旅行社各岗位职责与相关制度
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责1. 网络推广专员/市场营销专员：- 负责制定并执行旅行社的网络推广策略，增加品牌曝光度和吸引力- 负责制作和发布旅行产品的广告宣传材料，如视频、博客、文章等- 管理和维护旅行社的社交媒体账号，增加粉丝数量和互动率- 跟踪和分析市场竞争对手的推广活动，及时调整推广策略2. 旅行顾问/客服代表：- 接待客户的咨询和预定旅行产品的需求，提供专业的行程规划和建议- 跟进客户的旅行计划，确保行程安排符合需求，并及时解答客户的问题和疑虑- 协助客户完成旅行产品的预订和支付手续，并提供相关的行程确认和保险等服务- 处理客户的投诉和退订事务，积极解决问题，维护旅行社的声誉和客户关系3. 行程策划师/产品经理：- 调研市场需求和竞争情况，制定旅行产品的策划方案和定价策略- 筛选合作供应商，协商和签订旅行产品的合作协议和价格- 设计和优化旅行产品的行程安排和路线，确保产品的独特性和品质- 跟踪和分析旅行产品的销售情况和客户反馈，推动产品改进和创新4. 订单处理专员/操作员：- 处理客户的旅行产品预订和支付等订单手续，确保订单信息的准确性和完整性- 联系和安排供应商提供旅行产品的相关服务，如交通、住宿、导游等- 跟进和解决订单中出现的问题和差错，确保客户满意度和旅行质量- 协助客户办理旅行产品的退订和改签手续，维护客户关系和公司利益5. 旅行产品销售经理/团队 leader：- 带领销售团队，达成旅行产品销售目标，并制定相应的销售策略和计划- 拓展和维护与客户的业务关系，促进再销售和客户口碑传播- 分析市场需求和产品竞争力，提供产品改进和市场机会的建议- 监督销售团队的绩效和激励措施，提高销售效率和团队合作精神。
旅行社员工制度（5篇）
旅行社员工制度一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
旅行社员工制度（2）旅行社是一种提供旅行服务和旅行产品的企业，其员工制度是旅行社运营和管理的重要组成部分。
员工制度是指建立在旅行社内部的一套规章制度和管理流程，以确保员工的工作效率和服务质量，保护员工的权益和公司的利益。
下面将从招聘、薪资福利、培训发展和考核评估等方面详细介绍旅行社员工制度。
一、招聘旅行社的员工招聘应根据公司的发展需求和业务特点，制定明确的人员招聘标准和流程。
招聘标准可以包括学历、工作经验、专业技能等要求，以及公司对候选人的人格品质、沟通能力、团队合作等方面的考察。
招聘流程可以包括发布招聘信息、筛选简历、面试评估、背景调查等环节，以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。
二、薪资福利旅行社的薪资福利制度要合理、公平、有竞争力，以激励员工的积极性和创造力。
薪资福利可以包括基本工资、绩效奖金、年终奖金等，根据员工的工作表现和公司的业绩情况进行考核和分配。
此外，还可以提供一些额外的福利，如带薪休假、商业保险、健康体检等，以提升员工的生活质量和福利待遇。
三、培训发展旅行社的员工培训是提升员工业务能力和职业素养的重要手段。
培训可以包括新员工入职培训、岗位能力培训、业务学习培训等，通过系统的培训计划和培训活动，提升员工的专业技能和职业素养。
培训发展还可以包括员工晋升和职业规划，给予员工晋升的机会和发展的空间，激发员工的发展动力和事业追求。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、销售经理。
1. 负责制定销售策略和计划，完成公司销售目标；
2. 组织销售团队，培训和指导销售人员；
3. 负责开拓新客户资源，维护和拓展客户关系；
4. 负责制定销售合同和价格政策；
5. 遵守公司销售规章制度，保证销售活动合规。
二、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供旅行咨询服务；
2. 协助客户选择合适的旅行线路和产品；
3. 负责行程安排、机票预订、酒店预订等相关工作；
4. 负责签订旅行合同和收取费用；
5. 遵守公司服务规章制度，保证服务质量和客户满意度。
三、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况，设计旅行线路和产品；
2. 负责与供应商协商和签订合同，确保行程的顺利实施；
3. 负责行程中的交通、餐饮、住宿等安排；
4. 负责行程中的景点门票、导游服务等安排；
5. 遵守公司行程策划规章制度，保证行程质量和安全。
四、财务主管。
1. 负责公司财务管理工作，包括财务报表编制和财务分析；
2. 负责制定公司财务预算和成本控制；
3. 负责公司的资金管理和风险控制；
4. 负责制定公司财务规章制度，确保财务合规。
五、人力资源经理。
1. 负责公司员工招聘、培训和考核工作；
2. 负责制定公司员工薪酬福利政策和绩效考核制度；
3. 负责员工关系的协调和管理；
4. 负责制定公司人力资源规章制度，确保员工管理合规。
以上岗位职责及相关规章制度，旨在规范旅行社各岗位的工作内容和工作标准，确保公司运营的顺利进行和服务质量的提升。
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责一、岗位概述旅行社是提供旅游服务的机构，为客户提供旅游线路规划、酒店预订、机票预订、签证办理等一系列服务。
旅行社的岗位职责主要包括旅游顾问、行程策划员、销售代表等。
二、旅游顾问的岗位职责1. 接听客户咨询电话或面谈，了解客户的需求和喜好，并提供建议和解答疑问；2. 根据客户的需求，提供合适的旅游线路和个性化的旅游方案；3. 负责处理客户投诉和解决问题，确保客户满意度；4. 跟进客户的旅行进程，提供及时的行程变更和调整服务；5. 维护客户关系，提供售后服务。
三、行程策划员的岗位职责1. 根据市场需求和客户需求，策划旅游线路和旅游产品；2. 进行市场调研，了解竞争对手的产品，分析市场需求和潜在客户群体；3. 策划并组织各类旅游活动，如主题旅游、团队旅游等；4. 与酒店、景点、航空公司等合作伙伴建立合作关系，协商价格和服务；5. 跟进旅游线路的实施，解决行程中的问题。
四、销售代表的岗位职责1. 负责销售旅行社的旅游产品和服务，达成销售目标；2. 拜访客户，开发新客户，维护现有客户的销售渠道；3. 向客户介绍旅行社的产品和服务，给予客户咨询和建议；4. 协助客户完成旅游产品的预订和购买过程；5. 跟进销售订单的执行情况，解决订单中的问题。
