务的复杂性反映在哪些方面？
15、为什么说导游服务工作具有很强的独立性？
16、什么是个性化的导游服务？
17、什么是规范化的导游服务？
18、导游服务的基本原则是什么？
19、旅游者合法权益的重要内容是什么？
20、什么是旅游自由权？
21、什么是旅游获知权？
22、导游服务中满足旅游者需求的原则是什么？
23、如何正确理解满足旅游者需求的原则？
24、导游服务中满足旅游者需求的根本途径是什么？
25、导游服务所具有的双重功能是什么？
26、导游服务的经济意义主要表现在哪些方面？
27、为什么说导游服务也是一种有效的宣传？
28、在导游服务过程中应如何配合促销？
29、在导游服务中做好购物服务的标准是什么？
30、导游购物服务中应掌握什么促销原则？
31、什么是AIDA原则？
32、导游服务中如何使用AIDA原则？
33、导游服务中的“求同存异”原则指的是什么？
34、导游服务的三要素是什么？
35、为什么说导游服务是是一种高智能的服务？
36、导游服务发展的趋向是什么？
37、什么是导游服务中的功能服务？
38、什么是导游服务中的心理服务？
39、导游服务中的有形服务与无形服务有何关系？
40、提供无形服务时应如何尊重旅游者？
41、为什么说微笑服务在导游服务中非常重要？
42、导游服务在旅游服务中的纽带和桥梁作用表现？
43、导游中应规避的问题有哪些？
44、服务中应规避的问题有哪些？
45、导游服务中如何规避政治问题？
46、导游服务中如何规避迷信问题？
47、容易引发旅游者不满的导游服务有哪些？
48、导游的定义是什么？
49、导游员的定义是什么？
50、导游与向导有什么区别？
51、目前我国导游员应具备的执业条件有哪些？
52、导游员的职责是什么？
53、导游员应具备哪些职业技能？
54、我国导游行业中提过的“五大员”指什么？
55、我国导游行业中提过的“三过硬”指什么？
56、我国导游员有哪些分类？
57、为什么说旅游者需要导游员？
58、为什么说导游员是“民间大使”？
59、旅游者心目中的导游员应该是怎样的人？
60、什么是全陪导游员？
答案
1、什么是导游服务？
导游服务是导游人员受组团旅行社委派并代表该社接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2、世界上最早的导游服务出现于何时？
导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断兴旺发达而日趋成熟的。人们公认的近代旅游活动的开端是1841年7月5日英国人托马斯.库克包租火车，组织运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会的那次活动。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同导游员的最早体现。
3、为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后？
到1864年，参加托马斯.库克组织的旅游的人数已累计达一百多万。后来欧洲及北美诸国和日本纷纷效仿库克组织旅游活动的成功模式，先后组建了旅行社或类似的旅游组织，招募陪同或导游，带团在国内外参观游览，于是导游队伍便在世界上逐渐形成了。第二次大战后，大规模的群众性旅游活动崛起并得到发展，导游队伍随之迅速扩大。由此可见，专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。
4、导游服务的内容有哪些？
导游服务的内容是多方面的，但归纳起来有三大类：导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务。
5、导游服务的类型有哪些？
导游服务的类型是指导游人员向游客介绍景点情况的服务形式，现代导游人员的讲解服务方式大致可分为两类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。图文场像导游服务亦可称为物化导游，包括：1、导游图、交通图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等。2、有关旅游产品和专项旅游活动的宣传品、广告招
贴以及纪念品等。3、有关国情介绍和景点的录间带，录像带、电影片、幻灯片等。实地口语导游亦称讲解导游，由导游员在参观游览现场完成的。
6、导游服务的性质是什么？
导游服务工作具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。
7、导游服务的特点是什么？
导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，与其他服务相比，它具有以下特点：1、独立性强。独立带团外出，需有独当一面的能力。2、脑、体高度结合。需要有知识、有体力。3、复杂多变。服务对象复杂，游客需求多样。4、跨文化性。要了解各国、各地服务对象复杂，游客需求多样。4、跨文化性。要了解各国、各地区、各民族传统习惯、禁忌、思维方式、价值观念、思想意识等不同文化。
8、导游服务的地位如何？
旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的开发，销售、旅游服务的采购和旅游接待。旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程。如果我们把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条，那么向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现，游客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品进入消费。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服
务、购物服务相比，无疑居于主导地位。
9、导游服务的作用是什么？
承上启下内外连接协调各方的纽带作用，影响国家或地区旅游业声誉的标志作用，另外还有联络客人意见的反馈作用和扩大旅游产品销售的宣传作用。
十、我国导游服务的本质是什么？
我国的导游服务本质上是一项为国家社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。它以旅游者为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮助旅游者了解中国为主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要服务目的，以热情友好，至诚周到为服务座右铭。
11、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的服务？
解：食、住、行、游、娱构成了旅游活动的六要素。对旅游者来说最重要的和向往的当属“游”，而游览活动的导演则是导游员。导游员提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流，也增进了各民族之间的理解和友谊。导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识，获得美的享受；导游员提供的生活服务，能使旅游者身凡愉快地投入游览活动，去求新，求异，求乐，总之，导游服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用。因此说，导游服务是旅游服务中最重要的服务。
12、为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志？
在旅游过程中，导游员始终伴随旅游者，为他们沟通语言和文化；为他们进行导游讲解并提供生活服务；维护他们的正当权益，保护他们的生命和财产安全。导游员是整个旅游服务中的焦点与轴心，而其他旅游接待部门提供的服务，对旅游者来说，往往是一次性的。一次性的服务即使质量不高，还可由其他高质量的服务，特别是高质量的导游服务予以弥补，而导游服务质量低劣却是无法弥补的。导游人员与游客朝夕相处，因此游客对导游人员的服务的好坏直接反映出旅游服务质量的优劣，甚至关系着一个国家（地区）旅游业的声誉。
