房地产公司的销售团队管理
房地产公司销售管理制度
房地产公司销售管理制度一、总则1.本制度的目的是为了规范销售团队的行为，提高销售业绩，增加公司利润。
2.本制度适用于房地产公司的所有销售人员，包括销售经理、销售代表等。
3.销售团队应遵守公司的各项规章制度，忠诚于公司，为公司争取最大利益。
4.销售团队应积极开展市场调研，提供市场信息给公司，为公司的经营决策提供参考。
二、销售流程管理1.销售团队应按照公司规定的销售流程和方法进行销售活动，确保销售过程的规范性和有效性。
2.销售团队应定期报告销售进展情况及时调整销售策略。
3.销售团队应按照公司的规定进行销售目标的设定，制定详细的销售计划，并按计划完成销售任务。
三、销售技巧和业务培训1.公司应为销售团队提供相关的销售技巧和业务培训，提高销售人员的专业能力。
2.销售团队应参加公司组织的各项培训，不断提升自己的销售能力和业务水平。
3.销售团队应注重与客户的沟通和交流，了解客户需求，提供相关房地产产品的专业知识和服务。
四、客户关系管理1.销售团队应建立良好的客户关系，与客户保持常规沟通，及时回复客户的问题和需求。
2.销售团队应尽量了解客户的兴趣爱好和需求，以便为客户提供有针对性的服务和产品。
3.销售团队应确保与客户的口头或书面沟通的准确性，避免误导客户或对客户做出任何不实承诺。
五、销售数据的统计和分析1.销售团队应按照公司的要求及时汇报销售数据，包括销售额、销售数量、客户数量等指标。
2.销售团队应对销售数据进行统计和分析，为公司提供相关的销售报告和市场分析。
3.销售团队应定期进行销售数据的总结和评估，以便调整销售策略和提高销售绩效。
六、奖励与惩罚机制1.公司应根据销售业绩进行奖励，包括提供相关奖金、晋升机会等激励措施。
2.对于未能按照销售计划完成销售任务的销售人员，公司应进行相应的惩罚，包括降职、减薪等。
3.销售团队应遵守公司的奖励与惩罚机制，努力提高销售业绩，并主动报告或积极参与公司的业绩考评。
七、销售团队训练与交流1.公司应定期组织销售团队的训练和交流活动，提高销售团队的团队合作能力和销售技巧。
房地产销售管理制度
房地产销售管理制度一、制度目的二、制度适用范围三、销售团队的组织与管理1.销售团队应由经验丰富、技能过硬的销售人员组成，每位销售人员应经过专业培训合格方可上岗。
2.设立销售主管，负责组织销售团队的工作，并监督销售活动的进展情况。
3.每月设立销售目标，并按月进行销售业绩评估，对优秀员工进行奖励，对未达标员工进行纪律处分。
四、销售活动管理1.销售人员在与客户接触前，应掌握房地产项目的相关信息，并对产品进行充分了解。
2.销售人员应坚持诚信经营，不得进行虚假宣传、夸大产品优点、隐瞒产品缺陷等行为，以免影响公司信誉。
4.销售人员应及时跟进客户，定期更新客户信息，做到信息准确无误，方便后续的跟进工作。
五、签约与交付管理1.客户签约前应提供真实有效的购房资格证明，确保客户购房资格合法。
2.销售人员在签约过程中应做好相关文件的解释工作，并保证客户有充分的理解与知情权。
3.销售人员应协助客户办理房屋交付手续，确保交付过程顺利进行。
4.签约后客户对房屋进行验收，销售人员应全程协助客户解决交付过程中的问题。
六、投诉处理1.公司设立投诉处理机构，专门负责处理客户投诉及纠纷。
2.客户投诉应做到有人负责、有期限、有内容，公司应及时回应并对问题进行调查处理。
3.对于经调查属实的投诉，公司应给予客户合理的补偿，并对销售人员进行相应的处理。
七、制度执行与监督1.公司应制定销售行为规范，明确销售人员的职责与义务，规范销售行为，加强制约与监督。
2.销售人员应定期接受销售管理部门的业务培训，提高业务水平与专业知识。
3.公司内部设立监督机构，负责对销售行为进行监督，加强内部管理与风险控制。
八、制度宣导公司应定期举办销售管理制度宣讲会，向全体销售人员普及相关制度，并注重对销售团队的日常培训与指导，提高整体销售水平。
以上是房地产销售管理制度的基本内容，内容可以根据公司实际情况进行调整。
通过严格执行管理制度，公司可以有效规范销售行为，提升销售效率与质量，增强客户满意度，从而实现房地产销售目标。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房产销售中的团队管理技巧
房产销售中的团队管理技巧房产销售行业是个竞争激烈的行业，在这个行业中，有效的团队管理是成功与否的关键。
一个高效的销售团队能够提高销售业绩、增加客户忠诚度，并为公司带来长期的可持续发展。
因此，正确地管理和激励销售团队成员是至关重要的。
