张日升《咨询心理学》笔记和课后习题详解-第9章 电话咨询的实际及方法【圣才出品】
张日升《咨询心理学》笔记和课后习题详解-第5章 心理咨询前的心理学诊断【圣才出品】
第二编咨询心理学的展开第5章心理咨询前的心理学诊断5.1 复习笔记一、受理面谈的各种问题（一）受理面谈1．含义受理面谈，又称预备咨询，是指对前来心理咨询的人（来访者或求询者）所存在的心理问题及对此可能给予的心理援助进行判定的、正式咨询前的谈话。
2．要解决的问题对怀有各种心理问题而前来求询的来访者，咨询机关能否为其咨询，如果能为其咨询并帮助其解决所存在的心理问题的话，需要制定怎样的咨询计划，由谁来承担来访者的心理咨询合适等，都属于受理面谈过程中所要解决的问题。
3．意义受理面谈并不单指受理来访者的咨询申请，不能排斥于心理咨询谈话之外。
它是构成心理咨询的重要步骤，也是通往心理咨询的桥梁。
（二）受理面谈的作用1．收集个人资料为理解来访者是怎样的人，为何问题而前来求询进行有关的资料收集，从而为正式的心理咨询提供相关的个人资料。
2．承前启后为正式开展心理咨询起承前启后的作用，从申请预约经受理面谈到心理学处置（心理咨询和心理治疗）的基本流程，受理面谈是开展正式的心理咨询所必不可少的一步。
（三）受理担当者的主要工作1．耳听（1）受理担当者应了解的内容受理面谈的担当者主要想知道的情况包括：为什么要来心理咨询（求询或来访的动机）、对现在的状况，为何苦恼等来访者是否自己有所自觉（主诉）、从过去到现在的经历等。
（2）担当者的注意事项实际面谈中，担当者应该耐心地倾听，应注意以下四点：①以轻松稳妥的步调进行；②特别要明确把握来访者为何而来的来访动机；③在倾听来访者谈话的过程中，即使猜测到了来访者自身所没有注意到的问题的核心部分，也要避免随便的解释和推测；④要回避容易造成来访者产生极度的不安或安全感遭受威胁的敏感领域或问题，可以通过来访者的表情、动作的变化推测到来访者不安、焦虑的增强或减轻。
2．目视是指受理面谈的担当者要特别注意非语言交流，诸如表情、动作和说话口气。
因为很可能其背后隐藏着各种焦虑不安、紧张和情绪、感情因素。
3．形象的感受通过来访者的非言语的交流，受理面谈者心中所映现的对来访者的印象、轮廓、特征等的感受和认识。
张日升《咨询心理学》配套模拟试题及详解(二)【圣才出品】
张日昇《咨询心理学》配套模拟试题及详解（二）一、单项选择题1．精神分析心理结构理论把无法被个体感知的心理活动称为（）。
A．催眠状态B．潜意识C．前意识D．超意识【答案】Ｂ【解析】潜意识又称为无意识，是指人们对自己的一些行为的真正原因和动机不能意识到，也指人们在清醒的意识下面还有潜在的心理活动在进行着。
它包含了各种为人类社会伦理道德、宗教法律所不能容许的原始的、动物性的本能冲动以及与各种本能有关的欲望。
2．下列有关咨访关系建立的描述中，正确的是（）。
A．咨询师和来访者之间的关系越亲密越好B．咨询师的态度是建立良好咨访关系的关键C．能否建立起良好的咨访关系完全取决于咨询师的因素D．在咨访关系中，既能满足来访者的需要，也能满足咨询师的心理需要【答案】B【解析】咨询师对来访者的态度，直接影响到来访者对咨询师是否信任。
咨询的基本态度包括：真诚、尊重、积极关注和共情；保持与来访者之间的界线，在心理咨询情境下，可以根据不同维度的关系来确定界线，如时间、空间、信息、亲密性、社会角色等；咨访关系建立的过程中不一定能够同时满足双方的心理需求；良好的咨询关系的建立需要求助者和咨询师共同的努力。
