(激励与沟通)跨部门之间沟通协调能力
跨部门的高效沟通与协作-PPT
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
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3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
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5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
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倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
部门协作与跨部门沟通管理制度
部门协作与跨部门沟通管理制度1. 前言本规章制度旨在规范企业内部部门间的协作与沟通行为，提高工作效率、减少冲突和误会，优化组织结构，推动企业整体发展。
全部员工必需遵守该制度，并将其应用到日常工作实践中。
2. 部门协作管理2.1 部门职责1.定义每个部门的职能、责任和工作目标。
2.部门负责人对部门的绩效负有重要责任，并对部门内部的工作进行调配和协调。
2.2 跨部门协作1.各部门之间应乐观自动地开展协作，并共享信息和资源。
2.跨部门工作可以通过会议、工作组和远程协作等方式进行。
3.跨部门项目需要明确责任人、时间表和目标。
2.3 跨部门决策1.跨部门决策应通过协商和共识达成。
2.涉及多个部门的决策应由相关部门负责人共同参加，并在决策前充分沟通和讨论。
3.若协商全都无法达成，可由上级领导或决策委员会进行最终裁决。
3. 跨部门沟通管理3.1 沟通渠道1.建立有效的沟通渠道，如固定会议、邮件、内部即时通讯工具等，确保信息传递快速、准确。
2.沟通渠道需保持畅通无阻，任何员工都有权在合适的时间和渠道内提出问题和建议。
3.2 沟通准则1.沟通应尽量准确、清楚明白，避开使用模棱两可的语言表达。
2.全部沟通内容应言简意赅，避开冗长或夹杂个人情绪的言辞。
3.沟通中不得有鄙视、诽谤、羞辱等欠妥行为。
3.3 跨部门会议1.跨部门会议需提前布置，明确会议目标、议程和参加人员。
2.会议纪要应及时起草并发送给参会人员，确保会议内容不遗漏。
3.会议宜有主持人和记录员，确保会议的有效性和纪要的准确性。
3.4 信息共享1.各部门间应及时共享相关信息，以减少沟通障碍和防止信息孤岛的显现。
2.信息共享应注意保密性和合规性，确保不违反相关法律法规和企业保密政策。
3.5 跨部门冲突解决1.跨部门冲突应尽早解决，可通过沟通、协商和调解等方式进行。
2.若冲突无法解决，应将问题上报至上级，由上级领导帮助解决。
4. 违规处理对于违反本制度的行为，将依照企业规章制度进行相应处理，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等措施。
跨部门沟通团队协作
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的
态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚
选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应）
跨部门沟通及团队协作
主要内容
