旅行社部门设置及其职责
旅行社的组织结构
旅行社的组织结构1.高层管理层旅行社的高层管理层通常包括董事会、总经理和执行副总经理等高级管理人员。
他们负责制定旅行社的发展战略、制定业务目标和政策，并监督各个职能部门的工作。
2.业务部门旅行社的业务部门通常根据旅游产品和服务的不同分为不同的子部门，如出境旅游部、国内旅游部、机票部、签证部、酒店预订部等。
每个部门负责相应的业务领域，包括产品开发、供应商合作、客户服务等工作。
业务部门的主管通常是部门经理，他们负责部门的日常管理和业务拓展。
3.销售与市场部销售与市场部负责旅行社产品的销售和市场推广工作。
他们与各大销售渠道合作，如线上平台、实体旅行社、分销商等，以推动旅游产品和服务的销售。
销售与市场部也负责市场调研、品牌塑造、广告宣传等工作，以提高旅行社在市场上的知名度和影响力。
4.运营与服务部运营与服务部负责旅行社产品的具体执行和服务工作。
他们与供应商合作，包括航空公司、酒店、旅游景点等，以确保旅游产品的顺利运作和高水平的服务品质。
运营与服务部还负责行程安排、导游管理、客户投诉处理等工作，以确保客户的旅行体验。
5.财务与后勤部财务与后勤部负责旅行社的财务管理和后勤支持工作。
他们负责财务报表的编制、成本控制、审计工作等，以确保旅行社的财务稳定和经营效益。
后勤支持包括行政事务、人力资源管理、IT系统维护等工作，以保障旅行社的日常运作。
6. 市场research部市场research部负责收集和分析市场信息，了解旅游市场的需求和趋势，为旅行社的决策提供参考。
他们通过各种途径，如市场调研、竞争对手分析等，提供市场研究报告和建议，以帮助旅行社制定市场战略和产品计划。
7.客户关系管理部以上是一个典型的旅行社的组织结构示例，不同旅行社的组织结构会有所差异，根据具体情况进行调整和变化。
一个良好的组织结构能够合理分工、高效协作，提升旅行社的管理效能和服务品质。
旅游公司部门部门设置
旅游公司部门部门设置旅游公司部门设置一、市场部门市场部门是旅游公司中非常重要的一个部门，它负责进行市场调研和分析，制定旅游产品的市场推广策略，开展营销活动，吸引更多的客户。
市场部门需要密切关注旅游市场的发展动态，了解客户需求，针对不同的目标客户群体制定针对性的推广方案。
市场部门还需与其他部门合作，确保产品推广的顺利进行。
二、产品开发部门产品开发部门是旅游公司中负责设计和开发旅游产品的部门。
该部门需要根据市场需求和客户喜好，研究不同的旅游线路和行程安排，设计独特的旅游产品，以提供给客户。
产品开发部门需要与市场部门紧密合作，共同确定产品定位和推广策略，确保旅游产品的市场竞争力。
三、销售部门销售部门是旅游公司中负责销售旅游产品和服务的部门。
该部门需要通过各种销售渠道，如线上平台、旅行社等，向客户推销旅游产品，并提供预订和售后服务。
销售部门需要了解客户需求，提供个性化的旅游咨询和建议，以增加销售额和客户满意度。
同时，销售部门还需与产品开发部门和市场部门紧密合作，及时反馈市场信息和客户反馈，以便调整销售策略。
四、运营部门运营部门是旅游公司中负责组织和安排旅游行程的部门。
该部门需要与供应商和合作伙伴保持良好的合作关系，确保旅游产品的顺利进行。
运营部门需要协调各个环节，如酒店预订、交通安排、景点门票等，以提供客户满意的旅游体验。
同时，运营部门还需关注旅游行程的安全和质量，确保客户的出行安全和顺利。
五、客服部门客服部门是旅游公司中负责处理客户投诉和问题的部门。
该部门需要及时回应客户的咨询和需求，解答客户的问题，并提供售后服务。
客服部门还需要与其他部门密切合作，及时反馈客户反馈和建议，以便改进公司的产品和服务。
客服部门的工作质量和态度直接影响客户的满意度和忠诚度，因此该部门需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
六、财务部门财务部门是旅游公司中负责财务管理和资金运营的部门。
该部门需要进行预算和成本控制，对公司的财务状况进行监控和分析，制定财务策略和规划。
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及其职责旅行社是为广大游客提供旅游服务和产品的专业机构，其部门设置和职责会根据不同旅行社的规模和业务范围而有所不同。
以下是旅行社常见的部门设置及其职责的概述：1.管理部门：管理部门是旅行社最基础的部门，负责统筹协调各个部门的工作，并对整个旅行社进行管理和监督。
2.销售部门：4.行政部门：行政部门负责日常办公和行政管理事务，包括人事、财务、档案管理等工作。
他们需要协助其他部门完成各项工作，并负责旅行社的行政管理和规范运作。
5.产品开发部门：产品开发部门负责研发和策划旅游产品和线路，根据市场需求和客户反馈不断创新和改进产品。
他们需要与供应商进行合作，寻找合适的资源、景点和住宿等，以打造具有竞争力的旅游产品。
6.营销部门：营销部门负责制定和执行旅行社的市场营销策略，包括广告宣传、渠道推广、市场调研和品牌建设等工作。
他们需要通过各种营销手段吸引客户，提高旅行社的知名度和影响力。
7.后勤保障部门：后勤保障部门负责旅行中所需的后勤工作，包括交通、餐饮、住宿、导游等方面的安排。
他们需要与供应商进行合作，确保旅行过程中的各项服务和设施的顺利运作，以提供舒适和便利的旅行体验。
8.国际业务部门：9.信息技术部门：信息技术部门负责旅行社的信息系统和网络的建设和维护，以支持旅游产品的销售和管理。
他们需要保障旅行社的信息安全和数据的准确性，提高工作效率和服务水平。
10.市场研究部门：市场研究部门负责对旅游市场进行调研和分析，了解客户需求和市场趋势，提供决策参考和市场推广策略。
他们需要通过市场调研和数据分析为旅行社提供有效的营销建议和业务发展方向。
以上部门设置及其职责是旅行社常见的，但并不是所有的旅行社都会设立这些部门，具体情况会根据旅行社的规模和业务范围而有所不同。
旅行社行业分工体系
