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地产公司销售团队管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售团队管理，提高销售业绩，实现公司战略目标，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售团队及销售人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励销售人员积极工作，提高销售业绩。
第二章组织架构及岗位职责第四条销售团队组织架构：1. 销售总监：负责制定销售战略，领导销售团队，实现销售目标。
2. 销售经理：协助销售总监开展工作，负责销售团队日常管理，组织实施销售计划。
3. 销售专员：负责客户开发、谈判、签约等具体销售工作。
第五条岗位职责：1. 销售总监：（1）制定销售战略，指导销售团队开展销售工作；（2）负责销售团队绩效考核，对销售人员实施奖惩；（3）协调公司内部资源，保障销售工作的顺利进行。
2. 销售经理：（1）协助销售总监制定销售计划，组织实施；（2）负责销售团队日常管理，提高团队凝聚力；（3）指导销售专员开展销售工作，提升销售业绩。
3. 销售专员：（1）根据销售计划，开展客户开发、谈判、签约等工作；（2）定期向销售经理汇报工作进展，及时反馈客户需求；（3）遵守公司规章制度，树立良好的职业道德。
第三章客户管理与服务第六条客户管理：1. 销售人员应建立客户档案，详细记录客户信息、沟通记录等；2. 定期回访客户，了解客户需求，提供优质服务；3. 建立客户关系维护机制，提高客户满意度。
第七条客户服务：1. 销售人员应主动了解客户需求，提供个性化服务；2. 及时解决客户问题，提高客户满意度；3. 建立客户投诉处理机制，确保客户权益。
第四章考核与激励第八条考核：1. 公司对销售团队及销售人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等；2. 考核结果作为薪酬、晋升、奖惩的重要依据。
第九条激励：1. 公司设立销售奖金，对销售业绩突出的团队和个人给予奖励；2. 对在销售工作中表现优秀的销售人员，给予晋升机会。
第五章培训与发展第十条培训：1. 公司定期组织销售培训，提高销售人员业务能力和综合素质；2. 鼓励销售人员参加外部培训，提升个人能力。
房地产业销售管理规范
房地产业销售管理规范第1章销售团队组织与管理 (4)1.1 销售团队组织架构 (5)1.1.1 销售团队层级设置 (5)1.1.2 销售部门设置 (5)1.2 销售人员岗位职责 (5)1.2.1 基层销售岗位职责 (5)1.2.2 中层管理岗位职责 (5)1.3 销售人员招聘与培训 (5)1.3.1 招聘 (6)1.3.2 培训 (6)1.4 销售团队绩效考核与激励 (6)1.4.1 绩效考核 (6)1.4.2 激励 (6)第2章项目策划与市场定位 (6)2.1 项目策划概述 (6)2.2 市场调研与分析 (7)2.2.1 市场调研方法 (7)2.2.2 市场调研步骤 (7)2.2.3 市场分析主要内容 (7)2.3 项目定位与产品策略 (7)2.3.1 项目定位原则 (7)2.3.2 项目定位方法 (8)2.3.3 产品策略 (8)2.4 售价策略与销售计划 (8)2.4.1 售价策略 (8)2.4.2 销售计划 (8)第3章销售渠道与推广策略 (8)3.1 销售渠道的选择与管理 (8)3.1.1 销售渠道类型 (8)3.1.2 销售渠道管理 (9)3.2 线上线下整合营销 (9)3.2.1 线上营销 (9)3.2.2 线下营销 (9)3.3 品牌推广与公关活动 (10)3.3.1 品牌推广 (10)3.3.2 公关活动 (10)3.4 客户关系管理 (10)3.4.1 客户信息管理 (10)3.4.2 客户关怀 (10)3.4.3 客户服务 (10)3.4.4 业主活动 (10)第4章销售现场管理 (10)4.1 销售现场形象与布局 (10)4.1.1 现场形象 (10)4.1.2 现场布局 (11)4.2 销售物料准备与管理 (11)4.2.1 销售物料准备 (11)4.2.2 销售物料管理 (11)4.3 销售流程与客户接待 (11)4.3.1 销售流程 (11)4.3.2 客户接待 (12)4.4 现场突发事件处理 (12)4.4.1 突发事件类型 (12)4.4.2 突发事件处理原则 (12)第5章销售合同与风险管理 (12)5.1 销售合同签订与管理 (12)5.1.1 合同签订准备 (12)5.1.2 合同签订流程 (13)5.1.3 合同管理 (13)5.2 诚意金、定金及尾款处理 (13)5.2.1 诚意金处理 (13)5.2.2 定金处理 (13)5.2.3 尾款处理 (13)5.3 风险防范与纠纷处理 (13)5.3.1 风险防范 (13)5.3.2 纠纷处理 (13)5.4 物业交付与售后服务 (14)5.4.1 物业交付 (14)5.4.2 售后服务 (14)第6章销售数据与信息管理 (14)6.1 销售数据收集与分析 (14)6.1.1 销售数据收集 (14)6.1.2 销售数据分析 (14)6.2 销售预测与库存管理 (15)6.2.1 销售预测 (15)6.2.2 库存管理 (15)6.3 客户信息管理 (15)6.3.1 客户信息收集 (15)6.3.2 客户信息分析 (15)6.4 市场动态与竞品分析 (16)6.4.1 市场动态分析 (16)6.4.2 竞品分析 (16)第7章跨部门协同与沟通 (16)7.1 跨部门协同机制 (16)7.1.1 房地产业务涉及多个部门，包括营销、策划、工程、财务、法务等。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房产公司团队管理制度范本
