口才训练与电话沟通技巧
沟通与口才有效倾听技巧
有效倾听的技巧有效倾听的技巧1.创建优秀的倾听环境(1)选择适合的场所。
场所适合与否直接关系到交流两方的心理感受。
在民众场合下，应防止在噪声比较大的地方谈话，如施工场所、十字路口。
应尽量找寻寂静、舒坦、典雅、有风格的咖啡厅、茶馆等，同时力争防止电话、手机和别人的扰乱。
假如是在家中聚会，务必需将电视音量关小，保证室内空气清爽、舒坦，若是邻近街道，能够将门、窗关紧。
(2)选择适合的时间。
民众场所都有自己的人群齐集顶峰期，像公园、商场、景色区，节假日人比许多，咖啡厅夜晚人流不息，而餐馆则在正午、下午 6 点此后客人许多。
选择场所时还应试虑时间的不一样对讲话两方的影响也将不一样。
(3)保持必定的距离。
说话者跟听话者感情好，私下谈话时则互相挨得近，恋人更是这样。
但假如在正式场合，无论亲疏，都应保持一定的距离。
过远，则不简单听清;过近，简单使说话老感觉紧张。
2.优秀的心理准备倾听，要求倾听者要有优秀的精神状态，集中精力，随时提示自己谈话究竟要解决什么问题，倾听时应保持与讲话者的眼神接触，但在时间的长短上应适合，假如没有语言上的响应，不过长时间盯着对方，会使两方都感觉忐忑不安。
此外，要努力保持大脑的清醒，保持身体警备有助于使大脑处于喜悦状态。
倾听时，应当保持开放的心态，这是提高倾听技巧的指导目标之一。
这样做不只使你能考虑到事情的各个方面，还可以减少你与说话者之间的防守意识，而防守意识会极大地阻挡你们之间的优秀交流。
回应说话者时，即便你不一样意对方的看法，也应付其信息保持踊跃的态度。
3.正确的态势语言人的身体姿势会示意出他对讲话的态度，自然开放性的姿态，代表着接受、兴趣与相信。
依据达尔文的察看，交错双臂是平时生活中广泛的姿势之一，一般表现出优雅，富于感染力，让人看上去自信心实足。
但这经常自然地转变成防卫姿势，当倾听建议的人采纳这类姿势，大多是持保存的态度。
向前倾的姿势是集中注意力、愿意听倾吐的表现。
因此说两者是相容的。
客户沟通技巧培训_演讲与口才_
客户沟通技巧培训通过客户沟通培训掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。
下面小编整理了客户沟通技巧培训，供你阅读参考。
客户沟通技巧培训一：电话沟通技巧1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前 4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
另外，还要尽可能在 3分钟之内结束。
3、态度友好有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。
双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。
若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。
因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。
“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。
如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。
同理，表情亦包含在声音中。
打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。
因此，打电话也应微笑着讲话。
女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。
根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
4、注意自己的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。
倾听对方说话的五个社交口才技巧
倾听对方说话的五个社交口才技巧倾听对方说话的五个社交口才技巧提出问题凭借你所提的问题，让对方知道，你在很仔细地听他讲话。
凝视这说话者值得你倾听他说话的人，必定也值得你去用眼睛注视着他。
另外，把你的注意力集中在他说话的内容上，也是不错的方法。
向对方表示，你关心他说话的所有内容赞成对方所说话的话时，可以轻轻地点一点你的头。
对它们所说的话感兴趣时，要崭露你的`笑容。
利用肢体语言——头部、臀部的摆动表达你的意见，可以使对方感到愉快。
不要中途打断对方，让他把话说完人们喜欢别人从头到尾安静地听他讲话，而且更喜欢被引出新的话题，以便能借机展示自己的价值。
