中国移动客户服务满意度调查问卷
中国移动客户服务满意度
调查问卷
您好：
目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“□”里打√），以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！
1、您的性别
□男□女
2、您的年龄段
□18岁以下□18岁—25岁□25岁—40岁□40岁以上
3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）
□全球通□动感地带□神州行□G3或3G
4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样
□非常好□很好□一般□不太好□很差
5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样
□非常好□很好□一般□不太好□很差
6、您选择中国移动的原因（可多选）
□价格合理□信号好□产品丰富□口碑好
□服务周到□其它＿＿
7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）
□手机报□彩铃□GPRS上网□飞信
□以上全无□其它＿＿＿
8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）
□10086客服□在线客服□沟通100营业厅□其它＿＿
9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样
□非常好□很好□一般□不太好□很差
10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样
□非常好□很好□一般□不太好□很差
11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样
□非常好□很好□一般□不太好□很差
12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样
□非常好□很好□一般□不太好□很差
13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样
□非常好□很好□一般□不太好□很差
14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推主管，您最希望它
□资费标准低□宣传力度大□服务质量高
□多举行优惠活动□其它＿＿＿
15、您对中国移动的总体满意怎样
□非常满意□很满意□一般□不太满意□很差
16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！。
移动营业厅服务顾客满意度调查
移动营业厅服务顾客满意度调查1、性別【多选题】□ 男□ 女2、您的年龄段【单选题】○ 18岁以下○ 18岁—25岁○ 25岁—40岁○ 40岁3、您对营业厅地理位置便利性【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意4、您对营业厅营业时间【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意5、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意6、服务人员对顾客提出的问题的重视程度【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意7、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意8、服务人员在业务繁忙时是否忽略顾客需求的问题上【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意9、在营业厅服务人员是否乐于解决顾客的问题上【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意10、对营业厅服务人员的礼节【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意12、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意13、营业厅是否提供适量的座椅【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意14、您对等待过程中提供的服务【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意15、您对营业厅内自助终端操作的简便性【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意16、您对开放的服务台数量【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意17、.您对中国移动服务的整体评价是【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意18、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见【填空题】________________________。
中国移动客户满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷您好！我们是湖南信息科学商学院市场营销班的学生的，目前正在进行一项关于中国移动客户满意度的实训调查问卷，本次调查目的主要在于从您这里了解有关客户对中国移动通信服务满意度的相关情况，在此，我们对您给予我们这项调研工作的帮助表示诚挚的感谢。
（注意事项；本次调查问卷采取不记名的方式，回答无对错之分，请您如实回答，再次感谢您的配合！）1、请问您是什么用户？A、中国移动B、中国联通C、中国电信（注；如果不是中国移动的用户，就终止访问，谢谢！）2、请问您使用目前中国移动哪种品牌？A、动感地带B、神州行C、全球通D、3G3、您觉得中国移动服务营业厅的整体环境怎么样？A、很差B、差C、一般D、好E、很好4、您觉得中国移动营业厅服务人员的服务态度怎么样？A、很差B、差C、一般D、好E、很好5、你觉得中国移动的客户服务热线10086怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意6、请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意7、您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意8、请问您觉得中国移动在话费准确方面是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意9、您觉得中国移动在本地网络质量做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意10、您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意11、您觉得中国移动在本地通话清晰度方面怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意12、请问您对中国移动的增值服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意13、您觉得中国移动在产品及服务信息的宣传怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意14、请问您对于中国移动的客户服务和其他工作有哪些方面需要进一步改进，如有请您提出宝贵的意见？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 问卷到此结束，再次感谢您的合作！。
中国移动满意度(大学生版)调查问卷模板
1：您是？（单选） 男生 女生
2：您目前就读的年级是？ 大一 大二 大三 大四 其他
