会议服务培训
会议服务流程培训
会议服务流程培训一、引言会议服务流程培训，是提高团队效率的关键。
会议的成败，常常取决于背后的细致筹划和执行。
在这里，我们要深入探讨这个流程，确保每个人都能明白自己的角色与责任。
1.1 会议前的准备会议前的准备，尤为重要。
首先，要明确会议的目的。
你得知道，搞清楚这点，就能让后面的工作事半功倍。
然后，制定详细的议程，列出每个环节的时间和内容。
比如，开场白要简短有力，吸引大家的注意。
还有，别忘了邀请与会者，提前发送日程，让大家心里有数。
1.2 设备与场地设备和场地的选择也是关键。
确保有足够的座位、良好的音响设备。
试想一下，音响不好，大家听不清，那可真是败笔！而且，场地要干净整洁，营造一个舒适的氛围。
好比说，会议就像一场演出，舞台搭建得当，才能吸引观众。
二、会议中的执行2.1 会议的主持会议的主持人扮演着核心角色。
你得掌握节奏，适时引导讨论。
开场时，热情洋溢的欢迎语能让氛围活跃起来。
适时插入幽默，能缓解紧张气氛。
就像是带领一支乐队，要让每个乐器和谐共鸣。
2.2 记录与反馈在会议过程中，记录是不可或缺的。
指定专人负责记录，确保每个重要观点都被记录下来。
会议结束后，及时整理会议纪要，并发送给与会者。
这样，大家能回顾讨论内容，形成共识。
反馈环节也很重要，鼓励与会者提出意见和建议，提升下次会议的质量。
2.3 互动与参与互动是会议成功的关键。
让每个人都有发言的机会，调动大家的积极性。
比如，可以设定讨论小组，让小组内深入交流。
这种方式，不仅提高参与感，还能激发更多创意。
像打篮球一样，团队合作才能赢得比赛。
三、会议后的跟进3.1 总结与评估会议结束后，总结是必须的。
回顾会议成果，评估达成目标的程度。
总结不仅是对过程的回顾，更是对未来的展望。
你可以用数据来分析，比如会议达成了多少决策，产生了哪些具体行动。
3.2 行动计划紧接着，制定明确的行动计划。
将会议中产生的意见转化为具体的行动步骤，明确责任人和完成时间。
这样，大家都知道接下来该做什么，才能形成合力，朝着共同的目标前进。
会务服务培训资料
会务服务培训资料第一章：会务服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪1、服饰的类别和要求在工作期间，服务员应穿着统一的工作服，颜色要淡雅一些，不要选择过于严肃的颜色。
工作服应该合体不紧身，不松垮，并且要定期清洗和熨烫，保持干净、平整、清新无异味。
鞋子也应该与工作性质相符，一般会议鞋都是软底黑布鞋，不会发出“哒哒”的响声。
2、穿着要大方得体，不得穿低领装、肚脐装等奇装异服。
工作期间应正确佩戴胸卡，不得佩戴戒指、手链、手镯、夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
不得涂抹过于浓重刺鼻的香水，不得吃刺激性食物，保持口腔气味清新。
3、发型的选择服务员的发型应该保持自然色，不得披发，不烫怪异发型。
统一发式、佩戴统一头花。
不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。
三）面容的化妆选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。
工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉。
不得浓妆艳抹，每天需化淡妆，妆容自然、大方。
二、言谈举止礼仪一）、礼貌用语在接听会议电话时，服务员应使用文明礼貌用语，声音要轻柔、语速不能过快、生硬。
例如：“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要…”、“请问您贵姓？”、“请问您的联系方式……”等等。
在会议服务过程中，服务员经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察业主一个眼神、一个举动，服务人员上前要略欠身体轻声问道：“您好，请问您有什么事情…”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等）。
对于业主在会议期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成；不能完成的要如实、合理的给业主解释。
二）文明举止服务员在会场外遇到特殊事情需要内领导处理时，一般都是通过小纸条传递。
传递完以后，服务员一定要及时给予双方回复。
在电梯间遇见主要领导时，服务员要主动打招呼，微笑点头问好“XXX，您好…”、“XXX，您好…”，主动按电梯间按钮，尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。
会议服务培训
市场竞争：会 议服务市场竞 争激烈，提供 个性化服务可 以提升竞争力
客户体验：提 供个性化服务 可以提升客户 体验，增加客 户满意度和忠
诚度
绿色环保理念的实施
减少纸张使用： 采用电子文档 和线上沟通方
式
节能减排：使 用节能设备，
降低能耗
循环利用：对 会议用品进行 回收和再利用
绿色餐饮：提 供有机、绿色、 健康的餐饮选
提高企业竞争力： 优质的会议服务 可以提高企业的 竞争力，从而提 升企业的形象。
提高客户满意度
提供优质的会议服务，满足客 户需求
提高客户对会议服务的满意度， 增强客户忠诚度
提升公司形象和声誉，吸引更 多客户
提高员工工作效率和服务质量， 降低成本
会议服务培训的内容
02
会议筹备
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YOUR LOGO
XX,
会议服务培训
汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
会议服务培训 的目的和意义
02.
