工程项目沟通管理
工程施工项目沟通管理
工程施工项目沟通管理一、项目沟通管理概述在现代社会中，工程施工项目的规模愈来愈大，项目组成的工程团队也愈来愈庞大，不同团队成员之间需要频繁地进行沟通与协作。
良好的沟通管理是保证工程项目顺利进行的重要保障之一。
项目沟通管理是指在工程项目实施过程中，对项目各类信息的传递、交流、共享和沟通进行合理、有效地管理的过程。
通过沟通管理，可以有效地减少沟通障碍，提高沟通效率，确保项目目标的达成。
本文将围绕工程施工项目沟通管理展开阐述。
二、项目沟通管理的重要性1. 提高团队合作效率在工程施工项目中，团队成员之间需要频繁地进行信息传递、沟通协作。
通过良好的沟通管理，可以减少信息传递的误差和延误，提高团队成员之间的合作效率，并加强团队协作精神，有利于项目的顺利进行。
2. 促进项目目标的达成工程施工项目的目标往往是复杂多样的，需要各类信息的传递和沟通协作才能完成。
通过沟通管理，可以确保各类信息及时准确地传达给相关团队成员，在项目实施过程中解决问题、调整方案，促进项目目标的达成。
3. 降低风险在工程施工项目中，信息传递不畅、沟通不畅通往往会导致项目风险的增加。
通过沟通管理，可以及时发现和解决问题，降低项目风险，保障项目的顺利进行。
4. 保障质量良好的沟通管理可以确保各类信息传达到位，有利于团队成员之间的协作和协调，有效地解决问题，提高工程质量。
三、项目沟通管理的要素1. 沟通计划在项目启动阶段，应制定沟通计划，明确沟通的对象、内容、频率、方式和时间，以确保信息的及时、准确传达。
2. 沟通渠道与工具项目沟通渠道多种多样，包括会议、文件、邮件、电话、微信等。
需要根据项目的实际情况选择合适的沟通渠道和工具，以确保沟通的高效性和准确性。
3. 沟通过程管理及时记录、归档和跟踪各类沟通信息，确保信息的完整性和准确性，促进信息的共享和沟通的连贯性。
4. 沟通反馈沟通不是单向的传递，而应是双向的交流。
在沟通过程中，应积极征求各类参与者的意见和建议，及时收集反馈信息，并采取相应措施加以改进。
工程项目沟通管理要点
工程项目沟通管理要点有效的沟通管理是成功实施工程项目的关键要素之一。
在项目中，沟通不仅限于信息的传递，还包括理解和沟通各方的需求、期望和问题解决等方面。
以下是一些工程项目沟通管理的要点：1. 建立沟通计划：在项目开始之前，制定一个明确的沟通计划。
这包括确定谁需要获得何种信息，以及如何有效地进行沟通。
沟通计划应该清晰、具体，并包括沟通的频率、途径和方式。
建立沟通计划：在项目开始之前，制定一个明确的沟通计划。
这包括确定谁需要获得何种信息，以及如何有效地进行沟通。
沟通计划应该清晰、具体，并包括沟通的频率、途径和方式。
2. 明确角色和责任：每个项目成员都应该清楚其在项目沟通中的角色和责任，并相互协调合作。
这包括项目经理、项目团队成员、利益相关方以及其他相关方的角色。
明确角色和责任可以避免沟通混乱和冲突。
明确角色和责任：每个项目成员都应该清楚其在项目沟通中的角色和责任，并相互协调合作。
这包括项目经理、项目团队成员、利益相关方以及其他相关方的角色。
明确角色和责任可以避免沟通混乱和冲突。
3. 保持沟通畅通：及时、准确地传达信息是沟通管理的关键。
确保信息能够顺利地流通和传播，避免信息滞后或失误。
建立沟通渠道和机制，以确保项目各方可以及时获得所需的信息。
保持沟通畅通：及时、准确地传达信息是沟通管理的关键。
确保信息能够顺利地流通和传播，避免信息滞后或失误。
建立沟通渠道和机制，以确保项目各方可以及时获得所需的信息。
4. 采用适当的沟通工具和技术：根据项目的特点和需求，选择适当的沟通工具和技术。
这可能包括面对面会议、电话会议、电子邮件、项目管理软件等。
正确使用沟通工具和技术可以提高沟通效率和准确性。
采用适当的沟通工具和技术：根据项目的特点和需求，选择适当的沟通工具和技术。
这可能包括面对面会议、电话会议、电子邮件、项目管理软件等。
