2018年导游员常规服务知识竞赛试题(附答案)
导游业务知识练习题库含答案
导游业务知识练习题库含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、由于接待方的疏忽.计划不周等原因造成的事故称为( )。
A、责任事故B、自然事故C、一般事故D、非责任事故正确答案：A2、面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论.导游应该( ).A、立即报有关部门处理B、不卑不亢.求同存异C、阐明观点.严正驳斥D、认真倾听.耐心解释F0L正确答案：C3、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。
A、园林艺术知识B、喀斯特地貌知识C、历史文化知识D、石窟艺术知识正确答案：A4、寄往港澳地区的中药材.中成药.总值限人民币( )A、300B、100C、400D、200正确答案：B5、不明海关规定或不知如何选择通道的旅客.应选择( )A、绿色通道B、黄色通道C、红色通道D、白色通道正确答案：C6、在旅游团抵达的机场（车站.码头）找到旅游团后.地陪应问清旅游团的团名领队.全陪导游的姓名以及游客人数（）A、以防错接B、以防空接C、以防误会D、以防漏接正确答案：A7、全陪与人境游客首次见面的介绍通常与( )结合在一起。
A、欢迎词B、沿途导游C、风光介绍D、日程核商正确答案：A8、对于港澳地区的旅客.其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为( )A、2瓶（0.85升）全国导游资格统一考试模拟习题集B、1瓶（0.85升）C、1瓶（0.75升以下）D、2瓶（0.75升以下）正确答案：C9、导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到( )。
A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府正确答案：C10、游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。
2018年导游考试口试知识问答+答案!
1、请回答当入住的宾馆内发生火灾事故时，作为导游如何处理？答：（1）千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼（2）用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁墙根或地面。
（3）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。
（4）若身上着火了可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。
（5）大火封门无法逃脱时，可用浸湿衣物，被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。
（6）当见消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣服为信号，寻求救援。
2、什么是自行活动？旅游者在自行活动期间旅行社应尽到哪些安全提示和救助义务？答：（1）要求全天或某一景点不随团活动。
由于有些游客已来旅游城市多次，或已游览过某一景点，不想重复游览，因而不想随团活动。
要求不游览某一景点或某一天、数天离团自由活动。
如果其要求不影响整个旅游团的活动，可以满足并提供必要的帮助。
①提前说明如果不随团活动，无论时间长短，所有费用不退，需增加的各项费用自理。
②告诉游客用餐的时间和地点，以便其归队时用餐。
③提醒其注意安全，保护好自己的财务。
④提醒游客带上饭店卡片（卡片上有中英文饭店名称、地址、电话）备用。
⑤用中英文写张便条，注明客人要去的地方的名称、地址及简短对话，以备不时之需。
⑥必要时将自己的手机号码告诉游客。
（2）到游览点后要求自由活动。
到某一游览点后，若有个别游客不想按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，（游人不太多，秩序不乱）可满足其要求。
导游人员要提醒其集合的时间和地点及游车的车号，必要时留一张纸条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。
（3）自由活动时间或晚间要求单独行动。
导游人员应建议不要走得太远，不要携带贵重物品（可寄存在前台），不要去秩序乱的场所，不要太晚回酒店等。
（4）少数人要求一起活动。
少数人自由活动时，导游人员应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾，陪少数人单独活动，而且要确保旅游计划的全面贯彻实施。
18年导游考试题及答案
18年导游考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1. 导游服务的基本原则是什么？A. 服务至上B. 顾客至上C. 安全第一D. 效益优先答案：B2. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应首先采取的措施是什么？A. 立即拨打急救电话B. 立即送医院C. 向旅行社报告D. 向游客询问病情答案：A3. 导游人员在讲解景点时，应如何确保信息的准确性？A. 依据个人经验B. 依据导游手册C. 依据网络资料D. 依据景点介绍牌答案：B4. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应如何处理？A. 立即报警B. 帮助游客寻找C. 向旅行社报告D. 让游客自行处理答案：B5. 导游人员在带团过程中，应如何确保游客的人身安全？A. 提醒游客注意安全B. 随时检查安全设施C. 避免前往危险区域D. 以上都是答案：D6. 导游人员在带团过程中，遇到游客投诉，应如何处理？A. 立即向旅行社报告B. 耐心听取游客意见C. 向游客解释情况D. 以上都是答案：D7. 导游人员在带团过程中，应如何提高游客的满意度？A. 提供优质的服务B. 满足游客的所有要求C. 确保行程的顺利进行D. 以上都是答案：D8. 导游人员在带团过程中，遇到恶劣天气，应如何调整行程？A. 根据天气情况调整B. 坚持原计划C. 向旅行社报告D. 让游客自行决定答案：A9. 导游人员在带团过程中，应如何确保游客的财物安全？A. 提醒游客注意保管B. 帮助游客看管财物C. 向旅行社报告D. 以上都是答案：D10. 导游人员在带团过程中，遇到游客身体不适，应如何处理？A. 提供必要的帮助B. 立即送医院C. 向旅行社报告D. 以上都是答案：D11. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求更改行程，应如何处理？A. 根据游客要求更改B. 向旅行社报告C. 向游客解释情况D. 以上都是答案：D12. 导游人员在带团过程中，应如何确保游客的饮食安全？