一、明确目标和设定指标一个好的团队需要明确的目标和设定的指标，以使成员们明白他们的努力目标，并衡量他们的工作成果。
这不仅能激励团队成员积极投入工作，还能帮助他们更好地规划销售策略和实施行动计划。
团队管理者应该与团队成员一起制定目标，确保目标可以成为激励团队的力量。
目标应该明确、具体、可衡量，并根据市场需求和公司实际情况进行调整。
此外，制定合理的指标是确保团队导向和个人绩效的关键。
二、培养团队合作和沟通团队管理中，良好的合作和沟通是至关重要的，特别是在房产销售行业中。
团队成员之间需要建立互相信任的关系，共同合作来实现销售目标。
管理者应该促进团队成员之间的合作，例如组织团队活动、定期开展团队会议等。
此外，建立有效的沟通渠道也是不可或缺的，可以利用现代技术如在线协作平台和社交媒体来促进实时沟通和信息共享。
三、激励和奖励激励和奖励是激发团队成员潜力的重要手段。
一个良好的激励机制可以提高团队成员的工作积极性和主动性，进而推动个人和团队的业绩提升。
管理者可以通过提供竞争性的薪酬结构、奖金制度和晋升机会来激励团队成员。
此外，定期给予个人和团队的肯定和赞扬也是重要的激励方式，可以提高成员的自尊心和归属感。
四、持续培训和发展房产销售行业的竞争性要求销售团队不断提升自己的专业知识和技能。
管理者应该为团队成员提供持续培训和发展的机会，以帮助他们提高自己的销售技巧和市场洞察力。
培训可以包括内部培训、外部培训和业务拓展机会等。
通过不断的学习和发展，团队成员能够更好地适应行业变化和市场需求，提高个人绩效并为团队的长期发展做出贡献。
五、有效的管理和监督团队管理者需要具备良好的管理和监督能力，以确保销售团队的工作正常运行并达到预期目标。
房地产如何管理销售团队
房地产如何管理销售团队古语说“千军易得，良将难求”，说明市场上出色的销售经理还是比较缺乏的，也间接强调了一名好的领导者对团队建设的重要性。
在房地产代理行业，更是将销售团队的建设管理当作公司名片一样来看待经营。
作为销售团队的最高领导者，需要在团队建设中起到何种表率作用或者说具备何种能力，才能将销售团队管理好呢?管理规范与创新房产销售团队的技巧：一、发现能力：关键是潜在能力《顺溜》第一集的故事大概是这样的：顺溜入伍不久，与班长与另外几位战友去执行三营长的命令——伏击“吴大巴拉”。
但是，由于骑着大马、戴着钢盔的陈大雷与班长所描述的吴大巴拉的外形非常相似，顺溜便向陈大雷开了枪，把他的帽子给打掉了，让陈大雷，这位刚上任的司令员，感到大丢面子。
然而，正当暴跳如雷的陈大雷要责骂顺溜一伙人的时候，顺溜却说自己是“故意”开的枪，目的就是为了确认陈大雷是否就是他们要打的吴大巴拉，因为顺溜对自己的枪法有十足的信心。
但是，陈大雷怎么也无法相信顺溜能有如此房产销售团队管理出神的枪法，于是，自己亲手拿着火柴盒，要求顺溜打，以检验顺溜的枪法。
接下来在一番折腾之后，顺溜轻易地打掉了陈大雷手中的火柴盒，展示了自己出神入化的枪法。
由此，本片进入了故事主题：陈大雷发现了神枪手。
其实这就是能力发现的过程。
大雷对顺溜能力的判断，采用的是非常独特的手段：自己手里拿着火柴盒让顺溜打，看到这里，可能观众们也会觉得大雷是否有病，完全可以随便找个地方放着让顺溜打啊。
其实，这正好说明大雷的高明：因为他知道，对于人的能力判断，绝对不能仅仅看表面，更重要的是他的潜在素质。
团队的组建亦是如此，任何团队的组建关键点在于发现人才，发现人才的优势。
用人所短，无可用之人，用人所长，无无用之人。
只有把团队人员的优势都发现并发挥出来，团队才能把他的“魂”展现地淋漓尽致。
关于能力，大部分人认为就是知识和技能，顺溜的“准”就是一种技能。
然而，实际上，知识和技能只是能力的表面部分，能力的构成其实包含知识、技能、自我认知、社会角色、动机、特质等。
房地产销售团队管理制度
房地产销售团队管理制度房地产销售团队是房地产企业中重要的一支力量，肩负着企业业绩的实现和区域市场占有率的提升，因此，建立科学有效的销售团队管理制度，对于保障销售业绩和提高销售效率，具有十分重要的意义。
下面，本文将围绕房地产销售团队管理制度展开讲解，主要包括三个方面：1、销售团队组建原则（1）明确市场定位：销售团队组建应在充分了解所处市场特点的基础上，根据市场定位制定合理的团队组建方案，并根据项目特点、市场变化、客户需求等因素及时调整团队人员结构。
（2）考虑业务特点：根据销售业务流程特点，科学设计岗位设置、人员配置方案，合理分配销售业务量，并确保岗位职责清晰，不同工作职责之间衔接协调。