3．以下不能满足心理咨询室要求的是（）。
A．满足来访者的任何要求来布置心理咨询室B．考虑使来访者安心、放松、舒适、注意力集中和保守秘密C．光线柔和、安静舒适、整洁温馨、色调优雅D．环境应具有适度的唤醒水平，以使来访者觉得足够放松【答案】A【解析】心理咨询室的设置首先要考虑使来访者安心、放松、舒适、注意力集中和保守秘密。
咨询室一般要光线柔和、安静舒适、整洁温馨、色调优雅。
同时，环境应具有适度的唤醒水平，以使来访者觉得足够放松，从而能够探索自己的问题及显露自我。
对于一些情况特殊的来访者，咨访双方可以约定到与上述设置要求比较一致的场所进行咨询。
4．偏执性人格障碍的主要特征是（）。
A．以过分严格要求与完美无缺为特征B．以猜疑和固执己见为特点C．以过分感情用事或夸张言行以吸引他人注意力为特点D．以阵发性情感暴发，伴明显冲动性行为为特征【答案】B【解析】偏执型人格障碍的特点主要是：对挫折和拒绝过分敏感；对侮辱（无礼）和伤害不依不饶或持久的怨恨；多疑，且带有弥散性，甚至把中性和友好的态度歪曲为敌意或蔑视；好争斗，为个人权利进行不屈的斗争，明显地过分且与处境不和谐；病态性的嫉妒；自视过高，过分重视自身的作用，持久的自我援引态度；认为周围有人搞阴谋的先入为主的观念。
《心理咨询》第九、十章
用以说明咨询效果的被试样本问题；评定咨询效果所 用的方法以及前述自然缓解问题等。 如果对心理咨询的效果进行客观研究，应做以下工作： 设对照组。除咨询组之外，还需有一个未经咨询的 组作为对照。对照组在动机、年龄、性别、问题类型 及严重程度和病程长短等方面，都要与咨询组相似。 随机安排求助者。应之随机地被分配到咨询组及 非咨询组。最好是两组人不知道谁正在接受咨询。用 药物治疗时，这样做并不难，即让一组服真药，另一 组则给安慰剂。可是这种双盲法在运用行为疗法和精 神分析疗法时，几乎无法仿效。这种情况下，最好跟 那些未咨询的求助者说，他们被安排在下一批，还要 等几个月。
（5）咨询师的评定。根据咨询师的观察，求助者在 情绪、认知和独立性等方面有进步，自我评价更积 极，敢于面对困难等等。 需要说明的是，评价的内容应以咨询目标为主， 只有目标内容的改善，才是咨询的直接成效。比如， 一个有社交恐怖症的求助者，咨询后自信心增强， 焦虑情绪减轻，工作时的紧张心理缓解了，但仍然 存在社交恐惧，不敢与人交往。虽然咨询对求助者 产生了积极影响，有一定的咨询成效，但没有达到 预期的目标。另一方面，虽然没有解决社交恐惧症， 但改善了心理状态，咨询产生了间接的效果。
第九章 咨询效果的评估
（一）评估的时间点 心理咨询效果评定并不是一定到结束才做，在咨 询的过程中就应该不断地总结效果，及时进行调整。 但结束前的评定是对整个咨询过程成效的评价，更 全面、更重要。 （二）评估的维度 咨询效果评定可以从几个维度来进行：
（1）求助者对咨询效果的自我评估。比如，求助者 认为自己原来害怕的事物现在不再害怕了，原来无 法接受的现实现在开始正视了，对自己的满意程度 上升了，等等。 （2）求助者社会生活适应状况改变的客观现实。比 如，开始正常上班、上学，与人交往、相处状况得 到改善，工作、学习效率提高等等。 （3）求助者周围人士对求助者改善状况的评定，特 别是家人、朋友和同事。比如，不再乱发脾气、摔 东西，与父母或孩子的沟通加强。 （4）求助者咨询前后心理测试结果的比较。比如 某些心理症状量表的分数得到改善。
