湖北导游考试导游实务思考题教学内容
导游实务第一章导游服务1，怎样理解导游服务的内涵？定义导游服务：指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
其内涵首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景区景点）委派的；其次，导游服务的主要内容是游客的接待；最后，向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按照组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应事前按约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务标准。
2，导游服务是怎样产生的？（1841年7月5日，英国人托马斯·库克组织了第一次商业性旅游活动，他组织了570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会，成了近代旅游活动的标志。
1845年，他又组织了一次350人的团队消遣性旅游，从莱斯特到利物浦，，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，自己全程陪同，这是世界上第一次大规模、有组织、纯粹以商业为目的的旅游活动。
）1845年，他创办了世界上第一家商业性旅行社，专门从事旅游代理业务，1865年他与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯库克公司（后来的通济隆旅游公司），1872年，他亲自带领9人旅游团访问纽约、南北战争战场、尼加拉瀑布，把旅游业务扩展到了北美洲，是第一次环球旅行，使其声名远播，1892年，他创造了一种流通劵，可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票的前身。
3，我国导游服务的发展经历了哪几个发展阶段？㈠起步阶段（1923—1949年），1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人支持下，在改银行设立了旅游部，1927年6月，旅游部独立出来，成立了中国旅行社。
㈡开拓阶段（1949—1978年），1949年12月建国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门营业，1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西郊民巷诞生㈢发展阶段（1978—1989年）；㈣全面建设导游队伍阶段（1989至今），1989年起，国家旅游局每年举行一次全国性的导游人员资格考试，1994年对持有导游证的专职及兼职人员分等级为初级、中级、高级、特级。
2001年决定启用IC卡导游证，实行导游记分制管理4，为什么说实地口语导游在导游服务中永远处于主导地位？①导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务②现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理③旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通5，导游服务的文化性和经济性体现在哪些方面？文化性：⑴导游服务是传播文化的重要渠道；⑵导游服务是审美和求知的媒介经济性：⑴优质服务，直接创收；⑵扩大客源，间接创收；⑶因势利导，促销商品；⑷增进了解，促进经济交流6，未来导游服务的发展趋势是怎样的？⑴导游内容高知识化；⑵导游手段科技化；⑶导游方法多样化；⑷导游服务个性化；⑸导游职业个性化7，导游服务具有哪些特点？㈠独立性强；㈡脑体高度结合；㈢客观要求复杂多变：服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面“精神污染”；㈣跨文化性8，简述导游服务在旅游服务中的地位和作用。
地位：㈠从旅行社角度讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分：导游服务体现旅行社的服务水平和质量、导游服务在旅行社业务中具有核心地位、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点、导游服务是旅行社改进产品的主要途径。
㈡从游客角度讲，导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证：导游服务时游客了解旅游目的地文化的桥梁、导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证作用：㈠纽带作用—沟通上下、连接内外、协调左右（饭店，…）；㈡标志作用；㈢信息反馈作用；㈣扩散作用第二章导游人员1，对导游人员内涵的理解要注意哪些方面？导游人员定义是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供指导、讲解及相关旅游服务的人员第一，在现代旅游活动中人们远离常住地来到异国他乡，追求物质和精神生活的满足。
其活动空间极其广阔，活动内容及其复杂。
但如果没有导游人员参与，这些都会黯然失色，国际形成共识：没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行第二，导游人员的工作范围很广。
既要指导参观游览，提供导游讲解服务；又要落实安派游客的吃、住、行、游、购、娱等活动，提供生活服务；还要与游客沟通思想，交流感情第三，旅游时当今世界最大规模的民间交往活动第四，导游服务的性质和任务决定了从事在这项工作的人必须具备一定的资格和条件2，目前我国导游人员的分类有哪些？⑴按业务范围划分①海外领队。
