初级经济师工商管理核心知识点背诵版讲义
初级工商管理讲义(整理)
第一章工商企业及其管理概述第一节工商企业的概念与发展历程一、企业的概念企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
如中国石油天然气集团公司、中国平安保险(集团)股份有限公司就属于企业。
包括以下几个方面的含义：(1)企业必须拥有一定的资源(2)企业是独立的经济实体(3)企业是能够自主经营，自负盈亏的完整的经济组织(4)企业必须承担相应的社会责任(5)企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担民事义务，能以自己的名义进行民事活动。
二、企业的形成企业与市场都是资源配置的方式，企业之所以产生，是因为以企业方式来进行资源配置，要比单纯依靠市场方式来进行资源配置更有效率，企业是市场的替代物。
(1)马克思主义的观点------从历史的角度探讨企业的产生。
在原始社会、奴隶社会、封建社会由于生产力水平较低，社会分工尚未出现，只是存在一些家庭式的作坊，如手工作坊等，还不属于企业的形式。
在从封建社会向资本主义社会过程中，随着商业的发展、资本积累的急剧膨胀，个体劳动和家庭作坊已经不能满足需求，从而产生了以分工为基础的协作劳动方式------手工业工场，即企业的萌芽形态。
所以说，企业的出现是社会分工发展的必然结果。
(2)新制度学派的观点------从社会成本和收益的角度来解释企业的形成原因。
美国经济学家科斯1937年在《企业的性质》中第一次提出交易费用的概念三、企业的发展(一)企业发展的阶段可以划分为：1、手工生产时期------工场手工业2、工业生产时期------大机器工厂企业3、企业生产时期------成熟化阶段(6个特点)“垄断组织、科学管理理论、新技术运用、产权分离、兼并、责任改变”★(二)企业发展的基本要求和途径(新增)1、企业发展的基本要求(1)经营机制(先天性、本质性、系统性、功能性)：①动力机制---资产和利益是源泉，包括所有者权益、经营者权益、劳动者积极性②调节机制或产销机制---供应、生产、销售环节，包括原材料商品在自主选购、生产计划自主制定、产品或商品自主销售、调节投资主体、领导体制、内部结构、经济利益关系、内外部关系。
初级经济师工商管理核心知识点背诵版讲义
第一章工商企业及其管理概论第一节工商企业的概论及发展历程知识点一、工商企业的形成及发展[掌握]:工商企业的形成及发展(一)企业的概念企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
(1)企业必须拥有一定的资源。
(2)企业是独立的经济实体。
(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。
(4)企业必须承担相应的社会责任。
(5)企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。
(二)企业的形成企业和市场一样，都是资源配置的方式。
企业之所以产生，是因为以企业方式来进行资源配置，比单纯依靠市场方式来进行资源配置更有效率，企业是市场的替代物。
(1)马克思主义的观点企业作为协作劳动的一种组织方式，并不是从人类社会一开始就有的，它的出现是社会分工发展的必然结果，必须具有一定的社会经济条件。
(2)新制度学派的观点企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式。
(三)企业的发展1、企业发展的主要阶段(1)手工生产时期。
手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。
(2)工厂生产时期。
工厂生产时期工场手工业逐渐被工厂企业所代替。
(3)企业生产时期。
从工厂生产时期过渡到企业生产时期，是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成时期，也是企业成熟化的重要时期。
2、企业发展的基本要求和途径(1)企业发展的基本要求。
1)经营机制①动力机制②调节机制或产销机制③约束机制或平衡约束机制④发展机制或技术进步机制2)企业素质①人员素质②技术装备素质③管理素质④文化素质(2)企业发展的主要途径第一，技术进步第二，多样化经营3、现代企业及传统企业的关系(1)现代企业及传统企业的联系(2)现代企业及传统企业的区别知识点二、工商企业的基本构成要素[掌握]:工商企业的基本构成要素(一)企业要素的概念(二)企业要素的构成①人力②物力—企业发展的物质基础③财力④信息—企业生存之本，发展之源⑤技术⑥知识⑦时间⑧空间⑨市场⑩客户11环境12管理知识点三、工商企业的优势及弱势[了解]:工商企业的优势及弱势(一)企业的优势(1)有效分工和协作(2) 节约费用(3) 减少机会主义行为(4) 进行有效控制的手段更多(5) 解决冲突的机制更有效(6) 能实现良好的沟通(二)企业的弱势(1)信息传递易缺失(2)监督成本增加(3)激励机制效力减弱(4)官僚失灵现象产生第二节工商企业制度的类型及特征知识点一、工商企业的主要类型[掌握]:工商企业的主要类型(一)按投资主体划分1、国有企业2、集体所有制企业3、股份制企业4、民营企业(二)按产权组织形式划分(1)单个业主制企业(2)合伙制企业(3)公司制企业(三)按实体的集约程度划分1、单一企业其优点是：可以组织大批量生产，劳动生产率高，有利于降低成本。