一、跨部门沟通中的常见问题
问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？ ◆ 什么是跨部门沟通？/ 跨部门沟通的重要性 ◆ 跨部门沟通的常见问题 / 您是否需要提高沟通技能？
二、跨部门沟通的意义和原则 问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？ ◆跨部门沟通的成本 ◆跨部门沟通的原则 ◆跨部门沟通的三个方式
他们也都陷入两难的境地。
这是一个无解的问题
启示
当双方选择相同，信任与沟通是保持一 致的；而当双方选择不一致时，信任并不 一定能导致有效沟通，并且，沟通的结果 反而可能招致不信任的产生（这里提及的 信任也不是相同）。
启示
到底是在信任的基础上有效沟通？ 还是在有效沟通的基础上建立信任？ 没有有效沟通怎么会建立信任？而没 有信任又怎么会保证有效沟通？如果 这样纠缠下去，就会陷入到底是先有 鸡还是先有蛋的怪圈。
正是担心这一点，出于对青年的了解与 信任，她想应该示意关狮子的那扇门。她希 望欺骗青年走向少女，从而挽救他的生命。
分析
问题是，青年也可能会意识到这一 点，导致了他走向公主示意的那扇门 （狮子）。
这时，公主已无法判断青年的选择， 青年也难以把握公主的示意。因而（在 此问题上）他们对对方都已难以再建立 信任。
跨部门协作与沟通制度
跨部门协作与沟通制度第一节总则为加强企业内部部门之间的协作与沟通，提高工作效率和质量，特订立本规章制度。
本制度适用于本企业内各部门之间的跨界协作与沟通工作。
第二节跨部门协作2.1 协作目标跨部门协作的目标在于解决部门之间的问题、促进信息共享和资源优化配置，以达成整体业务目标。
2.2 协作流程1.协作发起：任一部门可以依据需要发起跨部门协作，提出协作需求，并向跨合作部门供应认真的协作要求和目标。
2.协作讨论：被协作部门收到协作需求后，应及时召开协作讨论会议，明确责任、预期成绩和时间进度，并确定协作方式和工作分工。
3.协作执行：各部门依照协作讨论的结果开始执行协作任务，确保协作任务定时完成，并保障质量。
4.协作评估：协作结束后，各部门应进行协作评估，总结经验教训，以改进协作流程和提升协作质量。
2.3 协作责任1.发起部门负责供应认真的协作需求和目标，并与协作部门共同订立协作计划和时间进度。
2.被协作部门负责依据协作要求执行任务，并在商定的时间内提交协作成绩。
3.协作部门负责协调各部门之间的工作进度和沟通，解决跨部门协作中显现的问题。
第三节跨部门沟通3.1 沟通渠道1.内部邮件：部门间可以通过内部邮件进行书面沟通，包含但不限于协作需求、工作进展和问题沟通等。
2.例会沟通：每周或每月定期召开相关部门负责人会议，就公司整体工作进行沟通和协调。
3.电话/视频会议：跨部门间可以通过电话和视频会议进行及时的沟通和协调，解决紧要问题。
4.沟通平台：可以通过企业内部通讯工具创建特地的沟通平台，方便跨部门间的沟通和共享。
3.2 沟通原则1.及时响应：各部门应尽量在收到沟通恳求后的24小时内做出回应，乐观参加沟通和解决问题。
2.真实准确：在沟通的过程中，各部门应供应真实准确的信息，避开有意隐瞒或误导他人。
3.敬重搭配：在跨部门沟通中，各部门应相互敬重，搭配对方工作，并充分考虑其他部门的利益和需求。
4.定期汇报：每个部门应依照商定的时间定期向上级部门汇报工作进展和成绩，确保信息流通畅。
跨部门协同工作绩效考核方案
跨部门协同工作绩效考核方案随着企业的发展和成长，跨部门之间的协同工作变得日益重要。