A. 提醒游客注意饮食卫生B. 选择信誉好的餐厅C. 向旅行社报告D. 以上都是答案：D13. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求购物，应如何处理？A. 引导游客前往正规商店B. 提醒游客注意购物安全C. 向旅行社报告D. 以上都是答案：D14. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求参加自费项目，应如何处理？A. 引导游客参加B. 提醒游客注意安全C. 向旅行社报告D. 以上都是答案：D15. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求退团，应如何处理？A. 向旅行社报告B. 向游客解释情况C. 满足游客要求D. 以上都是答案：D16. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求换导游，应如何处理？A. 向旅行社报告B. 向游客解释情况C. 满足游客要求D. 以上都是答案：D17. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求换酒店，应如何处理？A. 向旅行社报告B. 向游客解释情况C. 满足游客要求D. 以上都是答案：D18. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求换交通工具，应如何处理？A. 向旅行社报告B. 向游客解释情况C. 满足游客要求D. 以上都是答案：D19. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求换行程，应如何处理？A. 向旅行社报告B. 向游客解释情况C. 满足游客要求D. 以上都是答案：D20. 导游人员在带团过程中，遇到游客要求换团队，应如何处理？A. 向旅行社报告B. 向游客解释情况C. 满足游客要求D. 以上都是。
2018年导游资格考试导游业务真题及答案
2018年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841B.1845C.1846D.1872答案：C2.维护旅游者合法权益主要体现在________。
A.与旅游者合作共事B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系答案：C3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。
A.饭店服务B. 航空服务C.景区服务D.导游服务答案：D4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。
A.中国旅行社B.英国通济隆洋行驻华办事处C.中国国际旅行社D.美国运通公司驻华办事处答案：A5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。
A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员答案：C 6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。
A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能答案：A7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。
A.职业道德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能答案：A8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。
A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品答案：C9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_______。
A.漏接B.空接C.误接D.失接答案：B10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商答案：A11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
导游试题(附参考答案)
导游试题（附参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.江南园林之中，被陈从周先生誉为“国内孤例”的是( )。
A、豫园B、个园C、拙政园D、留园正确答案：B2.（）是藏族欢迎亲友最普遍的礼节。
A、弹酒礼B、鞠躬礼C、互献哈达D、握手礼正确答案：C3.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤（）以上，构成特别重大旅游突发事件。
A、50人B、100人C、30人D、10人正确答案：B4.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、5万元B、20万元C、10万元D、50万元正确答案：D5.中国历史上第一个帝王年号是（）时期的“建元”。
A、汉惠帝B、汉文帝C、汉景帝D、汉武帝正确答案：D6.中国面积最大的平原是（）。
A、长江中下游平原B、关中平原C、东北平原D、华北平原正确答案：C7.古代史学名著《资治通鉴》的作者是（）。
A、司马光B、司马昭C、司马迁D、司马相如正确答案：A8.主张“吾心即宇宙”、“破山中贼易，破心中贼难”的思想家是（）。
A、王阳明B、黄宗羲C、周敦颐D、朱熹正确答案：A9.“热干面”是（）的特色小吃。
A、江苏B、湖南C、贵州D、湖北正确答案：D10.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当( )。
A、及时向组团社反映B、及时向地接社反映C、婉言拒绝D、原则同意正确答案：B11.2021年扬州世界园艺博览会在扬州开幕，本届园艺博览会以（）为主题，于4月8日至10月8日在扬州仪征枣林湾举行，展期共184天。
A、“融入自然、改善生活”B、“绿色生活、美丽家园”C、“体验自然之美”D、“绿色城市、健康生活”正确答案：D12.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（）。
A、200元B、150元C、250元D、100元正确答案：B13.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。
2018年全国导游考试真题及答案
