湖北导游考试导游实务思考题
导游实务第一章导游服务1，怎样理解导游服务的内涵？定义导游服务：指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
其内涵首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景区景点）委派的；其次，导游服务的主要内容是游客的接待；最后，向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按照组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应事前按约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务标准。
2，导游服务是怎样产生的？（1841年7月5日，英国人托马斯•库克组织了第一次商业性旅游活动，他组织了570 人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会，成了近代旅游活动的标志。
1845年，他又组织了一次 350人的团队消遣性旅游，从莱斯特到利物浦，，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，自己全程陪同，这是世界上第一次大规模、有组织、纯粹以商业为目的的旅游活动。
）1845 年，他创办了世界上第一家商业性旅行社，专门从事旅游代理业务， 1865 年他与儿子约翰•梅森•库克成立了托马斯库克公司（后来的通济隆旅游公司），1872年，他亲自带领 9 人旅游团访问纽约、南北战争战场、尼加拉瀑布，把旅游业务扩展到了北美洲，是第一次环球旅行，使其声名远播，1892 年，他创造了一种流通劵，可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票的前身。
3，我国导游服务的发展经历了哪几个发展阶段？㈠起步阶段（1923—1949年）,1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人支持下，在改银行设立了旅游部， 1927年 6月，旅游部独立出来，成立了中国旅行社。
㈡开拓阶段（1949—1978年）,1949年12月建国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门营业，1954年 4月 15日，中国国际旅行社在北京西郊民巷诞生㈢发展阶段（1978—1989年）；㈣全面建设导游队伍阶段（1989至今）,1989年起，国家旅游局每年举行一次全国性的导游人员资格考试，1994 年对持有导游证的专职及兼职人员分等级为初级、中级、高级、特级。
2001 年决定启用 IC 卡导游证，实行导游记分制管理 4，为什么说实地口语导游在导游服务中永远处于主导地位？①导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务②现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理③旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通5，导游服务的文化性和经济性体现在哪些方面？文化性：⑴导游服务是传播文化的重要渠道；⑵导游服务是审美和求知的媒介经济性：⑴优质服务，直接创收；⑵扩大客源，间接创收；⑶因势利导，促销商品；（4）增进了解，促进经济交流6，未来导游服务的发展趋势是怎样的？⑴导游内容高知识化；⑵导游手段科技化；⑶导游方法多样化；⑷导游服务个性化；⑸ 导游职业个性化7，导游服务具有哪些特点？㈠独立性强；㈡脑体高度结合；㈢客观要求复杂多变：服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面“精神污染”；㈣跨文化性 8，简述导游服务在旅游服务中的地位和作用。
地位：㈠从旅行社角度讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分：导游服务体现旅行社的服务水平和质量、导游服务在旅行社业务中具有核心地位、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点、导游服务是旅行社改进产品的主要途径。
㈡从游客角度讲，导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证：导游服务时游客了解旅游目的地文化的桥梁、导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证作用：㈠纽带作用一沟通上下、连接内外、协调左右（饭店，…）；㈡标志作用；㈢信息反馈作用；㈣扩散作用第二章导游人员1，对导游人员内涵的理解要注意哪些方面？导游人员定义是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供指导、讲解及相关旅游服务的人员第一，在现代旅游活动中人们远离常住地来到异国他乡，追求物质和精神生活的满足。
其活动空间极其广阔，活动内容及其复杂。
但如果没有导游人员参与，这些都会黯然失色，国际形成共识：没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行第二，导游人员的工作范围很广。
既要指导参观游览，提供导游讲解服务；又要落实安派游客的吃、住、行、游、购、娱等活动，提供生活服务；还要与游客沟通思想，交流感情第三，旅游时当今世界最大规模的民间交往活动第四，导游服务的性质和任务决定了从事在这项工作的人必须具备一定的资格和条件 2，目前我国导游人员的分类有哪些？⑴按业务范围划分①海外领队。
是指按照《出境旅游领队人员管理方法》的规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社旅游团从事出境旅游业务的工作人员；②全程陪同导游人员。
简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员；③地方陪同导游人员。
简称地陪。
是指受地方接待旅行社委派，作为地接社实施接待计划，为旅游团提供活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员；④景区（点）导游人员，亦称讲解员。
指在旅游景区（点），如博物馆、自然保护区为游客进行导游讲解的工作人员㈡按职业性质划分①专职导游员。
是指在一定时期内以导游工作为其主要职业导游人员；②兼职导游员。
亦称业余导游员。
指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
③自由职业的导游人员。