正确使用沟通工具和技术可以提高沟通效率和准确性。
5. 注意沟通风险：识别和管理沟通风险是沟通管理的一部分。
工程项目的沟通管理方案
工程项目的沟通管理方案一、项目概述本项目是关于某公司在一年内建设一个新的生产车间，以适应市场需求和扩大公司规模的工程项目。
该项目分为设计阶段、施工阶段和验收阶段。
在整个项目开展过程中，涉及到各种不同部门和不同职能的沟通和协调工作，因此需要一个科学的沟通管理方案来保证项目的顺利进行。
二、沟通管理的重要性在工程项目管理中，沟通是最为重要的一环。
良好的沟通可以确保项目团队内外部的参与者都明确项目的目标和要求，协调各方之间的关系，提高效率，减少误解和冲突。
同时，在项目执行过程中，沟通管理还能帮助项目团队及时掌握项目进度和变化，及时解决问题，从而确保项目的圆满完成。
三、沟通管理方案1. 沟通方式在工程项目的管理中，沟通方式包括书面沟通和口头沟通。
书面沟通主要通过项目进展报告、会议纪要、项目文件、邮件、通知等形式进行。
而口头沟通过会议、沟通会等方式进行。
在实际的项目管理中，需要根据具体情况选择最适合的沟通方式，并确保信息传递的准确性和及时性。
2. 沟通对象在工程项目中，涉及的各方参与者包括项目团队成员、项目业主、设计单位、监理单位、施工单位等。
针对不同的沟通对象，需要采用不同的沟通策略和方法。
例如，对于项目业主，需要重点关注项目的进度、质量和成本情况；对于设计单位和施工单位，需要重点关注设计方案、施工计划、技术要求等方面的沟通。
3. 沟通频率在工程项目的管理中，沟通的频率是非常重要的。
一般来说，项目经理需要每周至少与项目团队成员进行一次沟通，以了解项目的进展情况；而与业主、设计单位、监理单位和施工单位之间的沟通频率则需要根据项目的具体情况来确定，通常为每月一次或者每周一次。
4. 沟通内容在工程项目的管理中，涉及的沟通内容非常广泛，包括项目的目标要求、项目进展情况、问题解决、变更管理、风险管理、质量管理、安全管理等方面的内容。
针对不同的沟通对象，需要着重关注相关的内容，确保信息的有效传递。
5. 沟通工具在工程项目的管理中，沟通工具是非常重要的。
工程 沟通管理制度
工程沟通管理制度一、总则为了加强工程项目的沟通管理，提高工程项目的执行效率和管理水平，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司的所有工程项目，包括但不限于新建工程、改扩建工程、技术改造工程等。
三、沟通管理的原则1.沟通的及时性原则：保证工程项目的沟通信息及时传递给相关人员。
2.沟通的准确性原则：确保沟通内容的准确性和真实性。
3.沟通的全面性原则：保证沟通信息的全面性，将所有相关信息全部传达给相关人员。
4.沟通的保密性原则：严格遵守保密约定，将不应对外公开的信息进行保护。
四、沟通管理的内容和要求1.确定沟通程序和方式（1）确定工程项目的沟通程序和方式，包括沟通的对象、时间、内容和方式等。
（2）建立工程项目的沟通渠道，包括书面和口头沟通渠道，确保信息传递畅通。
（3）指定专人负责工程项目的沟通工作，明确责任。
2.明确沟通对象（1）明确工程项目的相关人员，包括业主、设计单位、施工单位、监理单位等。
（2）确保工程项目的相关人员都能够获取到必要的沟通信息。
3.沟通内容的确认和记录（1）确认沟通内容的准确性和真实性，确保信息的一致性。
（2）建立工程项目沟通记录，包括会议记录、文件记录等。
4.重要事项的沟通（1）对于工程项目的重要事项，要加强沟通，确保信息传达到位。
（2）对于工程项目的风险事项，要及时沟通相关人员，共同商讨解决方案。
五、沟通管理的实施1.建立沟通管理制度宣传教育（1）对公司员工进行沟通管理制度的宣传教育，让员工了解并遵守制度。
（2）定期组织沟通管理知识的培训，提高员工的沟通管理能力。
2.实施沟通管理（1）执行沟通程序和方式，确保信息的及时传达。
（2）建立工程项目的沟通记录，对重要事项进行沟通，确保信息共享。
