商务运营管理自考
自考电子商务运营管理试题
自考电子商务运营管理试题第一部分：选择题（共40题，每题2分，共80分）1.电子商务的定义是什么？– A. 在线购物平台– B. 通过互联网进行商业活动– C. 传统商业模式的升级版– D. 使用电子设备进行交易和商业活动2.以下哪项属于电子商务的基础设施？– A. 电子支付系统– B. 网络安全技术– C. 电商平台– D. 商品配送系统3.电商平台的主要功能包括哪些方面？– A. 在线购物– B. 交易管理– C. 客户关系管理– D. 财务管理4.电子商务运营的核心是什么？– A. 产品定价– B. 营销推广– C. 客户服务– D. 数据分析5.电子商务的供应链包括以下哪些环节？– A. 供应商– B. 生产商– C. 分销商– D. 零售商6.以下哪项是提高电子商务竞争力的关键因素？– A. 价格优势– B. 品牌影响力– C. 产品质量– D. 客户体验7.电子商务中的B2C是指什么？– A. 企业对消费者的商业活动– B. 企业对企业的商业活动– C. 消费者对消费者的商业活动– D. 消费者对企业的商业活动8.以下哪项不属于电子商务的支付方式？– A. 在线银行转账– B. 货到付款– C. 信用卡支付– D. 虚拟货币支付9.电子商务中的CRM是指什么？– A. 客户关系管理– B. 产品资源管理– C. 订单管理系统– D. 采购管理系统10.电子商务中的SEO是指什么？– A. 搜索引擎优化– B. 社交媒体营销– C. 广告投放推广– D. 网络安全防护… (以下省略，总共40题)第二部分：简答题（共5题，每题10分，共50分）11.请简述电子商务的发展历程。
12.请简要说明电子商务的优势和劣势。
13.请解释电子商务平台的多边市场模式。
14.请列举并简要说明电子商务中的几种主要的营销推广方式。
15.请解释电子商务中的物流管理及其重要性。
第三部分：论述题（共2题，每题20分，共40分）16.论述电子商务对传统零售业的影响及其应对措施。
11748商务运营管理重点汇总复习资料(广东自考完整版)
商务运营管理考试试题结构分析试卷总分100分考试题量四个大题，17小题题 型题 量共 计（分）一、单项选择题1010 = 1 * 10二、简答题210 = 5 * 2三、论述题440 = 10 * 4四、案例分析140 = 40 * 1章次内容试卷内容比例考试题型第一章 运营管理引论约22%，22分选择题、填空题、论述题、案例分析第二章 质量管理约8%，8分选择题、简答题、论述题第三章 计划与控制约11%，11分选择题、简答题、论述题第四章 项目管理约21%，21分选择题、填空题、论述题、案例分析第五章 供给与需求管理约15%，15分选择题、简答题、论述题第六章 物料流的计划与控制约16%，16分选择题、简答题、论述题第七章 运营战略约7%，7分选择题、简答题复习建议第一章 运营管理引论第二章 质量管理第三章 计划与控制第四章 项目管理第五章 供给与需求管理第六章 物料流的计划与控制第七章 运营战略考点1.制造业运营（记忆定义）考点2.输入—输出循环（理解含义）考点3.运营实例（具体案例应用）土地劳动力资金创业者或企业家物料建筑物知识信息输出产品相关服务输入生产、管理、转化四种重要资源考点4.运营经理的职责（记忆）考点5.制造过程选择（理解）生产线或大规模生产：大生产规模、低多样性或没有多样性批量生产：中等规模、中等多样性加工车间或定制生产模式：高多样性、小规模生产考点6：服务过程选择（理解）：•大规模服务：例如交通运输业、大规模娱乐业和大规模零售业。
服务时间短、标准化服务、自助服务•单店服务：旅馆、参观、商店等。
大量顾客的普通需求与单个顾客的需求之间进行平衡•专业化服务。
满足特定需求，成本高、劳动密集型考点7：成本与收入、盈亏平衡分析 （理解、计算）100Q 0固定成本总成本总收入盈亏平衡产量利润可变成本利润=（单价-单位可变成本）*产销量-固定成本让利润=0时，倒求出“数量”即盈亏平衡点的产量参考答案：答案：A答案：B答案：D考点1：顾客的需要可以归纳为（记忆）：考点2：顾客需要与符合性（记忆）：考点3：产品质量现代观点认为维持高质量与大规模生产和低成本生产是完全一致的。
自考《商务运营管理》高频考点汇总
选择题高频考点运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
输入—输出循环：运营过程一般说，输入为：土地、劳动力、资金、创业者或企业家；输出为：产品和服务；注意服务业与制造业的区别：顾客参与。
运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。
单店式服务：（1）含义：响应多种因素的混合形式，涵盖了一系列广泛的经营情境。
（2）特点：应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。
（3）典型：旅馆、餐馆、商店、行业性服务；顾客的质量需求：产品属性、产品性能、服务特性、担保、交付可用性、总价格、随产品提供的其他东西。
项目的特性：项目有开始与结束、可识别的顾客，目标和约束并需要持续的管理。