你可以试着在别人说话时适时地加一句：“能不能在重复一下刚才你所说的?”“你刚才讲的一切，我还是第一次听到。
”和对方谈话时稍稍前倾身子人对对方所说的感兴趣时，都会很自然的倾身向前，以表示听得很仔细。
对于无聊、不感兴趣的话题，却会不自觉地后退自己的身子。
拒绝的口才技巧“贬低自己”胜过“否定他人”比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度，适当贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得“对事不对人”。
与其说：“我不能帮你”，不如换个方式说：“我很想帮你，但这件事情我实在不擅长”;或者推荐更适合的人选。
巧妙的借用别人的话来拒绝巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处。
例如：“实在很抱歉，我们公司规定不能够……”“我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代……”当对方知道不是你单方面就能作主，应该不会归咎于你，也会知难而退。
看场合，再拒绝私下拒绝，往往比当众拒绝好;有旁人存在，如果被拒绝，会使对方觉得很没面子，杀伤力太大。
如果实在无法避开其他人，最好事后马上找机会，再与对方说明。
表现友好，先肯定再拒绝态度友善，先给予肯定再拒绝，能降低对方“被否定”的感受。
与其说：“我不同意你”，不如微笑着说：“你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我”。
幼儿园大班口才训练：口语表达与沟通技巧
幼儿园大班口才训练：口语表达与沟通技巧幼儿园大班口才训练：口语表达与沟通技巧在幼儿园大班阶段，口才训练对幼儿的口语表达与沟通技巧的培养至关重要。
通过有效的口才训练，幼儿能够提高自身的表达能力，增强自信心，促进积极的社交互动。
本文将从口才训练的重要性、方法与技巧以及培养自信心等方面展开讨论。
一、口才训练的重要性在幼儿园大班阶段，口才训练的重要性不言而喻。
良好的口才能力不仅对幼儿的语言发展和表达能力有益，更有助于培养其社交能力和团队合作意识。
通过口才训练，幼儿能够提高自身在交际中的语言组织能力和表达表情能力，从而更好地与同伴进行交流和互动。
二、口才训练的方法与技巧1. 模仿表达：幼儿最初的口才训练可以通过模仿表达来进行，教师可以设计一些简单的口语表达游戏，让幼儿模仿老师或其他幼儿的语言表达，从而培养他们的语言模仿能力和表达流利度。
2. 角色扮演：通过角色扮演的方式进行口才训练，可以让幼儿在扮演不同角色的过程中学会使用不同语言风格和情感表达，从而提高幼儿的情感表达能力。
3. 朗读与讲故事：教师可以鼓励幼儿进行朗读和讲故事的活动，通过这些活动可以锻炼幼儿的语言韵律感和语言表达能力，同时培养他们对故事情节的理解和记忆能力。
三、培养自信心在口才训练中，培养幼儿的自信心是非常重要的。
教师应该给予幼儿充分的鼓励和肯定，促使他们敢于开口，勇于表达。
教师还可以在口才训练中设置积极的竞赛氛围，让幼儿在比赛中提高自信心，树立自信心。
总结回顾：通过幼儿园大班口才训练，幼儿能够提高自身的口语表达能力，增强自信心，促进积极的社交互动。
教师在口才训练中的方法与技巧的选择上，可以从模仿表达、角色扮演、朗读与讲故事等多个角度展开，并结合积极的竞赛氛围，培养幼儿的自信心。
这些方法可以提高幼儿的语言组织能力、表达表情能力以及情感表达能力，从而更好地与同伴进行交流和互动。
个人观点与理解：在我的观点看来，幼儿园大班口才训练不仅能够对幼儿的口语表达与沟通技巧进行有效培养，更重要的是在培养孩子的自信心上发挥了非常重要的作用。
第十三章 电话沟通训练
口才训练实用教程 二、电话沟通中接听电话训练
1. 训练目标： 训练学生接打电话时的筛选能力、接听方法以及电话礼仪。 2. 训练方法： 场景模拟。 3. 训练材料： 请指出下面电话沟通中存在的主要问题。 4. 训练说明 1) 请将训练材料按原样演练出来，接打电话时的语音语调要符合语 意。 2) 请对训练材料的错误进行改正，将正确的接听电话的情景演练出 来。 5. 自我测试 广州蓝天公司与美国艾地公司正在洽谈一个项目。美国艾地公司副 总经理William准备与技术总监等一行5人，于2010年11月20日到广州 蓝天公司考察。广州蓝天公司总经理李伟让秘书张红给美国的艾地公 司打电话，询问相关事宜。
方为胜方。
口才训练实用教程
第三节
电话沟通综合训练
一、电话沟通自我介绍训练
