湖北导游考试导游实务思考题
导游实务第一章导游服务1，怎样理解导游服务的内涵？定义导游服务：指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
其内涵首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景区景点）委派的；其次，导游服务的主要内容是游客的接待；最后，向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按照组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应事前按约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务标准。
2，导游服务是怎样产生的？（1841年7月5日，英国人托马斯·库克组织了第一次商业性旅游活动，他组织了570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会，成了近代旅游活动的标志。
1845年，他又组织了一次350人的团队消遣性旅游，从莱斯特到利物浦，，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，自己全程陪同，这是世界上第一次大规模、有组织、纯粹以商业为目的的旅游活动。
）1845年，他创办了世界上第一家商业性旅行社，专门从事旅游代理业务，1865年他与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯库克公司（后来的通济隆旅游公司），1872年，他亲自带领9人旅游团访问纽约、南北战争战场、尼加拉瀑布，把旅游业务扩展到了北美洲，是第一次环球旅行，使其声名远播，1892年，他创造了一种流通劵，可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票的前身。
3，我国导游服务的发展经历了哪几个发展阶段？㈠起步阶段（1923—1949年），1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人支持下，在改银行设立了旅游部，1927年6月，旅游部独立出来，成立了中国旅行社。
㈡开拓阶段（1949—1978年），1949年12月建国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门营业，1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西郊民巷诞生㈢发展阶段（1978—1989年）；㈣全面建设导游队伍阶段（1989至今），1989年起，国家旅游局每年举行一次全国性的导游人员资格考试，1994年对持有导游证的专职及兼职人员分等级为初级、中级、高级、特级。
2001年决定启用IC卡导游证，实行导游记分制管理4，为什么说实地口语导游在导游服务中永远处于主导地位？①导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务②现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理③旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通5，导游服务的文化性和经济性体现在哪些方面？文化性：⑴导游服务是传播文化的重要渠道；⑵导游服务是审美和求知的媒介经济性：⑴优质服务，直接创收；⑵扩大客源，间接创收；⑶因势利导，促销商品；⑷增进了解，促进经济交流6，未来导游服务的发展趋势是怎样的？⑴导游内容高知识化；⑵导游手段科技化；⑶导游方法多样化；⑷导游服务个性化；⑸导游职业个性化7，导游服务具有哪些特点？㈠独立性强；㈡脑体高度结合；㈢客观要求复杂多变：服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面“精神污染”；㈣跨文化性8，简述导游服务在旅游服务中的地位和作用。
地位：㈠从旅行社角度讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分：导游服务体现旅行社的服务水平和质量、导游服务在旅行社业务中具有核心地位、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点、导游服务是旅行社改进产品的主要途径。
㈡从游客角度讲，导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证：导游服务时游客了解旅游目的地文化的桥梁、导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证作用：㈠纽带作用—沟通上下、连接内外、协调左右（饭店，…）；㈡标志作用；㈢信息反馈作用；㈣扩散作用第二章导游人员1，对导游人员内涵的理解要注意哪些方面？导游人员定义是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供指导、讲解及相关旅游服务的人员第一，在现代旅游活动中人们远离常住地来到异国他乡，追求物质和精神生活的满足。
其活动空间极其广阔，活动内容及其复杂。
但如果没有导游人员参与，这些都会黯然失色，国际形成共识：没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行第二，导游人员的工作范围很广。
既要指导参观游览，提供导游讲解服务；又要落实安派游客的吃、住、行、游、购、娱等活动，提供生活服务；还要与游客沟通思想，交流感情第三，旅游时当今世界最大规模的民间交往活动第四，导游服务的性质和任务决定了从事在这项工作的人必须具备一定的资格和条件2，目前我国导游人员的分类有哪些？⑴按业务范围划分①海外领队。
是指按照《出境旅游领队人员管理方法》的规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社旅游团从事出境旅游业务的工作人员；②全程陪同导游人员。
简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员；③地方陪同导游人员。
简称地陪。
是指受地方接待旅行社委派，作为地接社实施接待计划，为旅游团提供活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员；④景区（点）导游人员，亦称讲解员。