旅行社行业分工体系1. 概述旅行社行业是指专门从事旅游服务的机构，为客户提供旅游产品、旅游线路规划、预订酒店和交通工具等服务。
在旅行社行业中，存在着多个不同的部门和岗位，每个部门和岗位都承担着不同的职责和任务，形成了一个相对完整的分工体系。
2. 部门分工2.1 销售部门销售部门是旅行社行业中最重要的部门之一，其主要职责是与客户进行沟通，了解客户需求，并向客户推荐合适的旅游产品和线路。
销售部门需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够准确把握客户的需求，提供个性化的旅游方案。
2.2 产品规划部门产品规划部门负责研究市场需求，制定旅游产品的规划和设计。
该部门需要对旅游市场有较深入的了解，能够根据市场需求和趋势，设计出有吸引力的旅游产品，包括景点、酒店、交通工具等。
2.3 运营部门运营部门是旅行社行业中一个重要的支持部门，其主要职责是协调和安排旅游产品的各个环节，确保旅游线路的顺利进行。
运营部门需要与景点、酒店、交通公司等合作伙伴进行沟通和协调，制定详细的行程安排，确保旅客的出行安全和舒适。
2.4 市场推广部门市场推广部门负责制定和执行旅行社的市场推广策略，通过各种渠道和方式宣传和推广旅行社的产品和服务。
市场推广部门需要具备市场分析和营销策划的能力，能够吸引更多的客户，提高旅行社的知名度和竞争力。
2.5 客户服务部门客户服务部门是旅行社行业中非常重要的一个部门，其主要职责是提供客户满意的售后服务。
客户服务部门需要及时解答客户的疑问和问题，处理客户的投诉和意见，确保客户在旅行过程中得到良好的体验和服务。
3. 岗位分工3.1 销售代表销售代表是销售部门的核心岗位，其主要职责是与客户进行沟通，了解客户需求，并向客户推荐合适的旅游产品和线路。
销售代表需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够准确把握客户的需求，提供个性化的旅游方案。
3.2 产品经理产品经理是产品规划部门的核心岗位，其主要职责是负责研究市场需求，制定旅游产品的规划和设计。
旅行社机构设置及岗位职责说明
旅行社机构设置及岗位职责说明一、旅行社机构设置按旅行社企业性质分类，旅行社目前的体制分为国有独资、国有控股、国有参股、民营股份、个体经营等。
形式有：未改制企业，已改制或重组企业：综合性集团公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作制。
按业务性质分类，又分为国际旅行社和国内旅行社，其中国际旅行社又分为出境游组团社和一般国际社。
因此，体制和形式不同，决定了企业内部的管理部门及岗位设置有所不同。
（一）领导机构岗位特点1．股份制企业董事会及董事长股份制企业的领导机构和岗位有：大、中型企业设有董事会（或董事局）、监事会，是股东大会的常设权力机构。
董事会由董事长（董事局主席）、副董事长及董事组成，有些设有独立董事；监事会由监事组成，《公司法》里都有明确的规定。
董事会审查批准企业机构设置、对外合作与投资等重大事宜，聘请公司总经理（总裁）、任命公司领导班子、审查分配方案等。
董事长是企业的法人代表，有权与员工签订用工合同、召开董事会、对外代表企业签订合同和协议。
小型企业往往不单独设董事会和监事会；只设董事和监事。
董事会聘用董事会秘书，职责是会议记录和上传下达。
党委或党支部为基层党的组织，有党委书记或党支部书记，负责企业党务工作，大、中型企业一般设有专职书记，或由董事长、总经理兼任。
工会代表工会会员利益，组织工会活动。
工会主席单独设置，或由公司副总经理兼任。
有些大、中型旅行社还设有共青团组织。
2．企业经营班子总经理：全面负责企业的经营和管理，对上级部门或董事会负责，如是国有企业，一般为企业法人；总经理有权选聘企业其他领导成员，并报上级机关或董事会同意，做出书面任命或聘任，同时聘任公司各部门负责人。
副总经理：协助总经理管理企业，往往分管某一方面工作，对总经理负责，一般设有数人。
有些企业设有常务副总经理，总经理出差、生病住院或其他原因无法履行职责时，临时替代总经理，负责全面工作。
如果未设常务副总，由总经理指定临时负责人。
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及其职责旅行社是专门从事旅游服务的机构，其部门设置和职责的安排是为了更好地满足客户旅游需求并提供优质的服务。
以下是旅行社常见的部门设置及其职责：1.销售部门：销售部门是旅行社的核心部门之一，负责与客户进行沟通和销售旅游产品。
该部门的职责包括：-向潜在客户宣传和推广旅游线路、产品和服务；-与客户进行需求分析，提供个性化旅游建议和制定行程；-协助客户完成旅游产品的预订和购买；-提供售后服务，处理客户的投诉和问题。
2.路线规划部门：路线规划部门负责研究和规划旅游线路，确保旅行的安全和顺利进行。
其职责包括：-收集和分析目的地的各类旅游资源信息，制定旅游线路；-研究当地的风俗习惯、文化特点和法律法规，为游客提供相关指导；-协助销售部门制定合理的旅游行程，确保行程的合理性和安全性；-与供应商进行合作，确保旅游产品的质量和可靠性。
3.机票预订部门：机票预订部门是旅行社的重要部门之一，负责为客户提供机票预订和相关服务。
其职责包括：-提供航班查询、航班信息和票价查询等服务；-协助客户完成机票的预订、改签和退票等手续；-与航空公司和机票供应商进行合作，确保机票的供应和可靠性；-提供机票的行李规定、签证要求和航班延误情况等信息。
4.酒店预订部门：酒店预订部门负责为客户提供酒店预订和住宿安排等服务。
其职责包括：-收集和分析目的地的酒店信息，为客户提供合适的住宿选择；-协助客户完成酒店的预订、改约和退订等手续；-与酒店及其代理商进行合作，确保酒店信息的准确和可靠；-提供酒店的设施和服务介绍、入住指南和周边环境信息。
5.售后服务部门：售后服务部门负责处理客户的投诉、问题和售后需求。