是指按照《出境旅游领队人员管理方法》的规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社旅游团从事出境旅游业务的工作人员；②全程陪同导游人员。
简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员；③地方陪同导游人员。
简称地陪。
是指受地方接待旅行社委派，作为地接社实施接待计划，为旅游团提供活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员；④景区（点）导游人员，亦称讲解员。
指在旅游景区（点），如博物馆、自然保护区为游客进行导游讲解的工作人员㈡按职业性质划分①专职导游员。
是指在一定时期内以导游工作为其主要职业导游人员；②兼职导游员。
亦称业余导游员。
指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
③自由职业的导游人员。
指以导游为蛀牙职业，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企业，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员㈢按使用语言划分中文导游员和外语导游员㈣按技术等级划分①初级导游人员，具有高中、中专以及以上学历，通过国家旅游局或地方旅游局组织的统一考试，获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游员；②中级导游员。
获初级导游员资格两年以上，业绩明显，经加试“导游知识专题”和“汉语言文学知识”（或外语），再对其技能、业绩、资历进行考核，合格者晋升为中级导游员；③高级导游员。
取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，业务水平和素质修养较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经加试“导游词”创作和“导游案例分析”合格晋升为高级导游人员；④特级导游人员。
取得导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游人员3，简述导游人员的基本职责。
①接受任务，带团旅游；②导游讲解，传播文化；③安排相关事宜，保护游客安全；④反映意见要求，安排相关活动4，何谓A·S·K原则？指对导游人员政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。
A是Attitude，S指Skill，K指Knowledge5，导游人员应具备什么样的知识结构？导游人员的业务能力包括那几个方面？语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学知识、美学知识、政治经济社会知识、国际知识、旅行知识第六章导游人员语言技能1，怎样理解导游语言的内涵？导游语言从狭义角度看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言；从广义的角度来说，导游语言是导游人员服务过程中必须掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的符号。
2，导游人员的口语表达要注意掌握哪些要领？㈠音量大小适度；㈡语调高低有序：升调表达兴奋、惊叹、疑问。
降调表达肯定、赞许、期待、同情。
直调表达庄严、稳重、平静；⑶语速快慢相宜；⑷停顿长短合理；⑸语气丰富多变3，举例说明导游讲解中常用的修辞手法。
设问、反问、正问、奇问、疑离4，导游讲解中常用的运用目光的方法有哪些？目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一5，简述导游讲解手势的运用方法。
第七章导游人员带团技能1，如何认识导游人员带团的特点？㈠环境的流动性：导游人员的工作环境及不是静止和固定的，会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。
风景名胜、宾馆饭店、机场码头、旅游商店、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。
㈡接触的短暂性：导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉，仅仅是通过短暂的旅游活动才相互有了接触。
旅游活动的时间往往不长，导游人员和游客也多是一种浅层次的泛泛之交。
㈢服务的主动性：导游人员是旅游团队的主导者和中心人物。
在带团过程中，导游人员负有组织游客、联络协助、传播文化的职能。
无论是哪个环节工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动为游客做好服务。
2，对不同个性的游客，导游人员应如何提供心理服务？活泼型游客：爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。
导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满；要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程；可适当的请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者。
活泼型游客往往能影响旅游团的其他人，导游人员应与之搞好关系，在适当的场合表扬他们的工作并表示感谢。
稳重型游客：稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重；这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。