指在旅游景区（点），如博物馆、自然保护区为游客进行导游讲解的工作人员㈡按职业性质划分①专职导游员。
是指在一定时期内以导游工作为其主要职业导游人员；②兼职导游员。
亦称业余导游员。
指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
③自由职业的导游人员。
指以导游为蛀牙职业，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企业，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员㈢按使用语言划分中文导游员和外语导游员㈣按技术等级划分①初级导游人员，具有高中、中专以及以上学历，通过国家旅游局或地方旅游局组织的统一考试，获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游员；②中级导游员。
获初级导游员资格两年以上，业绩明显，经加试“导游知识专题”和“汉语言文学知识”（或外语），再对其技能、业绩、资历进行考核，合格者晋升为中级导游员；③高级导游员。
取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，业务水平和素质修养较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经加试“导游词”创作和“导游案例分析”合格晋升为高级导游人员；④特级导游人员。
取得导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游人员3，简述导游人员的基本职责。
①接受任务，带团旅游；②导游讲解，传播文化；③安排相关事宜，保护游客安全；④反映意见要求，安排相关活动4，何谓A·S·K原则？指对导游人员政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。
A是Attitude，S指Skill，K指Knowledge5，导游人员应具备什么样的知识结构？导游人员的业务能力包括那几个方面？语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学知识、美学知识、政治经济社会知识、国际知识、旅行知识第六章导游人员语言技能1，怎样理解导游语言的内涵？导游语言从狭义角度看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言；从广义的角度来说，导游语言是导游人员服务过程中必须掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的符号。
2，导游人员的口语表达要注意掌握哪些要领？㈠音量大小适度；㈡语调高低有序：升调表达兴奋、惊叹、疑问。
降调表达肯定、赞许、期待、同情。
直调表达庄严、稳重、平静；⑶语速快慢相宜；⑷停顿长短合理；⑸语气丰富多变3，举例说明导游讲解中常用的修辞手法。
设问、反问、正问、奇问、疑离4，导游讲解中常用的运用目光的方法有哪些？目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一5，简述导游讲解手势的运用方法。
第七章导游人员带团技能1，如何认识导游人员带团的特点？㈠环境的流动性：导游人员的工作环境及不是静止和固定的，会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。
风景名胜、宾馆饭店、机场码头、旅游商店、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。
㈡接触的短暂性：导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉，仅仅是通过短暂的旅游活动才相互有了接触。
旅游活动的时间往往不长，导游人员和游客也多是一种浅层次的泛泛之交。
㈢服务的主动性：导游人员是旅游团队的主导者和中心人物。
在带团过程中，导游人员负有组织游客、联络协助、传播文化的职能。
无论是哪个环节工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动为游客做好服务。
2，对不同个性的游客，导游人员应如何提供心理服务？活泼型游客：爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。
导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满；要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程；可适当的请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者。
活泼型游客往往能影响旅游团的其他人，导游人员应与之搞好关系，在适当的场合表扬他们的工作并表示感谢。
稳重型游客：稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重；这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。
导游人员要尊重这类游客，不要怠慢，更不能故意冷淡他们；应采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理而可能的要求；与他们交谈要客气、诚恳，速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。
急躁型游客：性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。
对这类比较难对付的游客，导游人员要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量，往往能取得良好的效果；对他们要多微笑，服务要热情周到，而且要多关心他们，随时注意他们的安全。
忧郁型游客：身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。
导游人员要格外小心，别多问，尊重他们的隐私；要多亲近他们、多关心体贴他们，但不能过分表示亲热；多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。
