营业厅主管年终个人工作总结
营业厅主管工作总结和工作计划
营业厅主管工作总结和工作计划一、工作总结2021年是我担任营业厅主管的第一年，经过这一年的工作，我深刻体会到了作为一名主管的责任与重要性。
以下是我对过去一年工作的总结：1. 协调管理：作为营业厅主管，我承担了协调和管理的责任。
我与团队成员密切合作，确保任务的及时完成，并协调解决各种问题和冲突。
通过团队的协作，我们成功完成了公司规定的营业目标。
2. 绩效管理：我深入了解每个团队成员的能力和潜力，并根据实际情况制定了个人绩效目标。
我定期与团队成员进行一对一的绩效评估，及时给予表扬和建议，以促进团队成员的成长和提高。
3. 营销策略：针对市场竞争的激烈程度，我制定了一系列的营销策略，包括促销活动、客户关系管理等。
通过这些措施，我们吸引了更多的客户并提高了市场份额。
4. 培训与发展：我注重团队成员的培训和发展。
在过去一年中，我组织了多次培训和讲座，提供了团队成员提升技能和知识的机会。
通过这些培训，我们的团队整体素质得到了提高。
5. 客户服务：作为主管，我深知客户满意的重要性。
我鼓励团队成员与客户保持良好的沟通，并及时解决他们的问题和需求。
我们的客户满意度得到了显著提高。
二、工作计划展望未来，我将继续努力提高自己的管理水平，并为团队的发展制定以下工作计划：1. 团队建设：我将加强团队建设，提高团队成员的凝聚力和战斗力。
通过定期组织团队活动和团队建设培训，增强团队成员之间的合作关系。
2. 培训发展：我将继续注重团队成员的培训和发展。
我会制定个人成长计划，并组织相关的培训和学习活动。
同时，我还会鼓励团队成员参加行业内的研讨会和讲座，提升他们的专业素养。
3. 创新营销：我将继续研究市场趋势和竞争对手的动态，制定创新的营销策略。
我会鼓励团队成员提出新的营销活动，并在执行中给予他们支持和推动。
4. 提高客户满意度：客户满意度是我们工作的重中之重。
我将进一步加强对客户需求的了解，及时解决客户的问题和投诉，提供更好的客户服务。
邮政营业主管个人工作总结
时光荏苒，转眼间一年过去了。
在这一年的时间里，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事们的帮助下，紧紧围绕本职工作，充分发挥自身优势，积极履行职责，较好地完成了各项工作任务。
现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结1. 业务技能提升一年来，我始终把提升自身业务技能放在首位。
通过参加培训、自学和实践，熟练掌握了各项业务操作流程、法律法规和业务知识。
在业务处理过程中，我严谨细致，确保每笔业务准确无误，得到了客户和同事的一致好评。
2. 管理能力提高作为邮政营业主管，我深知自身责任重大。
在管理工作中，我注重团队建设，关心员工成长，努力营造和谐、积极的工作氛围。
同时，我严格执行各项规章制度，确保营业网点各项工作有序开展。
3. 客户服务优化我始终坚持以客户为中心，不断提高服务质量。
针对客户需求，我主动了解市场动态，积极向客户推荐适合的产品和服务。
在服务过程中，我耐心倾听客户意见，认真解答客户疑问，确保客户满意度。
4. 风险防范意识我深知风险防范的重要性，在日常工作中，我严格按照规章制度执行，加强对业务风险的识别、评估和防范。
对于潜在风险，我及时采取措施，确保邮政储蓄银行的稳健运营。
5. 团队协作与沟通在团队协作方面，我注重与同事沟通交流，充分发挥团队合力。
在遇到问题时，我积极寻求解决方案，共同克服困难。
同时，我关注团队成员的成长，为团队的整体提升贡献力量。
二、下步打算1. 持续提升自身业务技能，紧跟市场动态，为客户提供更优质的服务。
2. 加强团队建设，提高团队凝聚力，培养一支高素质的员工队伍。
3. 严格执行规章制度，确保营业网点各项工作合规、稳健运行。
4. 深入挖掘客户需求，创新服务模式，提升客户满意度。
5. 加强风险防范意识，确保邮政储蓄银行的稳健发展。
总之，在过去的一年里，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事们的帮助下，取得了一定的成绩。
在今后的工作中，我将继续努力，为实现邮政储蓄银行的长远发展贡献自己的力量。
营业厅个人年度工作总结七篇
营业厅个人年度工作总结七篇营业厅个人年度工作总结（篇1）时间一晃而过，弹指之间，__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。
进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量；2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象； 3，弘扬传统，助人为乐。
营业厅主管工作总结
营业厅主管工作总结各位营业厅主管，你们是怎么样写自己的工作总结的呢？要写相关的工作总结，我们看看下面哦！营业厅主管工作总结1 转眼间，两年过去了，营业厅职员个人工作总结。
在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。
从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。
事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。
业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。