1. 训练目标： 强化电话沟通中自我介绍的表述能力。 2. 训练方法： 以首次电话沟通为背景，通过电话向对方介绍本人或本公司，时 间限制为1～2分钟，然后由学生和老师点评。 3. 训练材料： 个人简介或公司简介(含主打产品简介)。 4. 训练说明： 该训练可利用视听器材，如录音机或录像机，将学生自我介绍时 的情景及言语表达再现出来，找出缺点，然后设法改善。
第二节
电话沟通技巧
电话沟通的基本方法与技巧
电话沟通的语言艺术
电话沟通中声音的运用技巧 通话时间的选择技巧 自我介绍，树立良好形象的技巧 打电话的技巧 接电话的技巧
口才训练实用教程 一、电话沟通的基本方法与技巧
1. 提高表达的能力 2. 积极倾听，做好记录
3. 有效的提问
4. 注重非语言沟通
口才训练实用教程 二、电话沟通的语言艺术
口才训练实用教程 三、电话约访训练
1. 训练目标 尝试电话约访。 2. 训练方法 将学生分成两组，一组扮演约访者，一组扮演被约访者。首先 各组分别讨论如何应对出现的各种情况，形成文稿或腹稿。各组 出一人实战，约谈时间不得超过10分钟。 3. 训练材料 请以下面的材料为基础，以推销保险为目的，约谈对方。 4. 训练说明 电话约访谈话术要点如下 1) 话语尽量简洁； 2) 表现出真诚和率直； 3) 推销初次面谈。 4) 推销自己；
口才训练与沟通技巧稿(7篇)
口才训练与沟通技巧稿（7篇）口才训练与沟通技巧稿（精选7篇）口才训练与沟通技巧稿篇1在人生中每个人都有自己的梦想，从小学都有过做白日梦，长大以后成为什么样人，什么都想做啊!但到初中我就想到了，我一直对英语感兴趣，好想长大成为一个英语翻译师，一个中国人和外国人交流，我就坐到他们中间做翻译，那种感觉很好!但到了大学我高考分数考差了，考了一间不适合我的大学，专业也是家人要我报的，没办法，只好这样学，所以英语翻译师的梦想给我打破了。
在大学我时刻都想着将来我要成为什么样的人，刚好遇到了我生命中的榜样，我也听了他的讲座，对我的记忆很深，他的激情，责任心，使命感，深深的打动我!后来我想到了一句话教育别人就是对自己最好的教育，我就要成为一个演讲教育家，这就是我最大的梦想。
我认为作为一个演讲家不是去表现，证明本事，而是去帮助他们找到自己人生道路，去照亮他人，通过自己的言行作为榜样的力量，引发他人梦想，帮助他人从自卑，恐惧的阴暗中走出来，选择自信，成功与快乐，这就是我最终的目的。
我想好了，毕业出来就业三年，然后去创业，自己开一个教育机构，让更多人快速成长，我那时当然不想自己坐公交车，又浪费时间，我要拥有属于自己的宝马，这就是我一直所期待的!我知道有些人会说我不用做白日梦了，我要做白日梦，因为有老师曾说过，思想乘以欲望等于现实，想得多了，在脑海中形成一种动力，一直要成为那样子，就不断随着目标前进!我相信世界上没有什么不可能的，只有相信自己，一定行，就一定行!因为我相信我自己是值得配得拥有我所要的。
最后我最想跟大家说一句话我们不是为了失败才来到这世上，我们的血管里也没有失败血液在流动，我们不是任人鞭打的羔羊，我们是猛狮，不与羊群为伍，我们不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我们不能被它传染。
失败者的屠宰场不是我们命运的归宿。
谢谢大家，请大家监督我。
口才训练与沟通技巧稿篇2尊敬的各位领导、同事：大家好，我演讲的题目是《心怀感恩之心，甘为党旗添光彩》。
怎样提高口才和沟通技巧3篇
怎样提高口才和沟通技巧3篇怎样提高口才和沟通技巧 (1)一、真诚相待，信任尊重家长。
我们要真诚地与家长沟通交流，让家长充分感觉到教师是真心地为学生成长和发展着想，对学生有爱心和责任感。
二、与家长沟通，要善于倾听。
成功的老师通常是最佳的倾听者。
倾听不意味着不说话，但倾听绝对是少说话。
在倾听时，要听明白家长反映的事情和此次谈话的真正用意。
三、了解学生的家庭情况，对不同类型的家长采取不同的沟通方式。
学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质和修养都不同，因此，我觉得要根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。
四、充分了解学生，与家长谈及孩子的缺点时注意方式方法。
老师与家长的谈话都是为了孩子，作为老师，我觉得首先必须充分了解孩子的情况。
五、教师要用行动赢得家长的信任。
教师要努力提高自己的业务能力，并在作业的批改方面要认真负责，要让家长通过这些行动看出你的能力水平，你的事业心和责任感，让家长充分相信你，觉得把孩子放在你手里放心，从而支持你。
总之，教师在与家长沟通交流时要真诚友好，不卑不亢，把自己对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地流露给家长，让家长深切的感受到教师是真心实意地关心爱护他的孩子，老师所做的一切都是为了让孩子能够健康成长和发展，那么我们工作一定能够得到家长的理解、支持和配合，从而获得较好的效果。