有效的跨部门协同工作可以提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。
为了激励员工积极参与跨部门协同工作，并确保绩效评估的公平性和可衡量性，公司特制定了以下跨部门协同工作绩效考核方案。
一、绩效指标的确定跨部门协同工作的绩效考核应聚焦以下指标：1. 跨部门沟通和协作能力：包括员工与其他部门沟通的频率、沟通的有效性、解决问题的能力等。
2. 跨部门目标达成情况：评估员工在跨部门协同工作中对于共同目标的达成情况，包括工作进度、质量等方面的表现。
3. 团队合作和协调能力：评估员工在跨部门工作中的团队合作精神、协调能力和解决冲突的能力。
4. 跨部门工作成果影响：评估员工在跨部门协同工作中对于企业整体绩效的贡献，包括项目成功度、绩效改善等方面的表现。
二、考核方法1. 综合评估方法：通过收集员工和相关部门的绩效数据、业务数据以及客户满意度调查结果，结合定量和定性指标，对员工的跨部门协同工作绩效进行综合评估。
2. 360度评估：邀请员工的直接上司、同事、下属以及与其合作的其他部门代表对员工的跨部门协同工作绩效进行评估，综合反映员工的工作表现。
3. 项目评估：针对员工参与的具体跨部门协同工作项目，设立项目目标并评估员工在项目中的表现。
评估结果作为考核依据，并与其他评估方法相结合。
三、绩效考核周期1. 每季度进行一次跨部门协同工作绩效考核，并及时反馈结果给员工。
2. 考核结果将纳入员工的综合绩效评估中，并作为晋升、奖励、培训等决策的重要参考依据。
四、奖惩机制1. 优秀绩效奖励：对跨部门协同工作绩效优秀的员工进行奖励，包括奖金、晋升、荣誉证书等。
2. 差异化薪酬政策：根据员工的跨部门协同工作绩效考核结果，调整薪酬待遇，激励员工积极参与跨部门协同工作。
3. 纠正措施：对绩效不达标的员工，制定相应的改进方案，进行必要的培训和辅导，并监督改进的效果。
新员工跨部门协作发言稿(3篇)
第1篇大家好！我是新入职的员工，非常荣幸能够在这个美好的时刻，站在这里与大家共同分享我的想法和感受。
首先，我要感谢公司给我这个机会加入这个大家庭，让我有机会与各位优秀的同事一起工作、学习、成长。
今天，我想谈谈跨部门协作的话题。
跨部门协作是公司实现战略目标、提高工作效率、提升企业竞争力的重要途径。
作为一名新员工，我深知跨部门协作的重要性，也希望通过自己的努力，为公司的跨部门协作贡献自己的一份力量。
一、跨部门协作的必要性1. 提高工作效率在当今社会，企业面临着日益激烈的竞争。
为了在竞争中脱颖而出，企业需要不断提高工作效率。
而跨部门协作可以打破部门之间的壁垒，实现资源共享、优势互补，从而提高整个企业的运行效率。
2. 优化资源配置企业内部各个部门之间存在一定的资源交叉，如人力资源、物资资源、信息资源等。
通过跨部门协作，可以实现资源的优化配置，避免资源浪费，降低企业成本。
3. 提升企业竞争力跨部门协作有助于企业内部各个部门之间的沟通与交流，促进知识、技能、经验的共享，从而提升企业的整体竞争力。
4. 增强团队凝聚力跨部门协作可以促进不同部门之间的员工相互了解、相互支持，增强团队凝聚力，提高员工的归属感和满意度。
二、跨部门协作的挑战1. 文化差异不同部门之间可能存在不同的文化背景、价值观和沟通方式，这可能导致跨部门协作过程中出现误解和冲突。
2. 权责不清跨部门协作需要明确各个部门的权责，避免出现推诿责任、互相扯皮的现象。
3. 沟通不畅跨部门协作需要有效的沟通机制，以确保信息及时、准确地传递给相关部门。
4. 利益冲突不同部门之间存在利益关系，跨部门协作可能会触及某些部门的利益，导致协作过程中出现矛盾。
