绝对说服力-口才训练与电话技巧
接电话技巧与口才训练
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接电话的流程： 接电话的流程：
接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容， 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
学员分成两组 两组分别进行
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传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过 有一天 我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫 四名匪徒冲进银行, 遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行 佛山 遇见有人抢劫 四名匪徒冲进银行 一人手里拿着枪,一人拿着匕首 一人拿着匕首,一人拿着 一人手里拿着枪 一人拿着匕首 一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜 身上穿黑色衣服. 他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服 炸药 他们头上套着丝袜 身上穿黑色衣服 在慌乱之中,我把手袋丢了 我把手袋丢了.我的同事也丢 在慌乱之中 我把手袋丢了 我的同事也丢 了一把雨伞.后来 公安局通知我们找到了. 后来,公安局通知我们找到了 了一把雨伞 后来 公安局通知我们找到了
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提前想好谈话要点， ⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： 拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？ 我的电话要打给谁？
• • • 我打电话的目的是什么？ 我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 我应该选择怎样的表达方式？
– 公司 – 部门 – 个人
询问对方公司的名称、姓名、 （3）询问对方公司的名称、姓名、 职务
口才训练与电话技巧专训
口才训练与电话技巧专训引言无论是在个人生活中还是在职场中，拥有良好的口才和电话技巧都是非常重要的。
良好的口才能够帮助我们更好地表达自己的意思，有效地与他人沟通；而优秀的电话技巧可以帮助我们在电话沟通中更加高效地达到预期目标。
本文将介绍口才训练和电话技巧专训的重要性，并给出一些实用的方法和建议。
口才训练1. 提升语言表达能力良好的口才需要基于良好的语言表达能力。
要提升语言表达能力，可以从以下几个方面入手：•广泛阅读：通过阅读各种类型的书籍，可以丰富词汇量和语言表达能力。
•多听多说：多与他人交流，主动参与对话，锻炼口语表达的能力。
•模仿优秀演讲者：学习优秀演讲者的语言运用和表达方式，从中借鉴经验。
2. 锻炼演讲能力演讲是一种能够锻炼口才的有效方式。
通过参加演讲比赛、演讲培训等活动，可以提升自己的演讲能力。
在演讲过程中，注意以下几点可以帮助提升口才：•注意语速和节奏：语速过快或过慢都会影响他人的理解和接受能力，要适当控制语速，并注意语言的节奏感。
•使用恰当的肢体语言：肢体语言是口才表达的重要组成部分，要注意使用适当的手势和身体动作来增强语言表达的效果。
电话技巧专训1. 专注和倾听电话沟通中的专注和倾听能力对于有效地传达信息至关重要。
以下是一些提高专注和倾听能力的方法：•排除干扰：将自己置于一个安静、没有干扰的环境中，集中注意力。
•主动倾听：在电话沟通过程中，积极地倾听对方的意见、需求和问题，不要打断对方的发言。
2. 语音表达和声音控制语音表达和声音控制对于电话沟通的效果有很大的影响。
以下是一些提高语音表达和声音控制能力的方法：•清晰明了：在电话沟通中，要保持清晰明了的语音，避免含糊不清或讲话过快而导致他人难以理解。
•控制音量和语调：控制好自己的音量和语调，根据不同的情境和对方的需求进行适当的调整。
总结口才训练和电话技巧专训是提升个人沟通能力的重要手段。
通过提升语言表达能力和演讲能力，可以有效提升口才；而通过专注倾听和语音表达声音控制等方法，可以提升电话沟通的效果。
电话销售口才训练方法
电话销售口才训练方法很多人接到一些陌生电话的来电时，第一观念就是——骗人其实有时候，这只是一些电话销售客服的工作需要，但却常常被人当成骗子。
但如果你的口才足够好，能说服别人相信你，那你离成功就不远了。
电话推销时要注重什么你知道吗?如果你是一位销售员，你就该好好掌握这些超级实用的电话销售口才训练方法。
电话销售口才训练1、做足准备功夫在进行电话销售口才训练前，你要先了解自己口才上的不足与优点，专门提升你的不足之处。
然后，你要深入了解你的工作内容与产品的特性，设计好销售对话。
最后，你要准备销售过程中所需用到的工具，例如：笔记本、笔、计算器、搜索引擎、计算器、产品简介等等。
电话销售口才训练2、设计对话为了让你的销售更顺利，事前你可以设计一些可能会在销售过程中出现的对话，尽量措辞清晰、简洁，面面俱到，然后把这些话语熟记于心，并加强练习，这样在正式电话销售时，你会感到轻松许多。
电话销售口才训练3、懂得聆听你要珍惜客户与你谈话的机会，当客户发声时，你要懂得聆听，在获取对你有用的信息的同时要思索解决问题的方法。