初级经济师之初级经济师工商管理重点归纳笔记
初级经济师之初级经济师工商管理重点归纳笔记1、下列关于企业生产产量对其他要素的影响说法正确的是 ()。
A.产量越大，品种越少B.产量越大，专业化程度越低C.产量越大，稳定性越小D.产量越大，重复性越小【答案】 A2、按照企业信息来源划分，法律法规信息属于（）A.操作层信息B.管理层信息C.外部信息D.内部信息【答案】 C3、企业的技术改造可以分为表层、内层和深层三个层次，表层的技术改造主要包括（）。
A.科学技术的运用B.新设备的添置C.新组织形式的采用D.生产方式的革新【答案】 B4、责任成本控制法以不同的责任为中心，其中应用最为广泛的一种方式是( )。
A.成本中心B.利润中心C.作业中心D.投资中心【答案】 A5、根据材料，回答问题。
A.1.02B.0.92C.0.98D.0.89【答案】 C6、企业标准中的生产组织标准属于( ）A.产品标准B.工作标准C.技术标准D.管理标准【答案】 D7、已获利息倍数是指（）与利息费用的比率。
A.净利润总额B.利润总额C.息税前利润D.营业利润总额【答案】 C8、已获利息倍数是指（）与利息支出的比值。
A.净利润总额B.利润总额C.息税前利润D.营业利润总额【答案】 C9、许多企业在“5S”管理基础上增加了节约和（）两个活动，构成了“7S”。
A.整理B.整顿C.清洁D.安全【答案】 D10、运用追加投资回收期法时，第一方案和第二方案进行比较时，当K1>K2、C1＜C2、TD＜TN时，则（）A.选方案1，淘汰方案2B.选方案2，淘汰方案1C.方案1和方案2均可以D.方案1和方案2均不可以【答案】 A11、企业在新产品正式投放市场之前，将新产品及其包装品牌名称商标和市场营销方案等置于一定的市场环境中，以了解消费者对新产品的实际反应和新产品的市场规模，这些活动属于新产品开发过程的(??)环节。
A.鉴定B.市场试销C.设计与试制D.评价【答案】 B12、在公式中KA.技术改造的总投资B.因技术改造而新追加的投资额C.技术改造中拆除的旧设备、旧设施等所造成的损失金额D.拆除固定资产回收利用的价值【答案】 C13、设备在正常使用、维护和保养的条件下，设备的服务时间是设备的( )。
初级经济师《工商管理专业》考前速记知识点汇总
初级经济师《工商管理专业》考前速记知识点汇总1.企业必须拥有一定的资源:这些资源是企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件。
2.关于企业形成的两种观点:马克思主义的社会分工理论和新制度学派的交易费用理论。
3.从工厂生产时期过渡到企业生产时期，是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成时期，也是企业成熟化的重要时期。
4.公司是企业，这是公司最基本的性质。
公司是独立的商品生产者和经营者，具有企业的独立性、盈利性和商品性等经济特征。
公司是企业制度的一种基本形式，是一种先进的、最典型和最有效的形式。
5.按照大陆法系，公司制企业有无限公司、有限公司、两合公司。
6.有限责任公司制度的出现是企业财产组织形式的一个重大进步，是企业发展史上的一次飞跃，也是现代企业制度的重要标志。
即使公司破产，股东损失也仅限投资额部分。
7.无限责任股东对公司债务负连带无限责任，其承担的风险较大，因此在公司中占主导地位，享有管理公司业务的权力，但其股份必须征得其他所有股东同意后才能转让。
8.计量管理的目的是保证量值的统一。
9.责任制度是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。
责任制度是企业规章制度的核心。
10.管理幅度的影响因素:受到行业特点、人员素质、工作性质、环境特征等多项因素的影响。
11.管理层次与管理幅度的反比关系决定了组织具有两种基本的组织结构形态:扁平结构形态和锥形结构形态。
12组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大，分权程度越高;反之，上层决策的数目越多，其集权程度就越高。
13.组织中较低管理层次决策的范围越广，涉及的职能越多，说明该组织的分权程度越高;组织中较高管理层次决策的范围越广，涉及的职能较多，则该组织的集权程度越高。
