差错争议培训(无ATM)
差错防范培训与改进措施
差错防范培训与改进措施前言在工作中，每个人都难免会出现失误和错误，而一些错误可能会对工作效率和客户满意度造成重大影响。
为了防止这些错误发生并及时纠正，公司需要进行差错防范培训，并采取相应的改进措施。
差错防范培训差错防范培训是指在工作中，通过理论知识的传授和现实案例的演示，使员工们能够深刻认识和了解工作中可能出现的错误与风险，并通过培训学习相应的应对策略，减少和避免工作中出现失误和错误的发生。
差错防范培训的内容应该包括以下几个方面：1.工作流程在差错防范培训中，首先需要讲解公司的工作流程以及员工在工作中需要注意的细节问题。
员工应该了解自己所负责的工作流程，明确关键节点和各部门之间的协作关系。
2.风险评估针对工作中存在的风险，需要对员工进行风险评估并给出相对应的应对措施。
例如，在食品生产过程中，员工需要检查食品原材料的合格性、流程卫生标准等，制定相应的操作计划，并在过程中上报异常情况，及时进行调整。
3.实际案例分析在差错防范培训中，采用实际案例分析的方法，归结错误原因和解决措施，极大地提高了员工在工作中的思考和分析能力。
可以借鉴公司已经发生过的类似问题或其他行业的案例，在培训中给出讲解和引导。
改进措施差错防范培训是差错防范的重要手段，但只有依据培训中学到的知识和技能，持续加强工作中的差错防范，才能真正取得有效的效果。
改进措施应该具体包括以下几个方面：1.审查流程和规范排查现有各项制度中的安全漏洞和瑕疵，并提出相应的改进方案。
例如，餐饮服务行业应该加强食品卫生检查力度，对严重问题进行问责处理。
2.追溯流程和责任在出现差错的情况下，需要对责任进行追究，并采取相应的处理措施。
例如，若医院因为差错误诊导致患者出现不良反应，应当出具明确的调查结果报告，并对相关人员进行追究。
3.常规检查和间隔巡查定期对重要环节进行常规检查和间隔巡查，及时发现隐患和问题,并制定相应的处理方案，防范潜在的差错。
结束语差错防范培训和改进措施，能够最大程度地预防工作中的失误和错误，提升工作效率和客户满意度。
稽核差错培训课件
稽核差错培训课件稽核差错培训课件近年来，随着企业竞争的加剧和市场环境的不断变化，稽核差错已成为企业管理中一个不可忽视的问题。
为了提高企业的运营效率和降低风险，许多企业开始重视稽核差错培训，并制作了相应的培训课件。
稽核差错培训课件是一种通过教育和培训来帮助员工了解和掌握稽核差错的内容和方法的工具。
它通常包括以下几个方面的内容：首先，课件会介绍稽核差错的定义和重要性。
稽核差错是指在企业运营过程中出现的错误、疏漏或不合规行为。
它可能导致企业的财务损失、声誉受损甚至法律风险。
因此，了解稽核差错的定义和重要性对于企业的稳健发展至关重要。
其次，课件会介绍稽核差错的分类和常见原因。
稽核差错可以分为内部差错和外部差错。
内部差错主要是由于企业内部管理不善、人员失误或制度漏洞等原因导致的。
而外部差错则是由于外部环境变化、法规政策调整或竞争压力等原因引起的。
了解稽核差错的分类和常见原因有助于企业制定相应的预防和纠正措施。
然后，课件会介绍稽核差错的检测和纠正方法。
稽核差错的检测和纠正是企业稽核工作的核心内容。
课件会介绍一些常用的检测方法，如抽样检查、数据分析和内部控制评估等。
同时，课件还会介绍一些纠正方法，如制定改进措施、加强培训和建立内部监控机制等。
通过学习这些方法，员工可以更好地应对和处理稽核差错。
最后，课件还会介绍一些案例和实践经验。
通过分析一些真实的案例，员工可以更深入地了解稽核差错的危害和影响，并从中汲取教训。
同时，课件还会分享一些企业的实践经验和成功案例，以便员工可以借鉴和应用到自己的工作中。
总之，稽核差错培训课件是企业提高管理水平和降低风险的重要工具。
通过学习和掌握稽核差错的内容和方法，员工可以更好地预防和处理稽核差错，提高企业的运营效率和竞争力。
因此，企业应该重视稽核差错培训，并制作相应的培训课件，以便员工能够全面了解和掌握稽核差错的知识和技能。
酒店行业如何有效处理酒店客人的差错培训(1)
建立有效的激励机制，对团队中表现优秀的员工进行表彰和奖
励，激发员工的团队荣誉感和归属感。
05
差错预防与改进措施
完善酒店管理制度和流程
制定详细的服务流程和操作规范