回应客户时，你应尽善尽美地解决他们的疑难，避免答非所问、一口回绝。
电话销售口才训练4、口脑并用在电话销售过程中，你可能会遇到各种突发情况，要规避风险与妥善解决问题，你就需要练就口脑并用的本领。
平时，你不妨多动脑筋、多进行即时演说与多说故事，这样有助刺激你的脑筋运转得更快，同时提高你的表达能力。
电话销售口才训练5、多读书有些人的口才不佳可能与他的词汇量不足有关，常常在想要表达自己的时候词穷，无法妥善地表达，要改善这样的问题就要多读书!多读文学名著与口才训练的书籍，既能增加个人词汇量，又能提高口才。
要练好电话销售口才，必须多说、多聆听、多读书与多动脑!。
行政文秘的口才训练与电话技巧
行政文秘的口才训练与电话技巧口才训练是行政文秘工作中至关重要的一项技能。
作为公司与外界沟通的桥梁，行政文秘必须具备良好的口才和电话技巧，以保证信息的准确传达、高效沟通。
本文将就行政文秘的口才训练和电话技巧展开论述。
一、口才训练良好的口才能帮助行政文秘更好地表达自己和传递信息。
下面是一些常见的口才训练方法：1. 提升演讲能力演讲能力是行政文秘必备的重要技能之一。
通过参加演讲比赛、在团队会议上进行演讲、定期向同事分享工作经验等方式，行政文秘可以锻炼自己的演讲能力。
同时，在演讲过程中要注意语速、节奏和语气的控制，以及与听众的互动，让演讲更有吸引力和说服力。
2. 加强沟通能力良好的沟通能力对于行政文秘来说至关重要。
提升沟通能力的方法包括主动倾听、学习掌握不同场合下的用语和礼仪、学习人际关系的处理技巧等。
行政文秘还可以参加专业的沟通培训课程，系统学习与人有效地沟通的技巧。
3. 学习辩论技巧辩论能力是提升行政文秘口才的有效方式之一。
行政文秘可参加辩论社团或组织，锻炼辩论技巧。
辩论能够锻炼行政文秘敏锐的思维能力和逻辑思考能力，提高应对复杂情况时的口头表达能力。
二、电话技巧电话作为行政文秘工作中常用的沟通工具，掌握一些基本的电话技巧非常重要。
1. 专业用语和礼仪在电话中使用专业用语和礼仪是行政文秘电话沟通的基本要求之一。
例如，礼貌地打招呼、介绍自己的身份、使用恰当的称谓等。
行政文秘还应注意发音清晰、语速适中，以确保对方能够准确听懂。
2. 注意倾听和回应倾听对方的要求并及时回应是电话沟通的关键。
在接听电话时，行政文秘应尽量专心倾听，并及时提供准确的答复。
如果在电话沟通中遇到问题，行政文秘应礼貌地向对方请教并提供解决方案。
3. 处理不同类型的电话电话工作涉及到不同类型的电话，例如收发传真、预约会议、提供信息等。
行政文秘应该熟悉处理这些电话的方法和流程，并能够迅速准确地解决相关问题。
4. 保护客户隐私和信息安全行政文秘在电话沟通中必须注重客户隐私和信息安全。
口才训练与电话技巧
口才训练与电话技巧内容提要电话口头表达训练电话基本技巧十大电话情景应对技巧一 电话口头表达训练1. 言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理– 用最少的语言交待清楚内容– 5W1H法文明礼貌用语传话游戏学员分成两组两组分别进行传话游戏有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.2.声音语调发音音量语速说话节奏语气提高发音准确率练习绕口令1：– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
– 绕口令2：– 四是四，十是十，– 十四是十四，四十是四十，– 四十不是十四，十四不是四十。
提高发音准确率练习绕口令3：– 牛牛和妞妞– 是对好朋友– 牛牛去放牛– 妞妞要去摘河边柳– 牛牛不让妞妞去摘柳– 急坏了妞妞，– 吓跑了小牛。
语音语调的变化会影响意义我没说是你偷了他的钱包。
3.态势语接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意二 、电话的基本技巧接电话的流程拨打电话的流程评论：根据录像，评论情景一中职员接听电话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？接电话的流程：⑴ 接听电话原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候语开始！接电话的流程：⑵ 主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务– 公司– 部门– 个人（3）询问对方公司的名称、姓名、职务⑷ 详细记录通话内容怎样详细记录通话内容呢？时间对方公司名称对方姓名对方职务通话内容记录人备注⑸ 复述通话内容，以便得到确认以下的信息尤其要注意复述：对方的电话号码对方约定的时间、地点对方谈妥的产品数量、种类对方的解决方案双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项⑹ 整理记录提出拟办意见5W1H：Who（是谁）What（什么事）When（什么时候）Where（什么地方）Why（为什么）How（怎么样）⑺ 呈送上司将电话记录单呈送上司请求上司批阅理解并接受上司意见后执行⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话前的思考提纲：三 十大电话情景应对技巧（一）状况一：领导刚好不在位置– 看看自己可以解决吗？– 留下信息– 便条递进会议室– 状况二：接到领导不愿接的电话– 灵活、礼貌三 十大电话情景应对技巧（二）状况三：接到一些令人困惑的电话– 询问清楚– 代为总结– 状况四：当对方怒气冲天时– 耐心聆听– 细心劝说– 承诺对方三 十大电话情景应对技巧（三）状况五：当对方喋喋不休时– 总结状况六：线路中断– 主动打电话的一方负责重拨– 道歉三 十大电话情景应对技巧（四）状况七：对方的谈话谈不到点子– 归纳总结状况八：拔错号– 抱歉状况九：通话时受到干扰– 不可同时交谈状况十：被问及公司机密问题– 婉言回避。
