优质护理服务在胸外科开展过程中的效果观察

态度 、 言规 范 、 语 健康 教育 、 沟通 交 流 、 动服 务等 方 面 的患者 满意 度有 着 良好 的效 果 。 主
【 键 词 】 质 护 理 服 务 ； 外 科 ； 果 ； 意 度 关 优 胸 效 满
ｆ 图分类 号】 ７ 中 Ｒ４ ３
【 文献 标识 码】Ｃ
【 文章 编 号】１ ７ — ７ １ ２ １ ）９（ 一 ０ — ２ ６ ４ ４ ２ （ ０ ０ ａ） １ ４ ０ １
者满 意 度 ， 容包 括 服 务态 度 、 言规 范 、 康 教育 、 内 语 健 沟通 交
流、 主动 服 务 等 ５个 方 面进 行 评 价 ， 为 满 意 、 可 、 满 ３ 分 尚 不
个等 级 ， 尚可 和满 意 均 为满 意 标 准 ， 实施 活 动 前 后分 别 发放
１１一 般 资 料 ．
问卷 ４ ０份 ， 回收有效 问卷 ８ 份 ， 共 ０ 有效率为 １０ ②存在 ０ ％；
问题 情况 统计 以质量 检查 和 护理 检查 的记 录为基 础 。
１ 统 计 学 方 法 ． ４
２１ ０ ０年 ｌ ～ ０ １年 ４月 ． 科 开展 “ 质 护 理 服 务 ” ０月 ２ １ 本 优
２结果
选取 ２１ ０ ０年 １月～ ０ １年 １月 本 社 区 产妇 ４ ９例 。 年 ２１ ８
４ ９例 本社 区产 妇 经细 致 周 密 的社 区护 理 ． 一 例 出现 ８ 无 产 褥 热 。产 后 子宫 复 旧不 良 ， ５例 出现 侧 切 局部 伤 口愈 合 不
龄 为 ２ — ４岁 ，平 均年 龄为 ２ ． ；初产 妇 ３ ９例 ，经产妇 ３４ ８ ９岁 ０
护士 ２ ５名 ， 均为女性 ； 年龄 ｉ４ ＞ ０岁 ３名 ， 年龄 在 ３ － ９岁 １名 ， ０－ ３ ０
年 龄＜ ０岁 １ ３ ２名 ； 职称 ： 主任 护 师 １名 ， 管护 师 ３名 ， 副 主 护 师 ２名 ， 护士 １ ９名 ； 学历 ： 士 １名 在读 ， 硕 本科 ２ ２名 （ 中有 其 ５名 在 读 ） 大专 ２名 （ 中 １ 在读 ） ， 其 人 。
比较 结 果 见 表 １ 。
表 １ 优质护理服务实施前后 患者满 意度比较 ［（ 】 ｎ ％）
把竞 争 机 制 引入 临 床 护 理 ， 高护 理 质 量 ， 立 合理 的 提 建 竞争 激励 机 制 ， 成绩 突 出者优 先评 为 优 秀护 士 、 将 先进 个人 、 岗位 能 手 等 ， 每 位 护 士感 觉 到 压 力 的 同时 产 生 动力 ， 分 使 充 发挥 自己 的聪 明才智 ， 增强 工作 责 任心 、 动性 和 紧迫 感 ， 主 使 护理 队伍 充 满 活力 。护 士之 间相 互激 励 、 互 促 进 、 相 自我制 约 、 成 良好 的工 作氛 围 。 形 通过 量 化考 核在 分 配制 度 中的 应用 ． 打破 以往平 均 主 义
和单 纯 以职 称分 配 的做 法 ， 劳多 得 、 劳优 得 。 工作 质量 多 优 将
和数 量 充 分结 合 ， 护 士认 识 到 干 多 干少 不 一 样 ， 好 干坏 使 干 不一 样 ． 自己 的业 绩 有一 个 清 醒 的认 识 ， 分 调 动 大 家 的 对 充 工作 积极 性 。 过量 化 考 核 ， 士更加 明确工 作 目标 和要 求 ， 通 护 从根 本 上 改 变 职责 不 清 、 责任 不 明 的情 况 。 效 地 规 范 护 理 有 行 为 ， 高护 理质 量 和管 理效 能 。科 室 内形 成 良性 的竞 争 机 提
