商务运营管理自考
自考商务运营管理易过吗
自考商务运营管理易过吗简介自考商务运营管理是一门非常受到学生关注的自考专业课程。
但是很多人对于这门课程的难度和通过率有一些疑问。
本文将从几个方面来探讨自考商务运营管理是否易过。
课程难度课程内容商务运营管理是一个综合性较强的学科，涉及到的知识点非常多。
学生需要掌握的知识包括市场营销、供应链管理、物流管理、项目管理等等。
这些知识点的学习对学生的逻辑思维和实践能力都有一定的要求。
学习时间自考课程的学习时间相对有限，需要学生在工作和家庭生活之余来准备考试。
商务运营管理考试的内容较多，需要花费大量的时间进行学习和复习。
难度评估综合来看，商务运营管理课程的难度较大。
学生需要投入较多的时间和精力来学习和理解课程内容。
对于没有相关工作经验的学生来说，难度可能会更大一些。
通过率分析通过率统计根据历年来的统计数据，自考商务运营管理的通过率整体呈现出上升的趋势。
这说明学生对这门课程的学习和备考已经有了一定的经验。
通过率分析自考课程的通过率受到多个因素的影响，其中包括学生的学习能力、备考时间、备考方法等等。
虽然商务运营管理的难度较大，但是通过合理的备考方法和充足的学习准备，学生依然有很大的机会通过考试。
提高通过率的方法•制定合理的学习计划：合理安排自己的学习时间，确保能够充分掌握每个知识点。
•多做真题：复习阶段，多做一些历年真题，了解考试的出题方式和考点。
•参加培训班：参加一些商务运营管理的自考培训班，可以让学生更有针对性地备考。
结论综上所述，自考商务运营管理的学习难度较大，需要学生投入较多的时间和精力。
但是通过适当的备考准备和学习方法，提高通过率是完全有可能的。
学生只需合理安排学习计划，并参加一些合适的培训班，相信能够轻松通过自考商务运营管理考试。
自考电子商务运营管理讲解
二 电子商务的组成
•商务活动的管理机构：包括工商 税务 海关 和经贸等部门
• 二 电子商务的组成
G 用户
认证中心 配送中心
商家 银行
• 三 电子商务的标准 • 1 基于XML的电子商务标准 • ebXML RosettaNet cnXML • 2 基于Web服务的电子商务集成标准
四 电子商务标准应用 •电子商务标准
递交或邮寄
支付
汇票 支票和现金
选择形象
门面 装潢 高楼
电子商务 的Web页面 发送电子邮件 电子邮件或Web页面 EDI 在线数据库 电子邮件或Web页面 电子票据 打印或手工 电子邮件或邮寄 EDI 电子支付 Web页面和服务允诺
• 三 传统商务与电子商务的比较
–传项统目 商务与电子商务其它比较 传统商务
利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动 • 在大多数情况下;我们一般说的电子商务概念就是狭义的
电子商务
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联合国国际贸易程序简化工作组 • 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用
电子形式开展商务活动;它包括在供应商 客户 政府及其 参与方之间通过任何电子工具;如EDI Web技术 电子邮件 等共享非结构化商务信息;并管理和完成在商务活动 管理 活动和消费活动中的各种交易
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加拿大电子商务协会
• 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金 的转账;它还包括之间和内部利用电子邮件 电子数据交换; 文件传输 传真 电视会议 远程计算机联网所能实现的全 部功能
• 电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和 数字化技术
8
Hale Waihona Puke 二 电子商务的内涵1 电子商务的主要成分是商务;是在电子技术基础上的商务 2 电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 3 电子商务的中心是人：电商的出发点和归宿是商务;商务的中心
自考【讲义】11748商务运营管理
11748 商务运营管理
1
第一章 运营管理引论
第一章 运营管理引论
框架图
重要知识点
章 第一章 运营管 理引论 第三节 运营选择与赢利性 盈亏平衡分析 010302 ★★★★ 节 第一节 运营管理的含义 第二节 运营经理的角色 知识点 输入—输出循环 服务过程选择 编号 010102 010203 重要程度 ★ ★★★
三、与相关课程的联系与区别
运营管理这一主题涉及三个具体领域：管理各种实际过程（常被称作转化，即将输入转 变为输出） ，诸如制造、顾客服务。计划如何运用运营能力。设计与持续改进运营过程中的 转化和计划系统。运营与其他领域有着明确的关系，诸如营销、人力资源管理、工程学、信 息技术、设计、财务与会计、管理。因此，它与下一阶段的其他课程，比如战略管理，也有 密切的关系。 这为学员提供了可以对两种管理模式进行对比的机会： “硬”系统，它以测量、管理会 计、信息系统和作业研究为基础，相应地产生一种事实驱动和无感情色彩的管理形式。 “软” 系统，它将组织看作一个社会系统，其中感情比事实更重要。
11748 商务运营管理
知识树
11748 商务运营管理
第一章 运营管理引论
目 录
第一章 运营管理引论 ...................................................................................................... 1 第一节 运营管理的含义 ............................................................................................ 2 第二节 运营经理的角色 ............................................................................................ 5 第三节 运营选择与赢利性 ........................................................................................ 