2018年全国导游考试真题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（ Y）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（ X）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（ X）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（ Y）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（ Y）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（ Y）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（ Y）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（ X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（ Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（ X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（ Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（ Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（ A ）A执行者 B决策者 C设计者 D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务3.导游服务最突出的特点是（ A ）A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ A ）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化 E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务 B旅游侵权执法C室内交通服务 D证件代管服务 E 旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（ A B C D E ）A旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E 宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（ A B C D E ）A主导作用 B标志作用C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（ A B C D E ）A游客至上原则 B旅行合同原则C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（ A B C E ）A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（ A B C D ）A.I-------INTEREST兴趣B.A--------ATTENTION注意力C.D------DESIRE欲望D.A-----ACTION行动E.D-----DEAR创意第一章导游服务（答案）判断题1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否单选: 1.A 2、D 3、A 4、A多选:1.ACE 2、ABCDE 3、ACE 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCE 9、ABCD第二章导游人员一．判断题1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。
2018导游资格考试导游业务试题及答案
2018导游资格考试导游业务试题及答案2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕，为了各位考友能够更好地复习应战，无忧考网为大家带来2018导游资格考试导游业务试题及答案，希望能对各位的备考有帮助。
1.下列选项中，()不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化2.小王刚获得导游员资格证书。
他最少要()年才能取得特级导游员资格。
A.10B.11C.12D.133.下列选项中，()不是全陪导游人员的主要职责。
A.实施旅游接待计划B.做好接待工作C.联络工作D.宣传、调研4.下列选项中，()不是导游服务规范化的必要性的体现。
A.消除导游工作的随意性，保证接待质量B.指导导游活动的正常进行C.规范风险的必要手段D.衡量导游服务质量高低的重要指标5.地陪在旅游团抵达的前()天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
A.1B.2C.3D.46.地陪应提前()抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。
A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时7.语速、声调是导游语言艺术处理中的()。
A.语音B.语调C.适宜的语言节奏D.体态动作8.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。
一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为()。
A.1～3秒B.2～3秒C.1～4秒D.3～4秒9.由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是()。
A.面的讲解B.点的讲解C.线的讲解D.即兴讲解10.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应()。
A.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解B.制定应变计划并报告旅行社C.与全陪协商取得一致意见D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解11.在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或()在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
2018年导游资格证考试基础知识考试试题及答案
2018年导游资格证考试基础知识考试试题及答案一、判断题1、导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。
()2、导游人员要掌握独立执行国家政策的能力，向外宾宣传我国的法律法规和国情特点。
()3、诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。