五、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户有效沟通，并且能够解决客户的问题；2. 对旅游行业有一定的了解和热情，能够提供合适的旅游方案；3. 具备市场分析和策划能力，能够为公司提供有竞争力的旅游产品和线路；4. 具备销售技巧和销售经验，能够完成销售目标；5. 具备团队合作能力和抗压能力，能够适应高强度的工作环境。
六、总结旅行社的岗位职责主要包括旅游顾问、行程策划员和销售代表。
旅游顾问负责接待客户咨询，提供合适的旅游方案，并负责售后服务；行程策划员负责策划旅游线路和产品，与合作伙伴协商合作关系；销售代表负责销售旅行社的产品和服务，达成销售目标。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、旅行社总经理。
1. 负责旅行社的整体运营和管理工作，制定公司发展战略和经营计划。
2. 负责制定公司的组织架构和岗位设置，并对公司内部各部门进行协调和管理。
3. 负责与政府相关部门进行沟通和协调，确保公司的合法经营和运营。
4. 负责制定公司的营销策略和销售计划，确保公司的业绩达到预期目标。
5. 负责制定公司的财务预算和资金管理计划，确保公司的财务状况稳健。
二、旅行社销售经理。
1. 负责制定公司的销售目标和销售计划，组织销售团队完成销售任务。
2. 负责拓展客户资源，建立和维护客户关系，确保公司的销售业绩持续增长。
3. 负责制定销售政策和销售流程，确保公司的销售工作符合相关规章制度。
4. 负责对销售团队进行培训和考核，提高销售团队的整体素质和业绩水平。
三、旅行社行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况，制定旅行线路和行程安排。
2. 负责与供应商进行协商和洽谈，确保行程的价格和服务质量达到客户要求。
3. 负责对行程进行详细规划和安排，确保行程的顺利进行和客户满意度。
4. 负责对行程进行风险评估和安全管理，确保客户的出行安全和顺利。
四、旅行社客户服务专员。
1. 负责接待客户咨询和投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。
2. 负责为客户提供旅行咨询和建议，协助客户选择合适的旅行线路和服务。
3. 负责协助客户办理出行手续和相关证件，确保客户的出行顺利进行。
4. 负责对客户进行满意度调查和反馈，不断改进客户服务工作。
五、旅行社导游。
1. 负责带领客户进行旅行，讲解旅行线路和景点的相关知识。
2. 负责照顾客户的生活和安全，确保客户的出行安全和顺利。
3. 负责协助客户解决旅行中的问题和困难，提高客户满意度。
4. 负责对旅行线路和景点进行介绍和宣传，提高公司的品牌知名度。
旅行社岗位安全生产责任制度(3篇)
旅行社岗位安全生产责任制度一、安全领导小组组长、副组长安全管理工作主要职责：1、指导、检查和督促安全管理工作，协调、决定安全工作重大事项；2、组织制定和实施本单位的安全规章制度；3、不断改善安全生产工作条件，加强安全设施、设备的配备与管理；4、加强对重点部(岗)位的安全检查和事故预防工作；5、负责组织经常性的安全法规和安全知识教育并定期组织进行安全演练；6、负责处理旅游安全事故。
二、国内部经理安全管理工作主要职责：1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况，对相关问题，及时上报，积极处理。
6、及时与计调沟通，了解景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。
7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。
8、提醒游客购买意外伤害保险。
三、出境部经理安全管理工作主要职责(略)四、地接部经理安全管理工作主要职责：1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、接团后严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况，对相关问题，及时上报，积极处理。
6、及时与计调沟通，了解目的地景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。
7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。
8、提醒游客购买意外伤害保险。
五、营业部经理安全管理工作主要职责：1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
旅行社各岗位职责及相关制度
旅行社各岗位职责及相关制度一、导游岗位职责及相关制度：导游是旅行社中非常重要的一个岗位，其主要职责是为游客提供各类信息和导览服务，以确保游客的旅行体验。
导游的职责和相关制度如下：1.客户服务：-负责接待旅游团队或个人游客，提供友好和专业的服务。
-向游客介绍旅行计划、景点介绍和路线安排。
-解答游客提出的问题，并协助解决旅行中的问题。
2.导游安排：-根据旅行计划和客户要求，安排导游行程和景点参观。
-确保游客按照计划和安全规定参观景点。
-协助游客办理入境和出境手续，如签证、登机等。
3.景点讲解：-对每个景点进行详细的介绍，包括历史、文化等方面的知识。
-为游客提供相关资料、地图和导览设备，以便他们更好地了解景点。
-指导游客参观景点的顺序和时间，以确保他们得到最佳的参观体验。
4.应急处理：-在紧急情况下，如天气恶劣、交通拥堵等，根据情况及时调整行程。
5.导游礼仪：-保持良好的仪表仪态，穿着整洁的导游服装。
-注意言行举止，严禁对游客进行不文明、不礼貌的行为。
-遵守国家和旅行社的相关规定，不接受或索要不合理的小费。
二、旅行顾问岗位职责及相关制度：-提供客户想要的旅行信息和建议，包括目的地选择、交通方式、酒店预定等。
-根据客户的需求和预算，制定合适的旅行行程和安排。
-解答客户的问题，并提供专业的意见和建议。
2.行程定制：-根据客户的要求和喜好，定制个性化的旅行行程。
-考虑客户的预算和时间限制，制定合理的行程安排。
-向客户介绍旅行的特色和亮点，以便他们做出明智的选择。
3.酒店预定：-根据客户的需求和预算，为其预订合适的酒店。
-提供酒店的相关信息和评价，帮助客户做出决策。
-确保客户的酒店预订和入住手续顺利进行。
4.票务预订：-协助客户预订交通工具的机票、火车票等。
-提供不同交通工具的优缺点和预订方式，帮助客户做出选择。
-确保客户的票务预订准确无误，避免出现问题和纠纷。
5.客户关系管理：-转介绍客户和朋友，增加旅行社的口碑和业务。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供相应的旅行产品和服务。
2. 协助客户办理签证、机票、酒店等相关手续。
3. 组织和安排客户的旅行行程，包括交通、住宿、景点门票等。