其职责包括：-协助客户解决旅行中出现的问题和困难；-接受并处理客户的投诉和意见，保障客户权益；-提供紧急救援服务，处理紧急情况和突发事件；-收集客户反馈信息，提供改进建议和优化服务。
除了以上常见的部门设置，旅行社还可能根据自身的特点和业务需求设立其他部门，例如市场调研部门、财务部门、人力资源部门等，以满足公司的整体运营和管理需求。
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及其职责旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下:一、总经理1、概念:总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会(以下统称董事会)产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守则及行为规范(1)、以身作则，遵守公司的各种规章制度;(2)、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责;(3)制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位;(4)、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策;(5)、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作; (6)、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题; (7)、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升;(8)关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才;3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作;4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。
旅行社组织架构与运营项目
了解国际旅游市场需求和竞争态势，为制定国 际化策略提供依据。
合作与联盟
与国际旅行社或相关企业建立合作关系，共同 开拓国际市场。
国际化人才培养
加强国际化人才队伍建设，提高旅行社的国际竞争力。
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财务分析
定期进行财务分析，评估旅行社的财务状况 和经营成果，为决策提供依据。
人力资源管理
招聘与选拔
根据旅行社的业务需求，招聘合适的 人才，并制定选拔标准，确保员工素 质符合要求。
培训与发展
定期为员工提供培训和发展机会，提 高员工的专业技能和服务水平。
绩效管理
制定合理的绩效考核标准，对员工的 工作表现进行评估，激励优秀员工。
矩阵型组织架构
结合直线型和职能型的特点， 有利于加强部门间的协作，但 管理难度较大。
网络型组织架构
通过与其他企业合作，共享资 源，灵活应对市场变化，但稳
定性较差。
部门设置与职责
采购部
负责供应商选择、 谈判及采购。
财务部
负责财务管理、资 金运作及税务处理。
销售部
负责客户开发、维 护及产品销售。
运营部
员工关系管理
建立良好的员工关系，提高员工的满 意度和忠诚度，降低人员流失率。
物资与设备管理
物资采购
根据旅行社的业务需求，采购所需的物资和 设备，确保质量和价格的合理性。
设备维护与保养
定期对设备进行维护和保养，确保设备的正 常运行和使用寿命。
物资保管
建立完善的物资保管制度，确保物资的安全 和完整，防止损失和浪费。
资源共享
与航空公司、酒店、景区等合作伙伴建立合作关 系，实现资源共享，提高资源利用率。
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旅行社部门设置及各部门工作职责
根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。
各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。
其工作职责如下：
一、总经理
1、概念：
总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守则及行为规范
（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；
（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。
负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；
（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。
全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；
（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。
推行公司制度化管理工作。
积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；
（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。
积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；
（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；
（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；