13、为什么说导游服务能影响旅游产品的销售？
旅游产品既有有形的，物质的，又有无形的，非物质的，而以无形的物化的劳务主主，其中尤以导游服务最为明显。导游员的素质决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值，而旅游者往往就是根据使用价值来购买某项旅游产品的。所以，导游服务的优劣影响着旅游产品的销售。
14、导游服务的复杂性反映在哪些方面？
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重，内容庞杂，其复杂性主要反映在：1、国际旅游是涉外活动，政策性强，影响比较大；2、旅游者来自不同国家，
肤色不同，社会阶层和职业不同，导游工作对象复杂；3、导游工作涉及食、住、行、游、购、娱以及上、下、左、右、内、外等，工作面较广；4、导游讲解的内容庞杂，又须随机应变，故而难度大；5、导游工作流动性大，没有固定的工作时间，不受工作量及固定工作程序的限制；6、导游手段多样化，变换频繁；7、导游工作具有两面性，既要维护旅行社的利益，又要维护旅游者的正当权益。
15、为什么说导游服务工作具有很强的独立性？
导游员接受了旅行社委派的任务，带团外出旅行社中，往往要独当一面，要宣传、执行国家政策，要根据旅游计划组织活动，要带旅游者参观游览和讲解。尤其是在出现突发事件时，导游员须要果断地、合情合理地进行及时处理。导游讲解也具有相对的独立性，要根据旅游者的不同文化层次和不同审美情趣进行导游讲解，以满足他们精神享受上的不同需求。16、什么是个性化的导游服务？
个性化的导游服务亦称特殊服务，它是指导游人员按照国家和行业主管部门制定的统一标准完成游客与旅行社签订的合同或约定的内容之外，针对游客在旅游过程中提出的合理要求而提供的个别服务。
17、什么是规范化的导游服务？
导游规范化服务又称标准化服务，它是由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务应达到的统一标准，要求从事该项服务的人员在规定的时间内按标准进行服务。
18、导游服务的基本原则是什么？
导游服务的基本原则是满足游客需求，维护游客合法权益，将经济效益和社会效益相结合。
19、旅游者合法权益的重要内容是什么？
旅游者应享受的合法权益主要有：旅游自由权，旅游服务选择权，旅游获知权，旅游公平交易权，依约享受旅游服务权和财物安全权，医疗和求助权，求偿权和寻求法律救援权。
20、什么是旅游自由权？
旅游自由权包括旅行自由权和逗留权，前者是指游客在不违背有关法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理的干预；后者是指游客在旅游目的地或中途地有合法停留的权利，其停留的时间、方式、地点不应受到不合理的限制。
21、什么是旅游获知权？
旅游获知权是指游客在接受旅游服务时，享有获得包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向游客提供真实情况和信息义务。如游客接受导游服务时，导游人员具有如实向游客介绍有关景区、景点知识和相关知识的义务；游客在购物时，商店有向游客介绍商品
的有关知识并提供货真价实商品的义务等。
22、导游服务中满足旅游者需求的原则是什么？
满足的旅游者需求的原则是：既不意味着以牺牲旅行社，甚至国家或地区的利益为代价来讨好游客，也不意味着游客提出的无理要求或游客的要求虽然合理但无力办到的也勉强为之。
23、如何正确理解满足旅游者需求的原则？
满足游客需求是导游人员做好导游服务工作的出发点。为此，导游人员一方面要按照国家和行业主管部门制定的标准认真落实旅游接待计划或同游客约定的内容；另一方面要针对不同游客的特点和合理要求提供及时有效的服务，将规范化服务和个性化服务密切结合起来。但是，这并不意味着导游人员可以牺牲旅行，甚至国家或地区的利益为代价来讨好游客，也不意味着导游人员迎合游客的不合理要求，或虽然俣理但不可能办到的要求。
24、导游服务中满足旅游者需求的根本途径是什么？
导游服务中满足旅游者需求的根本途径是要将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务即标准化服务，是由国家有关主管部门制定并发布的标准，而个性化服务则是指规范化服务以外针对游客的特殊要求而提供的服务。
25、导游服务所具有的双重功能是什么？
一是导游人员帮助旅游者消费旅游品和提供服务，使产品和服务的价值得以最终实现，从而创造经济效益；二是导游人员作为知识和文化的传播者，既满足旅游者的精神需求，又沟通游客同目的地人民之间的相互了解和友谊，从而产生社会效益。
26、导游服务的经济意义主要表现在哪些方面？
导游工作是一项通过一定的劳务活动创造特殊使用价值的劳动。其经济属性主要表现在：1、直接创收。导游员提供语言翻译，导游讲解，旅行生活服务以及各种代办服务来收取服务费和手续费。2、扩大客源。广告宣传不是招徕游客的唯一手段，旅游者的免费宣传则更为有效，其宣传的正负影响与旅游服务的质量，尤其是与导游服务质量有着直接的关系。3、促销商品，导游员就是促销员，其作用举足轻重。
27、为什么说导游服务也是一种有效的宣传？
导游服务质量直接影响到旅游者的“免费宣传”。享受到优质服务，满意而归的旅游者一般会向亲朋好友介绍自己在异国他乡的经历，甚至会向他们推荐自己游览过的国家和地区。他们的经历与评价有可能见于报刊或通过其他宣传媒介来反映。这些是最好，最能效，也是最经济的宣传。在招徕回头客，扩大客源方面起着不可低估的作用。
28、在导游服务过程中应如何配合促销？
导游人员在导游服务过程中，配合销售人员进行旅游推销，主要包括：（1）认真做好导游服务与讲解，在游客心目中树立旅游目的地和旅游企业的良好形象，增强旅游目的地对游客重游的吸引力；（2）向游客介绍旅游目的地的其他旅游资源和旅行社的特色产品，提供有关的宣传和促销资料，便于游客回去后向共亲朋好友介绍或撰写文章，从而扩大旅游目的地和旅游产品的影响；（3）收到返程游客的来信后，导游人员应及时回信，一方面对返程游客表示关心和问候，征询游客的意见和建议，使游客感到亲切，借以建立业务上人与人之间的交往，另一方面在表示欢迎游客再度光临的同时，借机推销旅行社新的旅游产品。
29、在导游服务中做好购物服务的标准是什么？
导游员要当好旅游者的购物参谋。为了做好这项工作，导游员要做到；1、思想重视，态度积极，尽力满足旅游者的购物要求；2、熟悉商品，热情宣传；3、了解对象，因势利导，了解旅游者的购物兴趣和能力，有针对性地提供购物服务；4、掌握推销原则，既要推销商品，又要让旅游者购物后称心如意。
30、导游购物服务中应掌握什么促销原则？
在帮助旅游者购物方面，导游员应掌握以下几点：1、推销商品必须建立在旅游者需要购物愿意购物的基础上，不要过多地安排购物时间，绝不能强行推销，更不得违法乱纪强拉游客到自己的关系户”那里购物，图私利坑害旅游者。2、要推销商品更要维护国家或地方的商业信誉。导游员介绍商品时必须实事求是，不得言过其实，以次充好，以假充真。要以诚待客，合理公道，不得无理调价，更不得与法商人合伙“宰客”。
31、什么是AIDA原则？
AIDA原则是商界的市场推销原则，它简明扼要地说明了消费者的行为模式。
A（Attention),通过有趣的，尽可能具体的形象介绍，引起对方对推销商品的注意力。
I（Interest),通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。
D（Desire to act)促使对方希望进一步了解情况，获得启示，激起其对商品的占有欲望。
A（Action)继续努力，促使对方采取占有商品的行动。
32、导游服务中如何使用AIDA原则？
导游员推销附加游览项目与不得已变更原定游览活动内容时，灵活运用此原则可以使旅游者接受代替项目；在处理问题时，此原则也可以作为行为模式；在调节旅游者的情绪，调整与旅游者的关系和营造与旅游团的友好气氛时，都可运用这个原则。