14.授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的决策权和行动权。
15.文化变革是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及目标和追求等方面所进行的变革。
初级经济师之初级经济师工商管理知识点
初级经济师之初级经济师工商管理知识点初级经济师是指具备一定的经济学知识、具备初步经济分析和处理问题的能力，能够在企事业单位从事经济工作的人员。
而工商管理，则是指对企业或组织进行规划、组织、领导和控制的过程。
初级经济师需要掌握一些工商管理的知识点，以便更好地完成自己的职责和任务。
一、企业的基本理念和步骤
1.企业的定义和基本特征
2.企业的目标和职能
3.企业的规模和发展策略
4.企业的组织结构和职权划分
5.企业的经营决策与效果评价
二、市场与市场营销
1.市场的概念和功能
2.市场的分类和市场划分
3.市场需求与供给
4.市场竞争与竞争战略
5.市场调研和市场营销策划
三、人力资源管理
1.人力资源规划与招聘
2.员工绩效考核与激励
3.培训与发展
4.薪酬管理与福利制度
5.绩效管理与员工关系
四、财务管理
1.财务管理的基本概念和职能
2.资金管理与投资决策
3.资本结构与财务杠杆
4.财务分析与财务报表分析
5.风险管理与财务控制
五、战略管理
1.战略管理的概念和作用
2.环境分析与战略选择
3.组织资源配置和执行力
4.战略控制与战略演进
5.绩效评估与战略调整
六、创新管理
1.创新管理的概念和意义
2.创新类型和创新过程
3.创新方法和创新领导
4.创新组织和创新文化
5.创新激励和创新评价。
2021初级经济师考试《工商管理》讲义第三章 市场营销管理
2021初级经济师考试《工商管理》讲义第三章市场营销管理第一节市场调查概述（一）市场调查定义市场调查是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、准确的资料。
【提示】市场调查是手段（二）市场调查范围市场调查范围包括市场环境调查、市场状况调查、销售可能性调查、还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。
（三）市场调查特点（1）市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动。
（2）市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体（个人、家庭、政府、企业）、市场客体（消费品和生产要素）、市场媒体（货币、价格、信息）等。
其中需要指出的是，市场调查的重点对象是消费者市场。
（3）市场调查需要借助科学的方法。
（4）市场调查是为企业的市场预测和经营决策服务的。
【真题•2015 单选】关于企业市场调查的说法，错误的是（）。
A.市场调查是企业认识市场的活动B.市场调查是为企业经营决策服务的C.市场调查需要借助科学的方法D.市场调查是企业控制市场的手段【答案】D【解析】本题考点为市场调查。
市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动；市场调查是为企业的市场预测和经营决策服务的；需要借助一定的科学方法；调查的对象是市场体系，因此 D 错误。
【知识点】市场调查的内容市场调查是市场营销活动的起点，常见的市场调查内容如下。
（1）市场需求调查。
市场需求调查是指特定的地域和特定的顾客群体对某一产品的现实和潜在的需求量。
市场调查的内容包括：对产品市场的现有规模和潜在规模；该市场的近期需求量；该类产品的市场需求结构、需求时间；市场需求变动影响因素等的调查。
（2）市场环境调查。
环境的变化既可以给企业带来机会，也可以形成威胁。
（3）消费者行为调查。
消费者行为调查是以消费者的购买行为进行调查和分析，主要是调查消费者的消费决策、购买什么、购买多少、何时购买、由谁购买、如何购买、信息渠道来自何处等方面。
初级经济师工商管理重点难点讲义读书笔记
经济师考试《初级工商》辅导第一章(一)工商企业的概念与发展历程1.工商企业的概念：企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
(1)企业必须拥有一定的资源。
(2)企业是独立的经济实体。
(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。
(4)企业必须承担相应的社会责任。
(5)企业是一个独立的民事主体。
2.工商企业的形成与发展：企业和市场一样，都是资源配置的方式。
*马克思主义的社会分工理论：马克思主义的观点是从历史的角度通过考察社会分工的发展和生产技术的进步来探讨企业的产生。
企业是社会分工发展的必然结果。
*新制度学派的交易费用理论：新制度学派是从社会成本和收益的角度来解释企业形成的原因的。