怎样提高口才和沟通技巧 (2)方法1、语气。
说话很重要的是语气合理运用。
“你难道不认为是这样吗?”楚楚可怜的说出这句话跟咄咄逼人的语气说出来是截然不同的效果。
加重你要传达的信息，也是不敬意对对方的洗脑，如果你加重，对方听到的是“是这样”，反复几次，你会达到你的目的。
方法2、语序。
历史上有名的典故是：屡战屡败Vs屡败屡战。
通常一些人在工作失误之后回复邮件时，会长篇大论他们是如何的努力，不经意的说出来他们的失误，然后长篇大论他们要怎么去改善，这时，上司通常会拿他们没有主意。
方法3、箴言。
谈话类节目主持人语言技巧有哪些_主持技巧_
谈话类节目主持人语言技巧有哪些口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。
古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。
作为主持人，要想拥有良好的舞台表现力，好的口才至关重要，好的口才不仅能够给节目增添色彩，也能有效的为主持人提升个人魅力，从而更好地为节目服务。
他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。
今天小编为你整理谈话类节目主持人的语言技巧，希望能帮到你。
一、朴素平实，关爱寒暄——“随风潜入夜，润物细无声”很多常听广播的人都知道，大部分谈话类节目都是在夜晚。
据心理学家分析，在夜深人静时，人的心灵是一天当中最脆弱并且情感世界也是最丰富的。
在这时，打进热线电话参预节目的听众大部分也都是遇到了这样那样的问题，心情比较抑郁、烦闷，因此主持人在开始刚一接通电话时，就要及时送上几句朴素平实的关爱语，给听众一种温暖亲切的感觉，以消除彼此之间的陌生感。
如在寒冷的天气里，通常要提醒听众注意风寒露冷，千万想着增添衣服、防止感冒;如逢周末，就要先祝打进电话的朋友周末愉快;如果对方是一位司机朋友，则要提醒他：为了自己和家人的幸福，一定要“看好红绿灯，握紧方向盘”，“安全第一”;如果对方是一位出门旅行的人，则要建议他随身携带一些常用的药品，以保证身体健康，旅行顺利。
虽然只是几句简单而又平常的日常寒暄关爱语，却可立即拉近主持人与听众之间的心理距离，让听众不知不觉间对你产生一种亲切感、熟悉感，起到一种“随风潜入夜，润物细无声”的作用，为相互之间开展话题、进行交流奠定一个良好的基础。
二、有的放矢，针对应答——“各勉日新志，音尘慰寂蔑”每一位主持人在做节目的时候，面前都只是操作台、机器，说话的对象并不在眼前，但这并不意味着主持人就可以自说自话，旁若无人，而是应该有强烈的对象感。
虽然是眼前无人，却要做到心中有人，有感而发。
谈论的话题要有一定的针对性，要实实在在地解答听众的疑问，而不能独自发挥演说口才，将听众弃之一边，不管不顾。
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三 十大电话情景应对技巧（二）
状况三：接到一些令人困惑的电话
询问清楚 代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
耐心聆听 细心劝说 承诺对方
三 十大电话情景应对技巧（三）
状况五：当对方喋喋不休时
总结
状况六：线路中断
主动打电话的一方负责重拨 道歉
三 十大电话情景应对技巧（四）
状况七：对方的谈话谈不到点子
2.声音
语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气
提高发音准确率练习
绕口令1：
红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：
四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。
提高发音准确率练习
绕口令3：
牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。
⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？
•
•
我打电话的目的是什么？
我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
•
我应该选择怎样的表达方式？
三 十大电话情景应对技巧（一）
状况一：领导刚好不在位置
看看自己可以解决吗？ 留下信息 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话
⑹ 整理记录提出拟办意见
5W1H：