3：您主要使用的手机网络供应商是？（单选） 中国移动 中国联通 中国电信 中国铁通 其他（请注明）
4：您选择中国移动品牌的原因主要是哪些？（可多选） 网速更快 收费合理 不同套餐组合多 他人推荐 更有知名度 服务质量好 其他（请说明）
9：针对您使用过的业务，您觉得它们还有哪些需要改进的地方吗？ ____________
10：您向朋友或同事推荐中国移动的可能性有多大？
5：您对中国移动的总体满意度如何？（单选） 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
6：总体而言，您认为中国移动的客户服务态度怎么样？（单选） 非常好 比较好 一般 不太好
非差
7：您认为中国移动在客户消息及时提醒方面表现怎么样？（单选） 非常好 比较好 一般 不太好 非常差
8：您使用过以下哪些中国移动的业务？（可多选） 全球通 神州行 动感地带 5G 其他（请说明）
移动客户满意度问卷调查
移动通讯业务问卷调查
各位同学，大家好！我们调查小组想在您的帮助下全面了解校园内同学对移动业务的认知度及满意度。
此调查仅用于分析研究，借您宝贵时间完成调查。
院系_____________ 年级_________ 性别__________
1、您正在使用移动的哪种业务？
A、全球通
B、动感地带
C、神州行
2、您已使用移动多长时间？
A、一年以内
B、1—3年
C、3年以上
3、您为什么选择移动？
A、话费价格
B、短信价格
C、通话质量
D、通信质量
E、网络覆盖
F、品牌效应
4、您觉得移动的网络覆盖程度怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
5、移动公司是否有乱收费现象？
A、是
B、否
C、不清楚
6、您觉得中国移动在校内缴费是否方便？
A、非常好
B、一般
C、差
7、您觉得中国移动在办理业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
8、您觉得中国移动在开发新业务方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
9、您觉得中国移动在疑问解答方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
10、您觉得中国移动在欠费停机恢复速度方面做得怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
11、您觉得中国移动营业员的服务质量怎么样？
A、非常好
B、一般
C、差
12、您对中国移动的建议？。
关于中国移动公司客户满意度问卷调查3
关于中国移动公司客户满意度问卷调查——以双阳区移动公司为例您好！我是吉林农业大学发展学院的一名学生，我们正在进行一项关于中国移动客户满意度的市场调查。
能否请您花几分钟时间回答我们几个问题吗？我们向您保证你所有的答复都将是完全保密。
谢谢您的合作，祝您家庭和睦，幸福美满。
1 您有使用过移动的手机卡吗？A是B否（终止）2 请选择您的性别？A男B女3 您的年龄？A15-25岁B26-34岁C35-44岁D45-54岁E55-65岁F65岁以上4 您使用这个手机号码有超过三个月了吗？A超过B没有5 您现在所使用的品牌是什么？A全球通(VIP钻卡) B全球通(VIP金卡) C全球通(VIP银卡)D全球通E动感地带F神州行G不知道6 请问您使用的这个号码在最近三个月内变更过客户品牌吗？（指在全球通、动感地带和神州行之间变更）A没有B有过7 您现在所使用的移动业务有哪些？（多选）A短信B彩信C手机上网D彩铃E手机报F移动飞信G其他（请指出）8 您对移动公司提供的业务是否满意？A非常满意B比较满意C基本满意D不满意E非常不满意9 您觉得移动现在存在哪些问题？（多选）A乱收取花费B客服热线问题C资费高D套餐问题E不合理收费F客户信息保密问题G人员服务问题H其他10 您觉得移动公司对您的投诉处理如何？A及时处理的很好B及时但处理的不好C不及时的处理的很好D不及时且处理的不好11 请问您对移动公司在欠费停机的提早通知方面的表现？A非常好B很好C好D不好E非常不好12 您会怎样评价中国移动在花费准确性方面的表现呢？A非常好B很好C好D不好E非常不好13 请您为以下几个问题选择您的同意程度A 非常同意B同意C 无所谓D不同意E非常不同意（1）动感地带的形象非常鲜明（）（2）朋友们非常认同饿哦选择“动感地带”（）（3）我很愿意说我是移动客户（）（4）我非常信赖移动公司（）（5）移动公司追求的目标吸引力我（）14 您觉得移动公司还应该在哪方面改进呢？----------------------------------------------------------------。
移动公司服务满意度调查
移动公司服务满意度调查1.非常差2.差3.一般4.好5.非常好6.无法回答Q1 （1）问：您觉得中国移动在本地移动中网络质量方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q2 您觉得中国移动在通话时掉线情况方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q3 您觉得中国移动在接听呼出畅通方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q4 您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？可以打几分 (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q5 您觉得中国移动在欠费停机提早通知方面做得怎么样？可以打几分 (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q6 您觉得中国移动在费用价格方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q7 您觉得中国移动在营业厅内部环境方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q8 您觉得中国移动在排队等候时间方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q9 您觉得中国移动在服务人员服务态度方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q10 您觉得中国移动在服务人员业务水平方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q11 您觉得中国移动在功能丰富方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q12 您觉得中国移动在新业务宣传方面做得怎么样？可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q13 您觉得中国移动在取消变更容易方面做得怎么样？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q14 您觉得中国移动在人工服务方便及快捷方面做得怎么样？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q15 您觉得中国移动在人工服务人员态度方面做得怎么样？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q16 您觉得中国移动在人工服务结果方面做得怎么样？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q17 您对中国移动的与其他比的满意度可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q18 您对中国移动的总体满意度可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q19 您对中国移动的持续使用可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6Q20 您对中国移动的推荐情况可以打几分？ (单选题)A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5F. 6。