企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式(美国经济学家科斯1937年)。
企业之所以出现，正是因为企业在某种状态下可将组织管理费用低于市场的交易费用。
企业发展的主要阶段：手工生产时期→工厂生产时期→企业生产时期19世纪30年代至40年代，工厂制度的建立标志着企业的真正形成。
企业的发展或成长有两个基本要求：完善而灵活的经营机制(先天性、本质性、系统性和功能性等特征)和良好的企业素质。
经营机制包括动力机制(动力机制包括所有者权益、经营者权利和劳动者积极性)、调节机制或产销机制(供应、生产和销售是企业日常生产的三个基本环节)、约束机制或平衡约束机制、发展机制或技术进步机制。
企业经营机制的完善和健全与否，会受到企业的经济地位、企业所有制形式、企业经营责任制、企业人员素质、企业财力资源、企业物质资源等因素的影响和制约。
企业素质可分为企业的人员素质、技术装备素质、管理素质和文化素质(经营哲学、伦理道德、精神风范、价值观念)。
企业发展或成长两条途径：技术进步和多样化经营(企业兼并、合并;投资建立新厂;研究开发新产品等)。
经济师初级工商管理章节要点：第一章.doc
经济师初级工商管理章节要点：第一章2018年经济师初级工商管理章节要点：第一章第一章工商企业及其管理概论第一节工商企业的概念与发展历程一、工商企业的形成与发展(一)企业的概念企业：是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
这一概念大致包括几个方面的含义：(1)企业必须拥有一定的资源：资本、土地、劳动力、技术、信息。
(2)企业是独立的经济实体：能够独立为社会提供产品和服务。
(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。
(4)企业必须承担相应的社会责任。
促进就业、保护环境、节约资源。
(5)企业是一个独立的民事主体：注册登记，有固定场所，有独立资产，独立核算。
(二)企业的形成关于企业的形成，存在两种普遍认同的理论观点：1.马克思主义的观点马克思主义的观点是：通过考察社会分工的发展和生产技术的进步来探讨企业的产生。
企业的出现是社会分工发展的必然结果。
2.新制度学派的观点交易费用这一概念，是美国经济学家科斯1937年在《企业的性质》一文中分析企业的起源和规模时首次提出的。
交易费用(交易成本)包括两个方面的内容：一是获得精确的市场信息的成本;二是在市场交易中，交易人之间在谈判、讨价还价和履行合同过程中发生的成本。
从交易费用的角度考察，市场和企业是两种不同的资源配置和生产组织方式，市场是通过协议买卖的方式来实现资源配置和组织生产的，企业是通过内部管理的方式来实现资源配置和组织生产的。
(三)企业的发展1.企业发展的三个主要阶段(1)手工生产时期。
手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。
(2)工厂生产时期。
工厂制度的建立是工场手工业发展的飞跃，它标志着企业的真正形成。
(3)企业生产时期。
2.企业发展的基本要求和途径(1)企业发展的两个基本要求：完善而灵活的经营机制;良好的企业素质。
第一，经营机制。
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第一章工商企业及其管理概论第一节工商企业的概论与发展历程知识点一、工商企业的形成与发展[掌握]:工商企业的形成与发展(一)企业的概念企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
(1)企业必须拥有一定的资源。
(2)企业是独立的经济实体。
(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。
(4)企业必须承担相应的社会责任。
(5)企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。
(二)企业的形成企业和市场一样，都是资源配置的方式。
企业之所以产生，是因为以企业方式来进行资源配置，比单纯依靠市场方式来进行资源配置更有效率，企业是市场的替代物。
(1)马克思主义的观点企业作为协作劳动的一种组织方式，并不是从人类社会一开始就有的，它的出现是社会分工发展的必然结果，必须具有一定的社会经济条件。
(2)新制度学派的观点企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式。
(三)企业的发展1、企业发展的主要阶段(1)手工生产时期。
手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。
(2)工厂生产时期。
工厂生产时期工场手工业逐渐被工厂企业所代替。
(3)企业生产时期。