这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。
总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好，个人工作总结《营业厅职员个人工作总结》。
在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。
由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。
体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
银行营业主管个人总结
银行营业主管个人总结作为银行营业主管，我深感责任重大，工作内容繁杂，但也不乏成就感和充实感。
在过去的一段时间里，我通过不断学习和努力工作，取得了一些成绩，同时也遇到了一些困难和挑战。
在总结过去工作的同时，我也思考了未来的发展方向和个人的提升计划。
首先，我认为作为银行营业主管，提供优质的客户服务是我的首要任务。
在这个快节奏的社会中，客户对于银行服务的要求越来越高，我们要根据客户的需求，提供个性化的金融服务，使客户感到满意和信任。
在以往的工作中，我经常与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和诉求，为他们提供专业的理财规划和咨询服务。
我也积极处理客户的投诉和纠纷，尽力解决问题，保护客户权益。
通过这些工作，我逐渐提高了自己的沟通能力和智商情商，能更好地与客户建立良好的合作关系。
其次，作为银行营业主管，我要加强团队管理能力。
银行是一个人员众多、层级复杂的机构，只有高效的团队合作，才能为客户提供优质的金融服务。
因此，我要善于组织协调团队的工作，激发员工的工作热情和积极性。
在过去的工作中，我动员团队成员参加一系列培训和学习，提升他们的专业知识和技能。
我鼓励团队成员之间互相学习和交流，共同解决问题。
通过这些努力，我成功地打造了一个团结、和谐的团队，提高了工作效率和服务质量。
再次，作为银行营业主管，我要注重风险管理。
银行业务涉及大量的资金和风险，我们要根据市场环境和政策规定，科学合理地制定风险管理措施，确保银行的资金安全和健康发展。
在过去的工作中，我密切关注市场动态和风险情况，及时采取应对措施，控制风险发生的可能性和影响。
我也加强了和其他机构的合作，增强了风险应对能力。
通过这些努力，我成功地实现了银行的风险控制目标，并保持了业务的可持续发展。
最后，作为银行营业主管，我要不断学习和提升自己。
银行业务发展迅速，涉及的知识和技能也在不断更新和演变，我要积极学习新知识，提高自己的综合素质。
在过去的工作中，我参加了各种培训和学习机会，提高了自己的金融产品知识和风险管理能力。
农行网点主管年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这充满挑战与收获的一年里，我作为农行网点主管，深感责任重大，使命光荣。
现将本年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作回顾1. 业务拓展本年度，我带领网点团队积极拓展业务，紧紧围绕客户需求，推出了多项创新金融产品和服务。
通过深入分析市场动态，我们成功开发了针对不同客户群体的个性化金融方案，有效提升了客户满意度和忠诚度。
2. 风险防控在业务发展的同时，我始终将风险防控放在首位。
通过严格执行风险管理制度，加强员工风险意识教育，有效防范了各类风险事件的发生。
本年度，网点未发生重大风险事故，为业务的稳健发展提供了有力保障。
3. 团队建设我注重团队建设，关心员工成长。
通过开展各类培训活动，提高员工业务水平和综合素质。
同时，营造和谐的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力。
本年度，网点团队凝聚力显著增强，员工满意度不断提高。
4. 客户服务始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。
通过优化服务流程，提高服务效率，为客户提供便捷、高效的金融服务。
本年度，网点客户满意度调查结果显示，客户满意度达到95%以上。
二、工作亮点1. 业绩突破本年度，网点各项业务指标均超额完成，存款余额、贷款余额、中间业务收入等关键指标均实现同比增长。
其中，存款余额同比增长15%，贷款余额同比增长10%，中间业务收入同比增长20%。
2. 品牌建设通过开展“浓情暖域”网点服务品牌创建活动，我网点成功打造了有温度、有特色、有情感、有价值的适老化服务品牌。
其中，4家网点荣获江苏省银行业协会“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
3. 创新发展积极探索新的金融服务模式，成功推出了多项创新金融产品，为当地经济发展注入了新的活力。
三、工作不足与改进方向1. 业务创新力度不足在业务创新方面，我网点仍有较大提升空间。
今后，我将加大业务创新力度，紧跟市场发展趋势，推出更多符合客户需求的产品和服务。
营业厅主管述职报告范文（精选9篇）
营业厅主管述职报告营业厅主管述职报告范文（精选9篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，回顾这段时间以来的工作，我们取得了不错的成绩，为此要写好述职报告了。
如何把述职报告做到重点突出呢？以下是小编帮大家整理的营业厅主管述职报告范文（精选9篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