Who（是谁） What（什么事） When（什么时候） Where（什么地方） Why（为什么） How（怎么样）
电话记录单（一）
第 号 来电公司（姓 名） 来电时间
来电内容
年
月
日
记录人 电 话 时 分
处理意见
电话记录单（二） 去电公 司 接听人 通话时间 通 话 年 分 月 日 时
语音语调的变化会影响意义
我没说是你偷了他的钱包。
3.态势语
接电话时，即使看不见对方，也不要 忘记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正，声音自然 会清晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖 地向对方道歉，对方也会感觉到你的 诚意
二 、电话的基本技巧
接电话的流程 拨打电话的流程
评论：
根据录像，评论情景一中职员接听 电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？
备注
⑺ 呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
评论：
根据录像，评论情景一中职员打电
话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？
拨打电话的流程管理：
提前想好谈话要点Байду номын сангаас列出提纲 拨打电话
询问对方公司名称、姓名、职务
说明自己的公司名称、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
公司 部门 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、
职务
⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注
⑸ 复述通话内容，以便得到确认
以下的信息尤其要注意复述：
对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类 对方的解决方案 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项
接电话的流程：
接听电话
主动报出自己公司名称、姓名、职务
询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见
呈送上司批阅
接电话的流程：
⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候 语开始！
接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
去电内容：
通话结果与处理意见：
备注：
下面是一份电话记录的范例：
时间 对方单位 通话内容 地点 对方姓名及 职务 办公室 张军（业务员)
2002．7．27 方圆广告公司
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。 该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部 知； 张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
口才训练与电话技巧
内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
一 电话口头表达训练
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
用最少的语言交待清楚内容 5W1H法
文明礼貌用语
传话游戏
学员分成两组 两组分别进行
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经 过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银 行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人 拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑 色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的 同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知 我们找到了.
归纳总结
状况八：拔错号
抱歉
状况九：通话时受到干扰
不可同时交谈
状况十：被问及公司机密问题
婉言回避