第一章总则第一条为加强房产公司团队建设，提高团队整体执行力，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有团队成员，包括项目经理、市场营销、工程管理、财务、行政等各部门。
第三条本制度旨在规范团队行为，明确责任分工，提高工作效率，营造和谐、积极向上的工作氛围。
第二章组织架构第四条公司设立团队管理办公室，负责团队管理制度的制定、实施与监督。
第五条团队管理办公室下设以下几个部门：1. 项目管理部：负责项目团队的组织、协调和管理工作；2. 市场营销部：负责市场调研、营销策划和客户关系维护；3. 工程管理部：负责工程质量、进度、安全、成本等方面的管理；4. 财务部：负责财务管理、成本核算、资金运作等工作；5. 行政部：负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。
第三章团队成员管理第六条团队成员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 具备良好的职业道德和敬业精神；3. 具备较强的团队协作能力和沟通能力；4. 具备相关专业知识和技能。
第七条团队成员入职后，需接受公司组织的岗前培训，熟悉公司业务、规章制度和团队文化。
第八条团队成员应积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
第九条团队成员应按照岗位职责要求，完成工作任务，对工作结果负责。
第四章团队绩效考核第十条公司实行绩效考核制度，对团队成员进行定期考核。
第十一条绩效考核内容包括：1. 工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作等；2. 工作能力：包括专业知识、技能水平、创新能力等；3. 工作成果：包括完成任务质量、工作效率、贡献度等。
第十二条绩效考核结果作为团队成员晋升、调薪、奖惩的依据。
第五章团队激励与约束第十三条公司设立激励机制，对表现优秀的团队成员给予表彰和奖励。
第十四条公司设立约束机制，对违反公司规章制度、工作纪律的团队成员进行处罚。
第十五条公司定期组织团队建设活动，提高团队成员的凝聚力和战斗力。
第六章附则第十六条本制度由公司团队管理办公室负责解释。
房产销售团队规章制度范本
房产销售团队规章制度范本第一章总则第一条为了规范房地产销售团队的行为，提高销售业绩，维护公司和客户的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属房地产销售团队（以下简称销售团队）的各项工作。
第三条销售团队应遵循诚实守信、公平竞争、团队合作、客户至上的原则，积极开展房地产销售工作。
第二章组织架构第四条销售团队由销售经理、销售顾问、销售助理等组成，各岗位人员应具备相应的业务能力和职业素养。
第五条销售经理负责组织、协调、管理销售团队的各项工作，确保销售目标的实现。
第六条销售顾问负责客户的接待、咨询、洽谈、签约等工作，为客户提供专业的房地产咨询服务。
第七条销售助理负责销售数据的统计、分析、报告等工作，协助销售经理和销售顾问完成销售任务。
第三章销售管理第八条销售团队应根据公司制定的销售计划和目标，制定个人销售计划，并按计划开展销售工作。
第九条销售顾问在进行客户接待、咨询、洽谈等工作时，应遵守公司的服务规范和流程，确保客户满意度。
第十条销售顾问应定期对客户进行回访，了解客户需求，维护客户关系，提高客户满意度。
第十一条销售团队应建立健全销售合同管理制度，确保合同的签订、履行、变更、解除等环节合规合法。
第四章团队合作第十二条销售团队内部应建立良好的沟通机制，促进信息的共享与交流，提高团队协作效率。
第十三条销售团队应定期组织培训和学习活动，提高团队成员的业务水平和综合素质。
第十四条销售团队应树立团队荣誉感，积极开展团队建设，增强团队凝聚力和执行力。
第五章绩效考核第十五条销售团队应建立科学的绩效考核体系，公平、公正、公开地对团队成员进行考核。
第十六条绩效考核结果作为对团队成员奖惩、晋升、培训等方面的依据，促进团队成员的持续成长。
第六章纪律与处罚第十七条销售团队应严格遵守公司的各项规章制度，对违反规定的行为予以查处。
第十八条对违反本制度的团队成员，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第十九条销售团队应建立健全投诉处理机制，对客户投诉的问题及时回应并妥善处理。
地产销售部日常管理制度
第一章总则第一条为加强地产销售部内部管理，提高销售团队的整体素质和业务水平，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于地产销售部全体员工，包括销售顾问、销售经理、市场专员等。