口才专项训练与电话技巧
口才专项训练与电话技巧摘要口才是人际交往中非常重要的一项能力，而电话作为一种高效快捷的沟通方式，在现代社会中得到了广泛应用。
本文将介绍口才专项训练和电话技巧的重要性，并提供一些实用的训练方法和技巧，帮助读者提高口才和电话沟通的能力。
1. 口才专项训练的重要性口才专项训练对于个人的成长和职业发展都有着重要的意义。
一个具有良好口才的人，在社交场合能够更加自信和流利地表达自己的想法，增加自己在人际交往中的影响力。
在工作环境中，口才能力也是非常重要的，无论是与同事沟通、与客户交流还是进行演讲和报告，都需要良好的口才来传达信息和影响别人的观点。
2. 口才专项训练的方法2.1. 语速和饶舌度的训练提高语速和饶舌度可以使我们在交流时更加有信心和流利。
可以通过反复大声朗读文章，或者练习口语速写来提高语速和饶舌度。
2.2. 声音的训练声音是口才中的重要组成部分，通过声音的训练可以使我们的语言更加生动有力。
可以通过练习朗读口语材料，注意声音的抑扬顿挫和语调的转换，来改善我们的声音表达能力。
2.3. 身体语言的训练身体语言是口才中的另一个重要方面，通过适当的身体语言可以更好地支持我们的口语表达。
可以通过观察和模仿专业演讲者的身体语言，或者参加一些舞蹈、表演等培训来提高自己的身体语言能力。
3. 电话技巧的重要性电话作为一种高效快捷的沟通方式，在现代社会中被广泛应用。
而电话技巧的好坏将直接影响到电话沟通的效果。
良好的电话技巧可以提高沟通效率、增加信任感和满意度，从而为个人和组织带来更多的机会和成功。
4. 电话技巧的方法4.1. 专注和倾听在电话沟通中，专注和倾听是非常重要的。
要确保自己在接听电话时集中注意力，认真倾听对方的发言，并给予合适的回应。
避免干扰和打断，尽可能地提供准确和有帮助的信息。
4.2. 清晰的表达电话通常没有面对面沟通时的肢体语言和面部表情作为辅助，所以清晰的表达非常重要。
要注意语速和发音，尽量使用简单明了的词汇和语法，避免使用复杂的从句和长句子。
电话销售口才技巧
电话销售⼝才技巧相关推荐电话销售⼝才技巧 电话销售⼈员超级⼝才训练好⼝才才能带来好业绩，好⼝才才能有效说服客户。
要想成功签单与客户沟通⾄关重要。
下⾯是⼩编为⼤家分享的电话销售⼝才技巧，希望对你有所帮助! 电话销售⼝才训练技巧 训练技巧第⼀点：要给⾃⼰树⽴⾃信⼼ 作为⼀个业务员，在与客户沟通时，⼀定要有⾃信，还要给⼈好的印象，把微笑传递给对⽅，当然，电话销售也⼀样，可以通过声⾳和语⾔等来传递。
训练技巧第⼆点：⼼理准备对于你说话很重要 ⼝才再好，如果你⼼理素质不好，⼀样办不好事，因此，在拨打电话之前，⾸先，你要把所要表达的内容准备好，这样才不会东扯西扯，讲不到重点。
训练技巧第三点：每天对着镜⼦⾃⼰锻炼⼝才 镜⼦其实是你最好的倾听者，每天对着镜⼦练习说话，这样也可以提⾼你的⼝语，让你说话更显流畅，这对于训练⼝才很有帮助。
训练技巧第四点：与客户沟通，废话不要太多 是的，你很能说，可以吹得天花乱坠，但废话太多，只会让⼈感到反感，对于⼀般不熟悉的客户，尽量少说废话，可以适当的聊⼏句，但⼀定要抓住重点。
训练技巧第五点：经验的积累 训练好⼝才，并不是⼀天两天就能够⾮常熟⼿的，只要你真诚、有⼼的⾯对每⼀位客户，久⽽久之，不仅你的销售技巧会有所增长，且⼝才绝对也会变得特“溜”。
电话销售有效沟通技巧： 第⼀招，帮助顾客作决定。
“您订⼀个吧，我这就给您开订单了”，“您买⼀个吧”。
你可别⼩看这句话的作⽤⽬更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的⽬的。
很多⼈在购买产品时都会征求别⼈的意见，⽽在做电话销售时出了⾯对你他不可能⾯对别⼈，所以这时你就要帮他作决定了。
第⼆招，这也是最厉害的⼀招，问问题。
我们做电话销售⼀定要让顾客开始说话，⼀旦顾客愿意和你说话了，那你就成功⼀半了。
让别⼈说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的⽬的。
当然不能⼀直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。
如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗?”。
口才技巧电话销售的技巧与口才
电话销售的技巧与口才口才技巧电话销售的技巧与口才电话营销是最常用的销售方式。
销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户。
这里小编给大家分享一些关于电话销售的技巧与口才，方便大家学习了解。
电话销售的技巧与口才准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 、注意语气变化，态度真诚。
2、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如"您好，王经理，我是__公司的__，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问__先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。