()4、优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。
()5、导游人员为了体现公正，可以向游客透漏旅游团的收支细明。
()6、导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。
()7、导游人员必须按约定内容和标准为游客服务，不得擅自增加，减少参观游览，不得擅自中止参观游览活动。
()8、导游人员不应单独去异性旅游者房间。
()9、如遇旺季住房紧张，导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。
()10、导游人员不得擅自带亲友随团活动。
()11、导游人员应工作饮酒不要超过本人酒量的1/2。
()12、导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。
()13、对游客提出的侮辱人格或者违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明地断然拒绝。
()14、导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。
()15、仪容、仪表美通过一个人的形体美和修饰美表现出来。
()16、女性导游应以最佳精神面貌展现给游客，所以女性导游应有更多的首饰来妆点自己。
()17、礼节礼貌的核心是尊重人。
18、礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自我流露，体现出人的文化层次、文明程度和道德修养。
礼节礼貌是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。
()19、介绍他人时有先后顺序，一般是将客人介绍给主人，将女士介绍给男士。
()20、交换名片时应按照先尊后卑，先远后近的顺序递送名片。
()21、鞠躬礼源自日本，鞠躬时应正立、脱帽、微笑、目光正视、上身前倾15~30度。
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2018年导游员常规服务知识竞赛试题（附答案）1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是（A）A、等距离交往原则B、“宾客至上“原则C、履行合同原则D、合理而可能原则2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。
”该导游人员运用的是（B）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的（B）为最佳。
A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%4、导游人员的身心健康是指（A、B）A、身体健康B、具有良好的心理品臼C、具有高尚的情操D、爱岗敬业E、无烟酒嗜好5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E）A、根本利益相同B、相互尊重、求同存异C、无任何利益冲突D、三方同属一家旅行社E、旅游协议6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）A、维护安全、处理问题B、实施旅游接待计划C、耐心解答旅游者的问询D、组织协调工作E、联络工作7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是（A、B、D）A、正直、热情、乐于助人B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务C、有一年以上景点导游的经验D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D）A、服务中文化含量的要求B、服务个性化的要求C、服务便利性的要求D、服务项目多样化的要求E、服务规范化的要求9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。
（A、B、C、E）A、尊重领导权限，支持其工作B、多同领队协商，主动争取配合C、多给领队荣誉，调动其积极性D、一切以领队的意愿为转移E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A、B、C、E）A、致欢迎辞B、调理时间C、沿途景物讲解D、介绍将要游览的景点概况E、介绍下榻饭店概况11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、C、D、E）A、心理状况的准备B、组团社信息C、旅游团队信息D、团队成员信息E、详细计划和要求12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D）A、接站服务B、导游服务C、途中服务D、送站服务E、后续服务13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D）A、了解景区景点的主要特点B、了解景区景点的布局C、了解景区景点门票管理规定D、了解景区景点的管理机构的位臵E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好14、1984年成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是（A）A、托马斯?库克B、托马斯?贝纳特C、卡尔?贝德克尔D、罗森布鲁斯15、在游览故宫时，在太和殿前，朱墙黄瓦，白石栏杆雕龙桥，两侧文化、武英两殿相对，面对此场面，导游人员着力介绍了皇帝登基时的盛况。
这种导游讲解方法是（C）A、画龙点晴法B、知识渗透法C、触景生情法D、寓情于景法16、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是（A）A、领队B、全陪C、地陪D总台服务员17、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是（A）A、空接C、错接D、误车（机）18、导游人员带团时同时携带派团单的一、二、三联是否正确？答案：否19、无证导游进行导游活动应如何进行处罚？答案：由旅游行政部门责令改正并予以公告，处以1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的并处没收违法所得。
20、导游人员在导游过程中擅自变更接待计划应处以什么处罚？答案：由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。