确保员工能够准确理解和执行各项服务任务，减少人为错误的发生 。
建立健全的差错预防机制
通过设立差错预防小组或指定专人负责，定期检查和评估酒店服务 中可能存在的差错风险，并制定相应的预防措施。
跨部门协作
加强员工之间的跨部门协作能力培训，促进酒店 内部各部门之间的顺畅沟通与合作。
培养ห้องสมุดไป่ตู้队协作精神
团队意识培养
01
通过团队建设活动和培训，培养员工的团队意识和协作精神。
分工与合作
02
明确团队成员的分工与职责，鼓励员工在各自岗位上发挥专长
，同时积极与其他成员合作，共同完成工作任务。
激励与认可
03
加强跨部门协作
强化不同部门之间的沟通与协作，确保客人在酒店内的各项需求能 够得到及时响应和妥善处理。
定期对员工进行培训和考核
制定全面的培训计划
针对员工的不同岗位和职责，制定个性化的 培训计划，提高员工的专业技能和服务意识 。
定期进行业务考核
通过对员工业务知识和服务技能的考核，评估员工 的工作表现，及时发现和纠正存在的问题。
保障客人权益
客人是酒店的衣食父母，他们的权益应得到最大程度的保障。通过差错培训，员工可以更 加关注客人的需求和感受，确保客人的权益得到充分保障。
提高员工素质
差错培训不仅是针对客人的服务技巧培训，也是对员工职业素养的提升。通过培训，员工 可以学会如何更好地与客人沟通、协作和解决问题，提高自身的职业素养和综合能力。
银行业务差错应急预案演练
一、背景银行业务差错是指在银行办理业务过程中，由于操作人员失误、系统故障、设备故障等原因，导致业务办理结果与预期不符，给客户和银行带来损失的事件。
为提高银行应对业务差错的能力，确保客户利益和银行资产安全，我行特制定银行业务差错应急预案，并定期开展应急演练。
二、演练目的1. 提高员工对业务差错的认识，增强防范意识；2. 熟悉业务差错应急预案的流程，提高应急处置能力；3. 检验应急预案的实用性和有效性，为实际操作提供依据；4. 增强团队协作，提高应急处理效率。
三、演练内容1. 演练场景：模拟客户在办理业务过程中，由于银行工作人员操作失误，导致客户账户资金损失的事件。
2. 演练流程：（1）发现业务差错：工作人员在办理业务过程中发现客户账户资金损失，立即向网点负责人报告。
（2）网点负责人启动应急预案：网点负责人接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。
（3）初步调查：网点负责人组织工作人员对业务差错原因进行初步调查，了解差错发生的时间、地点、涉及人员、损失金额等信息。
（4）报告上级部门：网点负责人将业务差错情况报告上级部门，并按照要求提供相关资料。
（5）制定整改措施：根据业务差错原因，制定整改措施，防止类似事件再次发生。
（6）客户沟通：网点负责人与客户进行沟通，了解客户损失情况，告知客户解决方案，并安抚客户情绪。
（7）实施整改措施：按照整改措施，对业务差错进行纠正，确保客户权益。
（8）总结评估：演练结束后，对演练过程进行总结评估，找出不足之处，完善应急预案。
四、演练要求1. 参与人员：全体员工、相关部门负责人、上级部门相关人员。
2. 演练时间：根据实际情况确定，一般每年至少开展一次。
3. 演练地点：各网点、营业部。
4. 演练前准备：（1）制定详细的演练方案，明确演练流程、人员分工、时间安排等。
（2）准备演练所需资料，如演练脚本、相关文件、设备等。
（3）对参演人员进行培训，确保其熟悉演练流程和应急处置措施。
质量改进与防差错培训179479531
2020/8/1
质量改进与防差错培训
4
差错的来源
设计差错 （对称设计、近似设计） 制造差错 （工艺布置、工装设计） 使用差错 （操作过当）
客观上，差错必然存在
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质量改进与防差错培训
5
生产方与使用者的感受
生产方说 —— 陷率 0.01% 仅为万
分之一 ….
使用者说 —— 买到的是100%缺陷产品!!
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QI的常用工具：PARTO CHART
将所有的质量问题按照出现 的次数多少进行排列, 运用2-8原 则找出导致质量问题的主要原因.