营业厅主管述职报告1在过去的一年里，围绕20xx年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要开展了以下工作：(一)巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。
1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。
首先，高度重视我部现有的客户。
针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。
对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。
必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。
其次，为客户提供优质服务。
营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。
面对这一实际情况，我部率先在XX沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要的意义。
目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。
2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。
我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的'业务增长点付出了艰辛和努力。
第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。
营业厅主管工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在营业厅主管的岗位上已经度过了一年的时间。
在这一年中，我本着“服务至上，客户为本”的原则，带领团队积极进取，努力提高服务质量，确保各项业务顺利开展。
现将一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 团队建设与人员培训（1）加强团队凝聚力。
我深知团队凝聚力的重要性，因此，在日常工作中，我注重加强与员工的沟通交流，关心员工的生活，营造和谐的工作氛围。
通过组织团队活动、表彰优秀员工等方式，增强团队凝聚力。
（2）加强人员培训。
为了提高员工的专业技能和服务水平，我组织了多次业务培训，包括产品知识、服务规范、沟通技巧等方面。
通过培训，员工的专业素养和业务能力得到了显著提升。
2. 业务拓展与市场推广（1）拓展业务范围。
我带领团队积极拓展业务范围，包括宽带、固话、手机、融合套餐等，以满足客户多样化的需求。
（2）开展市场推广活动。
我组织策划了一系列市场推广活动，如节假日促销、新业务推广等，提高公司在市场上的知名度和美誉度。
3. 服务质量提升（1）加强服务规范。
我严格要求员工遵守服务规范，提升服务意识，为客户提供优质的服务体验。
（2）优化业务流程。
针对业务办理过程中存在的问题，我组织团队进行流程优化，简化办理手续，提高办理效率。
4. 客户关系维护（1）建立客户档案。
我要求员工建立客户档案，记录客户信息、业务办理情况等，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。
（2）定期回访客户。
我要求员工定期回访客户，了解客户对服务的满意度，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。
三、工作亮点与成绩1. 业务量稳步增长。
在过去的一年里，我带领团队实现了业务量的稳步增长，市场份额不断扩大。
2. 客户满意度提升。
通过加强服务规范和业务流程优化，客户满意度得到了显著提升，客户投诉率明显下降。
3. 团队凝聚力增强。
在团队建设方面，我注重培养员工的团队精神，使团队凝聚力不断增强。
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营业厅主管年终个人工作总结xx年终总结xx年*******营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。
一、KPI指标完成情况 1、开户截止xx年12月3日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。
普通开户月份分布情况：月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月数量 301236195165176154111114213418普通前台开户1、2月份较高，7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。
按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。
二、营销活动按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大部分： 1、手机营销活动月份数量1月 1972月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 1171156254115536711月 12月 7042、无线座机共受理56部3、高价值保有713户，集团保有72户4、开门红活动731户5、积分兑换活动；6、集团统付营销活动390户，集团按月统付417户7、套餐升级70户（受营业厅装修影响7、8、9三个月数据部分缺失） 8、异动中高端赠话费23户8、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完成。
