自考03871市场调查与市场分析复习资料(16)
自考03871市场调查与市场分析复习资料
自考03871市场调查与市场分析复习资料引言概述：自考03871市场调查与市场分析是市场营销专业的一门重要课程，旨在培养学生对市场调查和市场分析的能力。
本文将从四个方面详细阐述市场调查与市场分析的复习资料，匡助学生更好地准备考试。
一、市场调查的复习资料1.1 市场调查的概念和目的市场调查是指通过采集、分析和解释市场数据，以了解市场需求、竞争态势和消费者行为等信息的过程。
复习资料应包括市场调查的定义、目的、重要性以及常用的调查方法和工具等内容。
1.2 市场调查的步骤和技巧复习资料应详细介绍市场调查的步骤，包括确定调查目标、设计调查问卷、选择调查样本、实施调查、数据采集与分析等。
同时，还应提供一些市场调查的技巧，如合理设计问卷、正确选择样本、精确分析数据等。
1.3 市场调查的应用案例复习资料可以列举一些市场调查的应用案例，如产品市场调查、消费者行为调查、竞争对手调查等。
通过分析这些案例，学生可以更好地理解市场调查的实际应用，提高解决实际问题的能力。
二、市场分析的复习资料2.1 市场分析的概念和目的市场分析是指对市场进行全面、系统的研究和分析，以获取市场信息、预测市场趋势、评估市场机会和制定市场策略的过程。
复习资料应包括市场分析的定义、目的、重要性以及常用的分析方法和工具等内容。
2.2 市场分析的内容和指标复习资料应详细介绍市场分析的内容和指标，包括市场规模、市场增长率、市场份额、竞争态势、消费者需求等。
学生需要了解这些指标的计算方法和分析技巧，以便能够准确评估市场状况和预测市场趋势。
2.3 市场分析的实际应用复习资料可以通过实际案例来说明市场分析的应用，如市场定位分析、市场细分分析、竞争对手分析等。
通过分析这些案例，学生可以更好地理解市场分析的实际应用，为制定市场策略提供依据。
三、市场调查与市场分析的关系3.1 市场调查与市场分析的定义和目的复习资料应对市场调查与市场分析的定义和目的进行对照和分析，明确二者之间的关系。
江苏自考03871市场调查与市场分析重点复习
江苏自考03871市场调查与市场分析重点复习资料一、选择和填空1、市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能。
P62、市场上各类变化可以归纳为两类：可控制因素，如产品、价格、分销、广告和推广等；非可控制因素，如国内环境和国外环境所包括的有关政治、经济、文化、地理条件、战争与国外分机构等因素。
P83、市场调查的基本原则包括科学性原则、客观性原则和保密性原则。
4、市场调查多元化包括：客户多元化、业务多元化和层次多元化。
5、专业市场调查成熟的标志是调查产品化。
6、完全服务公司有能力完成其委托人所要求的全部市场的调查工作，能够自己找出问题，进行调查设计，收集和分析数据，并且完成最后的报告。
P547、有限服务公司专门从事某个方面或某几个方面的调查工作，拥有专门的人才开展某种调查技术工作。
P598、市场调查的第一步是确定研究目的。
P729、实施阶段的工作就是根据研究方案抽取样本，收集资料，是整个研究中心最繁忙的阶段。
09、市场调查有全体调查、典型调查、抽样调查等各种方式，其中抽样调查是常用的方式。
10、抽样方法有两类：随机抽样法和非随机抽样法。
P7711、整理资料有两项工作：校对和简录。
P7812、市场调查的最后一步是陈述调研人员对相关问题的研究发现。
13、研究报告的重点部分是资料分析。
P8014、研究方案按研究性质划分，分为探索性调研方案，描述性调研方案和因果性调研方案；按方案作用划分，分为项提案书、项目申报书和正式研究方案。
15、描述性调研的设计通常需要明确回答与调研有关的6个基本问题。
即什么人who?什么事情what？什么时间when？什么地点where？什么原因why？什么方法way？P10216、逻辑分析法即检查所设计的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理。
P11817、经验判断法即组织一些具有丰富调查经验的人士或专家，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以说明方案的可行性。
自考03871市场调查与市场分析复习资料
自考03871市场调查与市场分析复习资料市场调查与市场分析复习资料一、引言市场调查与市场分析是企业决策过程中不可或缺的重要环节。
通过对市场进行调查和分析，企业可以了解市场需求、竞争对手情况以及市场趋势，为制定有效的市场策略提供依据。
本文将对市场调查与市场分析的基本概念、方法和步骤进行详细介绍，并提供复习资料，帮助读者全面了解和掌握相关知识。
