英语打电话礼仪
接打电话礼仪及常用英语范例
接打电话礼仪及常用英语范例接打电话礼仪接打电话是工作中重要的一部分，因此，我们一定要给予足够的重视（一）电话铃声一响，应尽快去接，最好不要响过五遍以后再接，起电话应先自报家门，“您好，这里是X X公司×X部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的语气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
这样，对方就会对你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。
为了表示你在专心聆听，并且已经理解，你还要不时地称“对”道“是”。
以显示你给对方的积极的反馈。
若电话中对方说的话很重要，你最好准备好纸和笔放在旁边，重要的内容应简明扼要地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需要自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
(四)打电话要尽量简洁顺当，语言文明礼貌。
(五)选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
公务电话应尽量打到对方办公室，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
(六)首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
(七)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。
更要注意声音的大小，以使对方听得清楚，这是很关键的。
(八)如果要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最后把记录重复一遍，请对方确认。
当然，电话的用语要谦虚恭敬。
(九)接到和自己业务不相关而又必须当场给予答复的电话，除非自己确实有完整的资料．否则．决不可信口开河，妄做决定。
与其信口开河以抓住客人，不如据实回答以保公司的信誉。
课程顾问话术经典
少儿英语课程顾问话术一、电话的礼仪1．礼貌拨打“您好，请问某某在吗?”/“是某某吗？”（打完电话后切记要向客户致谢）感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢，再见!（另外一定要等客户先挂断电话,才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重.）2．面带笑容,端正姿势虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染客户的，交流气氛轻松，跟客户沟通自然容易。
3．掌握好时间，在正确的实践作有效的沟通,避免吃饭、午休时间,如真打了也要礼貌地说：“您好，我是英特国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧？”（如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间）如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说:“请问某先生的手机号是多少，他上次给我留了这个电话，谢谢您的帮助.”4．有时候通讯信号不好，先请对方等待,“对不起，请您稍等一下”，然后再说明让别人等待的理由。
再次接通应先道歉“非常感谢您的等候.”我建议像“对不起，让您久等了”之类的话就应避免，因为给人一种等了好久的感觉，还不如意感谢代替呢。
如果听不清楚客人的声音可以直接说明，总比胡乱地当完成任务应付几句好，要让这几个电话都能获得有效的信息.“对不起,请您大声点好吗？我听不太清楚您讲话”千万不能把平时大声喊的“喂喂,大声点”带到工作中来。
二、预约时的要点1．说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测，语气客气，语言尽简洁明了,让听者心情愉悦,乐于听你说下去，产生出不信任感,不能让对方有压迫感。
2．无论对方是谁，都应保持语速适中。
因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话,完成任务为目的，至于介绍内容能否被听者接受就不管了。
应事先准备好约见的事由，理由充分具吸引力，心平气和地进行有效的沟通，因为客户并不是我们的亲朋，并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不仅听不清楚，而且会让人产生强迫接受的感觉.3．我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉，目的是为取得客户上门的机会，就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果，绝对不是强迫您。
办公室礼仪英语表达
办公室礼仪英语表达1. Don’t yell while you are on the phone. Be mindful of your speaking volume.不要在电话里大喊大叫，注意控制音量。
2. If you’re in an open space, don’t use your speakerphone.开放空间内不要开扬声器。
3. Avoid jumping in on conversations that don’t involve you.不要随意介入和你无关的对话中。
4. Do not hover around waiting for your coworker to hang up while s/he were on a phone call. Either check back later, or if it’s an emergency- politely interrupt.如果同事在打电话而你正好有事找他/她，不要等在旁边。
要么过会再来，如果特别紧急，就礼貌地打断一下。