简答题高频考点为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的：(1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。
(2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能(3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。
相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。
(4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。
在高度劳动密集的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)人员的招聘、培训和福利。
(2)制定标准化的工作程序，以促进高质量和低成本的工作。
(3)在顾客多样化的需求范围内为工作人员排程。
(4)控制不同工作地点的员工。
(5)管理组织的成长，或者衰退。
在以机器设备为基础的服务提供情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)有效的投资，特别是在技术飞速变化的领域。
(2)使服务提供能力的固定投资与多变的顾客需求相匹配。
(3)控制服务提供过程，包括设备和顾客的安全。
在高度定制化的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)保持质量.(2)管理有自主权的服务提供者。
经过专业化培训的员工比雇佣他们的组织能够识别出顾客更多的需要。
广东自考本科电子商务运营管理
广东自考本科电子商务运营管理概述电子商务运营管理是指通过互联网技术和平台，运用市场营销知识和管理技巧，对电子商务业务进行规划、组织、协调和监督，以实现企业电子商务运营目标的一种管理活动。
广东自考本科电子商务运营管理专业旨在培养具备电子商务运营和管理知识、技能的高素质管理人才，适应电子商务快速发展的需要，掌握电子商务运营的核心内容，提升企业在电子商务领域的核心竞争力。
专业课程设置基础课程•计算机基础•数据库原理•电子商务概论•统计学基础•国际商务基础电子商务运营管理核心课程•电子商务战略与规划•广告与促销•客户关系管理•电子商务平台技术与应用•在线支付与风险管理•物流管理与供应链•电子商务法律与政策选修课程•电子商务市场营销•数据挖掘与分析•网站设计与优化•移动电子商务•电子商务项目管理•企业资源计划（ERP）与供应链管理就业前景随着互联网技术的发展，电子商务已经成为了现代商务领域的重要组成部分。
广东自考本科电子商务运营管理专业毕业生可以在电子商务领域中从事运营、管理、市场营销等工作。
具体的就业岗位包括：1.电子商务运营经理：负责整体的电子商务运营策划和管理。
2.电子商务平台运营专员：负责电子商务平台的日常运营、管理和推广。
3.电子商务营销经理：负责电子商务的市场推广和营销策划。
4.数据分析师：通过对电子商务数据进行分析，为电子商务运营提供决策支持。
5.物流与供应链管理专员：负责电子商务物流管理与供应链优化。
就业前景分析电子商务行业的蓬勃发展为该专业的毕业生提供了广阔的就业机会。
随着中国经济的快速发展和消费者对网上购物的依赖，越来越多的企业涉足电子商务，并需要专业人才来运营和管理电子商务业务。
同时，电子商务行业的多元化和竞争激烈也促使企业对具备电子商务运营管理知识和技能的人才的需求不断增加。
广东地处中国南方沿海地区，经济发达，电子商务行业也相对发达。
广东自考本科电子商务运营管理专业毕业生可以在广东省内的电子商务企业、互联网公司、跨国公司等单位就业。
自考《商务运营管理》11748考前知识点串讲
02
第二章 质量管理
【学习要点:】 1、质量的含义 2、质量管理的方法 3、全面质量管理和供应链 4、服务质量在运营管理中的重要性
2. 1质量与顾客
【考点】 [选择]运营管理中最重要的问题之一是如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和 服务，它处于企业工作的中心地位。
[选择]质量可以被视为顾客的要求实际得到满足的程度。它关注的是实际性能与 许诺性能的关系.这通常被称"符合性"质量观点——质量通过产品服务与明示要求 的符合程度来衡量。
[选择]单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它涵盖了一系列广泛的经营情 境。这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间寻求平衡。典型的实例 包括旅馆、餐馆、商店以及许多行业性服务。
[选择]专业化服务重点在于满足顾客的特定需要，通常成本较高。这种服务是劳动 密集型的，大量的"前台"时间用于服务顾客。高成本通常是因为这种服务要么直接 与组织的需要相关联，要么是当危机来临时需要处理。
商务运营管理
01
第一章 运营管理引论
【学习要点:】 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图
1.1运营管理的含义
【考点】