3.监督检查和考核（1）建立沟通管理的监督检查机制，对工程项目的沟通情况进行监督检查。
（2）对沟通管理工作进行考核评价，及时发现问题并进行改进。
六、沟通管理的效果评价1.建立沟通管理的效果评价机制，对工程项目的沟通情况进行评价。
工程项目沟通管理中的问题及解决方案
工程项目沟通管理中的问题及解决方案在工程项目中，沟通管理是关键环节之一，它涉及到各个利益相关方之间的信息交流和合作。
然而，沟通管理常常面临一些问题，可能会导致项目的延误、成本超支和质量问题。
因此，解决这些问题是至关重要的。
问题一：信息传递不及时和不准确信息传递不及时和不准确是工程项目中常见的问题之一。
这可能导致团队成员之间的误解和冲突，进而影响项目的进展。
解决这个问题的关键是改进沟通渠道和方式。
解决方案一：1. 建立一个有效的沟通渠道，确保项目各方能够及时获得项目重要信息。
可以通过定期召开项目会议、设置沟通平台等方式实现。
2. 使用多种沟通方式，如电子邮件、电话、视频会议等，以确保信息能够准确传达。
3. 重要信息需要被记录和归档，方便项目参与者随时查阅。
问题二：沟通缺乏明确的目标和清晰的信息很多时候，工程项目中的沟通没有明确的目标和清晰的信息，导致团队成员不知道沟通的目的和内容，进而无法有效地参与和解决问题。
解决方案二：1. 在每次沟通前，明确沟通的目标和内容，并将其告知所有参与者。
2. 使用简明扼要的语言进行沟通，避免使用过于专业化的术语和词汇，以确保信息的清晰传达。
3. 鼓励项目参与者提出问题和意见，及时回应并解决。
问题三：文化差异和语言障碍在大型工程项目中，涉及的参与方可能来自于不同地区、不同文化背景的人员，这就带来了文化差异和语言障碍，进而影响沟通的效果和项目的进展。
解决方案三：1. 建立一个相互尊重和理解的沟通氛围，克服文化差异带来的摩擦和误解。
2. 为涉及到不同语言的项目成员提供翻译服务，确保沟通的准确传达。
3. 进行跨文化培训，提高项目团队对文化差异的理解和应对能力。
问题四：沟通忽视了关键利益相关方在工程项目中，有些利益相关方对项目的进展和决策有着重要的影响，然而沟通管理常常忽视了这些关键利益相关方，导致他们无法参与和了解项目的情况。
解决方案四：1. 确定项目的关键利益相关方，并与他们建立积极的沟通关系。
工程项目沟通管理制度
工程项目沟通管理制度工程项目是指为了完成特定工程目标而进行的一系列活动的集合。
在一个工程项目中，涉及到多个部门、多个团队以及不同层级的人员。
作为一个复杂的协作过程，沟通是项目顺利进行的关键。
为了保证项目信息的准确传递以及各方的有效合作，制定一套科学有效的沟通管理制度非常重要。
一、沟通目标及原则1. 沟通目标：明确工程项目沟通的目标是为了确保所有参与方对项目目标、任务和进展的全面了解，确保信息准确传递，促进项目的顺利开展。
2. 沟通原则：（1）透明公开：充分沟通信息，确保相关人员了解项目的整体情况。
（2）及时性：及时沟通项目进展、问题和风险，确保关键信息能够及时传达。
（3）全面性：沟通内容应包含项目目标、任务、责任分配、进度计划、风险管理、问题解决等方面的信息。
二、沟通方式1. 会议：（1）例会：按照固定的时间和频率召开例会，汇报项目进展、问题和风险。
（2）评审会：在重要的决策节点召开评审会议，对项目关键节点进行评估和决策。
2. 报告：（1）定期报告：按照项目阶段的结束或里程碑的完成，向上级汇报项目的整体情况。
（2）异常报告：及时报告项目中出现的异常情况，及时解决和调整。
3. 沟通平台：（1）项目管理软件：使用项目管理软件，通过共享平台将沟通内容整合在一起，方便大家查阅和跟踪。
（2）邮件沟通：对于一些重要的事项，使用邮件进行正式的沟通，留下沟通的记录。
三、沟通流程1. 沟通计划制定：根据项目的需要和特点，制定沟通计划，明确沟通的对象、内容、方式和频率。
2. 沟通内容准备：每次沟通前，准备好需要传达的信息，确保准确全面。