第三条地产销售部应遵循“客户至上、诚信为本、团结协作、追求卓越”的工作原则。
第二章组织架构第四条地产销售部设经理一名，负责全面管理工作；下设销售顾问若干名，负责具体销售任务。
第五条地产销售部经理负责以下工作：1. 制定销售策略和计划；2. 组织和协调销售团队工作；3. 监督和检查销售业绩；4. 负责销售团队的培训、考核和激励；5. 负责与其他部门的沟通与协作。
第六条销售顾问负责以下工作：1. 负责客户的接待、咨询和签约；2. 负责收集和整理客户信息；3. 负责销售过程中的客户关系维护；4. 负责销售业绩的达成；5. 负责参加销售培训、考核和团队活动。
第三章工作职责第七条销售经理职责：1. 制定销售目标，分解任务，确保团队达成销售业绩；2. 定期召开销售会议，分析市场动态，调整销售策略；3. 组织销售培训，提升团队业务能力；4. 监督销售团队工作，及时解决销售过程中出现的问题；5. 负责团队考核和激励，确保团队士气高昂。
第八条销售顾问职责：1. 按时到岗，遵守公司规章制度，维护公司形象；2. 熟悉公司产品、政策及市场行情，为客户提供专业咨询；3. 积极开发新客户，拓展销售渠道；4. 跟进客户需求，促成签约；5. 定期向上级汇报工作进度，接受上级指导和监督。
第四章工作纪律第九条地产销售部员工应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 诚实守信，不弄虚作假，不泄露客户隐私；3. 团结协作，互相尊重，共同进步；4. 遵守职业道德，不得从事与公司利益冲突的活动；5. 遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第五章考核与激励第十条地产销售部员工考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十一条月度考核主要考核以下内容：1. 销售业绩达成情况；2. 客户满意度；3. 团队协作表现；4. 工作态度。
房地产公司的销售管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售管理工作，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售岗位及销售人员。
第二章组织架构与职责第三条公司设立销售部，负责销售管理、市场拓展、客户关系维护等工作。
第四条销售部的主要职责：1. 制定销售策略和计划，组织实施并监督执行；2. 负责市场调研，分析市场动态，提出市场推广方案；3. 负责客户开发、维护和关系管理；4. 组织销售团队培训，提升销售能力；5. 完成公司下达的销售任务。
第三章销售流程第五条客户开发：1. 销售人员应积极开拓市场，通过线上线下多种渠道获取客户信息；2. 对获取的客户信息进行分类、整理，建立客户档案；3. 定期对客户信息进行更新和维护。
第六条客户接待：1. 销售人员应热情接待客户，了解客户需求，提供专业咨询；2. 向客户介绍公司产品、项目及优惠政策；3. 记录客户信息，跟进客户需求。
第七条销售谈判：1. 销售人员应根据客户需求，制定合理的销售方案；2. 与客户进行充分沟通，达成共识；3. 签订销售合同，确保双方权益。
第八条后期服务：1. 销售人员应为客户提供优质的售后服务；2. 定期回访客户，了解客户满意度，收集反馈意见；3. 及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第四章销售考核与激励第九条销售人员考核：1. 考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面；2. 考核结果作为薪酬、晋升、培训等依据。
第十条销售激励：1. 设立销售提成制度，根据销售业绩给予销售人员相应的提成；2. 定期评选优秀销售人员，给予奖励；3. 为销售人员提供培训、晋升等机会。
第五章销售纪律与行为规范第十一条销售人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，维护公司形象。
第十二条销售人员应诚实守信，不得夸大产品优势，误导客户。
第十三条销售人员应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。
第十四条销售人员应遵守公司规章制度，服从工作安排。
第六章附则第十五条本制度由公司销售部负责解释。
房产团队日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范房产团队的管理，提高工作效率，确保团队和谐稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房产团队成员，包括项目经理、销售顾问、客服人员、行政人员等。
第三条房产团队日常管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，以客户为中心，为客户提供优质服务。
第二章组织架构与职责第四条房产团队设立项目经理、销售顾问、客服人员、行政人员等岗位。
第五条项目经理负责整个项目的规划、执行和监督，确保项目按时、按质完成。
第六条销售顾问负责客户接待、信息收集、谈判签约等工作，为客户提供专业的购房建议。