[选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务 的过程。
1.2运营经理的角色
【考点】
[简答]运营经理的职责：
通常，人们期望运营经理肩负以下职责： （1）过程设计；
过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。它也包括工作场 所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。其中还包括适用的信息技术。过程设 计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。因此，过程设计就是建立最有利于 生产过程的系统 （2）工作计划；
自考《商务运营管理》知识点 11748
自考《商务运营管理》知识点 11748 第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理是指通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2、企业家是指能够阻止其他生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。
3、大规模服务是指基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。
4、固定成本是指那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。
5、可变成本是指随着产量的多少而变化的成本。
6、盈亏平衡点是指出现在收入等于总成本时的产量水平。
7、单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。
8、专业化服务是一种劳动密集型的服务，大量的“前台”时间用于服务顾客。
简答题1、一般情况下，生产要素包括哪些内容？答：生产要素包括土地、劳动力、资金和创业者或企业家。
2、运营经理的职责包括哪些？答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。
3、简述盈亏平衡图的特征？答：盈亏平衡图的特征包括：在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；固定成本与产量无关；随着成本的上升，可变成本上升；利润等于收入减去成本；盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
论述题试述运营经理的职能范围。
答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。
过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。
它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。
其中还包括适用的信息技术。
工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。
这些构成组织未来计划。
其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。
实施就是确保计划和意图得到实际的执行。
这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。
三者相互联系，密不可分。
从社会方面来看，优质的产品能够提高人们的生活质量，促进社会经济的发展。
自考11748商务运营管理考点总结复习资料完整版100%过关
重点
重点难点
本章重难点分析
一、制造业运营
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
三、服务运营
三、服务运营
四、运营管理
讲解归纳与举例
【正确答案：A】
一、运营经理的概念
二、运营经理的职责
三、制造过程的选择
四、服务业的过程选择
四、服务业的过程选择
五、运营经理的工作
讲解归纳与举例【正确答案：C】
一、成本与收入
一、成本与收入
一、成本与收入
讲解归纳与举例
【正确答案：296 000 美元 】
讲解归纳与举例
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
讲解归纳与举例
【正确答案：264 151】
讲解归纳与举例
本章重难点分析
一、质量与顾客
一、质量与顾客
二、顾客的需求
二、顾客的需求
三、顾客的需要与符合性
四、实际性能与许诺性能
讲解归纳与举例【正确答案：B】。
自学考试10422《电子商务运营管理》全真模拟演练四和答案
一、单项选择题1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为（）层。
A. 1B. 2C. 3D. 42.电子商务的核心是（）oA.网络B.信息技术C.企业网站D.人3.各种电子商务应用系统的基础是（）oA.电子商务基础平台B.网上消费者C.信息科技D.信息渠道4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。