会议服务培训 的内容
03.
会议服务培训 的方法和技巧
04.
会议服务培训 的实践和应用
05.
会议服务培训 的注意事项和 要求
06.
会议服务培训 的发展趋势和 未来展望
会议服务培训的目的和意义
择
环保宣传：提 高参会人员对 环保的认识和
参与度
YOUR LOGO
THNK YOU
汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
06
数字化技术的应用
智能会议系统：实现会议自动化、智能化 虚拟现实技术：提供沉浸式会议体验 人工智能助手：协助会议组织、记录和总结 大数据分析：优化会议流程，提高会议效率
会议服务培训课程
会议服务培训课程会议服务培训课程第一章导论1.1 课程简介会议服务是指为组织者和参与者提供高质量会议体验的一系列服务。
随着会议和活动行业的快速发展，会议服务的重要性也日益凸显。
本课程旨在培养学员掌握专业的会议服务技能，提高他们在会议组织和执行过程中的能力。
1.2 课程目标- 理解会议服务的基本概念和流程- 掌握会议服务的核心技能和工具- 学会有效管理和运营会议服务团队- 提升学员在会议服务领域的专业素养和自信心第二章会议服务基础知识2.1 什么是会议服务- 会议服务的定义- 会议服务的重要性和价值2.2 会议服务的流程- 会前准备- 会议执行- 会后总结2.3 会议服务的要素- 会议场地- 设备和技术支持- 注册和接待- 餐饮和住宿安排- 演讲者管理- 参会者服务第三章会议服务技巧3.1 沟通与协调- 有效沟通的重要性- 跨部门协调与合作- 处理紧急情况和问题解决3.2 团队管理与领导力- 招聘与选拔- 培训与发展- 监督与绩效考核- 激励与激励3.3 时间和项目管理- 制定详细的时间表和计划- 分配任务和资源- 监控进度和风险3.4 服务质量管理- 客户需求分析- 评估和改进服务质量- 投诉和纠纷处理第四章会议服务的创新与应对4.1 创新思维与服务设计- 了解行业趋势和最佳实践- 创新思维和方法论4.2 科技与数字化服务- 了解会议技术和数字化工具- 运用科技提升会议服务体验4.3 突发事件管理与风险控制- 制定应急预案和管理流程- 处理突发事件和危机情况第五章跨文化会议服务5.1 跨文化沟通与礼仪- 不同文化背景的影响因素- 跨文化沟通技巧与意识5.2 跨文化团队合作- 理解团队成员的文化差异- 掌握跨文化合作技巧和方法5.3 跨文化风险与问题处理- 针对跨文化会议面临的风险与问题提供解决方案第六章课程实践与案例分析6.1 实践体验- 模拟会议服务项目- 实际案例的学习与分析6.2 课程总结与考核- 课程内容复习- 学员作业和考核结语会议服务是一个复杂的领域，需要学员具备扎实的专业知识和技能。
会务服务管理制度培训模板
会务服务管理制度培训模板一、背景和目的本制度旨在规范和管理企业内部会务服务，提高会务服务的质量和效率，全面满足企业内部各类会议的需求。
通过培训，将制度内容和要求认真介绍给相关人员，使其了解和掌握会务服务管理制度，提高工作本领，确保会议顺利进行。
二、培训内容2.1 制度内容概述•会务服务管理制度的背景和目的•制度的适用范围和相关责任人•制度的紧要性和意义2.2 会议组织与筹办•会议组织流程和责任分工•会议筹办的时间布置和工作内容•会议场合选择和布置要求•会议资料的准备和分发•会议设备和技术支持的布置2.3 客户接待和服务•客户接待流程和礼仪要求•客户需求的了解和沟通技巧•供应差别化的会议服务和个性化的服务方案•对客户供应连续关注和跟进服务2.4 供应商管理和合作•供应商的选择和评估标准•供应商合同的管理和签订•对供应商的日常监督和绩效评估•处理与供应商的纠纷和投诉2.5 财务管理和报销规定•会务费用的预算编制和核算•费用报销的审批流程和要求•预付款和差旅报销的管理方法•会议费用的合理掌控和优化2.6 安全与风险管理•会议场合的安全和消防要求•会议期间的紧急事件应对流程•会务服务的风险评估和应对措施•会议保密和信息安全的要求2.7 