（3）注重团队协作：选配传统销售和网销双重人才，拥有普通房和产优质楼盘经纪销售经验丰富的员工，鼓励团队内部密切合作，提高工作效率，实现团队互补互利。
（4）实行分工管理：依据人员专业技能、经验、能力及工作效率不同，合理划分不同销售人员的业务范围，并合理调度团队资源，达到高效协调。
2、销售团队管理制度（1）团队规范操作：制定规范的暨统一的操作流程，包括拜访客户、回访客户流程等，确保销售人员的操作规范和规模的控制；（2）定期考核评估：科学制定销售人员的业绩考核标准和方法，进行月度、季度、年度等层级人员综合评估，对员工进行量化评价与奖惩措施，激励销售团队积极进取，打造高业绩、高动力的销售团队；（3）优化培训体系：建立完善的培训资源库，不断加强销售人员的业务能力、专业素质和个人形象等方面的培训，让员工学习业务知识和销售技能，增强团队的整体业务能力，以提高销售团队的综合素质；（4）文化建设：构建积极向上的企业文化，强化团队意识和企业忠诚度，强调管理高效、执行力强和制裁污染行业的安全观，进一步促进企业和销售团队共同成长。
3、销售团队激励机制（1）物质激励：实行工资奖励制、激励制度等各种形式的物质奖励制度，将销售额、工作效率、服务质量等因素纳入奖金制度中，以激发员工的积极性和创造性；（2）心理激励：采取“荣誉制度”，以建立一个荣誉的销售激励体系，让销售人员感受到企业的尊重和关注，增强企业的拥有感和责任感，使销售人员在企业文化的浸润下逐渐形成自觉的行为准则；（3）团队激励：建立团队奖励和团队活动机制，通过销售团队内部的竞争和鼓励，激发员工之间的互动和协作，提高销售团队的整体销售业绩和士气。
房地产销售中的团队管理技巧
房地产销售中的团队管理技巧在房地产销售行业中，团队管理对于提升整体销售业绩和团队合作至关重要。
有效的团队管理技巧可以帮助团队成员更好地协作，提高销售效率和客户满意度。
本文将介绍一些房地产销售中的团队管理技巧，旨在帮助销售团队取得更好的业绩。
1. 定义明确的目标和责任在团队管理中，明确的目标和责任分配是基础。
团队成员需要清楚地了解他们的角色、责任和所需要完成的目标。
定期召开会议，明确传达销售目标和团队工作计划，确保每个人都清楚自己的任务和时间表。
2. 激励团队成员激励是团队管理中非常重要的一环。
销售行业竞争激烈，激励团队成员充分发挥潜力是提高业绩的关键。
可以通过提供奖励制度、晋升机会、培训计划等方式来激励团队成员。
同时，要给予积极的反馈，及时表扬优秀表现，鼓励成员之间相互学习和分享经验。
3. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是团队管理的基石。
销售团队成员需要能够清晰地交流信息、理解和解决问题。
团队经理应建立开放的沟通渠道，鼓励成员主动交流，并及时解答问题。
同时，定期召开团队会议、培训和交流活动，促进团队内部的协作和沟通。
4. 培养团队精神团队合作是房地产销售团队取得成功的关键因素。
团队经理可以组织团队建设活动，如团队拓展训练、团队合作项目等，增进团队成员之间的凝聚力和信任，提高团队合作效果。
此外，要鼓励成员之间相互支持和帮助，共同面对挑战并分享成功。
5. 不断学习和发展房地产销售行业的竞争日益激烈，团队成员需要不断学习和发展，以适应市场变化和满足客户需求。
团队经理应该提供不断的培训机会，鼓励团队成员参加行业相关的培训课程和研讨会，增加他们的专业知识和技能。
同时，团队成员也应该自觉学习和积累经验，保持对行业动态的关注。
6. 制定有效的工作流程良好的工作流程可以提高销售效率和减少错误。
团队经理应该与团队成员共同制定有效的工作流程，明确任务分工、工作流程和信息共享方式。
同时，定期评估和改进工作流程，及时修正不足和提高工作效率。
房地产开发经营工作中的销售团队管理与培训
房地产开发经营工作中的销售团队管理与培训在房地产开发经营工作中，销售团队的管理和培训是至关重要的。
一个高效的销售团队可以推动项目的销售和利润增长，而合适的培训则能够提升销售团队的专业水平和综合素质。
本文将从管理和培训两个方面来探讨房地产开发经营工作中的销售团队。
一、销售团队管理1. 设定明确的团队目标销售团队的目标要与公司整体目标相一致，明确而具体。
通过量化目标，团队成员可以更好地知道自己的工作重点，并为之努力。
2. 确定合适的激励机制激励机制可以提高销售团队的积极性和凝聚力。
这包括提供薪酬激励、奖励制度以及晋升机会等。
同时，要定期评估团队成员的绩效，对于表现优异的员工及时给予肯定和奖励。
3. 建立有效的沟通渠道沟通是销售团队管理的关键所在。
领导者应与团队成员保持密切的沟通，及时了解工作进展、问题和需求。