（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。
善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；
3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；
4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更
好的实现公司经营目标。
二、行政部
为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。
1、行政部设立行政主管一职，负责计调部的管理工作，由总经理任命，报董事会批
准。
根据公司规模及实际工作需要，行政主管下可有一定数量的行政人员，在行政主管领导下，负责公司的行政工作。
2、行政主管工作职责：
（1）、以身作则，遵守公司的各项公司的规章制度；
(2)、根据公司的经营目标，制定公司各项管理制度，加强公司人事管理，为公司发展
提出合理化的建议，服从公司总经理领导，团结员工，认真做好本职工作，提高
办事效率；
（3）、主持公司的日常综合管理工作，监控各部门和基层制度化管理的的具体落实，全权向公司总经理负责；
（4）、负责公司内部各部门之间的沟通、协调等工作；组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制；
（5）、配合各部门的员工招聘和培训工作，善于发现人才、使用人才、推荐人才，为司的发展储备人才；
（6）、对公司员工进行绩效考评；
（7）、严格监控中基层管理费用运作的合理和安全，有效利用公司资源。
三、计调部
为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。
1、计调部设立计调部经理一职。
其下可根据旅行社的经营范围，设立商务人员、国
内计调人员和国外计调人员。
负责计调部门的管理工作。
由总经理任命，报经董
事会批准。
2、计调部工作职责
（1）、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；
（2）、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。
负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；
（3）、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品；
（4）、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；
（2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；
（3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；
（4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；
（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。
六、分社及营业部
为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，
分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准。
根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档。
分社及营运部职责：
（1）、接受公司总部的内部管理及财务管理，认真做好本区域的宣传及市场开发工作，维护公司在该区域的形象；
（2）、接受公司总部安排的各种培训，并自觉提高自己的专业知识和服务技能；
（3）、做好本区域的市场分析和工作报告，定期向公司总部报告；
（4）、配合公司总部在本区域的市场营销宣传；
（5）、为公司发展和管理提供合理化建议。
七、财务及后勤部
为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政策，设立财务及后勤部。
财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作，负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。
由总经理或董事会直接任命，对公司财务管理负责。
根据工作需要，财务及后勤部应配备具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书的工作人员。
财务及后勤部职责：
（1）、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制
度；
（2）认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；
（3）、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议；
（4）、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款。
（5）、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；
（6）、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬；
（7）、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。
为实现公司经营目标，完成公司营业计划，加强公司制度化管理，以上各部门应各司其职，相互协调，精诚团结，努力工作。
------------公司
------年-----月---日。