9 第二章 质量管理 ............................................................................................................15 第一节 质量与顾客 ..................................................................................................16 第二节 产品质量 .....................................................................................................16 第三节 服务质量 .....................................................................................................19 第三章 计划与控制 .........................................................................................................22 第一节 控制的实质 ..................................................................................................23 第二节 控制技术 .....................................................................................................26 第三节 人员管理 .....................................................................................................28 第四节 技术 ............................................................................................................32 第四章 项目管理 ............................................................................................................35 第一节 项目的特征 ..................................................................................................36 第二节 项目管理模型 ..............................................................................................36 第三节 项目管理方法 ..............................................................................................39 第五章 供给与需求管理 ..................................................................................................42 第一节 供给与需求 ..................................................................................................43 第二节 产能管理 .....................................................................................................45 第六章 物料流的计划与控制 ...........................................................................................47 第一节 库存 ............................................................................................................48 第二节 服务的管理流程 ...........................................................................................52 第三节 供应链管理 ..................................................................................................54 第四节 制造资源计划 ..............................................................................................55 第七章 运营战略 ............................................................................................................57 第一节 关键的运营决策 ...........................................................................................58 第二节 生产率、学习和柔性 ....................................................................................59 第三节 环境管理与运营 ...........................................................................................60
2022年自考商务运营管理试题及答案
2022年11月中英合作商务治理专业治理段证书课程考试商务运营治理真题和答案〔课程代码：11748〕考前须知：真题包含必答题与选答题两局部，必答题总分值60分，选答题总分值40分。
必答题为一、二、三题；选 答题为四、五、六、七题，任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分。
考试时间 为165分钟。
第—局部必答题〔本局部包含一、二、三题,共60分〕一、单项选择题。
此题包含第1-10小题，每题1分，共10分。
在每题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1．以下选项中属于效劳业的是 A.农业B.食品生产C.餐饮业D.食品包装2. 运营治理中，被称为“前台〞的人员通常要做的是 A. 为顾客开发票 C.为顾客生产产品依据下面的盈亏平衡图答复第3-5题。