导游人员要尊重这类游客，不要怠慢，更不能故意冷淡他们；应采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理而可能的要求；与他们交谈要客气、诚恳，速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。
急躁型游客：性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。
对这类比较难对付的游客，导游人员要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量，往往能取得良好的效果；对他们要多微笑，服务要热情周到，而且要多关心他们，随时注意他们的安全。
忧郁型游客：身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。
导游人员要格外小心，别多问，尊重他们的隐私；要多亲近他们、多关心体贴他们，但不能过分表示亲热；多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。
3，导游人员可以从哪些方面去激发游客的游兴？①通过直观游览对象激发游客的游兴；②运用语言艺术激发游客的游兴；③通过组织文娱活动激发游客的游兴；④使用声像导游手段激发游客的游兴。
4，导游人员怎样与领队合作共事？①尊重领队，遇事与领队多磋商；②关心领队，多支持领队的工作；③多给领队荣誉，调动领队的积极性；④灵活应变，掌握工作的主动权；⑤争取游客支持，避免与领队正面冲突5，怎样做好高龄游客的接待工作？㈠妥善安排日程。
湖北导游考试导游实务思考题
导游实务第一章导游服务1，怎样理解导游服务的内涵？定义导游服务：指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
其内涵首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景区景点）委派的；其次，导游服务的主要内容是游客的接待；最后，向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按照组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应事前按约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务标准。
2，导游服务是怎样产生的？（1841年7月5日，英国人托马斯•库克组织了第一次商业性旅游活动，他组织了570 人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会，成了近代旅游活动的标志。
1845年，他又组织了一次 350人的团队消遣性旅游，从莱斯特到利物浦，，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，自己全程陪同，这是世界上第一次大规模、有组织、纯粹以商业为目的的旅游活动。
）1845 年，他创办了世界上第一家商业性旅行社，专门从事旅游代理业务， 1865 年他与儿子约翰•梅森•库克成立了托马斯库克公司（后来的通济隆旅游公司），1872年，他亲自带领 9 人旅游团访问纽约、南北战争战场、尼加拉瀑布，把旅游业务扩展到了北美洲，是第一次环球旅行，使其声名远播，1892 年，他创造了一种流通劵，可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票的前身。
3，我国导游服务的发展经历了哪几个发展阶段？㈠起步阶段（1923—1949年）,1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人支持下，在改银行设立了旅游部， 1927年 6月，旅游部独立出来，成立了中国旅行社。
㈡开拓阶段（1949—1978年）,1949年12月建国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门营业，1954年 4月 15日，中国国际旅行社在北京西郊民巷诞生㈢发展阶段（1978—1989年）；㈣全面建设导游队伍阶段（1989至今）,1989年起，国家旅游局每年举行一次全国性的导游人员资格考试，1994 年对持有导游证的专职及兼职人员分等级为初级、中级、高级、特级。
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。
二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。
三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。
四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。
2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。
可以结合实际案例和图片进行讲解。
3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。
通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。
4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。
可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。
5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。
同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。
五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。