张日升《咨询心理学》笔记和课后习题详解-第10章 心理咨询的技法学习与训练【圣才出品】
第10章心理咨询的技法学习与训练10.1 复习笔记一、心理咨询的技法学习对心理咨询技法的学习，因人而异。
有的人重视对理论概念的掌握，也有的人更偏重于心理咨询的体验学习。
关于概念的学习方法问题，有两种分别是对感情和行为之间关系的理解问题和咨询人员在“对话关系的自我点检”问题。
（一）关于感情和行为之间关系的理解1．重要性咨询者对来访者的理解的态度非常重要，是建立信赖协调的咨访关系的基础。
2．感情和行为之间的关系的理解（1）首先考虑“说谎”背后隐藏着什么样的感情、欲求、需要、期待和意图，使用多维分析的方法，想出尽可能多的答案。
在心理咨询的时候，如果遇到说谎的问题，首先应该想到：“他这样做可能有这样做的道理”并给予一定的理解；（2）其次要考虑感情的问题。
例如“如果喜欢上一个人会采取什么样的行动”等。
使用多维分析的方法，想出尽可能多的可能性。
（3）这样，通过观察人的“行动”就可以想象、判断这个人的“心情”“想法”，知道“心情”“想法”，也可以去预料这个人将采取什么行动。
（二）对话关系的自我点检1．对咨询者的要求构成咨询者与来访者之间所期待的对话关系，对咨询者的要求有：（1）持有牢固的自我概念，能正视自己；（2）能作为一个好的听众向来访者提供心理援助；（3）能明确自己的想法、体验，而且能明确地将自己的想法、感受传递给对方；（4）能适切地把握、有效地处理自己的感情；（5）能向对方坦率地展示自己，并能无防卫地和人相处；（6）对人际关系诚实、正直，对这一人际关系也能负起一定的责任。
2．对话关系的点检项目（1）“对话关系的自我点检”共48个项目，问题诸如：“你认为别人很喜欢听你谈话吗？”“别人说话你能不感到无聊地听下去吗？”等，采用里克特三点式量表作答；（2）“对话关系的自我点检”得分换算，将各项目的“是”“不是”“有时是”的得分和尺度分别填在“对话关系的点检项目”的右侧线上；（3）各尺度总分的计算，将各尺度的得分记入表内并求出合计的总分；（4）“对话关系的模式图”，将各尺度的合计得分分别点到“模式图”中各尺度的轴线上，然后连结各点作成“对话关系”的模式图；（5）对话关系的自我点检：①对各维度得分高低的自我点检“对话关系的点检项目”是并非经过严密的量表化而构成的问卷，只不过是根据临床经验而作成的自我点检时供参考的工具，因此得分的高低也只能作为一种参照。
张日升《咨询心理学》配套模拟试题及详解(一)【圣才出品】
第四部分模拟试题张日昇《咨询心理学》配套模拟试题及详解（一）一、单项选择题1．精神分析理论认为，各种精神障碍和病态行为的根源是（）。
A．本我与超我关系的不协调B．超我过高的要求是重要的原因C．由于某些遗传因素所造成D．自我无法调节本我与超我的矛盾【答案】D【解析】弗洛伊德认为本我、自我、超我之间是不断地交互作用着。
自我在超我的监督下，按现实可能的情况，只允许来自本我的冲动有限的表现。
在一个健康的人格之中，这3种结构的作用必然是均衡、协调的。
本我是求生存的必要的原动力：超我在监督、控制主体按社会道德标准行事；而自我对上按超我的要求去做，对下吸取本我的动力，调整其冲动欲望，对外适应现实环境，对内调节心理的平衡。
如果这3种力量不能保持这种动态的平衡，则将导致心理失常的产生。
2．以下有关共情的说法，正确的是（）。