3. 在完全利用产能条件下，预期利润是 A. 50,000元 C.200，000元4. 每件产品的可变本钱是 A.1元 C.3元5. 如果生产25，000件产品，预期的利润〔或损失〕是B.和顾客打交道 D.为顾客提供全部效劳B.100，000元 D.250，000元B.2元A.损失50,000元 C.赢利50，000元6. 以下属于定制化产品的是 A.篮球C.专用于奥运会的篮球7. 以下选项中最有可能提供大规模效劳的是 A.-位艺术家C.-家超市 B. 零D.赢利150,000元B. 由某家大型体育用品公司生产的篮球D.赛后运发动签名的篮球B. -位指甲美容师该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是B.180，000元A.200,000元C.160，000元D.120，000元以上数据是通过什么统计方法获得的？A.横截面法B.回归分析法C.多因素指数法D.时间序列方法10.依据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是A.50,000,000:1B.5,000,000:1C.500,000:1D.50,000:1二、简答题。
自考《商务运营管理》高频考点汇总
选择题高频考点运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
输入—输出循环：运营过程一般说，输入为：土地、劳动力、资金、创业者或企业家；输出为：产品和服务；注意服务业与制造业的区别：顾客参与。
运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。
单店式服务：（1）含义：响应多种因素的混合形式，涵盖了一系列广泛的经营情境。
（2）特点：应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。
（3）典型：旅馆、餐馆、商店、行业性服务；顾客的质量需求：产品属性、产品性能、服务特性、担保、交付可用性、总价格、随产品提供的其他东西。
项目的特性：项目有开始与结束、可识别的顾客，目标和约束并需要持续的管理。
简答题高频考点为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的：(1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。
(2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能(3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。
相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。
(4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。
在高度劳动密集的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)人员的招聘、培训和福利。
(2)制定标准化的工作程序，以促进高质量和低成本的工作。
(3)在顾客多样化的需求范围内为工作人员排程。
(4)控制不同工作地点的员工。
(5)管理组织的成长，或者衰退。
在以机器设备为基础的服务提供情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)有效的投资，特别是在技术飞速变化的领域。
(2)使服务提供能力的固定投资与多变的顾客需求相匹配。
(3)控制服务提供过程，包括设备和顾客的安全。
在高度定制化的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)保持质量.(2)管理有自主权的服务提供者。
经过专业化培训的员工比雇佣他们的组织能够识别出顾客更多的需要。
自考商务运营管理
第一章运营管理引论1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
3.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
8.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
9.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
10.前台：工作人员直接接待顾客的地方。
11.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
12.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
16.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
17.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。
18.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。
19.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
20.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
21.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
25.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
26.固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。
租金、税率、保险等。
28.总成本：制造商品或提供服务的所有成本。
它等于固定成本加可变成本。
29.平均成本：制造单位产品的成本。
它等于总成本/生产数量30.收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
31.平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。
32.利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。
单位利润=平均收入-平均成本。
33.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本支出的额外货币数量。
34.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。
以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。
影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平。
自考商务运营管理
自考商务运营管理商务运营管理是一门综合性的学科，涉及到企业运营管理的各个方面，包括市场营销、供应链管理、财务管理、人力资源管理等。
自考商务运营管理旨在培养具备商务运营管理知识和技能的人才，能够在企业中负责商务运营管理工作。
一、市场营销市场营销是商务运营管理的重要组成部分，它涉及到企业产品的定位、市场调研、市场推广等。
在自考商务运营管理中，学生需要掌握市场营销的基本理论和方法，能够根据市场需求制定合适的营销策略，提高产品的市场竞争力。
例如，学生可以学习市场调研的方法，通过调查问卷、访谈等方式收集市场数据，了解消费者的需求和喜好，为企业的产品开发和定价提供依据。