33、导游服务中的“求同存异”原则指的是什么？
“求同存异”是周恩来总理1955年在万隆会议上首次提出的，旨在正确处理各国社会制度上的差异，建立和发展正常的国际关系。现在“求同存异”已成为我国处理国与国之间关系的基本原则之一，也是涉外工作人员必须遵循的工作原则之一。导游员对中国内政外交等重
大问题及微妙问题，要理直气壮，观点鲜明。对个别人的挑衅应予以驳回，但要有理，有利，有节。当谈论发生分歧时，导游员的态度是：各抒已见，互相尊重，求同存异。但没有必要同客人发生争论。
34、导游服务的三要素是什么？
语言水平，知识水平和服务技能构成了导游服务的三要素。
35、为什么说导游服务是是一种高智能的服务？
这是由导游服务的特点向导游人员提出的要求决定的。独立性强的特点要求导游人员要勇于向困难挑战，在战胜困难的过程中提高自己的各种能力。脑，体高度结合的特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提供所需要的服务。复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及心理自控能力，能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题。这些特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维慎密，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划顺利进行。
36、导游服务发展的趋向是什么？
导游工作发展的趋向；（1）导游工作知识化；（2）导游手段科技化；（3）导游方法多样化。
37、什么是导游服务中的功能服务？
向旅游者提供的“有形”的物质服务，即旅游合同中规定的旅游者有权享用有的服务，被称为功能服务或机能服务。
38、什么是导游服务中的心理服务？
通过人际交往和精神文明这些“无形”的、心理情感因素的服务手段满足旅游者，使其在心理上对旅游者施加影响，在精神上茯得满足服务被称为心理服务或情绪服务。
39、导游服务中的有形服务与无形服务有何关系？
导游服务应是有形服务和无形服务的有机结和，功能服务和心理服务的和谐统一。高质量的导游服务主要是缜密地利用无形的精神和心理服务，能动地发挥有形的物质设施的作用，使其产生正的价值，令旅游者感到物有所值。
40、提供无形服务时应如何尊重旅游者？
向旅游者提供无形服务时，首先应尊重其人格和愿望，在“合理而可能”的情况下努力满足其需求，满足其自尊心，多与其进行诚恳的感情沟通，建立正常的人际关系。
41、为什么说微笑服务在导游服务中非常重要？
微笑是自信的象征，是友好的表示，是合作愉快的反映。微笑能够产生感染力，引起共鸣，缩短人与人之间的距离。微笑是一种无声语言，它有助于强化有声语言，有助于增强交际效果。导游员若想向旅游者提供完善的心理服务，就必须首先提供微笑服务。
42、导游服务在旅游服务中的纽带和桥梁作用表现？
导游工作在各项旅游服务中的联系纽带和中间桥梁作用表现在：①承上启下。导游员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行旅游计划，同时，向旅行社，直接向国家最高旅游行政管理部门，反映旅游者的意见，要求职及其他服务部门在接待中的情况。②连接内外。导游员在服务中既要介绍中国，宣传中国，又要调查研究，了解世界，了解旅游者。
③协调左右。导游员是旅行社与饭店，餐馆，游览点，交通部门，商店，娱乐场所等企业之间的第一线联络人，起着重要的协调作用。
43、导游中应规避的问题有哪些？
导游中应规避的问题概括起来共有4点，即涉及政治内容要处理得体，涉及宗教迷信要特别注意，涉及黄段油滑应坚决摒弃，讲解服务要避免缄默冷淡。
44、服务中应规避的问题有哪些？
对导游服务总的要求是应满腔热情，宾客至上，技艺娴熟，规范服务。所以导游服务中要避免迟到早退，避免擅自离团，不得有欺诈行为。
45、导游服务中如何规避政治问题？
中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，所以对有些问题就有不同的见解，导游要讲解国家的立场观点，这是根本。涉及政治内容要讲完即收，绝不参与争论、辩论。对游客中的敌对挑畔，恶意诋毁，则要立场坚定，观点鲜明，理直气壮地予以澄清，要求对方立即停止与旅游无关的话题。导游人员一定要分清优质服务，游客至上与盲从，附和的区别。
46、导游服务中如何规避迷信问题？
导游服务中要把握如下原则：一是介绍宗教和中国文化，介绍宗教艺术对人们思想的影响时，要避免成为传道、布道者。二是在宗教场所不要使用贬低和攻击性言辞，在讲解和礼貌诸方面都应该合乎规矩。三是因为迷信的东西打上“易”或“数术”的幌子，更能欺骗人，所以不应参与游客间的看相，算命，测字等迷信活动。更不得自诩会看手相，测八字等，给游客看命相。四是对游客的一般性祈福避邪的活动，如求签，打卦，摸福，求福相等则一般不予干涉。
47、容易引发旅游者不满的导游服务有哪些？
餐饮方面的环境卫生问题，菜肴质量问题；饭店方面的设施设备问题，结帐付款问题；交通方面的车辆安排，时间安排问题以及气候，突发事故等问题。
48、导游的定义是什么？
导游实际上特指导游服务工作，即导游人员受组团旅行社委派并代表该社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务的工作。习惯上人们
也以导游来称呼导游服务工作的执行者即导游人员。
49、导游员的定义是什么？
导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。
50、导游与向导有什么区别？
人类有意识的外出旅行活动应始于原始社会的末期，有旅行活动的出现自然就有向导的出现。真正的现代意义的旅游活动则出现在19世纪，并且伴随着旅游出现的是旅行社和导游。所以可以这样说，向导伴随着旅行而产生，而导游则是伴随着旅游而出现的。
51、目前我国导游员应具备的执业条件有哪些？
⑴具有高级中学，中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。
⑵参加导游人员资格考试，取得国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省，自治区，直辖市人民政府旅游行政部门出发的导游人员资格证书；
⑶取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，并持所签订的劳动合同或登记证明材料向省，自治区，直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
52、导游员的职责是什么？
①按照接待计划安排组织旅游者参观游览；②负责向旅游者讲解，传播中国文化；③配合和督促有关部门安排旅游者的交通食宿，保护旅游者的人身和财产安全；④反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者的会见，座谈等活动。⑤解答旅游者的咨询，协助处理旅途中遇到的困难和问题。
53、导游员应具备哪些职业技能？
导游员的职业技能主要包括：语言能力，讲解能力，交际能力，组织能力和其他专项能力。
54、我国导游行业中提过的“五大员”指什么？
我国旅游界根据导游工作的性质，曾将导游员的职责形象地概括为：当好“五大员”，即当好导游讲解员，生活服务员，对外宣传员，安全保卫员和情况调查员。
55、我国导游行业中提过的“三过硬”指什么？
周恩来总理曾对我国的翻译人员提出过“三过硬”的要求，而作为一名合格的中国导游员也必须做到这三项，政治素质过硬，业务能力过硬，外语水平过硬。
56、我国导游员有哪些分类？
①按等级可分为初级，中级，高级和特级导游员；
②按职业性质可分为专职和兼职两类；
③按工作区域可分为领队，全程陪同导游员（全陪），地方陪同导游员（地陪）等；
④按语言可分为外语，普通话和地方方言以及少数民族语言导游员。
57、为什么说旅游者需要导游员？