3，导游人员可以从哪些方面去激发游客的游兴？①通过直观游览对象激发游客的游兴；②运用语言艺术激发游客的游兴；③通过组织文娱活动激发游客的游兴；④使用声像导游手段激发游客的游兴。
4，导游人员怎样与领队合作共事？①尊重领队，遇事与领队多磋商；②关心领队，多支持领队的工作；③多给领队荣誉，调动领队的积极性；④灵活应变，掌握工作的主动权；⑤争取游客支持，避免与领队正面冲突5，怎样做好高龄游客的接待工作？㈠妥善安排日程。
湖北导游考试导游实务思考题
导游实务第一章导游服务1，怎样理解导游服务的内涵？定义导游服务：指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
其内涵首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景区景点）委派的；其次，导游服务的主要内容是游客的接待；最后，向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按照组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应事前按约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务标准。
2，导游服务是怎样产生的？（1841年7月5日，英国人托马斯•库克组织了第一次商业性旅游活动，他组织了570 人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会，成了近代旅游活动的标志。
1845年，他又组织了一次 350人的团队消遣性旅游，从莱斯特到利物浦，，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，自己全程陪同，这是世界上第一次大规模、有组织、纯粹以商业为目的的旅游活动。
）1845 年，他创办了世界上第一家商业性旅行社，专门从事旅游代理业务， 1865 年他与儿子约翰•梅森•库克成立了托马斯库克公司（后来的通济隆旅游公司），1872年，他亲自带领 9 人旅游团访问纽约、南北战争战场、尼加拉瀑布，把旅游业务扩展到了北美洲，是第一次环球旅行，使其声名远播，1892 年，他创造了一种流通劵，可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票的前身。
3，我国导游服务的发展经历了哪几个发展阶段？㈠起步阶段（1923—1949年）,1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人支持下，在改银行设立了旅游部， 1927年 6月，旅游部独立出来，成立了中国旅行社。
㈡开拓阶段（1949—1978年）,1949年12月建国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门营业，1954年 4月 15日，中国国际旅行社在北京西郊民巷诞生㈢发展阶段（1978—1989年）；㈣全面建设导游队伍阶段（1989至今）,1989年起，国家旅游局每年举行一次全国性的导游人员资格考试，1994 年对持有导游证的专职及兼职人员分等级为初级、中级、高级、特级。
导游资格证考试：导游实务考试题及答案
导游资格证考试：导游实务考试题及答案1、问答（江南博哥）导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?答案：主要在以下四种情况下，旅游者容易走失：(1)导游员没有讲清楚游览路线、停车地点、上车时间。
(2)旅游者对某种事物产生特殊兴趣，或照相停留时间过长而脱离团队。
(3)导游讲解欠佳，内容不丰富，对游客没有吸引力。
(4)自由活动、外出购物没有记清返程路线、下榻饭店地址、名称而走失。
2、填空题导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。
答案：擅自增加、减少旅游项目；中止导游活动3、问答题导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?答案：眼勤(饱览群书注意观察);嘴勤(多说多讲不耻下问);手勤(多做摘记、总结、多写文章);腿勤(多请教、多深入、多调查研究)。
4、判断题旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。
()答案：对5、问答题导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?答案：60%--70%。
6、判断题旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。
()答案：错7、单选 ()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现B.交通工具的改进C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完善答案：B8、判断题导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。
()答案：错9、单选旅游的第二资源是指()。
A.自然形成的旅游资源B.具有历史性、艺术性的旅游资源C.人文旅游资源D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源答案：C10、多选旅游者心脏病猝发，导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高)B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用C.到附近的医院找医生前来救治D.迅速送医院E.按摩胸部答案：A,B,C11、填空题地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案尊敬的考题委员会：根据您的要求，我将为您提供关于导游实务试题及答案的文章。
以下是基于试题的相关内容，希望能够满足您的需求。
【导游实务试题及答案】一、试题：1. 导游在旅游线路规划中，应考虑哪些要素？2. 在接待外宾时，导游应注意哪些礼仪规范？3. 在应对紧急情况时，导游应采取哪些行动？4. 导游在参观景点时，应如何进行讲解？5. 导游在旅行过程中，应如何管理团队成员？二、答案：1. 导游在旅游线路规划中，需要考虑以下要素：a. 景点选择：根据游客的兴趣和需求，选择适合的景点进行线路规划。