三、如何有效开展跨部门协作1. 建立跨部门协作机制公司应建立健全跨部门协作机制，明确各个部门的权责，确保协作过程中的顺畅。
2. 加强部门之间的沟通定期举办跨部门沟通会议，分享工作经验、解决协作过程中遇到的问题，促进部门之间的了解和信任。
公司跨部门协调制度模板
公司跨部门协调制度模板一、总则1.1 为了加强公司各部门之间的沟通与协作，提高工作效率，实现公司战略目标，特制定本协调制度。
1.2 本制度适用于公司内部各职能部门、事业部、分支机构之间的协调工作。
1.3 公司全体员工应积极参与跨部门协调工作，共同推进公司业务发展。
二、跨部门协调组织架构2.1 设立跨部门协调委员会，负责公司跨部门协调工作的统筹规划、组织协调和监督执行。
2.2 跨部门协调委员会由公司高层领导、各部门负责人及关键岗位人员组成。
2.3 跨部门协调委员会设立秘书处，负责处理日常协调事务，秘书处设在公司行政部。
三、跨部门协调流程3.1 需求提出各部门在开展工作中，如有跨部门协作需求，应提前向跨部门协调委员会秘书处提出书面申请。
3.2 需求评估跨部门协调委员会秘书处收到申请后，对需求进行评估，确定协调事项的重要程度、紧急程度和资源需求。
3.3 协调会议跨部门协调委员会根据评估结果，定期或不定期组织协调会议，讨论并确定协调方案。
3.4 协调方案实施各部门按照协调会议确定的方案，积极开展协作，确保协调事项的顺利推进。
3.5 协调结果反馈跨部门协调委员会秘书处对协调结果进行跟踪管理，及时收集各部门的反馈意见，对协调方案进行调整优化。
四、跨部门协调机制4.1 定期沟通跨部门协调委员会定期召开协调会议，了解各部门协作需求，分享协作经验，解决协作问题。
4.2 信息共享各部门应积极分享业务信息、市场信息和内部资源，提高信息透明度，促进部门间的相互了解。
4.3 培训与交流跨部门协调委员会组织跨部门培训和交流活动，提高员工跨部门协作意识和能力。
4.4 激励机制设立跨部门协作奖励机制，对表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励。
五、跨部门协调规范5.1 尊重原则各部门在跨部门协作中，应尊重其他部门的工作职责和利益，避免干涉其他部门内部事务。
5.2 诚信原则各部门应遵循诚信原则，履行协作承诺，确保跨部门协作的顺利进行。
增强员工之间的合作与沟通
增强员工之间的合作与沟通一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功往往依赖于员工之间的合作与沟通。
良好的合作关系可以促进团队的凝聚力和效率，而高效的沟通则可以提高工作效果和解决问题的能力。
因此，增强员工之间的合作与沟通成为了提升企业竞争力的重要策略之一。
二、建立积极的工作氛围1. 鼓励透明开放的沟通环境为了增强员工之间的合作与沟通，首先需要在企业内部建立积极的工作氛围。
这意味着要鼓励透明开放的沟通环境，让员工感到他们可以自由地表达自己的想法和意见，而不用担心受到歧视或指责。
通过定期组织员工交流会议、倾听员工的意见和建议，企业可以为员工提供一个良好的沟通平台，激励他们展现自己的才能和价值。
2. 建立良好的团队合作文化另外，建立良好的团队合作文化也是增强员工之间合作的重要因素。
企业可以通过团队建设活动、跨部门合作项目等方式，促进员工之间的互动和合作。
此外，还可以设立团队奖励机制，鼓励员工共同努力，为实现共同目标而奋斗。
通过这些措施，员工之间的合作意识和团队精神将得到进一步增强。