5. How your desk looks says a lot about you.从桌子就可以看出一个人的'个性。
6. Do not have anything political on your desk or anything that might offend someone like crude jokes or inappropriate pictures?桌面上不要摆放政治敏感的物品，或可能会冒犯到你同事的东西，比如贴不良笑话或放不合适的照片。
7. Always show up to a meeting on time.参加会议不要迟到。
8. Do not bring your cell phone to a meeting. If you do have it- put the ringer on silent or airplane mode开会时最好不要带上手机。
Telephone Standardl电话礼仪
Request 要求
When telephone ring……
All calls must be answered as soon as possible,within three rings, in a clear and courteous voice. 所有电话都应在铃响三声之内以清晰、礼貌的方式接听电话。 If not, apologize first：Sorry to keep you waiting. 如铃响超过三声，请先向客人道歉：很抱歉，让您久等了。 Don’t rush your greeting and mumble 问候时语速不要太快, 说话含糊不清
电话礼仪
Standard Greetings 标准问候语
GSC External Call：宾客服务中心外线 ： Thank you for calling Hilton Chongqing，XX speaking, how may I help you? 感谢致电重庆希尔顿酒店。我是XX, 请问有什么可以 帮您的？ GSC Internal Call：宾客服务中心内线 ： Good morning/afternoon/evening, Guest Service Center, XX speaking, how may I help you? 早上好/下午好/晚上好，对客服务中心，我是XX, 请 问有什么可以帮您的？
Example: Good morning. This is Jason from training department. 您好，我是培训部的杰生 I’m calling for the registration form of the training course. 我打电话来是问一下你们培训课程的报名表的事． May I speak to Ms. C? 请问C小姐在吗？
打电话时可以用的英语语句.doc
打电话时可以用的英语语句口语1.I would like to talk to Mr. Liao. 1.我想要和廖先生说话。
2.May I speak to Mr. Johnson please? 2.我能和Jonnson说话吗?3.May I speak to your boss? 3.我能和你的老板谈话吗?4.Is there anyone who can speak English? 4.这里有人会说英语吗?5. Give me someone who can speak English. 5.提供给我一些会说英语的人。
6.I would like to talk to someone in charge. 6.我想和负责人说话。
7.I would like to talk to your chief. 7.我想要和长官说话。
8.Let me talk to Mr. Wang. 8.让我和王先生说话。
9.Can I speak to Mr. Lee? 9.我能李先生说话吗?10.When is he expected to be back? 10.他什么回来?11. (not available in the tape 本句录音里没有)12. Can you tell me what time Mr. Chen will be back? 12.你能告诉我陈先生什么时候回来?13.Who is this please? 13.请问你是哪位?14.Who is calling please? 14.请问你找谁?15. May I have your name? 15.能告诉我，你的名字吗?16.Whom are you calling? 16.你要找谁?17.Will you please spell his name for me? 17.你能为我拼写他的名字嘛?18.Please say it again. 18.请再说一遍。
商务打电话礼仪英文
(4)帮忙转分机 请 帮 我 转 分 机 211. Please connect me with extension two-one-one. 请帮我接人事部好吗? Could you put me through to the personnel department, please? (5)他在忙线中 他 现 在 正 在 接 另 一 个 电 话 .tie's on another line right now. 他正在接长途电话.有什么我可以帮您吗? He's talking a long-distance call now,what can I do for you? 抱歉.他正在打电话.Sorry. his line is busy. (6)请对方稍等一下 您能稍等一会儿吗?Could you hold a moment .please? 您能稍等一会儿吗?Can you hold on.please? 请稍等一下.他马上来接电话.Just a moment. He is on his way now. (7)现在不方便接电话 她现在有客人。She has a visitor at the moment. 他正在开会。He is in a meeting now 很抱歉，我正好要出门。可不可以稍后再打给您。 I'm sorry, but I was just on my way out. Can I get back to you later?