b. 交通安排：合理安排交通工具，确保顺利的线路推进。
c. 餐饮安排：根据行程时间和游客喜好，安排合理的餐饮服务。
d. 住宿安排：为游客选择舒适、安全的住宿环境。
e. 时间安排：合理安排参观时间，确保游客有充分的时间欣赏景点。
2. 接待外宾时，导游应注意以下礼仪规范：a. 着装得体：穿着整洁、大方，符合当地文化习惯。
b. 问候礼仪：注意寒暄、称呼以及问候的礼貌用语。
c. 展示专业知识：对于景点的历史、文化等方面做到了解并准确传达给游客。
d. 尊重文化差异：避免谈论敏感话题，对不同文化的行为习惯予以尊重。
e. 接待贵宾：为贵宾提供热情周到的服务，确保其在旅行期间的舒适感。
3. 应对紧急情况时，导游应采取以下行动：a. 保持冷静：首要任务是保持冷静，以便更好地应对紧急情况。
b. 组织游客：保持良好的沟通，及时安排游客的转移和安全。
c. 寻求帮助：在必要时联系当地救援机构或相关部门，获取及时帮助。
d. 提供指导：根据情况提供游客应采取的行动指南，确保他们遵循安全规范。
4. 导游在参观景点时，应进行以下讲解：a. 亲切简洁：语言应亲切自然，控制讲解语速和音量，注重表达方式。
b. 有趣生动：通过讲述故事、展示图片等形式，使讲解生动有趣，吸引听众。
c. 正确准确：讲解内容应准确无误，避免出现错误信息。
d. 与听众互动：通过提问、参与互动等方式，使听众更好地理解和记忆讲解内容。
导游证实务章节习题及答案(四)
导游证实务章节习题及答案(四)1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：( C )。
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C、向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施D、全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者2、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向打电话。
( D )A、ll0B、ll9C、120D、1223、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( B )。
A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证4、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发(B)。
A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证C、港澳居民来往内地通行证D、一次性有效的入出境通行证5、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。
导游人员的正确做法是(B)。
A、帮他买药B、建议他去看医生C、拿自己的备用药给他服用D、婉言拒绝6、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于(B)。
A 、错接B、空接C、漏接D、正常7、游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。
(D)A、全陪B、地陪C 、领队D、游客8、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅行证明》，应向遗失地有关部门报失，由核实后发给一次性有效的出入境通行证。
(A)A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局或中国旅行社9、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由同意并签字。
(D)A、地陪B、全陪C、旅行社D、领队10、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列的做法。
(C)A、地陪和全陪必须交换旅游团B、全陪可不交换旅游团。
地陪应交换旅游团C、地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团D、地陪和全陪都不必交换旅游团11、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是(D)。
导游面试200问湖北
导游面试200问湖北第一部分1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？（1）出境领队；（2）全程陪同导游人员；（3）地方陪同导游人员；（4）旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划和行程特点3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预定情况；（4）掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（1）至少提前半小时抵达接站地点（2）手持接站牌迎候客人（3）核实团队（4）集合豋车（5）清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；（2）事后，将经过向旅行社做扼要汇报；（3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。