记录和总结•会议纪要的撰写和保管•会议效果的评估和改进•会议实施过程中的问题和解决方案•经验总结和共享三、培训形式和方式•培训形式：线下培训•培训方式：讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等四、培训目标和评估4.1 培训目标•了解会务服务管理制度的基本内容和要求•掌握会议组织和筹办的核心流程和技巧•理解客户需求和供应优质会议服务的方法•掌握供应商管理和合作的关键要点•熟识财务管理和费用报销的规定•掌握会务服务的安全和风险管理措施•熟识会议记录和总结的方法和要求4.2 培训评估•培训结束后，组织培训考核，包含理论知识考核和实际操作考核•考核内容与培训内容相对应，考核方式依据不同岗位设定•培训合格证书将由企业人力资源部门颁发五、培训成绩应用•培训结束后，要求各相关岗位人员在实际工作中应用所学的知识和技能•企业要建立定期的回访和考核机制，跟踪培训成绩的应用情况•将培训成绩应用情况纳入绩效考核体系，作为岗位本领评估的紧要依据六、制度执行与监督•各部门负责人要落实制度要求，明确相关岗位人员的职责和权限•企业人力资源部门负责对制度执行进行监督和检查•针对制度执行中显现的问题，及时采取矫正措施，并进行记录和总结七、增补条款•对于特殊类型的会议，可以依据实际需要单独订立会务服务管理制度增补条款•增补条款应经相关部门批准，并在流程和方式上与本制度保持全都八、制度宣贯和培训记录•企业人力资源部门要负责将本制度宣贯给全部相关岗位人员•对于新员工，要在入职培训中进行相关制度的介绍和培训•培训记录应妥当保管，作为培训效果评估和追溯的依据以上是对《会务服务管理制度培训模板》的认真规定，希望通过本次培训，能提高会务服务管理的水平，确保会议顺利有效地进行。
会议服务培训
会议服务一、会议服务流程：1、阅读BEo(BanqUeteVentOrder)单，熟悉会议名称，时间，地点，台型，人数，有无茶歇，会议负责人，宴会统筹，鲜花等细节。
2、提前30分钟打开会议室灯光、空调，检查会议室卫生、会议文具，检查音响、话筒和投影等设施设备，准备话筒电池，检查签到台，准备好签到板、签到笔、签到台卡、上网密码，如有问题立即通知当班主管。
3、若有茶歇，提前准备好相应的餐具，饮料和食品。
4、迎宾，保持微笑，欢迎和问候客人的到来。
5、客人来后，第一时间认识会议负责人，确认茶歇时间，帮助客人摆放会议资料，调试灯光、话筒、音响、投影等做好相应的协助和沟通工作，同时要及时通知到当班主管。
一切准备工作就绪后，继续迎宾。
6、会议开始后要通知到当班主管。
7、会议期间要帮助客人拉门、指引洗手间、补充矿泉水，会议信息保密等服务工作。
若遇到茶歇有变化或其他突发问题要及时通知当班主管。
8、若有茶歇，要提前准备好茶水，牛奶，糖包，咖啡豆等，摆好服务餐具，及时提醒当班主管通知厨房摆放茶歇食品。
9、茶歇开始时要及时通知当班主管，寻求相应的帮助。
10、会议期间若需临时离开岗位或同事换班要做好相应的交接工作,同时要通知到当班主管。
11、若一整天的会议，中途客人吃饭休息时间，要及时帮客人补充矿泉水和会议文具用品，整理会议室，看管好客人的会议资料等物品。
12、会议结束后要第一时间通知当班主管，并收回翻页器及相应的接收器、转换插头、充电器、电源插座和检查设施设备等酒店物品，若有损坏要及时上报当班主管。
13、检查是否有遗留物品，若有及时归还给客人，若客人已走，暂时帮客人保留，同时通知到当班主管，下班前做好交接。
14、及时检查和询问客人的会议资料是否要回收带走，或其他特殊要求。
15、欢送客人，帮助客人拉送行李，感谢客人的光顾，并询问客人的宝贵意见。
16、及时关闭灯光、空调，通知AV关闭音响、话筒、投影等设施设备。
通知PA清洁卫生。
会议服务专项培训计划方案
一、培训背景随着我国经济的快速发展，各类会议活动日益增多，对会议服务质量的要求也越来越高。
为了提升公司会议服务的专业水平和综合素质，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高会议服务人员的服务意识，使其具备良好的职业道德和职业素养。