从工厂生产时期过渡到企业生产时期，是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成时期，也是企业成熟化的重要时期。
2、企业发展的基本要求和途径(1)企业发展的基本要求。
1)经营机制①动力机制②调节机制或产销机制③约束机制或平衡约束机制④发展机制或技术进步机制2)企业素质①人员素质②技术装备素质③管理素质④文化素质(2)企业发展的主要途径第一，技术进步第二，多样化经营3、现代企业与传统企业的关系(1)现代企业与传统企业的联系(2)现代企业与传统企业的区别知识点二、工商企业的基本构成要素[掌握]:工商企业的基本构成要素(一)企业要素的概念(二)企业要素的构成①人力②物力—企业发展的物质基础③财力④信息—企业生存之本，发展之源⑤技术⑥知识⑦时间⑧空间⑨市场⑩客户11环境12管理知识点三、工商企业的优势与弱势[了解]:工商企业的优势与弱势(一)企业的优势(1)有效分工和协作(2) 节约费用(3) 减少机会主义行为(4) 进行有效控制的手段更多(5) 解决冲突的机制更有效(6) 能实现良好的沟通(二)企业的弱势(1)信息传递易缺失(2)监督成本增加(3)激励机制效力减弱(4)官僚失灵现象产生第二节工商企业制度的类型与特征知识点一、工商企业的主要类型[掌握]:工商企业的主要类型(一)按投资主体划分1、国有企业2、集体所有制企业3、股份制企业4、民营企业(二)按产权组织形式划分(1)单个业主制企业(2)合伙制企业(3)公司制企业(三)按实体的集约程度划分1、单一企业其优点是：可以组织大批量生产，劳动生产率高，有利于降低成本。
缺点是：品种单一，适应市场需求变化的能力差。
2、多元企业其优点是：能扩大经营范围或增宽生产线，资源利用率提高，适应市场变化能力强，降低经营风险。
缺点是：增加了管理难度，提高产品质量的任务艰巨。
3、经济联合体其特点是：参加联合的各方本着自愿、互利、效益共享原则，在生产、科研、技术、设备、劳动力、物资及销售等方面彼此联合;联合各方用契约的方式形成法律约束，独立核算、自负盈亏;各成员之间按等价有偿原则进行产品配套、物资协作以及技术转让等生产经营活动。
4、企业集团(四)按企业从属行业划分：(1)工业企业(2)商业企业;(3)金融企业;(4)其他类型企业(五)按企业规模划分人们常说的大型企业是指中一型及以上规模的企业;中小型企业是指中二型及以下规模的企业。
(六)按生产要素密集程度划分(1)劳动密集型企业。
(2)资金密集型企业。
(3)知识密集型企业。
(七)按企业同外国资本联合方式划分知识点二、工商企业制度的类型和特征[熟悉]:工商企业制度的类型和特征(一)企业制度的概念企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。
企业制度的主要内容有：企业的产权制度、企业的组织制度、企业的管理制度(二)企业制度的类型和特征1、单个业主制企业2、合伙制企业3、公司制企业(1)公司制企业的特点(2)公司制企业的种类(三)现代企业制度1、现代企业制度的概念(1)现代企业制度是一种企业体制(2)现代企业制度是社会主义市场经济体制的基础。
(3)现代企业制度是一种有生有死的企业制度。
(4)现代企业制度是各类企业改革的共同方向。
(5)现代企业制度的企业组织形式是多样化的。
2、现代企业制度的特征(1)产权清晰(2)权责明确(3)政企分开(4)管理科学第三节工商企业的职能、目标与责任知识点一、工商企业的基本职能[掌握]:工商企业的基本职能(1)把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足。
(2)确保产品质量，增强产品在国内外市场竞争力。
(3)努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步。
(4)优化配置和合理使用资源，使企业和相关方收益。
(5)确保国家财政收入，逐步增加员工收入。
(6)搞好精神文明建设，提升员工队伍素质。
(7)注重职业健康安全和环境保护工作。
(8)承担必要的社会责任。
知识点二、工商企业的经营目标[掌握]:工商企业的经营目标企业具有经济性、社会性、独立性、盈利性四个特征，(一)获取利润(二)满足社会需要(三)满足社会需要和获取利润的关系实际上，满足社会需要和获取利润两者并非相互排斥，而是互为条件、相互补充的。
首先，利润是企业满足社会需要程度的标志;其次，利润也是企业满足或更好地满足社会需要的一个重要前提;再次，承担社会责任、满足社会需要是企业生存和发展的重要条件。
因此，获取利润与满足社会需要是相辅相成的。
只有满足社会需要，企业才能够取得利润;同时，只有取得利润，企业才能更好地满足社会需要。
知识点三、工商企业的社会责任[了解]:工商企业的社会责任企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面承担的职责和义务。