手机签约截止12月3日总计完成854部，平均完成县分公司下达考核指标的30%。
1月份较高，2、3、6月份数据尚可；其它月份不理想。
其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门红活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，基本完成公司的计划指标。
异动保有等活动受目标客户群影响，也未能完成调动营业员积极性，办理效果不理想。
为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，依照县分公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作，但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报怨和不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪。
三、营业厅班组建设情况班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合体。
它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现。
我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担工作中的责任．发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项KPI指标，争做先进个人。
为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀．共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀。
四、服务提升继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在移动”的氛围，使营业员在营业厅工作时警钟常鸣。
活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。
相对等候时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。
服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理，以是否有服务类投诉、10086700回复率及回复满率等指标做为考核项。
保证大家实时警醒自己做好服务工作投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协助服务主管做投诉处理工作。
组织前台营业员处理投诉系统生成的工单，疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理投诉的同时不能影响前台工作。
五、工作中的不足尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足：1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机营销活动、异动客户保有等。
2、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。
3、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通。
4、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不够细致，造成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最后没有按公司规范结单质检分为0。
六、下一步工作构想虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显。
从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。
1、服务为王。
通信行业本身就是服务行业。
要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了，硬实力由公司为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起。
沟通从心开始，满意服务从我做起，把10分满意在移动的口号落到实处。
2、培养员工的营销水平，做好终端营销活动，提升销量。
3、做好数据营销活动。
适应公司由话音业务向数据业务的转型。
到厅办理手机活动的客户和持4G机到厅补卡的客户，要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包业务，要求大家一定要给客户补4G卡，开4G服务的同时让客户体验4G的速度。
4、及时关注前台营业员的心态，发挥好上传上达的作用，安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪，运用公司的计件工具激励大家做好本职工作。