的情 况 下 均 能 耐 心解 释 ， 得 患者 的理解 和满 意 ， 护 患 关 求 使
具 体 内容 在 护理 形象 美 中也 进行 了 比较 详 尽 的说 明 ， 即
１ ４ 中国 当代 医 药 ＣＨＩＡ ＭＯＤＥ Ｎ ＭＥ Ｉ ＮＥ ０ Ｎ Ｒ ＤＣＩ
２１ ０ １年 ９月第 １ ８卷第 ２ ５期
在“ 客我 关 系” 确立 以后 。 士要 想通 过 优质 护 理 服务 满 护 足 患者 的需 求 ， 就要 树立 “ 客 服务 思 想 ” 即从 根 本 上改 变 顾 。 服务观念 ． 正树立“ 真 患者 第 一 ” “ 者 至 上 ” 、患 的服 务 理 念 和 原则 ， 只有 这 样 。 才有 可能 不 断提 高 服 务 质 量 ， 善 服 务 态 改 度． 以患 者为 中心 的整体 护 理工 作模 式 才能 真正 得 以落实 ［ １ Ｊ 。 本 文分 析 优质 护理 服 务在 本 院胸外 科 的 临床 应 用 ， 讨优 质 探 护 理服 务 提 高患者 满 意度 和减 少 护理 差错 的效 果 。
活动 ， 本科 室 病 房 类 型 为普 通 外 科病 房 ， 编制 床 共 有 ８ ０张 ，
每天加 床 ４ ６张 ， ～ 每年 手术超 过 ２ ０台 ， 院患者 约 ３９ ０ ； ０ 出 ５例
检 验指 标 资 料 的数 据 采 用 Ｓ Ｓ ３０统 计 学 软 件 分析 ， Ｐ Ｓ１ ．
的效 果 。方 法 ：０ ０年 １ ～ ０ １ ４月 ， 科 开展 “ ２１ ０月 ２ １ 年 本 优质 护理 服务 ” 活动 ， 以实 施优 质 护理 服 务 活动 前后 ２个 月 的 患者 满 意度 与护 理 工作 中 的问题 出现情 况做 比较 评 价 。 结果 ： 质 护理 服务 实施 后 患者 在服 务态 度 、 言规 范 、 康 优 语 健 教育 、 沟通 交 流 、 动服务 等 ５个 方面 ， 主 与实 施前 相 比具 有 显著 性差 异 （ ＜ ．５ 。结 论 ： 质 护 理服 务对 于 提 高服 务 Ｐ ００ ） 优
护 土 要 注 重 自己 的衣 着 外 表 、 作 表 情 。 用 以 适 当 的称 呼 动 并 与 患 者交 往 ， 注重 语言 的 文 明礼貌 。 即使 在 下班 的情况 下 ， 也 不 能 在 病 区 内衣 着 不 整 、 头散 发 、 声 说笑 ， 披 大 或边 走 边 吃 。
满 意 ， 后 面一位 护 士则 会 非常 满 意 ， １ ０ 代 表 的就 是非 对 而“ ０ ” 常满意。 也就 是 说 ， 士应 能够 服 务在 患者 开 口之 前 ， 么这 护 那 种 护理 服 务就 是最 佳 的优 质 护理 服务 。
对社 区产 妇 进行 登 记 ， 立 围 生期 保 健 卡 ， 细 记 录 地 建 详
址 、 系 电 话 ， 在 不 同时 期 给 予 相 应 的保 健 指 导 ； 娩 后 联 并 分
７ １ ２ 、４、８ｄ到产 妇 家 中 开展 社 区 护 理 ，２ｄ产 妇 到社 区卫 生 ４ 服 务 中 心做体 检 。