二、市场调查1. 市场调查的定义和目的市场调查是指通过收集、整理和分析相关数据和信息，了解市场需求、消费者行为、竞争对手情况等，以便为企业决策提供依据。
市场调查的目的是为了帮助企业了解市场环境，发现市场机会和风险，制定有效的市场策略。
2. 市场调查的方法和步骤市场调查的方法包括定性研究和定量研究。
定性研究主要通过深入访谈、焦点小组讨论等方式获取主观性的数据和信息；定量研究则通过问卷调查、统计分析等方式获取客观性的数据和信息。
市场调查的步骤包括确定调查目标、设计调查方案、收集数据、分析数据和撰写报告等。
3. 市场调查的常用工具和技术市场调查常用的工具和技术包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论、观察法、统计分析等。
问卷调查是最常见的市场调查工具，可以通过在线调查平台、电话调查、面对面调查等方式进行。
访谈和焦点小组讨论可以深入了解消费者需求和市场趋势。
观察法可以通过观察消费者行为和市场现象来获取数据和信息。
统计分析是对收集到的数据进行整理、归纳和分析，以便得出结论和提出建议。
三、市场分析1. 市场分析的定义和意义市场分析是指通过对市场进行细致的研究和分析，了解市场规模、市场结构、市场趋势、竞争对手情况等，以便为企业制定市场策略和决策提供依据。
市场分析的意义在于帮助企业了解市场环境，预测市场趋势，确定市场定位和目标市场，制定市场推广策略，提高市场竞争力。
2. 市场分析的内容和方法市场分析的内容包括市场规模、市场结构、市场需求、市场趋势、竞争对手情况等。
市场规模是指市场中相关产品或服务的总体规模；市场结构是指市场中各个竞争对手的相对地位和市场份额；市场需求是指市场中对产品或服务的需求情况；市场趋势是指市场发展的趋势和变化；竞争对手情况是指市场中竞争对手的数量、实力和策略等。
自考03871市场调查与市场分析复习资料
自考03871市场调查与市场分析复习资料市场调查与市场分析复习资料一、市场调查概述市场调查是指通过采集、整理和分析相关数据，以了解市场需求、竞争情况和消费者行为等信息的过程。
市场调查是企业制定市场营销策略和决策的重要依据，能够匡助企业把握市场动态、发现市场机会、解决市场问题，从而提高企业的竞争力和市场份额。
二、市场调查的方法1.问卷调查：通过编制问卷，向目标受众发放并采集回收，以获取受众对于产品或者服务的态度、需求和偏好等信息。
2.访谈调查：通过面对面或者电话等方式与目标受众进行交流，深入了解其需求、意见和反馈。
3.观察调查：通过观察目标受众的行为、购买习惯和使用情况等，获取市场信息。
4.数据分析：通过采集和分析市场相关的数据，如销售数据、市场份额数据、竞争对手数据等，获取市场的整体情况和趋势。
三、市场调查的步骤1.确定调查目标：明确调查的目的和需要获取的信息，例如了解市场需求、了解竞争对手情况等。
2.制定调查计划：确定调查的方法、样本规模、调查时间和调查地点等。
3.设计调查问卷或者访谈提纲：根据调查目标，设计合理的问题，确保能够获取有效的信息。
4.实施调查：根据调查计划，进行问卷发放、访谈或者观察等工作，确保数据的准确性和完整性。
5.数据整理与分析：对采集到的数据进行整理和分析，提取关键信息，得出结论。
6.撰写调查报告：根据数据分析结果，撰写详细的调查报告，包括市场概况、竞争对手分析、消费者行为分析等内容。
7.提出建议：根据调查结果，提出相应的市场营销策略和建议，匡助企业制定合理的市场发展方向。
四、市场分析的方法1.市场规模分析：通过采集市场相关数据，如销售额、销量等，对市场规模进行估算和分析。
2.市场增长分析：通过比较不同时间段的市场数据，分析市场的增长趋势和变化原因。
3.市场细分分析：将市场划分为不同的细分市场，分析各细分市场的特点、需求和竞争状况。
4.竞争对手分析：通过采集竞争对手的相关信息，如产品特点、价格策略等，分析竞争对手的优势和劣势。
2015年江苏省自学考试历年试题03871市场调查与市场分析附选择题答案
2015年4月江苏省高等教育自学考试03871市场调查与市场分析一、单项选择题（每小题1分，共20分）1．属于市场可控因素的是( )A．政治 B.地理条件 C．文化 D．价格2．属于市场调查中专项调查内容的是( )A．调查市场行情 B.消费者调查C．调查市场需求情况 D．调查生产情况3．整个调查研究中最繁忙的阶段是( )A．确定研究目标 B．制定研究计划C．实地收集资料 D．系统分析资料4．整理资料主要有两项工作，即( )A. 校对和简录 B．校对和编码C．校对和汇总 D. 汇总和编码5．具有某种统计特征的一类事物全部个案，在统计学上称为( )A．样本 B.总体 C．个体 D．样本容量6．将总体各单位先按主要标志分组，然后在各组中采用简单或机械抽样方式，确定所需抽取的单位的抽样方法是( )A．简单抽样 B.等距抽样 C．分层抽样 D．整群抽样7．将问卷分为结构式、开放式和半结构式三种基本类型的划分角度是( )A．问题的性质 B．调查方式 C.问卷用途 D．问题答案8．效度与信度是优良测量工具所必备的两项主要条件。