抓主要矛盾 事半功倍 ห้องสมุดไป่ตู้象直观
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质量改进与防差错培训
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QI的常用工具：CHECK LIST
将要检查的质量要素一项一项列出，然 后定期去核实,看看是否按要求执行
质量改进与防差错培训
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制定活动计划的方法：甘特图法
➢图形左边列出项目的活动 ➢ 右边以横道线代表活动的工期 ➢ 上面是项目进度时间单位 ➢ 横道线左边是活动开始日期，右边是结束
日期
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质量改进与防差错培训
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甘特图例子：
任务A 任务B 任务C 任务D
日期1
日期2
日期3
日期4
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质量改进与防差错培训
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休息10分钟！
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质量改进与防差错培训
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防差错介绍：
Dr. Shigeo Shingo 新江滋生
防傻呆装置（fool-proofing）
防 差 错 Poka-Yoke （Mistake
中国银联差错争议处理实务培训测评试卷
中国银联差错争议处理实务培训测评试卷参考答案第一部分 不定项选择题 （每小题3分，共60分）在每小题列示的选项中，选择符合题目要求的选项。
【第1题】以下（ ）交易属于通知类交易?A. 查询；B. 取现；C. 退货（联机）；D. 冲正。
参考答案：CD【第2题】以下哪种POS签购单的卡号屏蔽方式是正确的？A. 6288 88** **** 8888 ；B. 6288 8*** **** 8888 ；C. 6288 8888 888* ***8 ；D. 6288 8888 **** ***8 。
参考答案：A【第3题】特约商户在受理银行卡面对面POS消费交易时，以下（ ）做法是合规的？A. 收银员审卡符合受理要求，在终端上刷卡之后，即把银行卡交还持卡人；B. 收银员在终端上刷卡并输入交易金额，请持卡人输入个人密码之后，即把银行卡交还持卡人；C. 收银员在交易成功，打印出POS签购单交持卡人签名确认时，一并将银行卡交还持卡人；D. 收银员在收回持卡人签名的POS签购单时，将银行卡交还持卡人；E. 收银员在收回持卡人签名的POS签购单、核对POS签购单上签名与卡片背面签名相符之后，将银行卡交还持卡人。
参考答案：E【第4题】针对预授权交易，以下（ ）交易凭证必须取得持卡人签名？A. 预授权POS签购单B. 预授权声明C. 预授权类交易的消费明细单D. 有卡环境下的预授权完成POS签购单E. 无卡环境下的预授权完成POS签购单参考答案：BCD【第5题】如发生ATM吞卡，持卡人应于（ ）个工作日内去领卡？A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5参考答案：C【第6题】开展转账业务时，布放（ ）场所的固定电话支付终端需绑定转出卡卡号？A. 个人家庭；B. 公共场所；C. 单位办公室；D. 批发市场。
参考答案：AD【第7题】如果发卡机构采信持卡人未参与交易的声明，以下（ ）原因码不适用？A. 4502（消费未成功，已扣账）B. 4514（疑似欺诈的多笔交易）C. 4515（持卡人否认交易）D. 4557（已扣账，但客户未收到商户承诺的服务或订购的商品）E. 4562（伪卡欺诈）F. 4806（以其他方式支付）参考答案：ABDF【第8题】使用以下（ ）原因码要求持卡人首先联系特约商户？A. 4502（消费未成功，已扣账）B. 4507（持卡人对交易金额有争议）C. 4514（疑似欺诈的多笔交易）D. 4557（已扣账，但客户未收到商户承诺的服务或订购的商品）E. 4806（以其他方式支付）参考答案：DE【第9题】差错处理过程中关于成员机构的权利和责任描述不正确的是（ ）？A．收单机构在其商户违反业务规则规定时先行承担商户风险的责任；B. 对信用卡一次退单存在异议的交易，收单机构有向发卡机构再请款的权利；C. 自信用卡持卡人提出清户之日起30日内，发卡机构有责任协助收单机构追索持卡人交易款项；D．对借记卡交易短款，收单机构有向发卡机构提出请款或协商的权利；E．对有异议的交易，发卡机构有向收单机构调、退单的权利。
网点差错及整改措施培训
网点差错及整改措施培训网点差错及整改措施培训尊敬的各位同事：大家好！今天我给大家带来的培训主题是网点差错及整改措施。
作为我们工作中不可避免的问题，差错不仅给客户带来麻烦，还会影响公司声誉，因此我们有必要重视并及时采取整改措施。