三、加强沟通技巧的培训1. 提供有效的沟通培训为了增强员工之间的沟通能力，企业可以提供有效的沟通培训。
这包括培训员工如何倾听和表达自己的观点，如何理解和应对不同的沟通风格和偏好，以及如何处理冲突和解决问题。
通过这些培训，员工可以提高他们的沟通技巧，更好地与同事合作，共同推动工作的顺利进行。
2. 鼓励多元化的沟通方式除了沟通技巧的培训，企业还可以鼓励员工使用多种多样的沟通方式。
随着科技的不断发展，现代工作环境中有大量的沟通工具可供选择，如电子邮件、即时通讯工具、视频会议等。
企业可以鼓励员工根据具体情况选择最合适的沟通方式，并帮助他们熟练运用这些工具，提高沟通的效率和质量。
四、创建有效的沟通渠道1. 建立定期反馈机制为了增强员工之间的合作与沟通，企业需要建立定期的反馈机制。
这意味着领导应该与员工保持频繁的沟通，定期对其工作进行评估和反馈。
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跨部门之间沟通协调能力1. 「表達」：主要是將自己無形的想法，具體、實體化的展現出來；「溝通」：著重在人與人之間的相互了解，所用的方法就是表達；「協調」：將原先各自不同的意見，整合產生一致的共識，最有效的方法是溝通2. 一群人合作共事經常會出現以下兩種狀況：● 遇到問題→ 進行協調→ 協調不成→ 開始溝通→ 溝通不良→ 各自表達→ 考慮利害關係而各說各話● 先各自表達意見→ 整理各方意見→ 進行溝通→ 產生一致共識→ 進行工作協調→ 確認工作內容→ 開始工作大家都知道路線二比路線一好的多，可惜實際工作中最後走的大多是路線一，主要原因總脫不了根源的問題就是「表達能力缺乏」；東方人生性含蓄羞澀，現今教育體制還沒有套很有效的訓練，導致多數人不知該如何做出正確的表達，不是做出不成熟的表達，就是瞻前顧後，畏首畏尾不敢表達，一次次錯過最佳溝通機會，造成明明大家是從路線二的方式出發，在遇到問題之後，又走回路線一摩擦紛爭不斷的模式表達能力經過各方專家一致認定，確實是可以經由訓練而培養出來的，從「我敢表達」、「勇於表達」、「練習表達」、「正確表達」的步驟中，學到成熟而優異的表達技巧，進而學習與人溝通協調的進階能力；當然，任何的學習還是脫離不了經驗的累積，大家仍然必須持續在自己生活中多加以練習，以訓練出屬於自己風格的表達溝通與協調技巧3. 「練習造就完美」，沒有經過反覆練習，絕對無法成為一名表達高手，加上表達內容經常會看對象、視情況而有所變化，當然很難在一朝一夕熟練，「持之以恆的多方學習與經驗累積」，也是學習表達與溝通的不二法門4. 表達● 任何的表達方式，在態度自然、心平氣和的情況下，最能夠充分表現出來，「觀眾或聽眾是不會注意表達者是否緊張」，因為大家要知道的是內容，就像和外國人一般對話時，對方只想聽懂我們在說什麼，而根本不管我們是否緊張的要死，或是句子說的多漂亮● 「要學表達，先練膽子」● 克服緊張的十大要訣◎故作鎮靜- 保持微笑◎做深呼吸- 慢而穩定◎輕握物品- 筆、書、桌等◎專注於表達內容- 仔細將心思放在要表達的內容上◎喝水- 避免口乾舌燥◎凝望支持者- 多看著有反應的人，來增加自信心◎熟悉環境- 先到討論場所模擬發言◎和大家打成一片- 和大家靠近一些，放鬆心情◎雙手換物件- 左右互換間，類似催眠方式放鬆◎多加準備及練習- 不但是克服緊張的最好方式，更是增加表達能力的最好方法● 常用的表達方式◎說話方式：死背、讀稿、提綱、即席◎書面方式：一般書信、正式報告、圖解、符號◎動作方式：表情、肢體動作◎其他：唱歌● 動動你的嘴說話時要注意的事項：◎聲音或聲調高低◎說話速度快慢◎音量大小◎變化的運用◎發音咬字◎方言的利用● 