7、欢送词的主要内容包括哪几点？（1）回顾行程（2）表达惜别之情（3）感谢游客的配合，征求客人的意见和建议（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包含和理解（5）表达祝愿，期盼重逢8、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？（1）讲解当日活动安排（2）沿途风情、风光导游（3）沿途与团队互动，活跃气氛（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节？（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项（2）购票入园（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数（4）处理突发事件（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？（1）介绍海关、边检或运输部门相关规定（2）致欢送词（3）提前到达机场，车站或码头（4）办理交通票据，引领团队到安检区或检票口（5）处理善后事宜11、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？（1）与地接社和地陪的衔接工作（2）团队事务的参与工作（3）服务质量监督工作（4）途中问题协调工作（5）全程安全管理工作12、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？（1）游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德（2）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程（3）虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相关费用。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案导游实务试题及答案「篇一」1、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸，它是有( )构成A、蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圆B、蒸鱼，蒸菜，蒸肉C、蒸菜，蒸珍珠圆，蒸肉D、蒸肉圆，蒸豆腐圆，蒸珍珠圆2、湖北省唯一的石窟，也是中国开凿年代最古远的石窟是( )A、怡亭铭摩崖石刻B、太平塘摩崖石刻C、仙佛寺摩崖石刻D、“赤壁”摩崖石刻3、武当山古建筑中的八宫之首是( )A、金殿B、净乐宫C、紫霄宫D、南岩宫4、楚剧是国家级非物质文化遗产，其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并拍成电影( )A、《白扇记》B、《葛麻》C、《杨绊讨亲》D、《打豆腐》5、湖北的木耳产量居全国之首，其中( )的`木耳产量和质量都居全国首位。
A、房县B、利川C、神龙架林区D、保康6、导游人员饭店接送散客应提前( )A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟7、单位换算中1克拉宝石等于( )宝石A、0.1克B、0.2克C、0.01克D、0.02克8、在《合同法》的基本原则中( )构成了合同关系的前提和基础A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、诚实信用原则9、当事人请求变更、撤销合同，应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起( )内提出申请A、半年B、一年C、二年D、三年10、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入，出境游每人责任赔偿限额分别为( )A、8万元，12万元B、6万元，12万元C、10万元，20万元D、8万元，16万元参考答案：1-5 B C B B D 6-10 B B B B D导游实务试题及答案「篇二」1、新中国第一家旅行社是A、1923年创办的上海商业银行旅行部B、1927年组建的中国旅行社C、1949年营业的'福建厦门的华侨旅行社D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是A、时间B、场合C、身份D、地点3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用的方式进行。
导游实务参考答案
导游实务参考答案《导游实务》第二版习题参考答案第一章一、1.×2.√3.×4.√二、1.B 2.C 3.D三、1.ACDE 2.ACD 3.ACD四、1.该旅行社组织旅游者参加旅游活动，没有与旅游者签订合同，没有提供明确的旅游行程计划表，委派没有导游证的李明充当全陪；初报价低于市场价20%，实际支出高于市价20%，旅行社有价格欺诈。
2.全陪李明无导游证进行导游活动；没有维护旅游者的合法权益，没有起到全陪的责任；以威胁手段索要小费。
3.旅游者参加旅行社组织的旅游活动，一定要与旅行社签订旅游合同，对旅游行程安排、旅游价格和违约责任作出明确规定，这是旅游者维权的重要依据。
旅游过程中若发现旅行社违约，旅游者要收集书面证据，以备事后投诉、向人民法院诉讼时提供依据。
第二章一、1.×2. ×3. √4. ×二、1.C 2.D 3.B 4.C三、1.ACDE 2.ABE 3.ACD 4.ACD四、1.李林没有很好地按导游服务原则为旅游团服务。
当购物次数过多，饭量不达标准时，李林不仅没有与地陪、餐馆交涉，反而为其辩护，没有维护旅游者的合法权益，且有与地陪一起收受回扣的嫌疑。
李林喝酒过量，违反了纪律。
他对领队给的小费不满，有索要小费的嫌疑。
他没有与旅游者交朋友，反而视他们为“刁徒”2.（1）私自承揽导游业务，无证导游，违规；假借××旅行社名义对外联系业务，违法。
（2）扣8分（私自承揽导游业务的处罚之一），旅游行政部门责令其改正，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得，有可能吊销其导游证并予以公告（两项违规行为的处罚相同）；承担相关的法律责任。
第三章一、1. √2. ×3. ×4. ×二、1.C 2.D 3.B 4.C三、1.ABCE 2.ACD 3.BD 4.ADE四、1.不妥之处：代领队办理了住店手续，分发了房卡，没有与领队、全陪商量，就代领队宣布了次日的叫早时间和活动日程。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。
导游考试《导游实务》练习题及答案
导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。
( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。