旅行社各岗位职责
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责1. 网络推广专员/市场营销专员：- 负责制定并执行旅行社的网络推广策略，增加品牌曝光度和吸引力- 负责制作和发布旅行产品的广告宣传材料，如视频、博客、文章等- 管理和维护旅行社的社交媒体账号，增加粉丝数量和互动率- 跟踪和分析市场竞争对手的推广活动，及时调整推广策略2. 旅行顾问/客服代表：- 接待客户的咨询和预定旅行产品的需求，提供专业的行程规划和建议- 跟进客户的旅行计划，确保行程安排符合需求，并及时解答客户的问题和疑虑- 协助客户完成旅行产品的预订和支付手续，并提供相关的行程确认和保险等服务- 处理客户的投诉和退订事务，积极解决问题，维护旅行社的声誉和客户关系3. 行程策划师/产品经理：- 调研市场需求和竞争情况，制定旅行产品的策划方案和定价策略- 筛选合作供应商，协商和签订旅行产品的合作协议和价格- 设计和优化旅行产品的行程安排和路线，确保产品的独特性和品质- 跟踪和分析旅行产品的销售情况和客户反馈，推动产品改进和创新4. 订单处理专员/操作员：- 处理客户的旅行产品预订和支付等订单手续，确保订单信息的准确性和完整性- 联系和安排供应商提供旅行产品的相关服务，如交通、住宿、导游等- 跟进和解决订单中出现的问题和差错，确保客户满意度和旅行质量- 协助客户办理旅行产品的退订和改签手续，维护客户关系和公司利益5. 旅行产品销售经理/团队 leader：- 带领销售团队，达成旅行产品销售目标，并制定相应的销售策略和计划- 拓展和维护与客户的业务关系，促进再销售和客户口碑传播- 分析市场需求和产品竞争力，提供产品改进和市场机会的建议- 监督销售团队的绩效和激励措施，提高销售效率和团队合作精神。
2020年(岗位职责)旅行社岗位职责汇编
2020年(岗位职责)旅行社岗位职责汇编 2020年旅行社岗位职责汇编。
1. 销售经理。
负责制定销售策略和计划，达成公司销售目标。
管理销售团队，指导并监督销售人员的工作。
开发新客户资源，维护现有客户关系。
协助制定市场营销活动，提高品牌知名度和市场份额。
2. 旅行顾问。
为客户提供旅行咨询和定制旅行方案。
协助客户预订机票、酒店和交通工具。
负责行程安排和旅行文档的准备。
处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
3. 旅行产品经理。
负责旅行线路的策划和设计。
研究市场需求，开发新的旅行产品。
协调与供应商的合作，确保产品质量和成本控制。
分析销售数据，调整产品定价和推广策略。
4. 客户服务专员。
负责接听客户电话和处理邮件，解答客户疑问。
协助客户完成预订和支付流程。
处理客户退改签事务，协调解决问题。
维护客户档案和建立客户关系。
5. 运营经理。
管理旅行团队的日常运营工作。
协调与供应商的合作，确保行程安排顺利。
处理紧急事件和突发情况，保障客户安全。
管理团队成员的工作，提高运营效率和服务质量。
以上岗位职责为旅行社在2020年的常见职位，每个岗位都有其独特的职责和要求，旨在为客户提供优质的旅行服务和体验。
2020年(岗位职责)旅行社岗位职责汇编
2020年(岗位职责)旅行社岗位职责汇编 2020年旅行社岗位职责汇编。
1. 旅行顾问。
负责接待客户，了解客户需求并提供旅行咨询和建议。
定制旅行行程，包括机票、酒店、景点门票等预订。
协助客户办理签证、保险等相关手续。
负责跟进客户行程，解决行程中出现的问题和突发事件。
2. 销售经理。
制定销售策略，完成旅行产品的销售目标。
开发新客户资源，维护并拓展现有客户关系。
组织销售团队，进行销售培训和业绩考核。
负责与供应商洽谈合作，确保产品价格和质量的竞争力。
3. 旅行产品经理。
调研市场需求，制定旅行产品规划和定位。
策划旅行线路，选择合作酒店、餐厅、景点等资源。
负责产品推广和营销活动的策划和执行。
监控旅行产品的质量和客户满意度，及时调整和改进产品。
4. 客服专员。
负责接听客户咨询电话，解答客户问题。
处理客户投诉和意见反馈，确保客户满意度。
协助解决客户在旅行中遇到的问题，提供紧急援助。
维护客户关系，进行客户满意度调查和跟进。
5. 运营专员。
负责旅行团队的组织和协调工作。
跟进旅行行程的执行情况，确保行程顺利进行。
协助解决旅行中出现的问题和紧急情况。
负责旅行活动的后勤保障和成本控制。
以上是2020年旅行社岗位职责汇编，不同岗位有不同的职责和工作内容，但都是为了给客户提供更好的旅行服务和体验。
旅行社岗位职责(25篇)
旅行社岗位职责（25篇）旅行社岗位职责（精选25篇）旅行社岗位职责篇11.管理、协调、督促、指导公司景点财务人员做好各项财务管理和会计核算工作，对景点财务人员进行培训、考核。
2.对公司景点相关的原始凭证、记账凭证?进行审核。
3.公司景点财务预算、决算及财务状况分析，按月编制公司景点财务状况说明书。
4.督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。
5.督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。
6.编制公司景点主营业务收人、应付账款、其他应付款等相关记账凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
7.组织、督促相关财务人员及时按要求开展财产清查、盘点工作。
8.督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档;督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。
9.安排景点财务人员值班，组织、督促现金日常安全、足额收缴及现金盘点工作，适当参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、人存资金和盘点核对库存。
10.督促重要票据保管、表外-算，加强对门票、停车票、发票、收据等重要票据的规范管理和使用。
11.对公司景点经营状况进行统计分析。
12.指导收银主管做好收银员管理、培训、考核、轮岗、查岗等工作。
旅行社岗位职责篇2岗位职责:1、根据市场需求,按照公司营销计划推广公司产品,制定销售策略与服务方案,实现团队业务销售计划;2、维护客户关系,准确把握客户需求,根据客户需求提供专业化的团队旅行方案。
任职资格:1、两年以上相关销售从业经验,熟悉旅游及会展业务;2、性格开朗、善于沟通,掌握较高的销售及谈判技巧;3、思维敏捷、反映迅速,工作细致,有较快的'工作效率和独立的处事能力;4、具有较强的组织协调、客户服务意识与团队合作精神,能承受较大的工作压力。
5、熟练使用各种办公软件旅行社岗位职责篇3一、旅行社应当遵守国家有关安全的法律、法规和规章，保障中外旅游者的人身和财产的安全。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、销售经理。
1. 负责制定销售策略和计划，完成公司销售目标；
2. 组织销售团队，培训和指导销售人员；
3. 负责开拓新客户资源，维护和拓展客户关系；
4. 负责制定销售合同和价格政策；
5. 遵守公司销售规章制度，保证销售活动合规。
二、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供旅行咨询服务；
2. 协助客户选择合适的旅行线路和产品；
3. 负责行程安排、机票预订、酒店预订等相关工作；
4. 负责签订旅行合同和收取费用；