3. 沟通执行：按照沟通计划进行沟通，确保信息传递到位，理解正确。
4. 沟通反馈：及时收集反馈意见，处理相关问题和建议。
四、沟通管理的要点1. 沟通技巧：在沟通过程中，要注重倾听，尊重他人意见，避免冲突和误解。
有效的沟通需要良好的沟通技巧和沟通方法的应用，比如积极主动的表达、直接有效的交流等等。
工程项目沟通管理
工程项目沟通管理工程项目沟通管理是指在工程项目实施过程中，通过有效的沟通与协调，保证项目各方之间的信息传递和理解，以及项目进展的协调和决策的达成。
良好的沟通管理可以提高项目团队的合作效率，降低项目风险，确保项目的顺利进行。
工程项目沟通管理的重要性不言而喻。
工程项目通常涉及多个参与者，包括项目经理、设计师、施工方、监理方等。
如果各方之间的沟通不畅，信息传递有误，可能会导致工程质量下降或工期延误。
工程项目的实施通常需要各方之间的密切合作和协调。
良好的沟通管理可以增进团队合作，提高项目整体执行效率。
工程项目的决策通常需要来自不同专业领域的专家意见和反馈。
通过有效的沟通，可以促进决策的达成，提高项目的决策质量。
工程项目沟通管理的主要内容包括以下几个方面。
建立明确的沟通渠道和流程。
团队成员之间可以通过会议、邮件、电话等不同的沟通工具进行交流。
确保信息传递的准确和及时。
信息的传递应当明确、简洁，避免产生歧义。
相关方应该及时回复和反馈信息，以便及时调整项目进展。
建立有效的沟通机制。
可以通过定期举行项目进展会议、编写周报等方式，及时了解项目的进展情况。
还可以采用信息化系统来支持沟通管理工作，提高沟通效率和准确性。
在工程项目沟通管理中，项目经理起着重要的角色。
项目经理需要具备良好的沟通能力和团队管理能力，以便有效地与各方进行沟通和协调。
项目经理应当建立良好的沟通渠道，主动与各方保持联系，及时了解项目的进展情况和问题，并采取相应的措施进行调整和解决。
项目经理还应该注重团队成员之间的沟通和协作，建立团队合作的氛围，促进信息的共享和交流。
工程项目沟通管理是工程项目管理中一个重要的环节。
通过建立有效的沟通机制和流程，项目团队可以实现高效的信息共享和交流，提高项目的执行效率和决策质量，从而保证项目的成功实施。
工程项目管理者应该重视沟通管理，并不断完善和改进相关的沟通策略和技巧，以应对项目管理中的各种挑战。
建筑工程项目沟通管理的常见问题有哪些
建筑工程项目沟通管理的常见问题有哪些在建筑工程项目中，沟通管理起着至关重要的作用。
有效的沟通能够确保项目的顺利进行，提高工作效率，减少误解和冲突。
然而，在实际操作中，常常会出现各种各样的沟通问题，给项目带来诸多不利影响。
一、信息传递不准确在建筑工程项目中，涉及到众多的参与者，包括业主、设计师、施工方、监理方等。
由于每个人的专业背景、经验和立场不同，对信息的理解和表达可能存在差异，导致信息在传递过程中出现偏差。
例如，设计师在图纸上标注的某个尺寸或材料要求，施工人员可能会误解其含义，从而按照错误的方式进行施工。
此外，信息在口头传递时，由于表述不清、口音问题或者语言习惯的不同，也容易造成信息的不准确。
二、沟通渠道不畅良好的沟通需要畅通的渠道来支持。
但在建筑工程项目中，沟通渠道往往存在问题。
一方面，各参与方之间可能缺乏有效的沟通平台，导致信息无法及时传递和共享。
例如，业主和施工方之间主要通过电话和邮件沟通，而对于一些紧急情况或者需要多方协商的问题，这种方式可能无法满足需求。
另一方面，信息在传递过程中可能会经过多个环节，导致延误和失真。
比如，施工方的某个问题需要先向上级汇报，再由上级与业主沟通，经过这样的层层传递，信息的时效性和准确性都大打折扣。
三、沟通频率不足建筑工程项目通常具有较长的周期和复杂的工序，需要各参与方保持密切的沟通。
然而，实际情况中，沟通频率往往不足。
有些问题可能在项目初期没有被及时发现和解决，等到后期才暴露出来，此时已经造成了较大的损失。