属于优良的测量工具类型是( )A．可信且有效 B．可信但无效C．不可信但有效 D．不可信亦无效9．按市场信息的产生过程不同，可将市场信息分为( )A．动态信息和静态信息 B．物质性信息和思维性信息C．宏观市场信息和微观市场信息 D.原始信息和二手资料信息10．观察者为了达到深入了解情况的目的，直接加入某一群体之中，以内部成员的角色参与他们的各种活动，在共同生活中进行观察，收集与分析有关的资料。
这种观察法称为( )A．参与观察 B．非参与观察C．结构式观察 D．无结构式观察11．调查员按抽样方案的要求，选取适当的被访者，到被访者的家中，面对面的直接提问的定量调查方A．街头拦截 B．人户访问 C．留置问卷调查 D．办公室访问12．在网上调查中，用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群体的样本称为( )A．随意样本 B．过滤性样本 C．选择样本 D．限制样本13．通过给被调查者发送电子邮件的形式将问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式将调查结果返回的网上调查方法是( )A．视讯会议法 B．站点法 C．随机IP法 D．电子邮件调查法14．现场质量控制的原则包括真实性原则、完整性原则和( )A．有效性原则 B．准确性原则C．完备性原则 D．互斥性原则15．由于种种复杂的原因，收集来的资料中难免夹杂着某些虚假的东西。
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自考03871市场调查与市场分析复习资料第一章市场调查概述1、市场的定义：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。
2、市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换(商品买卖）活动.3、市场调查的定义：对那些可以用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。
4、市场调查的功能：市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面:1、认识功能2、信息功能5、市场调查的作用:市场调查的作用是市场调查功能的具体体现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业经营的作用是多方面的，主要体现在：1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节；2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据；3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径；4）市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段；5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系:错误!市场调查与销售错误!市场调查与广告错误!市场调查与WTO错误!市场调查与市场部错误!市场调查和“一竿子买卖"。
6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。
市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息。
7、市场调查的特点：1)调查具有实践性2)内容具有广泛性3）研究具有目的性4)方法具有多样性5）程度具有约束性.8、市场调查的基本原则：1)科学性原则2）客观性原则3）保密性原则9、高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用：1）出思想。
学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。
2)出信息。
高校既是“思想库"又是“信息库”.3）出人才。
高校为社会经济各行各业培养高素质的人才,这是毋庸置疑的。
4)出访员。
高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。
自考03871市场调查与市场分析复习资料