旅游者需要导游员可以从两方面来理解：①无论从生活上还是心理上，旅游者都需要导游员。旅游者新到一地，在吃，住，行，游，购，娱和习俗文化等方面都需要导游的指点，陪们和帮助。由导游员为旅游者指引并科学地安排生活和旅游活动，可使他们获得安全感，使其在新的环境中获得心理平衡而更好地旅游。②从认识，观赏事物的程序上，旅游者则需要导游员的导游讲解服务。总之，无论是为了获得物质上，精神上的享受，还是为了达到增长知识，扩大阅历的目的，旅游者都离不开导游员的服务。
58、为什么说导游员是“民间大使”？
旅游活动是当今世界上规模最大的外交活动，旅游促进人际交往，增进各国，各地区，各民族之间的相互了解和友谊，消除因相互隔绝而造成的误解，猜忌。加强团结，维护国家安全和世界和平，导游员在这方面起着极其重要的作用。因为在旅游者心目中，导游员是一个国家或一个地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。导游员可以利用旅游活动的群众性，广泛性的特点多交朋友，可以利用与旅游者的接触，进行感情上的交流，帮助他们认识中国，增进各国人民之间的相互了解，为中国赢得友谊和朋友。
59、旅游者心目中的导游员应该是怎样的人？
在旅游者心目中，导游员不仅是一名服务人员，而且是国家（地区）的代表和人民的友好使者，旅客之友、“游人之师”，“万事通”。
60、什么是全陪导游员？
全陪导游员又称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团社代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的确良导游人员。
导游服务技能知识点总结
导游服务技能知识点总结 第一章 *导游人员的工作对象：旅游者 导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能 导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游： 帝王巡游、使节出行、旅行家漫游 家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克 世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质：社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？ 面对多种诱惑，导游员必须明确：(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、 个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类： 按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员 按技术等级分： 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
*导游人员的基本职责（简答） （1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； （2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； （3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全； （4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题； （5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理 （1）导游人员的计分管理 对导游人员分三级实行计分管理： 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查； 省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查； 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。 实行年度10分制，并按下列情形，酌情扣分。 扣除10分的情况 有损害国家利益和民族尊严言行的； 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的； 欺骗、胁迫旅游者消费的； 未通过年审继续从事导游业务的；
导游资格考试《政策与法律法规》知识归纳
2.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人 3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游 （2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游 （3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区
（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游 5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信 6.旅行社的设立条件 设立条件 旅行社人物、地点、设备、资金、其他 分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”） 服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者 人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。 设备：2部以上固定电话；传真复印计算机 资本：境内或入境的，30W 7.设立登记与许可 ·旅行社 营业执照业务经营许可证（20个工作日内） ·分社 （营业执照、经理的履历表和身份证明
增存质量保证金的证明文件） ·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明） 注意： （1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照 （2）变更或注销登记后，在10天之内去备案 （3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点 （4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8.外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（国内目前没有） -外资独资：有限责任 （1）设立：国民待遇。申请许可（30天） （2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。 9.旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。 （1）交纳取得经营许可证的3天内
2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游员