同时，要鼓励团队成员之间的交流与合作，以提高整个团队的效率和凝聚力。
4. 提供必要的培训和支持销售团队成员需要不断学习和提升自己的专业水平。
领导者应定期组织或安排相关培训，帮助团队成员掌握新的销售技巧和知识。
此外，在工作过程中，领导者应给予团队成员必要的支持和帮助，解决问题和困难。
二、销售团队培训1. 产品知识培训销售团队成员要全面了解公司的产品特点、功能和优势，以便能够对客户进行有效的解说和推销。
因此，针对每个项目的销售，应该提供相关的产品知识培训，包括产品的规划、设计、材料等方面的知识。
2. 销售技巧培训销售技巧是销售团队必备的能力。
通过销售技巧培训，可以提高销售团队成员的沟通、谈判和销售能力。
这包括如何与客户建立良好的关系、如何提出合理的价格方案以及如何处理客户的异议等。
3. 市场研究与竞争对手分析销售团队成员需对市场进行深入了解，包括对目标客户的需求、购房心理等进行研究。
同时，也需要了解竞争对手的销售策略和业绩情况，以便能够有针对性地制定销售策略。
4. 团队协作和管理能力培训销售团队是一个协作的整体，团队成员之间的配合和协作能力是决定团队效果的重要因素。
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无论从他人手上接过任何物品都讲“谢谢”，如果客户讲“谢谢”时， 要答“不用谢”，不得毫无反应。
客户进来时要主动上前开门迎客，要做出请进的手势，并讲“您好，欢 迎光临”；客户离开时，要送至门口开门送客，并注意讲“欢迎您下次 光临”。 任何时候不准讲“喂”或“不知道”，可将“不知道”改为“我先问一 下”。
对方示意通话结束时，应说声“再见”，等对方先挂线后，方可挂 线。
在工作岗位上，不得打私人电话，传私人电话，家人有急事来电， 应快速简洁地结束通话。
房地产销售团队管理
二、销售部日常管理规程
8、基本操作要求
按公司和部门规定时间正常考勤； 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；
爱护公司一切用品及设施； 主动收集竞争者的销售资料，并及时向主管汇报；
房地产销售团队管理
三、销售现场管理流程
流程2：迎接客户
头两个接待的置业顾问应坐在进门处的销控台前，客户进场后高声“欢迎光 临”吸引其他销售员注意，由后一位置业顾问进行简单问询，内容包括是否 第一次来，所来的区域和得知的渠道。
如是第一次来的新客户，销控简单介绍楼盘规划和认知途径，后一名置业顾 问给客户倒水，并接待。销控人员签字进行确认。
房地产销售团队管理
一、营销部团队建设计划
三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。
增添盆景美化售楼环境，优化细节。 完善销售流程，树立专业服务品质。 建立客户意见渠道，建立服务规范体制。
房地产销售团队管理
一、营销部团队建设计划
四、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。
寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。 进行全方位的市场调查，熟悉地区中长期规划。 制定销讲，规范销售内容。
三、销售现场管理流程
客户
接听电话
迎接客户
介绍产品
购买洽谈
带看现场
暂未成交
是否
填写客户资料表
寻找新客户客户追踪源自房地产销售团队管理三、销售现场管理流程
流程1：接电话
接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“奥林花园， 您好”，而后开始交谈。
通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款 等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地 溶入。
接电话应先问好、报公司楼盘名称，“您好，人信·奥林花园”，后 讲“请问能为您做什么吗？”。
通话时，听筒一头应放在耳边，话筒一头置于唇下五公分处，若中 途确需与其他人交谈而暂中断通话时应征得对方的同意并道歉，然后 用另一只手捂住话筒后方可交谈。
通话前要作好记录的准备，通话要点要问清，可能时向对方复述一 遍。