5. 遵守公司服务规章制度，保证服务质量和客户满意度。
三、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况，设计旅行线路和产品；
2. 负责与供应商协商和签订合同，确保行程的顺利实施；
3. 负责行程中的交通、餐饮、住宿等安排；
4. 负责行程中的景点门票、导游服务等安排；
5. 遵守公司行程策划规章制度，保证行程质量和安全。
四、财务主管。
1. 负责公司财务管理工作，包括财务报表编制和财务分析；
2. 负责制定公司财务预算和成本控制；
3. 负责公司的资金管理和风险控制；
4. 负责制定公司财务规章制度，确保财务合规。
五、人力资源经理。
1. 负责公司员工招聘、培训和考核工作；
2. 负责制定公司员工薪酬福利政策和绩效考核制度；
3. 负责员工关系的协调和管理；
4. 负责制定公司人力资源规章制度，确保员工管理合规。
以上岗位职责及相关规章制度，旨在规范旅行社各岗位的工作内容和工作标准，确保公司运营的顺利进行和服务质量的提升。
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责一、岗位概述旅行社是提供旅游服务的机构，为客户提供旅游线路规划、酒店预订、机票预订、签证办理等一系列服务。
旅行社的岗位职责主要包括旅游顾问、行程策划员、销售代表等。
二、旅游顾问的岗位职责1. 接听客户咨询电话或面谈，了解客户的需求和喜好，并提供建议和解答疑问；2. 根据客户的需求，提供合适的旅游线路和个性化的旅游方案；3. 负责处理客户投诉和解决问题，确保客户满意度；4. 跟进客户的旅行进程，提供及时的行程变更和调整服务；5. 维护客户关系，提供售后服务。
三、行程策划员的岗位职责1. 根据市场需求和客户需求，策划旅游线路和旅游产品；2. 进行市场调研，了解竞争对手的产品，分析市场需求和潜在客户群体；3. 策划并组织各类旅游活动，如主题旅游、团队旅游等；4. 与酒店、景点、航空公司等合作伙伴建立合作关系，协商价格和服务；5. 跟进旅游线路的实施，解决行程中的问题。
四、销售代表的岗位职责1. 负责销售旅行社的旅游产品和服务，达成销售目标；2. 拜访客户，开发新客户，维护现有客户的销售渠道；3. 向客户介绍旅行社的产品和服务，给予客户咨询和建议；4. 协助客户完成旅游产品的预订和购买过程；5. 跟进销售订单的执行情况，解决订单中的问题。
五、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户有效沟通，并且能够解决客户的问题；2. 对旅游行业有一定的了解和热情，能够提供合适的旅游方案；3. 具备市场分析和策划能力，能够为公司提供有竞争力的旅游产品和线路；4. 具备销售技巧和销售经验，能够完成销售目标；5. 具备团队合作能力和抗压能力，能够适应高强度的工作环境。
六、总结旅行社的岗位职责主要包括旅游顾问、行程策划员和销售代表。
旅游顾问负责接待客户咨询，提供合适的旅游方案，并负责售后服务；行程策划员负责策划旅游线路和产品，与合作伙伴协商合作关系；销售代表负责销售旅行社的产品和服务，达成销售目标。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、旅行社总经理。
1. 负责旅行社的整体运营和管理工作，制定公司发展战略和经营计划。
2. 负责制定公司的组织架构和岗位设置，并对公司内部各部门进行协调和管理。
3. 负责与政府相关部门进行沟通和协调，确保公司的合法经营和运营。
4. 负责制定公司的营销策略和销售计划，确保公司的业绩达到预期目标。
5. 负责制定公司的财务预算和资金管理计划，确保公司的财务状况稳健。
二、旅行社销售经理。
1. 负责制定公司的销售目标和销售计划，组织销售团队完成销售任务。
2. 负责拓展客户资源，建立和维护客户关系，确保公司的销售业绩持续增长。
3. 负责制定销售政策和销售流程，确保公司的销售工作符合相关规章制度。
4. 负责对销售团队进行培训和考核，提高销售团队的整体素质和业绩水平。
三、旅行社行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况，制定旅行线路和行程安排。
2. 负责与供应商进行协商和洽谈，确保行程的价格和服务质量达到客户要求。
3. 负责对行程进行详细规划和安排，确保行程的顺利进行和客户满意度。
4. 负责对行程进行风险评估和安全管理，确保客户的出行安全和顺利。
四、旅行社客户服务专员。
1. 负责接待客户咨询和投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。
2. 负责为客户提供旅行咨询和建议，协助客户选择合适的旅行线路和服务。
3. 负责协助客户办理出行手续和相关证件，确保客户的出行顺利进行。
4. 负责对客户进行满意度调查和反馈，不断改进客户服务工作。
五、旅行社导游。
1. 负责带领客户进行旅行，讲解旅行线路和景点的相关知识。
2. 负责照顾客户的生活和安全，确保客户的出行安全和顺利。
3. 负责协助客户解决旅行中的问题和困难，提高客户满意度。
4. 负责对旅行线路和景点进行介绍和宣传，提高公司的品牌知名度。
旅行社岗位职责(五篇)
旅行社岗位职责1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。
4.实施内部质量管理体系审核工作。
5.配合接待部做好年度员工培训工作。
6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。
7.负责票务工作。
旅行社岗位职责（二）1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.配合接待部做好年度员工培训工作。
旅行社岗位职责（三）1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。
2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。
3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。
4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。
5.负责处理旅行社重大服务质量事故。
6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。
7.任命副总经理管理和控制业务工作。
8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。
旅行社岗位职责（四）1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
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1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。
3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标及其它各项工作任务。
4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；
6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；
1. 负责公司全面管理工作。
2. 负责组织市场调研，信息分析工作。
3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。
4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。
5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。
6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。
8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。
9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。
10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。
12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。
一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。
二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。
三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。
四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。
五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。
六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。
地接时，团队结束前必须结清团款。
七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。
八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。
一、导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。
严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。
二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。
工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。
三、导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。
四、导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。
在处理安全问题上，导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。
五、导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。
六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。
七、导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。
做到一团一结，一团一清。
八、派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。
财务岗位职责
一、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物的负责。
二、会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。
三、会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。
四、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。
五、会计应协助总经理做好成本管理，监督。
督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。
六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。
及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。
七、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。
会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。
一个各做
前台接待部门岗位职责（2个）
前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。
一、接待室的环境为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。
1、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。
保持市内空气清新、优雅的环境。
2、为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。
3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。
不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。
二、接待部门工作程序
1、接听电话程序：
公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。
因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。
（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。
拿起电话说：“您好！西沟国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。
要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。
避免马拉松式的接听电话，要言简意赅，表达明确。
（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。
（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。
2、工作任务和职责范围
（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录，并及时回访游客。
（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。
（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。
例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。
（4）提前一天安排好游客的接送，谁接待谁负责全程跟踪，游客行程结束后3天内必须进行回访，有质量问题及时反馈，
三、负责客户资料归档、保管工作。