4. 协助客户解决旅途中的问题和紧急情况。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
二、导游。
1. 负责带领旅行团进行旅行，讲解景点的历史、文化等相关知识。
2. 组织和安排旅行团的活动和行程，确保旅行顺利进行。
3. 协助旅行团成员解决旅途中的问题和紧急情况。
4. 维护旅行团的秩序和安全，确保旅行过程中没有安全事故发生。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
三、行政助理。
1. 负责旅行社的日常行政工作，包括文件整理、资料归档等。
2. 协助管理人员处理办公室事务，保持办公室的正常运转。
3. 协助安排员工的培训和会议，确保公司内部工作的顺利进行。
4. 负责接待来访客户和电话接听，提供必要的信息和帮助。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
四、财务人员。
1. 负责旅行社的财务管理工作，包括财务报表的编制和审核等。
2. 协助管理人员进行预算和财务分析，提出合理的财务建议。
3. 负责客户的账务结算和费用核对，确保财务数据的准确性。
4. 协助管理人员进行财务风险管理和内部控制，确保公司财务
安全。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
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旅行社各岗位职责及相关规章制度
一、总经理岗位职责
1.总经理是企业的决策人，要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。
2.总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
3.总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。
4.总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。
5.决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。
总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。
6.决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
7.搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。
8.按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法、违规事件。
二、外联部的岗位职责
1.外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。
并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。
2.外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。
每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表。
3.外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。
4.外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。
5.做好收账及账款异常的处理。
6.外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。
7.外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外、不分地点、不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。
8.外联部经理实行对总经理负责制，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。
三、计调部岗位职责
1.计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。
2.计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。
3.计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。
4.计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。
5.计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。
6.选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、账号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。
地接时，团队结束前必须结清团款。
7.计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。
8.计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。
四、导游员岗位职责
1.导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。
严格按照公司的要求履行各种接团、陪团、送团、结账等工作。
2.导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。
工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。
3.导游在整个旅游活动中要发挥主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。
4.导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。
在处理安
全问题上，导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。
5.导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。
6.导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。