2. 熟悉会议服务流程，掌握会议服务技能，提高会议服务效率。
3. 增强会议服务人员对突发事件的应变能力，确保会议顺利进行。
4. 培养一支高素质、专业化的会议服务团队。
三、培训对象公司内部所有从事会议服务的工作人员，包括策划、执行、服务等人员。
四、培训时间为期两周，共计10天。
五、培训地点公司内部培训室或外部培训场所。
六、培训内容1. 会议服务基本知识（1）会议服务的基本概念和意义（2）会议服务的原则和标准（3）会议服务人员的职业道德和职业素养2. 会议服务流程（1）会议前期筹备工作（2）会议现场服务流程（3）会议结束后的后续工作3. 会议服务技能（1）会议接待技巧（2）会议布置与布置技巧（3）会议设备操作与维护（4）会议现场应急处理4. 突发事件处理（1）突发事件类型及预防措施（2）突发事件处理流程（3）突发事件应对技巧5. 团队协作与沟通技巧（1）团队协作的重要性（2）沟通技巧与沟通方法（3）跨部门协作与沟通七、培训方法1. 讲座：邀请资深会议服务专家进行授课，分享实际工作经验。
2. 案例分析：通过分析典型案例，使学员深入了解会议服务中的实际问题。
3. 模拟演练：设置模拟会议场景，让学员在实际操作中掌握会议服务技能。
4. 小组讨论：分组进行讨论，提高学员的团队协作和沟通能力。
八、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行笔试，考察学员对知识的掌握程度。
2. 实操考核：对学员在模拟演练中的表现进行评价，考察其技能掌握程度。
3. 综合评价：根据学员在培训过程中的表现，进行综合评价。
九、培训效果评估1. 培训结束后，对学员进行满意度调查，了解培训效果。
2. 对学员在实际工作中的表现进行跟踪评估，检验培训效果。
会议服务培训
会议服务培训一、培训目标会议服务培训的目标是帮助会议服务人员提升综合素质和专业能力，了解会议服务的基本知识和要求，学会应对各种突发情况和处理问题的方法。
二、培训内容1. 会议服务的基本知识会议服务的基本知识包括会议策划、会议准备、会议执行等。
通过学习这些基本知识，可以帮助会议服务人员了解会议的整个过程和要求。
2. 会议服务的技巧会议服务的技巧包括沟通、协调、解决问题等。
通过学习这些技巧，可以帮助会议服务人员提升与客户的沟通能力，提高问题解决能力。
3. 突发情况处理在会议服务中，突发情况是难以避免的。
通过培训，会议服务人员可以学习到处理各种突发情况的方法和经验，提高处理突发情况的能力和应对能力。
4. 会议服务的案例分析通过分析一些典型的会议服务案例，可以帮助会议服务人员了解不同类型的会议服务，学习到经验和方法，提升自己的工作水平。
5. 务实培训培训过程中可以安排一些务实培训环节，比如模拟会议管理和组织，让会议服务人员亲身参与其中，增强他们的实践能力和团队合作能力。
三、培训方式会议服务培训可以采用多种方式，比如讲座式培训、案例分析、小组讨论等。
为了增加培训的趣味性和参与度，可以结合游戏和角色扮演等活动形式。
四、培训时间和地点会议服务培训可以根据实际情况确定培训时间和地点。
一般来说，培训时间可以安排在工作日的休息时间，培训地点可以选择一些具有会议服务设施的场所，比如酒店会议室。
五、培训成果评估培训结束后，可以进行一次培训成果评估，了解培训效果和参训人员的反馈意见。
根据评估结果，可以进行相应的改进和调整，提升下一次培训的质量。
六、总结通过会议服务培训，可以帮助会议服务人员提升综合素质和专业能力，提高会议服务的品质和效果。
同时，也可以促进行业的发展和进步，实现更高水平的会议服务。
因此，举办一次会议服务培训是非常有意义的。
六、总结（续）会议服务培训的意义不仅在于提升个人能力，也是为了促进行业的发展和进步。
会议服务作为一个新兴行业，其发展潜力巨大。
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会议服务培训第一篇：会议服务培训会议服务是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被称为“会议官员”（conference officers）。