例如，施工过程中发现的设计缺陷，如果没有及时与设计师沟通并进行修改，可能会导致工程进度受阻，增加成本。
此外，由于沟通频率低，各参与方之间无法及时了解彼此的工作进展和需求，容易出现工作脱节的情况。
四、沟通方式单一在建筑工程项目中，沟通方式应该多样化，以适应不同的情况和需求。
但现实中，往往存在沟通方式单一的问题。
比如，过多地依赖书面文件和报告，而忽视了面对面的交流和会议。
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密级：一般文档编号：NCAP/GC-ZY-11-006工程项目沟通管理（讨论稿）郑州新开普电子股份有限公司文件修改控制目录1.概述.................................................... 错误!未定义书签。
2.项目管理流程分析........................................ 错误!未定义书签。
.流程图............................................. 错误!未定义书签。
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.过程中的主要干系人................................. 错误!未定义书签。
3.沟通管理................................................ 错误!未定义书签。
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4.沟通的几点体会.......................................... 错误!未定义书签。
5.附...................................................... 错误!未定义书签。
1.概述沟通（Communication）是人们分享信息、思想和感情的过程，Communication字源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是‘彼此分享’、‘建立共同看法’，沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。
往往项目失败的重要原因就是沟通的失败。
项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。
项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。
2.项目管理流程分析2.1.流程图2.2.流程说明当我们在进行项目时，项目管理团队的活动就包括：分析和理解范围，这包括产品需求，标准，约束，项目干系人的期望和其它与项目相关的影响因素，在项目管理中如何管理和处理这些因素。
理解如何获取已明确的信息，并用结构化的方法将其纳入项目管理计划。
采取恰当的行动使项目按照计划的范围和计划的过程来实施。
文档化产品的需求和特定的标准。
准备工作分解结构和规划项目执行。
对项目状态、过程和产品进行度量和监督。
分析项目风险。
上图提供了这些过程及其输入、输出，以及相关知识域过程的流程图，项目管理中的过程包括：2.2.1.制定项目章程项目章程是正式批准一个项目的文档，项目章程应该由项目组织以外的项目发起人或投资人发布，其在组织内的级别应该能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权力。
项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。
输入：输出：合同项目章程技术说明书环境的和组织的因素组织过程资产2.2.2.制定项目范围说明书项目范围说明书是对项目的定义——需要做什么。