2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游 员 导游员 1.未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。导游人员的主要业 务是旅游者的接待。 2.取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务 公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人 民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。 3.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、 地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是实行旅游活动的组 织和协调。 5.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 6.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导 游人员。 7.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 8.导游人员必须心体健康，包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。 9.带团旅游期间，导游人员不随身携带内部文件，不向游客谈国 家及商业机密和秘密，不谈及旅行社内部事务及旅游费用。 10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。 11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职 业道德的不合理要求。
12.导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后 继续从事导游活动的，理应在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。临时导游 证有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。 14.在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提， 预言书导游人员服务的工具，政策法规是导游人员工作的指针，仪容 仪表是导游人员的外在表现。 15.导游人员不得游而不导，不擅离职守不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。 16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因 游客不给小费而决绝提供服务。 17.热爱祖国，热爱社会主义，这是中国合格导游员的首要任务。 18.有一种导游员是以导游工资为主要职业，但又不是旅行社的 正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时 为若干家旅行社服务。这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导 游员，其称为“自由职业导游员”，这种类型导游的数量在近几年呈 明显的上升趋势。 19.在履行游览中，遇到可能危机游客人身安全的紧急情况下， 经征得多数游客同意，能够调整或者变更接待计划，但理应立即报告 旅行社。 20.导游员纪律和守则中规定，导游员饮酒量不要超过自身酒量 的三分之一。
导游业务知识和基础知识.doc
导游业务知识和基础知识 1做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？ （1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况（5）了解不熟悉的景点情况。（6）校对日程安排表（7）与全陪联系。 2做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？ （1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用； （2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。 3做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排? （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2 小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间; （2）与旅行车司机联络； （3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置 （4）再次核实旅游团抵达的准确时间； （5）与行李员取得联系，通知英行李送往地点； （6）持接站牌迎候旅游团。 4旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？ （1）认状旅游团。 （2）核实人数， （3）加与计划不符应及时通知旅行社； （4）集屮清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续； （5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 5在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？ C1）准备好社旗、胸卡、票据； （2）督促司机做好准备工作； （3）核实餐饮落实情况； 4）地陪应提前10分钟到达集合地点; （5）核实、清点人数； （6）提醒注意事项； （7）准时集合等车，开车前再次清点人数。 6旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度? （1）虚心听取游客意见，并做记录； 2）迅速地向旅行社汇报杏明情况； （3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。 7. 按原定计划导游员没接到客人怎么办？ 处理步骤 %1首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是木社后?勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。 %1弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。 8. 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？ 处理步骤
地方导游基础知识--第二章--重要知识点(word文档物超所值)
第2章东北地区各省概况 第一节辽宁省基本概况 [地理与气候] 辽宁省位于中国东北地区南部，面积14.57万平方千米，南临黄海、渤海，东与朝鲜 一江之隔，与日本、韩国隔海相望，是东北地区唯一既沿海又沿边的省份，也是东北及内 蒙古自治区东部地区对外开放的门户。辽宁简称“辽”，取辽河流域永远安宁之意而得其名。辽宁省地形概貌大体是“六山一水三分田”。地势自北向南，自东西两侧向中部倾斜，山地丘陵分列东西两厢，向中部平原下降，呈马蹄形渤海倾斜。辽东、辽西两侧为平均海拔 800米和500米的山地丘陵；中部为平均海拔200米的辽河平原；辽西渤海沿岸为狭长的 海滨平原，称“辽西走廊”。 辽宁省地处欧亚大陆东岸、中纬度地区，属于温带大陆性季风气候区。境内雨热同季，日照丰富，积温较高，冬长夏暖，春秋季短，四季分明。雨量不均，东湿西干。全省阳光 辐射年总量在100~200卡/平方厘米之间，年日照时数2100~2600小时。春季大部地区日照不足；夏季前期不足，后期偏多；秋季大部地区偏多；冬季光照明显不足。全年平均气温 在7℃-11℃，最高气温30℃，最低气温零下30℃。受季风气候影响，各地差异较大，自 西南向东北，自平原向山区递减。年平均无霜期130-200天，由西北向东南逐渐增多。辽 宁省是东北地区降水量最多的省份，年降水量600~1100毫米。 [区划与人口] 辽宁省下设14个省辖市，分别是沈阳市、大连市、鞍山市、抚顺市、本溪市、丹东市、锦州市、营口市、阜新市、辽阳市、盘锦市、铁岭市、朝阳市、葫芦岛市，下设16个县级市、27个县（其中8个少数民族自治县）、57个市辖区。 辽宁省面积约15万平方千米，人口4245万。 [交通与资源] 辽宁铁路营运里程超过了3900千米，密度居全国第一。水运已经形成以大连港为中心，以丹东、营口、锦州港为两翼，同国内沿海诸港口以及世界5大洲70多个国家和地区140 多个港口通航。辽宁陆路交通比较发达，省内高速公路形成了以沈阳为中心枢纽向四周辐 射状，已经通车的高速有京沈高速、沈海高速、辽中环线高速、沈丹高速、沈吉高速、沈 彰高速、沈四高速、阜营高速、丹大高速、丹海高速、丹通高速、桓远高速等。辽宁主要 的机场包括：沈阳桃仙国际机场、大连周水子国际机场、丹东浪头国际机场、锦州小岭子 机场、朝阳机场、鞍山腾鳌机场、长海机场、营口兰旗机场、大连金州湾国际机场、锦州 湾国际机场等。 辽宁有各种植物161科2200余种，其中具有经济价值的1300种以上。药用类830多种；野果、淀粉酿造类70余种；芳香油类89种；油脂类149种，还有野菜类、杂料类、 纤维类等。辽宁动物种类繁多，有两栖、哺乳、爬行、鸟类动物7纲62目210科492属827种。其中，有国家一类保护动物6种，二类保护动物68种，三类保护动物107种。鸟类400多种，占全国鸟类种类的31%。 辽宁近海生物资源丰富，品种繁多，有3大类520多种。第一类浮游生物107种；第