这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。
他（她）们似乎做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。
一．会议服务的前期准备和筹备1.与会议承办单位负责人沟通协商，详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准等内容。
2.会议服务负责人根据承办单位提供的资料，制定详细的接待方案。
方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。
方案确定后，提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员，然后填写会议通知。
二．会议服务的准备1.会场布置a)会场环境布置。
会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉，环境整洁，灯光亮度适中，应适当摆放室内植物，控制适宜的室温和气味，选择桌面插花。
根据会议内容，还应通过一定的物品和手段，渲染与之相配的气氛。
b)会议台型布置。
根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。
小型会议可采用圆桌或“回”字台型；大中型会议可采用礼堂型或教室型。
2.会议用品准备a)茶杯。
须经过消毒，消毒时间不少于20分钟；茶杯、杯盖无黄斑、无缺口；茶杯无水迹且光亮。
b)玻璃杯。
不得有破损和缺口，被子清洁、光亮、透明，无指印，并列放在杯垫上。
c)矿泉水。
矿泉水瓶无灰尘，密封完好，瓶内无沉淀物，并在保质期内。
d)小毛巾。
无斑点和异味，须经过消毒，消毒时间在20分钟左右。
重要会议一律用新的小毛巾。
冬季毛巾必须保暖。
e)毛巾竹篓。
不得有破损，每次使用结束后，须用热水浸泡，晒干后保存，以备再次使用。
f)签到台。
台布无污迹，无破损。
g)鲜花。
新鲜，无枯枝、败叶。
h)热水瓶。
表面清洁光亮，无水迹，水温控制在90度以上。
i)挂衣架。
清洁完好，无破损，无缺少。
j)文具。
笔，油墨饱满，书写通畅；纸本，干净整洁。
3.设备设施准备a)接通计算机与屏幕的数据传输线。
b)调整投影设备、亮度、大小适当。
c)调试话筒效果。
d)安排摄影、摄像位置。
e)调节空调调温器，冬季室内温度控制在18度左右，夏季室内温度控制在22度左右，并在会前30分钟左右喷洒适量空气清洗剂，保持室内空气清新。
三．会议服务程序1.会议迎宾服务a)会议开始前1小时，迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。
来宾到达时应引领到签到处签到。
b)签到时，服务人员应主动微笑问候，询问来宾工作单位，并示意来宾在签到簿适当位置签到，然后引领至会场或休息室。
c)迎接来宾入座时，要面带微笑，用语礼貌，举止大方，手、语并用。
d)冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务人员及时伸手去接，并挂至衣帽架上。
e)提供茶水服务的顺序是先主宾，后主人，然后按顺时针方向提供服务。
在客人较多的情况下，1人或多人同时服务时，分正反2个方向，但不可将主人放在最后。
f)添加茶水时，倒至七分满，并注意客人的动态，以免发生碰撞。
服务过程中，须忙而不乱，快而稳地将茶水送到客人面前。
摆放茶杯时，声音要轻，茶杯须放在宾客的右手位置，同时杯柄朝后45度，并说：“请用茶。
”用矿泉水，必须先开瓶盖，在掀杯盖，倒入矿泉水时，矿泉水瓶不得与杯口接触，倒至八分满即可。
2.会场服务a)会议开始后，在会议室门口挂上“请勿打扰”牌子b)会议开始后，会议服务人员应站立在会场周围，观察所负责区域宾客是否需要服务。
c)会议服务人员一般不得随意出入会议室，确有紧急事项，服务人员可用纸条传递信息。