A．共情是指从来访者角度理解来访者的能力B．共情是对来访者遭遇的怜悯和关切C．共情等同于单纯的理解D．共情是进行判断和支持来访者的能力【答案】A【解析】共情是体察另外一个人的能力，能够感受到他的体验，同时又不丧失自己对现实的体验，这要求心理咨询师尽可能地接近另一个人，但却并不与他们融合或结合。
共情与我们平常所说的“同情”是不同的概念，我们平常所谓的“同情”只涉及到对对方的物质上的帮助或感情上的抚慰。
3．关于来访者突破时间设置，有以下几种可能，不正确的是（）。
A．来访者对咨询师的阻抗较强B．来访者守约的能力不强，行动过于任性C．来访者对心理咨询不够重视D．试探咨询师，引起咨询师的关心和注意，确认咨询师对自己的态度和接纳程度【答案】C【解析】来访者突破时间设置的表现：提前30分钟或者更长时间到达；迟到；一再取消前来会谈的约定；对约定的咨询时间不满，要求延长会谈时间；寻找借口，要求增加或减少咨询次数；要求保持咨询时间以外的接触。
咨询师突破时间设置的表现：咨询师遗忘或迟到；延长或缩短咨询时间；提前或推迟咨询开始时间。
心理咨询笔记(精神分析)
咨询心理学：是研究心理咨询及其相关问题的科学，即研究心理咨询的理论观点、咨询过程及咨询技法的学问的科学。
心理咨询的定义：张日昇：所谓心理咨询，是指运用心理学的方法，对在心理适应方面出现问题并乞求解决问题的求询者提供心理援助的过程。
心理咨询的特征：咨询必须建立良好的人际关系，咨询是在心理学有关理论指导下的一系列心理活动，咨询的根本目的——助人自助、自强自立，属于一个特殊的服务行业。
心理咨询的工作原则：保密原则（最重要的原则）时间限定的原则，.“来者不拒，去者不追”的原则，感情限定的原则，重大决定延期的原则（含义：待咨询结束后再做重大决定，如离婚、退学等），伦理道德原则：咨询师在咨询关系建立起来之前，必须让求助者了解求助者自身的权利和义务、未经对方同意不得录音等、资料保存、收费标准等。
精神分析◆精神层次理论（心理结构）：意识：可以觉察的思想、感情和对外在环境的感觉。
（相当于冰山水面上的1/3）前意识：在注意力高度集中时，才能被觉察的精神活动。
（水下靠近水面的小部分）潜意识：意识无法触及的思想、本能冲动、感情、以及幻想等等，是高度集中注意力也无法觉察的内容行为大得多由潜意识控制。
精神分析疗法的目的：通过分析潜意识，使潜意识意识化，扩大个体意识疆域，最终使个体的行为更为理性，更多被自己和他人理解和接受。
◆人格结构理论：本我：按快乐原则行事，是最原始的生命冲动和力量，是一切心理能量之源，不理会社会道德、外在的行为规范。
是生来就有的（遗传的），是无意识的（本能的）。
自我：自己可意识到的执行思考、感觉、判断及记忆的部分。
机能是寻求本能满足的同时保护机体不受社会的伤害。
遵循“现实原则”，协调本我和超我。
是内在需要和外部现实之间的中介，大部分是意识的。
超我：人格最高管理机构，功能是审视、评价我们的思想、感情、行为。
通过内化社会道德、价值观形成，从而监管、批判及约束自己的行为。
遵循“道德原则”。
缺乏会妨碍他人，过严则显得固执、刻板、焦虑。
张日升《咨询心理学》配套题库-章节题库(上)【圣才出品】
第三部分章节题库第1章咨询心理学概论一、名词解释1．心理咨询答：心理咨询是指经过严格培训的心理咨询师运用心理学的理论与技术，通过专业的咨访关系，帮助合适的来访者依靠自我探索来解决其心理问题，增进心身健康，提高适应能力，促进个人成长与发展以及潜能的发挥。