(一)企业社会责任的含义(二)企业社会责任的内容企业对社会的责任涉及诸多方面提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。
除此之外，就外部关系而言，社会还对股东、媒体、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任。
具体来说，企业对股东承担的社会责任是保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益。
对于新闻媒体，企业的责任是保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社会舆论的监督。
在社区环境中，企业应当通过积极参与本社区的公益活动，提供更多的就业机会和保持环境清洁，为社区居民提供更好的生活场所。
企业对政府的社会责任是认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务。
就消费者而言，企业应当把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、引导消费者的职责。
总之，承担社会责任是企业协调外部关系的基础。
(三)承担企业社会责任对企业的有利作用1.企业社会责任意识的增强有助于增强客户忠诚度2.企业社会责任意识的增强有助于增强对人才的吸引力3.企业社会责任意识的增强有助于改善监管环境4.企业社会责任意识的增强有助于降低市场壁垒(四)我国企业承担社会责任的必要性1.企业承担社会责任是构建和谐社会的必然要求2.企业承担社会责任是市场经济体制发展的必然要求3.企业承担社会责任有利于企业树立良好的企业形象4.企业承担社会责任有利于企业创造广阔的生存空间5.企业承担社会责任有利于企业员工形成共同的企业价值观6.企业承担社会责任有利于保证企业正确的经营方向第四节工商企业管理的概念、性质与职能知识点一、工商企业管理的概念[掌握]:工商企业管理的概念工商企业管理是指在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定的原理、原则和方法，对企业人、财、物、信息进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益、实现盈利目标的活动总称。
对于工商企业管理这一概念可以从以下几个方面进行理解：(1)任何管理都是在一定生产方式下进行的，即在一定的生产料所有制的条件下进行的。
(2)任何管理都是在特定国家和民族的传统文化背景下的管理，既有管理的共性，又有国情和文化的特殊性。
(3)企业管理不是随意进行的，而是要按照一定的规律和方法，即依据一定的管理原理、原则和方法进行。
(4)企业管理的对象是企业中的人和物及其经济活动，即企业管理者既是对工作的管理，又是对人的管理，同时又是对企业的人、物及经济活动的全部要素的系统管理，反映了管理理论的基本内容。
(5)企业管理是通过管理的职能实现的，即通过计划，组织、领导、控制和创新的活动过程来完成。
(6)企业管理的目的是取得最佳的经济效益，即以尽可能少的投入获得尽可能多的出产。
(7)企业管理的目的是一个动态的过程，即要随着企业内外部情况的变化而采取针对性的方法和手段。
知识点二、工商企业管理的基本性质[了解]:工商企业管理的基本性质企业管理具有二重性：一方面，它具有与生产力，社会化大生产相关联系的自然属性;另一方面，又具有与生产关系，社会制度相联系的社会属性。
企业管理的二重性，是由生产过程的二重性所决定的。
企业的生产过程是生产力和生产关系的统一体。
它一方面是物质资料的再生产过程，另一方面又是生产关系的再生产过程。
知识点三、工商企业管理的主要职能[了解]:工商企业管理的主要职能企业管理职能是指企业管理这为了实行有效的管理所必须具备的基本功能。
在企业管理的实施过程中，一般有以下几项具体职能：(1)计划职能(2)组织职能(3)指挥职能(4)控制职能(5)协调职能(6)激励职能企业管理的各项职能不是孤立和割裂的，而是一个相互依存、相互作用的有机整体。
计划是前提，提供目标和标准;组织是保证，提供计划实施的组织机构和气氛;指挥使手段，是实现计划目标的必要途径，协调和控制则分别解决计划和目标实施中的增效和实效问题;激励则是完成一切管理任务的基础和动力第五节工商企业管理的基础工作知识点一、标准化工作[掌握]:标准化工作标准是指对在企业经济、技术、管理活动中，具有多样性和相关性特征的重复发生的对象，以特定程序和特定形式颁发的统一规定。
标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。
标准化工作就是对企业各种标准的制定、执行和管理工作。
按照性质划分，企业的标准主要有：技术标准、管理标准、工作标准。
1.技术标准技术标准是指对企业的生产对象、生产条件、生产方法等所作的必须共同遵守的技术规定。