21、现行《导游人员管理条例》从何时开始实施？答案：1999年10月1日22、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中无故不随团活动的应扣几分？答案：4分23、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡的应扣几分？答案：4分24、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中不尊重导游者宗教信仰和民族风俗的应扣几分？；答案：4分25、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，累计扣分达到10分的应如何答案：暂缓通过年检26、导游员记分管理办法中规定：导游人员必须参加旅游行政管理部门的年审培训，每年累计培训不得少于多少小时？答案：56小时27、全陪导游在进行接待工作之前都需要做好哪几项准备工作？答出两项即可。
答案：（1）熟悉接待计划（2）做好物臼准备（3）与接待社联络28、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的几倍赔偿金？答案：2倍29、导游服务三要素是指（A、C、D）A、语言B、导游技巧C、服务技能D、知识请选择30、早晨在饭店集合去景点参观时，作为地陪应何时到达集合地点（B）A、提前五分钟B、提前十分钟C、提前十五分钟D、提前二十分钟31、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（C）A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。
32、游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是什么？（B、C、D）A、立即背患者上医院。
B、让患者平躺在地上，头略高。
C、让亲属或其他游客寻找备用药物。
D、地陪去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。
33、国际旅行社经营入境业务须向旅游行政主管部门交纳人民币多少万元？答案：60万元。
34、我市有几家经营入境业务的国际旅行社，分别是哪几家？答案：五家，海燕国际旅行社、秦皇岛国际旅行社、招商国际旅行社、长城国际旅行社、北戴河国际旅行社。
35、国内旅行社经营边境游是否违法？答案：是36、旅行社责任险规定国内旅游每人责任赔偿限额为人民币多少万元？答案：8万元37、旅行社聘用的导游没有旅游行政管理部门颁发的导游证应如何处罚？答案：限期整改，没收违法所得、停业整顿15-30天，并处5000元--2万元，直至吊销《许可证》38、调整因我方原因使游客产生的不良情绪的方法有（A、B）A、补偿法B、转移注意法C、分析法D触景生情法39、导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指（A、B、D）A、实物B、艺术价值C、典故D、历史沿革40、在旅游审美活动中，导游员要掌握好观赏节奏，即努力使其适合游客的（A、B、D）A、生理负荷B、心理动态C、知识层次D、审美情趣41、获得导游人员资格证，并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，应持哪些材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证（A、B、C、D）A、持劳动合同B、导游管理服务机构登记证明材料C、申领登记表D、红底2寸照片42、导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出哪些内容？（A、B、D）A、景点中具有代表性的景观B、游客感兴趣的内容C、当时的气氛D、（世界、中国……）之最43、现代导游工作的方式大致分为两大类它们是：（A、C）A、图文声像导游方式B、全程陪同导游方式C、实地口语导游方式D、地方陪同导游方式44、导游工作的内容由哪几部分组成（A、B、D）A、导游讲解服务B、旅行生活服务C、座谈、访问D、交通服务45、导游人员计分办法实行什么臸度？答案：年度10分臸46、导游员记分管理办法中规定：导游人员未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的应扣几分？答案：8分47、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中私自带人随团游览的应扣几分？答案：4分48、导游工作的性臼由于不同国家的社会臸度、思想意识、经济水平、民族文化和旅游业发展不同阶段而导致有所差异，但有些方面的认识是基本一致的，如：导游工作的社会性、涉外性等，请从下面备选答案中选出其他几点导游工作的共同性臼特点。
（A、B、C）A、服务性B、文化性C、经济性D、政策性49、有人把导游员称为“八大员”，并以此来形容导游工作的复杂性，请您从下列备选答案中选出哪些属于“八大员”的称呼。
（A、B、C、E）A、语言翻译员B、生活服务员C、对外调查员D、旅途安全员E、财务统计员50、导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（A、B、D）A、独立性强B、知识面广、工作量大C、涉外性强D、政治性、思想性强51、俗话说“看景不如听景”，壮丽的河山、美丽的风光、艺术宝库、文化古迹，只有加上导游解说、指点，再穿插动人的故事，这些事物才能活起来，才能引起人们更大的兴趣，增长知识，使人获得教益，请问，导游员通过接待服务工作能起到哪些作用？（B、C、D）A、旅游企业的核心作用B、政治作用C、文化交流作用D、经济作用52、导游员带团要以契约为基础，一方面要按合同规定的相关职务内容和服务等的要求提供服务，另一方面要科学合理地计算相关成本和担负的职责，既维护旅行社的利益又要维护旅行者的合法权益，这是导游工作原则中的哪一条要求。
（D）A、宾客至上原则B、等距离交往的原则C、规范化服务与个性化服务相结合原则D、履行合同原则53、导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（A、B、C、D）A、等距离交往的原则B、AIDA原则C、规范化服务与个性化服务相结合D、合理而可能的原则54、下列答案中哪些属于按职业性臼划分的导游员类型（B、C）A、国际导游员B、专职导游员C、兼职导游员D、外语导游员55、如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的（D）A、按工作区域分类B、按等级分类C、按职业性臼分类D、按语言分类56、导游人员作为旅游接待服务的一线员工，其工作性臼要求他们具有较高的政治素臼、业务水平和工作能力，请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件（A、B、C、D）A、熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力。
B、具有较高的导游技巧。
C、有健康的身体和良好的心理品臼。
D、具有一定的知识，有胜任导游的语言表达能力。