导游资格考试导游业务知识点大全
导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游
讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求
党史知识测试题+答案
“纪念建党95周年，红军长征胜利80周年” 网络在线党史知识竞赛试题 （总分100分） 一、单选题20题（每题2.5分） 1、中国共产党是（C ）诞生的。 A、1919年7月 B、1920年8月 C、1921年7月 2、我党的第一部党章诞生于（B ）。 A、中共一大 B、中共二大 C、中共三大 3、第一次国共合作正式建立的标志是(A )。 A、国民党第一次全国代表大会的召开 B、中共三大的召开 C、黄埔军校的建立 4、中国革命的新道路是（ C）。 A、农村包围城市 B、武装夺取政权 C、农村包围城市，武装夺取政权 5、全民族抗战的起点是（ C）。 A、九一八事变 B、华北事变 C、七七事变 6、我党提出全面抗战路线的会议是（ C）。 A、会议 B、瓦窑堡会议 C、洛川会议 7、1946年8月，在同美国记者安娜·路易斯·斯特朗的谈话中提出了（C ）的重要论述。 A、“将革命进行到底” B、“政权是由枪杆子中取得的” C、“帝国主义和一切反动派都是纸老虎” 8、在（ A ）上思想被确立为党的指导思想。 A、党的七大 B、党的八大 C、党的十五大 9、党在革命时期的三大法宝是（B ）。 A、实事、独立、群众路线 B、统一战线、武装斗争、党的建设 C、解放思想、实事、与时俱进 10、中国新主义革命伟大开端的标志是（B ）。 A、辛亥革命 B、五四运动 C、中国共产党的成立 11、区分新旧革命的主要标志是（C ）。 A、革命纲领不同 B、革命路线不同 C、革命领导权不同 12、1931年11月27日，中华维埃国临时中央政府在（A ）成立。 A、瑞金 B、兴国 C、于都 13、1934年10月中旬，中共中央机关和中央红军（亦称红一方面军）被迫从（B ）撤离，开始长征。 A、长汀 B、瑞金 C、上杭 14、中央红军长征共经过全国（ B ）个省区。 A、10 B、11 C、12 15、长征大致时间为（ B）。 A.1933年至1935年 B.1934年至1936年
《地方导游基础知识》北京重点知识归纳
北京 11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。 12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。 13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。 14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。 15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。 [地理气候] 1.国家中心城市，政治、文化、国际交往、科技创新中心 2.曾用名:燕京，大都，京师，北平，顺天府 3.16个市辖区 [交通资源] 4.8条国家级高速公路:G1-7+G45 5.9条国内铁路：承包九通桂原哈+北上广 6.北京首都国际机场：全球规模最大，旅客吞吐量全球第二，仅次于美国亚特兰大机场
7.矿产资源：67种矿种，44种列入国家储量表 8.动物区系：蒙新区东部草原，长白山地，松辽平原，东洋界季风区，长江南北。所以北京的动物区系由古北界向东洋界过渡的动物区系特征。 9.天然河道自西向东贯穿：拒马河、永定河、北运河。潮白河、蓟运河水系 10.大型水库：密云、怀柔、官厅、海子水库 历史沿革] 11.北京历史可追溯到50多万年前的“北京猿人” 12.周口店“北京人”遗址，在世界同一阶段，材料最丰富、最系统，是公认的人类发祥地之一 13.新石器时代代表性文化遗址：“东胡林人”墓葬 14.帝都历史：燕辽金元明清。其中，燕（蓟城）、辽（燕京）、金（中都）、元（大都） 文化艺术] 15.京味文学： 老舍——《茶馆》《龙须沟》《四世同堂》《骆驼祥子》 刘绍棠——《春草》《中秋》《地火》《蒲柳人家》
导游业务知识重点
第一章旅行社 1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。 2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。 4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 6．旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。 7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。 9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀 14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的
2018年导游证考试导游业务模拟题
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。
导游证考试知识点汇总 全国导游基础知识第十章-水体旅游景观
第十章-水体旅游景观 第二节水体旅游景观 一、海滨 二、河流 三、湖泊 四、瀑布 五、泉 一、海滨 我国海岸线总长约3.2万公里，其中岛屿海岸线1.4万公里；大陆海岸线全长1.8万公里，北起中朝边境的鸭绿江口，南到中越边境的北仑河口。 海滨处于海陆之间，属于陆地的延伸部分，有着丰富的旅游资源。蓝天、阳光、沙滩、海水（4S，即Sky、Sun、Sand、Sea）被称为最具吸引力的海洋资源。我国各地的海滨都具有独有的特色。 一、海滨 1.大连海滨—旅顺口海滨 位于辽东半岛南端，包括大连海滨和旅顺口风景区。 大连依山濒海，景色秀丽，气候宜人，为我国著名的海滨疗养、旅游和避暑胜地，是以观赏大海和游览山、海、礁、岛自然景观为主的风景名胜区。 旅顺口是我国历史上的海上门户，著名的军港。留有众多近代史上的战争遗迹，是进行爱国主义教育的课堂。旅顺口外礁岛棋布，风光绮丽多彩，以距离旅顺区20多海里的蛇岛最著名。 一、海滨 2.北戴河海滨 位于河北省秦皇岛市的西部，是一条狭长的沿海地带。气候宜人，海岸弯曲，以滩缓、沙细、浪小、潮平著称。海蚀地貌发育。 北戴河是我国一处规模较大、风景优美、设施比较齐全的海滨避暑胜地。 一、海滨 3.青岛海滨 位于山东胶东半岛南部，市区依山而筑，面对大海。蔚蓝色的大海和起伏叠嶂的山峦，建筑变幻多姿，绿树葱茂间，红顶楼房参差错落，山光海色相衬，自然风景美丽如画。 “青山、碧海、绿树、红瓦”使青岛具有独特的魅力，成为著名的旅游度假胜地。作为第29届奥运会帆船比赛的举办地，更是青岛增添多彩魅力。 一、海滨 4.舟山群岛 位于浙江省东北部海域，是中国第一大群岛，是中国第一个以群岛建制的地级市。首个以海洋经济为主题的国家战略层面新区。 著名岛景有海天佛国普陀山、海上雁荡朱家尖、海上蓬莱岱山等。
导游业务知识培训课程(ppt 180页)