自考03871市场调查与市场分析复习资料引言概述：市场调查与市场分析是市场营销中至关重要的环节。
通过对市场的调查和分析，企业可以了解市场需求、竞争对手和消费者行为，为制定有效的营销策略提供依据。
本文将从市场调查的目的、方法、数据采集与分析、市场分析的内容和应用以及市场调查与市场分析的重要性等五个大点进行详细阐述。
正文内容：1. 市场调查的目的1.1 确定市场需求：通过市场调查，企业可以了解消费者的需求和偏好，从而确定产品或者服务的特点和定位。
1.2 分析竞争对手：市场调查可以匡助企业了解竞争对手的产品特点、市场份额和营销策略，从而制定有效的竞争策略。
1.3 评估市场潜力：市场调查可以匡助企业评估市场的规模和增长潜力，为市场开辟和产品推广提供依据。
2. 市场调查的方法2.1 问卷调查：通过设计问卷，采集消费者的意见和反馈，了解其需求和满意度。
2.2 访谈调查：通过面对面或者电话访谈的方式，深入了解消费者的需求和购买行为。
2.3 观察调查：通过观察消费者的行为和购买决策过程，了解其真实需求和偏好。
2.4 数据分析：通过采集和分析市场数据，如销售数据、市场份额数据等，了解市场的规模和趋势。
3. 市场调查数据的采集与分析3.1 数据采集：通过各种途径采集市场数据，如市场调研公司、行业报告、互联网数据等。
3.2 数据清洗：对采集到的数据进行整理和清洗，剔除不许确或者重复的数据。
3.3 数据分析：通过统计学和数据分析方法，对数据进行分析和解读，提取实用的信息和结论。
4. 市场分析的内容和应用4.1 市场规模和增长率：通过市场调查和数据分析，了解市场的规模和增长趋势，为企业的市场定位和发展提供依据。
4.2 市场细分和目标市场：通过市场调查和分析，将市场划分为不同的细分市场，并确定目标市场，以便更好地满足消费者需求。
4.3 竞争对手分析：通过市场调查和竞争对手分析，了解竞争对手的产品特点、市场份额和营销策略，为企业的竞争策略制定提供依据。
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自考03871市场调查与市场分析复习资料引言概述：市场调查与市场分析是现代市场营销中非常重要的环节。
通过市场调查，企业可以了解市场需求、竞争对手以及消费者的购买行为，进而制定合适的市场策略。
本文将从五个方面详细介绍市场调查与市场分析的相关内容。
一、市场调查的概念与意义：1.1 市场调查的定义：市场调查是指通过收集、整理和分析市场相关数据，了解市场需求和竞争状况的过程。
1.2 市场调查的意义：市场调查可以帮助企业了解市场需求，为产品研发和营销策略提供依据；可以帮助企业了解竞争对手，制定差异化竞争策略；可以帮助企业了解消费者的购买行为和偏好，提高产品的市场适应性。
二、市场调查的方法与步骤：2.1 市场调查的方法：市场调查可以采用定性研究和定量研究相结合的方式，其中包括问卷调查、访谈调查、观察法等多种方法。
2.2 市场调查的步骤：市场调查的步骤包括确定调查目标、设计调查方案、收集数据、分析数据和撰写调查报告等环节，每个环节都需要仔细规划和执行。
三、市场分析的内容与方法：3.1 市场分析的内容：市场分析主要包括市场规模、市场增长率、市场结构、市场份额、市场趋势等方面的内容。
3.2 市场分析的方法：市场分析可以采用SWOT分析、PESTEL分析、竞争分析等方法，通过对市场环境、竞争对手和消费者行为的综合分析，为企业制定市场策略提供依据。
四、市场调查与市场分析的关系：4.1 市场调查与市场分析的区别：市场调查强调对市场数据的收集和整理，而市场分析则强调对市场数据的分析和解读。
4.2 市场调查与市场分析的关系：市场调查是市场分析的基础，市场分析依赖于市场调查所获得的数据，二者相辅相成。
五、市场调查与市场分析的应用实例：5.1 市场调查与市场分析在新产品开发中的应用：通过市场调查和市场分析，企业可以了解市场需求，确定新产品的定位和特点，提高新产品的市场适应性。
5.2 市场调查与市场分析在市场推广中的应用：通过市场调查和市场分析，企业可以了解竞争对手的市场策略，制定差异化竞争策略，提高市场推广效果。
2022年江苏省自考03871市场调查与市场分析复习资料(含答案)