接通电话拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如："您好，我是__公司，请问__老板/经理在吗?__老板/经理，您好，我是__公司的__，关于.......讲话时要简洁明了：由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
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备注
⑺ 呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
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评论： 评论：
根据录像， 根据录像，评论情景一中职员打电 话的错误在哪里？ 话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？ 对的地方是哪里？
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拨打电话的流程管理： 拨打电话的流程管理：
提前想好谈话要点， 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话 询问对方公司名称、姓名、 询问对方公司名称、姓名、职务 说明自己的公司名称、姓名、 说明自己的公司名称、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
亚洲谈判说服力权威 王溪君
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2.声音 2.声音
语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气
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提高发音准确率练习
绕口令1 绕口令1：
• 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2 绕口令2：
• 四是四，十是十， 四是四，十是十， • 十四是十四，四十是四十， 十四是十四，四十是四十， • 四十不是十四，十四不是四十。 四十不是十四，十四不是四十。
绝对说服力 口才训练与电话技巧
亚洲谈判说服力权威 王溪君
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内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
亚洲谈判说服力权威 王溪君
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一 电话口头表达训练
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1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
• 用最少的语言交待清楚内容 • 5W1H法 5W1H法
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三 十大电话情景应对技巧（三）
状况五：当对方喋喋不休时
• 总结
状况六：线路中断
• 主动打电话的一方负责重拨 • 道歉
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三 十大电话情景应对技巧（四）
状况七：对方的谈话谈不到点子
• 归纳总结
状况八：拔错号
• 抱歉
状况九：通话时受到干扰
• 不可同时交谈
状况十：被问及公司机密问题
• 婉言回避
亚洲谈判说服力权威 王溪君
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提高发音准确率练习
绕口令3 绕口令3：
• • • • • • • 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 吓跑了小牛。
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语音语调的变化会影.态势语 3.态势语
接电话时，即使看不见对方，也不要忘记 自己的笑容 接电话时，只要姿势端正，声音自然会清 晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向 对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
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⑸ 复述通话内容，以便得到确认
以下的信息尤其要注意复述：
对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类 对方的解决方案 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项
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⑹ 整理记录提出拟办意见
5W1H： 5W1H：
Who（是谁） Who（是谁） What（什么事） What（什么事） When（什么时候） When（什么时候） Where（什么地方） Where（什么地方） Why（为什么） Why（为什么） How（怎么样） How（怎么样）
三 十大电话情景应对技巧（一）
状况一：领导刚好不在位置