首先，让我们来了解一下网点差错的种类。
一是操作类差错，比如转账错误、金额错误等；二是信息类差错，比如客户信息填写不准确、资料递交不齐全等；三是服务类差错，比如态度不好、回答问题不准确等。
这些差错都会对我们的工作效率和客户满意度造成影响，所以我们需要尽可能地避免。
那么，如何避免网点差错呢？首先，我们要严格执行流程和标准操作规范。
对于每个工作环节，我们都要明确操作流程，并按照规定进行操作。
其次，我们要提高自身专业能力和技能水平。
只有具备足够的专业知识和技能，才能减少操作失误的几率。
再次，我们要加强与客户的沟通与理解。
对于客户的需求，我们要耐心倾听并进行确认，确保无误后再进行操作。
最后，我们要相互监督和检查。
我们可以建立相互监督制度，互相帮助纠正错误，定期进行差错汇总和检查，找出问题的源头并加以整改。
那么，当差错发生时，我们应该如何应对，采取何种整改措施呢？首先，我们要及时发现和接受差错，并进行记录。
不论差错大小，我们都要有勇气承认和纠正，不能掩盖和隐瞒。
其次，我们要及时向上级汇报差错情况，以便上级能够及时指导和解决。
再次，我们要对差错的原因进行深入分析，找出问题所在。
这个过程需要我们冷静客观地反思，并寻找改进的方法和措施。
最后，我们要制定整改计划并落实，确保类似差错不再发生。
整改计划需要具体明确，包括步骤、时间和责任人等，确保整改能够落到实处。
总结一下，网点差错是我们工作中不可避免的问题，但我们可以通过严格规范操作、提高自身能力、加强与客户沟通以及相互监督等措施来避免差错的发生。
一旦差错发生，我们应果断采取整改措施，并制定具体的整改计划，确保差错不再重复。
希望大家都能认真对待，时刻保持高度的责任感和敬业精神，共同提高网点工作质量和客户满意度。
银行银联业务差错处理培训
网点可查询51218差错登记簿，若有记录卡号为他行卡，有效标志 为200000，则证明该记录为中心长款，中心一般会在第二个工作日做 贷记调整将款项划至发卡行。
（2）发卡行单边账 如网点不长款，查询51218差错登记簿又无该卡号记录，再查 51221银联流水查询，处理码为010000的交易成对出现，一笔报文类 型为0200，一笔为0420，且0420交易记录中“原系统跟踪号”一栏与 0200的交易记录中“系统跟踪号”一致，表明该交易银联已冲正，款 项不在我行，如持卡人扣账，则款项挂账发卡行总行。
银行银联业务差错处理培训
• 6、ATM长款处理错误 • 主要原因是未严格执行差错处理要求。 • （1）未等日终就进行了处理 • 在系统未进行日终批结算前，任何交易都有可能
被冲正。所以对任何疑似的差错都要等到日终批 处理结束后（次日）才能进行处理。 • （2）对长款未按照要求进行勾兑 • 网点发现机具长款时，没有严格按照要求进行三 方勾兑（现金收付日记簿、ATM流水日志、银联流 水），导致对错误的卡号进行了调账处理。
①②③④任何一步出现任何问题都有可能形成差 错交易。差错交易形成则进入差错处理流程。
银行银联业务差错处理培训
2、借记卡银行卡跨行交易差错处理流程
收单机构 贷记调整
对原始交易 原始交易长款
对原始交易
例外处理或提起争议
发卡机构 确认查询 一次退单
银行银联业务差错处理培训
3、信用卡银行卡跨行交易差错处理流程
ATM长短款交易处理流程图
发现长短款
发现长款
发现短款
确认长款如 卡号
【
确认短款卡号
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一次退单
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收单机构
贷记调整 请款
再请款
贷记卡
发卡机构
确认查询 （非必经环节）
一次退单
二次退单
发卡机构权利
1、对有异议的交易，发卡机构满足条件有向收单机构
索取交易凭证及其它证明材料的权利； 2、对有异议的交易，发卡机构满足条件有向收单机构 退单的权利。 发卡机构责任
协助短款，收单机构满足条件有向发卡机构提 出协商处理的权力； 2、对信用卡原始交易短款或待机调整失误造成的短款，收 单机构满足条件有向发卡机构请款的权力； 3、对信用卡一次退单存在异议的交易，收单机构满足条件 有向发卡机构再请款的权力。
收单机构责任 1、遵守对账要求，加强与商户之间的对账管理，发现长 款，一经核实应及时提交贷记调整； 2、先行承担商户风险 3、提供真实交易资料
正常差错流程无法解决 1、例外交易处理：例外协商、例外长款； 2、托收业务：托收请款、托收协商； 3、争议处理 4、司法等其他途径
争议处理 入网机构间经过差错处理流程（除例外交易、确认查询 以外的差错处理权利已全部行使完毕，或超过时限不得 再行使）后仍不能解决，以及入网机构一方证明另一方 违反“业务运作规章”规定造成己方损失但无法通过差 错处理解决的各种争议的受理、处理流程。
差错争议业务规则简介
什么是差错交易
由于机具、通信线路、系统处理、终端操作及其 他原因引起，需要进行相应的账务调整的交易。
差错处理责任主体
收单机构和发卡机构
选用恰当的流程，通过公共服务平台的差错处理模 块发起合规操作。
差错处理要求
据实、准确和及时
差错处理流程
收单机构
贷记调整
借记卡
发卡机构 确认查询