2022 年江苏省自考03871 市场调查与市场分析复习资料(含答案)市场调研与预测的涵义与演进一、单项选择题1．市场调研的主要主体是(A)A．企业B．政府C．社会组织D．个人2．一种最基本、最一般的市场调研是(C)A 探索性调研B．综合性调研C．描述性调研D．因果性调研3 ．1 年以上5 年以下时间长度的市场预测是(B)A．短期预测B．中期预测C．描述性调研长期预测4．市场调研与市场预测的共同点是(D)A．技术方法相同B．出发点相同C．结果相同D 本质相同5．市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从(B)A ．19 世纪B ．20 世纪初C ．20 世纪30 年代二、多项选择题1．市场调研按功能分类，可分为(ADE)A．探索性调研D．因果性调研E．描述性调研2．按市场预测的范围分类，可分为(AB)A．专题性市场预测B．综合性市场预测C．国际市场预测3．市场调研与市场预测的区别在于(CDE)A 主体不同B 本质不同C 出发点不同D 结果不同E．技术方法不同4．市场调研与市场预测的延伸功能包括(BCD)A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能D．调节功能5．市场调研与市场预测的基本功能包括(AE)A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能E．认识功能三、填空题1．市场调研本身不是目的，它服从于(_营销_)活动，是该活动的有机组成部份2 市场调研的主要主体是( 企业。
)3．市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于(专题性市场调研)。
4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是(探测性调研) 。
5．市场预测的基本原理是事物发展的(内在规律性) 。
6．市场调研与市场预测具有(先后相继)关系。
7．市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段：(建立阶段)、(巩固提高阶段)、(发展阶段) 。
四、名词解释1. 市场调研答：市场调研是针对特定企业市场营销决策所需要的信息进行方案设计、数据采集和整理分析，并把结果向委托方 (或者管理者)沟通和阐释的活动 2. 探测性调研答：探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或者对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。
自考市场调查与市场分析复习资料
自考市场调查与市场分析复习资料一、市场调查概述市场调查是指通过收集、整理和分析市场相关数据，了解市场需求、竞争情况、消费者行为等信息，为企业制定营销策略和决策提供依据的过程。
市场调查的目的是为了更好地了解市场环境和市场需求，从而为企业的市场定位、产品设计、定价、渠道选择等方面提供指导。
市场调查主要包括两个方面的内容：市场需求调查和竞争情况调查。
市场需求调查主要通过问卷调查、访谈、观察等方式收集消费者的需求信息，包括产品需求、价格敏感度、购买习惯等；竞争情况调查主要通过竞争对手的调查、市场份额分析、竞争优势评估等方式了解市场上的竞争格局和竞争对手的优劣势。
二、市场调查的步骤1. 确定调查目标和范围：明确调查的目的是为了什么，调查的范围是什么，以便后续的调查工作有针对性地进行。
2. 设计调查方案：确定调查的方法和工具，如问卷调查、访谈、观察等；确定调查的样本规模和抽样方法，以及调查的时间和地点等。
3. 收集数据：根据调查方案，进行数据的收集工作。
可以通过在线调查平台、电话访谈、实地调查等方式进行数据的收集。
要确保数据的准确性和可靠性。
4. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析。
可以使用统计软件进行数据的处理和分析，如SPSS、Excel等。
主要包括数据的描述性统计、相关性分析、回归分析等。
5. 结果报告：根据数据分析的结果，编写市场调查报告。
报告应包括调查的目的、方法、样本规模、数据分析结果等内容，并提出相应的市场建议和策略。
三、市场分析概述市场分析是指对市场环境、市场需求、竞争格局等进行综合分析，以便为企业的市场定位、产品策划、市场推广等提供决策依据。
市场分析的目的是为了更好地了解市场的发展趋势和商机，从而制定相应的市场策略和营销计划。
市场分析主要包括市场环境分析、市场需求分析和竞争分析三个方面。
市场环境分析主要包括宏观环境和微观环境两个层面，宏观环境包括政治、经济、社会、技术等方面的因素，微观环境包括供应商、顾客、竞争对手等因素。
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第十六章市场分析（一）
1.市场需求的三种形态：正需求、负需求、零需求
2.正需求：被市场肯定的需求，是已经表现出来并有相应购买力的现实需求，是尚未表现出来的潜在需求
主要形式：充分需求、动摇性需求、不规则需求、超饱和需求、潜在需求。
3.负需求的两种形式：否定需求；有害需求/无益需求/不健康需求。
4.零需求：无需求，不是由于消费者对产品产生厌恶或反感情绪而对产品采取否定态度，而是对产品缺乏了解或缺乏使用条件，对产品不感兴趣，无正感觉也无负感觉。