A.层次性B.差异性C.超前性D.虚拟性5.WAN是（）的缩写。
A,广域网B.局域网C,城域网D.互联网6.（）是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。
A.虚拟服务器B.服务器托管C,独立服务器D.实体服务器7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是（）oA.窃听8.篡改C.中断D,伪造8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是（）oA.用户带来的安全威胁B.网络操作系统C.硬件设备D.数据库系统9.电子货币与传统货币相比（）oA.电子货币是货币发展的高级阶段B.功能完全相同C.只是称呼不一样而已D.产生的背景完全相同10.哪一个不是中国目前的支付系统可以划分的相对独立的分系统？() A,同城清算所B.支付宝支付C.邮政支付系统D.支付卡授信系统IL美国推进物流信息化的启示中，()是物流信息化的核心。
A.服务B.标准C.应用D,客户需求12.()是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。
A.自动跟踪技术B,条码技术C,全球定位技术D.地理信息系统技术13.()是EDl实现的基础。
A,专用软件B.通信网络C.EDl标准D.EDl协议14.()为电子商务奠定了物质基础。
A.全球区域性贸易的发展B.电子数据处理系统和管理信息系统C.Internet和EDI的发展D.A,B,C皆对15.供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的()发展而来的。
A.价值规律B.劳动价值论C.价值链理论(ValUechain)D,分配理论16.网上客户关系管理的竞争优势()oA.提高效率B.拓展市场C,保留客户D.A、B、C都正确17.()是最早出现的网站管理工具。
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应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点
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第1章 运营管理引论
本章重点难点
1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图
质量管理标准：英国BS；
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第2章 质量管理
2.3 服务质量
服务提供者的知 识和专业能力
服务提供者的人 际行为
系统备份和售后 服务支持
P50 课堂练习2 服务接触
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第2章 质量管理
2.3 服务质量
SERVQUAL：包括可靠性、响应性、能力、可访问、 礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系 列因素构成的服务质量模型。
第1章 运营管理引论
输入
“后台” 台”
“前
顾客
“服务过” 的顾客和相 关的物料输 入
前台：工作人员直接接待顾客的地方。
后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和 服务的地方。
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第1章 运营管理引论
1.1.3 运营实例
思考并讨论课本P11 课堂练习1，P12 课堂练 习2，P14 课堂练习3
标准
边看课本P64-65，边理解
输出 测量
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第3章 计划与控制
过程：受到控制的系统的一部分。
输出：过程的结果并可作为控制的基础。
测量：基于输出收集适当的数据，常常按例行的时 间间隔进行。
统计数据：从所收集的输出数据中获取的信息，为 了与既定标准进行比较，有可能利用几个不同时期 的数据。
在低定制化下，运营经理必须在下列有效：
确定标准化服务； 以低成本保持质量；
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第1章 运营管理引论
1.2.4 办公过程选择 思考并讨论课本P24 课堂练习6
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第1章 运营管理引论
1.3 运营选择与赢利性
1.3.1 成本与收入 成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部
第3章 计划与控制
3.1 控制的实质
控制系统：建立适用的信息系统校准各项行为。
控制环：运用可用的数据，检查受控过程的流程， 并与确立的标准进行比较。比较实际发生情况的统 计数据和标准所期望的结果，然后提出使实际绩效 与标准匹配的建议.