六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。
同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。
《导游实务》教学大纲
导游实务教学大纲一、说明1、课程的性质和内容《导游实务》是旅游与酒店管理专业的一门专业必修课,是一门实践性、应用性很强的课程，导游服务是其核心内容2、课程的任务和要求本课程教材的编写任务是力求突出可操作性,除介绍导游服务的基本原则和基本程序外，将重点介绍导游服务的基本素质和基本技能。
通过本课程的学习，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础.具体要求:1 、了解导游服务的性质和特点，导游服务的原。
2 、掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能。
3、掌握全陪、地陪在团队导游的服务程序和散客导游服务程序中的服务流程。
4、了解导游服务过程中常见问题和事故的应对。
5、掌握导游服务的相关知识。
3、教学中应注意的问题(1）多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探讨导游服务中出现问题后的解决方法。
(2）注重业务模拟训练教学，使学生提前进入职业角色。
在课堂进行模拟教学，创造仿真景象,进行导游训练.（3）充分运用多媒体教学手段，加强直观性教学力度，还可引导学生利用互联网增加对行业的认知度。
（4）注重对学习效果的评估，完善各阶段的评估体系和方式。
二、学时分配表三、课程内容与要求第一章团队导游服务1、教学要求本章主要介绍旅游团体导游服务的基本内容。
学习本章,要求理解旅游团体导游服务集体协作的基础及方法，掌握地方导游服务、全程导游服务、景区景点导游服务的程序及服务质量要求。
2、教学内容第一节地方导游服务程序与服务质量一、服务准备二、接站服务三、入店服务四、核对、商定活动日程五、参观浏览服务六、其他服务七、送客服务八、后续工作第二节全程导游服务程序与服务质量一、服务准备二、首站（入境站)接团服务三、各站服务四、途中服务五、末站（离境站）服务六、后续工作第三节出境旅游领队服务程序与服务质量一、服务准备二、出境服务三、境外服务四、目的地国家（地区）离境服务五、归国入境服务六、归国后续工作第四节旅游景区讲解服务程序和服务质量一、服务准备二、旅游景区讲解三、送别服务四、乘车（乘船）游览的讲解服务要求五、游客购物时的服务要求六、游客观看景区演出时的服务要求七、讲解活动中的安全要求第二章散客旅游服务1、教学要求本章主要介绍散客旅游服务的相关知识.学习本章，要求了解散客旅游的特点、类型,掌握散客旅游接待要求,掌握散客旅游服务程序及服务质量要求.2、教学内容第一节散客导游服务的类型与特点一、散客旅游类型二、散客旅游的特点三、散客旅游接待要求第二节散客旅游服务程序一、接站服务二、导游服务三、送站服务四、自驾车散客旅游的接待服务第三章带团技能1、教学要求本章主要介绍导游服务必需的技能要求。
导游实务口试题完整答案讲解学习
学习-----好资料导游规范部分（共计18题）一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。
二、怎样理解导游服务的复杂多变？三、导游人员的基本职责是什么？四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？六、导游人员应当如何落实接待事宜？七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十七、导游人员应当怎样与司机合作？十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表2.导游人员的基本职责？1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源；3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全；4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？1、旅游团的概况2、旅游团成员情况3、旅游路线和交通工具4、交通票据情况5、特殊要求和注意事项6、是否需要提前办理证件4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？更多精品文档．学习-----好资料1、熟悉接待计划2落实接待事宜3做好物质准备4语言和知识准备5形象准备6 心理准备5.旅游团抵达前导游员应该做好哪些工作？1、确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间2、与旅游车司机联络3、再次核实确认旅游团抵达的准确时间4、与行车员联络5、持接站标志迎候旅游团6.旅游团抵达后导游员应该做好哪些工作？1、认找旅游团2、核实实到人数3、集中清点行李 4集合登车7.从机场（车站、码头）赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？1、致欢迎辞2、调整时间3、介绍情况4、收集证件5、沿途导游6下车必知8.在入店服务中导游员应当做好哪些工作？1、协助办理住店手续2、介绍饭店设施3、带领旅游团用好第一餐4、宣布当日或次日的活动安排5照顾行李进房6、安排好叫早服务9.地陪在导游途中应做好哪些工作？1、重申当日活动安排2、风光导游3、介绍游览景点 4活跃气氛10.购物服务的基本要求？1、在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续。
《导游实务》课程思政教学案例
《导游实务》课程思政教学案例一、教学目标1. 知识目标：学生能够掌握导游服务的基本流程和技巧，了解导游服务的法律法规和行业标准。