第七条客服人员负责客户关系维护、售后服务、投诉处理等工作，确保客户满意度。
第八条行政人员负责团队的后勤保障、办公用品采购、财务管理等工作。
第三章工作时间与考勤第九条房产团队实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。
第十条员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第十一条员工因特殊情况需请假，应提前向项目经理请假，经批准后方可离岗。
第十二条请假超过三天者，需提供相关证明材料。
第十三条员工请假期间，如需顶岗，应提前安排好顶岗人员。
第四章工作纪律第十四条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
第十五条员工应廉洁自律，不得收受贿赂，不得泄露客户隐私。
第十六条员工应团结协作，相互尊重，不得恶意攻击、诽谤同事。
第十七条员工在工作中应保持良好的职业形象，不得佩戴不适宜的工作服装。
第五章客户服务第十八条员工应主动了解客户需求，为客户提供专业、热情的服务。
第十九条员工应遵守客户接待流程，规范接待礼仪。
第二十条员工应积极收集客户反馈意见，及时处理客户投诉。
第二十一条员工应定期回访客户，了解客户满意度，提高客户忠诚度。
第六章项目管理第二十二条项目经理负责项目的整体规划、执行和监督。
第二十三条项目经理应定期召开项目会议，协调各部门工作。
第二十四条项目经理应确保项目进度、质量和成本控制。
第二十五条项目经理应定期向公司汇报项目进展情况。
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前言专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍，专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。
体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。
销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。
对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。
优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题，更需要严格的制度来约束行为避免涣散，保证团队的竞争力执行力。
“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。
目标：建立人信“品牌”营销服务一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表，要求细化。
1、建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。
2、建立各环节流程表，制定管理细节。
3、制定执行奖惩制度，强化管理。
4、制定成册，人手一份，进行学习熟悉。
二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执行能力。
1、销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。
2、制度无条件执行，在执行过程中完善。
3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。
三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。
1、增添盆景美化售楼环境，优化细节。
2、完善销售流程，树立专业服务品质。
3、建立客户意见渠道，建立服务规范体制。
四、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。
1、寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。
2、进行全方位的市场调查，熟悉地区中长期规划。
3、制定销讲，规范销售内容。
五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。
一、销售部组织架构及职能说明1、销售总监职责（1）、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估，作出市场预测及分析。
（2）、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。
（3）、协同各项目部拟订各项目房地产销（预）售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。
（4）、负责与公司各部门的协调与沟通。
（5）、负责公司项目销售及经营，根据公司有关规定，对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。
（6）、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。
（7）、负责公司房地产代理业务拓展。