d)送茶水等物品时，应对客人说：“请用茶。
”每隔20分钟加茶水。
e)会议颁奖或邀请嘉宾上台，由专门礼仪小姐引领。
礼仪小姐应走在嘉宾左前方1米处，并微笑示意嘉宾注意行走安全。
f)会议结束时，会议服务人员应立即开启会议室大门，并在门口立岗送客，面带微笑道别。
g)将衣帽架上的衣、帽送还来宾，注意不可出错，检查会议室是否有来宾遗忘的物品，如有发现，应立即交还来宾或交领班处理。
3.会议结束a)检查会议室内是否有电器设备损坏，发现损坏及时通知设备部进行修复。
b)清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品，并送到储水间进行清理。
c)摆放桌椅，恢复原样，进行保洁清扫。
d)关闭所有的照明灯具，空调调节器可微略下降，以备下次会议使用。
e)关闭会议室。
4.会场服务的注意事项a)决不能因为服务站立时间过长，而依靠会场墙壁或柱子。
b)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。
c)会场服务过程，语言、动作要轻，避免影响发现者。
d)遵守会场规定，不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。
对于所听到的会议内容应保密。
一．服务人员1.仪容仪表a)着装统一整洁，佩戴服务标志，不穿拖鞋，不浓妆艳抹。
b)坐站规范端庄。
2.语言a)语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
b)语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
c)对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
3.态度a)敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
b)微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
c)工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
d)f)4.1.2.3.4.5.a)b)解释问题有礼有节。
想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
纪律上班前不饮酒，不吃异味食品。
不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。
服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳屎。
严格遵守职业道德，做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容。
服务卫生工作服整洁干净用品、用具分类保管，及时清洗、消毒，摆放整齐。
第二篇：酒店会议服务培训会议服务培训一、认识会议：今天是一个会议成海的社会。
今天是媒体资讯格外发达的科技时代，你在网上谷歌中输入会议两个字，便会搜索到约2亿2千万与之有关的信息和延生产品，“会议”这东西存在的团体活动形式，始于何时，难以考证，但至少在五千年以上，甘肃省天水市秦安县，大地湾遗址最早距今7800年，最晚距今4800年，其中有一处编号为 F901的“大会堂”遗址，距今6000多年，总面积达420平方米，由主室、东西侧室、后室、门前附属建筑四部分组成。
当时人们席地而坐，围成圆圈，是最早的有实物可查的“圆桌型会议室”。
东西侧室与后室是服务会议的“服务间”，所以会议和会议服务这种形式从原始社会一直延续到今天，跨越人类几个文明时期，它是人类社会群居习性的产物，是人类的智慧发展到高级阶段时产生的一种活动形式，有它的存在必要性，这种活动开式发展到今天，登峰造极已经成了“人人都离不开的地步”会议真是无所不在。