同时，学生还需要学习市场推广的技巧，包括广告宣传、促销活动等，以吸引消费者的注意力，提高产品的销售量。
二、供应链管理供应链管理是商务运营管理中的关键环节，它涉及到企业与供应商、分销商之间的协调和合作。
在自考商务运营管理中，学生需要学习供应链管理的基本概念和原理，能够有效地管理供应链中的各个环节，提高企业的运作效率和降低成本。
例如，学生可以学习供应链中的物流管理，包括仓储管理、运输管理等。
学生需要了解物流管理的基本流程和方法，能够合理安排物流资源，提高物流效率，减少物流成本。
此外，学生还需要学习供应链中的库存管理和订单管理，以确保供应链的顺畅运作。
三、财务管理财务管理是商务运营管理中不可或缺的一部分，它涉及到企业资金的筹集、使用和管理。
在自考商务运营管理中，学生需要学习财务管理的基本原理和方法，能够进行财务分析和决策，为企业的经营提供支持。
例如，学生可以学习财务报表的分析方法，包括利润表、资产负债表、现金流量表等。
学生需要掌握财务报表的基本结构和指标，能够通过对财务报表的分析，了解企业的财务状况和经营情况，为企业的决策提供依据。
此外，学生还需要学习财务预算和资本预算，以合理规划和管理企业的资金。
四、人力资源管理人力资源管理是商务运营管理中的重要环节，它涉及到企业员工的招聘、培训、激励等。
商务运营管理自考广东4月
商务运营管理自考广东4月一、背景介绍商务运营管理是现代商业管理中的重要领域，它涉及到企业的运营战略、市场营销、供应链管理、客户关系管理等多个方面。
广东省于每年4月举行商务运营管理自考，旨在提供一个便捷的方式，让有志于从事商务运营管理工作的人士获得专业知识和技能的认证。
本文将介绍广东省商务运营管理自考考试的相关信息，包括报名条件、考试科目、考试时间等。
二、报名条件参加广东省商务运营管理自考考试需要满足以下条件：1.年龄要求：报名者必须年满18周岁；2.学历要求：报名者应具有高中毕业及以上学历；3.工作经验要求：鼓励有相关工作经验的人士报考，但无工作经验者同样可以参加考试；4.网上报名：报名者需要在规定的时间内通过广东省教育考试院的网站进行网上报名。
三、考试科目广东省商务运营管理自考考试主要包括以下科目：1.高级经济法规和相关法律2.管理学原理3.商务沟通与谈判4.商务英语5.统计学6.营销学7.物流管理8.商务策划与管理9.商务战略与决策考试科目涵盖了商务运营管理的各个方面，包括法律法规、管理学、沟通谈判、市场营销、物流管理等内容，使考生能够全面了解和掌握商务运营管理的基本理论和实践技能。
四、考试时间和地点广东省商务运营管理自考考试每年4月举行，具体的考试时间和地点将在考前发布。
考试时间一般持续数天，以便让考生有足够的时间完成所有科目的考试。
考试地点一般设在广东省内的大中城市，以方便考生前往参加考试。
五、考试准备参加广东省商务运营管理自考考试需要进行充分的考试准备。
以下是一些备考建议：1.制定学习计划：根据考试科目的难易程度和自身的时间安排，合理制定学习计划，确保能够充分掌握每个科目的知识；2.资料准备：收集相关教材和学习资料，可以参考教材、课堂笔记、经典案例等；3.制作复习笔记：在学习过程中，及时整理、归纳知识点，制作复习笔记，方便日后的复习；4.模拟考试：在考前进行模拟考试，检验自己的考试水平，发现问题并进行针对性的复习。
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▪ 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点
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第1章 运营管理引论
▪ 本章重点难点
▪ 1、运营管理的含义 ▪ 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） ▪ 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 ▪ 4、运营经理的角色 ▪ 5、盈亏平衡图
▪ 生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括 土地、劳动力、资金和企业家。
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第1章 运营管理引论
▪ 土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
▪ 劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技能。
▪ 资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品 的一切。
▪ 企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他 们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会 获得利润回报。
第1章 运营管理引论
输入
“后台” 台”
“前
顾客
“服务过” 的顾客和相 关的物料输 入
▪ 前台：工作人员直接接待顾客的地方。
▪ 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和 服务的地方。
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第1章 运营管理引论
▪ 1.1.3 运营实例
▪ 思考并讨论课本P11 课堂练习1，P12 课堂练 习2，P14 课堂练习3
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第1章 运营管理引论
▪ 1.2 运营经理的角色
▪ 1.2.1 运营经理的职责
▪ 运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、 工作计划与实施的人。
▪ 过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂 房和机械设备。
▪ 工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各 项计划的工作。
▪ 实施：确保计划和意图得到实际执行。
▪ 运营必须增加价值并盈利、
▪ 关注现金流的及时性}
▪ 知识
▪ 信息
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第1章 运营管理引论
▪ 上图表明： ▪ 运营是组织的中心； ▪ 运营与所有员工有关； ▪ 运营依赖多个学科； ▪ 运营要想盈利，必须精心管理；
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第1章 运营管理引论
▪ ▪ ▪
运营输入 ------------------------
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第1章 运营管理引论
▪ 1.2.2 制作过程的选择
▪ 制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法 的决策。