• 看看自己可以解决吗？ • 留下信息 • 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话
• 灵活、礼貌
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三 十大电话情景应对技巧（二）
状况三：接到一些令人困惑的电话
• 询问清楚 • 代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
• 耐心聆听 • 细心劝说 • 承诺对方
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接电话的流程：
⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候 语开始！
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接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
• 公司 • 部门 • 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、
职务
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⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注
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⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？ 我的电话要打给谁？
• • • 我打电话的目的是什么？ 我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 我应该选择怎样的表达方式？
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电话记录单（ 电话记录单（一）
第 号 来电公司（ 来电公司（姓 名） 来电时间 来电内容 记录人 电 话 年 月 日 时 分
处理意见
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电话记录单（ 电话记录单（二） 去电公 司 接听人 通话时间 通 话 年 分 月 日 时
去电内容： 去电内容：
通话结果与处理意见： 通话结果与处理意见：
备注： 备注：
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下面是一份电话记录的范例：
时间 对方单位 通话内容 2002．7．27 ． ． 方圆广告公司 地点 对方姓名及 职务 办公室 张军（业务员) 张军（业务员
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。 我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。 日前去查看效果。 约我公司 日前去查看效果 该事由公司宣传部负责， 该事由公司宣传部负责 ， 宜将该电话记录转宣传部 知； 张军的联系电话是： 张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
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二 、电话的基本技巧
接电话的流程 拨打电话的流程
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评论：
根据录像，评论情景一中职员接听电 话的错误在哪里？情景二中职员做对 的地方是哪里？
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接电话的流程： 接电话的流程：
接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容， 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
文明礼貌用语
亚洲谈判说服力权威 王溪君
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传话游戏
学员分成两组 两组分别进行
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传话游戏
有一天, 有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛 山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人 遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药. 手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药. 他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服. 他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱 之中,我把手袋丢了. 之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨 伞.后来,公安局通知我们找到了. 后来,公安局通知我们找到了.