5.三种情况：①第一种是对于某些熟悉、被认为没有价值的事物没有需求
②某些商品通常是有价值的，但在某一特定市场内却没有价格，因而没有需求
③消费者对商品的效能缺乏认识，而没有需求
6.总市场潜量：在一定期间内，一定水平的行业市场营销力量下，在一定环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。
7.区域潜量：正在进入或者将要进入的区域在一定期间内、一定水平的营销力量下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。
8.企业潜量：在一定的竞争力量和确定的营销努力前提下，该市场上企业需求所能达到的极限量。
9.市场分析的基本程序：分析环境以发现市场机会，分析机会以界定目标对象，分析对象以把握行为特征，分析行为以测量需求规模。
10.市场分析在企业经营决策中的作用：①帮助企业发现市场机会并未企业的发展创造条件②加强企业控制销售的手段③帮助企业发现经营中的问题并找出解决问题的办法④平衡企业与顾客的联系。
11.市场：一种商品或劳务的所有潜在购买者的需求总和。
12.市场的构成要素：①市场的主体要素：从事市场交换活动的当事人②客体要素：能够满足消费者某种需要的一定量的商品或劳务，构成市场的物质基础③行为要素：交易活动中各主体所采取的交换行为，是人的主观意志的外在表现。
13.市场分析的基本类型：
宏观环境分析：人口环境分析、经济环境分析、政治环境分析、其他环境分析
中观环境分析：行业环境分析、竞争环境分析、消费环境分析、其他环境分析
目标对象界定：分析市场机会、市场细分化、确定目标市场
消费者购买行为分析：了解消费市场的基本状况、分析影响消费者购买的因素、分析消费者的购买过程、分析消费者的购买模式
组织市场购买行为分析：了解组织市场的需求状况、分析产业组织的购买行为、分析其他组织的购买行为
市场需求测量：需求测量的基本内容、市场潜量的预测、企业销售的预测、市场预测的步骤
14.市场分析的具体方法：系统分析法、比较分析法、结构分析法、演绎分析法
15.4P-2C-4O模式：企业在争取市场顾客时，有是个可以控制的工具：产品=价格、分销渠道、促销，这4P组合策略是针对市场需求情况、竞争压力以及成本水准来制定的，其中以市场为基本因素，其他则为配合因素，要素之间的关系。
16.知觉：是一种程序，个人经过这个程序来选择、组织和解释各项输入信息，从而产生
对客观世界的一幅有意义的图像。
17.信念：人堆某一事物所持的一种看法和相信程度
态度：人对某一事物所持的较长期的评价、感觉及行动倾向，认知、感觉、行动因素的组成。
18.社会阶层：按生活方式、价值观念、行为态度等方面，把社会划分成等级不同的阶层
19.参考群体：参照群体，能够影响一个人的价值观念、态度及行为的社会群体，它可能
是个人所属的群体，亦可能是个人“心向往之”群体。
20.顾客满意度：对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价给出与消费的满足
感有关的快乐水平的反馈
21.企业研究消费者行为的意义：①开发新的市场营销机会②有效进行市场细分③促进目
前的市场营销活动
22.购买决策的内容：①产品种类的决定②产品式样的决定③品牌、商标的决定④购买地
点的决定⑤数量决定⑥时间的决定
⑦付款方式的决定
23.购买行为的决策过程：确认问题—收集信息—备选品牌评估---购买决策---购买行为
24.造成产生客户满意度心理原因的五个深层次的差距。
理解差距：客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求程序差距：管理者的感知与服务质量规范之间的差距，管理者感知客户需求但没有建立量化的质量标准
行为差距：服务质量规范和服务提供之间的差距，电信企业员工缺乏训练，没有能力或不愿意按标准提供服务
促销差距：服务提供与外部沟通之间的差距，客户预期质量受广告或宣传影响，如果广告或宣传不实外部沟通扭曲客户的预期质量。
感受差距：感知服务质量与预期服务质量之间的差距。
25影响消费者购买行为的因素：
心理因素：动机、知觉、态度信念和价值观念、生活价值观观念
个人特征：年龄和家庭生命周期阶段、生活方式
社会因素：社会阶层、参考群体
文化因素：文化在市场营销上的应用、**红木家具调查
复习思考题
1、市场分析的目的是什么？它的一般程序如何？
2、举例说明市场分析的基本类型。
3、消费者行为研究在市场营销中的作用。
4、简述4P-2C-4O模式。
5、消费市场研究与产业市场研究的异同。
6、影响消费者的购买决策的主要因素有哪些？试进行分析。
7、如何进行消费者购买决策过程分析。