好的開場及收尾的方式一個好的開場白，往往可以先收到如同磁鐵的效果，吸引大家的注意力，當然也能為我們後續要表達的內容做一有力的引言，諸如此類的開場勢，我們簡單分成十類：◎講古法：先說個預言或老故事，再切入主題，這算是最正統的開題方式◎幽默法：以週遭環境為題，帶以幽默的方式開場，西方人的最愛，可以讓表達氣氛放鬆，但表達者必須具有相當之功力(引用幽默法易犯的缺失：預告、離題、歧視、過量)◎驚人法：以事實、統計數字等，創造一個令人吃驚的開始，又名「鎚頭法」，此法非常容易收到吸引大家注意的效果，讓大家想再聽下去◎近事法：也稱為「新聞法」，以最近熱門新聞時事為題，引申出整個要發表的內容◎引語法：俗稱「偉人法」，就是一般作文中最常見，言必稱「古人曰、孔子曰、將公國父說」或是對岸毛主席等，搬個偉人當靠山◎好奇法：也有人稱「反向法」，先說一個和題目相反的開場，引起大家的好奇心，然後再轉回要表達的內容，這類的用法必須有完善而強力的準備，以免轉不回來◎發問法：這種方式也稱為「互動法」，讓聽眾很有參與感，依方法分為兩類§自問自答型：不是答案很難，出人意料之外，就是有點腦筋急轉彎，目的不在於大家回答問題，而是要大家注意自己的答案§白癡問題型：答案顯而易見，只是為了要爭取絕大多數支持，好導入自己想要表達的內容，目前這一項被濫用的最厲害◎關係法：這是所謂的「人情法」，東方人的最愛，先拉一段關係，不管是同事、同鄉、同國甚至是地球人，能拉就拉，增進大家的親切感◎就地取材法：以眼前的人事物，就地取材加以發揮，以快速導入正題◎沉默法：希特勒的最愛，上台後環視周圍，悶不吭聲，會讓聽眾出現期待感一個好的收尾，可以幫助大家複習，並「回頭想」之前表達的重點，等於是在大家離開之前，煽動大家不要聽過就忘了，要能付諸行動來支持我們所表達的內容，因此配合一些方法，可以讓我們達到「虎頭虎尾」的結果◎諺語法：俗諺：「. . .」，以此當做結尾◎比方法：台灣政界特別流行，以打比方的方式來製造收場勢◎引語法：同開場一般，最後再搬出個偉人當擋箭牌◎故事法：後說個簡短小故事，延伸自己表達內容去收場◎詞藻法：以著名的名句、華麗的辭藻當結尾◎口訣法：以順口的口訣，當作整個內容的收尾● 如何表達表達的基本原則：講(做) 你相信的、相信你講(做) 的搭配表達的表演：◎臉部表情◎眼神◎手勢◎「身動」製造「生動」◎儀表和威嚴◎姿勢和氣勢做出成功具說服性的表達：◎改變大家的看法：§道理：輔以事實、統計數據、研究報告等§感情：以交情、感情等方向去影響§信任：如何讓別人相信自己◎讓大家相信你：§消除敵意：請聲望人士坐鎮、友誼讚美、先談共同點、借助證據、客觀表達§能力：學、經歷及背景，以提高個人能力形象§外在吸引力：注意個人言行舉止，提昇個人外在形象§相類似：平常爭取和大家融合機會，以便爭取「同類」的支持§無私：以排除自身利益的無私精神，來爭取大家的認同§正派：謹言慎行，維持自身正派形象§誠懇：誠懇、誠實，有時比才能獲修飾等方法，更加有效率◎應付無理的反對者：基本態度：「以冷靜的態度，可以客氣，不可洩氣」§理直氣婉：輕鬆帶過、說話速度放慢、幽默以對、直呼其名§理直氣壯：直接對罵、請反對者發言、放大聲音◎失言後的處理：一般包括「用詞不當」、「引喻失義」、「想法不周」、「場合不宜」、「對象不合」、「風度不佳」、「認知不足」等等，都會引起失言的情況，如果無法立即處理，往往會被追打到無法再進行表達，或造成越抹越黑的情況§如何預防失言：借用別人經驗、避免沒把握的即興發表、慎防情緒激動、把握中庸之道§如何補救失言：行動證明無心、立即道歉、明快解釋、完全否認、自我解嘲5. 