制定的项目范围说明书列出了项目及其相关的产品和服务的特性和边界，以及范围控制和接受的方法。
输入：输出：项目章程项目范围说明书技术说明书环境和组织因素组织过程资产2.2.3.制定项目管理计划项目管理计划过程包括定义、准备、集成和协调所有的构成计划，形成项目管理计划所必要的行动。
项目管理计划的内容将依据应用领域和项目复杂性的不同而不同。
作为这个过程的结果的项目管理计划通过综合变更控制过程进行更新和修订。
项目管理计划定义了项目如何执行、监督和控制。
输入：输出：项目章程项目管理计划项目范围说明书项目管理过程预测环境和组织因素组织过程资产工作绩效信息2.2.4.指导和管理项目执行指导饿管理项目执行过程需要项目经理和项目团队执行多项行动来执行项目管理计划以完成项目范围说明书中所定义的工作。
输入：输出：项目管理计划可交付物已批准的纠正措施申请的变更已批准的预防措施已实现的变更申请已批准的变更申请已实现的纠正措施已批准的缺陷修复已实现的预防措施确认缺陷修复已实现缺陷修复工作绩效信息2.2.5.监督和控制项目工作执行监督和控制项目工作过程是用来监督项目启动、规划、执行和收尾；采取纠正和预防措施控制项目绩效。
监督是从项目开始直到完成的一个项目管理方面。
监督包括了手机、测量和发布绩效信息，以及评估会影响过程改进的度量项和趋势。
持续的监督为项目管理团队对项目的健全提供了保证，并且鉴别出任何可能需要特别关注的区域。
输入：输出：项目管理计划建议的纠正措施工作绩效信息建议的预防措施项目报告建议的缺陷修复变更需求项目报告预测需求变更2.2.6.综合变更控制综合变更控制过程在整个项目过程中贯彻始终，并且应用于项目的各个阶段。
由于极少有项目能完全按照原来的项目安排计划实施，因而变更控制就必不可少。
对项目范围说明书、项目管理计划和其它项目可交付物必须持续不断的管理变更，或是拒绝变更或是批准变更，被批准的变更将被并入一个修订后的项目部分。
输入：输出：项目管理计划已批准的变更申请申请的变更被拒绝的变更申请工作绩效信息项目管理计划（已批准更新）建议的预防措施项目范围说明书（已批准更新）建议的纠正措施已批准的纠正措施建议的缺陷修复已批准的预防措施可交付物已批准的缺陷修复已批准的可交付物2.2.7.项目收尾项目收尾过程涉及项目管理计划的项目收尾部分的执行。
这个过程包括完成所有项目过程组中的所有活动以正式关闭项目或阶段；恰当地移交已完成或已取消的项目和阶段。
项目收尾过程也确定了协调验证和记录项目可交付物的活动的规程；协调和配合顾客或出资人对这些可交付物正式接受。
输入：输出：项目章程收尾文档项目范围说明书最终产品、服务、成果项目管理计划项目文档清单合同文件历史信息组织过程资产环境和组织因素工作绩效信息已批准的可交付物2.3.过程中的主要干系人项目组成员项目报告、需求确认、预测、项目实施会议、文件、电话、邮件工程项目管理部评审项目报告、推进项目进展、项目过程检查会议、文件、电话、邮件综合变更控制项目经理项目计划管理、需求变更确认、项目报告会议、文件、电话、邮件公司管理层指导、审核变更及相关措施会议、文件、电话、邮件项目组成员变更需求确认、项目报告、建议的措施会议、文件、电话、邮件客户项目负责人审核变更及相关措施会议、文件、电话、邮件承建方负责人变更的实施会议、文件、电话、邮件收尾过程项目收尾项目经理验收报告、文档资料会议、文件、电话、邮件项目组成员验收报告、文档资料会议、文件、电话、邮件工程项目管理部评审项目、项目资料归档会议、文件、电话、邮件客户项目负责人审核项目完成程度及质量会议、文件、电话、邮件承建方负责人工程质量检查会议、文件、电话、邮件3.沟通管理项目沟通管理过程包括以下内容：沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求，哪些人是项目干系人，他们对该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎么样分发给他们。
