管理体系基本理念培训

4.4实施和运行
4.5检查 （检查和纠正措施）
需要知道的审核思路
岗位职责：即工作内容。 支持文件：规定、作业文件、法律法规 完成工作的证据：记录 识别周围的环境因素和危险源 外审、内审专家提出问题时，虚心请教。 我们关注的是实际可操作性，专家关注的是思 路和标准要求。
一张普通A4纸张折叠51次的厚度
A、＜1米 B、1米~ 1万米 C、＞ 1万米
0.07mm×251=1.576亿公里 地球到月亮之间的距离是：1.496亿公里
启
迪
冰冻三尺，非一日之寒。 奇迹往往产生在一次又一次单调而重复的 行为当中。
七、部门负责人应该明确的内容
情况了解 ——本部门的工作流程及接口关系是什么？ ——本部门的岗位设置及人员分工情况。 ——本部门的人员、设施等资源能否满足使用要 求？ ——本部门在用的文件有哪些？文件是否够用？ ——结合本部门的工作情况，提出对认证工作的 意见和建议。
持续改进业绩是组织永恒的目标
唯一不变的是“变化”
充分识别改进机会
有效实施改进措施
质量管理原则7
“基于事实的决策方法” 有效决策的基础：
对数据和信息的逻辑分析结果
权衡经验和直觉
数据分析有利于组织的持续改进
质量管理原则8
“与供方互利的关系” 承认相互依存关系 构建互利的供应链管理模式 促进双方创造价值的能力
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
一个关键 领导是关键
Baidu Nhomakorabea
两个基本点 以顾客为关注焦点 、持续改进
三种方法
过程方法 、管理的系统方法、基于事实的决策方法
两个基础 全员参与、与供方互利的关系
四、质量管理体系PDCA循环
环境管理体系——通过环境管理体系的建立，规范
环境管理行为，提高对环境破坏的控制能力和业绩， 同时提高资源的使用效率，以促进公司经营业绩的提 升。
职业健康安全管理体系——通过体系的建立和运
行，找出需要控制的安全隐患和适宜的控制手段，并 不断改进控制方法和措施，从而提高员工的人生安全 和职业健康。
理解顾客当前和未来的需求
满足顾客要求
争取超越顾客期望
质量管理原则2
“领导作用”
明确努力方向和行为准则
营造适宜的管理环境
鼓励、引导员工充分参与
质量管理原则3
“全员参与” 各级人员是组织的根本财富
重视员工培训和发展
只有充分参与，个人才干方能为组织带来收益。
质量管理原则4
一、前言
信念
潜能
结果
行动
信念产生 行为 ，行为养成 习惯 ， 习惯 形成 性格 ， 性格 决定命运。
讨论：你眼里的管理体系是什么？
分享：管理体系是管理的工具
思路决定出路（难）
《质量管理体系 要求》 ISO9001 ：2008 《环境管理体系 要求及使用指南》 ISO14001： 2004 《职业健康安全管理体系 规范》 OHSAS18001：2007 《质量环境安全管理手册》 《程序文件》 各部门作业文件
三、质量管理八项原则
质量管理是组织各项管理的内容之一， 八项原则也可用于其他管理。 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的关系
质量管理原则1
“ 以顾客为关注焦点”
组织依存于其顾客
P 策划
识别顺序、相互作用、 准则和方法 （条款 4.1a,b,c）
A 处置 持续改进的实施 （条款 4.1f）
策划的实施 （条款 4.1d） D 实施
监测、测量和分析 （条款 4.1e） C 检查
质量管理体系PDCA循环
识别过程
持续改进
确定过程关系
体系活动 •运行 •控制
监视、测量和分析
确定准则和方法
获得必要资源和信息
讨论：请用PDCA简要描述做一次培训。
五、质量管理体系模式
质量管理体系持续改进
管理职责 顾客（ 和其他 相关方 面）
顾客（ 和其他 相关方 面）
资源管理
测量
,
分析，改进
满意
需求
输入
,
产品实现
产品
输出
以过程为基础的质量管理体系模式
六、环境安全管理体系标准的模式
持续改进 4.2环境方针 （职业健康安全方针） 4.6管理评审 4.3策划
做
到
知
道
艾宾浩斯遗忘曲线
角色定位分析
谁是教练？ 谁是运动员？ 谁是裁判？
（5分钟的讨论时间）
教练：领导、体系办；运动员：工厂、部门、员工；裁判：内审、外审、事故
二、管理体系建立的目的和意义
质量管理体系——通过规范管理、提高工作质量来
稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量适宜并 满足顾客要求，力争超出顾客期望，同时通过持续改 进工作质量，促进管理业绩提升。
思路决定出路（不难）
思路：
把简单的事情复杂化，哲学 把复杂的事情简单化，管理 “七分学，三分做”
复制
（1+1=2） （学七分）排队理论
培训
复制、倍增；一开始就把事情做对。 管理层知道：为什么；操作层知道：做什么。
哥伦布的故事
执行 考核
员工只会干领导检查的事情
得心应手
知识掌握的 三层阶段
“过程方法” 过程决定结果
将相关资源和活动作为过程进行管理
监视、测量过程有效性和效率
对过程实施持续改进
质量管理原则5
“管理的系统方法”
设定系统目标
识别、理解并管理相互关联的体系过程 全面提高组织的有效性和效率 培养系统管理思维，克服部门/专业壁垒
质量管理原则6
“持续改进”
三体系内审培训系列课程
管理体系基本理念培训课程
培训内容
一、前言 二、管理体系建立的目的和意义。 三、质量管理体系八项基本原则。 四、 PDCA循环。 五、质量管理体系的模式。 六、环境安全管理体系模式。 七、部门负责人应该知道的内容 八、部门必须有的文件。 九、部门必须有的记录。 十、部门通用条款。 十一、部门适用条款。
两点建议： 1、在工作中带头遵守有关文件的要求 。 2、当下属不遵守文件的要求时，要指导、监督考核。
八、部门必须有的文件