指以导游为蛀牙职业，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企业，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员㈢按使用语言划分中文导游员和外语导游员㈣按技术等级划分①初级导游人员，具有高中、中专以及以上学历，通过国家旅游局或地方旅游局组织的统一考试，获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游员；②中级导游员。
获初级导游员资格两年以上，业绩明显，经加试“导游知识专题”和“汉语言文学知识” （或外语），再对其技能、业绩、资历进行考核，合格者晋升为中级导游员；③高级导游员。
取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，业务水平和素质修养较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经加试“导游词”创作和“导游案例分析” 合格晋升为高级导游人员；④特级导游人员。
取得导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游人员 3，简述导游人员的基本职责。
①接受任务，带团旅游；②导游讲解，传播文化；③安排相关事宜，保护游客安全；④ 反映意见要求，安排相关活动4, 何谓A- S • K原则？指对导游人员政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。
A 是Attitude , S 指 Skill , K 指 Knowledge5, 导游人员应具备什么样的知识结构？导游人员的业务能力包括那几个方面？语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学知识、美学知识、政治经济社会知识、国际知识、旅行知识第六章导游人员语言技能1, 怎样理解导游语言的内涵？导游语言从狭义角度看,是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言；从广义的角度来说, 导游语言是导游人员服务过程中必须掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的符号。
2, 导游人员的口语表达要注意掌握哪些要领？㈠音量大小适度；㈡语调高低有序：升调表达兴奋、惊叹、疑问。
降调表达肯定、赞许、期待、同情。
直调表达庄严、稳重、平静；⑶语速快慢相宜；⑷停顿长短合理；⑸语气丰富多变3, 举例说明导游讲解中常用的修辞手法。
设问、反问、正问、奇问、疑离4, 导游讲解中常用的运用目光的方法有哪些？目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一5, 简述导游讲解手势的运用方法。
第七章导游人员带团技能1,如何认识导游人员带团的特点？㈠环境的流动性：导游人员的工作环境及不是静止和固定的，会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。
风景名胜、宾馆饭店、机场码头、旅游商店、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。
㈡接触的短暂性：导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉, 仅仅是通过短暂的旅游活动才相互有了接触。
旅游活动的时间往往不长, 导游人员和游客也多是一种浅层次的泛泛之交。
㈢服务的主动性：导游人员是旅游团队的主导者和中心人物。
在带团过程中，导游人员负有组织游客、联络协助、传播文化的职能。
无论是哪个环节工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动为游客做好服务。
2，对不同个性的游客，导游人员应如何提供心理服务？活泼型游客：爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。
导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满；要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程；可适当的请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者。
活泼型游客往往能影响旅游团的其他人，导游人员应与之搞好关系，在适当的场合表扬他们的工作并表示感谢。
稳重型游客：稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重；这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。
导游人员要尊重这类游客，不要怠慢，更不能故意冷淡他们；应采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理而可能的要求；与他们交谈要客气、诚恳，速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。
急躁型游客：性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。
对这类比较难对付的游客，导游人员要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量，往往能取得良好的效果；对他们要多微笑，服务要热情周到，而且要多关心他们，随时注意他们的安全。
忧郁型游客：身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。
导游人员要格外小心，别多问，尊重他们的隐私；要多亲近他们、多关心体贴他们，但不能过分表示亲热；多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。
3，导游人员可以从哪些方面去激发游客的游兴？①通过直观游览对象激发游客的游兴；②运用语言艺术激发游客的游兴；③通过组织文娱活动激发游客的游兴；④使用声像导游手段激发游客的游兴。
4，导游人员怎样与领队合作共事？①尊重领队，遇事与领队多磋商；②关心领队，多支持领队的工作；③多给领队荣誉，调动领队的积极性；④灵活应变，掌握工作的主动权；⑤争取游客支持，避免与领队正面冲突5，怎样做好高龄游客的接待工作？㈠妥善安排日程。
导游考试《导游实务》练习题及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。
( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。
导游实务知识试题及答案
导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。
（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。