实现销售利润和销售率是目标，进行完整的市场调查，确定产品的市场定位是基础，营销价格的统一分级管理是保证，有效的营销策略和营销方式是核心。
2、销售经理职责（1）负责定期组织市场调查，收集房地产市场行情，进行分析、评价，提出市场调查报告，为公司经营策略提供依据。
（2）组织制定销售计划、资金回笼计划。
组织销售网络，开展销售活动。
（3）作好项目销售经营的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。
（4）编制售楼价格表及其他有关技术资料。
（5）组织编制销售报表，掌握销售进度，提出销售建议，定期报送公司。
（6）收集客户意见，及时报请公司领导反馈给有关部门解决。
（7）负责项目销售现场的日常管理及指导工作。
3、销售人员职责（1）准时到岗做好工作环境卫生并在岗前检查仪表、仪容；（2）准时上下班及交接班工作；（3）热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函，耐心解答客户的每一个问题并做好详细记录（客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等），并每日上缴；（4）宣传公司的经营方针、宗旨，介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表；（5）对已成交客户签定当日立即建立科耐客户档案。
4、分管销售主管职责（1）协助售楼部经理进行日常事务处理和人员安排；（2）组织销售员收集房地产综合信息，定期调研市场走势，并结合项目提出对策；（3）监督工作环境卫生和员工仪表、仪容；（4）监督现场物品的使用、维护、清洁；（5）监督销售流程的进行，规范员工行为。
二、销售部日常管理规程1 销售人员守则营销中心人员在遵循公司员工守则的同时，应遵守以下准则：1 基本素质要求1.1 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES；1.2 员工工作应积极主动，要勇于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；1.3 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；1.4 公司员工应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象；1.5 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。
2 仪表2.1 保持身体及面部、手部的清洁，勤洗澡、勤换衣。
2.2 上班前不吃异味的食物，保持口腔清洁，确保说话时不带异味。
2.3 头发要常洗，不凌乱，男士头发以发脚不盖过耳部和后衣领为适度，女士上班必须化淡妆。
2.4 不得留长指甲，不得上指甲油。
2.5 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必须挂号牌。
3 仪态3.1 以立姿工作的售楼员，站立姿势必须双脚直立与两肩同宽，双手自然垂下或于背后手掌相握。
3.2 以坐姿工作的售楼员，坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.3 行走时，步速均匀平稳、自然舒缓，不得急速快跑；两人同行时不得勾肩搭背，挽手而行。
3.4 与他人同时进门或上楼梯时应让他人先行；与他人相会，应主动问好并让道。
3.5 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩等。
3.6 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；不准抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客户。
4 表情4.1 诚实而自然的微笑，要发自内心。
4.2 接待客户时应热情、亲切、友好，要让客户有得到尊重与被重视的感觉。
4.3 和客户交谈时，要注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
4.4 不得大声说话、谈笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
4.5 吃东西、读报刊杂志。
4.6 对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、做鬼脸。
4.7 销售人员在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户走近，应立即示意，以表示已注意他的来临，不得无所表示、等客人先开口。
5 言谈5.1 声音要自然、清晰、亲切，不要装腔作势，声调适中。
5.2 要科学、艺术地推销楼盘，不得急功近利，要给客户一种“置业顾问”的形象。
5.3 不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦别人，若遇到客户的挑剔应坚持耐心、容忍、说服和不卑不亢的态度。
5.4 与客户沟通时，必须用普通话，不得讲方言、土语。