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导游员---对突发事件的处理 1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。 （2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。 （3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 （4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 （5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。 （6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导 游员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经 说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。 3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。 4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。 （2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
发展党员工作知识测试试卷题库(汇编)
XXXXXXXX发展党员工作知识 测试试卷 单位：姓名：得分： 1.《中国共产党发展党员工作细则》是根据______和党内有关规定制定的。 A.《中华人民共和国宪法》 B.《中国共产党党章》 C.十八大报告 D.中央《关于加强新形势下发展党员和党员管理工作的意见》 2.党的基层组织应当把吸收具有马克思主义信仰、共产主义觉悟和中国特色社会主义信念，自觉践行______的先进分子入党，作为一项经常性重要工作。 A.“三个代表”重要思想 B.科学发展观 C.群众路线 D.社会主义核心价值观 3.发展党员工作应当贯彻党的基本理论、基本路线、______、基本经验、基本要求。 A.基本思想 B.基本纲领 C.基本原则 D.基本要领 4.发展党员工作的总要求是按照______、优化结构、提高质量、发挥作用。 A.把握标准 B.均衡发展 C.适度规模 D.控制总量 5.发展党员工作应坚持党章规定的党员标准，始终把______放在首位。 A.思想意识 B.党性修养 C.政治标准 D.政治觉悟 6.发展党员工作禁止突击发展，反对______。 A.“关门主义” B.草率从事 C.不正之风 D.违规操作 7.党组织应当通过宣传党的政治主张和深入细致的思想政治工作，提高党外群众对党的认识，不断扩大______队伍。 A.发展对象 B.预备党员 C.入党积极分子 D.入党申请人 8.年满______的中国工人、农民、军人、知识分子和其他社会阶层的先进分子，可以申请加入中国共产党。 A.十六岁 B.十八岁 C.二十岁 D.二十五岁 9.入党申请人应当向工作、学习所在单位党组织提出入党申请，没有工作、学习单位或工作、学习单位未 建立党组织的，应当向______提出入党申请。 A.街道党组织 B.社区党组织 C.居住地党组织 D.组织部 10.流动人员可以向单位所在地党组织或单位主管部门党组织提出入党申请，也可以向______提出入党申 请。 A.街道党组织 B.社区党组织 C.居住地党组织 D.流动党员党组织 11.党组织收到入党申请书后，应当在______内派人同入党申请人谈话，了解基本情况。 A.三个月内 B.一个月内 C.半个月内 D.半年内 12.在入党申请人中确定入党积极分子，应当采取党员推荐、______推优等方式产生人选。 A.民主党派 B.单位领导 C.群团组织 D.群众代表 13.______的主要任务是：及时向党支部汇报入党积极分子情况。 A.培养联系人 B.入党介绍人 C.支部书记 D.党小组长 14.党组织应当对入党积极分子进行马克思列宁主义、毛泽东思想和______理论体系教育。 A.科学发展观 B.“三个代表”重要论述 C.中国特色社会主义 D.党的基础知识 15.党支部每______对入党积极分子进行一次考察。 A.一个月 B.半年 C.一年 D.一季度 16.对经过___以上培养教育和考察、基本具备党员条件的入党积极分子，在听取党小组、培养联系人、党 员和群众意见的基础上，______讨论同意并报上级党委备案后，可列为发展对象。 A.一年支部委员会 B.一年党小组 C.半年支部大会 D.三个月党员大会 17.发展对象应当有______正式党员作入党介绍人。 A.一名 B.两名 C.一至两名 D.两名以上 18.入党介绍人一般由______担任，也可由党组织指定。 A.培养联系人 B.党办成员 C.支委会成员 D.上级领导 19.受______处分、尚未恢复党员权利的党员，不能作入党介绍人。 A.警告 B.严重警告 C.撤销党内职务 D.留党察看 20.入党介绍人的主要任务是：认真了解发展对象的入党动机、政治觉悟、______、工作经历、现实表现等 精品文档
地方导游基础知识第二章重要知识点教学内容
第二章东北地区各省概况 第一节辽宁省基本概况 [地理与气候] 辽宁省位于中国东北地区南部，面积14.57万平方千米，南临黄海、渤海，东与朝鲜一江之隔，与日本、韩国隔海相望，是东北地区唯一既沿海又沿边的省份，也是东北及内蒙古自治区东部地区对外开放的门户。辽宁简称“辽”，取辽河流域永远安宁之意而得其名。辽宁省地形概貌大体是“六山一水三分田”。地势自北向南，自东西两侧向中部倾斜，山地丘陵分列东西两厢，向中部平原下降，呈马蹄形渤海倾斜。辽东、辽西两侧为平均海拔800米和500米的山地丘陵；中部为平均海拔200米的辽河平原；辽西渤海沿岸为狭长的海滨平原，称“辽西走廊”。 辽宁省地处欧亚大陆东岸、中纬度地区，属于温带大陆性季风气候区。境内雨热同季，日照丰富，积温较高，冬长夏暖，春秋季短，四季分明。雨量不均，东湿西干。全省阳光辐射年总量在100~200卡/平方厘米之间，年日照时数2100~2600小时。春季大部地区日照不足；夏季前期不足，后期偏多；秋季大部地区偏多；冬季光照明显不足。全年平均气温在7℃-11℃，最高气温30℃，最低气温零下30℃。受季风气候影响，各地差异较大，自西南向东北，自平原向山区递减。年平均无霜期130-200天，由西北向东南逐渐增多。辽宁省是东北地区降水量最多的省份，年降水量600~1100毫米。 [区划与人口] 辽宁省下设14个省辖市，分别是沈阳市、大连市、鞍山市、抚顺市、本溪市、丹东市、锦州市、营口市、阜新市、辽阳市、盘锦市、铁岭市、朝阳市、葫芦岛市，下设16个县级市、27个县（其中8个少数民族自治县）、57个市辖区。 辽宁省面积约15万平方千米，人口4245万。 [交通与资源] 辽宁铁路营运里程超过了3900千米，密度居全国第一。水运已经形成以大连港为中心，以丹东、营口、锦州港为两翼，同国内沿海诸港口以及世界5大洲70多个国家和地区140多个港口通航。辽宁陆路交通比较发达，省内高速公路形成了以沈阳为中心枢纽向四周辐射状，已经通车的高速有京沈高速、沈海高速、辽中环线高速、沈丹高速、沈吉高速、沈彰高速、沈四高速、阜营高速、丹大高速、丹海高速、丹通高速、桓远高速等。辽宁主要的机场包括：沈阳桃仙国际机场、大连周水子国际机场、丹东浪头国际机场、锦州小岭子机场、朝阳机场、鞍山腾鳌机场、长海机场、营口兰旗机场、大连金州湾国际机场、锦州湾国际机场等。 辽宁有各种植物161科2200余种，其中具有经济价值的1300种以上。药用类830多种；野果、淀粉酿造类70余种；芳香油类89种；油脂类149种，还有野菜类、杂料类、纤维类等。辽宁动物种类繁多，有两栖、哺乳、爬行、鸟类动物7纲62目210科492属827种。其中，有国家一类保护动物6种，二类保护动物68种，三类保护动物107种。鸟类400多种，占全国鸟类种类的31%。 辽宁近海生物资源丰富，品种繁多，有3大类520多种。第一类浮游生物107种；第二类底栖生物280多种，第三类游泳生物137种全省开发近海渔业生产潜力相当可观。近海水