接电话和打电话的礼仪流程
接电话和打电话的礼仪流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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口语交际《打电话》教案
口语交际《打电话》教案一、教学内容本节课的教学内容选自《新概念英语》第一册第十一章，详细内容主要围绕日常生活中的打电话场景展开，包括电话用语的正确表达、电话交谈的基本礼仪以及常见电话对话的实践。
二、教学目标2. 学生能够在实际场景中运用所学知识，进行简单的电话交谈。
3. 学生了解电话交谈的基本礼仪，提高日常口语交际能力。
三、教学难点与重点教学难点：电话交谈中的礼貌用语及语境运用。
教学重点：打电话的基本用语和电话交谈礼仪。
四、教具与学具准备教具：电话机模型、PPT、录音机。
学具：教材、笔记本、口语练习材料。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）（1）教师展示电话机模型，引导学生回忆生活中打电话的场景。
2. 新课内容学习（10分钟）（1）教师播放教材录音，学生跟随录音学习打电话的基本用语。
3. 例题讲解（15分钟）（2）学生分角色练习，教师指导并纠正发音、语调。
4. 随堂练习（10分钟）（1）教师设计电话交谈场景，让学生进行角色扮演练习。
5. 口语练习（10分钟）（1）教师设计口语练习题目，如：“模拟给朋友打电话，邀请他们参加聚会。
”（2）学生进行口语练习，教师个别指导。
六、板书设计1. 打电话基本用语：请问找谁？请问你是？我是他/她的……2. 电话交谈礼仪：语速适中、发音清晰礼貌用语，如“请问”、“谢谢”注意倾听，不打断对方七、作业设计1. 作业题目：（1）编写一段电话对话，主题为邀请朋友参加生日派对。
2. 答案：B: 是的，我是小明。
请问有什么事吗？A: 我下周六过生日，想邀请你参加我的生日派对，可以吗？1. 语速适中，发音清晰。
2. 使用礼貌用语，如“请问”、“谢谢”。
3. 注意倾听，不打断对方。
4. 通话时间不宜过长，避免影响他人。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等形式，让学生掌握了打电话的基本用语和电话交谈礼仪。
但在教学过程中，要注意关注学生的发音、语调，提高口语表达能力。
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英语打电话礼仪
英语打电话礼仪
基础会话
1. leaving a message (留话)
学习重点：找某人听电话
表示某人不在
表示要留话
留下自己的联络处
询问如何拼对方的姓名
会话1
留下联络处
a：this is deng—robert deng from taiwan. i‘d like to speak with your director.
我姓邓，台湾的robert邓。
请您们主任听电话。
b:mr. jones is not in right now. may i take a message?
jones 先生现在不在，您要不要留话?
a：yes. could you ask him to call me at the hilton hotel，room no. 579?
好，请转告他打电话到希尔顿店，579号房来找我，好吗?
b:certainly， mr. deng. hilton hotel， room 579?
没问题，邓先生，希尔顿579号房吗?
a：that’s right. thank you.
没错，谢谢您。
词语
1.this is……我是……。
在电话中说明“我是谁”时，是用“this is……”，而不是“i am”。
2.i‘d like to……等于“i would like to……”——“我想……”。
“would like”为“want”的客气用法。
3.speak with ……找……听电话;与……讲话
4.in 在(家、办公室)中。
此处的“in”不是介系词，而是副词。
5.right now 现在。
“right”为副词，意思是“正是”，为强调的用法。
6.take a message (帮人)留话。
“take”是“记下;记录”，“message”是“口信;传话”。
7.no n. “no”是“number”的缩写，通常放在数目字的前面，表示“第……号”，如“no. 3”，即是“第三号”。
8. certainly adv. 当然可以;好(口语用法)
关键句型
caller：请转告他打到……找我
could you ask him to call me at……?
这句型适用于找不到对方，或对方有事不能前来接听时，留下自己的联络处，请其回电。
“at”之后可接地点或电话号码。
“could”是请求或征询时的助动词，用于请求、委托时，语气谦和客气。
同义句
would you tell him to call me at……?
could you inform* him that i can be reached* at……?
would you have him get back to me* at……?
inform v. 通知
reach v. 能联络得到
get back to (someone) 回(某人)电话
receiver：他不在，您要留话吗?
i take a message?
这句话适用于“某人”只是暂时不在，而仍会回来之时。
请对方留话即表示自己将告知“某人”，请其主动联络，而不必劳烦对方再打来。
“may”是用于请求或征询时的助动词，也可用“can”代替，不过“may”在语气上较为客气。
同义句
mr. jones is out* at the moment*. would you like to leave a message?
mr. jones is not available* right now. may i give him a message for you?
mr. jones is away from his desk*. can i take a message?
out adv. 外出;不在
at the moment 现在;此刻
available a.是指“找得到人;在此处”的意思
away from one’s desk不在位子上。