业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者； 经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户 而予以热情接待； 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高 工作效率； 凡公司重大销售活动重要时期，任何业务人员不得请假、必须无条件 全部到位工作。
房地产销售团队管理
建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。 建立各环节流程表，制定管理细节。 制定执行奖惩制度，强化管理。 制定成册，人手一份，进行学习熟悉。
房地产销售团队管理
一、营销部团队建设计划
二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执行能力。
销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。 制度无条件执行，在执行过程中完善。 奖惩公平分明、积极采纳员工意见。
房地产销售团队管理
三、销售现场管理流程
流程7：填写客户资料表
客户资料表应认真填写，越详尽越好。 客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存。 客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。 每天下班，将客户资料交于销售经理进行统计分析，次日晨会 对客户情况进行总结及判断，制定应对措施。
房地产销售团队管理
三、销售现场管理流程
接待客户时应热情、亲切、友好，要让客户有得到尊重与被重视的感觉。 和客户交谈时，要注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
不得大声说话、谈笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打喷嚏时应该转身 向后，并说“对不起”。
吃东西、读报刊杂志。
对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏 作态、做鬼脸。
五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。
房地产销售团队管理
二、销售部日常管理规程
营销中心人员在遵循公司员工守则的同时，应遵守以下准则：
1、基本素质要求
良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的 表达+积极的进取=TOPSALES；
员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动 协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；
将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房资询。 对犹豫未决的客户再次约定看房时间。 暂未成交或已成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。 及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。 针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的 补救措施。
房地产销售团队管理
——主讲老师：
房地产销售团队管理
前言
销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的 展示，专业的素质以及优越的服务是吸引市场的基础。对销售人员加 强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。
房地产销售团队管理
一、营销部团队建设计划
目标：建立人信“品牌”营销服务 一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表，要求细化。
着装应规范，不得敞开外衣，衬衫纽扣应全部扣好；不 得卷裤筒、衣袖；领带必须结正。
按规定着鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西装 短裤。
房地产销售团队管理
二、销售部日常管理规程
7、电话
所有来电务必在三声铃响之内接听，如果一时腾不出手来，让电话 响了四次以上，拿起电话时应向对方致谦：“对不起，让您久等了”。
流程8：客户追踪