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第3章 计划与控制
输入
过程
决策制定者
统计数据 比较
水平。
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第1章 运营管理引论
《商务运营管理》复习资料 第一章习题
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第2章 质量管理
学习目的
理解以顾客关注为焦点的质量概念，将以顾客为关 注焦点的质量与产品制造相联系，认识全面质量管 理和供应链的概念和相应的质量管理技术，并了解 服务质量在整个运营管理中的重要性
考核要求
盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。 总收入=总成本。
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第1章 运营管理引论
图1-5盈亏平衡图（P27） 盈亏平衡图特征： 1.在一定时期的工作总量是有限的； 2.固定成本与产量无关； 3.产量增加，可变成本上升； 4.利润=收入 – 成本； 5.盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量
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第1章 运营管理引论
1.2.3 服务业的过程选择
以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
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第1章 运营管理引论
大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价 值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供 标准化的产品和服务。
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第1章 运营管理引论
运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
制造运营：输入输出循环
输入：
输出：
物料
产品
人
相关服务
设备
建筑物
---------------------- 运营 ---------------------------
资金
{财务补充：
识记：质量的概念、全面质量管理的概念和供应链 的概念
领会：充分的理解一些质量管理技术
应用：结合实际案例，分析和了解质量管理在企业 当中的应用
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第2章 质量管理
本章重点难点
1、质量的含义 2、质量管理的方法 3、全面质量管理和供应链 4、服务质量在运营管理中的重要性
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第3章 计划与控制
学习目的
了解控制系统的结构与过程，控制技术的流程应用， 人员管理的职位设计与激励，多种技术的设计与评 估。
考核要求
识记：控制的含义、控制环与控制的过程、控制技 术的行动方案、职位设计与激励、制造技术、服务 技术、办公技术
领会：改进质量策略、改进制造过程、改进服务提 供、变革管理、投资评估
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第1章 运营管理引论
1.1 运营管理的含义
1.1.1 制造业运营
运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要 的产品和服务的过程。
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第1章 运营管理引论
1.1.2 输入-输出循环
输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和 企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方 式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
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第1章 运营管理引论
在机器设备基础下，运营经理必须在下列领域 有效：
有效投资技术飞速变化的领域； 使服务能力的投资与多变的顾客需求相匹配； 控制服务过程，包括设备和顾客的安全；
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第1章 运营管理引论
在高定制化下，运营经理必须在下列有效：
保持质量； 管理有自主权的服务提供者；
生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括 土地、劳动力、资金和企业家。
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第1章 运营管理引论
土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技能。
资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品 的一切。
企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他 们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会 获得利润回报。
自学考试
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商务运营管理
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第1章 运营管理引论
学习目的
理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提 供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务 和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化 的实例来领会决策影响盈利能力的方式
考核要求
识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运 营经理的职责
平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销 售价格。
利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数 量。
单位利润=平均收入 – 平均成本
亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其
成本不得不支出的额外货币数量。
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第1章 运营管理引论
1.3.2 盈亏平衡分析
研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一 种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水 平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么 多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有 的库存水平
应用：结合石川图进行控制技术的案例分析
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第3章 计划与控制
本章重点难点
1、控制的含义与控制系统的设计 2、改进控制过程的策略 3、控制目标设定与控制技术的应用 4、人员管理的职位设计、报酬和培训 5、培训、教育与变革管理 6、制造、服务、办公技术的设计与评估
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第1章 运营管理引论
1.2.2 制作过程的选择
制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法 的决策。
标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、 大量销售。
生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品， 经常以低产量输出、高价格销售。
定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
分成本。租金、税率、保险。
可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成本。 不生产其为零，产量增加、可变成本增加。
总成本：制造商品或提供服务的所有成本。 总成本=固定成本+可变成本
平均成本：制造单位产品的成本=总成本/生产数量
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第1章 运营管理引论
收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
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第2章 质量管理
验收抽样：指检验制造产品的样本以判定产品 的总体的质量水平。
统计过程控制：基于所有输出工作进行抽样， 不仅检出缺陷，还关注过程输出趋势的方法。
监视质量成本：报废、返工、更换、检验、管 理成本；
标杆超越：学习最佳惯例，确定最低可接受标 准，以最小的成本达到要求的质量。完成这些 以后，公司就确立了生产特定商品的最好惯行。
观测质量。
P42 课堂练习1 你所采购品目的特征
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第2章 质量管理
2.2 产品质量
传统与现代追求质量方法
供应链：从产品生产到产品提供的一系列过程连接 起来形成的供应链条。
全面质量管理：它以确保供应链上将每个过程能够 正确地执行为基础的管理方式。
产出率管理：确保最大比例的将无缺陷的商品提供 给顾客的过程。
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第1章 运营管理引论
1.2 运营经效运营，负责过程设计、 工作计划与实施的人。
过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂 房和机械设备。
工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各 项计划的工作。