*******营业厅*******营业部业务主管个人我叫李茹，**费县。
xx 年大学毕业后被公司录用为传呼台做话务员工作， 2 年后又被分配营业员担任前台工作。
xx 年固定、联通合营后，在营业前台做营业员工作。
xx 年至xx 年担任朗格第三营业厅班长， xx 年至今在市区营业部业务主管工作。
工作期间曾多次被评为“优秀员工”、“星级营业员”及“市青年技术能手”等荣誉称号。
在这段工作历程中我在各级领导和同事的热心关心和无私帮助下，成功的实现了从前台工作到后台工作的转变，个人的综合素质也得到进明显提高。
现按上级要求把我作为营业部业务主管个人工作总结汇报如下：一、积极的工作态度在自己参加工作期间不论是在前台担任营业员还是在幕后担任业务管理，首先要找准自己的位置，根据自身能力制定工作目标和。
树立正确积极的工作态度，做好自己的每一项工作，为公司的发展作出自己应有的贡献。
作为电力营业厅人员，为本年度的工作做一个总结，本文是电力营业厅的个人年终工作总结范文，仅供参考。
各位领导、同志们：今天xx集团公司隆重召开xx年工作会议，主要任务就是客观总结集团公司xx年工作，认真分析当前形势，研究部署今年各项工作任务，动员公司员工进一步认清形势、统一思想、坚定信念、规范经营、求实创新、开拓进取，为全面推进企业健康稳定快速发展而努力奋斗。
下面，我向大会做，请审议。
一、xx年工作回顾xx年，是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。
回顾过去的一年，xx集团公司全体员工在董事会的正确领导下，妥善应对市场变幻的大环境，适时调整经营思路和方略，在电力体制改革逐步向纵深发展、工作头绪多、任务相当繁重的特殊情况下，通过曲折不懈的艰辛努力，较好地完成了年度主要工作任务，取得了一定成绩。
(一)经营指标完成情况全年完成经营收入万元完成下达计划指标万元的%。
需要说明xx矿业公司下达指标万元，其经营收入未列入集团公司统计;xx房地产公司因建房工程方案和时机不成熟，建房工程未启动无法完成下达指标万元;耀鑫工贸公司因先后两次停产影响收入多万元;综合上述客观因素，集团公司xx年的经营指标基本完成;全年在人员工资增幅达万元的情况下，实现利润万元，完成下达计划指标万元的%;并已为全局股东提前足额兑现了红利。
总之xx年集团公司经济效益总体保持了平稳增长的发展态势。
_营业厅主管年终个人工作总结。
(二)突出主营业务奋发拓展市场突出主营业务、抓好客户工程。
疏通理顺了客户工程管理渠道，印制完成客户服务宣传手册，建立宝鸡地区大客户通讯联系网络、建立信息平台，实现信息资源广泛化和资源共享。
针对客户工程项目不定因素较多、客户要求不一的特点，结合实际工作中出现的沟通不及时、汇报不到位等问题，多方协调，积极想办法，督促做好企业间的沟通与联系，保证了项目的超前介入和超前管理。
较好的实现了客户工程接洽、工程设计施工、工程验收投运一条龙服务。
全年实施各类客户工程项目项，实现工程收入万元。
我们抓好客户工程的成功经验归结起来，核心就是高效优质服务。
优质服务是我们拓展市场的法宝，是我们赖以生存和发展的生命线。
施工企业引进采用先进技术和管理方法，加强工程组织管理，确保质量和周期，干一件工程就要成为一件精品工程、样板工程。
象用户中心夜深人静、风雨兼程巡查排除卧龙寺油库专线故障，忙乎了一个通宵，“五一”、“国庆”，他们还奋战在施工工地这样的事例不胜枚举。
信通公司完成四个家属区的宽带改造工程，网络的稳定性和速度有了质的提高，家园网用户已达多户;他们努力开拓外部市场，与市区五大电信运营商联系商洽，签订个协议合同、金额达万余元，并争取到由省信通公司投资，自己负责施工、管理、维护的xxx区二期光纤环网工程。
建安公司积极参与社会招投标，先后完成了社会水泥厂、东岭集团变电站土建工程和“七一七”地质总队住宅楼、陕送四号楼土建施工任务，坪头中学职教楼正在施工中。
尤其是他们的“施工现场规范化管理的做法”在东岭集团所属施工单位广泛推广。
产品制造企业加强质量体系管理，在市场营销和售后服务上狠下功夫，提高回头率、巩固周边市场。
并注意做好内部挖潜、节能降耗、降低成本工作。
如天合水泥制品公司抓住农网工程“回头望”的有利时机，开足马力连轴转，销售额增加，经营局面有所改观;电力开关厂随着大规模城农网改造结束及时调整经营思路，把销售力量重点投入到中小客户上;斯通公司加强销售队伍建设，采取灵活多样的销售方式方法效果明显，如自主销售、代理销售、贴牌销售等营销手段齐头并用。
鲁瑞xx公司的“增铁减铜”优化方案不仅保证了变压器产品质量性能，而且大大降低了生产成本，无形中增加了利润。
为了增强市场竞争能力，我们对祥泰宾馆进行设施改造，完成能源公司印刷厂厂区大修项目及天泉纯净水厂的改、扩建工程。
对收购中庄水电站控股权项目进行了充分的调研和论证，形成了调研报告;为扩大水电经营规模，提出了整合三分局水电站的方案，将三分局的水电电量结算纳入xx水电公司统一管理，于xx年月开始试运行。
xx 房地产公司对xx大厦闲置厂房招租做了实质性的工作，对xx综合大厦高层建筑以及配合东开发区征地建房做了深入的调研论证。
(三)夯实基础工作深化细化财务经营管理⒈检查督促分子公司履行委托经营协议，保证足额上缴上年度承包利润，在认真测算的基础上，广泛征求意见，剔除水份、实事求是分解下达经营指标，签订新年度委托经营协议进行了营业执照、施工资质年审和二级建造师申报;为加强集团公司的战略管理，自身准确定位，明确发展方向，以科学求实的精神、认真负责的态度组织编制集团公司五年规划;加强两标一体化培训，组织督促检查电力开关厂、天合公司、建安公司的质量体系培训及内部审核，为迎接审核机构的监督性审核做好准备。