繁忙间隙，依客户等级与之联系。 对于高等级（成交意向高）的客户，销售人员应列为重点对象，保持 密切联系，调动一切可能，努力说服。 将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。 无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
房地产销售团队管理
三、销售现场管理流程
流程8：客户追踪
流程3：介绍产品
交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
按照已定销讲结合客户询问开始流程，沙盘——讲解规划询问需要—— 筛选确定房号——介绍户型图或模型——计算价格——留客户资料递赠 名片——现场看房——争取下定——成交或约定下会时间。
侧重强调本楼盘的整体优势点。 热忱、诚恳面对客户，努力与其建立相互信任的关系。
销售人员在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户走近，应 立即示意，以表示已注意他的来临，不得无所表示、等客人先开口。
房地产销售团队管理
二、销售部日常管理规程
5、言谈
声音要自然、清晰、亲切，不要装腔作势，声调适中。
要科学、艺术地推销楼盘，不得急功近利，要给客户一种“置业 顾问”的形象。
不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言；不得以任何借口顶 撞、讽刺挖苦别人，若遇到客户的挑剔应坚持耐心、容忍、说服和 不卑不亢的态度。
房地产销售团队管理
三、销售现场管理流程
流程5：带看现场
结合工地现况和周边特征，边走边介绍。 按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。 尽量多说，让客户始终为你所吸引。 带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。 嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品
房地产销售团队管理
三、销售现场管理流程
流程6：暂未成交
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯，设法填满电话记录表 单； 争取直接约请客户来现场看房。
房地产销售团队管理
三、销售现场管理流程
流程1：接电话
马上将所得资讯记录在电话记录表上。 销售人员进行系统训练，统一说词。 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
有事须暂离开客户，一律讲“对不起、请稍候”，如果离开时间较长， 回来时应讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务，当为 客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他要帮助的。
客户谈及其它楼盘时，不得参与品论，更不得诋毁。
房地产销售团队管理
二、销售部日常管理规程
6、服装 服装应干净、整齐、笔挺，不得配戴任何饰物。
追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬 推销的印象。 追踪客记要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促 销活动，等等。
通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。
房地产销售团队管理
三、销售现场管理流程
流程4：购买洽谈
倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。 根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 适时制造现场气氛，强化其购买欲望。 在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。
与客户沟通时，必须用普通话，不得讲方言、土语。 说话要注意艺术，要注意发现客户的优点，适当地去赞美客户， 多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 针对不同的年龄段、不同身份的客户应采用适宜的称谓。与未知 姓氏、年龄的客户进行电话交谈时，应称“先生”或“女士”。
房地产销售团队管理