中国移动客户服务满意度调查问卷
中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“□”里打√），以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□18岁以下□18岁—25岁□25岁—40岁□40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通□动感地带□神州行□G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理□信号好□产品丰富□口碑好□服务周到□其它＿＿7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报□彩铃□GPRS上网□飞信□以上全无□其它＿＿＿8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服□在线客服□沟通100营业厅□其它＿＿9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好□很好□一般□不太好□很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推主管，您最希望它□资费标准低□宣传力度大□服务质量高□多举行优惠活动□其它＿＿＿15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意□很满意□一般□不太满意□很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！。
中国移动服务调查问卷
1中国移动服务调查问卷编号：___________尊敬的中国移动用户,您好！感谢您抽出宝贵的时间来完成这份关于电信服务的调查问卷。
这份问卷主要涉及用户对电信服务的认识，使用情况。
我们采用无记名调查方式，不会泄露您的信息。
耽误您几分钟时间，谢谢您的合作支持！（请根据自身情况，在以下各选项前打勾） 性别： □ 男□ 女年龄： □小于15岁 □15-25岁 □26-34岁 □35-54岁 □55-65 □65以上 □跳过职业： □公务员 □企业管理人员 □职员 □专业技术人员 □学生□其它文化程度： □小学 □初中 □高中 □职业技术学校/中专 □大专 □大学本科 □硕士研究生 □博士研究生及以上 □跳过 个人的平均月收入是：1. 请选择您现在所使用的品牌全球通(VIP 钻卡) 全球通(VIP 金卡) 全球通(VIP 银卡) 全球通 动感地带 神州行 不知道2. 您在选择运营商时，主要看重哪些因素？（在以下选项前打勾，可多选）□ ≥10000 □6000～10000 □4000～6000 □2000～4000 □1000～2000 □≤1000 □无6. 您如何评价中国移动的整体价格水平和其他移动网络服务商的差异程度呢？远远低于其他低于其他与其他差不多高于其他远远高于其他不知道7. 就中国移动的整体服务和产品质量，相对于它的整体收费来说，您会觉得中国移动的整体价值是非常物有所值很物有所值物有所值一般物非所值不知道8. 基于您对中国移动公司的了解，与其它通信运营商（中国联通/中国电信）相比，您认为中国移动的竞争优势如何？有非常大的优势有很大优势有一些优势只有一点优势根本没有优势不知道2请您对电信运营商提出意见或建议：感谢您的参与，谢谢3。
中国移动满意度调查问卷
中国移动满意度调查问卷亲爱的同学，您好！我们是海南大学经济与管理学院2010级统计学专业的学生，现在我们正在进行一项有关中国移动客户满意度的问卷调查，希望从您这里获取消费者对通讯服务满意度方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。
本调查回答无对错之分，请您在您认为适合的答案的标号上画“√”。
谢谢您在百忙之中配合我们的工作，祝您身体健康，学业有成！第一部分基本信息1 您的性别：（1）男（2）女2 您的年级：（1）大一（2）大二（3）大三（4）大四3 您来自：（1）城市（2）农村4 您所在的学院：5 您的电话号码：第二部分具体信息1您使用中国移动的时间（1）一年以内（2）1——3年（3）3——5年（4）5年以上2 您平均每月话费为：元3 您认为移动的三大优势是？（选择三项并按重要程度排序）（1）话费低（2）信号好（3）服务好（4）拥有飞信等附加业务（5）消费群庞大（6）上网速度快（7）套餐品种多（8）优惠活动多（9）品牌深入人心（10）其他（请注明）4 您认为高校商业宣传最好的方式（1）学校摆摊（2）平面广告（3）纸质宣传（4）无所谓（5）其他（请注明）5 如果中国移动在我们学校举办活动,您最想得到的优惠活动?（1）买手机送话费（2）充话费送手机（3）入网送话费（4）充话费送话费（5）其他（请注明）第三部分满意度调查（一）网络质量方面（二）话费方面（三）营业厅服务方面（四）业务方面（五）整体评价1 总体而言，您对中国移动提供的产品和服务评价怎么样？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您填写此问卷，与您合作十分愉快，谢谢！访问员：复核员：录入员：2011-5-24。
中国移动客户满意度调查表
中国移动客户满意度调查表1. 请问您会怎样评价中国移动的新业务（比如短信、彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线俱乐部、移动飞信等）的整体质量？A非常好 B很好C好D一般/差2、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在符合您需求方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差3、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在开通时得到您确认（即定制透明）方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差4、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在费用合理方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差5、请问您会怎样评价您曾使用过的新业务在取消方便性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差6、请问您会怎样评价中国移动在话费准确性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差7、请问您会怎样评价中国移动提供的话费消息在获取方便性方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差8、请问您会怎样评价中国移动在欠费停机的提早通知方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差9、请问您会怎样评价中国移动在缴清欠费后重新开机速度方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差10、请问您会怎样评价中国移动在缴费成功率方面的表现？A非常好 B很好C好D一般/差中国移动客户满意度调查问卷设计分析1）问卷一般由五个部分构成：身份数据、请求、说明、调查内容和分类数据。
该问卷结构不完整，只有调查内容，因此该问卷调查目的意义不明确，调查人群不详，后期的整理分析会带来相当大的难度。
2）整个调查内容的结构分为两部分：关于中国移动客户的满意度仅通过对新业务和话费的调查很难满足委托方的需求，内容太窄，调查单一，如关于中国移动的信号，中国移动营业厅的环境、服务态度，中国移动的品牌知名度，企业的形象，顾客的忠诚度等未做相关调查。
3）从整体上看，总计十题选择题，每题的提问方式以“请问您会怎样评价中国移动的******方面的表现”为模版，提问题型单一，缺乏生动活泼美感，会使问卷本身的局限性突出。