溝通● 鳥巢式溝通系統：溝通的種類依人數分成：◎人內溝通◎人際溝通◎小組溝通◎組織溝通◎大眾溝通● 溝通前的準備工作：人與人要進行溝通時，並不是毫無阻礙，只要會影響溝通進行的妨害，我們一貫簡稱為「溝通噪音」，以下是常見的一些噪音，最好能在溝通之前，想盡辦法予以設法排除◎物理噪音：也就是週遭環境吵雜的噪音，包括旁人說話聲等等◎生理噪音：在大家都很疲憊的時候進行溝通，會讓人因生理不適產生排斥◎心理噪音：心中已經有成見時，心理上很難聽進反對的聲音◎語意噪音：包括文化背景、語言認知等等，如果交集越少則語意噪音越大● 常見的溝通方式：◎注射式：單方面包裝溝通意見，注射給被溝通者◎乒乓式：視被溝通者反彈而回的情況，隨時改變要溝通的內容◎交融式：雙方同時表達，同時依各自反應做出回應，內容會因人而變化萬千● 溝通的基本能力：◎表達能力：正確表示自己想法，以利進行有效率的溝通◎解釋能力：對別人提出溝通的問題，做出正確的解釋◎角色能力：對每個較色加以認清及定位，以進行正確之溝通◎訊息能力：用字遣詞的訊息傳達溝通能力◎目標能力：準確預設溝通之最後目標●溝通練習要領：要想建立起良好的溝通管道，不論是講道理，藉著個人學經歷與豐富的經驗，以及強力的證據來溝通，或是靠關係，藉著平常彼此榮辱共享、生死與共的交情，來進行意見整合，都必須藉由正確的表達來進行平常多和親友進行合理的辯論，多加練習噪音排除，先加強個人的表達能力之後，再輔以細心的觀察，進行經驗累積與準備周全的好習慣6. 協調協調有別於表達與溝通，多半會進行協調工作時，已經是有任務派遣，或是問題產生，這時候一位優秀的協調者(多半是主管人員)，應該在最短時間之內完成各組之間的意見溝通，並進行各項工作的分配協調、或是解決問題的各項方案推動協調應注意事項：在任何工作之初，就應該會先進行一次的工作分配，然後到了正式工作時，也會因為某些任務或特殊情況之下，多出其他的工作；或是原先工作量，不論在質或量的方面，超過某個部門、或是個人的能力時，就可能會產生需要增加人手或是跨部門支援的情形，此時就會開始進行所謂的工作協調● 動作一：當事人或部門：提供詳實的工作進度報告，包括所有人員出勤考核表，以及原先預設的製程掌控表● 動作二：只要有疏漏，先行處分當事部門主管及個人，再進行後續評估● 動作三：◎主管：儘可能對部門人員工作現況以及工作量加以分析，並接受該部門組員的工作情況回報◎組員：明確表達目前工作進度及個人所有一切會影響到工作的情況● 動作四：◎主管：依實際情況進行判斷，是否要增加人手或跨部門支援等等的任務分派◎組員：信任主管所交派之任務，加以執行如有人員對新派工作有所意見，應立刻進行意見溝通額外補充：1. 說服別人的方法：● 正反法● 治病法● 類比法● 門羅法(鼓動法)步驟：◎吸引注意力◎展示需求◎滿足需求◎描繪結果◎喚起行動● 推銷法2. 溝通的要訣：● 要合理化，講求證據● 要具備同理心，站在他人立場角度思考問題3. 發現自己問題的方法：● 自我檢查● 設立標桿● 諮詢他人4. 談判常利用製造生理噪音的方法使事情進行順利5. 思考模式分為：● 水平式思考：廣泛● 垂直式思考：深入6. 所謂的5Q 包含以下幾點：● CQ：創造力● EQ：情緒● IQ：智商● LQ：領導● MQ：道德7. 在職前後各階段需注重的事項：● 學習時：需注重觀念、自我管理及領導● 新人時：需注重工作態度、精神● 正式職員時：需注重人際關係的建立、維持● 管理階級時：需重視照顧員工8. 書面溝通的好處：● 易記、易閱讀● 易整理9. 無題：知識不等於智慧年齡不等於成熟不要高估專業不要低估常識。