▪ 标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、 大量销售。
▪ 生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品， 经常以低产量输出、高价格销售。
▪ 定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
▪ 单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个 顾客需求的服务。
▪ 专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通 常成本较高。
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第1章 运营管理引论
▪ 在高度劳动密集型下，运营经理必须在下列领 域有效：
▪ 人员的招聘、培训和福利； ▪ 制定标准化工作程序； ▪ 满足顾客多样化需求的同时，为工作人员排程； ▪ 控制不同工作、地点的员工； ▪ 管理组织的成长或者衰退；
▪ 平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销 售价格。
▪ 利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数 量。
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第1章 运营管理引论
▪ 1.1 运营管理的含义
1.1.1 制造业运营
运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要 的产品和服务的过程。
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第1章 运营管理引论
▪ 1.1.2 输入-输出循环
▪ 输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和 企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方 式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
自学考试
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商务运营管理
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第1章 运营管理引论
▪ 学习目的
▪ 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提 供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务 和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化 的实例来领会决策影响盈利能力的方式
▪ 考核要求
▪ 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运 营经理的职责
▪ ▪ 运营输入付费 -------------------▪
资本
运营
------------------------ 产品及服务输出 ------------------------- 来自顾客的收入
▪ ▪ ▪
上图财务补充：
利息、红利、还款
▪ 运营必须增加价值并盈利；
▪ 关注现金流的及时性。
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第1章 运营管理引论
▪ 运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。▪ 制造运营：输入输出循环来自▪ 输入：输出：
▪ 物料
产品
▪人
相关服务
▪ 设备
▪ 建筑物
---------------------- 运营 ---------------------------
▪ 资金
▪ {财务补充：
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第1章 运营管理引论
▪ 在机器设备基础下，运营经理必须在下列领域 有效：
▪ 有效投资技术飞速变化的领域； ▪ 使服务能力的投资与多变的顾客需求相匹配； ▪ 控制服务过程，包括设备和顾客的安全；
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第1章 运营管理引论
▪ 在高定制化下，运营经理必须在下列有效：
▪ 保持质量； ▪ 管理有自主权的服务提供者；
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第1章 运营管理引论
▪ 1.2.3 服务业的过程选择
▪ 以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 ▪ 以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
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第1章 运营管理引论
▪ 大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价 值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供 标准化的产品和服务。
分成本。租金、税率、保险。
▪ 可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成本。 不生产其为零，产量增加、可变成本增加。
▪ 总成本：制造商品或提供服务的所有成本。 总成本=固定成本+可变成本
▪ 平均成本：制造单位产品的成本=总成本/生产数量
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第1章 运营管理引论
▪ 收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
▪ 在低定制化下，运营经理必须在下列有效：
▪ 确定标准化服务； ▪ 以低成本保持质量；
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第1章 运营管理引论
▪ 1.2.4 办公过程选择 ▪ 思考并讨论课本P24 课堂练习6
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第1章 运营管理引论
▪ 1.3 运营选择与赢利性
▪ 1.3.1 成本与收入 ▪ 成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 ▪ 固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部