心理咨询的特点：工作对象主要是正常人，正在恢复或已复原的病人；着重处理的是正常人所遇到的各种问题；用时较短，一般咨询次数为1次至几次；心理咨询在意识层次进行，更重视其教育性、支持性、指导性工作；直接地针对某些有限的具体的目标而进行的。
2．心理治疗答：心理治疗是在良好的治疗关系基础上，由经过专业训练的治疗者运用心理治疗的有关理论和技术，对来访者进行帮助的过程，以消除或缓解来访者的问题或障碍，促进其人格向健康、协调的方向发展。
心理治疗的特点：主要是针对有心理障碍的人进行工作的；治疗范围主要是某些神经症、某些性变态、心理障碍、行为障碍、心身疾病、康复中的精神病人等；治疗费时较长，治疗由几次到几十次不等，甚至次数更多，经年累月才可完成；治疗时主要针对无意识领域进行工作，并且其工作具有对峙性，重点在于重建病人的人格；治疗的目的比较模糊，其目标是使人产生改变和进步。
3．价值观中立答：（1）咨询师应对自己的价值观有高度的警觉，对咨询中的价值问题有高度的敏感。
（2）承认多元化价值取向存在的权利。
（3）当涉及价值问题的时候，鼓励咨询师公开、清晰地与来访者讨论，同时注意不要有意无意地将自己的价值观强加于来访者。
（4）咨询师在作价值判断时，必须遵循有相对普遍意义的价值。
二、简答题1．咨询心理学的特征有哪些？答：咨询心理学有以下几个特征：①主要针对正常人；②为人的生活各方面提供有效帮助；③强调个人的力量与价值；④强调认知因素，尤其是理性在选择和决定中的作用；⑤研究个人在制定总目标、计划以及扮演社会角色方面的个性差异；⑥充分考虑情景和环境的因素；⑦强调人对于环境资源的利用以及必要的改变。
张日升教授讲座笔记分享
箱庭世界的招待——心.无意识.箱庭北京师范大学张日昇教授讲座笔记分享一、课前漫谈：1、平时的烦恼都是奢侈的烦恼。
——莫妄想2、人在走投无路时，一定会有莫名其妙的力量来拯救你。
3、读书确实能改变一个人的命运。
4、凡是用时间和钱能解决的问题就不是问题。
5、人生需要贵人相助、朋辈支持、小人监督、个人努力。
6、失眠的解决办法：不睡。
因为你太闲，有太多奢侈的烦恼。
7、关于咨询的实质：我娘说：说出来就好啦！对一个人说。
我女儿说：哭出来就不痛啦！找一个人哭。
8、说的功能：①宣泄；②被理解；③自己理解自己；④情感的再体验9、宇宙无双日，乾坤只一人。
10、世界是主观体验的，取决于每个人的立场、方法论、习惯、价值观的不同。
11、我思故我在。
12、现在的我使我们有了实现的可能性。
二、关于箱庭：13、心理咨询是过程论不是结果论。
14、衡量咨询效果的标准：①症状消失/缓和；②自我接纳；③对未来的志向性。
15、情绪的紊乱可以用另外一种途径来解决，不是通过理性的澄清，而是通过赋予其一个可见的形式。
——荣格《超越性功能》16、箱庭——天圆地方，感宇宙之无限。
箱里庭外，觉世界之虚实。
17、箱庭——睁着眼睛做梦。
18、箱庭疗法的内涵：陪伴（制作）、欣赏（作品）与倾听（故事）。
19、箱庭疗法的治疗假设：①重视治疗关系，母子一体性；②以沙箱为中心，创造一个自由与受保护的空间；③人都会成长与发挥自我治愈力；④普遍无意识的心象——内界的表现；⑤玩具的象征意义。
20、东方文化与箱庭疗法：人文关怀、明心见性、以心传心、无为而化。
21、无为而化——幼儿成为他本来的样子。
22、箱庭疗法的材料：沙（①回归（退行）②大地③整合）23、沙箱有了作品就有了人格。
24、箱庭中的人物都是“我”。
25、表达治疗创伤。
26、爱能治愈：一切神经症都是爱的缺失。