2. 能力目标：学生能够独立带团，具备应对突发事件的能力，提高导游服务水平。
3. 情感态度价值观：通过课程思政教学，培养学生的职业素养和职业道德，树立正确的旅游观和价值观。
二、教学内容与教学重点、难点教学内容：导游服务的基本流程、技巧、法律法规和行业标准。
教学重点：导游服务的基本流程和技巧。
教学难点：应对突发事件的能力和导游服务中的职业道德。
三、教学方法与手段采用案例分析、小组讨论、角色扮演等教学方法，通过PPT、视频、音频等多媒体教学手段，提高学生的学习兴趣和参与度。
四、教学过程设计1. 导入新课（5分钟）通过一个小案例引出导游服务的重要性，并简单介绍导游实务的基本内容和教学目标。
2. 新课教学（40分钟）（1）导游服务的基本流程讲解（包括接团、安排住宿、参观游览、送团等环节）。
（2）案例分析：让学生分析案例中的优点和不足，并总结出导游服务中需要注意的问题和技巧。
（3）小组讨论：让学生分组讨论导游服务中的常见问题及解决方法，并分享经验。
（4）角色扮演：让学生扮演导游和游客，模拟导游服务场景，发现问题并解决问题。
3. 知识拓展（5分钟）介绍导游服务的法律法规和行业标准，让学生了解行业规范，增强法律意识。
4. 课堂小结（5分钟）总结本节课的重点和难点，强调导游服务中的职业道德和职业素养。
5. 课后作业（2分钟）要求学生根据本节课所学内容，撰写一篇导游实务心得体会，总结自己的收获和体会。
五、思政元素融入方式与效果1. 融入方式：在教学过程中，通过案例分析、小组讨论、角色扮演等方式，引导学生树立正确的旅游观和价值观，培养良好的职业素养和职业道德。
同时，通过知识拓展，让学生了解行业规范和法律法规，增强法律意识。
2. 效果评估：通过学生的课堂表现和作业完成情况，可以看出思政元素融入的效果较好。
湖北导游考试--法规课后练习复习过程
案例今年“五一”期间，赵小姐与朋友一起报名参加S市甲旅行社组织“昆明、丽江、大理、西双版纳”九日游，每人交纳团费4880元。
当五月三日上午，赵小姐随团在西双版纳猴山一座吊桥拍照时，一长臂猿突然采抢赵小姐手中的照相机，结果赵小姐的左手臂被抓伤，牛仔裤被撕破。
导游小钱立即用车送赵小姐去当地防疫站注射了狂犬疫苗，并为赵小姐买了一条牛仔裤。
受了惊吓的赵小姐无意继续旅游，由导游临时购得机票后，提早回到s市。
赵为了安全起见，又去医院再次注射狂犬疫苗，花去医疗费250元。
事后，赵小姐要求旅行社赔偿医疗费及精神损失费。
旅行社辩称：长臂猿袭击纯属意外，导游人员没有尽到责任，与旅行社无关。
双方未能就赔偿达成协议，于是赵小姐便将旅行社告上法院。
根据有关法律法规的规定，回答以下问题：（1）导游是否有责任？为什么？（2）旅行社辩称，导游员没有尽到责任与旅行社无关的说法是否正确？为什么？（3）旅行社是否有责任？有什么根据？1999年7月，北京某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团，黄某为该团导游。
时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增加旅游费用，该7位教师增交了交通、餐旅费300元/人，该团行至世博园游览时，黄某请7位教师另付孩子门票50元/人，该7位教师坚持不另付门票钱，由此发生争执，一位教师拨打了110报警。
警方将黄某带离现场询问后又送回。
黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿意继续带此团。
经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。
该旅游团如期返回北京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失。
请问：1）何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游活动？为什么？2）旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经职业道德案例2002年10月，某旅行社组织了一个成都九寨沟双卧九日游旅行团，委派导游员马某担任全陪。
按计划马某应当随团乘火车抵达成都，但马某因不安心本职工作，又嫌乘火车太辛苦，于是单独乘飞机去成都。
基于实践过程的《导游实务》教学内容的重构
基于实践过程的《导游实务》教学内容的重构作者：阳玲来源：《旅游纵览·行业版》2014年第03期《导游实务》课程是旅游管理相关专业的必修课，是教学活动中的一个重要课程，此课程的教学开展遍及从本科类院校到一般职教及技工学校，因此，课程的基础作用非常明显。
作者在教学活动中中发现，基于实践过程对此课程教学内容进行重构，可以让教学获得更好的效果。
《导游实务》；教学内容；实践过程《导游实务》是旅游管理专业的一门必修课，在校学生基本都需要修读此课程，不仅于此，历年的导游资格证考试都将此列为考试科目，可见此门课程知识的基础作用以及实践性。
虽然课程重要，但在教学活动中，作者发现，绝大部分教材因循一般的教育理念，偏重理论说教，忽视了此门课程的实践指导意义。
因此，作者尝试在基于实践的过程的基础上，重构教学内容，使此门课程体现出基础入门的特色和实践指导意义，用通俗的话来说，就是：领进门，求发展。
一、教学内容的分析导游实务课程选用的教材多数都是《导游业务》或《导游实务》。
教材编写的目标，基本上都是指向如何教会学生掌握导游员的工作技能，因而在内容设置上按部就班的包含以下内容：1.导游服务概述在此部分内容里，主要包含导游员和导游服务的概念、导游服务的性质和特点、导游服务的地位和作用这类概述性的，具有思想教育性的内容，作为教材的开篇部分，是符合写作和编写的一般规律和要求的，因此，这部分的内容几乎无一例外的成为导游实务教学活动的首先讲解内容。
2.基础服务程序和标准此部分内容主要是导游工作的具体操作要求，团队接待的程序和标准、散客接待的程序和标准。