『 关键 词１ 妇 ； 区护理 ； 产 社 体会 ； 母乳 喂 养
【 图分类 号】Ｒ ７ ．１ 中 ４ ３７
【 文献标 识 码】Ｃ
【 章编 号】１ ７ — ７ １ ２ １ ０ ａ） １ ５ ０ 文 ６ ４ ４ ２ （０ ９（ 一 ０ — ２ １）
现 代 医学 内涵 的延 伸 使 护理 工 作 的领 域逐 渐 扩 大 ， 与 参 社 区 护理 ， 构 建 和谐 社 会 重 要 的 组成 ， 是 是护 理 工 作 延 伸 的 表现 。 对广 大妇 女 儿 童健 康 的重要 举 措 【 产妇 的社 区卫 生 是 １ ］ 。
保健 管 理 需 要 多 方 面 的专 业 技 术 人才 、 临床 护 理 专 家 ， 向社 区群 体 和家 庭 提供 医疗 、 防 、 预 保健 一 体 的 护理 服 务 ， 产 妇 使 在 医院 和社 区都能 得 到及 时 、 到 、 学 的护 理 。 就开 展 产 周 科 现 妇 的社 区护 理体 会 进行 总 结汇 报 如下 ：
１资 料 与 方 法
系真 正 成 为互 相 尊 重 、 解 的 合作 性 关 系 ， 作 由被 动 转 为 理 工 主动 。 人性 化 服务 落到 实处 。 把
１ ． 价 标 准 ３评
以实 施 优 质护 理 服 务 活 动前 后 ２个 月 的 患 者满 意度 与
护理工作 中的问题做 比较评价翻 。① 以调查表的方式调查患
３讨 论
所 谓 “ 客服 务思 想 ” 就 是说 如 果把 医 院看 成 是商 业 场 顾 ． 所 ， 商 品销 售 学 的 角度 分 析 ， 患 者 看 成是 顾 客 ， 么 ， 从 把 那 医
护 人员 向“ 客 ” 销 的就是 一 种特 殊 商品 。 顾 推 即服 务翻 这种 商 。 品不 同于一 般 的商 品 ， 因为它 既有 质量 问题 ， 有 一个 “ 是 还 态 度” 问题 ． 医护 人 员 的服 务 态 度 是否 端 正 、 否 热情 周 到 。 即 是 护 士 要 想 给患 者 提供 优 质 的 “ 品 ” 即优 质 护 理 服务 ， 到 商 ， 达 让顾客（ 患者 ） 意 的 目的 ， 要从 几 个 方 面 进 行 努力 ， 就 满 需 也 是 说 最佳 护理 服 务包 含 以下几 方 面 的 内容 ： ３１护 士要 在 患者 面 前树 立正 面 形 象 ．
１资 料 与 方 法 １１一 般 资 料 ．
１ ０ ； 阴道 自然 分 娩 ３ ０例 ， 宫产 １ ９例 ； ８例 经 ８ 剖 ０ 单胎 ３ ５例 ， ８ 多胎 １ ４例 。产后 住 院时 间为 ２ ５ｄ 无 严重 的产 后并 发症 发 ０ ～ ，
生
护理研 究
２１ ９第８第５ ０年 月 ｒ ２ １ 卷 期
优质护理服务在胸外科开展过程中的效果观察
孙 红梅 ， 刘素梅 ， 宇华 黄
吉林 省肿 瘤 医院胸 ￣ － ， 林 长春 ＇－科 吉 ｔ ，
１ ０ １ ３０ ２
【 要】目的 ： 文分 析优 质 护理 服务 在本 院胸外 科 的临 床应 用 ， 摘 本 探讨 优 质护 理 服务 提 高患 者 满 意度 和减 少 护 理差 错
１２ 治 疗 方 法 ．
计数 资 料 以 ｘ 检 验 ， Ｐ ００ ｚ 以 ＜ ．５为 差异 具有 统计 学 意义 。