27、游戏可以宣泄情绪，避免真正的战争。
28、游戏时儿童处于“高峰体验”状态。
29、移动别人的玩具是对别人的侵犯。
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第9章电话咨询的实际及方法
9.1 复习笔记
一、电话咨询的性质
（一）什么是电话咨询
1．单纯提供某种信息、知识、情报的电话咨询；
2．由受过专门训练的咨询人员提供某种忠告、劝慰等的人生谈话性质的电话咨询。
（二）电话咨询的机能
1．救急援助机能
处于苦恼或痛不欲生状态而需要提供心理援助的人，随时可以通过电话咨询得到帮助。
2．好的听众——倾听共感
成为求询者倾吐烦恼、痛苦、悲伤的好听众，像一个知心朋友那样来帮助求询者。
3．提供信息服务
有些求询者所提出的问题可能无法通过电话咨询给予充分的满足或满意回答。
因此，电话咨询的另一重要机能和工作就是向求询者提供问题解决的信息和情报。
（三）电话咨询的特质
1．即时性、随时性和便利性
（1）电话咨询具有无论什么时候都可以咨询的特征；
（2）电话咨询可能不存在咨询内容的性质、轻重等问题，使求询者容易在比较早期阶
段寻求心理上的援助。
（3）对于因地理原因或心理抵抗、焦虑较强和羞耻心较重的人，以及那些患有重度神经症、抑郁症的人，电话咨询提供了很方便的咨询机会。
2．匿名性
（1）是中止咨询关系的自由保证，电话咨询保证了求询者可以在感到不合适、后悔和罪恶感的时候随时打破或中止咨询关系；
（2）匿名的外套可以促使表露真实的自我，求询者通过匿名可以将内心世界真实的自己（弱点、羞耻等）毫无防卫、抵抗地说出来。
3．一次性
电话咨询的是一次而成的，咨询人员必须一次性地咨询应对，因此咨询人员就可能全神贯注地倾听求询者的话语，其结果是只一次就可能使求询者能够控制自己现在的情绪。
4．幻想增幅效果
（1）电话消除了双方地理上和心理上的距离，求询者容易很快地产生与咨询者之间的亲密感；
（2）由于没有视觉参入而产生的幻想增幅效果，容易产生阳性的感情转移。
对于陷入症状较深的、孤独的求询者来讲，容易触发其产生人生早期的母子的一体感或融合感。
二、电话咨询的方法
（一）电话咨询的方法
从通过电话而形成的特殊的关系构造的特质来考虑，特别应该注意以下几点问题：1．构造上的工夫
（1）语言工夫的重视
由于电话咨询缺乏视觉的影响力，这就要求咨询人员要将接纳的、共感的、理解的姿态，与面谈形式的咨询相比表现得更加有声有色。
（2）咨询人员的作用、界限设定的明确化
应该明确，电话咨询不可能达到治疗的目的，只是通过电话咨询，可以达到一时的预防、教育的目的。
而且，通过对应某些问题，可以提供适当的信息或介绍某些知识，必要时可以推荐求询者去心理咨询。
（3）时间的掌握
一般来讲，电话中集中对话并整理谈话内容，大约要用30分钟的时间，救急时，可以用30分钟以上。
2．电话咨询的过程
（1）对话初期
①在听到铃声响3～4次以后再拿起话筒，这是为了让对方充分做好最终的情绪准备；
②电话接通以后，首先要认真倾听求询者的主诉，并在头脑中形成求询者咨询内容的问题所在及其背景、这个人的为人等印象，在主诉的谈话中若有不明白的地方，有必要询问并予以确认，要注意不可妨碍求询者谈话的进程和感情的流露。
（2）对话中期
①这一阶段，咨访双方需要对“问题”有一个共同的认识，应与求询者一起考虑这一问题；
②对一时难以找到解决方法的问题，可能只有让求询者接受这一苦恼或痛苦的现状。
（3）对话终期