（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，以下哪项不属于导游服务的基本职责？A. 讲解B. 协调C. 监督D. 娱乐答案：D2. 导游人员在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以目的地为中心答案：A3. 导游人员在讲解时，应注重以下哪项？A. 语言的华丽B. 内容的准确性C. 声音的响亮D. 表情的丰富答案：B4. 导游人员在处理游客投诉时，应首先：A. 辩解B. 道歉C. 调查D. 推卸责任答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略B. 满足C. 拒绝D. 视情况而定答案：D6. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 寻求帮助D. 责怪他人答案：A7. 导游人员在带团过程中，应如何与团队成员建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 漠不关心答案：B8. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的节奏？A. 快速B. 缓慢C. 适中D. 随意答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？A. 命令B. 合作C. 忽视D. 竞争答案：B10. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 忽视B. 听取并采纳C. 反驳D. 无视答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游人员在带团过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应注意以下哪些方面？A. 语言的准确性B. 内容的丰富性C. 讲解的条理性D. 声音的响亮性答案：ABC3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 认真倾听B. 及时处理C. 推卸责任D. 记录反馈答案：ABD4. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 尽量满足B. 视情况而定C. 完全拒绝D. 灵活处理答案：ABD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与团队成员的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 合作共赢答案：BD三、判断题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案导游实务试题及答案导游实务是高职院校旅游管理专业的必修课程及专业课中的核心课程,也是全国导游人员资格笔试和面试的必考科目，那么会考什么题目呢？本文是小编为大家收集整理的导游实务试题及答案，欢迎参考借鉴。
导游实务试题1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及( )，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公正书》D、《因病死亡证明》2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由( )保管.A、领队B、全陪C、地陪D、旅行者本人3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。
( )A、公安机关B、接待社C、当地旅游主管部门D、当地政府有关部门4、国内不定期客票的有效期为( )A、60天B、90天C、半年D、一年5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。
这种导游方法可以称为( )A、制造悬念法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法6、在日常导游活动中，地陪应提前( )分钟左右到达出发地点。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应( )A、可以参加B、婉言拒绝C、可以参加.但事后要汇报D、请示领导，批准后方可前往8、中国南方航空公司的代码为( )A、MUB、HUC、CZD、CA9、北京时间为14时，纽约时间为( )A、l时B、5时C、18时D、24时10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应( )A、立即将老人背到车上，送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用药品C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是( )A、CB、EC、YD、K12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、心理服务13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
导游考试实务试题及答案
导游考试实务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以景区为中心答案：A2. 导游人员在讲解时，应避免使用的语言风格是（）。
A. 幽默风趣B. 专业严谨C. 枯燥无味D. 通俗易懂答案：C3. 导游人员在接待外国游客时，应特别注意的文化差异是（）。
A. 饮食差异B. 语言差异C. 宗教信仰差异D. 以上都是答案：D4. 导游人员在处理游客投诉时，首先应采取的措施是（）。
A. 道歉B. 辩解C. 推卸责任D. 了解情况答案：D5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略不计B. 尽量满足C. 完全拒绝D. 视情况而定答案：B6. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解内容的深度？A. 越深越好B. 越浅越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：C7. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？A. 互相尊重B. 互相指责C. 互相竞争D. 互相依赖答案：A8. 导游人员在讲解时，应如何运用肢体语言？A. 随意使用B. 避免使用C. 适度使用D. 过度使用答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 置之不理B. 虚心接受C. 反驳D. 视情况而定答案：B10. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的速度？A. 越快越好B. 越慢越好C. 适中即可D. 视游客年龄而定答案：C11. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的隐私？A. 尊重B. 侵犯C. 忽视D. 视情况而定答案：A12. 导游人员在讲解时，应如何运用声音的高低？A. 越高越好B. 越低越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：C13. 导游人员在带团过程中，应如何处理与旅行社的关系？A. 互相尊重B. 互相指责C. 互相竞争D. 互相依赖答案：A14. 导游人员在讲解时，应如何运用讲解技巧？A. 随意使用B. 避免使用C. 适度使用D. 过度使用答案：C15. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的投诉？A. 置之不理B. 虚心接受C. 反驳D. 视情况而定答案：B16. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解内容的广度？A. 越广越好B. 越窄越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：C17. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的紧急情况？A. 置之不理B. 及时处理C. 推卸责任D. 视情况而定答案：B18. 导游人员在讲解时，应如何运用讲解内容的趣味性？A. 越高越好B. 越低越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：D19. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的不合理要求？A. 满足B. 拒绝C. 视情况而定D. 推卸责任答案：C20. 导游人员在讲解时，应如何运用讲解内容的专业性？A. 越高越好B. 越低越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
《导游实务》课后答案
项目一认知导游一、填空题1．96% 2．自主择业、分散执业3．中级导游员4、道德素养5．中文导游外语导游二、选择题1．A 2．D 3．C 4．D三、问答题1．导游人员的基本职责有哪些？答：（1）安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。
（2）向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务，服务质量不低于国家标准和行业标准。
（3）协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。
（4）保护游客的人身和财产安全。
（5）耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈意见。
2．导游人员的行为规范主要有哪些？答：导游人员的行为规范主要有：①严守国家机密、保护国家财产；②严格按规章制度办事；③自觉遵纪守法；④自尊自爱，不失人格、国格；⑤文明服务。
项目二一、填空题1．偶然性、临时性2．主导作用标志作用纽带作用扩散作用反馈作用3．导游人员导游服务4．旅行生活服务导游讲解服务5．图文声像导游实地口语导游二、选择题1．D 2．C 3．C 4．C三、问答题1．“宾客至上”的原则要求导游员怎样做？答：宾客至上”的原则要求导游人员首先尊重游客、真心实意地为游客照相，全心全意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能误导甚至欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务。
2．导游服务独立性强的具体表现有哪些？答：导游服务独立性强具体表现在导游人员要独立地宣传、执行国家政策，要独立地根据旅游接待计划组织活动、带旅游团参观游览，尤其是出现问题时，导游人员还必须独立地、合情合理地处理问题。
导游人员的导游讲解也具有相对的独立性。
3．导游人员的涉外性要求导游人员在对外工作中起到什么作用？答：导游人员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用主要表现在以下两个方面：①宣传中国。
帮助来自四面八方的海外游客正确认识中国是导游人员义不容辞的责任。
湖北省宜昌市导游资格导游业务知识点汇总(含答案)
湖北省宜昌市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。
A.ZB.TC.DD.K2.民航机场建设费是从（）年开始收取的。
A.1992B.1996C.2000D.20043.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。
A.严谨B.轻松C.弹性D.紧凑4. 一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额（）元。
A. 2080B. 1760C. 2000D. 24005.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。
A.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游员代理6.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。
这体现了导游服务具有( )的性质。
A.经济性B.服务性C.文化性D.涉外性7.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。
A.予以婉言拒绝B.予以酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报8.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由( )。
A.领队支付B.组团社支付C.游客自理，但原餐费退还D.游客自理，并且原餐费不予退还9.旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正确的是（）。
A.立即把自己的药品给患者服用B.到达目的地后立即抢救C.请机组人员、列车员或船上服务人员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救D.立即停止所有的旅游活动10.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（）分钟停止办理。
A.20B.30C.40D.5011.旅游团在某地游览期间，王先生离团单独活动时不慎摔倒骨折，医疗费用由( )。
A.国内组团社支付B.王先生本人支付C.住院地接待社支付D.张先生和地接社共同支付12.第31题当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。