2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)
2019年导游综合业务知识试题库及答案 综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分 （第一部分） 服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指 （A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性， 导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家 讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调 整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占 整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）
A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地 陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全 面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作 上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位
党员基本知识测试题及答案
党的基本知识试题及答案 一、填空题：(每空4分，共20分) 1、中国共产党成立于1921 年7 月23日。 2、中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线，是以“一个中心、两个基本点”为主要内容，请问“一个中心”是指以经济建设为中心，“两个基本点”是指坚持四项基本原则、坚持改革开放。 3、中华人民共和国第一任国家主席和政务院(国务院)总理分别是毛泽东和周恩来 4、党的宗旨是全心全意为人民服务。 5、党的组织原则是_民主集中制。 二、单项选择题(每小题4分，共20分) 1．民主集中制是（C ）。 A．民主基础上的集中B．集中指导下的民主 C. 民主基础上的集中与集中指导下的民主相结合 2．党员的党龄，从（C ）之日算起。 A．从递交入党志愿书B．支部大会通过其为预备党员 C．预备期满转为正式党员 3．人民日益增长的物质文化需要同落后的（C ）之间的矛盾仍然是我国社会的主要矛盾。 A.生产力 B.社会生产力 C.社会生产 4．党组织讨论决定问题，必须执行（A）原则。
A、少数服从多数； B、成员服从领导； C、下级服从上级； D、个人服从集体 5．党员如果没有正当理由，连续（B）不交纳党费，就被认为是自行脱党。 A、三个月； B、半年； C、一年； D、两年 三、判断题(在括号里填“√”或“×”，每小题4分，共20分) 1．在建设社会主义市场经济时期，中国共产党仍然是工人阶级先锋队，工人阶级仍然是中国共产党直接的、主要的阶级基础，因此，全心全意依靠工人阶级的根本指导方针不能变也不会变。（√ ） 2．主要是从非公有制经济中发展起来的新的社会阶层，同工人、农民、知识分子、干部和解放军指战员一样，也是有中国特色社会主义事业的建设者。（√） 3．中国共产党是工人阶级的先锋队，就是说只要是工人阶级的一分子都可以入党。（×） 4、开除党籍是党内的最高处分。（√） 5、预备党员的预备期为二年。（×） 四、问答题（每题10分，共40分） 1、中国共产党的指导思想是什么? 答：中国共产党的指导思想是马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想。
中级导游考试《导游知识专题》章节考点知识归纳
专题一：中国传统文化 【考点提要】 一、中国传统文化简述 （一）中国传统文化的概念 1.文化是人类诞生之后发生的现象，“文”就是“人文”，文化就是人文化，是人类面对自然界和人类社会，在与自然斗争中顺应自然、改造自然，以及在改造社会、改造人本身过程中所创造的一切。 2.凡是文化都具有民族性、地域性、时代性。 3.作为传统文化，其传承性的特征尤其突出。 4.中国传统文化的概念： 中国传统文化是指居住在中国这一地域内的中华民族及其祖先所创造的、并为中华民族世世代代所继承发展的、具有我们鲜明民族特色的、历史悠久、内涵博大精深、传统优良的文化。 6.社会意识文化也可以称为精神文化，是文化的核心部分。 7.中国传统文化的划分： （1）从形态角度分：物质、行为、制度、精神四种。 （2）从层次角度分：物质文化和精神文化属于主文化，制度文化和行为文化属于亚文化。（3）从历史演变角度分：原始社会文化、奴隶制社会文化、封建制社会文化、近代文化、现代文化。 （4）从学科角度分：哲学文化、科技文化、政治文化、经济文化、教育文化、历史文化、宗教文化、艺术文化等。 （5）从地域角度分：西方文化、东方文化等。 （6）从功用角度分：礼仪文化、服饰文化、饮食文化、健美文化等。 （7）从文化主体所在范围角度分：校园文化、企业文化、寺庙文化、政府文化、城市文化、农村文化等。 （8）其他角度分：官方文化、民间文化、雅文化与俗文化等。 （二）中国传统文化的特色 1.中国传统文化历史悠久，传承连续而完整 （1）距今约180多万年的山西芮城西侯度猿人和距今约170万年的云南元谋猿人，他们已经有了简单原始的渔猎生活，可能有了最初的用火熟食。 （2）北京猿人（距今约五六十万年）已被世界公认，确认已学会用火熟食，开始了人类饮食史和掌握自然力的一次革命。（节选自：2014年中级导游考试一本通） （3）北京猿人被认为是蒙古人种的祖先，是华夏民族的先祖。 （4）距今约五千年左右时，以炎黄部落联盟为中心，开始形成了华夏族的前身，至夏时形成华夏族。 （5）中国文化已经有180万年的历史；以华夏族开始形成为标志，中华民族文化的文明史也有五千年之久。
导游业务知识要点
导游业务知识要点 一、导游业务概述 1、世界导游业简史 （1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。 （2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。 （3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。 2、中国导游业发展简史 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。 3、新中国成立后旅游业发展情况 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。 主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。 4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)； 2.社会性； 3.文化性； 4.服务性； 5.经济性； 6.涉外性。 5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。 6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。 三、导游员 导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。 7、导游员的类型和职责 （一）按业务范围分类 出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。 全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。 地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。