①原则上，以求询者自身有“该结束”的感触为根据，不要求也没有必要咨询过程非得下什么样的结论。
②注意，电话咨询，特别是一次性的电话咨询，求询者并不需要有什么样的结论。
（二）电话咨询的问题点
1．构造上的问题
（1）打电话寻求咨询援助的人什么时候打电话，需要做哪些准备，都是无法预期的；
（2）难以向求询者转达自己的想法、共感和理解的态度；
（3）难以保持咨询人员一贯的、相应的咨询态度；
（4）几乎处于一种被求询者的困惑、情况所支配的状况之下，咨询人员易卷入这一倾向。
2．常客求询者的应对问题
电话咨询的各种特性使一些求询者很可能过于依赖这种咨询。
如果对来询者所提问题不能在电话咨询中帮助解决的话，介绍比较合适的治疗机关并起到桥梁的作用，也是电话咨询的一个很重要的课题。
3．匿名的滥用和恶用问题
（1）电话咨询人员（特别是女咨询员）经常遇到骚扰（包括性骚扰）电话，这既需要咨询人员的判断力，也需要拒绝的勇气；
（2）要注意电话咨询的管理和服务宗旨问题。
作为一名咨询工作者绝不可忘记心理咨询工作的神圣性、规范性及服务精神和献身精神。
9.2 课后习题详解
1．电话咨询可以发挥哪些机能？
答：（1）救急援助机能
处于苦恼或痛不欲生状态而需要提供心理援助的人，随时可以通过电话咨询得到帮助。
（2）好的听众——倾听共感
咨询者通过电话咨询成为求询者倾吐烦恼、痛苦、悲伤的好听众，其中所要求的倾听共感的特征和面谈咨询相似。
（3）提供信息服务
有些求询者所提出的问题可能无法通过电话咨询给予充分的满足或满意回答。
因此，电话咨询的另一重要机能和工作就是向求询者提供问题解决的信息和情报。
2．电话心理咨询的特质是什么？
答：（1）即时性、随时性和便利性
①电话咨询具有无论什么时候都可以咨询的特征。
②电话咨询可能不存在咨询内容的性质、轻重等问题，使求询者容易在比较早期阶段寻求心理上的援助。
③对于因地理原因或心理抵抗、焦虑较强和羞耻心较重的人，以及那些患有重度神经症、抑郁症的人，电话咨询提供了很方便的咨询机会。
（2）匿名性
①中止咨询关系的自由保证，电话咨询保证了求询者可以在感到不合适、后悔和罪恶感的时候随时打破或中止咨询关系。
②匿名的外套可以促使表露真实的自我，求询者通过匿名可以将内心世界真实的自己（弱点、羞耻等）毫无防卫、抵抗地说出来。
（3）一次性
电话咨询的是一次而成的，咨询人员必须一次性地咨询应对，因此咨询人员就可能全神贯注地倾听求询者的话语，其结果是只一次就可能使求询者能够控制自己现在的情绪。
（4）幻想增幅效果
①电话消除了双方地理上和心理上的距离，求询者容易很快地产生与咨询者之间的亲密感。
②由于没有视觉参入而产生的幻想增幅效果，容易产生阳性的感情转移。
对于陷入症状较深的、孤独的求询者来讲，容易触发其产生人生早期的母子的一体感或融合感。
3．在电话咨询过程中应注意哪些问题？
答：（1）构造上的工夫
①语言工夫的重视，与面谈形式的咨询相比表现得更加有声有色。
②咨询人员的作用、界限设定的明确化
③时间的掌握，可以在谈话开始阶段说：“今天听你谈上20分钟怎么样？”，以设定时间的限制。
（2）电话咨询的过程
①对话初期
a．在听到铃声响3～4次以后再拿起话筒。
b．注意操作方式，不可妨碍求询者谈话的进程和感情的流露。
②对话中期
a．咨访双方需要对“问题”有一个共同的认识，应与求询者一起考虑这一问题。
b．对一时难以找到解决方法的问题，可能只有让求询者接受这一苦恼或痛苦的现状。
③对话终期。