7.导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单、发票、签单等。
做到一团一结，一团一清。
8.派团单是旅游过程的重要凭据，要妥善保管不得遗失。
五、财务岗位职责
1.会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责。
2.会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。
3.会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待各环节的资金使用实施监督，把好报账结算关。
4.会计应建立商业经营意识，特别对危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。
5.会计应协助总经理做好成本管理监督。
督促外联部、计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。
6.会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。
及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。
7.会计应按财务管理制度管帐，做到日清月结、账目清楚、合理准确。
8.会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的必要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。
六、办公室岗位职责
1.负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。
2.负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。
3.负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。
4.负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。
5.负责员工的招募、甄选。
并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。
6.负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。
7.定期开展企业文化娱乐活动。
落实职工福利事宜。
8.负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理。
9.完成领导交办的其他工作。
七、接待部门岗位职责
前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着
的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大效益。
1.接待室的环境。
为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。
1)要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。
保持市内空气清新、优雅的环境。
2)为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。
3)室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。
不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。
2.接待人员的外表要求。
接待人在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。
1)应保持个人的清洁卫生。
注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。
其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发、活力充沛。
2)自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。
在着装上要大方得体。
女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和尊重。
3)面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。
有时可适当的运用手势来增强感情的表达。
4)真诚热情的迎送客人服务。
3.接待部门工作程序。
接听电话程序：
公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。
因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。
（1）电话铃声响起三声内，接起电话。
拿起电话说“您好！***旅行社”，声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。
要由熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。
避免马拉松式的接听电话，要言简意赅、表达明确。
（2）接听电话时，如遇重要内容，应做好详尽记录，如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。
（3）若受话人不在或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。
（4）记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。
工作任务和职责范围：
（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。
（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时向操作中心提供时令性线路方向，与策划者配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。
（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。
如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。
4.负责客户资料归档、保管工作。