5.5 说话要注意艺术，要注意发现客户的优点，适当地去赞美客户，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
5.6 针对不同的年龄段、不同身份的客户应采用适宜的称谓。
与未知姓氏、年龄的客户进行电话交谈时，应称“先生”或“女士”。
5.7 无论从他人手上接过任何物品都讲“谢谢”，如果客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
5.8 客户进来时要主动上前开门迎客，要做出请进的手势，并讲“您好，欢迎光临”；客户离开时，要送至门口开门送客，并注意讲“欢迎您下次光临”。
5.9 任何时候不准讲“喂”或“不知道”，可将“不知道”改为“我先问一下”。
5.10 有事须暂离开客户，一律讲“对不起、请稍候”，如果离开时间较长，回来时应讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务，当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他要帮助的。
5.11 客户谈及其它楼盘时，不得参与品论，更不得诋毁。
6 服装6.1 服装应干净、整齐、笔挺，不得配戴任何饰物。
6.2 着装应规范，不得敞开外衣，衬衫纽扣应全部扣好；不得卷裤筒、衣袖；领带必须结正。
6.3 按规定着鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西装短裤。
7 电话7.1 所有来电务必在三声铃响之内接听，如果一时腾不出手来，让电话响了四次以上，拿起电话时应向对方致谦：“对不起，让您久等了”。
7.2 接电话应先问好、报公司楼盘名称，“您好，人信·奥林花园”，后讲“请问能为您做什么吗？”。
7.3 通话时，听筒一头应放在耳边，话筒一头置于唇下五公分处，若中途确需与其他人交谈而暂中断通话时应征得对方的同意并道歉，然后用另一只手捂住话筒后方可交谈。
7.4 通话前要作好记录的准备，通话要点要问清，可能时向对方复述一遍。
7.5 对方示意通话结束时，应说声“再见”，等对方先挂线后，方可挂线。
7.6 在工作岗位上，不得打私人电话，传私人电话，家人有急事来电，应快速简洁地结束通话。
8 基本操作要求8.1 按公司和部门规定时间正常考勤；8.2 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；8.3 爱护公司一切用品及设施；8.4 主动收集竞争者的销售资料，并及时向主管汇报；8.5 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；8.6 经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以热情接待；8.7 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8.8 凡公司重大销售活动重要时期，任何业务人员不得请假、必须无条件全部到位工作。
9 基本纪律9.1 所有员工应当遵守国家各项法律、法规。
做一个合格的公民；9.2 所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。
并珍惜公司的财产、声誉、形象；9.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；9.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，严守公司业务机密；9.5 尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、遵重别人的隐私；9.6 员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任；9.7 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。
严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；分管销售主管有权根据员工执行力表现进行奖惩并自定奖惩幅度。
9.8 员工应自觉维护公司形象，注意保持办公室和售楼处的安静、整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏营销中心整体形象的行为；凡出现类似情况的当月纪律考核扣5~10分；9.9 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；9.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生；凡出现类似情况的当月纪律考核扣5~10分；9.11 员工不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；——未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；——不得私自接受他人委托代销售楼盘；——对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；——未经公司许可，任何人不得修改合同条款。