这个过程的输出是沟通管理计划。
信息分发：以合适的方式及时间向项目干系人提供所需信息。
主要输出是更新组织过程资产和请求变更。
绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。
这个过程的输出是执行报告、预测、请求变更、建议纠正措施和更新组织过程资产。
项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。
这个过程的输出是解决的问题、批准的请求变更和纠正措施，并且更新组织过程资产和项目管理计划3.1. 流程图沟通计划编制制定项目章程制定项目管理计划编制项目范围说明书组织过程资产信息分发绩效报告项目干系人管理指导和管理项执行综合变更控制项目收尾综合变更控制项目章程项目管理计划沟通管理计划组织过程资产（更新）项目报告获得的经验文档绩效报告组织过程资产（更新）预测沟通管理计划（更新）已解决的问题组织工程资产（更新）项目管理计划（更新）项目管理计划（更新）请求的变更建议的纠正措施项目范围说明书获得的经验知识库历史信息沟通技术工作绩效信息可交付物已批准的变更请求3.2. 沟通的几个原则沟通内外有别对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话。
面对不同的对象甚至可以选用特定的发言人。
非正式的沟通有利于关系的融洽像语言环境一样，人们的语言风格往往和他意识里扮演的角色有关，在在正式场合，说话正规、书面，自我保护的意识也强烈一些。
而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多的信息。
采用对方能接受的沟通风格注意肢体语言、语态给对方的感受。
无论在语言和肢体表达上，都需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。
沟通的升级原则横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。
借用联想的“沟通四步骤”说：第一步，和对方沟通；第二步，和对方的上级沟通；第三步，和自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通。
这反映了沟通的升级原则。
扫清沟通的障碍职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。
要进行良好的沟通管理，需要走不扫清这些障碍。
4.沟通的几点体会项目沟通管理的重点包括及时通报项目进展、迅速解决项目瓶颈、正确识别项目干系人和使用适宜的沟通策略与技巧。
让项目干系人及时获知项目的最新进展，这是一个项目经理最起码的工作，可是很多项目经理只是闷着头干活，今天做了什么，明天要做什么，没有人知道。
一旦遇到紧急情况，即使有人想帮你，也不知道从哪里着手。
沟通一定是带有一定目标性的，不可能漫无边际，不然就是聊天了。
沟通内容要分优先级，因为沟通的时间有时是你无法控制的，所以先以紧要内容为主。
对沟通目标中涉及的各项内容最好记录在笔记本上，好记性不如烂笔头嘛。
有了明确的沟通目标之后，就要为沟通中涉及到的每一项内容都要反复考虑，从不同的角度去考虑和进行延伸，因为在沟通过程中对方经常会提出不同的建议或者想法，如果准备不充分，经常会被问的哑口无言，给对方造成非常不好的印象，尤其是对于技术人员来说，会让人怀疑其技术实力，那是对技术人员最大的否定。
沟通是多人参与的一个活动，每个人对事物的理解都不一致，沟通就是为了使沟通各方对事物的认识达到一致。
是人，就会涉及到一些利益因素，因为在做项目中经常会碰到一些人的立场不同，导致给沟通设置很大的障碍，沟通首先要学会倾听，有助于了解对方的真实想法，出于对事物认识的不同，往往在我们看来很难实现很复杂的问题其实按照对方的理解是很容易实现的，所以说倾听是提高有效沟通的前提。