对一个入门的学生和新导游而言，此部分内容具有相当重要的指导作用，从接待前的准备到接待过程的讲解，然后是接待完成的收尾工作，各教材都能注意介绍完整而详细。
3.问题的处理技能典型的常见问题要如何处理，也是导游人员应该掌握和了解的一个重要内容，通常要知道处理的大致原则，如接团计划的变化情况如何处理，游客个别要求的提出应该如何应付，安全问题如何杜绝和避免等等，这些情况偶尔会在导游带团过程中出现，合乎多方需求的问题处理程序，体现了导游员的工作能力。
论《导游实务》课堂教学
需 要 既 了解 本 专 业 又 熟 知 法 律 的 复合 型 人 才。“ 以工 为主 ” 综 合 性 大 学正 可 以利 用 学 校 的 统 合优 势 ， 实 现 法 学 专 业与 各专 业 的 联 合， 力 图实 现 每 个 专 业 在 大 量 培 养 本 专 业 人 才 的 同时 ， 还 能 培 养 若 干 名 本专 业 领域 的 专业 法 律 人才 。恫 Ｍ
理专业技 能课 程 ， 这 门课 程的特殊 性要求必须 发挥 学生在学习中 的主导作 用。 本文对 目 前导游实 务课 堂教 学现 状进行 了 分析 ， 提 出了 一 些可操作 的教 学 建议和 思考。
关键 词 ： 课堂 教 学方法 教学效果
没 有 反馈 性 ， 对 事 物 的 分 析 能 力 及 动 手 能 力更 是 无 从谈 起 。
扶持政策 ， 促 其健 康 发 展 。
【 ８ 】 熊志海， 陈 纯柱． 理工科高校本 科法学教育模 式探索［ Ｊ ］ ． 重庆邮电大学
学报（ 社会科学 版） ， ２ ０ １ ２ （ １ ） ： １ ３ ６
综上所 述， 法 律 已经 渗 透 到社 会 的每 一 个 专 业 ， 每 个 专 业 都
时 扮 演 了重 要 角 色 ， 在 很 多 方 面 高 校 没 有 完 全 的 自主 权 ， 例 如 本 硕 连 读 模 式 中首先 必 要 条 件 是 硕 士 点 的批 准 ， 这 需 要 国家 教 育 行
政 部 门站 在 历史 的 高 度 ， 大力 扶 持 理 工 院 校 法学 教 育， 采 取 必 要
［ ９ ］ 陈伟华． 理 工类高校法学人才培 养模式研究［ Ｊ ］ ． 今 目南国， ２ ０ １ ０ （ ３ ） ： ２ ６
论（ （ 导游 实务》课堂教学
《导游实务》教学大纲
《导游实务》教学大纲一、课程概述《导游实务》课程既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
该课程的先行课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》《旅游心理学》等。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
二、教学目的通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。
应达到如下目的：1 .了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。
2 .了解导游人员的素质要求及分类。
3 .掌握导游服务的相关知识。
4 .熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准。
5 .掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力。
6 .掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力三、教学中应注意的问题（1）多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探讨导游服务中出现问题后的解决方法。
（2）注重业务模拟训练教学，使学生提前进入职业角色。
在课堂进行模拟教学，创造仿真景象，进行导游训练。
导游实务实践课教学反思(3篇)
第1篇一、引言导游实务实践课是一门旨在培养学生导游专业技能和综合素质的课程。
通过这门课程的学习，学生可以掌握导游服务的规范、技巧和方法，提高实际操作能力，为将来从事导游工作打下坚实基础。
本人在担任导游实务实践课教师的过程中，对教学效果和学生学习情况进行了认真反思，以下是对本次实践课教学的一些总结和反思。
二、教学目标与内容1. 教学目标（1）使学生掌握导游服务的规范和标准，具备良好的职业道德。
（2）提高学生的导游讲解能力，包括语言表达、知识储备、景点介绍等方面。
（3）培养学生团队合作精神，提高组织协调和沟通能力。
（4）使学生熟悉导游工作流程，具备应对突发事件的能力。
2. 教学内容（1）导游服务的基本规范与标准（2）导游讲解技巧与方法（3）景点介绍与实地考察（4）导游工作流程与突发事件应对（5）团队协作与沟通技巧三、教学过程与反思1. 教学过程（1）理论教学：通过课堂讲解、案例分析等方式，使学生了解导游服务的规范、标准、技巧和方法。
（2）实践操作：组织学生进行实地导游讲解，让学生在实际操作中提高导游能力。
（3）团队协作：开展团队活动，培养学生的团队协作精神。
（4）模拟考试：进行模拟导游考试，检验学生的学习成果。
2. 教学反思（1）理论教学与实践操作相结合在本次教学过程中，我注重理论教学与实践操作的相结合。
通过讲解导游服务规范、技巧和方法，使学生了解导游工作，提高导游能力。
同时，组织学生进行实地导游讲解，让他们在实践中发现问题、解决问题，提高导游技能。
反思：在实际教学中，我发现部分学生理论掌握较好，但在实际操作中却表现不佳。
这主要是因为理论与实践脱节，学生缺乏实践经验。
因此，在今后的教学中，我将更加注重理论与实践的结合，提高学生的实践能力。
（2）加强学生团队协作能力的培养在团队活动中，我发现部分学生存在沟通不畅、分工不明确等问题，影响了团队协作的效果。
为了提高学生的团队协作能力，我在教学中注重以下几个方面：反思：在今后的教学中，我将进一步加强团队协作能力的培养，通过模拟导游、团队拓展等活动，让学生在团队中学会沟通、协作，提高团队整体水平。