甚至有专业人士，皓首穷经去研究它，研究到底它在我们整个社会构架中产生多大的价值。
调查统计表明，领导者和管理者的工作时间，一般有30%左右，有的甚至高达80%是在会议中消耗掉的。
全世界每天至少有7500万个事务性会议，而美国以每日2100万个会议居世界首位，可以并非仅仅是中国的会议多，但是中国现今会议数量之多，会议规模之大，会议时间之长，会议效率之低，会议质量之差，会议风气之坏，已形成了“会海”“会灾”尽管政府想尽办法想踏平“会海”灭了“会灾”但如今会议这个该死的“温柔”不灭反高，呈越演越烈的气势，最后让我们会议中心从中赚它个“盆满钵溢”，我们是伴着龙王爷吃水饭，搂着顿村把钱赚，又恰似几家欢喜几家愁，让我欢喜欢让我忧。
二、五彩缤纷的会议世界会议中心最突出的特点是什么？就是“会议”它的核心产品就是会议，营销对象就是会议。
你们在座的今天干什么呀？就是学习会议的有关服务知识，既然会议在我们中心占的比重这样大，面对形形色色的会议，为了更好服务会议，我们有必要对会议进行分类。
只有了解会议的类别才可以更好地布置会议，服务会议，圆满完成各项工作。
按会议性质分：1、法定性会议。
2、决策性会议；3、联席会议：4、布置、总结性会议。
1、法定性会议。
是指各级党政领导机关，人民团体各企事业单位按照法规召开的具有法律效力的会议，如人代会，政协会，团代会，职代会等。
这类会议与会者都是按照法定程序产生的代表，是法律、规章赋于的职权和任务。
这类会议具有规格高、会期长、人员多、规范大（少则百人，多者千人）的特点。
我们中心哪个会场适合开这样的会议？2、决策性会议；是指各级党政机关，各部门各单位领导人员，发挥集体的领导作用，对重要工作集体讨论做出决策。
如党的或行政的委员会，领导成员办公会。
这类会议适合我们的常委会议室。
3、联席会议：几个部门负责人或代表参加，共同做好某项工作，是一种协调性的会议。
一般情况下布置圆型会议桌这样的会场。
4、布置、总结性会议。
是指各部门、各单位为动员职工，布置或总结工作而召开的会议。
这类会议通常一季、半年、一年或一定时间召开一次。
一般情况下，这类会议人数多，时间短。
按会议的内容分类：1、工作会议、2。
综合性会议、3。
专业会议、4。
纪念性会议、5。
誓师动员会、6。
激励性会议、7。
竟技性表演会议1、工作会议：机关单位研究一个时期或一个方面工作而召开的会议。
例如中共中央工作会议、全国经济工作会议，同煤销售工作会议等。
议题单一，会期不长。
2、综合性会议：指全面计论研究某地区、部门涉及诸多方面军的问题的会议。
如博鏊论坛、中美战略研讨会等。
城市规划会。
等这类会议议题多、规模大、议论多、分会场多等特点。
3、专业会议：如某项科研成果的鉴定会、钢材订货会、等。
这类会议人员多、规范相对大。
4、纪念性会议。
是指为了纪念某一重要事件或人而举行的。
人员相对较少，会议时间很短、会谈型会议即可。
5、动员、誓师会。
指为完成某项工作开展某项重要活动而召开的组织、动员、宣传、扩大影响、制造声势的会议。
这类会议人数多，规模大、会期短、适合在大会堂进行。
6、激励性会议：如表彰会。
群英会。
这类会，规模大、会议人员多，会期不长。
7、竞技表演性会议。
指各类文艺比赛和表演性的集会，如艺术表演会等。
这类会议参加的人有多有少，会期不长。
按会议的规模分类：大型会议、中型会议、小型会议1、大型会议。
是指上千人，多到几千人、上万人参加的会议。
2、中型会议：是指有百人左右或几百人参加者的会议。
3、小型会议：3人以个或几十人参加的会议。
按会议服务操作程序划分：会议的准备工作、会议的服务工作、会后的收尾工作三、接下来，我们谈会议的准备工作。
我们按会议服务操作程序来研究首先我们明确我们是会议服务者，营销部是我们业务直接上级，所有的会议应由营销部下单，我们必须认真阅读《会议预定通知单》，了解会议主办部门、会议人数（主席台人数、）、日期、时间、地点、场形、设备、花木、会标、宣传标语等，会议具体要求、是否有路标指引、是否有客人的特殊要求等等。
主管要在会及时与会务方、营销部取得互动，对他们做出的变更及时调整我们的服务。